课程总览
1.2 如何界定问题？
- 困扰不等于问题
- 抱怨不等于问题
- 解决方案不等于问题
- 问题界定方法
- 大型问题如何分解界定？
- 问题界定
- 工具：问题画布、5WHY提问、5F提问
- 工具练习-如何界定问题
- 情景
- 演练：把学员的困惑转换为真问题
2.1 什么是原因分析？
2.2 原因分析的常用工具
2.3 如何判断根因和表因？如何找到根因？
2.4 多因素复杂问题，如何找到根因？
2.5 难题无解的问题，如何找到根本原因？
2.6 面对客观原因/外部原因，如果转换角度，探寻可行方法？
2.7 态度动机类原因，如何转换？
- 工具：5WHY、问题树、鱼骨图、吉尔伯特BEM模型
