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刘建平：个体工商户财税风险管控专题培训

课程背景： 近年来，党中央、国务院高度重视小微企业、个体工商户发展，出台了一系列税费支持政策，持续加大减税降费力度，助力小微企业和个体工商户降低经营成本、缓解融资难题。小微企业、个体工商户等市场主体成长迅速，已成为我国繁荣经济、扩大就业、改善民生的重要力量。2021年“两会”期间，党中央、国务院根据经济发展形势，进一步加大对小微企业和个体工商户的扶持力度，为广大小微企业和个体工商户发展壮大再添助力。 为了便利个体工商户及时了解适用税费优惠政策，此课程专门针对个体工商户从注册成立开始到经营过程涉及的税费优惠政策进行了梳理，按照享受主体、优惠内容、享受条件、政策依据的编写体例，从减负担、促融资、助创业三个方面，梳理形成了涵盖针对个体工商户的税费优惠等政策指引内容。 课程收益：本课程从零开始以基础的财务知识为切入点，循序渐进，寓枯燥乏味的专业课程于鲜活生动的案例之中，无论对于非专业出身的企业家还是已经具备丰富经验的资深财务人员，均会带来深刻的思想启迪与财税管理能力的全面提升，培训收益具体可以概括为以下几点： 掌握个体户创立的基础知识 掌握个体户办理流程及注意要点 掌握个体户建账及账务处理知识 掌握个体户所涉税费的基本原理 掌握个体户合理节税方法，降低涉税风险 课程时间：2天，6小时/天 课程对象：各企事业单位董事长、总经理、股东、分管财务副总经理、财务总监、财务负责人、创业者和对财务有兴趣人士等。 课程方式：讲师讲授、案例分析、实操演练、小组讨论、工具演示等多形式的互动，要求全员积极参与。 课程大纲 第一讲：【创立篇】创建初期的财税规划关键 一、创办企业必备的基础知识 什么类型的企业形式才适合您 什么是个体工商户？什么情况下适用？优缺点是什么？ 创办个体户需要具备哪些基本条件 创办个体户的基本步骤和风险防范 常见问题：个体户如何进行停复业登记？ 常见问题：个体户如何进行注销登记，不注销有什么后果和影响？ 第二讲【账务篇】个体户建账及账务处理 一、个体户建账 1. 哪些个体户需要建账 案例分析：某个体户没有建账处罚 2. 个体户如何建账 个体户建账基本要求 个体户建账的基本程序 个体户建账的注意事项 二、个体户账务处理 个体户账务处理关键要点 个体户可否委托中介机构代理记账 个体户如何选择靠谱的代理记账机构 第三讲【税务篇】个体户节税策略与税务风险防范 一、税收与税法基础知识 我国的税制及近年税收改革关键点 个体户涉及的主要税种简介及主要风险点 个体工商户取得营业执照之后多少日内办理税务登记证？办理时需要提供的资料？ 个体工商户如何办理注销税务登记？办理时需要提供的资料？ 二、个体户主要税种的节税策略与税务风险防范 1. 增值税节税策略与风险防范 小规模纳税人节税策略 一般纳税人节税策略 常见问题：个体工商户是什么纳税人身份？ 2. 企业所得税节税策略 企业所得税法基础知识 小微企业税收优惠政策解读及应用 个体户是否缴纳企业所得税？ 案例分析：我国现有企业组织类型对比分析 节税策略：企业如何选择最佳的纳税主体最省税？ 3. 个人所得税节税策略 新个人所得税法基础知识 综合所得预扣预缴与汇算清缴 经营所得预扣预缴与汇算清缴 个体户常见个人所得税节税策略 常见问题：个体工商户什么情况下可以申请核定征收，如何申请？ 常见问题：个体工商户什么情况要进行查账征收，如何节税？ 常见问题：个体工商户和工资薪金税负有什么差异，如何节税？ 三、个体户主要涉税风险 1. 常见涉税刑事犯罪 虚开发票 偷税漏税 风险防范：什么情况下会被追究刑事责任，量刑标准是什么？ 案例分析：某明星通过个体户偷逃税款案例分析及启发 2. 企业涉税危机应对 查前：防患于未然 查中：遇事怎么办？ 查后：吃一堑长一智 案例分析：某个体户隐瞒销售收入近亿元被查案例分析及启发 课程要点总结 现场答疑解惑
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刘建平：股权顶层设计与薪酬激励中的财税处理

课程背景： 股权设计就是公司组织的顶层设计。传统企业互联网转型，战略和商业模式解决做什么、怎么做，而股权设计能够解决谁投资、谁来做、谁收益、如何分的问题。随着资本市场的发展和活跃，越来越多的企业使用股权激励的方式来吸引和留住人才，股权激励方案的设计是其中最核心的环节。激励方案的设计不仅仅会涉及到法律问题，也会涉及到一系列激励对象员工的个人税收和实施主体的企业税收问题。国家为了鼓励企业进行股权激励活动，在2016年9月先后发布了《关于完善股权激励和技术入股有关所得税政策的通知》（财税【2016】101号）和《关于股权激励和技术入股所得税征管问题的公告》（国家税务总局公告2016年第62号）两个文件，在税收政策上给予了支持。但是，适用国家的给予的优惠政策是有前置条件的，如何来理解这些复杂的股权激励税收政策并让广大员工充分享受税收红利的优惠，是每一个实施股权激励企业的财税管理人员面临的一个问题。从大量的案例实践也证明了，股权激励方案的设计不仅仅要考虑法律层面的问题，税收问题更需要在设计方案时一并考虑，这样才能获得税收管理的主动权。本课程将从股权顶层设计与薪酬激励方案和股权安排优化的角度，讲解如何充分利用现行的优惠政策，实现企业发展目标。 课程收益： 本课程将结合近年来不断改革的最新税收政策，全面剖析在减税降费背景下，企业如何顺应趋势，提前安排好股权设计与薪酬激励方面的涉税事宜布局，排查可能存在的财税风险。 股权设计的多维视角，令你叹为观止 逻辑严密的推理分析，让你豁然开朗 精彩纷呈的税务案例，令你拍案叫绝 生动活泼的互动答疑，为你指点迷津 风趣幽默的授课方式，体验寓教于乐 课程时间：2-3天，6小时/天 课程对象：各企事业单位董事长、总经理、股东、副总经理、人力总监、人事经理、财务总监、财务经理、税务总监、税务经理、主办会计、主管财税工作相关人员等 课程方式：讲师讲授、案例分析、实操演练、小组讨论、工具演示等多形式的互动，要求全员积极参与。 课程大纲 第一部分【股权篇】 第一讲：股权载体与股权解密 一、股权载体：皮之不存，毛将焉附 1.中小企业常见的极大误区 1）公司是企业，企业未必是公司 2）法人不是法定代表人 2.公司的形式、差异及治理 1）公司的概念及其具体形式 2）有限与股份公司的差异 3）有限与股份公司的治理 二、股权解密：知其然、知其所以然 课堂讨论：我们所认知的股权是股权吗？股权等于股东权利吗？ 1.股权的八大核心作用 2.获得股权的八大途径 3.解码24个核心持股比 1）有限公司 2）非公众股份公司 3）新三板公司 4）上市公司 第二讲：股权顶层设计 一、股权结构：他山之石、可以攻玉 1.股权结构的两个维度 2.股权结构的八大类型 二、顶层设计：运筹帷幄、决胜千里 1.股权设计的六大原则 2. 分股不分权的7种方法 1）有限合伙企业 案例分析：蚂蚁金服案例分析 2）金字塔架构 3）一致行动人 4）委托投票权 5）公司章程控制 6）优先股 7）AB股 案例分析：小米公司AB股案例分析 3. 分股的“道”和“术” 1）分股之道 擅平衡：【案例】独立新媒 知深浅：【案例】1号店 驭人性：【案例】真功夫 2）分股之术 vesting制度 控分股节奏 避分配雷区 第三讲：与股权相关的财税处理 1.企业不同阶段纳税主体架构选择策略 1）设立时：选择公司还是非公司？ 案例分析：公司制企业与个人独资企业纳税对比 2）扩张时：选择分公司还是子公司？ 案例分析：不同情况下分公司与子公司企业纳税对比 知识链接：我国现有企业组织类型对比分析 节税策略：企业如何选择最佳的纳税主体？ 2.企业筹资的税务管理 1）负债筹资的税务管理 2）权益筹资的税务管理 非货币资产投资入股（土地、房产、存货及设备等）税务处理 专利技术出资入股的税务处理 劳务出资、考核要求与税务处理（股权激励、期权、收益权等形式） 特许权、经营权、采矿权投资入股的税务处理 3）其他筹资方式的税务管理 3.企业投资的税务管理 1）股权投资的税务管理 案例分析：对赌条款分析及涉税处理 2）债权投资的税务管理 4.股权交易相关的税务管理 1）股权转让实操及节税策略 案例分析：某公司股权转让实操及节税案例 2）分立的涉税分析及操控技巧 3）合并涉税分析及操控技巧 第二部分【薪酬篇】 第四讲：薪酬激励的财税处理及优化安排 一、薪酬激励概述 1.企业发展阶段与薪酬激励设计 2.薪酬设计的原则与影响因素 二、薪激励的财税风险防范与优化 1.新个税政策改革要点 工具演示：个税APP安装及常用操作演示 2. 综合所得预扣与年终汇算 1）工资薪金、劳务报酬、稿酬、特许权使用费预扣预缴计算方法 2）综合所得年度汇算实例 3.工资薪金的财税处理 1）工资薪金的的税会差异 2）工资薪金的会计处理与纳税调整 案例分析：某公司支付高校实习生实习费税务处理案例 案例分析：某公司借调人员、非全日制用工以及临时工和返聘人员的费用的税务处理和优化 4.特殊薪酬方式的财税处理 1）非货币性福利的税会差异与纳税调整 2）带薪休假的财税处理 3）员工离职补偿金的财税操作 5.年终奖的个人所得风险防范与优化安排 1）年终奖的范围是什么？如何计算？如何理解衔接政策？ 案例分析：某企业“年终奖”税务稽查案例 2）发放年终奖的当月如何进行优化安排 3）如何避开年终奖发放的雷区，临界点如何计算？ 案例分析：某企业年终奖多扣个人所得税案例 4）多处取得年终奖的个人所得税处理 6. 常见的个人所得税节税策略 1）充分优化安排利用各类免税所得和不征税收入的技巧分享 差旅费津贴具体如何操作处理可以不征收个人所得税 福利费、救济金等如何享受税收优惠 何种情况的安家费可以享受个人所得税优惠 通讯费的个人所得税和企业所得税优化处理 2）寻求税收洼地，如何操作，避免补税 案例分析：某知名影视明星分拆合同涉税案例分析 案例分析：某网红经纪平台节税模型设计分析 3）利用年金递延纳税进行纳税筹划 4）不同收入形式转换进行纳税筹划 5）纳税人身份转换进行纳税筹划 第五讲：股权激励的财税处理及优化安排 一、非上市公司股权激励财税处理 1.非上市公司股权激励的类型 2.非上市公司股票期权所得的财税处理 3.非上市公司股权激励的个人所得税处理 案例分析：非上市公司股权激励长期以来存在的税收问题 案例分析：非上市公司股权激励不满足递延纳税条件如何征收激励对象的个人所得税 二、上市公司股权激励的模式 1.股权激励基础 2.上市公司股权激励模式及利弊分析 案例分析：股权激励实施主体的身份要求 案例分析：股权激励税收扶持政策的亮点及税负变化情况 案例分析：新三板挂牌企业的税收政策优惠的特殊性 案例分析：股权激励方案设计中如何规避税务风险，充分享受税收扶持政策 3.长期股权激励模式与设计 三、上市公司股权激励财税处理 1.上市公司股权激励计划的会计处理 2.上市公司股权激励计划的税务处理 3.股权激励的“所得税会计”处理方法 案例分析：员工持股计划是否属于股权激励，如何进行个人税收处理？ 案例分析：股权激励的行权后送转股如何进行税务处理 案例分析：行权后转让股权如何进行税务处理，是否可以享受相应的税收优惠，如何进行税务安排？ 案例分析：行权后转让股权如何进行税务处理，是否可以享受相应的税收优惠，如何进行税务安排？ 案例分析：股权激励享受递延纳税政策如何进行备案管理 课程要点总结 现场答疑解惑
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刘建平：会计准则最新调整与会计职业道德

课程背景： 近年来财政部又掀起了会计改革的新风暴，已经出台了一系列会计准则，包括《收入》《政府补助》《持有待售》《金融工具确认与计量》《租赁》等准则，2020年4月底又出台了《非货币性资产交换》和《债务重组》两项准则的应用指南。2021年1月1日起，所有执行企业会计准则的企业必须采用最新的《收入》《金融工具》以及《租赁》准则。 新旧准则到底存在哪些差异？新准则执行中的难点有哪些？新旧准则衔接转换如何调整？本课程将带领大家对准则关键条文抽丝剥茧进行解读，引入贴切案例提升理解，对最新会计科目如何设置及新旧科目如何转换提供详细操作指南。本课程采用大量案例带领学员进行深入探讨，全面梳理新准则的主要亮点和执行难点，解析新准则对企业产生的主要影响，帮助财务人员、企业经营者和第三方评估机构重新审视财务报告信息的准确性并及时作出调整。中国会计准则改革还在进行时，深刻认识和有效把握会计准则的最新变化与发展趋势，对于财务报告信息质量的提高和企业决策都有十分重要的意义。 同时随着监管环境的日益严格和公众对透明度的要求提高，财务专业人员面临的道德挑战和职业责任也不断增加。良好的职业道德不仅是财务人员个人素质的体现，更是企业稳健运营、社会和谐发展的基石。 本课程正是基于以上的背景而专门开发设计，旨在帮助财务精英们实现角色的蜕变，提升其价值创造能力与在企业当中的话语权、深度参与企业经营决策。帮助财务人员深入了解职业道德的内涵，提升职业道德意识，确保财务工作的公正、公平和透明。 课程收益： 【个个击破变革真相】解析准则修订亮点，全面了解准则修订背后的深层原因 【把握准则最新动态】传递最新会计变化及发展趋势，保持财务知识的时效性 【传授合规实务技巧】评估修订可能带来的实务影响，掌握新旧衔接调账操作 【提升职业道德规范】了解职业道德内涵，切实提高财务人员的职业道德规范 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：企业财务总经理、财务副总经理、财务总监、财务经理、会计主管、财务主管、财务会计及相关会计人员等。 课程方式：讲师讲授、案例分析、实操演练、小组讨论等多形式的互动，要求全员积极参与。 课程大纲 第一讲：会计准则发展与变革趋势 1.会计准则的国际发展与变化趋势 2.我国会计准则最新调整的背景及意义 3.未来准则变化趋势探析（国际动向） 4.会计准则的最新变化对企业的影响及财务应对 第二讲：新收入准则变化解析与企业应对 1.新收入准则的背景与基本概念 2. 一般收入的确认与计量 案例分析：某企业如何应对新收入准则变化 3. 新收入准则涉及的会计核算处理 实操演练：某企业收入准则下主要账务处理实操演练 4.特殊交易的收入确认与计量 5. 列报与披露 第三讲：新租赁准则变化解析与企业应对 一、租赁准则新旧比较概述 1.原《租赁》准则的缺陷 2.新《租赁》准则的出台背景与影响总览 3.新《租赁》与原《租赁》准则的差异 4.租赁的识别、分拆和合并 二、新租赁准则对承租人的影响 1.单一模型的会计处理 2.租赁期开始日后选择权重估或合同变更的会计处理 3.对资产负债表、利润表、现金流量表的影响 4.披露新要求 5.新《租赁》准则对出租人的税务影响 三、新租赁准则对出租人的影响 1.会计处理 2.对资产负债表、利润表、现金流量表的影响 3.披露新要求 四、新租赁准则的应对策略 1.承租方的应对策略 2.租赁市场参与者及相关行业的应对策略 案例分析：某企业租金收入的税会差异协调 第四讲：新财务报表格式修订 一、一般企业财务报表格式修订 1. 新旧财务报表列报的差异分析 政策链接：《关于修订印发2019年度一般企业财务报表格式的通知》财会〔2019〕6号 2. 新准则下财务报表列报变化产生的影响 第五讲：财务人员职业道德规范 一、财务人员职业道德规范 1、职业道德概述 职业道德的概念及意义 职业道德与法律法规的关系 职业道德在财务管理中的作用 2、财务人员职业道德规范 诚实守信：真实反映财务状况，不虚构、不隐瞒 公正公平：公正处理利益关系，不偏袒、不歧视 勤勉尽责：认真履行职责，不推诿、不懈怠 保守秘密：严守财务信息，不泄露、不传播 廉洁自律：遵守财经纪律，不贪污、不腐败 3、职业道德规范的应用 财务分析中的职业道德问题 财务报告编制中的职业道德要求 内部控制与审计中的职业道德规范 税务筹划与申报中的职业道德考量 投资与融资决策中的职业道德责任 二、财务人员执业中常见的法律风险及防范 1、财务人员法律风险的根源 2、财务人员必备的法律常识 3、财务人员执业中常见的法律风险 课堂思考：新《公司法》背景下财务人员面临哪些法律风险？如何应对？ 4、财务人员如何防范及规避法律风险 课程要点总结 现场答疑解惑
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刘建平：会计准则最新调整与实务应对

课程背景： 近年来财政部又掀起了会计改革的新风暴，已经出台了一系列会计准则，包括《收入》《政府补助》《持有待售》《金融工具确认与计量》《租赁》等准则，2020年4月底又出台了《非货币性资产交换》和《债务重组》两项准则的应用指南。2021年1月1日起，所有执行企业会计准则的企业必须采用最新的《收入》《金融工具》以及《租赁》准则。 新旧准则到底存在哪些差异？新准则执行中的难点有哪些？新旧准则衔接转换如何调整？本课程将带领大家对准则关键条文抽丝剥茧进行解读，引入贴切案例提升理解，对最新会计科目如何设置及新旧科目如何转换提供详细操作指南。本课程采用大量案例带领学员进行深入探讨，全面梳理新准则的主要亮点和执行难点，解析新准则对企业产生的主要影响，帮助财务人员、企业经营者和第三方评估机构重新审视财务报告信息的准确性并及时作出调整。中国会计准则改革还在进行时，深刻认识和有效把握会计准则的最新变化与发展趋势，对于财务报告信息质量的提高和企业决策都有十分重要的意义。 课程收益： 【个个击破变革真相】解析准则修订亮点，全面了解准则修订背后的深层原因 【把握准则最新动态】传递最新会计变化及发展趋势，保持财务知识的时效性 【传授合规实务技巧】评估修订可能带来的实务影响，掌握新旧衔接调账操作 【全面拓宽财务视野】了解不熟知的财务领域，切实提高财务人员的职业素养 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：企业财务总经理、财务副总经理、财务总监、财务经理、会计主管、财务主管、财务会计及相关会计人员等。 课程方式：讲师讲授、案例分析、实操演练、小组讨论等多形式的互动，要求全员积极参与。 课程大纲 第一讲：会计准则发展与变革趋势 1.会计准则的国际发展与变化趋势 2.我国会计准则最新调整的背景及意义 3.未来准则变化趋势探析（国际动向） 4.会计准则的最新变化对企业的影响及财务应对 第二讲：新收入准则变化解析与企业应对 1.新收入准则的背景与基本概念 （1）准则的国际趋同与收入准则的修订 （2）最新修订的国际财务报告准则 （3）收入准则开始实施的时间 （4）现行准则执行的困难 （5）新收入准则的主要变化 2. 一般收入的确认与计量 （1）收入确认与计量的一般步骤 （2）识别客户合同 （3）识别合同中的履约义务 （4）确定交易价格 （5）将交易价格分摊至合同中的履约义务 （6）在履约义务履行时或履约过程中确认收入 （7）新收入准则变化对业务及管理的影响和要求 案例分析：建安、房地产开发企业如何应对新收入准则变化 3. 新收入准则涉及的会计核算处理 （1）新收入准则应设置的相关会计科目 （2）新收入准则所涉及的主要账务处理 （3）合同取得成本资产化和费用化的确定 （4）为履行合同发生的成本 （5）与合同成本有关的资产后续计量问题 实操演练：某企业收入准则下主要账务处理实操演练 4.特殊交易的收入确认与计量 （1）客户有退货权的销售业务处理 （2）附有质量保证条款销售业务的处理 （3）多方交易主要责任人或代理人的识别与处理 （4）客户有额外选择权的销售业务处理 （5）涉及知识产权许可的销售业务处理 （6）售后回购业务处理 （7）客户有未行使合同权利的销售业务处理 （8）客户支付的不可退还的初始费处理 5. 列报与披露 （1）与收入准则有关的报表项目 （2）披露 6.实操案例 （1）建安企业盈利合同会计处理分析 （2）建安企业亏损合同会计处理分析 第三讲：新租赁准则变化解析与企业应对 一、租赁准则新旧比较概述 1.原《租赁》准则的缺陷 2.新《租赁》准则的出台背景与影响总览 3.新《租赁》与原《租赁》准则的差异 4.租赁的识别、分拆和合并 二、新租赁准则对承租人的影响 1.单一模型的会计处理 2.租赁期开始日后选择权重估或合同变更的会计处理 3.对资产负债表、利润表、现金流量表的影响 4.披露新要求 5.新《租赁》准则对出租人的税务影响 三、新租赁准则对出租人的影响 1.会计处理 2.对资产负债表、利润表、现金流量表的影响 3.披露新要求 四、新租赁准则的应对策略 1.承租方的应对策略 2.租赁市场参与者及相关行业的应对策略 案例分析：某企业租金收入的税会差异协调 第四讲：新财务报表格式修订 一、一般企业财务报表格式修订 1. 新旧财务报表列报的差异分析 政策链接：《关于修订印发2019年度一般企业财务报表格式的通知》财会〔2019〕6号 2. 新准则下财务报表列报变化产生的影响 课程要点总结 现场答疑解惑
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刘建平：会计准则最新调整与实务应对

课程背景： 近年来财政部又掀起了会计改革的新风暴，已经出台了一系列会计准则，包括《收入》《政府补助》《持有待售》《金融工具确认与计量》《租赁》等准则，2020年4月底又出台了《非货币性资产交换》和《债务重组》两项准则的应用指南。2021年1月1日起，所有执行企业会计准则的企业必须采用最新的《收入》《金融工具》以及《租赁》准则。 新旧准则到底存在哪些差异？新准则执行中的难点有哪些？新旧准则衔接转换如何调整？本课程将带领大家对准则关键条文抽丝剥茧进行解读，引入贴切案例提升理解，对最新会计科目如何设置及新旧科目如何转换提供详细操作指南。本课程采用大量案例带领学员进行深入探讨，全面梳理新准则的主要亮点和执行难点，解析新准则对企业产生的主要影响，帮助财务人员、企业经营者和第三方评估机构重新审视财务报告信息的准确性并及时作出调整。中国会计准则改革还在进行时，深刻认识和有效把握会计准则的最新变化与发展趋势，对于财务报告信息质量的提高和企业决策都有十分重要的意义。 课程收益： 【个个击破变革真相】解析准则修订亮点，全面了解准则修订背后的深层原因 【把握准则最新动态】传递最新会计变化及发展趋势，保持财务知识的时效性 【传授合规实务技巧】评估修订可能带来的实务影响，掌握新旧衔接调账操作 【全面拓宽财务视野】了解不熟知的财务领域，切实提高财务人员的职业素养 课程时间：2天，6小时/天 课程对象：企业财务总经理、财务副总经理、财务总监、财务经理、会计主管、财务主管、财务会计及相关会计人员等。 课程方式：讲师讲授、案例分析、实操演练、小组讨论等多形式的互动，要求全员积极参与。 课程大纲 第一讲：会计准则发展与变革趋势 1.会计准则的国际发展与变化趋势 2.我国会计准则最新调整的背景及意义 3.未来准则变化趋势探析（国际动向） 4.会计准则的最新变化对企业的影响及财务应对 第二讲：新收入准则变化解析与企业应对 1.新收入准则的背景与基本概念 （1）准则的国际趋同与收入准则的修订 （2）最新修订的国际财务报告准则 （3）收入准则开始实施的时间 （4）现行准则执行的困难 （5）新收入准则的主要变化 2. 一般收入的确认与计量 （1）收入确认与计量的一般步骤 （2）识别客户合同 （3）识别合同中的履约义务 （4）确定交易价格 （5）将交易价格分摊至合同中的履约义务 （6）在履约义务履行时或履约过程中确认收入 （7）新收入准则变化对业务及管理的影响和要求 案例分析：建安、房地产开发企业如何应对新收入准则变化 3. 新收入准则涉及的会计核算处理 （1）新收入准则应设置的相关会计科目 （2）新收入准则所涉及的主要账务处理 （3）合同取得成本资产化和费用化的确定 （4）为履行合同发生的成本 （5）与合同成本有关的资产后续计量问题 实操演练：某建筑施工企业主要账务处理实操演练 4.特殊交易的收入确认与计量 （1）客户有退货权的销售业务处理 （2）附有质量保证条款销售业务的处理 （3）多方交易主要责任人或代理人的识别与处理 （4）客户有额外选择权的销售业务处理 （5）涉及知识产权许可的销售业务处理 （6）售后回购业务处理 （7）客户有未行使合同权利的销售业务处理 （8）客户支付的不可退还的初始费处理 5. 列报与披露 （1）与收入准则有关的报表项目 （2）披露 6.实操案例 （1）建安企业盈利合同会计处理分析 （2）建安企业亏损合同会计处理分析 第三讲：新租赁准则变化解析与企业应对 一、租赁准则新旧比较概述 1.原《租赁》准则的缺陷 2.新《租赁》准则的出台背景与影响总览 3.新《租赁》与原《租赁》准则的差异 4.租赁的识别、分拆和合并 二、新租赁准则对承租人的影响 1.单一模型的会计处理 2.租赁期开始日后选择权重估或合同变更的会计处理 3.对资产负债表、利润表、现金流量表的影响 4.披露新要求 5.新《租赁》准则对出租人的税务影响 三、新租赁准则对出租人的影响 1.会计处理 2.对资产负债表、利润表、现金流量表的影响 3.披露新要求 四、新租赁准则的应对策略 1.承租方的应对策略 2.租赁市场参与者及相关行业的应对策略 案例分析：某企业租金收入的税会差异协调 第四讲：新政府补助准则变化解析与企业应对 1. 政府补助准则修订的范围 1）旧《政府补助准则》存在哪些不足？ 2）新《政府补助准则》都有哪些变化？ 2. 政府补助准则的适用范围发生哪些重要变化？ 3. 政府补助如何选择会计处理规则：总额法VS净额法？ 4. 如何区分政府补助是否与日常经营活动相关，会计处理新旧差异如何？ 5. 与收益相关补助：会计处理及案例解析 6. 与资产相关补助：会计处理及案例解析 7. 企业取得政策性优惠贷款贴息的两种情况分别如何进行会计处理？ 第五讲：金融工具变化解析与企业应对 一、金融工具确认与计量 1.金融资产改为“三类” 2.金融负债的分类原则 3.金融资产与负债的初始及后续计量 二、金融负债与权益工具的区分 1.金融负债与权益工具区分原则 2.金融工具与权益工具在实务中的区分难点 三、金融工具减值 1.金融工具“预期损失减值新模型” 2.金融资产减值的会计处理 四、金融资产转移与套期会计 1.资产证券化实务中对金融资产转移的判断 2.金融资产转移的会计处理 3.套期会计“适用范围扩大” 4.不同套期工具的会计处理 第六讲：新财务报表格式修订 一、一般企业财务报表格式修订 1. 新旧财务报表列报的差异分析 政策链接：《关于修订印发2019年度一般企业财务报表格式的通知》财会〔2019〕6号 2. 新准则下财务报表列报变化产生的影响 课程要点总结 现场答疑解惑
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刘建平：基于信贷视角的企业财务报表舞弊识别

