职业心态与心智模式
内容重点
- 心态是人生最根本的竞争力
- 案例：心理学实验，心态对人的影响
- 不同心态对人生的影响
- 认识心态的内涵：意识、观念、动机和情感
- 五种积极职业心态
职场通用能力提升培训
职场通用能力提升培训适合带着现有问题进入课堂，通过高效工作把做法和跟进节奏校准清楚
授课讲师：
马平霞 · 企业人才发展与内部师资培养专家
补充工具基础、岗位场景和输出要求后，可把人工智能应用训练整理成更贴近现场的方案
适合对象
基层员工
课程定位与主要问题
管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法
核心收益
- 先确认目标要求、责任分工和过程反馈，让训练目标更具体
- 职业心态与心智模式和高效工作会被串成一组可练习的管理动作
- 反馈辅导有抓手：沟通辅导、任务推进和复盘改善检查方法是否适合团队日常任务
- 团队复盘有依据：沟通与团队协作相关的试点清单、检查点和下一次复盘安排
课程背景与交付信息
职业化的员工是企业竞争力的重要组成部分，有助于企业在激烈的市场竞争中占据优势。职业化塑造不仅包括专业技能的掌握，还涵盖了职业心态、执行力、高效工作、沟通能力等通用能力的提升。当企业的员工职业化程度不高时，除了直接影响到员工职业发展和市场竞争力外，还将极大的制约企业发展的效率。因此大力提升企业员工职业化程度，是企业人才培养的基础
《职场通用能力提升》课程专为有待提升的职场员工定制开发，对职场员工在职业行为、执行力、沟通能力，团队协作等多个难题提出具体的解决方法，通过系统化的教学和实践训练，提升员工工作积极性，岗位胜任力，获得成就感及归属感，提升企业整体竞争力
课程时间
1天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01职业心态与心智模式
02高效工作
03沟通与团队协作
课程大纲
提升执行力
三、结果思维：用结果说话；
- 完成任务≠结果
- 员工的底线——提供结果
- 任务即程序，结果即目标
- 案例解析：《六大理念案例解读》
四、执行力要点
- 基础智能：智商+知识+情商
- 心理性格：灵商+精神+心态
- 胜任技能：潜在+显性+创新
高效工作
一、高效工作的方法
- 1. 测试：你是这样做事的吗？
- 2. 第一步：重视时间ROI：效能>效率>勤奋
- 3. 第二步：管理事件，聚焦价值最大的事情
- 工具：时间管理四象限
- 4. 第三步：极度专注：全身心投入此中
- 执行
- 工具：番茄工作法
二、如何接收任务
- 接收任务流程
- 接收任务5要素法则
- 任务确认三原则
三、如何执行任务
- 执行任务六步法
- 过程反馈三节点
三、过程管控
- 1. 避免盲目相信
- 明确化：事先明确管控节点及内容
- 透明化：检查针对事和岗位，一切都在阳光下
- 2. 管控核查机制
- 检查人：有工作执行，必有检查人
- 控节点：关键的20%制约着次要的80%
- 反复盯：有效检查工作的原则与方法
- 追过程：目标进度、业务流程、关键指标、工作习惯、业务工具
- 3. 规范化
- 走动式：绝不提拔走直道的人
沟通与团队协作
一、沟通的底层逻辑
- 1. 沟通是一种能力也是一种模式
- 讨论：高效沟通思维模式什么样，如何塑造？
- 塑高效沟通思维模式
- 同理心、开放性、目标感、行动力
- 练习：沟通场景复盘
- 沟通基本要求
- 说清楚、问明白、写下来
- 5. W2H原则
二、沟通从倾听开始
- 讨论：沟通中你关注什么？
- 倾听的意义
- 结构化倾听
- 识别、接纳情绪
- 分析、提炼事实
- 判断、确定期望
- 3. 先听再说，反向叙述
三、沟通协作的策略
- 工具：CRIB沟通法
- 承诺共同目标
- 确认真实目的
- 创造共同目的
- 寻找新的策略
- 实操
- 练习：CRIB沟通法
四、有效的表达
- 职场表达四不谈、五不问
- 令对方愿意接受的表达的四项原则
- 不说令对方反感的四类话
- 赞美的关键点
- 赞美常用公式
- 管理好情绪，化解对方的异议的四步法
- 练习：如何赞美同事和领导
五、准确发问
- 如何问封闭式问题才有效
- 启发诱导发问方法：启发思考、分析能力
- 运用未来导向的问题开启更有价值的
- 思考
- 工具：三多三少原则
- 工具与
- 练习：反问回马枪技术
六、有效反馈
- 1. 有效反馈的目的
- 2. 积极性反馈的结构和话术运用
- 3. 改善性反馈的结构和话术运用
- 工具与
- 练习：BID、BIA反馈技术运用
讲师介绍
马平霞
企业人才发展与内部师资培养专家
16年人才发展实战经验，历任宝能、招商局、华大基因培训负责人。擅长内训师体系建设、导师带教及培训项目运营，累计授课千余场，服务企业200多家。持有高级培训管理师与心理咨询师双认证，致力于为企业构建可持续的内部师资生态
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