企业内训

课程背景 工作中80%的问题都属于沟通问题。任何一个决策都需要一个有效的沟通过程才能施行，沟通的过程就是对决策的理解传达的过程。沟通在工作中就如人的血脉，如果沟通不畅，就如血管栓塞，会导致器官缺血坏死。事业中没有沟通，就没有成功。工作中没有沟通，就没有了乐趣和机会。随着工作复杂程度的增加，工作越来越依靠团队协作来完成。在协作的过程中，冲突也随之而来。在合理的范围内，冲突有助于提升绩效，但超出合理范围的冲突，就会严重破坏团队氛围，阻碍实现绩效。 本课程将通过多个体验式的活动，模拟多个工作情境中因沟通不畅导致的局部利益与组织利益冲突的问题，信息交流在部门之间的不对称等现象，旨在帮助学员在活动后反思沟通过程中冲突产生的原因，改善沟通效果的方法，共创高效的跨部门协作方法。 课程收益： 经过培训，学员将能够 意识到沟通的重要性，工作中既要“会干”，也要“会说” 掌握沟通的四大基本技巧，倾听、表达、提问、反馈技巧，提升沟通的基础能力 基于常见的工作情境，提升向上汇报、跨部门沟通、对外沟通的能力 运用同理心、高能量提问、建设性反馈等方法论，拉近与对方的心理距离，化解矛盾冲突 说出四类人士（DISC）沟通风格的特点，根据对方的沟通风格特点调整个人的沟通策略 授课对象 适用于所有需要沟通协作的基层员工、客户经理、需要对外沟通的员工、中基层管理者 课程方式 老师讲授、案例分析、视频教学、情境模拟演练等 课后产出 1. 根据情景化工作汇报的知识点，准备并完善一次给直属领导的工作进度汇报 2. 运用同理心沟通技巧，尝试与一位处于伤心情绪或抱怨工作的同事沟通，缓解同事的负面情绪 内容简介 第一章 沟通的意义与影响因素 1. 为什么沟通能力很重要 “会干的员工”VS. “会说的员工” 沟通是员工的基本需求 沟通是团队协作达成目标的必备能力 沟通的影响力随着技术的升级变得更快和更大 沟通在工作中不仅是一种能力，更是一种责任 结论：会沟通不一定能解决问题，但不会沟通一定无法解决问题 2. 影响沟通效果的因素 沟通体验活动：“说画练习” 分解沟通的过程，分析影响沟通效果的因素 讨论：表达者和倾听者，谁对沟通的效果负责？ 表达者的因素 倾听者的因素 环境影响因素 有效沟通的两项条件 第二章 沟通的基本技巧 1. 倾听技巧 体验活动：“分享喜悦” 倾听的三个层次 以自我为中心的倾听表现 看视频，区分同理心与同情心 同理心倾听四步骤 沟通练习：感受对方的感受 听出对方的言外之音 区分：事实、感受和意图 “每一个愤怒背后，都有一个未被满足的需要” 情境模拟：判断对方倾诉背后的需要 2. 表达技巧 体验活动：“你来比划，我来猜” 金字塔思维 层层穷尽与彼此独立 办公常用的七种表达逻辑 练习：结合汇报的主题，选择适当的表达逻辑 计划、方案、建议类文书的表达重点 总结、汇报、述职类文书的表达重点 3. 提问与反馈技巧 体验活动：“哪种提问让人容易回应” 高能量提问的特点 体验活动：“你的反馈让对方产生了哪种情绪” 正向情绪的能量排序 负向情绪的能量排序 封闭式提问与开放式提问 谨慎提出“为什么” 讨论：“为什么领导的表扬让你觉得没有诚意”“如何避免好心建议引起人际冲突” 如何给出体现诚意的表扬 如何给出批评建议，又能避免人际冲突 第三章 工作情境沟通 1. 高效的向上汇报 工作汇报的四种目的：请求决策、汇报问题、争取资源、同步信息 看视频，讨论“诸葛亮是如何应聘成功的？” 争取上级支持的三步骤：建立连接-获得认同-促使决策 练习：如何提升“请求决策”的成功率 案例故事《让领导郁闷的下属汇报》 汇报问题完整表达的四步骤 正确描述问题的方法 情境模拟：应用“表达四步骤，完成工作汇报” 站在上级决策的出发点去向上汇报 2. 与负面情绪的同事沟通 案例故事《帮对方走出失败的阴影》 深度访谈（事实-感受-价值-应用） 情境模拟：帮你的搭档摆脱曾经负面经历的困扰 摆脱导致压力的五种障碍性思维 3. 与愤怒投诉的客户沟通 案例故事《空姐如何应对客户投诉》 处理投诉的四个步骤：觉察-接纳-同理-建议 反思回顾：假如当初，我……, 就能…… 4. 