职场通用能力提升培训｜绩效管理培训课程

课程大纲

职业心态与心智模式

内容重点

心态是人生最根本的竞争力
案例：心理学实验，心态对人的影响
不同心态对人生的影响
认识心态的内涵：意识、观念、动机和情感
五种积极职业心态

提升执行力

三、结果思维：用结果说话；

完成任务≠结果
员工的底线——提供结果
任务即程序，结果即目标
案例解析：《六大理念案例解读》

四、执行力要点

基础智能：智商+知识+情商
心理性格：灵商+精神+心态
胜任技能：潜在+显性+创新

高效工作

一、高效工作的方法

1. 测试：你是这样做事的吗？
2. 第一步：重视时间ROI：效能>效率>勤奋
3. 第二步：管理事件，聚焦价值最大的事情
工具：时间管理四象限
4. 第三步：极度专注：全身心投入此中
执行
工具：番茄工作法

二、如何接收任务

接收任务流程
接收任务5要素法则
任务确认三原则

三、如何执行任务

执行任务六步法
过程反馈三节点

三、过程管控

1. 避免盲目相信
明确化：事先明确管控节点及内容
透明化：检查针对事和岗位，一切都在阳光下
2. 管控核查机制
检查人：有工作执行，必有检查人
控节点：关键的20%制约着次要的80%
反复盯：有效检查工作的原则与方法
追过程：目标进度、业务流程、关键指标、工作习惯、业务工具
3. 规范化
走动式：绝不提拔走直道的人

沟通与团队协作

一、沟通的底层逻辑

1. 沟通是一种能力也是一种模式
讨论：高效沟通思维模式什么样，如何塑造？
塑高效沟通思维模式
同理心、开放性、目标感、行动力
练习：沟通场景复盘
沟通基本要求
说清楚、问明白、写下来
5. W2H原则

二、沟通从倾听开始

讨论：沟通中你关注什么？
倾听的意义
结构化倾听
识别、接纳情绪
分析、提炼事实
判断、确定期望
3. 先听再说，反向叙述

三、沟通协作的策略

工具：CRIB沟通法
承诺共同目标
确认真实目的
创造共同目的
寻找新的策略
实操
练习：CRIB沟通法

四、有效的表达

职场表达四不谈、五不问
令对方愿意接受的表达的四项原则
不说令对方反感的四类话
赞美的关键点
赞美常用公式
管理好情绪，化解对方的异议的四步法
练习：如何赞美同事和领导

五、准确发问

如何问封闭式问题才有效
启发诱导发问方法：启发思考、分析能力
运用未来导向的问题开启更有价值的
思考
工具：三多三少原则
工具与
练习：反问回马枪技术

六、有效反馈

1. 有效反馈的目的
2. 积极性反馈的结构和话术运用
3. 改善性反馈的结构和话术运用
工具与
练习：BID、BIA反馈技术运用

适合对象

基层员工

课程定位与主要问题

管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法

课程适配与选型边界

这部分用于判断《职场通用能力提升培训》是否适合当前绩效管理培训需求，重点看参训对象、业务场景、核心模块和讲师经验是否匹配

适合对象

基层员工

业务问题

围绕绩效管理相关业务问题展开训练，帮助企业把课程内容转化为可讨论、可练习、可复盘的工作动作

训练重点

《职场通用能力提升培训》的训练重点包括职业心态与心智模式、高效工作等，实际取舍可按企业需求、参训基础和课时安排确认

选型判断

建议将《职场通用能力提升培训》与同主题课程按参训对象基础、当前业务场景、案例方向、期望课时和讲师经验，以及马平霞的授课方向进行区分

这门课程适合用于判断参训对象、讲师背景、课程大纲、训练收益和交付安排是否匹配；如果仍在了解主题概念，可先查看相关主题、方案或知识内容。具体配套材料与练习产出，以沟通后的课程安排为准。

核心收益

先确认目标要求、责任分工和过程反馈，让训练目标更具体
职业心态与心智模式和高效工作会被串成一组可练习的管理动作
反馈辅导有抓手：沟通辅导、任务推进和复盘改善检查方法是否适合团队日常任务
团队复盘有依据：沟通与团队协作相关的试点清单、检查点和下一次复盘安排

课程背景与交付信息

职业化的员工是企业竞争力的重要组成部分，有助于企业在激烈的市场竞争中占据优势。职业化塑造不仅包括专业技能的掌握，还涵盖了职业心态、执行力、高效工作、沟通能力等通用能力的提升。当企业的员工职业化程度不高时，除了直接影响到员工职业发展和市场竞争力外，还将极大的制约企业发展的效率。因此大力提升企业员工职业化程度，是企业人才培养的基础

《职场通用能力提升》课程专为有待提升的职场员工定制开发，对职场员工在职业行为、执行力、沟通能力，团队协作等多个难题提出具体的解决方法，通过系统化的教学和实践训练，提升员工工作积极性，岗位胜任力，获得成就感及归属感，提升企业整体竞争力

课程时间

1天

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01职业心态与心智模式

02高效工作

03沟通与团队协作

讲师介绍

马平霞

企业人才发展与内部师资培养专家

16年人才发展实战经验，历任宝能、招商局、华大基因培训负责人。擅长内训师体系建设、导师带教及培训项目运营，累计授课千余场，服务企业200多家。持有高级培训管理师与心理咨询师双认证，致力于为企业构建可持续的内部师资生态

电力能源金融银行互联网科技制造业房地产医药医疗

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课程差异说明

本课程页面围绕《职场通用能力提升培训》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门《职场通用能力提升培训》适合哪些企业或学员？

《职场通用能力提升培训》适合基层员工。如果需求还停留在绩效管理主题了解阶段，建议先看相关主题或方案页；如果已经在选具体课程，本页可用于判断讲师、对象、大纲和交付安排

这门课主要解决什么问题？

围绕绩效管理相关业务问题展开训练，帮助企业把课程内容转化为可讨论、可练习、可复盘的工作动作。课程页重点说明单门课程的训练重点和适配场景，不替代主题页对绩效管理的系统解释

课程内容通常会覆盖哪些训练重点？

可重点查看页面中的课程内容重点和课程大纲。《职场通用能力提升培训》当前呈现的核心模块包括职业心态与心智模式、高效工作等

如何判断这门课和同主题其他课程怎么选？

优先比较参训对象、行业场景、讲师背景、案例方向、课时长度和大纲深度；同一主题下的多门课应承担不同课程定位，避免只按泛主题词判断

课程配套材料和练习产出如何确认？

页面中如提到练习产出或配套材料，只表示沟通时可确认的方向，不默认承诺固定交付物；最终以企业需求沟通后的课程安排为准

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