精英职场进阶秘籍：骨干员工核心素养提升

课程大纲

课程总览

内容重点

游戏引入：相信自己，一切皆有可能
——职场升级之道：懂礼仪、塑心态、控情绪、善沟通的全攻略

懂礼仪——职场精英的重要基础

一、职场礼仪的金字塔模型

1. 形象礼仪-仪容、仪表、着装
2. 举止礼仪-站姿、蹲姿、坐姿
3. 日常礼仪-电话礼仪、陪同、致敬、电梯礼仪、乘车礼仪
4. 沟通礼仪：人际亲密距离
5. 内心修养-注目礼仪、speak言语、交谈技巧、握手技巧、介绍他人

二、职场着装的四个等级

1. 权威型职场
2. 专业型职场
3. 传统型职场
4. 创意型职场
头脑风暴：你属于哪个职场类型？着装标准是？

三、职业形象塑造4原则

1. 自信
2. 真诚
3. 亲和
4. 专业
案例分析：可怕的三秒钟印象——首因效应7年影响力

四、着装规范与场合

1. 商务正装的标准与着装场合
2. 商务休闲的标准与着装场合
3. 生活休闲的标准与着装场合
4. 运动休闲的标准与着装场合

五、认识非语言沟通的重要性——不说话也能让你拥有好感的身体语言

1. 中国传统文化之剑指
互动体验：无声的尊重语言
2. 递接物品礼仪
3. 引导手势礼仪规范
案例分析：小手势，大影响，某上市公司筹备时的真实
4：其它常用手势礼仪规范
互动体验：小细节大尊重
名言：不学礼，无以立。—— 孔子《论语》

塑心态——职场精英的必要保障

一、心态的定义

案例：董明珠的直播
1. 心态影响我们的能力
2. 好心态就是好助力3.职场中不良心态有哪些？
精神：冷漠，自满，守旧，依赖
行为：顺从，懒惰，势力，投机
好心态最终带来什么？
案例：稻盛和夫的故事

三、黄金三法打造职场好心态

方法一：寻找积极行为
讨论：五种积极行为
正向思维-凡事往好的方向思考
积极行动-勇于尝试并付诸行动
接受失败-敢于面对失败
逃避不放弃—勇于承担责任，不逃避困难
开放心态—可改变，可链接，多面性看待一件事
方法二：拥抱积极思想
投资VS回报
拒绝抱怨

控情绪——职场精英的内核动力

一、深陷情绪困扰带来的问题与后果

不良后果：掉头发、青春痘、情绪暴躁、心里矛盾、各种痛、拖延症、爱忘事……
——治标不治本，下次遇到同类情况仍会引发同样不健康的情绪
镜头回放：上司一话引发网友的炮轰(东方小孙与董宇辉的小作文前后)

二、探寻你我的情绪，用正确方式表达

课堂小游戏：捕捉你我的情绪
话术：事情发生的时候，感受如何？我感到……还觉得当时的行为……

三、一念之转模型，管理职场的情绪

模型来源：ABCDE法管理情绪
模型内容：事件，故事，情绪，行动
幸福思维：主导你的故事-白天使VS黑天使
演练：新人小孟的崩溃瞬间、难度升级：维护很久的潜客户，今天向我提出分手!
分组练习1：对自己讲一个好故事
职场精英交心话--化被动为主动，做自己的情绪教练！

善沟通——职场精英的和谐人际

一、职场中的团队合作行为

团队角色的认知
按角色做事
战争与和平
个人与我们
团队合作的重要意义
陪伴你一生最久的伙伴

二、职业化沟通行为

沟通协作过程中的沟通方法与技巧
听的技巧
说的技巧
问的技巧
看的技巧

三、职场中的团队沟通技巧

上司沟通-1分钟发言
讨论：上级沟通存在的问题及对策？
明确与上级沟通的目的
做好沟通前的准备
选择适当的场所/时间/环境等
尊重上司意见不要轻易打断或否定
找出最佳的解决方案
平级沟通-五大原则
讨论：平级沟通存在的问题及对策？
主动、谦让（用建议代替直言）

适合对象

渴望改变现状，积极寻求系统学习来实现精英职场进阶的人士

课程定位与主要问题

客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法

核心收益

客户判断更清楚：客户类型、沟通阶段和转化阻力，减少只听概念、不知道怎么用的落差
围绕提炼可落地的方法、工具和跟进要点校准目标和边界，明确课堂重点动作
沟通复盘有依据：懂礼仪——职场精英的重要基础：提炼…安排练习，检查方法、工具和流程是否可用

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团队跟进更一致：塑心态——职场精英的必要保障：提炼…相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题

课程背景与交付信息

职业素养是职业精英的职场软实力，职场精英在从事职业中尽自己最大的能力把工作做好的素质和能力。其中懂礼仪是职场精英的自我要求，它决定了职业发展的重要基础；塑心态是职场精英的必要保障，它影响了职业发展的质量，控情绪是职场精英的内核动力，它影响职业发展的稳定度，善沟通是职场精英的和谐人际，它影响职业发展的关系网。以上四维成为职场精英的成长目标。同时，良好的职业素养是衡量一个职业人成熟度的重要指标和核心竞争力。本课程开发是建立在50+世界百强家样板企业中绩优员工通用素质模型而开发

本课程将会结合职业素养提升——懂礼仪、塑心态、控情绪、善沟通，这四个理念展开

课程时间

1天

授课方式

知识讲授、案例分析、小组互动、情景演练、视频展示

课程内容重点

01课程总览：提炼可落地的方法、工具和跟进要点

02懂礼仪——职场精英的重要基础：提炼可落地的方法、工具和跟进要点

03塑心态——职场精英的必要保障：提炼可落地的方法、工具和跟进要点

04控情绪——职场精英的内核动力：提炼可落地的方法、工具和跟进要点

讲师介绍

孙林

人才发展与职场效能提升专家

拥有十余年实战经验的人才发展与职场效能提升专家，擅长将传统管理技能与前沿AI工具相结合。作为职场效能管理专家，致力于通过人才培养、职场沟通及AI办公提效，帮助企业和个人实现效能跃迁。可结合AI人力资源应用方向方向补充授课视角，聚焦AI在HR招聘、绩效、培训中的应用

金融银行电力能源通信烟草制造业房地产

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课程差异说明

本课程页面围绕《精英职场进阶秘籍：骨干员工核心素养提升》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合渴望改变现状，积极寻求系统学习来实现精英职场进阶的人士等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

组织侧，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1天，６小时／天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用知识讲授+案例分析+小组互动+情景演练+视频展示，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配