课程背景： 近年来，瑞幸咖啡的22亿元收入舞弊案、康美药业的887亿现金造假舞弊案、康得新的119亿销售收入造假案……每一起案件都让人触目惊心。而阿里巴巴、京东商城、腾讯、大连万达等新兴互联网公司也陆续曝出了企业舞弊案件，甚至已经倒下的乐视网、OFO（共享单车）在某种程度上也是死于了企业舞弊……。在经济下行压力的新常态下，实体经济遭遇到前所未有的困难与挑战，许多企业利润下降，甚至出现亏损，企业经营面临困难，还贷能力大打折扣。商业银行的信用风险不断积累和上升，我国银行的不良贷款余额出现连续上升的势头，局部地区的不良率也在不断上升，商业银行的信贷资产安全面临巨大挑战。 对商业银行来说, 企业客户提供的财务报表是判断其资信状况的主要依据, 识别企业客户财务报表的真假, 对选择优质客户、提高信贷资产质量、降低信贷风险非常重要。客户经理在识别客户虚假信息方面应该有不可替代的作用。客户经理如何甄别企业舞弊信号和侦测舞弊风险，如何具备透过企业提供的财务信息，对目标企业进行科学分析和准确判断，如何通过财务报表识别客户的信用风险，如何提高银行信贷资产的质量和安全，是摆在各家银行面前的重要课题。 本课程针对以上问题，从“由表及里”、“由外到内”、“由宏观至微观”对企业舞弊进行深度剖析，从而为有效防范和侦测企业财务舞弊提供重要的审查指导和防范思路。 课程收益： 了解企业财务报表的基本原理 掌握信贷财务分析的基本方法 了解企业舞弊的内涵和前沿理论 了解舞弊产生的动因，掌握舞弊侦测技术 了解企业常见的财务报表粉饰与舞弊方法 掌握企业财务报表舞弊的识别方法 学会重构企业财务报表，管控信贷的风险 课程时间：线上2小时直播课程对象：银行行长、银行中高层管理人员、银行中小企业部信贷经理，客户经理，授信评审负责人，信用经理以及相关工作人员 课程方式：讲师讲授、案例分析、实操演练、小组讨论、工具演示等多形式的互动，要求全员积极参与。 课程大纲 第一讲：银行信贷财务分析与舞弊侦测技术 一、财务报表阅读与分析 二、企业舞弊与舞弊侦测技术 第二讲：企业信贷财务舞弊识别与风险防控 一、企业获取贷款前的财务舞弊识别 1.企业粉饰财务报表常用的手段 1）借款原因不实 2）利润率异常 3）虚构借款人 案例分析：某企业通过虚假信息骗取银行贷款被处罚的始末 2.财务报表粉饰的类型 1）粉饰经营业绩的手段 案例分析：某上市公司业绩造假被证监会处罚 2）粉饰财务状况的手段 案例分析：震惊A股的300亿“会计差错” 3.财务报表舞弊的识别方法 1）报表数据勾稽法 实战工具：企业财务报表科目间常见勾稽关系 2）企业环境识别法 3）粉饰动机推断法 4）比率变动识别法 5）现金流量识别法 6）项目剔除识别法 7）企业危险信号 案例分析：某科技公司人为放大财务报表数据企图骗取信贷资金 案例分析：福建海峡银行被企业骗贷600万元 赢了官司却挽不回损失 二、企业获取贷款后的财务舞弊识别 1.获得贷款后债务人粉饰报表的原因及常见手段 1）逃避银行债务是粉饰报表的主要原因 2）粉饰报表手段主要是减少资产 2.减少资产的常用手段 1）资产转移 以“投资”、“抵债”名义转移 以分立形式转移 以剥离资产的手段转移 案例分析：银河纸业重组被疑逃废银行债务拖欠24亿元 案例分析：优信二手车剥离优质资产“断臂求生” 2）资产隐匿 以经营亏损或自然损耗为名义低价变卖资产 或以隐藏实物的手段扩大资产损失隐匿资 案例分析：福建宁德地区被银行列为"地域黑名单"的背后 3）掏空资产 在改制之前或改制过程中，以各种借口将其应收账款一笔勾销，掏空资产 案例分析：创业板上市公司康芝药业高溢价收购的背后意欲何为？ 案例分析：美易美妆如何在短短三年内“烧空”投资人的5000万元？ 课程要点总结 现场答疑解惑
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刘建平：最新工会会计与财务管理实务

课程背景： 自从2009年5月31日《工会会计制度》发布后，一系列新的财务规章制度在工会中得以实施。如何进一步收好、管好、用好工会经费，加强工会财务工作，促进工会管理水平的提升，成为摆在各级工会面前的一个现实问题。 当前，市场上缺乏能够反映新形势、新政策的工会财务课程，无法满足工会财务人员全员培训的要求，在一定程度上影响了实务工作的开展。本课程根据一系列新文件的精神，工会干部培训实践，对工会财务工作进行了全面梳理，分为“工会财务工作概述”、“工会财务管理”与“工会会计管理”三大部分进行讲解。本课程内容翔实，结构合理，理论联系实际，实用性强，可以为企业工会财务管理与经费审查工作的开展提供有效参考。 课程收益： 通过学习本课程，学员可以了解工会预算管理的内容与原则，工会预算的编制方法与内容。具体收益如下： 全面了解工会预算的内容 掌握工会预算的编制方法 掌握工会经费的收支管理内容  掌握经费报销的管控方式方法 掌握工会会计最新变化与方法 课程时间：1天，6小时/天 授课对象：工会管理人员及财务管理人员 授课方式：讲师讲授.案例研讨.小组讨论等形式的互动式，要求全员参与 课程大纲 第一讲：工会财务工作概述 一、工会财务工作的有关概念 1、工会财务工作的基本概念 2、工会财务工作管理体制 二、新时期工会财务工作的规范化 1、《工会会计制度》修订 2、《工会财务会计管理规范》修订 3、《基层工会经费收支管理办法》修订 第二讲：工会财务管理 一、工会财务管理概述 1、工会财务管理的层级与形式 2、工会财务监督 二、工会经费收支管理 1、工会经费收入管理 2、工会经费支出管理 三、工会预决算管理 1、工会预算管理 2、工会决算管理 3、工会预算支出绩效评价 四、工会财务管理制度 1、工会财务管理制度概述 2、工会财务管理制度的基本内容 第三讲：工会会计管理 一、工会会计管理 1、工会会计基本概念 2、建立健全工会会计管理制度 3、加强会计机构和人员队伍建设 4、加强会计档案管理与信息系统管理 二、工会会计核算 1、资产业务核算 2、负债业务核算 3、净资产业务核算 4、收入业务核算 5、支出业务核算 三、工会会计报表 1、工会会计报表概述 3、工会会计报表编制 四、工会会计报表分析 1、工会会计报表分析概述 2、工会会计报表分析的方法 课程要点总结 现场答疑解惑
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刘建平：个人所得税汇算清缴与筹划安排（线上版）

课程背景： 新个人所得税法下的累计预扣缴、专项附加扣除实施一年多，2020年起，全民要进入史无前例的首次个人所得税汇算清缴阶段。 年度结束个人的综合所得按年度汇总收入重新算账计税，涉及补税或者退税，称为个人所得税汇算清缴。谁的个税要汇算清缴？如何做汇算清缴申报？哪些人可以豁免？不做汇算清缴有什么风险、境内居民个人境外所得如何进行税收抵免？ 本课程从专业的角度，进行大数据管税下高管人群个税法改革深度解读以及分享高管个税筹划的多种方法, 对个税稽查的高风险及企业易错的涉税事项进行梳理、排查、调整、查漏补缺，详细阐释，并对首次个税汇算清缴要点及细节逐一分析并以实务案例说明，切实站在企业纳税人角度，采取有效措施，降低纳税人风险，促使纳税人依法合规地履行个税缴纳义务的同时，维护企业和个人的利益，守住企业、老板、股东、合伙人和个人的钱包，保障企业安全无风险地应对财税改革及分享改革红利。 课程收益： 学会新个人所得税法的核心知识 掌握综合所得汇算清缴税额计算 掌握综合所得汇算清缴申报表填写 掌握个人所得税常见纳税筹划方法 课程时间：3-6小时 课程对象：董事长、总经理、财务总监、财务经理、税务经理、税务会计、会计人员、企业管理者、白领、上班族、对个税有兴趣人士等 课程方式：线上直播+社群学习+课后实操+点评反馈 课程大纲 第一讲：【基础篇】人人必知的个人所得税知识 一、我国个人所得税法发展历程与改革背景 二、新个人所得税基本原理概述 1. 分类与综合相结合的个人所得税制概述 2. 专项附加扣除，如何扣除？如何列支？ 工具演示：个税APP安装及常用操作演示 3. 为什么要进行综合所得汇算清缴？ 4. 综合所得预扣预缴的计算方法 1）工资薪金-累计预扣法 2）劳务报酬-按次加成法 3）稿酬所得-按次扣额法 4）特许权使用费-按次预扣法 5. 综合所得汇算清缴的基本原理 6. 综合所得汇算清缴的基本步骤 1）第一步：判定居民身份 2）第二步：判断是否属于需要办理汇算清缴的情形 3）第三步：确定是否有可继续享受的税前扣除 4）第四步：查询自己的缴税情况 5）第五步：确认办理方式--可自主选择 6）第六步：注意居民个人综合所得汇算清缴时间 7）第七步：确定接受年度汇算申报的税务机关 8）第八步：办理年度汇算退税、补税 第二讲：【实操篇】综合所得汇算清缴实例操作 1. 综合所得汇算清缴税额计算实例实操 实操演练：某企业职员综合所得汇算清缴计算实操 2. 综合所得年度纳税申报表填报实操 实操演练：某企业职员综合所得年度纳税申报表填报实操 实操演练：某企业职员综合所得汇算清缴手机APP实操演练 第三讲：【筹划篇】你不可错过的个税节税秘籍 一、个人所得税常见纳税筹划方法 1.充分优化安排利用各类免税所得和不征税收入的技巧 差旅费津贴具体如何操作处理可以不征收个人所得税 福利费、救济金等如何享受税收优惠 何种情况的安家费可以享受个人所得税优惠 通讯费、交通补贴的个人所得税优惠处理 各类慈善捐赠的个人所得税优惠处理 商业健康保险个人所得税政策及相关个税筹划 风险防范：股东及员工借款年底未还个人所得税风险把控及应对策略 新政解读：《财政部 税务总局关于支持新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控有关捐赠税收政策的公告》（2020年第9号）、《财政部 税务总局关于支持新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控有关个人所得税政策的公告》（2020年第10号） 2.“末班车”--年终奖的安排策略 1）政策解读 2）年终奖计算实例 3）年终奖节税关键点 节税策略：合理把握临界点，避免发得多反而拿得少 3.寻求税收洼地，如何操作，避免补税 案例分析：某知名影视明星分拆合同涉税案例分析 案例分析：某网红经纪平台节税模型设计分析 4.利用年金递延纳税进行纳税筹划 5.不同收入形式转换进行纳税筹划 6.纳税人身份转换进行纳税筹划 7.明星、高管等高净值人员节税五大方式 二、典型个税筹划与涉税风险案例分析 课程要点总结 线上答疑解惑
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刘建平：非财务经理的财务管理

课程背景： 在经济下行压力的新常态下，实体经济遭遇到前所未有的困难与挑战，许多企业利润下降，甚至出现亏损，企业经营面临困难。企业家们普遍感受现在做生意赚钱越来越难赚，利润越来越来薄，必须要通过精细化管理来提升企业的盈利能力，而精细化管理离不开建立在精细化核算基础上的有效财务管控。过去大部分的企业经营管理者都非常重视营销，他们认为营销工作更重要，而财务工作只是辅助。全球著名的麦肯锡咨询公司在认真研究了中外企业的差异后认为，中国的经营管理者与国际同行的最大差异在于财务素质和技能，中国的企业需要加强建设的第一项能力就是卓越的财务能力。 此课程专门针对企业的经营决策人员设计，培训方式深入浅出，通俗易懂；紧密结合企业的实际运作，使培训生动、实用、有效，跳出财务来看财务，从决策者角度出发，培养财务管理的实战能力，掌握财务分析的专业方法，对企业预算、成本、资金管理等各方面建立全方位的了解，把握企业经营状况和财务风险，帮助决策者做出科学的决策，提升企业管理水平。 课程收益：本课程从零开始以基础的财务知识为切入点，循序渐进，寓枯燥乏味的专业课程于鲜活生动的案例之中，无论对于非专业出身的企业家还是已经具备丰富经验的资深财务人员，均会带来深刻的思想启迪与财务管理能力的全面提升，培训收益具体可以概括为以下几点： 了解财务理论方法体系，拓展视野，提高财务思维能力 看懂财务报表，学会利用财务数据分析并改善经营绩效 懂得利润的不同层次内涵、利润管控与企业价值增长的逻辑关系 建立清晰的成本控制意识，掌握从整体流程上进行成本控制的方法 能够应用相关模型从财务角度制定挖潜增效促进利润增长的可行性方案 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：企业总经理、副总经理、企业中、高层非财务管理人员和骨干、企业部门经理(生产、销售、市场、人事等部门)、创业者和对财务有兴趣人士等。 课程方式：讲师讲授、案例分析、实操演练、小组讨论等多形式的互动，要求全员积极参与。 课程大纲 导引：观看视频片段揭示学习财务的重要性 第一讲【思维篇】构建管理者财务思维 一、管理者必备的财务思维 1. 管理者必须应具备什么样的经营思维？ 2. 复利与货币时间价值对企业管理的启示 3. 正确认识财务工作价值分层与企业管理 小组讨论：管理者如何与财务人员一道实现企业经营目标？ 第二讲：【报表篇】财务报表阅读与分析 一、财务报表阅读与分析基础 1. 非财务人员如何轻松读懂财务报表 2. 财务分析在企业经营管理中的作用 案例分析：解读某知名上市公司年度财务报表 二、透过报表看经营-财务报表阅读与分析 1.透析资产负债表 （一）、如何分析企业的资产质量？ 从企业资产结构进行分析 从企业资产质量进行分析 从企业资产利用效率（营运能力）进行分析 （二）、如何分析企业的偿债能力？ 短期偿债能力分析 长期偿债能力分析 案例分析：为什么格力电器的高负债率不是风险？ 案例分析：为什么资产负债率比恒大高的联想不暴雷？ 案例分析：解密房地产行业“三道红线”与恒大危机 2.透析利润表 （一）、如何分析企业的盈利能力？ 从企业的收入质量进行分析 案例分析：某上市公司收入构成分析 案例分析：某上市公司收入持续稳定性分析 实战工具：集经营分析与财务分析与一体的实用分析工具 从企业的利润质量进行分析 案例分析：某企业税后净利润高于营业收入3亿元是如何实现的？有企业管理有和启发？ 【思维扩展】：如何快速精准识别真正的“白马股”优质企业？ “四看法”精准识别超过270倍回报的A股上市公司 如何判断利润是主营业务创造的，还是变卖家产获得？ 如何判断利润是空有纸面富贵，还是收获了真金白银？ （二）、如何分析企业的发展能力？ 从企业的增长率进行分析 案例分析：某公司成长能力分析（营业收入增长率、净利润增长率等） 案例分析：如何判断销售增长是企业买来的还是内生性增长？ 3.透析现金流量表 案例分析：为什么盈利能力比肩“贵州茅台”的公司也会破产？ （一）、如何分析企业的现金流量 获取现金能力分析 现金流质量分析 1）经营活动现金流量的质量分析（充足性、合理性、稳定性） 2）投资活动现金流量的质量分析（战略吻合性、盈利/效益性） 3）筹资活动现金流量的质量分析（适应性、多样性、恰当性） 案例分析：如何平衡好企业经营、投资、筹资三大活动现金流量之间的关系？ 【思维扩展】：透过现金流量表看企业风险 1）如何判断现金流的正常与异常？ 2）过度融资、过度投资的财务表现与化解方法 3）现金流断裂的主要原因有哪些？是否有前兆？ 4）落实“以现金为基础”的经营，怎样管好营运资本？ 第三讲：【管控篇】利润管理与成本管控 一、 利润管理 1. 利润的形成与层次 2. 提高利润的三大途径 1)提高利润率-市场杠杆-产品驱动力 2)提高资产周转率-管理杠杆-管理驱动力 3)运用财务杠杆-债务驱动力 案例分析：解读某知名上市公司年度财务报表 二、成本控制 1. 成本的构成和要素分析：成本管控的起点 1） 企业支出、费用与成本之间的关系 2） 企业产品结构与常见分类方法 3） 管理决策中固定成本、变动成本分析的价值 2. 量本利分析模型在成本控制中的运用 1）盈亏平衡点计算与分析 保本点销量 保利点销量 实操演练：计算某产品的保本点 2）如何平衡产品定价、销量与成本控制 3. 成本控制新方法与新思维 1）成本控制的原理和要点 2）实施成本控制的思路和方法 3）成本控制成功的关键因素 课程要点总结 现场答疑解惑
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姜雷：班组长的多维沟通技巧

课程背景 工作中80%的问题都属于沟通问题。任何一个决策都需要一个有效的沟通过程才能施行，沟通的过程就是对决策的理解传达的过程。沟通在工作中就如人的血脉，如果沟通不畅，就如血管栓塞，会导致器官缺血坏死。事业中没有沟通，就没有成功。工作中没有沟通，就没有了乐趣和机会。随着工作复杂程度的增加，工作越来越依靠团队协作来完成。在协作的过程中，冲突也随之而来。在合理的范围内，冲突有助于提升绩效，但超出合理范围的冲突，就会严重破坏团队氛围，阻碍实现绩效。本课程将通过多个体验式的活动，情境模拟协作过程中多种冲突，通过塑造轻松信任的班级氛围，让学员用团队共创的方式，总结工作情境中的冲突原因，共商解决冲突的办法。 课程收益： 经过培训，学员将能够 分析沟通障碍的原因，根据语言背后的情绪能量，激励人心，避免打士气 应用建设性反馈模板给下属表扬和批评的 使用高能量提问方法，鼓励下属说出心里话 体验跨部门、跨层级协作的冲突，识别高中基层的岗位需求与痛点 应用双赢思维处理个人与他人，局部与整体的利益冲突 识别不同人士的沟通风格差异，基于对方的风格调整自己的沟通方式 分析岗位胜任力要求，结合下属沟通风格，用沟通模板给予下属上岗辅导 意识到汇报表达对于工作绩效和个人成长的重要性 设置阶段性的汇报目标，使用正确的表达步骤汇报问题 应用正确的表达方式和结构化等逻辑提升汇报效果 授课对象：班组长，基层主管，需要提升沟通技巧的职场人士 授课方式：老师讲授、案例分析、情境模拟、体验互动、团队共创 课程收获工具或表单 《两类工作汇报的模板》 《与四种风格员工的沟通策略》 内容简介 第一章 沟通的基本技巧 1. 沟通的过程分析 体验活动：国外-工匠-大臣 沟通的过程分析 影响沟通效果的原因 2. 语言背后的情绪能量 管理者怎么说才能激励士气 容易引起冲突的表达方式 如何让下属觉得你的表扬充满诚意 如何避免批评建议变为人际冲突 为什么领导问话，下属却没人答应 高能量提问的语言特点 低能量提问的语言特点 3. 拉近心理距离的倾听  体验活动：听出下属的言外之音 同理心倾听的三步骤 化解对方过激情绪的反馈方式 看视频，讨论绩效访谈失败与成功的原因 全方位倾听三要素：事实、感受、意图 情境模拟练习：如何与要请假的下属沟通 第二章 跨部门沟通的障碍与处理方法 1. 沟通中的信息盲点  “我以为我知道的”   “恍然大悟的” 2. 岗位痛点与需求分析  高层的痛点与需求 中层的痛点与需求 基层的痛点与需求 提升跨部门协作效果的行为承诺 3. 反思沟通障碍的原因 利益与目标不一致 信息不对称 制度流程 个人风格 …… 4. 处理跨部门沟通的原则 价值是由客户决定的 建立双赢思维 识别内部客户关系 第三章 因人而异的沟通策略 个人测评：《个人DISC沟通风格自测》 1. 四种行为风格的定义 支配型人士的特点 影响型人士的特点 平和型人士的特点 谨慎型人士的特点 视频材料：《无法通过的军售提案》 小组讨论：三国人士风格判断 2. 沟通风格在工作中的应用  四种风格人士的基本需求 与不同风格上级汇报工作的原则 向不同风格下属布置工作的原则 情境模拟：基于情境的工作沟通 第四章 工作汇报的目标、步骤与逻辑 1. 工作汇报的目标与步骤 看视频《三顾茅庐》，分析诸葛亮是如何应聘成功的 开始时与听众建立连接 过程中获得听众认同 汇报后促使听众决策 五步骤工作汇报法 模拟汇报练习 2. 工作汇报的逻辑与思维 案例分析《秘书的汇报有效吗？》 金字塔思维 六种汇报与表达的常用逻辑 判断练习 用适当的图表提升表达效果 3. 做上级的助手，而非对手 案例故事《让领导郁闷的工作汇报》 案例故事《投标为什么失败了》 向上级汇报问题的四步骤 汇报问题有数据 请示建议给选择 弊两面说方案
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廉发强：领导力建设与向华为管理创新成功之道

【课程背景】 学习标杆，与巨人同行，从危局迈向重生、从平庸走向优秀，从优秀迈向卓越。华为不仅仅是世界500强企业，在短短的28年时间里从投资2万元到2020年实现销售收入达8900亿元的世界级通信企业，持续保持行业全球领先。近几年在全球经济衰退、国内经济增长低迷的复杂经济形式下，华为靠什么在如此激烈的竞争环境下逆袭发展，是什么管理基因推动企业的持续增长？正如任正非说：“管理第一，技术第二；我们正走在西方的路上；华为管理没有秘密，任何人都可以学，都可以学的会”。本课程通过华为20多年发展历程管理实践经验的梳理和总结，从文化、战略与执行、干部管理、流程机制与管理变革等多角度立体呈现华为的管理模式，将给你带来全新的启发和思考。 【课程目的】 诠释成功企业背后的共性逻辑，透析阻碍中国企业持续成长的顽疾及其解决之道；正视我们与“一流企业”的差距，寻求缩小差距的最佳路径；从企业家的视角思考华为过去30多年的得与失，告诉你学习华为到底应该学什么。 【课程对象】 企业中、高层管理者及专业管理人员 【课程时长】 2天，6小时/天 【课程方式】 理论讲授(50%)+案例分析、小组研讨(50%) 【课程大纲】 第一模块：华为的基础假设 一、人性自私是华为管理的最基本核心 二、人性自私带来的正向效应 1、权力拥挤 2、知识过剩 3、人才密度 三、人性自私带来的负向效应 1、贪婪 2、恐惧 3、惰怠 四、华为管理机制的两大核心 第二模块：华为企业文化实践解读 一、资源是会枯竭的，唯有文化生生不息 1、任正非与华为的企业文化观 2、企业文化就是企业管理的思想逻辑 3、文化核心价值观的稳定与开放 4、企业文化在本质上是一种利益分配 二、华为企业文化的形成过程 1、企业生存的商业环境是文化形成的土壤 2、草莽创业的华为：本能生存的需要“狼文化” 3、1987年-1992年：创业阶段，口号满天飞 4、1992年-2000年：走出混沌《华为基本法》 5、2000年-至今从哲学到实践：愿景-使命-价值观 三、企业文化的核心价值观解读 1、以客户为中心 2、以奋斗者为本 3、长期艰苦奋斗 4、持续自我批判 四、企业文化建设实践的经验和启示 1、企业领导人核心作用 2、各级管理干部的传承 3、持续系统的文化宣贯 4、流程制度与文化协同 第三模块：华为如何让员工能够奋斗之后再奋斗 一、 业界常见的奖金方案和误区 1、业界常见的奖金模式 2、个人层面奖金模式：提成制、目标奖金制、项目奖 3、组织层面奖金模式：基于绩效、基于贡献 二、华为的奖金包的四个分享层级 1、“授予制”vs“获取分享制” 2、奖金获取分享机制及逻辑 3、奖金到组织：公司--体系 4、奖金到组织：体系--组织 5、部门奖金包生成的三个设计步骤 6、组织到个人：主管 7、组织到个人：个人 三、华为奖金包设计的四个关键要点 1、华为奖金包设计的四个关键要点 2、有没有更加刺激的奖金激励？ 3、及时激励与年终激励的均衡 第四模块：考核没那么难，仗怎么打，就怎么考 一、什么是组织绩效 1、华为业务拆解 2、BLM与组织绩效 3、华为组织绩效管理的三个特点 4、组织绩效管理的三个目的 二、组织绩效管理的基本内容 1、华为组织绩效管理的四个部分 2、平衡记分卡 三、华为组织绩效管理的案例 1、华为组织绩效管理--B2B销售 2、华为组织绩效管理--产品线（研发） 3、华为组织绩效管理--B2C销售
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周建华：高效沟通技巧