与跨部门同事的沟通 体验游戏“盲人摸象” 换位思考，彼此了解 建立内部客户原则 互动讨论：我做什么可以满足内部客户的需要 应用转化：《跨部门协作个人行为改善承诺书》 第四章 因人而异的沟通策略 1. 用对方可接受的方式与其沟通 案例故事《为什么你的好意，对方却不领情》《销售冠军的经验为什么不管用》 四种沟通风格——DISC模型 支配型人士的沟通风格及代表人物 影响型人士的沟通风格及代表人物 平和型人士的沟通风格及代表人物 谨慎型人士的沟通风格及代表人物 练习：区分历史人物的风格类型 看视频，判断角色人物的沟通风格类型 2. 四种沟通风格人士的优势与挑战 支配型人士的优势、挑战与案例故事 影响型人士的优势、挑战与案例故事 平和型人士的优势、挑战与案例故事 谨慎型人士的优势、挑战与案例故事 3. 与不同风格领导的沟通策略 支配型领导的管理特点及与其沟通的策略 影响型领导的管理特点及与其沟通的策略 平和型领导的管理特点及与其沟通的策略 谨慎型领导的管理特点及与其沟通的策略 讨论：分析自己的上级属于哪种风格类型

课程背景 兢兢业业默默无闻工作的你，是否还在因不擅长工作汇报和沟通而“原地踏步”？看着那些明明能力不如你，却深受领导赏识，职业发展远超于你的同事，你是否还在抱怨领导和企业的不公？ 酒香也怕巷子深。在当今竞争激烈的职场环境中，基层员工往往面临着各种挑战和压力。其中，工作汇报与沟通不畅成为影响他们职业发展的重要因素。许多基层员工因为无法有效地与上级和同事沟通，导致工作进展不顺，成果不被认可，错失晋升机会。具体表现在：汇报工作时重点不突出，思路混乱，无法清晰表达自己的工作成果和困难；与上级沟通时存在心理障碍，不敢表达真实想法和需求；与同事协作时缺乏有效沟通，导致工作效率低下，影响团队氛围。这些问题不仅影响个人的职业发展，也对团队整体绩效产生负面影响。本课程旨在针对这些痛点，通过系统的培训，提升基层员工的工作汇报与沟通技巧，帮助他们突破职场晋升的障碍。让他们能够更加自信地展示自己的工作成果，与上级和同事建立良好的沟通关系，实现个人和团队的共同发展。 课程收益 经过培训，学员将能够 意识到沟通的重要性，工作中既要“会干”，也要“会说” 积极地看待领导，建立与直属上级的和谐关系 说出工作汇报的目的、原则，准备工作汇报的步骤，根据汇报内容，选择适当的汇报逻辑 说出四类人士（DISC）沟通风格的特点，根据对方的沟通风格特点调整个人的沟通策略 在工作沟通中体现出高情商，为自己在同事关系中赢得好人缘 运用同理心拉近与同事的心理距离，判断出他人语言背后的真实需求，化解抱怨、冲突 用正能量方式与同事沟通，表扬对方时更有诚意，给出建议时避免冲突 授课对象 刚毕业入职的新员工，需要提升工作汇报与沟通技巧的基层员工 课程方式 老师讲授、案例分析、视频教学、情境模拟 课后产出 1. 根据情景化工作汇报的知识点，准备并完善一次给直属领导的工作进度汇报 2. 运用同理心沟通技巧，尝试与一位处于伤心情绪或抱怨工作的同事沟通，缓解同事的负面情绪 内容简介 第一章 工作汇报的意义与障碍 1. 工作汇报的意义 “会说”与“会干”哪个重要 别让沟通能力限制了你的职业发展 总结：沟通为什么如此重要 讨论：“四种类型的员工，你是哪一种？” 2. 沟而不通的障碍原因 体验活动：“说画练习” 沟通的过程分解 思考：“表达者与倾听者”谁的沟通责任更大？ 影响沟通效果的三方面因素 有效沟通的两项前提条件 第二章 工作汇报的方法与要点 1. 看视频，跟诸葛亮学工作汇报 提升工作汇报成功率的三个步骤 课后练习：写出下次工作汇报前，我最应该做的三件事 2. 工作汇报的四种目的 请求决策——给选择 汇报问题——出对策 申请资源——画钱景 同步信息——讲成绩 3. 工作汇报的理性准备 了解汇报对象的四类信息 明确汇报目标 选择汇报逻辑（七种汇报逻辑） 排序重点内容 分析潜在风险 练习：分析采购一台新设备时，如何满足汇报对象的需求 4. 工作汇报的感性呈现 汇报时机 汇报形式 五种汇报图表的适用情境 5. 