45 班组长：向上沟通与工作汇报：报联商实战技能提升训练

接受指示 工作根本会打开第一轮讨论，前 言： 认识报联商与报联商的由来负责把练习结果接到后续工作

1天，6小时 生产管理
授课讲师： 宋曦 · 制造业基层管理与精益效能提升专家
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课程大纲

课程总览

内容重点
  • 前 言： 认识报联商
  • 1. 报联商的由来
  • 2. 什么是报联商
  • 3. 职场沟通的困惑

接受指示 工作根本

一、接受指示的要领
  • 1. 要领：接指问清
  • 6. W3H工作法
二、接受指示5步法
  • 1. 应答 – 快速响应，带上纸笔
  • 2. 记录 – 不要打断，记录6W3H
  • 3. 确认 – 确认信息，对齐标准
  • 4. 复述 – 全面复述，确保理解
  • 5. 询问 – 询问疑惑，探询做法
三、接受指示的典型挑战与应对
  • 1. 要素不全 ——6W3H法， 补齐要素
  • 2. 任务模糊 —— 问清标准，问清关键
  • 3. 任务超量 —— 量化工作，提供选项
  • 4. 超出能力 —— 坦诚相告，表明态度
  • 单元
  • 演练：接受指示
  • 汇报工作 获得信赖
一、工作汇报的要领
  • 1. 要领：事BI回复
  • 2. 树立闭环意识
二、为什么要汇报
  • 1. 汇报是义务，是工作的一部分
  • 2. 汇报可以体现自己的价值
  • 3. 通过汇报能和上级增强互信度
三、何时汇报
  • 1. 开工前：报计划、报方案
  • 2. 工作中：报状态、呈信息、解问题、做预测，坏事要早报
  • 3. 结束时：谈感悟、提建议
四、向谁汇报
  • 1. 向给你下达指令的上级汇报
  • 2. 接到越级指示后，如何汇报
五、如何汇报
  • 1. 汇报前的准备
  • 1. 确定汇报的2个目标
  • 2. 准备相关材料和数据
  • 3. 调整好心态，准备好预案
  • 2. 汇报开场时的注意事项
  • 1. 确认领导的状态
  • 2. 说明汇报的事由
  • 3. 告知领导汇报所需的时长
  • 3. 汇报时要结构化
  • 1. 汇报时要结果/结论先行

团队联络 协作共赢

一、联络的要领
  • 1. 要领：知情通报
  • 2. 我知，让你也知
二、为什么要联络
  • 1. 疏于联络的后果很严重
  • 2. 联络可避免自己的失误
  • 3. 勤联络利于提升好感度
三、何时联络
  • 1. 联络的类型
  • 1. 共享类联络
  • 2. 传达类联络
  • 3. 预见类联络
  • 4. 安民类联络
  • 5. 礼节类联络
  • 2. 联络的时机
  • 1. 定时联络，共享信息
  • 2. 随时联络，让其知情
  • 3. 变时联络，方便应对
四、与谁联络
  • 1. 与相关人联络
  • 2. 判断相关人的维度：决策者、执行者、协作者、影响者、知情者
五、如何联络
  • 1. 反复确认，确保联络到位
  • 2. 用对方听得懂的语言联络
  • 3. 联络对象五对等原则
  • 1. 身份对等
  • 2. 年龄对等
  • 3. 语速对等
  • 4. 专业对等
  • 5. 职级对等
  • 4. 联络的最佳方式
  • 1. 通常情况下，面对面联络的效果最好
六、联络的重点
  • 1. 联络一定要及时，不及时达不到应有的效果
  • 2. 提供的信息要准确，不要扭曲内容
  • 3. 联络时不要遗漏人员和信息
  • 单元
  • 演练：联络到位

请示商谈 智慧提升

一、商谈的要领
  • 1. YU变请示，守规则
  • 2. 遇难讨教/求助，解难题
二、为什么要商谈
  • 1. 请示上级，少犯错误
  • 2. 寻求帮助，解决问题
  • 3. 借力高人，加速成长
三、何时商谈
  • 1. 欲变，想要改变时
  • 2. 遇变，遇到变化时
  • 3. 预变，预感会变时
  • 4. 遇难，遇到困难时
  • 5. 不明，意图不明时
四、与谁商谈
  • 1. 请示领导，运用上级手里的资源
  • 2. 请教能者，打造商谈人才库
五、如何商谈
  • 1. PREP请示法
  • 1. 观点先行
  • 2. 说明原因
  • 3. 举例证明
  • 4. 重申观点
  • 2. 请教四步法
  • 1. 交待清楚问题背景
  • 2. 讲清楚面临的问题
  • 3. 说明自己做的努力
  • 4. 提出需要帮助的具体内容
六、商谈的重点
  • 1. 请示的重点：带对策、供选择、亮观点、有依据
  • 2. 请教的重点：谦虚、坦诚、倾听、内省
  • 单元
  • 演练：商谈请示

适合对象

不论国企/民企/外企，还是事业单位，凡是有上级的人，或有下属的人，都能适用

课程定位与主要问题

现场问题识别、流程拆解、质量改善和标准固化复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进

核心收益

  • 现场问题更清楚：正式表达、工作汇报或现场讲解中的关键对象、内容结构和呈现重点
  • 改善动作更具体：内容组织、表达呈现、现场互动和反馈调整的实用方法
  • 标准执行有抓手：情境演练优化表达结构、重点呈现和现场回应方式
  • 复盘跟进有依据：可复用的汇报提纲、演讲脚本或讲解检查清单

课程背景与交付信息

在我们的日常工作中，几乎每天都会碰到

上级交待的工作做完了，要去汇报

预定的会议时间变更了，需要通知有关人员

课程时间

1天，6小时

授课方式

课程讲授60%，视频与文字案例分析及互动研讨30%，实操练习10%

课程内容重点

01接受指示 工作根本
02前 言： 认识报联商
03报联商的由来
04什么是报联商
05职场沟通的困惑

讲师介绍

宋曦 讲师头像

宋曦

制造业基层管理与精益效能提升专家

宋曦，制造业基层管理与精益效能提升专家，25年制造领域经验。擅长班组长系统化管理、PMC及精益改善，服务企业3000余家，助力企业实现产能大幅提升与成本显著优化

制造业物流供应链消费品零售
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课程差异说明

本课程页面围绕《45 班组长：向上沟通与工作汇报：报联商实战技能提升训练》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

不论国企/民企/外企，还是事业单位，凡是有上级的人，或有下属的人，都能适用。

学习这门课可以获得什么收益？

识别正式表达、工作汇报或现场讲解中的关键对象、内容结构和呈现重点；掌握内容组织、表达呈现、现场互动和反馈调整的实用方法。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用课程讲授60%，视频与文字案例分析及互动研讨30%，实操练习10%，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配