课程特色： 场景化教学 + 案例研讨 + 小组分享 + 轻松愉快掌握工具 避免 枯燥的鸡汤理论讲解 课程背景： 为什么我们有两个耳朵,而只有一个嘴巴？“说”是沟通，“听”也是沟通。有话好好说。是多说少听,还是多听少说？说什么？何时说？怎么说？如何让被批评者心服口服？有效沟通VS.有效反馈。你会提问吗？何时问、如何问？---掌握实用提问技能。如何避免陷入交流陷阱？---沟通是关键。 普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧、专业技术和经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通---- 本课程为基层员工、班组长和管理者提供工作沟通的基本知识和必要技能。使学员学会有效沟通,并在工作中成功地运用所学到的知识和技能，减少跨部门沟通的障碍，协助基层干部高效完成工作任务,提高工作绩效。 课程收益： l 掌握沟通的障碍和基本形式、方法 l 认识情绪对沟通的影响，掌握控制情绪的方法 l 基于DISC性格特点，理解沟通的说话艺术和听的艺术 l 掌握与上下级沟通方法 l 掌握工作汇报结构化表达方法 课程模型： 沟通模型 课程时间：2天，6小时/天 授课对象：中高层管理者、部门经理、主管、基层管理者、办公室人员 授课方式：讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+实操演练 课程大纲 第一讲 认识沟通的障碍 一．沟通障碍的来源 1．客观环境产生的障碍 2．主观认知产生的障碍 3．立场不同产生的障碍 4．信息不对称产生的障碍 二．沟通障碍的类型 1．语言差异的障碍 2．文化差异的障碍 3．性格差异的障碍 4．地区差异的障碍 三．认识情绪 1. 情绪的来源 2. 原发情绪与衍生情绪 3. 无意义的情绪劳动 4. 控制情绪的技巧 情景演练：如何识别沟通障碍 第二讲：沟通对象DISC性格特点 一、DISC性格分析 1. 内向与外向 2. 感性与理性 3. 关注事与关注人 4. 直接快速与间接缓慢 二、DISC性格的典型特质 1. DISC之D型：指挥型 2. DISC之I型：影响型 3. DISC之S型：支持型 4. DISC之C型：思考型 三、DISC行为模式测评与自我管理 1. 识别您的DISC行为模式 2. 认识自己 3. DISC思维与性格特点 情景演练：如何基于DISC性格特点进行恰当沟通 第三讲 沟通中说的技巧 一．推销观点说话技巧-ABC公式 1．Advantage优点 2．Benefit好处 3．Case案例 二．否定旧观点，提出新观点的技巧 1．Deny否定旧的 2．Propose提出新的 3，Verify证实说的 三．二种说话类型特点 1．I型沟通特点与不足 2．U型沟通特点与优势 3.   说话技巧练习 四．平常话幽默说 1．老话新解 2．角色反串： 3．情理之中，意料之外 情景演练：如何正确表达自己的观点 第四讲 沟通中听的技巧 一．Listen 敷衍的听 1．选择性的听 2．先入为主的听 二．Hear 专注的听 1．鼓励：促进对方表达的意愿 2．询问：以探索方式获得更多信息 3．反应：告诉对方了解对方的意思 4．复述：确定没有误解对方的意思 三．聆听过程中的四个误区 1. 刨根问底 2. 自以为是 3. 价值判断 4. 好为人师 倾听练习：移情聆听技巧 第五讲 跨部门沟通与上下级沟通 一．如何与上级沟通 1．接受上司工作安排沟通的五个要求 2．与上司汇报工作沟通的五个要求 3．与上司商讨问题沟通的五个规则 二．如何与下级沟通 1．给下属下达指令时沟通的八个要求 2．听取下属汇报工作时沟通的六个要求 3．与下属商讨问题时沟通的五个规则 三．如何与平级沟通 1．水平沟通中的退缩型特征 2．水平沟通中的侵略型特征 3．水平沟通中的积极型特征 情景演练：如何正确理解上级工作意图 课程收尾 1．回顾课程 2．答疑解惑
周建华 周建华 领导力实战专家常驻：苏州 联系老师 采购课程
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廉发强：年度经营计划制定与有效执行—工作坊

【课程简介】 年度经营计划是围绕已确定的战略目标编制的，是战略规划的行动实施，是对企业战略规划中第一年目标的分解落实，它需要公司核心的中高层人员共同参与，按照自上而下，从外至内等多种方式完成的一项重要工作。 有效的年度计划，对上需要承接公司中长期的战略发展目标，对下需要引领每个部门全年需要开展的重点工作，对外需要准确分析营销中的种种问题并拿出对应的策略，对内需要关注组织管理中的“短板”并确定提升改进的方向； 年度经营计划是企业在本年度内的运营指南，年度经营计划是企业及各部门对企业进行日常监管和分析的依据，年度经营计划是对企业进行年度业绩考评的依据； 如何解决年度经营计划与执行二张皮脱节的问题，重点在年度经营计划的战略规划为依据，年度经营计划的制定、年度经营目标分解、过程管控、经营计划调整与风险防范、资源预算推进、组织平台搭建、流程优化和绩效激励等体系方面，形成从战略发展理念、经营管理理念、管理机制等基础支撑体系有效执行。 年度经营计划是围绕已确定的战略目标编制的，是战略规划的行动实施，是对企业战略规划中第一年目标的分解落实，它需要公司核心的中高层人员共同参与，按照自上而下，从外至内等多种方式完成的一项重要工作。 有效的年度计划，对上需要承接公司中长期的战略发展目标，对下需要引领每个部门全年需要开展的重点工作，对外需要准确分析营销中的种种问题并拿出对应的策略，对内需要关注组织管理中的“短板”并确定提升改进的方向； 【培训对象】 企业董事长、高层领导、各部门负责人 【课程时间】 2天，6小时/天 【授课方式】 问题分析+理论讲解+案例分析+互动思考+小组讨论+模拟演练+现场提问答疑 【培训效果】 1. 充分认识年度经营计划制定的价值和深远意义； 2. 熟悉年度经营计划管理的理论思想、分析方法； 3. 统一高层思想理念与发展目标，提高团队凝聚力、激发热情； 4. 掌握年度经营计划分解与年度经营计划执行的保障措施； 5. 提升各级年度经营计划与管控能力； 6. 提升组织升级、流程优化、绩效管理对年度经营计划目标的落地与实现能力。 课程大纲 第一节 让梦想照进现实——年度经营计划从战略开始 一、让梦想照进现实——年度经营计划从战略开始 (一) 战略的制定必须要解决以下三个基本问题 (二) 基于企业战略发展的一般性思考 (三) 企业家必须学会 “从后往前看” (四) 战略分析与战略制定流程 (五) 企业顶层设计思维模型图 (六) 明确与宣导公司战略目标步骤与方法 案例分享：二家企业战略规划 现场研讨：研讨并确定公司的战略规划目标与保障措施 (七) 确定梦想——认清环境——确认目标 二、年度经营计划体系模型 (一) 年度经营计划的核心内容 (二) 年度经营计划是企业日常运营的核心 (三) 告诉“瞎忙”的日子——年度经营计划 【工具之一】用OGSM工具来制定年度经营计划分 1、战略目标实现要分几步走，经历哪几个阶段？哪几个年茺？ 2、每一年度需要重点完成的目标任务是哪些？ 三、年度经营计划怎么编制？ (一) 年度经营计划的主要内容 (二) 年度经营计划三级目标管理体系 (三) 编制年度经营计划3种方式 四、年度经营计划目标怎么定？ (一) 从“要我做”到“我要做”。 (二) 目标制定的方法——突破法与基础目标6大方法 (三) 年度经营计划目标分解常见六大问题点 (四) 年度目标制订与分解流程 研讨：如何检查目标分解是否合理？ (五) 从年度经营计划目标分解四大审核 年度经营计划分解工具：鱼骨法、价值树法、战略地图 案例分享：年度经营计划编制 研讨： 年度财务预算与年度经营计划的关系？ 分组实操与点评：年度经营计划制定与目标分解 五、年度经营计划过程管控 (一) 编制年度经营计划3种方式 1. 滚动计划法 2. PDCA循环法 3. 综合平衡法 (二) 年度经营计划会议管理 (三) 年度经营计划挂图作战的5种方法 (四) 对于业务计划的执行效果将按月进行监控 (五) 进度监控的表单管理和会议工具进度监控的表单管理和会议工具 六、年度经营计划调整与风险管控 (一) 年度经营计划调整的三大原则 (二) 每个季度末对年度计划进行回顾和调整 (三) 月度滚动计划的调整幅度 (四) 企业风险管控活动要求 第二节 年度经营计划执行平台——组织运营管控 一、战略决定组织，年度计划影响组织变革 (一) 企业组织管理常见的5大类问题 (二) 解决之道——组织设计与职能分工 (三) 激励之道——要我做转变到我应做、我要做 思考：职能的选人、育人、用人、留人策略 (四) 激励策略——法治与情理 二、组织优化思路与设计流程框架 (一) 组织优化初期3大背景 (二) 组织优化中期2大因素与八大原则 (三) 组织优化后期2大环境 自我诊断：企业组织运营诊断分析评分表 目标决定组织——结构需思考二个层面 (四) 深刻把握组织调整变革的意图与目标 (五) 从分权到集权——合理分配权限 三、从金字塔到扁平化 (一) 组织管控模式设计思路 (二) 组织设计八大基本原则 (三) 组织的变革 (四) 部门设置的6种类 【研讨】组织结构设计认可通过后， 如何有效开展组织调整或变革？ 四、职能优化 (一) 职能设计 1. 基本职能 2. 关键职能 3. 职能分解 4. 职能优化 (二) 部门职能梳理 1. 职能缺失 2. 职能交叉 3. 职能重叠 4. 职能弱化 【现场研讨分享】针对本公司本部门开展职能优化 第三节 年度经营计划执行跑道——流程驱动 一、流程激励之道——怎么正确地做事 (一) 常见组织中存在流程优化病症分析 (二) 解决之道——流程设计与优化激励 (三) 激励之道——办事高效顺畅、没有风险漏洞： (四) 从做什么到怎么做 (五) 激励策略——长期激励、短期激励 研讨；从流程优化的选人、育人、用人、留人人力资源管理策略 二、从职能驱动到流程驱动 (一) 现代企业面临着如何适应3C的问题 (二) 流程优化基于客户的视角出发思考 (三) 客户的角度审视自己 (四) 关注客户的需求和满意 (五) 企业战略与运营流程系统的关系 (六) 流程优化的4大要素； 案例分享：某公司流程优化管理咨询项目案例分享 第四节 年度经营计划执行激励——绩效管理 一、正确认识组织绩效管理，激励团队 (一) 我们心中期望的人才 (二) 全面绩效管理观 (三) 企业绩效层次 (四) 绩效管理系统 (五) 绩效管理核心思想 (六) 绩效管理是战略与组织的落地实施 (七) 不做绩效管理是等死，做了绩效管理就是找死 (八) 高绩效管理的特征 二、为什么要推行绩效管理 三、如何建立战略绩效管理体系 (一) 绩效管理体系十大思考问题点 (二) 绩效考核评估主体——谁来考核 (三) 如何科学合理提取绩效考核指标 1、绩效考核指标提取五种方式 2、绩效目标制定的SMART五项原则 3、公司、部门、个人绩效指标体系建立 练习分享 请提取以下各部门三至五个指标 4、考核指标的权重设计 5、绩效考核指标标准 6、绩效管理考核系数设计 分组研讨：如何核算绩效指标所得分数 四、从年度经营计划到作战地图 五、绩效检查与绩效辅导 (一) 定期检查方式 (二) 不定期抽查方式 (三) 绩效辅导 (四) 绩效面谈 六、年度绩效考评 思考：总经理如何对副总经理、总监进行层级考核？ (一) 层级绩效考核程序与注意事项 (二) 绩效考核会议组织程序与注意事项 (三) 年度述职会议的组织与实施 (四) 考核成绩等级限制设计 模拟演练：绩效考核会议 课程输出与交付：
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周建华：高效沟通与工作汇报技巧

课程特色： 场景化教学 + 案例研讨 + 小组分享 + 轻松愉快掌握工具 避免 枯燥的鸡汤理论讲解 课程背景： 为什么我们有两个耳朵,而只有一个嘴巴？“说”是沟通，“听”也是沟通。有话好好说。是多说少听,还是多听少说？说什么？何时说？怎么说？如何让被批评者心服口服？有效沟通VS.有效反馈。你会提问吗？何时问、如何问？---掌握实用提问技能。如何避免陷入交流陷阱？---沟通是关键。 普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧、专业技术和经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通---- 本课程为管理者提供工作沟通的技巧和工作报告制作以及汇报技巧。使学员学会有效沟通,并在工作中成功地运用所学到的知识和技能，减少向上、向下和同级沟通的障碍，协助干部高效完成工作任务,提高工作绩效。 课程收益： l 掌握沟通的障碍和基本形式、方法 l 掌握跨部门沟通的说话艺术，了解听的艺术 l 掌握与上级沟通方法 l 掌握报告制作和工作汇报的技巧 课程模型： 沟通模型 课程时间：1天，6小时/天 授课对象：中高层管理者、部门经理、主管、基层管理者、办公室人员 授课方式：讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+实操演练 课程大纲 课程大纲 第一讲 认识沟通的障碍--解决沟通问题的关键步骤 一．沟通障碍的来源 1．客观环境产生的障碍 2．主观认知产生的障碍 3．如何巧妙利用障碍实现高效沟通 4. I型+思维地图导致的沟通障碍 二．沟通障碍的类型 1．语言差异的障碍 2．文化差异的障碍 3．性格差异的障碍 4．思维差异的障碍 5. 大象与骑象人的差异障碍 经典沟通障碍视频欣赏 三．认识沟通中的情绪 1. 情绪的来源ABCD分析 2. 原发情绪与衍生情绪 3. 无意义的情绪劳动 4. 控制情绪的技巧 情景演练：I型与U型沟通障碍分析 第二讲 沟通中说的技巧 一．向上请示沟通技巧 1．向上请示工作的表达要点 2．选择题与问答题的差异 一．提建议的说话技巧-ABC公式 1．Advantage优点 2．Benefit好处 3．Case案例 4. FTS建议公式 5. 怎样准确表达想沟通的要点 三．换位思考沟通技巧 1．I型沟通特点与不足 2．U型沟通特点与优势 3. 如何识别上级的工作指令要求 情景演练：怎样利用30秒沟通法则让领导对你的建议感兴趣 第三讲 沟通中听的技巧 一．Listen 敷衍的听 1．选择性的听 2．先入为主的听 二．Hear 专注的听 1．鼓励：促进对方表达的意愿。 2．询问：以探索方式获得更多信息资料。 3．反应：告诉对方你在听，确定完全了解对方的意思。 4．复述：用于讨论结束时，确定没有误解对方的意思。 三．聆听过程中的四个误区 1．刨根问底 2. 自以为是 3. 价值判断 4. 好为人师 情景演练：怎样准确把握听懂-对方话背后的“情绪” 第四讲 与上下级和跨部门沟通技巧 一．如何与上级沟通 1．接受上司工作安排沟通的五个要求 2．与上司汇报工作沟通的五个要求 3．与上司商讨问题沟通的五个规则 二．如何与下级沟通 1．给下属下达指令时沟通的八个要求 2．听取下属汇报工作时沟通的六个要求 3．与下属商讨问题时沟通的五个规则 三．如何与平级沟通 1．水平沟通中的退缩型特征 2．水平沟通中的侵略型特征 3．水平沟通中的积极型特征 情景演练：如何正确与下级沟通 第五讲 报告制作技巧 一、报告制作的目的导向 1. WHY-WHAT-HOW工作黄金圈法则 2. 目的导向思维 3. 听众导向思维 二、报告制作技巧-金字塔原理 1. 封面 2. 目录 3. 要点 4. 总结 三、报告制作技巧-文字与图表 1. 文字提炼 2. 图文并茂 3. 图表应用 情景演练：如何策划高水平的工作报告 第六讲 工作汇报技巧 一、工作汇报核心是分清情境 1．汇报工作说结果 2．请示工作说方案 3．总结工作说流程 4. 回忆工作说感受 5．布置工作说标准 6. 关心下属问感受 二、工作汇报前准备 1. 明确要求，收集材料 2. 了解听众，熟悉环境 3. 理清思路，拟订提纲 4. 起草讲稿，反复推敲 5. 超量准备、有备而来 三、工作汇报过程技巧 1. 站姿走动 2. 面部表情 3. 应用手势 4. 声音能量 情景演练：如何展示高水平的汇报技巧 课程收尾 1．回顾课程 2．答疑解惑
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廉发强：企业经营目标达成实训工作坊

【项目背景】 企业高层核心管理人员，在企业创业阶段、企业遇到发展瓶颈、企业准备进行多元化发展、企业转型升级和战略调整等，都有必要参加实战性极强的商业模式和战略制定课程。实战、实用、具有极强针对性的原创整合模型、分析工具、管理模型、众多个成功商业实战案例分析和针对学员企业的战略重构和资源整合思路的研讨，将颠覆你的思维误区，彻底放大你的理想，掌握业务和利润模式重构和设计的方法，突破你的事业发展瓶颈，为你未来五年找到十倍速事业发展的方法和思路！ 【项目收益】 本工作坊采用行动学习模式，为您带来完全源于实战的管理理念、简单有效的团队建设技术和管理模式，提供架构性、步骤化的方法和流程。 帮助管理者带领团队在有限的时间内，达成清晰的共识愿景，澄清战略和商业模式，聚焦目标形成切实可行的实施计划，建立有效的行动及反馈模式，最终实现战略目标和组织愿景。 工作坊完全结合管理者的现实目标和现实问题现场组建行动学习小组，“在战争中学习战争”，让管理者自己悟出管理的真谛，自己组建”团队“而不是”团伙“，搭建有生命力的管理体系而不是官僚体系，最终建立真正的学习型组织。 【项目亮点】 本工作坊以GE群策群力自动自发执行理念为原则，结合众行独特的行动学习流程及技术，引导企业统贯上下共识战略定位及方向，各级部门及人员，从职能出发分别制定周密详细的行动计划，形成企业的战略执行地图。 团队参与是核心 战略的制定绝不是由几个高管（组织自认为最聪明的大脑）决定，这样会缺乏客观性。故而工作坊参与人员必须是与战略制定、及执行的所有干系人。包括公司董事会成员、总经理和各部门经理人、员工代表一起参与。 • 参与的目的一是更全面的、多视角、多维度的提供真实的信息及数据，以此作为战略分析的基础； • 二是让战略执行的各单位，以组织目标为始终，形成全局观和支持配合架构，打破部门墙，更敏捷灵活的协作； • 三是从由执行部门通过理解战略意图，自己策划制定战略执行行动计划，通过与现场全体人员的质疑、反思，达成行动共识。工作坊前、中，众行促动师将指引企业团队做好各项数据的收 集、准备、分析、分享工作。 心智驱动是关键 战略实现的关键是人。而左右人行为的关键在于其动机、信念、主动、创新。否则，思想和行为会桎梏在传统工作套路中，使战略无法落地。解决之道是基于心智驱动及改善的PDCA线，它不是理念，而是一套落地的机制方法，它将贯穿工作坊及执行全程，为战略落实提供指引及工具。即： • Participate参与（参与战略分析、定位、设计、决策和全流程，让团队看到和共识同一幅画面） • Dream愿景（运用庆功会、绩效合约、对赌等激励机制激发团队热情及状态，强化团队的凝聚力，获取行动承诺） • Challenge挑战（各项运营效益指票要符合挑战性，通过检视执行策略的创新、精准、具体可行来激发团队的创新和思维突破） • AAR(After action review)复盘（这是一种科学严谨的行动后结构化检视反思工具，它的应用，为企业塑造一种全体强目标导向、学习反思的文化） 【项目对象】 董事长、总经理、企业中高层管理者 【项目时长】 3天，6小时/天 【项目方式】 讲授、讨论、视频、案例分析、精彩互动的糅合体验 【项目内容】 第一天 找出市场机会与利润空间，输出经营目标 第一模块 深度市场洞察，输出市场机会 一、重新认识市场洞察 1、前瞻性理解市场上将要发生什么 2、市场洞察：看得见、看得懂、有行动 二、市场洞察五看：看清市场机会 1、看宏观环境 2、看行业结构 3、看客户 4、看竞争 5、看自己 三、对市场机会进行选择与排序 1、市场机会：通过SPAN图对机会进行选择与排序 2、市场机会选择与排序案例 3、市场吸引力 4、公司竞争地位 四、市场洞察的组织能力与运作 1、组织运作方面的问题 2、组织结构 3、组织能力 4、人员技能 5、洞察数据 第二模块 企业打胜仗的三个关键原则 一、战略制定的领先者思维方式 1、聚焦、创新、压强、实现增长、份额、利润 2、采用领先者思维模式做出的不同规划 二、业务聚焦与价值选择 1、为什么难于聚焦？ 2、公司愿景、战略定位 3、客户选择 4、聚焦过程及份额目标制定 5、价值主张及经营理念 6、业务组合策略 三、创新与战略控制点构筑 1、为什么愿意跟随不愿意创新？ 2、创新要对准商业成功 3、怎么能不被模仿，不断领先？ 4、创新的竞争策略 5、战略控制点 四、压强式资源配置与利润管理 1、竞争力进步为什么慢？ 2、战略解码方法 3、针对关键核心任务 4、资源投向管理 5、利润管理 五、如何构建战略管理体系，实现战略意图 1、降低战略重心 2、战略规划单元及各部门如何协同配合 3、战略管理的核心工作 4、战略决策委员会 5、战略部：发现利润区，明确差距 第二天 共创探讨，找出达成经营目标的路径与方法 第三模块 战略落地与年度经营机制 一、 战略解码：战略实现需要做什么？ 1、战略解码全景框架 2、战略解码的思考逻辑 3、将战略举措转化为年度重点工作 4、组织KPI设计 二、 组织与经营责任：谁来做？ 1、谁来执行战略？拿结果？ 2、组织管理与企业治理理念、治理能力紧密相关 3、责任组织 4、指标体系 5、组织协同 三、 年度计划预算：定目标、保生存、促发展 1、经营以全面预算管理为综合管理工具 2、全面预算管理目的 3、全面预算管理体系框架 4、目标设定不能只有下达，没有参与感 5、收入组织、盈利组合和运营效率 6、资源配置 7、差异化的资源配置策略 四、 执行控制：盯目标、追过程、拿结果 1、执行控制的核心是目标管理 2、执行控制 3、预测是感知变化 4、三个执行控制机制保障 5、经营分析会 第三天 输出员工行动方案和团队激活管理技能 第四模块 关键经营目标达成计划落地输出 一、组织关键目标 1、讨论组织关键⽬标， 2、关键任务与个人链接 3、能为关键目标贡献什么 4、金字塔模型的逻辑及应用 二、 目标达成步骤 1、推卸责任--借口 2、目标达成步骤 3、我们需要了解什么现状？ 4、寻找解决方案 三、工作达成步骤模型应用 1、哪些工作是无效的？ 2、我们应该向谁提反馈？ 3、还有谁能提供帮助？ 4、制定任务达成计划表 5、如何更好的执行 结束辅导：工作达成践行在企业的植入计划 课程实战输出效果行为—经营达成表
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周建华：高效目标管理密码

课程特色： 沙盘式教学 + 小组研讨分享 + 案例解读 + 轻松愉快掌握工具 避免 枯燥的鸡汤理论讲解 课程背景： 日常管理中，我们经常听到员工会这样的说：   ● 我会尽力而为的，但是结果如何我就管不了 ● 尽人事，听天命吧 ● 过程比结果更重要 ● 没有功劳也有苦劳，没有苦劳也有疲劳 ● 我已经照你的去做了 ● 如何提升全员执行力？   管理者的执行力决定企业的执行力，个人的执行力则是个人成功的关键。关注执行力就是关注企业和个人的成功！　　——杰克.韦尔奇 一个好的企业与一个差的企业区别有很多，但最根本的区别在于清晰的目标执行力。绩效好的企业，员工的执行力必定强；绩效差的企业，员工的执行力多数情况下会很弱。如果说企业做大做强有什么秘诀的话，那就是执行力。无论是名列世界500强的企业，还是一些中小型的企业，它们之所以能持续不断地发展和壮大，就是在于它们拥有了极强的执行力。   本课程基于影响目标与执行力的内在因素进行分析，提供具体的解决执行力差的工具和表格，让学员快速掌握图突破执行力瓶颈的方法。 课程收益： ● 理解执行力与目标和结果之间的桥梁关系 ● 理解滞后性指标对执行力的影响 ● 掌握引领性行为对执行力的影响 ● 理解过程记分表对执行力的影响 ● 掌握过程激励对执行力的影响 ● 理解定期问责制对执行力的影响 课程时间：2天，6小时/天 课程对象：高层管理者、中层管理者、部门经理、主管、基层干部等。 课程方式：采用启发互动式教学、课堂演讲、现场练习、视频观看、小组讨论、角色扮演等 课程模型： 高效目标执行力模型 课程大纲 第一讲：高效目标执行力刨析 一、如何定义执行力 1. 什么样的行为才=好的执行力 2. 执行力是否=惟命是从 二、执行力差是谁的问题 1. 领导者的问题？ 2. 管理者的问题？ 3. 员工的问题？ 三、执行力差是点的问题还是系统问题 1. 员工执行力差是问题的表象 2. 缺少执行力土壤才是根本 3. 公司应从系统层面建设执行力 情景演练：怎样判断系统层面的执行力问题 第二讲：高效目标执行原则1：聚焦最重要目标（这个是啥事儿？） 一、什么是最重要目标 1. 企业层面的最重要目标 2. 部门层面的最重要目标 3. 个人层面的最重要目标 二、怎样确定最重要目标 1. VOC客户导向选择最重要目标 2. VOB业绩导向选择最重要目标 3. 目标数量依循少而精原则 4. 目标设计原则：上下贯穿+左右拉通 三、怎样描述最重要目标 1. 目标的起点+节点+终点如何描述 2. 目标的现状水平如何测量 3. 目标实现过程中的灰色地带如何预判 情景演练：如何选择自己的最重要目标 第三讲：高效目标执行原则2：关注引领性行为（这是个多大的事儿？） 一、什么是滞后性指标 1. 滞后性指标的表现方式 2. 传统滞后性指标的价值 3. 传统滞后性指标对执行力的影响 二、什么是引领性行为 1. 引领性行为的表现方式 2. 引领性行为的价值 3. 引领性行为对执行力的影响 三、怎样识别引领性行为 1. 引领性行为的特点与应用 2. 引领性行为如何保持新鲜度 情景演练：如何识别有效的引领性行为 第四讲：高效目标执行原则3：坚持激励性记分表（这个事儿该怎么做？） 一、什么是激励性记分表 1. 激励性记分表与传统检查表差异 2. 激励性记分表对执行力的影响 3. 激励性记分表的表现形式 二、怎样设计激励性记分表 1. 激励性记分表设计时机 2. 激励性记分表设计类型 3. 激励性记分表应用场景 三、激励性记分表误区 1. 防止流于形式 2. 防止失去激励作用 3. 防止数据虚假 情景演练：怎样设计激励性记分表 第五讲：高效目标执行原则4：建立定期问责制（关我什么事儿？） 一、什么是定期问责制 1. 问责 不等于 惩罚 2. 定期问责制与传统工作总结的差异 3. 如何确定合适的问责间隔时间 二、怎样设计定期问责制 1. 向谁问责？ 2. 什么样的问责语言才有效？ 3. 何时问责？ 4. 多久问责？ 5. 问责与协助的关系界定 情景演练：怎样设计定期问责制 第六讲：复盘高效目标执行4原则 一、复盘规则设计 1. 复盘时机选择 2. 复盘标准 3. 复盘形式 4. 复盘中的PDCA闭环原则 二、复盘维度 1. 成功经验萃取 2. 执行力不足点分析 3. 5W2H分析方法应用 情景演练：复盘高效目标执行4原则 课程收尾 1．回顾课程 2．答疑解惑
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周建华：高效时间管理

