职场通用能力提升培训
马平霞《职场通用能力提升培训》面向基层员工，安排1天、6小时，围绕职业心态、执行力、高效工作、沟通与团队协作展开。通过工作案例、讨论和实操练习，学习任务接收与执行、时间管理、倾听表达及反馈方法
1天，6小时
课程大纲
职业心态与心智模式
职业心态与个人发展
- 案例：心理学实验，心态对人的影响
- 不同心态对人生的影响
- 案例：工人砌砖，讨论三种心态下的三种人生
- 认识心态的内涵：意识、观念、动机和情感
- 五种积极职业心态
- 五种消极职业心态
心态来源于心智模式
- 案例：双胞胎的故事
- 心智模式的定义、特点和意义
- 心智模式对心态的影响
- 改善心智模式的循环
- 改善心智模式具体方法
阳光心态场景化塑造方法
- 对待工作的阳光心态
- 什么是有价值的工作
- 案例，工作中的小事如何成就你
- 四种转变：雇佣心态到老板心态、忧虑心态到阳光心态、拖拉心态到主动心态、消极心态到积极心态
- 案例：主动找事做、而非等事做的海底捞
- 互动：你在为谁工作
- 修炼方法：重新看待工作、明确自己为谁工作、如何改掉拖延的习惯
责任心态塑造
- 三种转变：惧责心态到尽责心态、反悔心态到承诺心态、推诿心态到担责心态
- 修炼方法：明确目标与责任、制定计划、自我监督、结果导向
- 案例：快递员的故事
面对压力的心态
- 三种转变：怯懦心态到坚韧心态、命运心态到直面心态、颓废心态到愈勇心态
- 修炼方法：认知重构、压力事件管理、行为调节
- 练习：认知重构练习
提升执行力
什么是执行力
- 一种态度
- 把想干的事干成功的能力；
- 执-做正确的事
- 行-正确的做事
- 力-交出成果
结果思维：用结果说话
- 完成任务≠结果；
- 员工的底线——提供结果；
- 任务即程序，结果即目标；
- 案例解析：《六大理念案例解读》
执行力要点
- 基础智能：智商+知识+情商
- 心理性格：灵商+精神+心态
- 胜任技能：潜在+显性+创新
高效工作
一、高效工作的方法
- 1. 测试：你是这样做事的吗？
- 2. 第一步：重视时间ROI：效能>效率>勤奋；
- 3. 第二步：管理事件，聚焦价值最大的事情；
- 工具：时间管理四象限
- 4. 第三步：极度专注：全身心投入此中；
- 执行工具：番茄工作法；
四、过程管控
- 1.避免盲目相信
- 明确化：事先明确管控节点及内容
- 透明化：检查针对“事”和“岗位”，一切都在阳光下。
- 2.管控核查机制
- 检查人：有工作执行，必有检查人；
- 控节点：关键的20%制约着次要的80%；
- 反复盯：有效检查工作的原则与方法。
- 追过程：目标进度、业务流程、关键指标、工作习惯、业务工具。
- 3.规范化
- 走动式：“绝不提拔走直道的人”；
- 数字化：让问题自己“跳”出来；
沟通与团队协作
一、沟通的底层逻辑
- 1.沟通是一种能力也是一种模式
- 讨论：高效沟通思维模式什么样，如何塑造？
- 塑造高效沟通思维模式
- 同理心、开放性、目标感、行动力
- 练习：沟通场景复盘
- 沟通基本要求
- 说清楚、问明白、写下来
- 5W2H原则
二、沟通从倾听开始
- 讨论：沟通中你关注什么？
- 倾听的意义
- 结构化倾听
- 识别、接纳情绪
- 分析、提炼事实
- 判断、确定期望
- 3.先听再说，反向叙述
三、沟通协作的策略
- 工具：CRIB沟通法
- 承诺共同目标
- 确认真实目的
- 创造共同目的
- 寻找新的策略
- 实操练习：CRIB沟通法
四、有效的表达
- 职场表达“四不谈、五不问”
- 令对方愿意接受的表达的四项原则
- 不说令对方反感的四类话
- 赞美的关键点
- 赞美常用公式
- 管理好情绪，化解对方的异议的四步法