积极地看待你的领导 你的心态影响你的行为 为什么我的领导不接受我的好建议——领导要对团队业绩负责 为什么我的工作总是这么难——领导是你的职业资源 为什么我一上班就心情不好——上下级关系影响你的工作心情 为什么我总得不到好项目——努力成为领导眼里的关键员工 我职位低，如何实现向上管理——领导也可以被你影响 第三章 因人而异的沟通策略 1. 用对方可接受的方式与其沟通 案例故事《为什么你的好意，对方却不领情》《销售冠军的经验为什么不管用》 四种沟通风格——DISC模型 支配型人士的沟通风格及代表人物 影响型人士的沟通风格及代表人物 平和型人士的沟通风格及代表人物 谨慎型人士的沟通风格及代表人物 练习：区分历史人物的风格类型 看视频，判断角色人物的沟通风格类型 2. 四种沟通风格人士的优势与挑战 支配型人士的优势、挑战与案例故事 影响型人士的优势、挑战与案例故事 平和型人士的优势、挑战与案例故事 谨慎型人士的优势、挑战与案例故事 3. 与不同风格领导的沟通策略 支配型领导的管理特点及与其沟通的策略 影响型领导的管理特点及与其沟通的策略 平和型领导的管理特点及与其沟通的策略 谨慎型领导的管理特点及与其沟通的策略 讨论：分析自己的上级属于哪种风格类型 第四章 高情商表达助力职业发展 1. 你的沟通方式给别人带来什么感受 体验活动：“策划一次公司集体旅游” 表达方式背后的情绪能量 正向的情绪能量层级 负向的情绪能量层级 思考：你的沟通会让身边人产生正向的情绪吗？ 2. 与同事建立情感连接 体验活动：与小组同学分享个人的喜悦 不考虑别人感受的倾听行为 考虑对方感受的倾听行为 看视频，区分同理心与同情心 同理心倾听的步骤和表现 案例故事《用同理心化解对方的抱怨》 情境沟通模拟练习：如何与生气的领导沟通 看视频，说出绩效访谈失败与成功的原因 3. 让同事感受到你懂TA 看视频，分析双方吵架的原因 什么是沟通漏斗（想说的，说出的，听到的，理解的，反馈的） 听出事实、感受、意图 练习：区分事实与感受 情境沟通模拟练习：判断他人言语背后的感受 4. 让自己的表达给同事带来正能量 体验活动：看案例，体验哪种表达容易让人伤心 激励人心的语言特点 有损关系的语言特点 如何充满诚意的感谢他人 如何给人批评建议时减少冲突 哪些提问方式让人郁闷 “为什么”背后是质疑和不信任 如何问出高能量的问题

课程背景 兢兢业业默默无闻工作的你，是否还在因不擅长工作汇报和沟通而“原地踏步”？看着那些明明能力不如你，却深受领导赏识，职业发展远超于你的同事，你是否还在抱怨领导和企业的不公？ 酒香也怕巷子深。在当今竞争激烈的职场环境中，基层员工往往面临着各种挑战和压力。其中，工作汇报与沟通不畅成为影响他们职业发展的重要因素。许多基层员工因为无法有效地与上级和同事沟通，导致工作进展不顺，成果不被认可，错失晋升机会。具体表现在：汇报工作时重点不突出，思路混乱，无法清晰表达自己的工作成果和困难；与上级沟通时存在心理障碍，不敢表达真实想法和需求；与同事协作时缺乏有效沟通，导致工作效率低下，影响团队氛围。这些问题不仅影响个人的职业发展，也对团队整体绩效产生负面影响。本课程旨在针对这些痛点，通过系统的培训，提升基层员工的工作汇报与沟通技巧，帮助他们突破职场晋升的障碍。让他们能够更加自信地展示自己的工作成果，与上级和同事建立良好的沟通关系，实现个人和团队的共同发展。 课程收益 经过培训，学员将能够 意识到沟通的重要性，工作中既要“会干”，也要“会说” 积极地看待领导，建立与直属上级的和谐关系 说出工作汇报的目的、原则，准备工作汇报的步骤，根据汇报内容，选择适当的汇报逻辑 说出四类人士（DISC）沟通风格的特点，根据对方的沟通风格特点调整个人的沟通策略 授课对象 刚毕业入职的新员工，需要提升工作汇报与沟通技巧的基层员工 课程方式 老师讲授、案例分析、视频教学、情境模拟 课后产出 1. 根据情景化工作汇报的知识点，准备并完善一次给直属领导的工作进度汇报 2. 说出与不同风格上级有效沟通的策略要点 内容简介 第一章 工作汇报的方法与要点 1. 