职场沟通与管理心理学｜企业内训课程

Q: 课程采用什么授课方式？

课程主要采用深入浅出，富有激情与感染力，善于调动现场气氛。 通过现场讲授、案例研讨、小组互动等方式，使学员在轻松、活泼的培训中感悟和成长，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

课程大纲

课程总览

一、职场沟通的尴尬

1. 直接的沟通，不畅
2. 间接的沟通，不顺
3. 沟通赘述：说不到点子上

二、四根支柱的应用

1. 职场沟通必修的四大原则
2. 汇报：展示自己的行为
3. 联络：就是日常的交行
4. 商谈：请示、讨教
5. 沟通中的管理行为沟通定义与收益
6. 学习铁则之首：不要只顾埋头工作，一定要记得把与该项工作相关的信息做妥善的处理和传递

三、一张表格的训练

1. 学会接受指示，确认行动（接指问清）
1. 如何正确地接受指示
2. 被指派任务时如何及时应答
3. 接受指令时的流程
6. W3H接受指令法分享
5. 铁则：认真接受上级的指示，是做好工作的基本保障

一、建立信任是职场管理的基础

二、高质量倾听的3个层级

三、积极快速响应的正向反馈

适合对象

建议由培训负责人、企业内训师、业务导师、HRBP和部门管理者共同参加，把管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进转成课后可继续推进的动作

课程定位与主要问题

内训师培养、课程开发或组织经验复制项目场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏

核心收益

先确认目标要求、责任分工和过程反馈，让训练目标更具体
过程动作更具体：当前问题与优先级和掌握关键工具和操作步骤会被串成一组可练习的管理动作
反馈辅导有抓手：沟通辅导、任务推进和复盘改善检查方法是否适合团队日常任务
团队复盘有依据：围绕典型场景完成应用练习相关的试点清单、检查点和下一次复盘安排

课程背景与交付信息

职场沟通是应用场景，而管理行为沟通是底层逻辑，这二者连接是为了提升企业管理者的三个能力，建立信任、倾听理解、高效沟通

1、建立信任：在职场中，建立信任是有效沟通的关键。当员工信任管理者时，他们更愿意接受管理者的指导和反馈，并更积极地参与工作

2、倾听理解：管理者需要认真倾听员工的意见和建议，并尽可能理解他们的立场和观点，从而制定更有效的解决方案

课程时间

1天

授课方式

深入浅出，富有激情与感染力，善于调动现场气氛。通过现场讲授、案例研讨、小组互动等方式，使学员在轻松、活泼的培训中感悟和成长

课程内容重点

01沟通表达场景诊断：识别当前问题与优先级

02沟通表达方法拆解：掌握关键工具和操作步骤

03沟通表达实战演练：围绕典型场景完成应用练习

04落地复盘：明确团队跟进清单与复盘机制

讲师介绍

谢冬

资深内训师培育专家

资深内训师培育专家，心理学硕士，专注内训师培育、TTT体系及AI赋能培训。累计授课2700余场，服务企业700余家，致力于通过系统化、工具化方式助力组织经验传承

金融银行通信电力能源政府国企制造业高校教育

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课程差异说明

本课程页面围绕《职场沟通与管理心理学》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 1 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适用于培训负责人、企业内训师、业务导师、HRBP和部门管理者，也适合承担课程设计、经验萃取、课堂呈现和学员转化支持工作的关键岗位。

学习这门课可以获得什么收益？

先确认目标要求、责任分工和过程反馈，让训练目标更具体；识别当前问题与优先级和掌握关键工具和操作步骤会被串成一组可练习的管理动作。

课程采用什么授课方式？

课程主要采用深入浅出，富有激情与感染力，善于调动现场气氛。通过现场讲授、案例研讨、小组互动等方式，使学员在轻松、活泼的培训中感悟和成长，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

职场沟通与管理心理学