- 练习：如何赞美同事和领导
五、准确发问
- 如何问封闭式问题才有效
- 启发诱导发问方法：启发思考、分析能力
- 运用未来导向的问题，开启更有价值的思考
- 工具：“三多三少原则”
- 工具与练习：“反问回马枪技术”
六、有效反馈
- 1. 有效反馈的目的
- 2. 积极性反馈的结构和话术运用
- 3. 改善性反馈的结构和话术运用
- 工具与练习：BID、BIA反馈技术运用
课程定位与主要问题
将职业素养落实到日常工作行为：明确目标与责任，确认任务要求，管理时间和执行过程，通过倾听、表达、发问与反馈推进团队协作
课程适配与选型边界
马平霞《职场通用能力提升培训》面向基层员工，安排1天、6小时，围绕职业心态、执行力、高效工作、沟通与团队协作展开。通过工作案例、讨论和实操练习，学习任务接收与执行、时间管理、倾听表达及反馈方法
适合对象
基层员工
课程重点
将职业素养落实到日常工作行为：明确目标与责任，确认任务要求，管理时间和执行过程，通过倾听、表达、发问与反馈推进团队协作
时长与形式
1天，6小时；工作案例分析、课堂讨论、互动与实操练习
课程覆盖基层员工的通用工作能力，重点是职业行为、任务执行和沟通协作。可根据参训人员的日常工作问题，核对四讲内容与培训需求的适配情况
核心收益
- 认识职业心态与心智模式，练习责任意识和面对工作压力时的行为调整
- 理解任务与结果的区别，梳理目标、计划、自我监督和结果导向的执行要求
- 学习时间管理四象限与番茄工作法，结合任务接收、执行反馈和过程检查改善工作安排
- 通过沟通场景复盘、CRIB协作及BID、BIA反馈练习，学习倾听、表达、发问和反馈方法
课程背景与交付信息
员工职业化既涉及专业技能，也包括工作心态、执行习惯、沟通和协作。课程围绕基层员工的日常工作情景，结合案例与练习，讨论如何把工作要求转化为具体行为
课程工具
时间管理四象限与番茄工作法；任务接收5要素、确认三原则与执行六步法；5W2H原则与CRIB沟通法；BID、BIA反馈技术
学员准备
可围绕任务确认、时间安排或同事协作中的实际问题咨询课程内容；课堂包含沟通场景复盘和相关方法练习。
课程内容重点
01职业心态与心智模式
02提升执行力
03高效工作
04沟通与团队协作
讲师介绍
马平霞
企业人才发展与内部师资培养专家
企业人才发展与内部师资培养专家。马平霞讲授《职场通用能力提升培训》，围绕基层员工的职业心态、执行力、高效工作和沟通协作，结合工作案例、课堂讨论与实操练习开展学习
电力能源金融银行互联网科技制造业房地产医药医疗
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课程差异说明
课程覆盖基层员工的通用工作能力，重点是职业行为、任务执行和沟通协作。可根据参训人员的日常工作问题，核对四讲内容与培训需求的适配情况
课程常见问题
这门课程适合哪些员工？
原课纲面向基层员工，适合需要梳理职业行为、任务执行、时间安排和同事协作方法的团队。可结合参训人员的具体工作问题核对四讲内容
课程时长和主要内容是什么？
课程安排1天、6小时，依次学习职业心态与心智模式、提升执行力、高效工作、沟通与团队协作四个部分
高效工作部分有哪些方法和工具？
包括时间管理四象限、番茄工作法、任务接收5要素与确认三原则、执行任务六步法、过程反馈三节点及过程检查方法
沟通协作部分会进行哪些练习？
课纲包含沟通场景复盘、CRIB沟通法实操、赞美同事和领导、发问方法以及BID、BIA反馈技术练习，结合倾听、表达、发问和反馈展开
课程如何把职业心态和执行力联系起来？
课程先讨论工作价值观、责任意识和面对压力的行为，再通过任务与结果的区别、目标和计划、自我监督及执行反馈，衔接日常工作的具体行动