看视频，跟诸葛亮学工作汇报 提升工作汇报成功率的三个步骤 课后练习：写出下次工作汇报前，我最应该做的三件事 2. 工作汇报的四种目的 请求决策——给选择 汇报问题——出对策 申请资源——画钱景 同步信息——讲成绩 3. 工作汇报的理性准备 了解汇报对象的四类信息 明确汇报目标 选择汇报逻辑（七种汇报逻辑） 排序重点内容 分析潜在风险 练习：分析采购一台新设备时，如何满足汇报对象的需求 4. 工作汇报的感性呈现 汇报时机 汇报形式 五种汇报图表的适用情境 5. 积极地看待你的领导 你的心态影响你的行为 为什么我的领导不接受我的好建议——领导要对团队业绩负责 为什么我的工作总是这么难——领导是你的职业资源 为什么我一上班就心情不好——上下级关系影响你的工作心情 为什么我总得不到好项目——努力成为领导眼里的关键员工 我职位低，如何实现向上管理——领导也可以被你影响 第二章 因人而异的沟通策略 1. 用对方可接受的方式与其沟通 案例故事《为什么你的好意，对方却不领情》《销售冠军的经验为什么不管用》 四种沟通风格——DISC模型 支配型人士的沟通风格及代表人物 影响型人士的沟通风格及代表人物 平和型人士的沟通风格及代表人物 谨慎型人士的沟通风格及代表人物 练习：区分历史人物的风格类型 看视频，判断角色人物的沟通风格类型 2. 四种沟通风格人士的优势与挑战 支配型人士的优势、挑战与案例故事 影响型人士的优势、挑战与案例故事 平和型人士的优势、挑战与案例故事 谨慎型人士的优势、挑战与案例故事 3. 与不同风格领导的沟通策略 支配型领导的管理特点及与其沟通的策略 影响型领导的管理特点及与其沟通的策略 平和型领导的管理特点及与其沟通的策略 谨慎型领导的管理特点及与其沟通的策略 讨论：分析自己的上级属于哪种风格类型

课程背景 企业在当前及未来的经营挑战日益加剧，为了实现企业的经营目标，需要多个部门的联手协作。大多数的组织通过专业化的部门分工一方面提升了专业效率，但另一方面也在组织中树立了无形的“部门墙”，导致部门之间的横向沟通变得日益困难。各部门彼此各自为战，只关注本部门局部利益，忽略了彼此配合以实现公司整体利益的最大化。如何帮助企业打通无形的“部门墙”，让各自为战的各个部门能够彼此包容理解，建立全局思维，从而实现企业的整体经营目标，这将是企业当前及未来经营成败的关键。 课程收益： 经过培训，学员将能够 体验跨部门沟通中的信息交流盲区，说出高中基层的岗位需求与痛点 统一个体与整体的目标，识别有价值的工作，建立内部客户服务意识 打破“部门墙”，建立信息跨部门共享机制，及时给予团队反馈，提升团队成员的责任感 提升协作效率，从原来的专业分工、各自为战，到未来的全能型员工，建立敏捷型团队 增进彼此信任，认识到文化理念对敬业度的影响，了解彼此的价值观，提升团队凝聚力 运用高情商沟通技巧，拉近与对方的心理距离，化解矛盾冲突，提升个人魅力 说出四类人士（DISC）沟通风格的特点，根据对方的沟通风格特点调整个人的沟通策略 授课对象 基层员工，项目团队成员，需要进行跨部门沟通协作的员工、中基层管理者 课程方式 老师讲授、案例分析、情境模拟、学员互动、团队练习 课程产出 《跨部门协作改善行为承诺书》 《同理心化解愤怒情绪的四步骤》 《与不同风格领导相处的策略》 内容简介 第一章 影响团队协作的障碍与处理策略 1. 从各自为战，到全局思考 体验游戏：“盲人摸象” 团队协作中的信息不对称现象——“周哈里窗” 上下级与跨部门同事的痛点与需求分析 影响团队成员达成目标的因素分析 讨论：“我可以做什么，以满足团队其他成员的需要” 2. 从推诿指责，到建立内部客户意识 案例分析《推诿指责的管理会》 企业经营价值链模型 建立内部客户服务意识 互动活动：“谁是我的内部客户” 3. 从完成任务，到创造贡献 讨论：“三种职业员工的敬业度排序” 团队人数与责任感的关系 及时反馈与责任感的关系 案例练习《如何降本增效》 分工协作中的绩效损失 对比分析专业分工与一人多能岗位设计 4. 