课程总览
二、人员选择和时间安排：如何确保辅导资源投入在刀刃上？
- 1. 团队成员辅导优先级
- 代表能力与可塑性的评估矩阵
- 确定辅导对象优先级
- 2. 辅导时间及内容安排
- 根据公司要求及团队成员需求科学安排辅导时间
- 根据辅导对象发展阶段制定辅导内容
- 研讨：辅导目标确定
三、辅导前的计划：如何与下属共识清晰的辅导目标？
- 1. 辅导目标制定
- 能力差距发展评估表
- 确定辅导目标
- 2. 访前沟通
- 下属的拜访目标、线路及准备情况
- 辅导目标及拜访过程中的角色分配
- 演练：访前沟通
四、辅导中的观察：如何精准记录行为而非主观评价？
- 1. 观察的黄金法则
- 聚焦行为、保持中立、详细记录
- 不随意打断下属拜访
- 2. 记录内容
- 聚焦辅导目标，下属说了什么、做了什么、客户回应
- STAR反馈
五、辅导后的对话—诊断：如何有效诊断让代表心悦诚服？
- 1. 开启讨论
- 营造安全的沟通氛围
- 聚焦辅导目标
- 2. 澄清现状并达成共识
- 诊断的核心是引导下属自我觉察
- 有效提问技术：做了什么？效果如何？标准是什么？为什么？
- 适时表达你的观点（观点、原因），并请对方回应
- 明确诊断目标并达成共识
- 角色扮演：诊断环节的对话演练
六、辅导后的对话—行动计划：如何共同制定可落地的改进方案？
- 1. 开启讨论
- 营造安全的反馈氛围
- 聚焦诊断明确的辅导目标
- 2. 发展方案并达成共识
- 引导下属先自我建议并评估自己的设想
- 适时表达你的观点(观点、原因)，并请对方回应
- 明确行计划，下属要做什么？经理需要提供什么支持？如何检验成果？
- 角色扮演：诊断加行动计划环节的对话演练
七、辅导后的对话—处理意见分歧：当与代表判断不一致时怎么办？
- 1. 判断分歧问题
- 信息差、经验差还是价值观差？
- 处理分歧的三步法：重申共同目标-呈现客观数据-尝试最小化实验
- 2. 两种激发下属思考的引导问题
- 推测性寻问
- 比较性寻问
- 共情式聆听，不强求即时一致，但要求行动一致
- 角色扮演：完整模拟辅导对话全流程
八、课程总结与落地支持
- 1. 核心要点回顾
- 内容梳理——辅导定义、辅导前准备、辅导中观察、辅导后对话关键内容梳理
- 2. 落地保障建议
- 内容跟踪——课后14天内通过线上打卡确认培训内容掌握情况
- 颁奖：优秀分享团队颁奖