课程特色： 沙盘式教学 + 游戏活动 + 小组研讨分享 + 轻松愉快掌握工具 避免 鸡汤理论讲解 课程背景： 时间都去哪儿了？ 管理者每天淹没在各种问题中，经常发现管理者忙死，但自己和团队的工作效率一塌糊涂，质量问题频发，如果出现这样情况，那关键原因之一就是管理者的时间管理出了问题。 当我们用精益的思想重新去审视管理者的管理细节时，当我们用“浪费”的观点去评价每个步骤时，我们会豁然开朗，管理是一个“过程”，有过程就有衔接，有衔接就有浪费，有浪费就是无价值，所以要想提升工作效率，就要从减少过程中的“浪费”开始。 本课程根据管理干部的工作重点进行设计，根植于应用，以日常管理为基础，从管理者的自我时间管理、工作计划安排、解决问题效率、授权技巧等方面进行设计，采用车间场景化教学，快速帮助学员掌握时间管理的核心技巧。 课程收益： l 理解时间管理的核心 l 掌握分析时间浪费的技巧方法 l 掌握高效利用时间的方法 l 掌握提升工作效率的方法 l 掌握如何利用授权让自己时间倍增 l 掌握如何快速解决问题让时间管理高效 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：中基层干部、管理者、车间管理人员 课程方式：讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+实操演练 课程大纲 第一讲：管理者时间管理 一、我的时间都去哪了 1. 工作异常偷走了管理者的时间？ 2. 临时会议偷走了管理者的时间? 3. 客户来访偷走了管理者的时间? 4. 设备异常偷走了管理者的时间? 5. 与员工沟通不顺畅偷走了管理者的时间？ 6. 什么是有形的"时间窃贼 7. 什么是无形的"时间窃贼" 二、个人时间管理五步骤 1. 目标明确 2. 定期回顾阶段性目标 3. 制定时间管理计划 4. 保持热情状态 5. 积极的自我对话 三、节省时间，提高效率法则 法则一：制定时间管理计划 法则二：学会授权 法则三：简化工作流程 法则四：养成整洁的条理的习惯 法则五：克服拖延、现在就做 法则六：当日事当日毕 法则七：善用零散的时间 小组互动：颠覆传统的时间管理认知 第二讲：如何用授权管理让自己时间倍增 一、授权前的准备 1．明确岗位职责与工作细则 2．确定工作输出具体要求 3．识别授权过程可能产生的风险 4．选拔人才 5．授权前的培训与效果验证 6．制定授权权限明细表， 权、责、利划分清楚 二、授权过程中的监督 1．授权不等于放羊不管 2．定期监督抽查执行效果 3．发现偏离立即纠正 4．发挥稽查与审计人员的监督职能 三、授权后的总结 1．定期总结授权实施后的问题点 2．完善管理流程中的不足 3．分析总结被授权人的性格特点与能力不足，针对性提高 4．重新评估授权的风险，扩大授权或缩小授权 小组互动：授权模拟练习 第三讲：用计划管理时间让工作更高效 一、让工作计划与时间绑定 1. 掌握目前情况：时间节点 2. 前进方向 3. 采取行动：需要做什么都能达到 4. 人员责任：谁来做 5. 开始日期：时间节点 6. 阶段性反馈：突发事件处理程序 7. 结束日期：时间节点 实战沙盘：工作计划模拟时间分解 二、工作目标分解 1. 分解原则 2. 分解方法 1）剥洋葱法 2）多叉树法 工具：SMART方法使用的误区 三、工作轻重缓急时间管理原则 1. 依据VOC客户声音原则 2. 依据VOB领导声音原则 3. 依据资源稀缺原则 4. 依据关键路径CPM原则 5. 依据成本收益原则 6. 依据技术难易原则 课程收尾 1．回顾课程 2．答疑解惑
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周建华： 工匠精神

课程特色： 案例分析+ 小组研讨分享 + 轻松愉快掌握工具 避免 无意义的鸡汤理论讲解 课程背景： 经历30多年粗放、高速的发展，中国企业已脱离“人无我有”的低端竞争状态。　中国经济需要适应一种慢一些的节奏，企业则要培养细一点的耐心。这是“工匠精神”写入官方指导性文献的现实语境。 在十二届全国人大四次会议作政府工作报告上，在谈到2016年的工作重点时，李克强总理说：要鼓励企业开展个性化定制、柔性化生产，培育精益求精的工匠精神。这是政府工作报告里第一次提到“工匠精神”这个词，透露中国领导者对现实的判断与方向感。 另外，“中国制造2025”的倡导之下，制造业是立国之本、兴国之器，科技创新的主战场，从“中国制造”转向“中国智造”，必须培养“工匠精神”。 课程收益： 1. 理解工匠精神内涵 2. 掌握如何培育工匠精神方法 3. 分析阻碍工匠精神成长的障碍 4. 掌握方法如何将工匠精神植入到公司日常管理 授课时间：1天，6小时/天 课程对象：中层管理者、基层管理者、部门主管 课程方式：理论讲解、案例讨论、工具指导、实作训练 课程大纲 第一讲 什么是“工匠精神”？ 案例：《大国工匠》给我们什么样的启发？ 1.何谓工匠精神？ 2. 工匠精神的内涵 a) 精益求精——把99%提高到99.99%；b) 严谨，一丝不苟——不达要求绝不轻易交货；c) 耐心，专注，坚持——绝不止步；d) 专业，敬业——打造行业第一。 3. 工匠精神不是口号：是对极致的追求； 4. 需求要抓得准、自己要逼得狠、管理要盯得紧。第二讲 工匠精神是怎样炼成的？ 案例：曾子-《大学》“格物”的精妙阐述告诉了我们什么？ 1.国家层面：如何从“制造大国”变为“制造强国”？ 2. 企业层面：如何深耕细作，提升质量？ 3. 人的层面：如何认真敬业，一丝不苟？ 4. 信念层面：如何坚守“一根筋”思想？ a) 咬定目标不放的简单； b) 一条道走到黑的坚定； c) 把事做到极致的认真；第三讲 做真正的职人——树立正确的工作观 案例：“寿司之神”告诉我们何谓职人； 1.工匠不为钱而工作——热爱工作，胜过工作所带来的钱； 2. 把工作当“作品”而非“作业”； 3. 问题的价值在于解决； 4. 我能贡献什么——注重贡献； 5. 用“结果”说话——客户价值。第四讲 工匠之道——六项基本行为 案例：庄子《庖丁解牛》 1. 少一些浮躁，多一些纯粹——如何爱上你的工作？2. 少一些投机取巧，多一些脚踏实地——如何把每一个当下做到极致？3. 少一些急功近利，多一些专注持久——如何做时间的吝啬鬼？4. 少一些粗制滥造，多一些优品精品——如何让用户尖叫？5. 得有技术要义在精微、不追极致不罢休的气派——如何散发你的人格魅力？6. 得有十年如一日、反复磨炼方成器的信仰——如何把梦想当信仰，用信仰累积生命的厚重？ 第五讲 稻盛和夫的“六项精进” 案例：稻盛和夫如何创建两家世界500强企业？ 1. 付出不亚于任何人的努力；2. 要谦虚，不要骄傲——谦卑之心3. 要每天反省——吾日三省吾身；4. 活着，就要感谢——施人慎勿念，受施慎勿忘5. 积善行，思利他——工匠精神就是双赢；6. 不要有感性的烦恼——一辈子那么长，不能总把心思花在难过上。第六讲工作必做于细，管理必做于简 1. 胡适的《差不多先生》——精确管理；2. 如何将工作细到位——细节主义；3. 现地、现物、现实——三现主义；4. 看起来简洁、说起来简单、用起来简化——简约思维；5. 提升执行力的7个细节行为。 课程收尾 1．回顾课程 2．答疑解惑
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周建华：工作计划管理

课程特色： 沙盘式教学 + 游戏活动 + 小组研讨分享 + 轻松愉快掌握工具 避免 无意义的鸡汤理论讲解 课程背景： 管理者透过对工作计划进行目标分析、制订和具体执行的方法，向下分解到员工的具体工作目标以支撑组织目标的完成，从而为进一步制订工作计划(行动展开)、有效执行提供了工作的方向感和高效达成目标的方法，直接影响人员工作效率提升和部门业绩的达成。 本课程基于中基层干部日常管理场景进行设计，采用沙盘演练的方式，让学员快速掌握工作计划制定方法以及目标分解落地的执行手段，快速提升学员的综合计划与目标管理能力。 课程收益： 1. 掌握制订工作计划的步骤和关键要领， 2. 提升计划分析方法 3. 掌握如何根据工作分解目标 4. 掌握目标实现方法与工具； 5. 掌握如何有效运用目标管理进行执行、检查、修正、评估以实现工作计划。 授课时间：2天，6小时/天 课程对象：中层管理者、基层管理者、部门主管 课程方式：理论讲解、案例讨论、工具指导、实作训练 课程大纲 第一讲：工作计划的制定与步骤 一、工作计划的特性 1. 预见性和可行性 2. 指导性和可变性 二、制订工作计划的基本要点 1.目前情况 2. 前进方向 3. 采取行动：需要做什么都能达到 4. 人员责任：谁来做 5. 开始日期 6. 阶段性反馈：突发事件紧急处理程序 7. 结束日期 8. 预算成本 9. 可行性分析 三、制订工作计划的步骤 1. 根据目标收集情报，分析现状 2. 确定前提 3. 评价选择各种方法 4. 结合方法，进行具体化 5. 确定计划 实战沙盘：工作计划模拟分解 第二讲：工作计划轻重缓急管理 一、工作目标分解 1. 分解原则 2. 分解方法 1）剥洋葱法 2）多叉树法 工具：SMART目标分解方法使用的误区 二、工作轻重缓急原则 1. 依据VOC客户声音原则 2. 依据VOB领导声音原则 3. 依据资源稀缺原则 4. 依据关键路径CPM原则 5. 依据成本收益原则 6. 依据技术难易原则 三、资源分配与工作量评估 1. 资源分配法 案例示范：内部环境分析与、外部环境分析与 2. 工作量的估算方法 1）专家法 2）类比法 案例解析：行业案例分析 第三讲 工作计划的协调与管控 一、工作计划控制与评估的方式 1.控制的三个阶段流程 1）掌握事实 2）分析事实 3）对策实施 2. 控制工具分析 3. 控制幅度掌握 4. 工作控制自我检讨表 案例分析：工作计划进度与成本控制 二、工作计划中的突发问题处理 1. 什么是突发问题及问题意识 2. 问题的分类 3. 分析突发问题三方法 1）追根问底法（5Why） 2）结构树法（麦肯锡问题解决模式） 4. 解决突发问题策略 5. 解决突发问题步骤 实战沙盘：突发性问题案例处理演练 三、工作计划追踪 1. 有效工作追踪的效益 2. 工作追踪的5个原则 3. 工作追踪的方法 4. 工作追踪中常见问题处理 5. 工作追踪中如何克服障碍 课程收尾 1．回顾课程 2．答疑解惑
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周建华：工作计划与目标管理

课程特色： 游戏活动 + 小组研讨分享 + 轻松愉快掌握工具 避免 无意义的鸡汤理论讲解 课程背景： 管理者透过对工作计划进行目标分析、制订和具体执行的方法，向下分解到员工的具体工作目标以支撑组织目标的完成，从而为进一步制订工作计划(行动展开)、有效执行提供了工作的方向感和高效达成目标的方法，直接影响人员工作效率提升和部门业绩的达成。 本课程基于中基层干部日常管理场景进行设计，采用沙盘演练的方式，让学员快速掌握工作计划制定方法以及目标分解落地的执行手段，快速提升学员的综合计划与目标管理能力。 课程收益： 1. 掌握制订工作计划的步骤和关键要领， 2. 提升计划分析方法 3. 掌握如何根据工作计划分解目标 4. 掌握目标实现方法与工具； 5. 掌握如何有效运用目标管理进行执行、检查、修正、评估以实现工作计划。 授课时间：2天，6小时/天 课程对象：中层管理者、基层管理者、部门主管 课程方式：理论讲解、案例讨论、工具指导、实作训练 课程大纲 第一讲：工作计划的制定与步骤 一、工作计划的特性 1. 预见性和可行性 2. 指导性和可变性 二、制订工作计划的基本要点 1.目前情况 2. 前进方向 3. 采取行动：需要做什么都能达到 4. 人员责任：谁来做 5. 开始日期 6. 阶段性反馈：突发事件紧急处理程序 7. 结束日期 8. 预算成本 9. 可行性分析 三、制订工作计划的步骤 1. 根据目标收集情报，分析现状 2. 确定前提 3. 评价选择各种方法 4. 结合方法，进行具体化 5. 确定计划 实战沙盘：工作计划模拟分解 第二讲：工作计划轻重缓急管理 一、工作目标分解 1. 分解原则 2. 分解方法 1）剥洋葱法 2）多叉树法 工具：SMART目标分解方法使用的误区 二、工作轻重缓急原则 1. 依据VOC客户声音原则 2. 依据VOB领导声音原则 3. 依据资源稀缺原则 4. 依据关键路径CPM原则 5. 依据成本收益原则 6. 依据技术难易原则 三、资源分配与工作量评估 1. 资源分配法 案例示范：内部环境分析与、外部环境分析与 2. 工作量的估算方法 1）专家法 2）类比法 案例解析：行业案例分析 第三讲 工作计划的协调与管控 一、工作计划控制与评估的方式 1. 控制的三个阶段流程 1）掌握事实 2）分析事实 3）对策实施 2. 控制工具分析 3. 控制幅度掌握 4. 工作控制自我检讨表 案例分析：工作计划进度与成本控制 二、工作计划中的突发问题处理 1. 什么是突发问题及问题意识 2. 问题的分类 3. 分析突发问题三方法 1）追根问底法（5Why） 2）结构树法（麦肯锡问题解决模式） 4. 解决突发问题策略 5. 解决突发问题步骤 实战沙盘：突发性问题案例处理演练 三、工作计划追踪 1. 有效工作追踪的效益 2. 工作追踪的5个原则 3. 工作追踪的方法 4. 工作追踪中常见问题处理 5. 工作追踪中如何克服障碍 第四讲：目标制定的四大流程 一、选取目标 1. 目标设定的来源 讨论解析：个人目标、组织目标类型 2. 设定目标的程序 3. 工作目标的类型与制定重点 二、目标评估 1. 目的检讨法 2. 反馈评估法 3. 标杆评估法 三、目标描述 工具：S.M.A.R.T 原则 四、目标分解 1. 分解原则 2. 分解方法 1）剥洋葱法 2）多叉树法 图表解析：企业目标分解流程图 工具：部门团队分目标分解方法 第五讲：目标管理方法 一、目标管理定义 1. 目标管理与绩效考核的关系 2. 关键考核指标设定 3. KPIs 在管理循环中的作用 二、目标管理的收益 1. 抓住工作重点 2. 便于上下级沟通、控制与协调有效 3. 考核依据明确 4. 各司其职 5. 充分发挥员工的工作主动性 6. 有利于员工能力提升 7. 有利于形成以工作导向的工作氛围 三、主管如何沟通、协调部属的目标 1. 目标沟通的重要性 2. 会谈沟通的心理运用技巧 3. 协助部属设定目标的步骤 四、制定组织目标五要素 1. 明确实现目标的中心思想、项目名称（目标是什么） 2. 严格规定达到的质、量、状态（达到何种程度） 3. 完成目标的措施、手段、方法（怎么办） 4. 确定期限、预定计划表、日程表（什么时候完成） 5. 完成成果的评价（是否达成既定目标） 案例解析：如何沟通上下级目标 五、组织目标管理的三阶段 1. 目标设定阶段 2. 目标达成过程阶段 3. 成果评价阶段 实战沙盘：（模拟情境）制定降低成本目标体系模式 课程收尾 1．回顾课程 2．答疑解惑
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周建华：目标管理

课程特色： 沙盘式教学 + 游戏活动 + 小组研讨分享 + 轻松愉快掌握工具 避免 无意义的鸡汤理论讲解 课程背景： 管理者透过对工作计划进行目标分析、制订和具体执行的方法，向下分解到员工的具体工作目标以支撑组织目标的完成，从而为进一步制订工作计划(行动展开)、有效执行提供了工作的方向感和高效达成目标的方法，直接影响人员工作效率提升和部门业绩的达成。 本课程基于中基层干部日常管理场景进行设计，采用沙盘演练的方式，让学员快速掌握工作计划制定方法以及目标分解落地的执行手段，快速提升学员的综合计划与目标管理能力。 课程收益： 1. 掌握制订工作目标的步骤和关键要领， 2. 提升计划分析方法 3. 掌握如何根据工作计划分解目标 4. 掌握目标实现方法与工具； 5. 掌握如何有效运用目标管理进行执行、检查、修正、评估以实现工作计划。 授课时间：2天，6小时/天 课程对象：中层管理者、基层管理者、部门主管 课程方式：理论讲解、案例讨论、工具指导、实作训练 课程大纲 第一讲：工作目标轻重缓急管理 一、工作目标分解 1. 分解原则 2. 分解方法 1）剥洋葱法 2）多叉树法 工具：SMART目标分解方法使用的误区 二、工作轻重缓急原则 1. 依据VOC客户声音原则 2. 依据VOB领导声音原则 3. 依据资源稀缺原则 4. 依据关键路径CPM原则 5. 依据成本收益原则 6. 依据技术难易原则 三、资源分配与工作量评估 1. 资源分配法 案例示范：内部环境分析与、外部环境分析与 2. 工作量的估算方法 1）专家法 2）类比法 案例解析：行业案例分析 第二讲：目标制定的四大流程 一、选取目标 1. 目标设定的来源 讨论解析：个人目标、组织目标类型 2. 设定目标的程序 3. 工作目标的类型与制定重点 二、目标评估 1.目的检讨法 2. 反馈评估法 3. 标杆评估法 三、目标描述 工具：S.M.A.R.T 原则 四、目标分解 1. 分解原则 2. 分解方法 1）剥洋葱法 2）多叉树法 图表解析：企业目标分解流程图 工具：部门团队分目标分解方法 第三讲：目标管理方法 一、目标管理定义 1. 目标管理与绩效考核的关系 2. 关键考核指标设定 3．KPIs 在管理循环中的作用 二、目标管理的收益 1. 抓住工作重点 2. 便于上下级沟通、控制与协调有效 3. 考核依据明确 4. 各司其职 5. 充分发挥员工的工作主动性 6. 有利于员工能力提升 7. 有利于形成以工作导向的工作氛围 三、主管如何沟通、协调部属的目标 1. 目标沟通的重要性 2. 会谈沟通的心理运用技巧 3. 协助部属设定目标的步骤 四、制定组织目标五要素 1. 明确实现目标的中心思想、项目名称（目标是什么） 2. 严格规定达到的质、量、状态（达到何种程度） 3. 完成目标的措施、手段、方法（怎么办） 4. 确定期限、预定计划表、日程表（什么时候完成） 5. 完成成果的评价（是否达成既定目标） 案例解析：如何沟通上下级目标 五、组织目标管理的三阶段 1. 目标设定阶段 2. 目标达成过程阶段 3. 成果评价阶段 实战沙盘：（模拟情境）制定降低成本目标 课程收尾 1．回顾课程 2．答疑解惑
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周建华：管理者角色定位及认知

课程背景： 在互联网时代背景下的社会里，企业经营竞争越加激烈。人力资本日益增加的现实下，企业经营者或高官们更多的是考虑将基层、骨干、业务能手等人员提拔成为管理者。但在“拔苗助长”下，大量的新晋管理者们也非常的困惑。因为，他们没有经历专业的学习或训练，不知道如何担当管理者。因此，高管们看到的情景是这些管理者们： 1.擅长的是自己做事，而不是带领大家一起做事. 2.工作执行力很强，但是仅限于自己，员工们我行我素. 3.不具备管理思维，主动或被动的仍然定位是员工层面. 4.在管理和执行中，甚至担当员工的“群众代表”与上层争斗. 5.担任管理者后管理工作非但不能胜任还影响了原有的技能. 6.观念的陈旧不仅仅影响个人的职场发展，甚至阻碍了团队的成长. 综上所述这些现象都是新晋管理者在新的角色转换中，出现的部分工作问题。因为，他们不清楚知晓担当管理者后应该做什么，哪些工作是自己最关注的，哪些是可以安排员工来完成的。 管理者们应该时不时问问自己： 1.“我是谁？我对现在担当的角色清楚吗？” 2.“管理者应该担负什么职责和使命？” 3.“我应该具备哪些职业素养、学会哪些职业技能？” 4.最重要的是应该塑造怎样的职业心态？ 本课程将紧紧围绕管理角色定位为中心，阐述上述问题并加以分析、说明。通过系统性学习、参与和分享，使学员能理解并明确担当管理者的角色定位。认识并分析自己的性格优劣势；明白自己的能力与岗位要求能力的差距；理解自己在组织中的定位；解决工作中的实际问题；塑造合格的职业经理人。 课程收益： ●认知：管理者应知内容，角色误区，自我性格； ●明确：角色定位，职责和使命，职业心态； ●掌握：管理技能运用，职业化素养提升路径； ●收获：学习完整教材，多个实用性工具。 课程特色： 1.理论+实际：管理理论的精辟必须联系本职工作才可以使得学员有实用价值，课程中培训师将用丰富的理论基础和现实的管理实际相结合运用。 2.互动+反思：运用理论解析、案例研讨、角色扮演、视频欣赏、教学游戏等多样的培训形式，在轻松愉悦的环境中学习和参与。交流和分享都会引起学员的思考和自我总结。 课程时间：2天，6小时/天。 课程对象：中基层管理者、新晋管理者、储备及技术干部等管理人员。 课程方式： 1.讲课方式多元化，70/30原则(70%专家理论讲解、案例剖析、管理工具使用说明，30%学员互动研讨、角色扮演、实战演练)，从各种方式中体验学习，加深印象。 2.理论讲授+案例剖析+小组互动研讨+情境模拟，案例贴切于实际工作，讲解由浅入深、化难为易，让学员由工作时身边发生的事例中学习到管理的精髓。 3.透过案例剖析与操作工具讲解，让学员结合自身工作进行检查与启发，让学员从“做”中了解到自己的不足以及需要改善注意的地方。 课程大纲 第一讲：管理定义与自我认知 一、管理的定义 1.何为管理？管理的实质真相 2.管理的四大职能阐述 3.管理真正目标 二、自我认知 1.自问：我是谁？ 2.性格解析的二维思路 3.性格基本特征解析 4.科学区分各种特质 案例：新任的马经理的困惑 工具：管理执行路径；人格测试工具 第二讲：管理角色转变 思考：每个人都有自己的不同角色 一、管理者角色转变的前后比较 1.由专家走向杂家 2.由战士走向指挥员 3.从单枪匹马到协同他人 4.从局部走向全局 5.从管事走向管人 二、管理者与绩优员工的区别 1.团队定位 2.职责范围 3.针对对象 4.具备技能 5.考核标准 6.发展路径 三、角色转变四大阻碍 1.定位迷茫 2.缺失成就感 3.习惯阻碍 4.因人而异 案例：刘邦和项羽的差别 研讨：管事与管人哪个更难？ 工具：有效工作计划法 第三讲：常见的管理角色错位 一、常见的管理角色错位 1.群众代表—自以为是 2.地主老财—我的地盘我做主 3.劳动模范—事必躬亲 4.老好先生—谁都不得罪 二、管理者易犯症状 1.新晋管理者的冒进与忙碌 2.职场老鸟的经验与无为 三、管理风格的差异 不同的性格不同的管理风格 案例：马经理管理中的问题呈现 研讨：管理是要严格还是人性化？ 工具：SOFTEN法则——让沟通产生共鸣的魔法 第四讲：管理定位分析 一、管理者在组织中的位置 1.我是谁？我要去哪里？我该怎么去？ 2.找准自己的位置，明确自己的重点 3.不同层次管理者的工作重点 二、针对上中下三层的定位分析 1.面对上级的角色定位 1)育人第一 2)聚焦目标 3)制定规则 4）做一个合格的下属 2.面对下级的角色定位 1)执行第一 2)承上启下 3)结果至上 4)做一个优秀的上级 3.面对同级的角色定位 1)换位思考 2)面子优先 3)克己助人 4)做一个合作的同事 研讨：诸葛亮是怎么定位自己的？ 工具：猴子管理法 第五讲：管理定位认知 一、管理者的六大角色认知 1.目标的规划者 2.行动的执行者 3.问题的解决者 4.下属的模范者 5.制度的监督者 6.员工的辅导者 研讨：马经理这样做对不对？ 视频：他是怎么帮助下属解决问题的 工具：OJT辅导法 第六讲：管理者自我修炼提升 一、少借口，学会调整心态 二、多学习，提升管理技能 三、找榜样，狼性文化解析 四、行动快，立即付诸行动 工具：目标管理卡—将目标书面化、规范化 第七讲：回顾解答 一、知识与回顾 二、提问与解答 特别说明： 本课程内容为通常版本。在正式合作之前，会在授课前与企业相关人员做进一步沟通。根据学员和需求分析，调整成最符合企业实际情况之课程内容。
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周建华：管理者团队培育与冲突管理能力