从忽视结果，到建立信任的文化 案例分析：《数十亿美元损失换来的教训》 文化氛围尽管看不见，但却严重影响员工行为 建立信任文化的三个最佳时机 基层员工提升个人非职权影响力的四种方法 第二章 用高情商沟通促进团队协作 1. 沟通影响情绪，情绪影响行为 体验活动：“策划一次公司集体旅游” 表达方式背后的情绪能量 正向的情绪能量层级 负向的情绪能量层级 思考：你的沟通会让身边人产生正向的情绪吗？ 2. 拉近心理距离，化解愤怒情绪 体验活动：与小组同学分享个人的喜悦 不考虑别人感受的倾听行为 考虑对方感受的倾听行为 看视频，区分同理心与同情心 同理心倾听的步骤和表现 案例故事《用同理心化解对方的抱怨》 情境沟通模拟练习：如何与生气的领导沟通 看视频，说出绩效访谈失败与成功的原因 3. 听出言外之音，满足彼此诉求 看视频，分析双方吵架的原因 什么是沟通漏斗（想说的，说出的，听到的，理解的，反馈的） 听出事实、感受、意图 练习：区分事实与感受 情境沟通模拟练习：判断他人言语背后的感受 4. 减少人际冲突，激励团队士气 体验活动：看案例，体验哪种表达容易让人伤心 激励人心的语言特点 有损关系的语言特点 如何充满诚意的感谢他人 如何给人批评建议时减少冲突 哪些提问方式让人郁闷 “为什么”背后是质疑和不信任 如何问出高能量的问题 第三章 因人而异的沟通策略 1. 用对方可接受的方式与其沟通 案例故事《为什么你的好意，对方却不领情》《销售冠军的经验为什么不管用》 四种沟通风格——DISC模型 支配型人士的沟通风格及代表人物 影响型人士的沟通风格及代表人物 平和型人士的沟通风格及代表人物 谨慎型人士的沟通风格及代表人物 练习：区分历史人物的风格类型 看视频，判断角色人物的沟通风格类型 2. 四种沟通风格人士的优势与挑战 支配型人士的优势、挑战与案例故事 影响型人士的优势、挑战与案例故事 平和型人士的优势、挑战与案例故事 谨慎型人士的优势、挑战与案例故事 3. 与不同风格同事的沟通策略 与支配型同事的沟通策略 与影响型同事的沟通策略 与平和型同事的沟通策略 与谨慎型同事的沟通策略 讨论：分析自己的上级属于哪种风格类型 4. 根据岗位要求，调整个人胜任力及团队角色 讨论：哪种风格的人适合当领导 不同风格人士在团队中的角色类型 团队游戏：“过独木桥” 支配型——行动者 影响型——社交者 平和型——支持者 谨慎型——思考者 分析自己面对困难和挑战时的自然反应 分析自己与他人互动时的自然反应 分析自己面对变化时的自然反应 分析自己面对规则与程序的自然反应 案例分析：《分析西游记团队的岗位胜任力》 课后任务：结合个人特点，分析当前工作或未来岗位的胜任力要求，制定个人改善计划 注：课纲可以根据客户需求进行定制化设计。

课程背景 企业在当前及未来的经营挑战日益加剧，为了实现企业的经营目标，需要多个部门的联手协作。大多数的组织通过专业化的部门分工一方面提升了专业效率，但另一方面也在组织中树立了无形的“部门墙”，导致部门之间的横向沟通变得日益困难。各部门彼此各自为战，只关注本部门局部利益，忽略了彼此配合以实现公司整体利益的最大化。如何帮助企业打通无形的“部门墙”，让各自为战的各个部门能够彼此包容理解，建立全局思维，从而实现企业的整体经营目标，这将是企业当前及未来经营成败的关键。 课程收益： 经过培训，学员将能够 体验跨部门沟通中的信息交流盲区，说出高中基层的岗位需求与痛点 统一个体与整体的目标，识别有价值的工作，建立内部客户服务意识 打破“部门墙”，建立信息跨部门共享机制，及时给予团队反馈，提升团队成员的责任感 提升协作效率，从原来的专业分工、各自为战，到未来的全能型员工，建立敏捷型团队 增进彼此信任，认识到文化理念对敬业度的影响，了解彼此的价值观，提升团队凝聚力 说出四类人士（DISC）沟通风格的特点，根据对方的沟通风格特点调整个人的沟通策略 授课对象 基层员工，项目团队成员，需要进行跨部门沟通协作的员工、中基层管理者 课程方式 老师讲授、案例分析、情境模拟、学员互动、团队练习 课程产出 《跨部门协作改善行为承诺书》 《与不同风格领导相处的策略》 内容简介 第一章 影响团队协作的障碍与处理策略 1. 