课程总览
内容重点
- 破冰与导入——为什么职场沟通是你的第一核心竞争力？
职场人高效沟通与协作通关指南
职场人高效沟通与协作通关指南：客户识别、沟通推…和画像识别、需求澄清与关系推进会先校准做法，再收束到课后的跟进动作
授课讲师：
谢迪 · 中基层管理能力与职业素养提升专家
课程大纲
第一部分：你了解沟通的底层逻辑吗？——常见的沟通障碍
二、90%以上的误会来自于乔哈里窗：沟通盲区 = 协作雷区
- 1. 开放区（双方已知）：表面需求
- 2. 盲区（对方已知，自己未知）：对方的真实顾虑
- 3. 隐藏区（自己已知，对方未知）：自己的隐藏诉求
- 4. 未知区（双方未知）：潜在风险
三、你漏掉了多少关键情报：你听到的≠对方说的≠实际想表达的
- 1. 漏斗的筛眼：认知偏见 / 情绪干扰 / 信息过载的识别与规避
四、让你的听有效果
- 1. 鹦鹉式回应防误解技巧：复述事实+确认感受+澄清需求
- 2. 倾听笔记：高效记录法
- 3. 精准捕捉：区分事实、观点、期待三层信息
五、沟通的本质：不是说话，而是解决问题和建立信任
- 1. 接受信息与反馈
- 体验：职场中的乔哈里窗
- 互动：职场能力拍卖
- 案例：公司推进新系统讨论——跨部门沟通在实际工作中的障碍
- 案例：职场人最恨的已读不回
第二部分：职场新人如何做沟通高手
一、促成沟通成功的6个关键要素
- 沟通目标
- 找到共赢点
- 倾听
- 结构化表达
- 消除业务壁垒
- 促进行动
- 工具：沟通平衡轮
第三部分：向上沟通技巧——汇报不是工作流水账，而是价值翻译器
一、向上沟通——结构化表达：用金字塔思维让你的汇报价值千金
- 1. 思维陷阱：大脑懒惰，如何告别点线面思维
- 2. 常见汇报的两大致命伤：随心所欲、说不清听不懂
- 3. 职场人的 结构化表达系统=结论先行+以上统下+归类分组+逻辑递进
- 4. 金字塔思维的关键点：论证类比
- A.论，结论先行，精力有限，开门见山——汇报开头直接说结论
- B.证，以上统下，不能差辈——用数据/事实支撑观点
- 5. 汇报受众分析：别让努力无效输出
- 明确受众：提前设定表达场景、明确受众
- 期望行为：希望表达后对方达成哪些行为
- 6. 零散信息一键提炼：3步抓出核心结论
二、日常向上沟通——要么推动决策，要么促成行动
- 角色扮演1领导的指令简单笼统
- 案例2：领导布置的任务我不会做
- 案例3：工作量饱和，接不了新任务
第四部分：平级/跨部门沟通技巧——双赢思维，凡提议必有利于对方
一、沟通风格测评与适配
- 1. DISC 四种沟通风格快速识别
- 2. 不同风格的沟通适配技巧
- 互动：职场障碍越野赛
- 卡牌体验（少于32人可进行）
二、如何找到双赢点——缩小共同盲区
- 第一步：建立信息情报网
- 第二步：设计共赢方案框架
- 第三步：结构化沟通话术
- 第四步：建立利益交换机制
- 第五步：构建协作生态系统创
- 王者：制造共赢指标
三、如何通关跨部门协作场景
- 求助的本质：一场隐形的价值交换
- 1. 求助成功率 =（对方收益感 × 你的准备度）÷ 对方时间成本
- 2. 沟通成功的钥匙=别人帮得了+自己值得帮
- 求助误区：走出自己设置的陷阱
- 1. 求助羞耻
- 2. 等价误区
- 高效求助两步法：从被拒尴尬到主动支持
- A.如何让对方觉得我值得帮：寻找并明确我们之间的共同目标
- B.通过我的行为让对方帮得了：降低对方决策成本，我方的强准备
- C. 沟通中：用「结构化表达」提升求助效率
适合对象
建议由销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干共同参加，把客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进转成课后可继续推进的动作
课程定位与主要问题
客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法
核心收益
- 获取4项能力
- 推进动作更具体：结构化表达的工具，能清晰、有条理地进行工作汇报
- 学会倾听与反馈的技巧，改善人际关系，提升协作效率
- 了解不同沟通风格，掌握跨部门协作的基本方法
- 改变态度：从学生思维到职场思维的转变： 从我要证明我对到我要推动事成
课程背景与交付信息
与上级/导师沟通时，耽误工作进度、消耗领导信任、留下负面印象
不敢提问：遇到问题怕暴露无知，选择闷头苦干？
不会汇报：汇报工作啰嗦没重点，抓不住领导想听的核心？
课程时间
1-2天
授课方式
场景化：使用大量实习、职场类比，帮助新人理解 工具化：提供即学即用的模型、清单和话术 高互动：小组讨论、角色扮演、视频播放实战模拟贯穿始终 正能量：鼓励试错，营造安全的学习氛围
课程内容重点
01职场人高效沟通与协作通关指南：客户识别、沟通推进与成交转化
02客户经营：画像识别、需求澄清与关系推进
03销售推进：机会判断、异议处理与过程跟进
04成交复盘：拜访记录、协同动作与行动计划
讲师介绍
谢迪
中基层管理能力与职业素养提升专家
中基层管理能力与职业素养提升专家。谢迪，中基层管理与人才发展专家，曾任京东人才发展专家。专注代际领导力与人机协同，拥有13年经验，培训超5万人次，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《职场人高效沟通与协作通关指南》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合企业中高层管理者、业务负责人及相关岗位骨干人员等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
获取4项能力，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：1-2天（6小时/天）。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
课程采用什么授课方式？
课程主要采用场景化：使用大量实习、职场类比，帮助新人理解 工具化：提供即学即用的模型、清单和话术 高互动：小组讨论、角色扮演、视频播放实战模拟贯穿始终 正能量：鼓励试错，营造安全的学习氛围，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
