城商行新员工培训｜企业内训课程

课程大纲

课程总览

内容重点

上午 09:00 - 09:15 | 金航启程：凝心・聚力・向未来
内容：新时代的银行人
故事分享：安心老师眼中银行的变迁史
第一单元：角色定位：从校园精英到银行新人
案例研讨：分组

适合对象

本行新入职员工，特别是应届毕业生及金融从业经验较少的社招员工

课程定位与主要问题

销售转化、客户经营或关键客户突破训练需要的不只是方法介绍，还要处理现场动作不稳定的问题

核心收益

客户判断更清楚：一天的学习，学员将能够
明确职业方向：明晰在银行体系内的发展路径，将个人成长规划与我行业务发展蓝图相结合
塑造阳光心态：完成从校园人到金融职场人的心态转变，建立积极、抗压、担当的职业心态

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打造专业形象：掌握金融服务礼仪的核心规范，塑造严谨、亲和、值得信赖的银行人职业形象
提升服务能力：熟悉关键服务场景下的行为标准与沟通技巧，为提供卓越客户体验打下坚实基础
强化目标执行：掌握 SMART 目标设定法，能将岗位职责转化为清晰、可行的行动计划，提升工作效能

课程背景与交付信息

随着我行人才战略的稳步推进，一批高学历、高潜能的金融新锐正式加盟，为我们的事业注入了新鲜血液。他们是我行未来发展的宝贵财富，是数字化转型与服务升级的生力军。然而，从严谨的学术殿堂步入高标准、快节奏、强合规的金融职场，是他们面临的第一个关键跨越。如何将理论知识转化为服务客户的实际价值？如何从容应对客户的多元需求与潜在压力？如何快速建立值得信赖的专业形象？这些是新员工从合格迈向卓越必须攻克的课题

本课程正是为解决以上痛点而精心设计。我们将围绕职业规划、心理建树与服务礼仪三大基石，系统性地帮助新员工完成角色认知、心态重塑与行为规范，指引他们扣好金融职业生涯的第一粒扣子。我们的目标不仅是传授技能，更是要塑造一种以客户为中心、以合规为底线、以奋斗者为本的职业精神，助力他们快速融入，实现个人与银行的共同成长

课程时间

一天

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01AI应用场景诊断：识别当前问题与优先级

02AI应用方法拆解：掌握关键工具和操作步骤

03AI应用实战演练：围绕典型场景完成应用练习

04落地复盘：明确团队跟进清单与复盘机制

讲师介绍

安心

组织心理效能与AI职场赋能专家

前平安/东亚银行HRD，心理学与管理学双博士。专注员工EAP、AI办公提效及跨代际管理，融合心理学与AI技术解决组织人才痛点。累计授课600+场，覆盖学员10万+人次，致力于提升组织心理效能与工作流重塑

金融银行电力能源政府国企通信交通基础设施军工行业

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课程差异说明

本课程页面围绕《城商行新员工培训》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 1 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

本行新入职员工，特别是应届毕业生及金融从业经验较少的社招员工。

学习这门课可以获得什么收益？

通过一天的学习，学员将能够；明确职业方向：明晰在银行体系内的发展路径，将个人成长规划与我行业务发展蓝图相结合。

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

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