从各自为战，到全局思考 体验游戏：“盲人摸象” 团队协作中的信息不对称现象——“周哈里窗” 上下级与跨部门同事的痛点与需求分析 影响团队成员达成目标的因素分析 讨论：“我可以做什么，以满足团队其他成员的需要” 2. 从推诿指责，到建立内部客户意识 案例分析《推诿指责的管理会》 企业经营价值链模型 建立内部客户服务意识 互动活动：“谁是我的内部客户” 3. 从完成任务，到创造贡献 讨论：“三种职业员工的敬业度排序” 团队人数与责任感的关系 及时反馈与责任感的关系 案例练习《如何降本增效》 分工协作中的绩效损失 对比分析专业分工与一人多能岗位设计 4. 从忽视结果，到建立信任的文化 案例分析：《数十亿美元损失换来的教训》 文化氛围尽管看不见，但却严重影响员工行为 建立信任文化的三个最佳时机 基层员工提升个人非职权影响力的四种方法 第二章 因人而异的沟通策略 1. 用对方可接受的方式与其沟通 案例故事《为什么你的好意，对方却不领情》《销售冠军的经验为什么不管用》 四种沟通风格——DISC模型 支配型人士的沟通风格及代表人物 影响型人士的沟通风格及代表人物 平和型人士的沟通风格及代表人物 谨慎型人士的沟通风格及代表人物 练习：区分历史人物的风格类型 看视频，判断角色人物的沟通风格类型 2. 四种沟通风格人士的优势与挑战 支配型人士的优势、挑战与案例故事 影响型人士的优势、挑战与案例故事 平和型人士的优势、挑战与案例故事 谨慎型人士的优势、挑战与案例故事 3. 与不同风格同事的沟通策略 与支配型同事的沟通策略 与影响型同事的沟通策略 与平和型同事的沟通策略 与谨慎型同事的沟通策略 讨论：分析自己的上级属于哪种风格类型 4. 根据岗位要求，调整个人胜任力及团队角色 讨论：哪种风格的人适合当领导 不同风格人士在团队中的角色类型 团队游戏：“过独木桥” 支配型——行动者 影响型——社交者 平和型——支持者 谨慎型——思考者 分析自己面对困难和挑战时的自然反应 分析自己与他人互动时的自然反应 分析自己面对变化时的自然反应 分析自己面对规则与程序的自然反应 案例分析：《分析西游记团队的岗位胜任力》 课后任务：结合个人特点，分析当前工作或未来岗位的胜任力要求，制定个人改善计划 注：课纲可以根据客户需求进行定制化设计。

课程背景 企业在当前及未来的经营挑战日益加剧，为了实现企业的经营目标，需要多个部门的联手协作。大多数的组织通过专业化的部门分工一方面提升了专业效率，但另一方面也在组织中树立了无形的“部门墙”，导致部门之间的横向沟通变得日益困难。各部门彼此各自为战，只关注本部门局部利益，忽略了彼此配合以实现公司整体利益的最大化。如何帮助企业打通无形的“部门墙”，让各自为战的各个部门能够彼此包容理解，建立全局思维，从而实现企业的整体经营目标，这将是企业当前及未来经营成败的关键。 本课程将通过多个体验式的活动，情境模拟跨部门合作过程中因沟通不畅导致的局部利益与组织利益冲突的问题，信息交流在部门之间的不对称等现象，旨在帮助学员在活动后反思跨部门协作过程中冲突产生的原因，改善沟通效果的方法，共创高效的跨部门协作方法。 课程收益： 经过培训，学员将能够 体验跨部门沟通中的信息交流盲区，说出高中基层的岗位需求与痛点 统一个体与整体的目标，识别有价值的工作，建立内部客户服务意识 打破“部门墙”，建立信息跨部门共享机制，及时给予团队反馈，提升团队成员的责任感 提升协作效率，从原来的专业分工、各自为战，到未来的全能型员工，建立敏捷型团队 增进彼此信任，认识到文化理念对敬业度的影响，了解彼此的价值观，提升团队凝聚力 运用高情商沟通技巧，拉近与对方的心理距离，化解矛盾冲突，提升个人魅力 说出四类人士（DISC）沟通风格的特点，根据对方的沟通风格特点调整个人的沟通策略 通过团队协作沙盘模拟，建立全局意识，经营意识，理解整体目标，换位思考，降本增效 授课对象 基层员工，项目团队成员，需要进行跨部门沟通协作的员工、中基层管理者 课程方式 老师讲授、案例分析、情境模拟、学员互动、团队练习 课程产出 《跨部门协作改善行为承诺书》 《同理心化解愤怒情绪的四步骤》 《与不同风格领导相处的策略》 内容简介 第一章 影响团队协作的障碍与处理策略 1. 