课程特色：   工厂案例 + 场景化教学 + 情景冲突模拟 + 冲突化解实操技巧   课程背景： 本课程根据中层管理干部的工作重点进行设计，避免谈及过多管理概念，根植于应用，以日常管理和生产活动为基础来分析团队培育与冲突事件的处理方法，以提升管理干部的分析决策能力，提升其综合管理能力。 课程收益：   ● 激励：掌握团队激励方法 ● 培育：掌握团队带教培育方法 ● 冲突：掌握团队冲突处理方法 ● 沟通：掌握团队沟通技巧和方法   课程时间：1天，6小时/天   课程方式：理论讲授+案例剖析+情境模拟+小组研讨+老师点评   课程对象：企业中基层管理者、部门主管、班组长，后备干部、核心骨干等。   课程大纲   第一讲：高绩效团队建设与激励   一、认识团队需求 1. 认识需求与激励的关系 2. 如何设计针对性的激励 二、团队激励中的JCM工作设计 1. 技能多样性 2. 任务特征可识别性 3. 任务重要性 4. 工作自主性 5. 工作中的反馈 三、激励的主要方式 1. 外在激励方式 a) 物质激励+荣誉激励 b) 机会激励+参与激励 c) 危机激励+榜样激励 2. 内在激励方式 a) 愿景激励+成长激励 b) 兴趣激励+情感激励 情景分析：如何设计公司某岗位工作内容以激励团队 第二讲：高绩效团队建设-教练式辅导技术 一、推动理想目标为绩效目标（Goal） 1. 邀请参与 2. 教练合约-理想目标 3. OGSM绩效目标 4. 确认目标 二、目标应从现状出发（Reality） 1. 衡量现状事实 2. 探索制约因素 3. 寻找可靠资源 三、寻找实现目标的方法（Options） 1. 启发式引导 2. 模拟评估 3. 落地执行 四、激发实现目标的意愿（Will） 1. 快赢成果 2. 及时庆贺 3. 经验萃取 情景演练：如何执行教练流程 五、教练辅助工具 1. 灵魂四问 2. 平衡论 3. 逻辑层次模型 情景演练：团队带教培育方法模拟 第三讲 团队冲突背后的沟通障碍 一．沟通障碍的来源 1．工作环境产生的障碍 2．性格差异的障碍 3．背景与经验的差异障碍 4．团队利益诉求障碍 二．情绪导致的沟通障碍 1. 认识情绪的来源 2. 原发情绪与衍生情绪 3. 无意义的情绪劳动 4. 控制情绪的技巧 三．上下级之间沟通障碍 1. 生产压力产生的沟通障碍 2. 员工反馈问题产生的沟通障碍 3. 主管粗暴言语产生的沟通障碍 情景演练：结合公司工作冲突场景分析沟通障碍 第四讲：不同场景下的冲突解决方案 一、管理“爱找茬的刺头”的对策   　　(1) 参与进来 　　(2) 感谢建议 　　(3) 多听取他们的意见   二、管理“有背景的刺头”的对策    　　(1) 汇报反馈 　　(2) 保持距离 　　(3) 不可纵容   三、管理“能力强的刺头”的对策    　　(1) 实力征服  　　(2) 倍受尊重 　　(3) 冷热激将   四、管理“功高盖主的刺头”的对策    　　(1)归功重奖 　　(2)榜样标兵 　　(3)更高目标   五、管理“消极负面的刺头”的对策    　　(1)攻心为上  　　(2)检讨反思 　　(3)集体隔离   六、管理“推卸责任的刺头”的对策    　　(1)目标量化 　　(2)责任落实 　　(3)确认无误   七、辞退不合格下属技巧    　 　(1)辞退前准备 　(2)证据收集 　(3)辞退面谈技巧 情景演练：依据公司员工冲突案例进行模拟分析 课程收尾 1．回顾课程 2．答疑解惑
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周建华：管理者卓越运营管理能力提升

课程特色： 场景化 + 案例式教学 + 游戏活动 + 小组研讨分享 + 轻松愉快掌握工具 避免 鸡汤理论讲解 老师服务过的部分头部企业客户： 扬子江药业、先声药业、安图生物、华林医疗、药友集团、华润医药、广药集团---- 阿里巴巴、百度、滴滴、唯品会、戴尔电脑、工商银行、平安银行、平安保险---- 中国中车、沈飞集团、中国商飞C919、天津空客、中国航空、中石油、中石化---- 奔驰、通用汽车、福特、大众、吉利、北汽、现代、宁德时代------ 课程背景： 企业经营和运营是组织的核心职能，运营职能需要管理产品和服务的日常生产，运营管理涉及：设计和控制生产过程以及重新设计商品或服务生产中的业务运营，它确保企业运营在使用尽可能少的资源来满足客户要求。 企业运营管理涉及整个生产或服务系统，该系统是将输入（以原材料、劳动力、消费者和能源的形式）转换为输出（以消费者的商品和/或服务的形式）的过程。 在管理制造或服务运营时，需要做出多种类型的决策，包括运营战略、产品设计、流程设计、质量管理、产能、设施规划、生产规划和库存控制。其中每一项都需要分析当前情况并找到更好的解决方案以提高制造或服务运营的有效性和效率的能力。在最近有关该主题的教科书中，可以找到关于运营管理许多方面的现代综合愿景。 课程收益： Ø 理解企业经营管理的产品定位与战略目标设计 Ø 理解卓越经营精益化思维与管理 Ø 理解卓越运营项目管理方法 Ø 理解卓越运行需要具备的创新思维 Ø 理解卓越运行需要具备的成本意识 课程时间：2天，6小时/天 授课对象：中高层管理者、总监、部门经理等 授课方式：讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+实操演练 课程模型： 卓越经营与运营管理 课程大纲 第一讲 卓越运营管理-管理者的责任认知 一、管理者的经营责任认知 1. 正确理解“企业经营责任“的三个层次 2. 什么是“管理卸责“，“卸责”表现形式 3. 什么是“被动管理负责“，“负责”误区 4. 什么是“主动管理负责“，“负责”正知 二、管理者的企业经营责任层次 １.　如何实现个人当责 ２.　如何实现团队当责 ３.　如何建设当责文化 三、推动管理者的企业经营责任文化障碍 １.　责任文化建设障碍分析 ２.　个人当责障碍突破 ３.　团队当责障碍突破 四．经营目标管理责任 1. 经营战略分解与管理 2. 经营目标分解与管理 3. 盈利能力分析管理 4. 创新能力管理 情景演练：如何用“企业经营责任”意识来指导运营管理工作 第二讲 卓越运营管理--以新产品开发驱动新利润点 一．客户需求分析 1. 当前大环境下核心客户需求分析 2. 新产品开发战略规划 3. 未来1-3年潜在客户需求痛点分析 二．现有产品盈利能力分析 1. 现有产品盈利能力排序 2.  重新为明星产品配置稀缺资源 三．新产品定位与竞品分析 1. SWOT竞品优劣势分析 2. 新产品市场卖点分析 3. 业务计划/营销策略 4. 产品定位与决策 情景演练：企业当前产品竞争力与定位分析 第三讲：卓越运营管理-管理者的成本意识 一．经营成本控制 1. 生产经营直接成本控制 2. 生产经营间接成本控制 3. 成本预算与成本控制 4. 经营利润与成本的平衡 二．生产成本控制方法 1. 生产过程成本控制方法 2. 物料库存成本控制方法 3. 质量成本控制方法 4. 新品研发成本控制方法 三．八大浪费与成本控制 1.等待浪费 2. 库存浪费 3. 过程缺陷浪费 4. 动作浪费 5. 过量生产浪费 6. 过度加工浪费 7. 搬运浪费 8. 管理浪费 9. 使用ECRS减少或消浪费源 情景分析：八大浪费分析与改善 第四讲 卓越运营管理-管理者的精益管理能力 一、什么是精益管理 1. 精益管理的来源 2. 精益管理的不同观点 3. 精益管理的误区 4. 精益6sigma的零缺陷意识 二、精益管理的六大原则 1. 整体把握，兼顾细节 2. 流程管理，控制细节 3. 化繁为简，注重细节 4. 精密协作，无缝衔接 5. 细化标准，科学量化 6. 细节入手，培养习惯 三、精益价值与浪费 1. 精益中浪费含义 2. 精益中价值含义 3. 精益VSM价值流设计与优化 情景演练：精益化卓越运营设计 第五讲：卓越运营管理-管理者的风险管理能力 一、全面认识不确定性与风险 1. 企业运营风险概述 2. 企业面临的主要风险类型 二、企业经营风险管理 1. 安全风险管理 2. 零缺陷质量风险管理 3. 市场与订单风险管理 4. 成本与利润风险管理 5. 如何平衡企业综合经营管理风险 三、如何识别和评估经营管理风险 1. 风险识别和评估 1）内部风险因素与外部风险因素 2）针对风险可采用哪些风险对策 3）固有风险可能性评级 4）风险影响程度评估标准 2. 风险识别的主要内容 3. 风险识别的程序和方法 4. 风险评估的主要方法 5. 风险识别、评估与应对技术 情景演练：生产精益风险管理模拟分析 第六讲：卓越运营管理-管理者的变革创新意识 一、管理者的变革创新思维 1. 把握创新的时机 2. 赋能创新方法逻辑 3. 激活创新的动力 4. 预防盲目创新的风险 5. 预算创新的成本 6. 搭建创新的制度与平台 二、创新的方法思维 1. 理解创新的类型 2. 创新要匹配企业当前的发展阶段 3. 如何培育创新的灵感来源 4. 基于经验萃取的创新方法应用 5. 如何突破跨界创新思维 三、领导创新变革的步骤 1. 树立紧迫感（解冻-释放-改变-行动） 2. 组建领导团队（目标-组织-计划-分工-领导-控制） 3. 设计愿景战略（个性化-组织化-价值化） 4. 沟通变革愿景（通达-共识-策略-方法-适应-融合） 5. 积极的授权与赋能（本能-赋能-效能-效率-成效） 6. 科学的推动短期胜利（节奏-优化-复盘-运营） 7. 促进变革层层深入（上下同心-同德-同欲-同行） 8. 将成果融入文化（融化-细化-强化-渗透化-习惯化） 情景演练：如何培育团队的创新思维 课程收尾 1．回顾课程 2．答疑解惑
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周建华：后灯塔时代的领导力

课程特色 沙盘式教学 + 游戏活动 + 小组研讨分享 + 轻松愉快掌握工具 避免 枯燥的鸡汤理论讲解 您要的不是培训课程，您要的是领导团队解决问题的能力 课程背景： “灯塔工厂”项目由达沃斯世界经济论坛与管理咨询公司麦肯锡合作开展遴选，被誉为“世界上最先进的工厂”，具有榜样意义的“数字化制造”和“全球化4.0”示范者，代表当今全球制造业领域智能制造和数字化最高水平。 后灯塔时代对领导者的能力也提出了转型升级的要求，传统的管理模式是否能跟上智能化、数字化的步伐，后灯塔时代下的团队管理模式、工厂运营模式、产品设计开发模式、物流运输模式等均出现了革命性的变化。 本课程根据后灯塔时代与工业4.0大背景特点进行设计，结合价值创造、精益运营、数字化转型等管理特点讲解，可以快速帮助管理者理清，如何快速调整自己的领导方式，以应对后灯塔时代的变化。 课程收益： l 理解灯塔工厂的管理特点 l 理解工业4.0对企业转型升级的必要性 l 掌握后灯塔时代领导者需修炼的能力方向 l 提升智能制造模式下领导者解决问题的能力 课程时间：2天，6小时/天 课程对象：高层管理者、事业部负责人、总监、经理等。 课程方式：讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+实操演练 课程大纲 第一讲：后灯塔时代领导者—驱动智能变革 一、领导者的变革创新思维 1. 把握智能制造创新的时机 2. 赋能创新方法逻辑 3. 激活创新的动力 4. 预防盲目创新的风险 5. 预算创新的成本 6. 搭建创新的制度与平台 二、变革创新的方法思维 1. 理解创新的类型 2. 创新要匹配企业当前的发展阶段 3. 如何培育创新的灵感来源 4. 基于经验萃取的创新方法应用 5. 如何突破跨界创新思维 情景演练：如何培育团队的创新思维 第二讲：后灯塔时代领导者的—敏捷管理能力 一、认识敏捷管理 1. 传统管理方式的优劣分析 2. 敏捷管理模式的创新 3. 系统的敏捷而非个体的敏捷 4. 领导思维方式的敏捷而非行为的敏捷 二、敏捷管理特点 1. 个体和互动高于流程和工具 2. 可工作要素高于详尽的文档 3. 客户合作高于合同谈判 4. 快速响应高于遵循计划 情景演练：对比分析认识敏捷管理特点 第三讲：后灯塔时代领导者的—精益化管理能力 一、重新认识精益化 1. 精益化是智能化的基础 2. 被滥用的精益化管理 3. 精益的基因永不过时 4. 领导者如何转变为精益化思维 二、精益化管理特点 1. 自动化+机器人 不= 精益化 2. 向经营管理中各类形式主义宣战 3. 永远追求最低成本的连续流 4. 时刻关注贡献最大的核心价值流 5. 敏捷管理+柔性制造 情景演练：如何突破精益化转型障碍 第四讲：后灯塔时代领导者的—数字化管理能力 一、重新认识数字化 1. 数字化 不= 智能化 2. 数字孤岛的尴尬 3. 实现数字化只是手段 4. 区分垃圾数字与价值数字 二、大数据管理特点 1. 需要什么数据-数字化的总体设计 2. 数据来源的可靠性 3. 数据来源的样本代表性 4. 数据传输的及时性 5. 数据分析的快捷性 6. 数据反馈应变的及时性 情景演练：如何避免数字化转型中的坑 第五讲：后灯塔时代领导者的—生态系统管理能力 一、重新认识生态系统 1. 上下游供应链协调效应更加突出 2. 封闭式信息独享模式结束 3. 头部企业领跑生态系统 4. 次级供应商选择性跟跑生态系统 二、生态系统管理特点 1. 共生依赖 2. 互相融合 3. 信息共享 4. 创新迭代 5. 边界开放 情景演练：如何科学合理推进生态系统建设 课程收尾 1．回顾课程 2．答疑解惑
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周建华：基于AI或Deepseek的问题分析与科学决策

课程背景： 随着人工智能（AI）技术的快速发展，运营商行业面临着前所未有的机遇与挑战。AI技术，尤其是像Deepseek这样的先进工具，为问题分析与科学决策提供了全新的解决方案。本课程旨在通过行动学习模式，帮助运营商领导层掌握基于AI或Deepseek的问题分析与科学决策方法，提升决策效率与精准度，推动组织在数字化时代的竞争力。   课程收益： • 掌握AI与Deepseek在问题分析中的核心应用 • 学会使用AI工具进行数据驱动的科学决策 • 提升复杂问题的分析与解决能力 • 通过行动学习，解决实际工作中的复杂问题 • 推动AI技术在组织中的落地与应用适用行业： 运营商 学员对象： 领导层 课程形式： 行动学习模式 课程时间： 2天，6小时/天 课程特色： 实际案例教学 + AI工具演示 + 行动学习 + 小组研讨分享   课程大纲 导引：AI与Deepseek在问题分析与决策中的未来 1. AI与Deepseek的核心价值 AI在问题分析与决策中的优势 Deepseek工具的功能与应用场景 运营商行业中的AI应用案例 2. 传统决策方法的局限性 传统决策方法的效率瓶颈 数据驱动决策的必要性 AI如何弥补传统方法的不足 3. 行动学习模式介绍 行动学习的基本流程 行动学习在AI辅助决策中的应用 如何通过行动学习解决复杂问题 第一讲：AI辅助问题识别 1. 问题的定义与分类 问题定义：目标与现实的差距 问题的类型：战略问题 vs 运营问题 AI在问题识别中的自动化优势 2. AI工具在问题识别中的应用 自然语言处理（NLP）在问题描述中的应用 图像识别技术在网络故障识别中的应用 传感器与物联网（IoT）在实时问题监控中的应用 3. 行动学习演练：使用AI工具进行问题识别 小组任务：识别当前工作中的核心问题 工具应用：使用Deepseek进行问题自动化识别 成果分享：各小组问题识别结果展示 第二讲：AI辅助数据收集与分析 1. 数据收集的重要性 数据是科学决策的基础 运营商行业数据的多样性与复杂性 AI在数据收集中的自动化与实时性优势 2. AI工具在数据分析中的应用 机器学习在数据分析中的应用 大数据分析工具的使用 数据可视化工具的应用 3. 行动学习演练：使用AI工具进行数据分析 小组任务：收集与整理相关数据 工具应用：使用Deepseek进行数据分析 成果分享：数据分析结果展示 第三讲：AI辅助原因分析 1. 原因分析的步骤 数据模式识别 假设生成与验证 真因验证的方法 2. AI工具在原因分析中的应用 机器学习算法在原因分析中的应用 深度学习在复杂问题分析中的应用 自动化报告生成工具的使用 3. 行动学习演练：使用AI工具进行原因分析 小组任务：分析问题的根本原因 工具应用：使用Deepseek进行原因分析 成果分享：原因分析与验证结果展示   第四讲：AI辅助解决方案生成 1. 解决方案的构思与评估 AI在解决方案生成中的应用 基于数据的解决方案优化 解决方案的可行性评估 2. AI工具在解决方案生成中的应用 生成式AI在创新解决方案中的应用 优化算法在资源分配中的应用 自动化决策支持系统的使用 3. 行动学习演练：使用AI工具生成解决方案 小组任务：生成并评估解决方案 工具应用：使用Deepseek进行方案优化 成果分享：最佳解决方案展示   第五讲：AI辅助风险预测与控制 1. 风险识别与评估 AI在风险识别中的应用 风险预测模型的构建 风险评估的自动化工具 2. 风险控制与优化 AI在风险控制中的应用 实时风险监控与预警 风险控制措施的优化 3. 行动学习演练：使用AI工具进行风险预测 小组任务：识别与评估潜在风险 工具应用：使用Deepseek进行风险预测 成果分享：风险控制方案展示   第六讲：AI辅助决策的未来趋势 1. AI技术的未来发展方向 自动化与智能化的发展趋势 AI与其他技术的融合（如区块链、物联网） AI在跨领域决策中的应用 2. AI在组织中的落地与推广 如何推动AI工具在组织中的应用 组织文化与AI工具的适配 AI工具的持续学习与优化 3. AI伦理与责任 AI在决策中的伦理问题 数据隐私与安全 AI决策的透明性与可解释性   课程收尾 1. 回顾课程内容 总结AI与Deepseek在问题分析与决策中的应用 回顾行动学习中的关键成果 2. 答疑解惑 解答学员在实际应用中的疑问 提供后续学习与应用的资源 3. 课程反馈与改进建议 收集学员反馈 持续优化课程内容与形式   总结： 本课程通过行动学习模式，帮助运营商领导层掌握基于AI或Deepseek的问题分析与科学决策方法。通过实际案例与AI工具演示，学员能够在工作中灵活运用AI技术，提升决策效率与精准度，推动组织在数字化时代的持续发展。
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周建华：教练领导力

课程背景： ICF国际教练联合会将教练解释为：Coaching是教练（Coach）与被指导者（Coachee）在理念、行为、价值观和愿景方面相互联结、达成共识的一种协作伙伴关系。教练技术是通过引导式对话和提问技术，引导成员向内挖掘潜能、向外排除干扰，使成员及时调整状态，有效提升效率并实现目标的管理工具。 信息化数字时代的管理不同于传统意义上的管控，传统权威式的方式已很难激发组织活力，实现持续高效增长。新时代管理者要懂得关注员工的成功和幸福、善于倾听团队意见、懂的尊重人性、帮助员工释放潜能、引导员工未来导向思考并能启发员工积极推动工作。 管理教练技术这种新的管理模式，以目标为核心，以绩效为导向，通过有效对话，引发员工的智慧，激发员工的责任感和自我觉醒，快速实现业绩突破。   课程时间：2天，6小时/天   课程对象：企业高管、中高层管理者、总监、部门经理等。   课程方式：讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+实操演练   课程收获： ● 掌握教练关键听、说、问、答技术 ● 掌握教练技术中的带教技巧 ● 掌握辅导团队达成业绩的有效方法 ● 掌握教练技术中授权技巧 课程收获： 教练领导力                   课程大纲 第一讲：理解教练式领导力 一、拥抱新时代 1. 信息化数字时代社会关系特征 2. 信息化数字时代人的特征 3. 面对数字新生代领导方式变化特点 二、教练式领导力 1. 什么是教练式领导力 2. 教练式领导力特点 3. 传统领导力如何迈向教练领导力 三、教练四大特征 1. Result-成果导向 2. Help-成就他人 3. Motivate-激发潜能 4. Isolate-排除干扰 四、教练三大原则 1. 支持优先 2. 相互信任 3. 目标期待 五、管理变革与管理者的使命 1. 传统的员工管理手段为什么失灵？ 2. 员工“难管”的根源与目标 3. 新生代员工管理的核心思路 情景演练：传统领导力如何迈向教练领导力   第二讲：教练式领导力修炼技巧 一、倾听—打开心扉 1. 倾听=尊重 2. 倾听输入vs指令输出 3. 不同倾听层次 2. 3R倾听原则 1）Receive接收 2）Respond反应 3）Rephrase确认 3. 3F倾听原则 1）Feeling情绪 2）Fact事实 3）Focus聚焦 4. 倾听四大误区 1）价值判断 2）刨根问题 3）好为人师 4）自以为是 三大场景案例分析 1）员工抱怨 2）员工敷衍 3）员工迷茫 角色扮演：工作汇报 二、启发式提问—引发思考 1. 会“问”= 尊重 2. 有效提问三个特点 1）开放与封闭 2）如何与为何 3）过去与未来 场景案例分析 1）员工压力大 2）员工意愿弱 工具：4W场景化原则 三、有效反馈—赋予力量 1. 善“反馈”= 尊重 2. 反馈的层次 3. 欣赏式反馈—强化 4. 发展式反馈—纠正 场景案例分析 1）员工创新提案 2）员工工作懈怠 第三讲：教练式辅导与沟通-GROW模型 一、推动理想目标为绩效目标（Goal） 1. 邀请参与 2. 教练合约-理想目标 3. OGSM绩效目标 4. 确认目标 二、目标应从现状出发（Reality） 1. 衡量现状事实 2. 探索制约因素 3. 寻找可靠资源 三、寻找实现目标的方法（Options） 1. 启发式引导 2. 模拟评估 3. 落地执行 四、激发实现目标的意愿（Will） 1. 快赢成果 2. 及时庆贺 3. 经验萃取 情景演练：如何执行教练流程 五、教练中的沟通方式 1. 引导式沟通方法与应用场景 2. 命令式沟通优点与缺点 3. 参与式沟通优点与应用场景 情景演练：自我教练驱动 第四讲：工作授权与过程辅导 一、工作授权流程 1. 授权前准备（工作事项与人选） 2. 选择授权模式 3. 授权中的辅导 4. 过程与结果的监督辅导 情景演练：如何正确授权辅导 二、过程辅导流程 1. 过程辅导的意义 2. 过程教练式辅导的方法 3. 过程教练式辅导中的倾听与提问 三、教练成果改进 1. 持续改进的意义 2. 行为改变的底层逻辑 3. 5R教练模型 情景演练：5R教练过程辅导应用 课程收尾 1．回顾课程 2．答疑解惑
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周建华：教练领导力

