课程总览
内容重点
- （两日制）
- 第一天：唤醒同理心 —— 理解与感知
- （上午 9:00 - 12:00）
职场吸引力：引爆高效协作的同理心密码
重新定义 吸引力——同理心的力量与价值 (理论…之后继续拆到同理心的基石——积极倾听与情感识别 (技能训练)和换位思考——走进他人的世界 (认知与体验)，让参训团队知道第一轮该跟进什么
授课讲师：
安心 · 组织心理效能与AI职场赋能专家
课程大纲
重新定义 吸引力—— 同理心的力量与价值 (理论与研讨)
内容重点
- 开场与破冰 (9:00-9:30)
- 活动：心有灵犀—— 快速建立连接，初步体验 理解他人
- 课程导入：为何 同理心 是新时代的职场核心竞争力？
- 引出课程标题：同理心如何构筑你的 职场吸引力
- 揭开同理心的面纱 (9:30-10:30)
同理心的基石 —— 积极倾听与情感识别 (技能训练)
内容重点
- 倾听的艺术：不止于 听见 (13:30-14:30)
- 积极倾听的五个层次（LADDER 模型或类似）
- 倾听的障碍：常见的 倾听杀手
- 体验性活动：背靠背 指令传递 —— 体验有效倾听与无效倾听的差异
- 积极倾听的核心技巧 (14:30-15:30)
换位思考 —— 走进他人的世界 (认知与体验)
内容重点
- 回顾与导入 (9:00-9:20)
- 快速回顾第一天核心内容
- 分享课后观察作业的发现
- 穿上别人的鞋：视角转换的力量 (9:20-10:30)
- 认知偏差如何影响我们理解他人（如：基本归因错误、证实性偏见）
同理心在关键场景的应用 (实践与升华)
内容重点
- 同理心与建设性反馈 (13:30-14:30)
- 为何反馈常常 伤人？—— 缺乏同理心的反馈模式
- 运用同理心进行反馈的 BIC/STAR 模型
- 同理心与冲突管理 (14:30-15:30)
- 冲突的本质：需求的未被满足
适合对象
建议由销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干共同参加，便于课后在同一套判断标准下继续推进
课程定位与主要问题
《职场吸引力：引爆高效协作的同理心密码》更强调客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进与小组练习、过程记录和后续任务的连接
核心收益
- 客户判断更清楚：客户类型、沟通阶段和转化阻力，先讲清对象、约束和判断标准
- 围绕重新定义 吸引力——同理心的力量与…梳理关键判断点，避免停留在概念解释
- 借助同理心的基石——积极倾听与情感识别…完成一次可复盘的应用演练
- 输出换位思考——走进他人的世界 (认知…相关的后续跟进清单，方便课后跟踪
课程背景与交付信息
客户推进卡在识别、沟通或转化环节时，单纯话术很难解决问题。课程从重新定义 吸引力——同理心的力量与价值 (理论…切入，把同理心的基石——积极倾听与情感识别 (技能训练)和后续跟进动作接回真实客户场景。
课程时间
一天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
学员准备
（可选）：提前收集学员在同理心方面在职场工作中的困惑或期望，以便课程更有针对性。
课程内容重点
01重新定义 吸引力——同理心的力量与价值 (理论与研讨)
02同理心的基石——积极倾听与情感识别 (技能训练)
03换位思考——走进他人的世界 (认知与体验)
04同理心在关键场景的应用 (实践与升华)
讲师介绍
安心
组织心理效能与AI职场赋能专家
前平安/东亚银行HRD，心理学与管理学双博士。专注员工EAP、AI办公提效及跨代际管理，融合心理学与AI技术解决组织人才痛点。累计授课600+场，覆盖学员10万+人次，致力于提升组织心理效能与工作流重塑
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本课程页面围绕《职场吸引力：引爆高效协作的同理心密码》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
建议由销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干共同参加，便于课后在同一套判断标准下继续推进。
学习这门课可以获得什么收益？
看清客户类型、沟通阶段和转化阻力，先讲清对象、约束和判断标准；围绕重新定义 吸引力——同理心的力量与…梳理关键判断点，避免停留在概念解释。
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