从各自为战，到全局思考 体验游戏：“盲人摸象” 团队协作中的信息不对称现象——“周哈里窗” 上下级与跨部门同事的痛点与需求分析 影响团队成员达成目标的因素分析 讨论：“我可以做什么，以满足团队其他成员的需要” 2. 从推诿指责，到建立内部客户意识 案例分析《推诿指责的管理会》 企业经营价值链模型 建立内部客户服务意识 互动活动：“谁是我的内部客户” 3. 从完成任务，到创造贡献 讨论：“三种职业员工的敬业度排序” 团队人数与责任感的关系 及时反馈与责任感的关系 案例练习《如何降本增效》 分工协作中的绩效损失 对比分析专业分工与一人多能岗位设计 4. 从忽视结果，到建立信任的文化 案例分析：《数十亿美元损失换来的教训》 文化氛围尽管看不见，但却严重影响员工行为 建立信任文化的三个最佳时机 基层员工提升个人非职权影响力的四种方法 第二章 用高情商沟通促进团队协作 1. 沟通影响情绪，情绪影响行为 体验活动：“策划一次公司集体旅游” 表达方式背后的情绪能量 正向的情绪能量层级 负向的情绪能量层级 思考：你的沟通会让身边人产生正向的情绪吗？ 2. 拉近心理距离，化解愤怒情绪 体验活动：与小组同学分享个人的喜悦 不考虑别人感受的倾听行为 考虑对方感受的倾听行为 看视频，区分同理心与同情心 同理心倾听的步骤和表现 案例故事《用同理心化解对方的抱怨》 情境沟通模拟练习：如何与生气的领导沟通 看视频，说出绩效访谈失败与成功的原因 3. 听出言外之音，满足彼此诉求 看视频，分析双方吵架的原因 什么是沟通漏斗（想说的，说出的，听到的，理解的，反馈的） 听出事实、感受、意图 练习：区分事实与感受 情境沟通模拟练习：判断他人言语背后的感受 4. 减少人际冲突，激励团队士气 体验活动：看案例，体验哪种表达容易让人伤心 激励人心的语言特点 有损关系的语言特点 如何充满诚意的感谢他人 如何给人批评建议时减少冲突 哪些提问方式让人郁闷 “为什么”背后是质疑和不信任 如何问出高能量的问题 第三章 因人而异的沟通策略 1. 用对方可接受的方式与其沟通 案例故事《为什么你的好意，对方却不领情》《销售冠军的经验为什么不管用》 四种沟通风格——DISC模型 支配型人士的沟通风格及代表人物 影响型人士的沟通风格及代表人物 平和型人士的沟通风格及代表人物 谨慎型人士的沟通风格及代表人物 练习：区分历史人物的风格类型 看视频，判断角色人物的沟通风格类型 2. 四种沟通风格人士的优势与挑战 支配型人士的优势、挑战与案例故事 影响型人士的优势、挑战与案例故事 平和型人士的优势、挑战与案例故事 谨慎型人士的优势、挑战与案例故事 3. 与不同风格同事的沟通策略 与支配型同事的沟通策略 与影响型同事的沟通策略 与平和型同事的沟通策略 与谨慎型同事的沟通策略 讨论：分析自己的上级属于哪种风格类型 4. 根据岗位要求，调整个人胜任力及团队角色 讨论：哪种风格的人适合当领导 不同风格人士在团队中的角色类型 团队游戏：“过独木桥” 支配型——行动者 影响型——社交者 平和型——支持者 谨慎型——思考者 分析自己面对困难和挑战时的自然反应 分析自己与他人互动时的自然反应 分析自己面对变化时的自然反应 分析自己面对规则与程序的自然反应 案例分析：《分析西游记团队的岗位胜任力》 课后任务：结合个人特点，分析当前工作或未来岗位的胜任力要求，制定个人改善计划 第四章 全局意识与团队协作沙盘模拟 理论依据：价值流模型；精益流程管理 活动形式：组建工厂，经营模拟，PK利润 活动目的：促进相互协作，思考岗位价值及工作流程改进 活动目标： 促进新老员工融合，促进相互协作 提升全局意识和思维，体验公司经营面对的业绩与竞争压力，理解上级和公司政策 寻找团队降本增效空间，思考岗位价值 活动流程： 老师讲解“公司经营”的活动规则，注意事项。 