课程特色： 场景化 + 互动式教学 + 小组研讨分享 + 轻松愉快掌握领导力工具 避免 无意义的鸡汤理论讲解 课程背景： 实践证明：“卓越的领导者 = 优秀的好教练“ ICF国际教练联合会将教练解释为：Coaching是教练（Coach）与被指导者（Coachee）在理念、行为、价值观和愿景方面相互联结、达成共识的一种协作伙伴关系。教练技术是通过引导式对话和提问技术，引导成员向内挖掘潜能、向外排除干扰，使成员及时调整状态，有效提升效率并实现目标的管理工具。 信息化数字时代的管理不同于传统意义上的管控，传统权威式的方式已很难激发组织活力，实现持续高效增长。新时代管理者要懂得关注员工的成功和幸福、善于倾听团队意见、懂的尊重人性、帮助员工释放潜能、引导员工未来导向思考并能启发员工积极推动工作。 管理教练技术这种新的管理模式，以目标为核心，以绩效为导向，通过有效对话，引发员工的智慧，激发员工的责任感和自我觉醒，快速实现业绩突破。 课程时间：2天，6小时/天 课程对象：企业高管、中高层管理者、总监、部门经理等。 课程方式：讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+实操演练 课程收获： ● 掌握教练关键听、说、问、答技术 ● 掌握教练技术中的带教部署技巧 ● 掌握辅导团队达成业绩的有效方法 ● 掌握教练技术中授权技巧 课程模型： 教练领导力-下属辅导与激励 课程大纲 第一讲：理解教练式领导力 一、拥抱新生代 1. 信息化数字时代社会关系特征 2. 信息化数字时代人的特征 3. 面对数字新生代领导方式变化特点 二、教练式领导力 1. 什么是教练式领导力 2. 教练式领导力特点 3. 传统领导力如何迈向教练领导力 三、教练四大特征 1. Result-成果导向 2. Help-成就他人 3. Motivate-激发潜能 4. Isolate-排除干扰 四、教练三大原则 1. 支持优先 2. 相互信任 3. 目标期待 五、管理变革与管理者的使命 1. 传统的员工管理手段为什么失灵？ 2. 员工“难管”的根源与目标 3. 新生代员工管理的核心思路 情景演练：传统领导力如何迈向教练领导力 第二讲：教练式辅导能力-沟通技巧 一、辅导中的倾听—打开心扉 1. 倾听=尊重 1）倾听输入vs指令输出 2）不同倾听层次 2. 3R倾听原则 1）Receive接收 2）Respond反应 3）Rephrase确认 3. 3F倾听原则 1）Feeling情绪 2）Fact事实 3）Focus聚焦 二、辅导中的启发式提问—引发思考 1. 会“问”= 尊重 2. 有效提问三个特点 1）开放与封闭 2）如何与为何 3）过去与未来 场景案例分析 1）员工压力大 2）员工意愿弱 工具：4W场景化原则 三、辅导中的有效反馈—赋予力量 1. 善“反馈”= 尊重 2. 反馈的层次 3. 欣赏式反馈—强化 4. 发展式反馈—纠正 场景案例分析 1）员工创新提案 2）员工工作懈怠 第三讲：教练式辅导能力-GROW教练模型 一、推动理想目标为绩效目标（Goal） 1. 邀请参与 2. 教练合约-理想目标 3. OGSM绩效目标 4. 确认目标 二、目标应从现状出发（Reality） 1. 衡量现状事实 2. 探索制约因素 3. 寻找可靠资源 三、寻找实现目标的方法（Options） 1. 启发式引导 2. 模拟评估 3. 落地执行 四、激发实现目标的意愿（Will） 1. 快赢成果 2. 及时庆贺 3. 经验萃取 情景演练：如何执行教练流程 五、教练中的沟通方式 1. 引导式沟通方法与应用场景 2. 命令式沟通优点与缺点 3. 参与式沟通优点与应用场景 情景演练：自我教练驱动 第四讲：教练式辅导能力-团队激励技巧 一、认识团队与新生代需求 1. 认识需求与激励的关系 2. 如何设计针对性的激励 二、以工作设计驱动激励 1. 技能多样性 2. 任务特征可识别性 3. 任务重要性 4. 工作自主性 5. 反馈 三、激励团队与新生代的主要方式 1. 外在激励方式 a) 物质激励+荣誉激励 b) 机会激励+参与激励+授权激励 c) 危机激励+榜样激励 2. 内在激励方式 a) 愿景激励+成长激励 b) 兴趣激励+情感激励 情景演练：怎样使用非物质方式激励团队 第五讲：教练式辅导能力-工作授权与辅导技巧 一、工作授权流程 1. 授权前准备（工作事项与人选） 2. 选择授权模式 3. 授权中的辅导 4. 过程与结果的监督辅导 情景演练：如何正确授权辅导 二、过程辅导流程 1. 过程辅导的意义 2. 过程教练式辅导的方法 3. 过程教练式辅导中的倾听与提问 三、教练成果改进 1. 持续改进的意义 2. 行为改变的底层逻辑 3. 5R教练模型 情景演练：5R教练过程辅导应用 课程收尾 1．回顾课程 2．答疑解惑
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周建华：结构化思维与工作汇报技巧

课程特色： 场景化教学 + 案例研讨 + 小组分享 + 轻松愉快掌握工具 避免 枯燥的鸡汤理论讲解 课程背景： 想清楚，说明白是一种逻辑思考能力和表达能力，严谨的逻辑结构、清晰的口头表达、快速分析问题过程，高效的沟通，是每一位职场人士应该具备的基本能力。 本课程为管理者提供结构化思考的技巧、工作报告制作以及汇报技巧。帮助学员快速掌握有相关技巧、并能在工作中成功地运用所学到的知识和技能，减少向上、向下和同级沟通的障碍，协助管理者高效完成工作任务, 提高工作绩效。 课程收益： l 掌握结构化思维的方法 l 掌握工作报告制作的方法 l 掌握高效沟通的方法 l 掌握工作汇报的技巧 课程模型： 课程时间：1天，6小时/天 授课对象：中高层管理者、部门经理、主管。 授课方式：讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+实操演练 课程大纲 第一讲 认识影响思维与表达的障碍 一、I 型思维的障碍 1. 内生的I型思维特点 2. I型内部视角导致的自以为是的思维 2. I型内部视角导致的自以为是的表达 二、突破I型思维的方法 1. 训练自己的E型外部视角思维 2. 训练自己的U型用户视角思维 3. 训练逻辑分析能力 三、结构化思维的优点 1. 让你想清楚 2. 让你说明白 情景演练：如何从I型思维到U型思维的转变 第二讲 结构化思维原则 一、原则一 结论先行 1. 总分总技巧 2. 总体+细节 3. 论点+论据 二、原则二 以上驭下 1. 上一句引导 2. 下一句解释 三、原则三：横向分类 1. 横向分类汇总 2. MECE法则应用 四、原则四 纵向分层 1. 纵向层次清晰 2. MECE法则应用 情景演练：结构化思维原则应用 第三讲 报告制作技巧 一、报告制作的目的导向 1. WHY-WHAT-HOW工作黄金圈法则 2. 目的导向思维 3. 听众导向思维 二、报告制作技巧-金字塔原理 1. 封面 2. 目录 3. 要点 4. 总结 三、报告制作技巧-文字与图表 1. 文字提炼 2. 图文并茂 3. 图表应用 情景演练：如何策划高水平的工作报告 第四讲 工作汇报技巧 一、工作汇报核心是分清情境 1．汇报工作说结果 2．请示工作说方案 3．总结工作说流程 4. 回忆工作说感受 5．布置工作说标准 6. 关心下属问感受 二、工作汇报前准备 1. 明确要求，收集材料 2. 了解听众，熟悉环境 3. 理清思路，拟订提纲 4. 起草讲稿，反复推敲 5. 超量准备、有备而来 三、工作汇报过程技巧 1. 站姿走动 2. 面部表情 3. 应用手势 4. 声音能量 情景演练：如何展示高水平的汇报技巧 第五讲 工作汇报沟通中说的技巧 一．向上请示沟通技巧 1．向上请示工作的表达要点 2．选择题与问答题的差异 一．提建议的说话技巧-ABC公式 1．Advantage优点 2．Benefit好处 3．Case案例 4. FTS建议公式 5. 怎样准确表达想沟通的要点 三．换位思考沟通技巧 1．I型沟通特点与不足 2．U型沟通特点与优势 3. 如何识别上级的工作指令要求 情景演练：怎样利用30秒沟通法则让领导对你的建议感兴趣 课程收尾 1．回顾课程 2．答疑解惑
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周建华：跨部门沟通技巧

课程特色： 场景化教学 + 案例研讨 + 小组分享 + 轻松愉快掌握工具 避免 枯燥的鸡汤理论讲解 课程背景： 职场中一个典型的问题是各种差异导致的沟通问题，性格的差异性是客观存在的，作为沟通的个人，有效的做法是了解不同差异的特点，调整我们的沟通方式才是最有效的。 普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧、专业技术和经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通---- 为什么我们有两个耳朵,而只有一个嘴巴？“说”是沟通，“听”也是沟通。有话好好说。是多说少听,还是多听少说？说什么？何时说？怎么说？如何让被批评者心服口服？有效沟通VS.有效反馈。你会提问吗？何时问、如何问？---掌握实用提问技能。如何避免陷入交流陷阱？---沟通是关键。 本课程为管理者提供工作沟通的基本知识和必要技能，协助学员提升职场中的沟通能力，并在工作中成功地运用所学到的知识和技能，减少沟通的障碍，协助学员高效完成工作任务，提高工作绩效。 课程收益： l 掌握沟通的障碍和基本形式、方法 l 认识情绪对沟通的影响，掌握控制情绪的方法 l 掌握跨部门沟通的说话艺术，了解听的艺术 l 掌握跨部门与上下级沟通方法 l 掌握跨部门沟通中的人际关系处理，避免陷入交流陷阱 课程模型： 课程时间：2天，6小时/天 授课对象：中高层管理者、部门经理、主管、基层管理者、办公室人员 授课方式：讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+实操演练 课程大纲 第一讲 认识职场沟通障碍 一．沟通障碍的来源 1．文化差异的障碍 2．信仰差异的障碍 3．语言差异的障碍 4．立场差异的障碍 5．主观认知产生的障碍 6．专业差异产生的障碍 二．认识情绪对沟通的影响 1. 情绪的来源 2. 原发情绪与衍生情绪 3. 无意义的情绪劳动 4. 控制情绪的技巧 情景模拟：职场中沟通障碍识别与应对技巧 第二讲 跨部门沟通中-说的技巧 一．两种语言类型特点 1．I型沟通特点与不足 1）I型语言使用时机 2）I型语言使用场景 2．U型沟通特点与优势 1）U型语言使用时机 2）U型语言使用场景 二．推销观点说话技巧-ABC公式 1．Advantage优点 2．Benefit好处 3．Case案例 三．否定别人旧观点，提出新观点的说话技巧-救心丸公式 1．Deny否定旧的 2．Propose提出新的 3，Verify证实说的 情景模拟：跨部门沟通说的技巧应用 第三讲 跨部门沟通中-听的技巧 一．Listen 敷衍的听 1．选择性的听 2．先入为主的听 二．Hear 专注的听 1．鼓励：促进对方表达的意愿。 2．询问：探索方式获得更多信息资料 3．反应：确定完全了解对方的意思 4．复述：确定没有误解对方的意思 三．聆听过程中的四个误区 1. 刨根问底 2. 自以为是 3. 价值判断 4. 好为人师 情景模拟：跨部门沟通中移情聆听技巧 第四讲 跨部门沟通中-问的技巧 一．不同类型问话的方式 1．让别人舒服的询问方式 2．让别人厌烦的询问方式 二．封闭式问题应用场景 1．封闭式问题使用的目的 2．封闭式问题应用的场景 三．开放式问题应用场景 1．开发式问题使用的目的 2．开发式问题应用的场景 四．如何避免把话聊死 1．围绕关键词扩展 2．学会打开别人的话匣子 情景演练：跨部门沟通中问的技巧练习 第五讲 跨部门沟通与上下级沟通 一．理解不同背景的领导者风格 1. 管理者并不都是完美的 2. 管理风格影响沟通语言 二．如何与上级沟通 1．接受上司工作安排沟通的五个要求 2．与上司汇报工作沟通的五个要求 3．与上司商讨问题沟通的关键规则 情景演练：如何正确与上级进行工作沟通 三．如何与下级沟通 1．给下属下达指令时沟通的关键要求 2．听取下属汇报工作时沟通的关键要求 3．与下属商讨问题时沟通的关键规则 情景演练：如何正确与下级进行工作沟通 四．如何与平级沟通 1．水平沟通中的退缩型特征 2．水平沟通中的侵略型特征 3．水平沟通中的积极型特征 情景演练：如何正确与平级进行工作沟通 课程收尾 1．回顾课程 2．答疑解惑
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周建华：跨文化沟通技巧

课程特色： 场景化教学 + 案例研讨 + 小组分享 + 轻松愉快掌握工具 避免 枯燥的鸡汤理论讲解 课程背景： 跨国公司中一个典型的问题是文化差异导致的沟通问题，文化的差异性是客观存在的，作为沟通的个人，有效的做法是了解不同文化的特点，调整我们的沟通方式才是最靠谱的。 普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧、专业技术和经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通---- 为什么我们有两个耳朵,而只有一个嘴巴？“说”是沟通，“听”也是沟通。有话好好说。是多说少听,还是多听少说？说什么？何时说？怎么说？如何让被批评者心服口服？有效沟通VS.有效反馈。你会提问吗？何时问、如何问？---掌握实用提问技能。如何避免陷入交流陷阱？---沟通是关键。 本课程为管理者提供工作沟通的基本知识和必要技能，介绍不同国家的文化特点，使学员掌握跨文化沟通技巧，并在工作中成功地运用所学到的知识和技能，减少跨文化沟通的障碍，协助学员高效完成工作任务，提高工作绩效。 课程收益： l 理解不同文化的沟通特点 l 理解欧美管理者的管理风格 l 掌握沟通的障碍和基本形式、方法 l 认识情绪对沟通的影响，掌握控制情绪的方法 l 掌握跨部门沟通的说话艺术，了解听的艺术 l 掌握与上下级沟通方法 l 掌握跨部门沟通中的人际关系处理，避免陷入交流陷阱 课程模型： 课程时间：2天，6小时/天 授课对象：中高层管理者、部门经理、主管、基层管理者、办公室人员 授课方式：讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+实操演练 课程大纲 第一讲 认识跨文化沟通的障碍 一．沟通障碍的来源 1．跨文化差异的障碍 2．信仰差异的障碍 3．语言差异的障碍 4．立场差异的障碍 5．主观认知产生的障碍 6．专业差异产生的障碍 二．沟通障碍的类型 1．语言差异的障碍 2．文化差异的障碍 3．性格差异的障碍 经典沟通障碍视频欣赏 三．认识跨文化情绪表现 1. 情绪的来源 2. 原发情绪与衍生情绪 3. 无意义的情绪劳动 4. 控制情绪的技巧 第二讲 跨文化沟通中-说的技巧 一．理解西方文化语言模型 1．西方人习惯的表达方式 2．容易被误解的西式语言 3. 中国人习惯的表达方式 二．两种语言类型特点 1．I型沟通特点与不足 1）I型语言使用时机 2）I型语言使用场景 2．U型沟通特点与优势 1）U型语言使用时机 2）U型语言使用场景 三．推销观点说话技巧-ABC公式 1．Advantage优点 2．Benefit好处 3．Case案例 四．否定别人旧观点，提出新观点的说话技巧-救心丸公式 1．Deny否定旧的 2．Propose提出新的 3，Verify证实说的 第三讲 跨文化沟通中-听的技巧 一．Listen 敷衍的听 1．选择性的听 2．先入为主的听 二．Hear 专注的听 1．鼓励：促进对方表达的意愿。 2．询问：探索方式获得更多信息资料 3．反应：确定完全了解对方的意思 4．复述：确定没有误解对方的意思 三．聆听过程中的四个误区 1. 刨根问底 2. 自以为是 3. 价值判断 4. 好为人师 倾听练习：移情聆听技巧 第四讲 跨文化沟通中问的技巧 一．不同文化问话的方式 1．西方人典型的询问方式 2．中国人典型的询问方式 二．封闭式问题应用场景 1．封闭式问题使用的目的 2．封闭式问题应用的场景 三．开放式问题应用场景 1．开发式问题使用的目的 2．开发式问题应用的场景 四．如何避免把话聊死 1．围绕关键词扩展 2．学会打开别人的话匣子 小组活动：问的技巧练习 第五讲 跨文化沟通-如何与上下级沟通 一．理解不同文化背景领导者风格 1. 西方人并不都是绅士 2. 管理风格影响沟通语言 二．如何与上级沟通 1．接受上司工作安排沟通的五个要求 2．与上司汇报工作沟通的五个要求 3．与上司商讨问题沟通的关键规则 情景演练：如何正确与上级进行工作沟通 三．如何与下级沟通 1．给下属下达指令时沟通的关键要求 2．听取下属汇报工作时沟通的关键要求 3．与下属商讨问题时沟通的关键规则 情景演练：如何正确与下级进行工作沟通 四．如何与平级沟通 1．水平沟通中的退缩型特征 2．水平沟通中的侵略型特征 3．水平沟通中的积极型特征 情景演练：如何正确与平级进行工作沟通 课程收尾 1．回顾课程 2．答疑解惑
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周建华：跨文化领导力提升

课程特色 场景化 + 案例式教学 + 小组研讨 + 分享点评 + 轻松愉快掌握工具 避免 枯燥的鸡汤理论讲解 您要的不是培训课程，您要的是解决问题的能力 课程背景： 跨国公司中一个典型的问题是文化差异导致的沟通问题，文化的差异性是客观存在的，作为团队中的个人，有效的做法是了解不同文化的特点，调整我们的沟通方式才是最靠谱的。 跨文化团队管理中，管理干部每天面临的各类问题为二类，一个是“人”，一个是“事” 文化背景差异，沟通障碍频发 员工理解不到位，执行缺少力度 国内管理方式失效，团队成长问题突出 本课程根据管理干部在国外工作特点进行设计，避免谈及过多管理概念，根植于应用，以日常管理为基础，同时根据国外员工+新生代员工的性格特点、和语言特点等来演绎管理。 本课程为管理者提供国外工作沟通的基本知识和必要技能，介绍不同国家的文化特点，使学员掌握跨文化沟通技巧，并在工作中成功地运用所学到的知识和技能，减少跨文化沟通的障碍，协助学员高效完成工作任务，提高工作绩效。 课程收益： l 管理：正确认知领导和管理的关系与差异 l 沟通：掌握跨文化高效率沟通技巧，化解冲突 l 团队：掌握高绩效团队建设方法 l 激励：掌握跨文化团队激励与反馈方法 l 冲突：掌握跨文化冲突和团队冲突的处理方法 l 协同：掌握与跨部门协同方法 课程对象：中高层管理干部、部门经理、主管等。 课程方式：讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+实操演练 课程时间：2天，6小时/天 课程模型： 管理者能力提升模型 课程大纲 第一讲：正确认知管理的内涵 一、管理的内涵 1. 计划-我的角色如何理解和应用 2. 组织-我的角色如何理解和应用 3. 指挥-我的角色如何理解和应用 4. 协调-我的角色如何理解和应用 5. 控制-我的角色如何理解和应用 二、管理的基石之一---科学的方法管事 1. 什么是科学的方法 2. 明确的管目标 3. 基于事实的分析与决策 4. 闭环的管理模型 三、管理的基石之一---跨文化尊重人性管人 1. 如何理解尊重人性 2. 尊重人性的方法是有哪些 3. 哪些行为违背尊重人性 情景演练：怎样将管理的内涵应用在日常管理中 第二讲 认识跨文化沟通的障碍 一．沟通障碍的来源 1．跨文化差异的障碍 2．信仰差异的障碍 3．语言差异的障碍 4．立场差异的障碍 5．主观认知产生的障碍 6．专业差异产生的障碍 二．跨文化沟通障碍应对方法 1. 改变对方还是改变自己？ 2. 如何做到换位思考理解对方 3. 如何控制沟通中的坏情绪 4. 跨文化沟通的常用话术 情景演练：如何识别跨文化沟通中的障碍 第三讲 跨文化沟通中-说与听的技巧 一．理解西方文化语言模型 1．西方人习惯的表达方式 2．容易被误解的西式语言 3. 中国人习惯的表达方式 二．两种说的语言类型特点 1．I型沟通特点与不足 1）I型语言使用时机 2）I型语言使用场景 2．U型沟通特点与优势 1）U型语言使用时机 2）U型语言使用场景 三．Listen 敷衍的听 1．选择性的听 2．先入为主的听 四．Hear 专注的听 1．鼓励：促进对方表达的意愿。 2．询问：探索方式获得更多信息资料 3．反应：确定完全了解对方的意思。 4．复述：确定没有误解对方的意思   情景演练： 跨文化沟通中I型和U型表达方式的差异 2. 跨文化沟通中不同类型的听产生的差异 第四讲：管理者的跨文化团队建设能力 一、高绩效团队的要素 1. 共识一致的目标 2. 共同的团队行为规范 3. 队员之间的相互信任 4. 能力互补与明确的分工 5. 主动出击与协作补位 6. 利益共同体 二、识人/用人/留人-性格色彩分析 1. 认识团队不同的性格色彩 2. 认识跨文化队员的性格特点 3. 认识新生代队员的性格特点 4. 员工能力盘点-员工能力四象限分析 5. 用人原则：只用最合适的，不用最好的 情景演练：领导者如何做到知人善任 三、团队赋能培养与授权 1. 基于三个关键做好团队赋能计划 2. 团队赋能中的带教技巧 3. 团队能力成长过程评价方法 4. 以授权驱动团队成长 5. 授权前+授权中+授权后的管理技巧 情景演练：如何基于员工特点做好知人善任 第五讲：管理者的跨文化团队激励能力 一、认识国外团队与新生代需求 1. 认识需求与激励的关系 2. 如何设计针对性的激励 二、以工作设计驱动激励 1. 工作设计中的技能多样性 2. 工作设计中的任务特征可识别性 3. 工作设计中的任务重要性 4. 工作设计中的工作自主性 5. 工作设计中的反馈 三、激励团队与新生代的主要方式 1. 外在激励方式 a) 物质激励+荣誉激励 b) 机会激励+参与激励 c) 危机激励+榜样激励 2. 内在激励方式 a) 愿景激励+成长激励 b) 兴趣激励+情感激励 情景演练：怎样使用非物质方式激励团队 第六讲：跨文化团队高效协同能力 一、管理者的格局观 1．用高维视角看问题 2．公司级目标与局部目标 二、突破制约协同的障碍源 1．突破部门墙 2. 突破流程墙 3．突破阶层墙 4．突破思维天花板 三、推动协同的关键方法 1．重新定位Owner责任意识 2. 理性思考+感性表达 3．主动提供力所能及的协作 4．关注引领性行为而非滞后指标 5. 不吝啬给别人的喝彩 情景演练：高效协同方法应用模拟 课程收尾 1．回顾课程 2．答疑解惑
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周建华：靶向领导力-跨职能整合领导力提升

课程特色： 场景化 + 案例式教学 + 游戏活动 + 小组研讨分享 + 轻松愉快掌握工具 避免 鸡汤理论讲解 课程背景： 企业管理者在跨职能管理和协作中，经常面临的各类问题，可以归纳为二类， 一个是“人”，一个是“事” 各自为战，不愿协同配合 缺乏整体思维，部门墙意识严重 缺少主动沟通，关注局部小利益 本课程根据中高层管理干部的工作特点与跨职能协作进行设计，避免谈及太多的管理理念，课程要点结合具体管理场景案例进行讲解，可以有效协助负责人快速打通管理瓶颈， 同时，实现对团队的高效领导、高效沟通，有效控制工作质量、成本与进度等关键问题。 课程收益： Ø 理解管理者的角色和整体思维 Ø 掌握跨职能整合协同的领导方法 Ø 掌握如何识别改善中的跨部门瓶颈思维 Ø 掌握跨职能沟通的方法技巧 课程时间：2天，6小时/天 授课对象：中高层管理者、总监、部门经理等 授课方式：讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+实操演练 课程大纲 第一讲：跨职能协作中的自我认知与管理认知 一、跨职能协作管理的内涵 1. 跨职能计划-我的角色如何理解和应用 2. 跨职能组织-我的角色如何理解和应用 3. 跨职能指挥-我的角色如何理解和应用 4. 跨职能协调-我的角色如何理解和应用 5. 跨职能控制-我的角色如何理解和应用 二、跨职能协作的基石-科学的方法管事 1. 什么是科学的方法 2. 明确的管目标 3. 基于事实的分析与决策 4. 闭环的管理模型 三、跨职能协作的基石-尊重人性管人 1. 如何理解尊重人性 2. 尊重人性的方法是有哪些 3. 哪些行为违背尊重人性 情景演练：怎样在跨职能协作管理中扮演好自己的角色 第二讲 跨职能整合-管理者的责任认知 一、管理者的跨职能协作责任认知 1. 正确理解“跨职能协作责任“的三个层次 2. 什么是“管理卸责“，“卸责”表现形式 3. 什么是“被动管理负责“，“负责”误区 4. 什么是“主动管理负责“，“负责”正知 二、管理者的整体经营责任层次 １.　如何实现个人当责 ２.　如何实现团队当责 ３.　如何建设当责文化 三、推动管理者的跨职能协作责任文化障碍 １.　责任文化建设障碍分析 ２.　个人当责障碍突破 ３.　团队当责障碍突破 四．以整体经营目标为管理责任 1. 以高纬视角看待工作职能 2. 以整体经营整合跨职能部门去解决问题 情景演练：如何用“企业经营责任”意识来指导跨职能整合工作 第三讲：跨职能部门高效协同能力 一、管理者的格局观 1．用高维视角看问题 2．公司级目标与局部目标 3. 关注供应链制约瓶颈而非个人利益 4. 不同利益相关方诉求如何平衡 5. 如何同时协调多个项目资源配置 二、突破制约协同的障碍源 1．突破部门墙 2. 突破流程墙 3．突破阶层墙 4．突破思维天花板 三、推动跨部门协同的关键方法 1．重新定位Owner责任意识 2. 理性思考+感性表达 3．主动提供力所能及的协作 4．关注引领性行为而非滞后指标 5. 不吝啬给别人的喝彩 6. 区分主动反馈与被动应付的差别 情景演练：跨部门高效协同方法应用模拟 第四讲 以公司运营中的TOC约束瓶颈驱动跨部门协同 一、认识TOC约束理论 1. 传统管理的误区 2. TOC约束理论是什么 3. 如何站在公司整体视角认识TOC 4. 部门TOC与公司整体TOC的关系 5. 企业如何应用TOC方法解决问题 6. 如何培养管理干部动态识别TOC能力 二、导致企业管理瓶颈TOC原因分析 1. 产品战略定位的约束 2. 领导者本身的约束 3. 制造产能的约束 4. 研发能力的约束 5. 采购与供应链的约束 6. 间接职能部门带来的约束 三、突破TOC瓶颈，协同作战 1. 突破瓶颈不能只关注个人一亩三分地 2. TOC瓶颈存在与流程中，流程解决需要跨职能协同 情景演练：如何站在公司视角识别跨职能的TOC瓶颈 第五讲 跨职能协作中的高效沟通技巧 一．跨部门沟通障碍 1．立场差异的障碍 2．认知差异的障碍 3．KPI绩效瓶颈差异的障碍 4．性格差异的障碍 5．格局差异的障碍 二、跨部门协作中的沟通方法 1．协作中的I型沟通的特点+不足 2．沟通时自己应注意的表达方式 3．避免先入为主的沟通误区 4．协作中的U型沟通的特点+优势 5．如何创造愉快沟通的氛围 6．沟通过程如何正确聆听别人 7．沟通的目标是协同作战，不是赢对方 三、跨部门协作中的沟通类型 1. 引导式沟通方法与应用场景 2. 命令式沟通优点与缺点 3. 参与式沟通优点与应用场景 情景演练：工作统筹过程中的沟通误区 课程收尾 1．回顾课程 2．答疑解惑
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周建华：目标管理与执行力

课程特色 沙盘式教学 + 游戏活动 + 小组研讨分享 + 轻松愉快掌握工具 避免 枯燥的鸡汤理论讲解 您要的不是培训课程，您要的是解决目标执行问题的能力 课程背景： 企业管理干部每天面临的各类问题，可以归纳为二类，一个是“人”，一个是“事” 管理流程不顺，目标流于形式 执行缺少力度，推诿扯皮 情绪失控，沟通问题突出 问题分析浮在表面，同类问题反复发生 本课程根据企业管理干部的工作特点进行设计，以日常业务管理为基础，根植于应用，避免谈及过多管理概念；同时结合目标管理和OKR管理思想，开拓管理干部思维，快速掌握目标管理的工具方法。 课程收益： ● 理解执行力与目标和结果之间的桥梁关系 ● 理解Objectives-滞后性指标对执行力的影响 ● 掌握Key Results-引领性行为对执行力的影响 ● 理解过程记分表对目标执行的影响 ● 掌握过程激励对目标执行的影响 ● 理解定期问责制对目标执行的影响 课程时间：2天，6小时/天 课程对象：高层管理者、中层管理者、部门经理、主管、基层干部等。 课程方式：采用启发互动式教学、课堂演讲、现场练习、视频观看、小组讨论、角色扮演等 课程模型： 高效目标执行4原则 课程大纲 第一讲：Objective关键目标为何执行不到位 一、如何定义执行力 1. 什么样的行为才=好的执行力 2. 执行力是否=惟命是从 二、执行力差是谁的问题 1. 领导者的问题？ 2. 管理者的问题？ 3. 员工的问题？ 三、执行力差是点的问题还是系统问题 1. 员工执行力差是问题的表象 2. 缺少执行力土壤才是根本 3. 公司应从系统层面建设执行力 情景演练：怎样判断系统层面的执行力问题 第二讲：高效目标执行原则1：聚焦最重要目标 一、什么是最重要目标Objective 1. 企业层面的最重要目标 2. 部门层面的最重要目标 3. 个人层面的最重要目标 二、怎样确定最重要目标Objective 1. VOC客户导向选择最重要目标 2. VOB业绩导向选择最重要目标 3. 目标数量依循少而精原则 4. 目标设计原则：上下贯穿+左右拉通 三、怎样描述最重要目标Objective 1. 目标的起点+节点+终点如何描述 2. 目标的现状水平如何测量 3. 目标实现过程中的灰色地带如何预判 情景演练：如何选择自己的最重要目标 第三讲：高效目标执行原则2：关注引领性行为Key Results 一、什么是滞后性指标 1. 滞后性指标的表现方式 2. 传统滞后性指标的价值 3. 传统滞后性指标对执行力的影响 二、什么是引领性行为Key Result 1. 引领性行为的表现方式 2. 引领性行为的价值 3. 引领性行为对执行力的影响 三、怎样识别引领性行为Key Result 1. 引领性行为的特点与应用 2. 引领性行为如何保持新鲜度 情景演练：如何识别有效的引领性行为 第四讲：高效目标执行原则3：坚持激励性记分表 一、什么是激励性记分表 1. 激励性记分表与传统检查表差异 2. 激励性记分表对执行力的影响 3. 激励性记分表的表现形式 二、怎样设计激励性记分表 1. 激励性记分表设计时机 2. 激励性记分表设计类型 3. 激励性记分表应用场景 三、激励性记分表误区 1. 防止流于形式 2. 防止失去激励作用 3. 防止数据虚假 情景演练：怎样设计激励性记分表 第五讲：高效目标执行原则4：建立定期问责制 一、什么是定期问责制 1. 问责 不等于 惩罚 2. 定期问责制与传统工作总结的差异 3. 如何确定合适的问责间隔时间 二、怎样设计定期问责制 1. 问责 不等于 绩效考核 2. 什么样的问责语言才有效？ 3. 如何保持问责过程的公开透明 5. 问责与协助的关系界定 情景演练：怎样设计定期问责制 第六讲：高效目标执行4原则复盘 一、复盘规则设计 1. 复盘时机选择 2. 复盘标准 3. 复盘形式 4. 复盘中的闭环原则 二、复盘维度 1. 成功经验萃取 2. 执行力不足点第一性原理分析 情景演练：复盘目标执行4原则 课程收尾 1．回顾课程 2．答疑解惑
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周建华：企业经营与成本控制

课程背景： 企业经营管理是相互渗透的，我们也经常把经营管理放在一起讲，实际情况也是经营中的科学决策过程便是管理的渗透，而管理中的经营意识可以讲是情商的体现。把经营和管理严格区分开来是误区，也是务虚的表现。 经营与管理是密不可分的。经营与管理好比企业中的阳与阴，“他”与“她”，必须共生共存，在相互矛盾中寻求相互统一：光明中必须有阴影，而阴影中必须有光明；经营与管理也相互依赖，密不可分。忽视管理的经营是不能长久，不能持续的，挣回来多少钱，又浪费掉多少钱，“竹篮打水一场空”，白辛苦。 企业能否削减成本提升利润也成为衡量企业是否具有竞争优势的重要标准之一。因此企业需要科学分析自身的各项成本构成及影响利润的关键要素，采用新的创新改革理念，找到成本控制的核心思路和关键环节，使企业更好地应对竞争压力。 成本控制绝对不仅仅是单纯的压缩成本费用，它需要与宏观经济环境、企业的整体战略目标、经营方向、经营模式等有效结合，需要建立起科学合理的成本分析与控制系统，让企业的管理者全面、清晰地掌握影响公司业绩的核心环节，全面了解企业的成本构架、盈利情况，从而把握正确的决策方向，从根本上改善企业成本状况，真正实现有效的成本控制。 课程收益： ▲ 理解企业经营中的开源重要性 ▲ 理解企业经营中的节流重要性 ▲ 掌握企业经营中的成本控制方法 ▲ 正确理解经营与管理的区别与联系 课程时间：2天，6小时/天 授课对象：中高层管理者，部门经理，主管等。 授课方式：讲师讲授+案例分析+情景模拟+实操演练 课程大纲 第一讲 企业经营与成本认知  一. 企业经营-开源 1. 产品定位的思考 2. 如何用数据分析产品定位 3. 产品SWOT优劣势分析 4. 客户需求分析 5. 客户关系维护 二．企业经营-节流 1. 为何许多管理者认为成本管理是财务的事 2. 怎样用数据链接管理工作与成本控制 3. 区分财务成本与管理成本的关系 三. 企业经营中的目标管理 1. 为何许多目标管理没有达到预期效果 2. 如何识别假的目标管理数据 3. 过程数据导向是保证目标实现的关键 第二讲：企业经营中-管理者成本责任认知 一、责任认知 1. 如何正确理解“责任“的三个层次 2. 什么是“卸责“，“卸责”表现形式 3. 什么是“被动负责“，“负责”认知的误区 4. 什么是“主动负责“，“负责”正确认知 二、责任层次 １.　如何实现个人当责 ２.　如何实现团队当责 ３.　如何建设当责文化 三、推动责任文化障碍 １.　责任文化建设障碍分析 ２.　个人当责障碍突破 ３.　团队当责障碍突破 情景演练：如何用“责任”意识来指导日常管理工作 第三讲：成本控制-成本和谁有关？谁动了我的蛋糕？  一、传统绩效考核体系问题 1. 为什么只有老板关心成本？ 2. 遮遮掩掩的成本控制意识 3. 错误观点，成本是财务的事 4. 不较真的KPI成本考核 二、成本绩效考核改革 1. 所有人的收入都应和成本有关 2. 所有人的收入都应和利润有关 3. 谁动了我的蛋糕，谁负责 4. 寻找利益链条绑定团队 5. 删除单点式考核，创建成本链条式考核 6. 扔掉一切不痛不痒的KPI指标 7. 改变考核观点，创新激励体系 第四讲 精益化约束瓶颈与成本分析 一、认识精益约束TOC理论与成本 1. 认识传统管理模式的误区 2. TOC约束理论与成本关系 3. 瓶颈是怎样影响公司成本的 4. 什么样的流程可以应用TOC方法 二、瓶颈TOC与成本高的原因分析 1. 流程约束与成本关系 2. 计划约束与成本关系 3. 人员能力不足的约束 4. 工作不均衡约束与成本关系 5. 服务质量的约束 情景演练：如何应用TOC识别约束瓶颈 第五讲：卓越运营降本增效--VSM价值流分析与流程优化 一、流程与价值概念 1．什么是流程 1）增值流程 2）不增值流程 2．什么是流程优化 3．流程优化对效率的意义 4．流程优化对质量的意义 5．流程与八大浪费识别与管理 二、VSM价值流程图 1．绘制现状VSM价值流程图的方法 1）从顾客需求开始 2）绘制基本的现状流程 3）展示过程之间的现状物流、信息流 2．设计未来VSM价值流程图 1）根据改进计划确定未来VSM范围 2）ECRS法优化流程 3）设计未来总价值流程时间 4）展示过程之间的未来物流、信息流 情景演练：精益化成本VSM价值流设计与优化 课程收尾 1．回顾课程 2．答疑解惑
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周建华： 如何做一名合格的总经理

课程特色 行动学习教学 + 案例分析 + 小组研讨分享 + 轻松愉快掌握工具 避免 枯燥的鸡汤理论讲解 您要的不是培训课程，您要的是解决问题的能力 课程背景： 管理者在向总经理转变时，面临的各类问题，可以归纳为二类， 一个是“经营”，一个是“管理”，一手抓经营生存，一手抓管理效率 市场需求快速变化，经营生存压力山大 管理流程内耗严重，团队协作缺少激情 本课程根据总经理的角色重点进行设计，避免谈及过多管理概念，根植于应用，以企业经营管理为基础，帮助总经理认清如何正确扮演好自己的角色。 课程知识点能够协助学员明白如何经营管理好一个企业，如何洞察市场、定战略、设目标、聚人心带团队，同时，也让学员明白，领导的最终目的是让企业经营更加顺畅，带领团队实现公司的核心目标。 课程收益： l 思维：经营思维与运营思维的差异 l 经营：掌握总经理应关注的核心经营指标 l 职责：总经理核心职责与角色 l 市场：洞察市场变化与分析应对 l 创新：掌握领导者的创新思维方法 课程时间：2天，6小时/天 课程对象：总经理、副总经理、事业部负责人、总监等 课程方式：讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+实操演练 课程大纲 导引：总经理的核心三板斧 一． 定方向 二． 搭班子 三． 创业绩 第一讲 定方向--总经理的经营思维 一、战略思维 1．怎样避免放空炮的战略 2．三环理论确定好战略 3．协调一致的能力=基础优势 4．三招落地战略执行 5．长期主义与短期业绩的平衡 二、竞争思维 1．谁是企业的真正对手？ 2．企业的标杆在哪 3．我们的差异化能力到底是什么 4．领跑？跟跑？陪跑？ 5．利用外部竞争驱动内部成长 6．保持创新饥渴赢得竞争先机 三．宏观思维 1．洞察国家政策对产业的影响 2．顺势技术迭代趋势而为 3．关注行业周期，穿越周期 4．协调内外，整合资源 情景演练：怎样应用三环模型定位企业核心差异化能力 第二讲 搭班子--总经理如何打造高绩效战队 一、识人、选人 1. 三流团队干不了一流的事 2. 人才梯队应服从企业经营战略步骤 3. 选人不需要面面优秀 4. 员工能力盘点-只用最合适的，不用最好的 5. 员工能力盘点-员工能力四象限分析 二、用人 1. 赛马机制，271模型 2. 岗位设计，JCM模型 3. 工作负荷，345模型 4. 人才梯队，轮岗相马 5. 人才成长，阶梯设计 三、留人 1. 留人战略布局，什么样的人需要被留下 2. 核心人才职业上升通道设计 3. 长短期搭配，股权激励，小额高频 情景演练：核心人才激励体系如何设计 第三讲 创业绩--总经理的经营业绩实现 一、年度经营计划 1．开源，年度增长目标设计 2．节流，成本费用预算控制 3．企业当下最大的TOC-约束瓶颈在哪 4．经营目标实现的管理方法 二、年度目标执行力-聚焦最重要目标 1. 企业层面的最重要目标 2. 部门层面的最重要目标 3. 个人层面的最重要目标 三、年度目标执行力-什么是滞后性指标 1. 滞后性指标的表现方式 2. 传统滞后性指标的价值 3. 传统滞后性指标对执行力的影响 四、年度目标执行力-什么是引领性行为 1. 引领性行为的表现方式 2. 引领性行为的价值 3. 引领性行为对执行力的影响 4. 引领性行为如何保持新鲜度 情景演练：如何从顶层设计高效执行引领性指标 第四讲 总经理的市场洞察与分析能力 一．市场洞察力-关注“势” 1. 洞察行业相关的上下游供应链发展趋势 2. 洞察本行业产品的前沿技术发展趋势 3. 跨界思维，洞察颠覆性技术的发展趋势 4. 关注提供市场的需求方式的变化趋势 5. 关注政策导向与地缘政治变化趋势 二．市场洞察力-关注“市” 1. 当前大环境下核心客户需求分析 2. 未来1-3年潜在客户需求痛点分析 3. 现有产品盈利能力排序 4. 重新为明星产品配置稀缺资源 5. 新产品新市场新平台卖点分析 三． 市场洞察力-关注“事” 1. 基于“势”与“市”制定营销策略 2. 基于战略方向，明确产品定位 3. 基于产品生命周期设计经营策略 情景演练：基于企业行业特点模拟分析“势”市”“事” 第五讲：总经理的创新思维 一、管理创新概述 1. 创新的概念 2. 需要突破的惯性思维 3. 管理创新的内容 4. 管理创新的动因分析 二、管理者的思维创新障碍 1. 从众思维定势 2. 权威思维定势 3. 自我为中心思维定势 4. 书面知识思维定势 5. 直线思维定势 6. 习惯思维定势 三、管理中的思维创新 1. 机制创新思维 2. 制度创新思维 3. 技术创新思维 4. 目标创新，不破不立 情景分析：创新思维如何在企业在落地践行 课程收尾 1．回顾课程 2．答疑解惑
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周建华：向上沟通技巧

课程特色： 场景化教学 + 案例研讨 + 小组分享 + 轻松愉快掌握工具 避免 枯燥的鸡汤理论讲解 课程背景： 为什么我们有两个耳朵,而只有一个嘴巴？“说”是沟通，“听”也是沟通。有话好好说。是多说少听,还是多听少说？说什么？何时说？怎么说？如何让被批评者心服口服？有效沟通VS.有效反馈。你会提问吗？何时问、如何问？---掌握实用提问技能。如何避免陷入交流陷阱？---沟通是关键。 普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧、专业技术和经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通---- 本课程为管理者提供工作沟通的技巧和工作报告制作以及汇报技巧。使学员学会有效沟通,并在工作中成功地运用所学到的知识和技能，减少向上、向下和同级沟通的障碍，协助干部高效完成工作任务,提高工作绩效。 课程收益： l 掌握沟通的障碍和基本形式、方法 l 掌握跨部门沟通的说话艺术，了解听的艺术 l 掌握与上级沟通方法 l 掌握向上工作汇报的技巧 课程模型： 沟通模型 课程时间：1天，6小时/天 授课对象：中高层管理者、部门经理、主管、基层管理者、办公室人员 授课方式：讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+实操演练 课程大纲 第一讲 认识向上沟通的障碍--解决沟通问题的关键步骤 一．沟通障碍的来源 1．客观环境产生的障碍 2．主观认知产生的障碍 3．如何巧妙利用障碍实现高效沟通 4. I型+思维地图导致的沟通障碍 二．沟通障碍的类型 1．语言差异的障碍 2．文化差异的障碍 3．性格差异的障碍 4．思维差异的障碍 5. 大象与骑象人的差异障碍 经典沟通障碍视频欣赏 三．认识沟通中的情绪 1. 情绪的来源ABCD分析 2. 原发情绪与衍生情绪 3. 无意义的情绪劳动 4. 控制情绪的技巧 情景演练：I型与U型沟通障碍分析 第二讲 向上沟通中说的技巧 一．向上请示沟通技巧 1．向上请示工作的表达要点 2．选择题与问答题的差异 一．提建议的说话技巧-ABC公式 1．Advantage优点 2．Benefit好处 3．Case案例 4. FTS建议公式 5. 怎样准确表达想沟通的要点 三．换位思考沟通技巧 1．I型沟通特点与不足 2．U型沟通特点与优势 3. 如何识别上级的工作指令要求 情景演练：怎样利用30秒沟通法则让领导对你的建议感兴趣 第三讲 沟通中听的技巧 一．Listen 敷衍的听 1．选择性的听 2．先入为主的听 二．Hear 专注的听 1．鼓励：促进对方表达的意愿。 2．询问：以探索方式获得更多信息资料。 3．反应：告诉对方你在听，确定完全了解对方的意思。 4．复述：用于讨论结束时，确定没有误解对方的意思。 三．聆听过程中的四个误区 1．刨根问底 2. 自以为是 3. 价值判断 4. 好为人师 情景演练：怎样准确把握听懂-对方话背后的“情绪” 第四讲 与上下级和跨部门沟通技巧 一．如何与上级沟通 1．接受上司工作安排沟通的五个要求 2．与上司汇报工作沟通的五个要求 3．与上司商讨问题沟通的五个规则 二．如何与下级沟通 1．给下属下达指令时沟通的八个要求 2．听取下属汇报工作时沟通的六个要求 3．与下属商讨问题时沟通的五个规则 三．如何与平级沟通 1．水平沟通中的退缩型特征 2．水平沟通中的侵略型特征 3．水平沟通中的积极型特征 情景演练：如何正确与下级沟通 第五讲 应急事件公关沟通能力 1.危机发生前沟通 1）如何有效向团队传递正确的风险意识 2）如何通过沟通与团队建立信任关系 2. 危机发生后的沟通 1）尊重人性为先 2）真诚+真实 3）团队的知情权 4）掌握情绪控制方法 3. 正确认识沟通的障碍 1）沟通障碍产生的源头分析 2）危机处理中为什么更容易产生沟通障碍 3）化解沟通障碍的方法设计 课程收尾 1．回顾课程 2．答疑解惑
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周建华：项目管理领导力

课程特色 沙盘式教学 + 游戏活动 + 小组研讨分享 + 轻松愉快掌握工具 避免 枯燥的鸡汤理论讲解 您要的不是培训课程，您要的是解决问题的能力 课程背景： 项目负责人在在带领团队推进项目过程中，每天面临的各类问题，可以归纳为二类， 一个是“人”，一个是“事” 项目经理心力憔悴，与项目成员沟通不顺畅 项目组成员主动性差 项目质量、成本、进度控制达不到预期目标 本课程根据项目经理成长特点与工作重点进行设计，避免谈及太多的项目管理理念，课程要点结合具体项目管理场景案例进行讲解，可以有效协助项目负责人快速打通管理瓶颈。 实现对项目团队的高效领导、高效沟通，有效控制项目质量、成本与进度等关键问题。 课程收益： l 理解项目管理者的领导角色扮演 l 掌握向下授权管理方法 l 掌握项目团队凝聚力建设方法 l 掌握与项目团队高效沟通技巧 l 掌握项目团队冲突管理技巧 l 掌握项目PDCA管理能力 l 掌握项目管理中的目标管理技巧 l 掌握项目管理中的问题分析与解决技巧 课程时间：2天，6小时/天 课程对象：中高层管理者、项目经理、部门主管。 课程方式：讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+实操演练 课程大纲 第一讲：项目管理者的角色扮演 一、领导与管理的关系 1．领导者与管理者与执行者的本质区别 2．领导者的心，管理者的身 3．领导的艺术，管理的技术 4．领导者的全局分析，管理者的细节执行 5．不能只低头拉车，也要懂抬头看路 二、项目经理与团队的责任认知 1. 如何正确理解“责任“的三个层次 2. 什么是“卸责“，管理者的“卸责”表现形式 3. 什么是“负责“，管理者对“负责”认知的误区 4. 什么是“当责“，管理者对“当责”的正确认知 三、项目经理的承上启下作用 1. 对上工作特点 1）理解上级工作指示 2）100%落实执行 3）超出期望值的反馈频率 2. 对下工作特点 1）熟悉每一位下属的能力特长 2）协助下属解决问题 3）倾听下属的反馈 4）公平公正 5）合理安排工作 6）理解人性需求的五个特点 7）怎样尊重下属 小组练习：如何正确建立项目团队的“责任”意识 第二讲：项目团队凝聚力建设 一、优秀的团队特征 1. 优秀的组织领导 2. 共同的愿景目标 3. 清晰的团队目标 4. 互补的成员类型 5. 合理的激励考核 6. 系统的学习提升 二、团队建设四忌 1. 一戒：“团队利益高于一切 2. 二戒：“团队本身的内斗” 3. 三戒：“团队内部皆兄弟” 4. 四戒：“牺牲‘小我’，才能换取‘大我’” 三、团地建设中精益思维， 1. 团队建设的目的是让工作更加顺畅 2. 减少团队之间沟通的浪费 3. 减少无意义的团队建设活动 小组案例分析：高绩效项目团队建设障碍 第三讲 与项目团队的高效沟通技巧 一．认识沟通障碍 1．语言差异的障碍 2．文化差异的障碍 3．性格差异的障碍 4．项目背景与经验的差异 5. 项目团队之间常见沟通障碍分析 经典沟通障碍视频欣赏 二、项目管理中沟通方法 1．项目管理中的I型沟通的特点 2．与别人沟通时自己应注意的表达方式 3．避免先入为主的沟通误区 4．项目管理中的U型沟通的特点 5．如何创造愉快沟通的氛围 6．如何打开对方的话匣子 视频欣赏：I型U型沟通 三、沟通中的倾听技巧 1．鼓励：促进对方表达的意愿。 2．询问：以探索方式获得更多对方的信息资料。 3．反应：告诉对方你在听，同时确定完全了解对方的意思。 4．复述：用于讨论结束时，确定没有误解对方的意思。 情景演练：项目管理过程中的沟通误区 第四讲：项目经理的PDCA管理能力 一、95%人员都用错的PDCA方法 1. 预见性和可行性 2. 指导性和可变性 二、项目PDCA工作计划的基本要点 1. 目前情况 2. 前进方向 3. 采取行动：需要做什么都能达到 4. 人员责任：谁来做 5. 开始日期 6. 阶段性反馈：突发事件发生时，紧急处理程序 7. 结束日期 8. 预算成本 9. 可行性分析 三、项目PDCA工作计划的步骤 1. 根据目标收集情报，分析现状 2. 确定前提 3. 评价选择各种方法 4. 结合方法，进行具体化 5. 确定计划 实战沙盘：项目工作计划模拟分解 第五讲：项目经理的目标管理能力 一、项目目标管理 1. 项目目标管理与绩效考核的关系 2. 关键考核指标设定 3. KPIs 在项目管理循环中的作用 二、项目目标管理的收益 1. 抓住工作重点 2. 便于上下级沟通、控制与协调有效 3. 考核依据明确 4. 各司其职 5. 充分发挥员工的工作主动性 6. 有利于员工能力提升 7. 有利于形成以工作导向的工作氛围 三、主管如何沟通、协调团队的目标 1. 目标沟通的重要性 2. 会谈沟通的心理运用技巧 3. 协助团队设定目标的步骤 四、制定组织目标五要素 1. 明确实现目标的中心思想、项目名称（目标是什么） 2. 严格规定达到的质、量、状态（达到何种程度） 3. 完成目标的措施、手段、方法（怎么办） 4. 确定期限、预定计划表、日程表（什么时候完成） 5. 完成成果的评价（是否达成既定目标） 模拟情境：如何正确设计项目管理目标 第六讲：项目经理如何对团队授权管理 一、项目授权前的准备 1．明确岗位职责与工作细则 2．确定工作输出具体要求 3．识别授权过程可能的风险FMEA 4．选拔人才 5．授权前的培训与效果验证 6．制定授权权限明细表 权、责、利划分清楚 二、项目授权过程中的监督 1．授权不等于放羊不管 2．定期监督抽查执行效果 3．发现偏离立即纠正 4．发挥稽查与审计人员的监督职能 三、项目授权后的总结 1．定期总结授权实施后的问题点 2．完善管理流程中的不足 3．分析总结被授权人的性格特点与能力不足，针对性提高 4．重新评估授权的风险，扩大授权或缩小授权 小组实操练习：项目工作授权模拟练习 课程收尾 1．回顾课程 2．答疑解惑
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周建华：新晋管理者综合能力提升