确定成员任务角色，制定公司经营计划（所需人力、工时测算、采购物料、核算成本、预测利润等）。  各组学员根据每轮的不同条件，完成4轮公司经营，PK各组利润。 回顾活动，类比反思实际工作中的情境。 每轮摘要： 准备阶段：组建团队，确认角色分工，如：操作工根据说明书练习制作纸飞机；工程师根据指导练习工时测算方法，财务练习如何核算成本，总经理思考经营策略。  第一轮：流水线生产，成员分工明确，各自独立，不能协作，测算工时，随时交货。 第二轮：流水线生产，根据任务工时重新分工，应对紧急订单，JIT准时交货。 第三轮：根据工序工时，自己设计生产形式，裁撤冗员，JIT准时交货. 第四轮：各公司竞标生产，自己设计生产形式，配置人员，JIT准时交货。 备注：每轮之间有约20分钟的小组反思、改进时间。 注：课纲可以根据客户需求进行定制化设计。

课程背景 如今的工作和生活都面临着快节奏的变化，人与人之间的沟通频率和影响力都远远高出以往。因此沟通的有效性极大的影响着人与人之间以及人与工作之间的关系。人和人沟通风格存在差异，有人直接快速，有人偏向简介委婉，为了达到高效的沟通，重点在于如何识别沟通对象的风格特点，以此调整自己的沟通方式。我们在面对不同的情境以及不同的沟通对象时，一定要因人而异。在与客户解释服务时，在向下属布置任务时，在向领导汇报工作时，只有从对方角度出发，因人而异的的调整自己的沟通方式，才有可能达到预期的沟通目标。要熟悉人有哪些沟通风格，快来学习一下DISC的课程吧。本课程讲为您介绍不同人士的沟通风格偏好，为您提供知己解彼的的沟通艺术的钥匙。 授课对象 任何想通过了解人际行为风格，以此提高团队管理、沟通、谈判和管理效果的人士 目标与收益： 经过培训，学员将能够 分辨人际行为风格的四种类型，增进彼此了解 说出四种行为风格的优势与挑战，看到个人的优势以及改善点 根据沟通对象的行为风格，选择适当的沟通方式，达成沟通目标 识别人际冲突原因，缓解个人压力，调整个人情绪 根据团队的发展阶段和岗位特点，选择适当的团队成员 根据差异化的人际行为风格，调整团队角色，协调合作方式 课程工具或表单 《与四种风格人士的沟通策略》 课程大纲 导论： 人际冲突的示例及原因 案例互动：“我对你那么好，你为什么不领情” “客户为什么对我们不满意” 人际沟通行为的冲突原因 影响个人风格的三项因素 小组讨论：为了达成沟通目标，信息的表达者和接收者，哪个作用更重要？ 1. 自我DISC行为第一章 DISC的基础知识 风格测评 2. DISC四种行为风格的定义及起源 3. 避免对行为风格理解的偏见 案例分析：《领导为什么对我不满意？》 小组讨论：“三国人物风格判断” 第二章 四种风格人士的特点 1. D型人士的特点 优点：果断、目标导向、直率 挑战：刻薄、冷漠、 代表人物示范 视频材料：《无法通过的军售提案》 2. I型人士的特点 优点：热情、灵活、乐观 挑战：冲动、易变 代表人物示范 视频材料：《好好女士》 3. S型人士的特点 优点：平和、包容 挑战：委曲求全、不够勇敢 代表人物示范 视频材料：《办公室里的“便利贴”》 4. C型人士的特点 优点：谨慎、求真、有逻辑 挑战：犹豫、纠结、悲观 代表人物示范 视频材料：《“吓人”的医生》 第三章 DISC在团队管理中的应用 小组讨论：“西游团队人物的风格判断” 1. 人人都有两种风格 自然行为风格 工作行为风格 小组讨论：谁适合当领导？ 2. 识别四种风格人士的需求与沟通偏好 D型-成果 I 型-乐趣 S型-安全 C型-正确 小组讨论：“我喜欢的和不喜欢的互动方式” 3. 在团队中与不同人士相处的策略 与四种风格的上级相处的策略 与四种风格的下属相处的策略 情境模拟：与上级、下属的沟通模拟 4. 组建团队与上岗辅导 识别团队的发展阶段 识别岗位胜任力需求 判断候选人的个人风格特点 候选人与岗位胜任力需求匹配分析 情境模拟：西游记团队的岗位胜任力与候选人工作压力分析 案例分析：“你会录取哪位候选人？” 备注：课程大纲可以根据客户需求定制设计