课程特色 沙盘式教学 + 游戏活动 + 小组研讨分享 + 轻松愉快掌握工具 避免 枯燥的鸡汤理论讲解 您要的不是培训课程，您要的是解决问题的能力 课程背景： 作为新晋管理者在带领团队的过程中，总是希望团队能完全理解自己的意图，按照自己的要求去做事，及时反馈，及时报告问题，总是希望团队能主动发现问题，解决问题，为管理者分忧，可很多时候，结果并不如人意，怎样塑造个人魅力，怎样提升个人领导力，怎样打造一支战无不胜，攻无不克的狼性团队？这是许许多多管理者，领导者面临的共同问题。 当我们从狭义的产品“质量管理“走向广义的”管理质量“时，你会发现，许多的理念、工具、方法均可以延申至团队日常管理中，比如，管理过程中的“关键特性”识别、管理流程中的“失效风险”、管理流程的标准化、日常改进中的PDCA闭环管理等等。 当“管理质量”的思维融入传统的管理者思维时，你会忽然发现，我们这些管理者在日常的管理工作中，有多少指令传达下去是无用的？有多少次沟通是无效果的？有多少个流程是冗余的？决策速度太慢，执行力度不够，检查过程流于形式，沉浸在自己的愿景中，百忙中已完全忽略了，管理者制定的目标并不是团队在乎的目标，于是，管理者与团队开始抱怨，互相猜忌，最终导致一些管理者感慨心有余力不足。 本课程从新晋管理者走向成熟管理者角度出发，帮助学员认清管理的角色，从而快速适应管理的工作，实现角色转换。 课程收益： l 理解管理者角色认知 l 提高管理质量--掌握管理问题分析与解决技巧 l 提高管理质量--掌握PDCA管理能力 l 提高管理质量--掌握向下授权管理方法 l 提高管理质量--掌握与团队高效沟通技巧 l 提高管理质量--掌握流程优化技巧 课程时间：2天，6小时/天 次数 时长 主要内容 关键细节要点 第一次 3小时 理解什么是工作质量 1. 理解工作黄金圈法则 2. 理解工作明确/隐含要求 3. 如何达到魅力工作质量 第二次 3小时 管理者角色认知与转变 1. 自我认知 2. 岗位角色认知 3. 上下级角色转化扮演 第三次 3小时 管理者领导魅力修炼 1. 理解管理与领导的差异 2. 领导力修炼的维度 3. 情景领导力应用 第四次 3小时 如何打造高绩效团队 PDCA闭环管理能力 1. 识别伪团队的表象 2. 如何识人/用人/激励人 3. PDCA闭环管理的误区 课程对象：新晋管理、基层管理者等。 课程方式：线下 课程大纲 新晋管理第一核心---理解什么是工作质量 一、什么是质量 1. 质量的定义 2. 广义的管理质量 3. 狭义的产品质量 4. 如何理解工作质量 5. 工作质量的三个层级 二、如何将质量观念植入团队管理 1．怎样识别日常管理工作的“关键特性” 2．上下沟通质量如何量化 3．管理流程质量如何衡量 4．问题分析质量如何界定 5．团队主动性、执行质量如何评价 6．工作计划质量如何管控 7．质量管理体系的闭环思维 情景演练：如何识别三个层次的工作质量 新晋管理第二核心---角色转变认知 一、管理者在公司中的位置 1. 我是谁？我要去哪里？我该怎么去？ 2. 找准自己的位置，明确自己的重点 3. 不同层次管理者的工作重点 二、针对上中下三层的定位分析 1. 面对上级的角色定位 1) 执行第一 2) 聚焦目标 3) 制定规则 4）做一个合格的下属 2. 面对下级的角色定位 1) 育人第一 2) 承上启下 3) 结果至上 4) 做一个优秀的上级 3. 面对同级的角色定位 1) 换位思考 2) 面子优先 3) 克己助人 4) 做一个合作的同事 情景研讨：指令与授权的差别 工具：猴子管理法 新晋管理第三核心--个人领导魅力培养 一、领导与管理的关系 1．领导者、管理者与执行者的本质区别 2．领导者的心，管理者的身 3．领导的艺术，管理的技术 4．领导者的全局分析，管理者的细节执行 5．不能只低头拉车，也要懂抬头看路 二、理解领导者影响力内涵 1. 专业上带来的影响力 2. 格局上带来的影响力 3. 影响自己的能力 4. 影响别人的能力 三、Influence-培养自己的影响力 1. 改变固化的利己思维方式 2. 培养宏观思维的方法 3. 专注解决BOSS和客户关注的核心问题 4. 专注流程建设，而非发泄情绪 5. 培养创新思维能力 6. 专注团队协同，而非个人突破 7. 提高自己时间管理的效率 四、Story-Telling-培养“讲故事”能力 1. 明确所讲“故事”的目的 2. 发掘“故事”的具体案例为载体 3. 设计“讲故事”的结构 4. 创造“讲故事”的场景 情景演练：领导艺术的修炼路径 新晋管理第四核心---如何打造高绩效团队 一、高绩效团队的要素 1. 打造高执行力团队的4个维度 2. 团队成员的特点分析风格风析 3. 明确的目标 4. 相互信任 5. 分工与协作 6. 有效的激励 7. 融洽的团队气氛 二、识人、用人-性格色彩分析 1. 什么是性格色彩分析 2. 认识新生代员工的性格特点 3. 员工能力盘点-只用最合适的，不用最好的 4. 员工能力盘点-员工能力四象限分析 情景演练：领导者如何做到知人善任 三、团队激励 1. 激励从“心”出发 2. 激励的短、中、长期方法设计 3. 激励的“个性化”设计 四、团队授权 1. 授权前准备 2. 实施授权 3. 授权后监督 第五讲：从技术到管理者---PDCA闭环管理能力 一、95%人员都用错的PDCA 1. 预见性和可行性 2. 指导性和可变性 二、PDCA工作计划的基本要点 1. 目前情况 2. 前进方向 3. 采取行动：需要做什么都能达到 4. 人员责任：谁来做 5. 开始日期 6. 阶段性反馈：突发事件处理程序 7. 结束日期 8. 预算成本 9. 可行性分析 三、PDCA工作计划的步骤 1. 根据目标收集情报，分析现状 2. 确定前提 3. 评价选择各种方法 4. 结合方法，进行具体化 5. 确定计划 实战沙盘：工作计划模拟分解 课程收尾 1．回顾课程 2．答疑解惑
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周建华：新生代员工管理

课程特色 场景化教学 + 游戏活动 + 小组研讨分享 + 轻松愉快掌握工具 避免枯燥的鸡汤理论讲解 您要的不是培训课程，您要的是解决问题的能力     课程背景： 企业管理干部每天面临的各类问题，可以归纳为二类， 一个是“人”， 一个是“事” 各种管理流程不顺， 目标指标流于形式执行缺少力度， 互相推诿扯皮情绪失控，代际沟通不畅问题分析浮在表面，同类问题反复发生 “只有落后的员工管理， 没有永远落后的员工!” 本课程根据新生代员工的性格特点+代际之间的观念差异进行设计， 以工作场景为基础，根植于应用，避免谈及过多管理概念；同时结合管理新生代需要的沟通技巧、激励技巧、领导技巧等进行讲解 ，以开拓管理干部思维，快速提升其管理能力。     课程收益： ● 代际： 正确理解代际之间的客观差异 ● 需求： 掌握识别新生代需求的科学方法 ● 沟通： 掌握与新生代高效沟通的方法 ● 激励： 掌握激励新生代的科学方法 ● 冲突： 掌握化解新生代冲突的方法     课程时间： 2 天， 6 小时/天     课程对象： 中高层管理者、部门经理、 主管、基层干部、班组长等 课程方式： 采用启发互动式教学、课堂演讲、现场练习、视频观看、小组讨论、角色扮演等       课程模型：     第一讲： 认识新生代 一、新生代特点 1. 新生代的性格特点 2. 新生代的语言特点 3. 新生代的思维方式 4. 新生代的成长环境 二、认识代际鸿沟 1. 代际鸿沟的优缺点 2. 管理者如何正确认识代际鸿沟 3. 管理者如何利用代际鸿沟 三、认识管理密码 1. 科学的方法管事   2. 尊重人性管人 3. 管理者如何应用管理密码 课程大纲 情景演练： 如何将管理密码应用于新生代管理     第二讲 走进新生代-如何与新生代高效沟通 一 ．认识沟通障碍 1．语言差异的障碍 2．情绪差异的障碍 3．性格差异的障碍 二、沟通类型 1． I 型沟通的特点 2．避免先入为主的沟通误区 3． U 型沟通的特点 4．如何创造愉快沟通的氛围 5．如何有效聆听 三、沟通方式 1.与新生代沟通中听的技巧 2. 与新生代沟通中说的技巧 3. 与新生代沟通中问的技巧 4. 与新生代沟通中答的技巧 情景演练：如何使用 U 型沟通技巧化解冲突     第三讲： 激励新生代-如何高效激励新生代     一、认识新生代需求 1.认识需求与激励的关系 2. 如何设计针对性的激励 二、以工作设计驱动激励 1.技能多样性 2. 任务特征可识别性 3. 任务重要性 4. 工作自主性 5. 反馈 三、激励的主要方式 1. 外在激励方式 a) 物质激励+荣誉激励 b) 机会激励+参与激励 c) 危机激励+榜样激励 2. 内在激励方式 a) 愿景激励+成长激励 b) 兴趣激励+情感激励 情景演练： 怎样使用非物质方式激励新生代     第四讲： 管理新生代-管理关键技巧   一、 目标引领 以目标定方向 避免关注滞后性指标的误区 掌握关注引领性行为的技巧 二、授权驱动新生代 1. 授权前的赋能 2. 授权前的风险识别 3. 掌握激发热情的授权技巧 三、过程认可新生代 1. 避免监管为主的管理误区 2. 掌握过程认可的技巧 3. 恰到好处地给与过程协助   情景演练： 怎样科学授权激发新生代热情     课程收尾 1.回顾课程 2.答疑解惑
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周建华：压力与情绪管理

课程特色： 场景化教学 + 小组研讨分享 + 轻松愉快掌握工具 避免无意义的鸡汤理论讲解 课程背景： 因为压力和情绪导致的问题--- 统计显示：大约12%的男性和20%的女性都会在人生的某个阶段患上抑郁症，同一时间有5%的人处于抑郁状态，超过90%的人处于亚健康状态。 心理问题有两个特点：一是较难发现，发现后很多人会选择性逃避；二是治疗的代价高，需要较长的时间和较高的费用，甚至伴随终生。两千多年前的《黄帝内经》为我们为疾病提出了解决方案: “上医治未病，中医治欲病，下医治已病” 本课程以压力和情绪为触动点，从自我觉察到自我完善，最终实现自我超越，通过有效的工具和方法来调节情绪，面对压力，将心理问题消灭在萌芽中，促成一个人能够 重构认知、突破自己 从而树立积极的心态面对生活和工作，找到并实现自己的目标，获得家庭和事业的和谐。 课程收益： ▲ 认识情绪发生的来源 ▲ 掌握应对情绪的经典ABC法则 ▲ 掌握快速掌控情绪的技巧 ▲ 认识压力的来源与类型 ▲ 认知压力类型和正确的应对步骤 ▲ 掌握调节压力的有效方法 课程时间：1天，6小时/天 授课对象：部门经理、主管、基层干部、工程师 授课方式：讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+实操演练 课程大纲 第一讲：情绪管理 一、解读情绪与情商EQ 1、认识情绪 2、情绪的影响 3、情商EQ提升 4、制定自我管理方案 5、实战演练：如何1秒钟处理消极情绪？ 二、职业情商修炼 1、什么叫职业情商？ 2、高职业情商的表现 3、职业情商修炼技巧 三、做好情绪管理：做情绪的主人 1、谁在决定你的情绪？ 2、正确处理情绪的三步骤 2.1 What-我现在有什么情绪 2.2 Why-我为什么会有这种情绪 2.3 How-如何有效的管理情绪 3. 情绪管理ABCD方法 四、用非暴力沟通技巧掌控情绪 1. 暴力沟通背后的真相 2. 以暴制暴的两败俱伤 3. 勇敢者的非暴力沟通 4. 非暴力沟通情境演练 小组活动：如何正确管理工作情绪 第二讲：工作压力管理 一、学习与压力共舞 1、压力趣味测试 2、认识压力、压力感和压力源 3、职业压力特点 4、压力管理技巧 5、培养积极双赢思维 二、压力应对方式 1.防御性应对 1)合理化2)否认3)反向4)自居作用5)投射 2. 直接应对 1）自我调整2）掌握调控技巧与抗压方法3）寻求支持和心理帮助 三、工作与生活平衡艺术 1、理解什么是真正的平衡 2、平衡工作技巧 3、享受生活乐趣 4、工作与生活平衡方法 四、轻松压力调节 1. 内因：心理调节/生理调节：做情绪的主人 2. 外因：人际调节/环境控制：事件控制 小组活动：怎样正确调节压力 课程收尾 1．回顾课程 2．答疑解惑
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周建华：研发人员创新思维

课程特色： 场景化 + 案例式教学 + 游戏活动 + 小组研讨分享 + 轻松愉快掌握工具 避免 无意义的鸡汤理论讲解 课程背景： 创新从最通俗的意义上讲就是创造性地发现问题和创造性地解决问题的过程，创新理论的强大作用正在于它为人们创造性地发现问题和解决问题提供了系统的理论和方法工具。 现代创新理论的核心思想主要体现在三个方面。 l 首先，无论是一个简单产品还是复杂的技术系统，其核心技术的发展都是遵循着客观的规律发展演变的，即具有客观的进化规律和模式。 l 其次，各种技术难题、冲突和矛盾的不断解决是推动这种进化过程的动力。 l 再次，技术系统发展的理想状态是用尽量少的资源实现尽量多的功能 发明问题解决理论的核心是技术进化原理。按这一原理，技术系统一直处于进化之中，解决冲突是其进化的推动力。进化速度随技术系统一般冲突的解决而降低，使其产生突变的唯一方法是解决阻碍其进化的深层次冲突。 课程模型： 创新思维模型 课程收益： Ø 理解创新思维的方法与结构 Ø 协助管理者掌握创新思维以驱动企业成长与团队成长 Ø 理解创新系统分析、资源分析、物场分析等方法 Ø 掌握六顶思考帽创新思维方法 Ø 学习使用相关创新思维工具进行实践演练，在实战中不断体会与理解 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：企业管理者、研发部门主管、研发技术人员、生产、质量等 课程方式：案例分析+知识点分析+启发式教学+互动+故事分析 课程大纲 第一讲：研发人员的创新意识 一、创新概述 1. 创新的概念 2. 需要突破的惯性思维 3. 产品创新的内容 4. 管理创新的动因分析 二、创新思维障碍 1. 从众思维定势 2. 权威思维定势 3. 自我为中心思维定势 4. 书面知识思维定势 5. 直线思维定势 6. 习惯思维定势 三、研发团队思维创新 1. 机制创新思维 2. 制度创新思维 3. 技术创新思维 4. 目标创新，不破不立 情景演练：怎样突破传统的研发思维 第二讲：创新技术系统进化法则 一、技术系统和系统进化定律 1. 什么是技术系统？ 2. 技术系统的生命周期和S 曲线 3. 系统进化定律 二、技术系统八大法则 1. 完备性法则 2. 能量传递法则 3. 动态性进化法则 4. 提高理想度法则 5. 子系统不均衡进化法则 6. 向超系统进化法 7. 向微型进化法则 8. 协调性法则 三、技术矛盾和物理矛盾 1. 技术矛盾与物理矛盾的概念 2. 矛盾矩阵介绍，如何使用矛盾矩阵 情景演练：创新思维在本公司产品中的具体应用 第三讲 创新思维-六顶思考帽 一、六顶思考帽价值 1. 传统思维误区与六顶思维说明 2. 传统思维障碍的6个原因 3. 水平思维与垂直思维说明 4. 六顶思考帽的行为要点 5. 六顶思考帽的价值 二、六顶思考帽特点 1. 白帽介绍与应用：一种分析处理信息的技巧 2. 红帽介绍与应用：强调在抉择时感性因素的意义 3. 黄帽介绍与应用：帮助人们发现机会 4. 黑帽介绍与应用：运用负面的分析，帮助人们控制风险 5. 绿帽介绍与应用：获得创造性地解决方案 6. 蓝帽介绍与应用：关注思维本身为焦点，帮助人们变换认知 三、六顶思考帽控制与应用 1. 单独使用六顶思考帽 2. 何时使用六帽序列 3. 六帽序列的使用原则 4. 系统使用六顶思考帽 情景演练：如何应用六顶思考帽解决问题 第四讲 创新思维-物场分析方法 一、物场模型 1. 物场模型导入 2. 物场模型的结构和含义 二、发明家的“游戏规则”: 物场分析与综合 1. 补充物引入到物质里，形成复合物场 2. 引入外部环境中现有的物质 3. 通过外部环境的置换分解或引入补充物而获得 4. 那就采用大的作用状态，再把多余的部分带走 5. 把最大的作用状态作用于与之有关联的另一个物质。 三、用物场分析法提升生产力 1. 如何用物场分析法解决生产质量问题 2. 如何用物场分析法提升生产效率 3. 如何用物场分析法改进工装治具 情景分析：如何以TRIZ+物场分析法提升生产力 课程收尾 1．回顾课程 2．答疑解惑
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周建华：阳光心态与自我成长

课程特色： 案例式教学 + 游戏活动 + 小组研讨分享 + 轻松愉快掌握工具 避免 无意义的鸡汤理论讲解 课程背景： 心态一变，阳光一片，员工的阳光心态影响着工作绩效，影响着团队合作，同时也影响着自我成长。 如何培养员工的阳光心态，提高员工的责任心、激发团队的主动性，成为许多管理者面临的难题，如何破局，才能让团队负起责任，主动解决问题，本课程提供此问题的解决方案，课程将通过发掘问题根源的方式，带领团队理解什么是真正的阳光心态、什么是责任心，同时负起责任对自己带来的好处有哪些 我们将共同探讨 如何认识自己、如何自我成长、如何承担责任、如何协助他人找到快乐 通过在各级员工中建立积极的个人责任文化来提高员工的主人翁意识，创造一个创新和敏捷的环境，每个人都问“为了达成这个关键目标，我还能做些什么?”建立一种文化，让创意的产生、跨部门的合作和必要的冒险成为组织的一种常态。 课程收益： l 正确认知阳光心态的价值 l 掌握如何驱动自我学习与成长 l 正确理解员工角色责任扮演 l 管理者怎样带领团队共同塑造阳光责任心态 l 掌握工作计划责任方法，目标管理责任方法的核心要点 l 掌握如何提升工作效率方法 课程对象：中高层干部、储备干部、工程师、各级员工。 课程方式：直播 课程时间：1天，6小时/天 课程大纲 第一讲 明确的目标（目标管理）——动力系统 1、我有一个梦想 2、关于人生目标的思考 3、美满人生必须具备的六大目标 4、如何将目标视觉化 5、现场目标规划训练 第二讲 精细的时间管理（时间管理）——效率系统 1、我们还有多少时间？ 2、算算你生命的投资回报率 3、浪费时间的原因 4、高效时间管理的法则 5、高效时间管理的建议 第三讲 强烈的求知欲（学习管理）——学习系统 1、为什么要学习？ 2、学习的三大途径 3、如何设计自己的学习计划 4、快速学习的秘诀——做一个分享者 5、学习带来的边际效益 第四讲 高效的执行力（行动管理）——行动系统 1、我们为什么要加强行动管理？ 2、行动产生的五大原因 3、激发行动的六大步骤 4、持续行动的秘诀——每天复习你的梦想 5、行动的过程管控和自我激励 第五讲 积极心态 阳光人生 1、突破原有的观念，建立新的行为思想习惯 2、自信心是成功的基石 3、建立快乐的人生模式 4、树立终生学习的意识 5、什么是积极心态？－－－积极心态的力量！ 6、消极心态的形成及危害 7、积极心态给人带来的益处 第六讲 职场阳光心态之——承担责任 1、你在为谁而工作？定位不同，结果差别甚远！ 2、责任越大，成就越大！不好好工作谁的损失最大？. 3、站在组织的角度想问题，你的成功随即展开 5、放弃责任，就等于放弃成长！ 6、承担责任是一个人成熟的标志！ 7、努力让自己在团队中成为不轻易被人取代的人 第七讲 职场阳光心态之——坚持付出 1、职场成功的秘诀：热爱工作坚持到底-不找借口 2、盲目攀比：付出不同，怎能期待相同的回报？ 3、工作就是你的银行，投入越多，收获越多！ 4、获得晋升和收入的秘诀---提供物超所值的服务！ 5、心理测评：员工分三种类型： 红苹果 青苹果 烂苹果，你是属于哪一类？ 6、寻找薪水以外的东西，你将会获得更多！ 第八讲：职场阳光心态之——团队合作 1、成功在于配合：配合客户配合团队配合自己 2、认识团队的本质特征 3、我能为团队做点什么？ 4、从团队合作中我学到了什么？ 5、团队合作中我抱怨了什么？ 第九讲 职场阳光心态之——凡事感恩 1、为什么要感恩？－－“感恩”的力量 2、感恩就是感恩一切，凡事感恩 3、案例：感恩的福报 4、感恩的伟大秘密：感恩越多 得到越多 5、养成感恩的习惯： 常怀感恩的心 多讲感恩的话 多做感恩的事. 课程收尾 1．回顾课程 2．答疑解惑
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周建华：员工责任心管理

课程特色： 沙盘式教学 + 游戏活动 + 小组研讨分享 + 轻松愉快掌握工具 避免 无意义的鸡汤理论讲解 课程背景： 员工的责任心不强成为许多管理者面临的难题，如何破局，才能让团队负起责任，主动解决问题，本课程提供此问题的解决方案，课程将通过发掘问题根源的方式，带领团队理解什么是真正的责任心，负起责任对自己带来的好处有哪些 我们将共同探讨 如何认识自己、如何承担责任、如何找到方案、如何落地实施 通过这四个步骤来帮助领导者和员工识别和解决绩效差异，最终达成企业关键目标。 通过在各级员工中建立积极的个人责任文化来提高员工的主人翁意识，创造一个创新和敏捷的环境，每个人都问“为了达成这个关键目标，我还能做些什么?”建立一种文化，让创意的产生、跨部门的合作和必要的冒险成为组织的一种常态。 课程收益： l 正确理解员工角色责任扮演 l 管理者怎样带领团队共同塑造阳光责任心态 l 掌握工作计划责任方法，目标管理责任方法的核心要点 l 提升主动问题解决的责任心与能力 l 提升主动沟通的责任心和关键解决问题的沟通方法 l 掌握团队工作效率提升方法 课程对象：中基层干部、储备干部、工程师、员工 课程方式：讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+实操演练 课程时间：2天，6小时/天 课程时间安排： 培训天数 培训时间 培训主题 第一天 09:00-12:00 1. 认识员工责任与角色扮演 2. 素质与习惯提升 13:00-16:00 1. 工作计划与目标责任心 2. 工作计划与目标管理能力 第二天 09:00-12:00 1. 解决问题责任心 2. 解决问题能力 13:00-16:00 1. 主动沟通责任心 2. 关键沟通能力 课程大纲 第一讲：员工角色认知与责任认知 一、自我角色认知 1. 我是谁 2. 我目前在哪里 3. 我想往哪里去 4. 我有哪些特长与不足 5. 我怎样才能到达想去的地方 6. 实现目标过程中将会有哪些问题 二、自我责任认知 1. 如何正确理解“责任“的三个层次 2. 什么是“卸责“，管理者的“卸责”表现形式 3. 什么是“被动负责“，管理者对“负责”认知的误区 4. 什么是“主动负责“，管理者如何正确认知“主动负责” 5. 个人责任与团队责任的关系 三、管理者的主要工作职责 1. 组织协调部属，完成部门目标 2. 协助领导层实现公司月度和年度目标 3. 以目标导向实现高效跨部门沟通协调 4. 协助生产完成生产目标 5. 协助生产解决问题，实现降本增效 6. 严格控制相关成本 7. 团队人力资源规划与培养 8. 团队激励实现绩效最大化 四. 认识个人负面情绪与责任心态 1. 情绪的来源 2. 原发情绪与衍生情绪 3. 无意义的情绪劳动 4. 控制情绪的技巧 5. 个人习惯导致的负面心态 小组活动：案例分析 第二讲：工作计划责任与目标管理责任 一、制订工作计划的基本要点 1. 掌握目前情况 2. 前进方向 3. 采取行动：需要做什么都能达到 4. 人员责任：谁来做 5. 开始日期 6. 阶段性反馈：紧急处理程序 7. 结束日期 8. 预算成本 9. 可行性分析 实战沙盘：工作计划模拟分解 二、工作目标分解 1. 分解原则 2. 分解方法 1）剥洋葱法 2）多叉树法 工具：OGSM目标分解方法使用的误区 三、工作轻重缓急原则 1. 依据VOC客户声音原则 2. 依据VOB领导声音原则 3. 依据资源稀缺原则 4. 依据关键路径CPM原则 5. 依据成本收益原则 6. 依据技术难易原则 第三讲：主动解决问题责任心与能力提升 一、问题描述 1．问题的定义 2．问题的类型 1）恢复原型状问题(Initial Type) 2）防范潜在型问题(Potential Type) 3）追求理想型问题(Ideal Type) 2．理解什么是描述性语言 3．理解什么是统计性语言 4．理解什么是感觉式语言 5．问题定量描述与定性描述 6．问题描述的常见的错误 二、发现问题能力的培养 1．发现关键问题的能力比解决问题能力还重要 2．格物，致知的能力 3．总结，反思的习惯 视频欣赏，小组互动练习 三、问题分析方法 1．数据分析法 2．流程分析法 3．系统分析法 4．情景分析法 5．鱼骨图分析法 6. WHY-WHY分析法 小组互动练习 四、问题改善后的工作追踪 1. 有效工作追踪的效益 2. 工作追踪的5个原则 3. 如何进行工作追踪 4. 工作追踪的方法 5. 工作追踪中常见问题处里 6. 工作追踪中障碍克服 小组互动练习 第四讲 主动沟通责任与能力提升 一．如何与上级沟通 1．接受上司工作安排沟通的五个要求 2．与上司汇报工作沟通的五个要求 3．与上司商讨问题沟通的五个规则 二．如何与下级沟通 1．给下属下达指令时沟通的八个要求 2．听取下属汇报工作时沟通的六个要求 3．与下属商讨问题时沟通的五个规则 三．如何与平级沟通 1．水平沟通中的退缩型特征 2．水平沟通中的侵略型特征 3．水平沟通中的积极型特征 小组互动：电影欣赏，讨论分享 课程收尾 1．回顾课程 2．答疑解惑
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周建华：战略目标管理

课程特色 场景式 + 案例式教学 + 小组研讨分享 + 轻松愉快掌握工具 避免 枯燥的鸡汤理论讲解 您要的不是培训课程，您要的是解决问题的能力 课程背景： 企业管理者每天面临的各类问题，可以归纳为二类，一个是“人”，一个是“事” 年度经营承接目标不清，预算管理流于形式 部门预算缺少联动，相互掣肘责任不足 成本逐年居高不下，利润空间逐年压缩 措施浮在表面，问题反复发生 本课程根据企业管理者的工作特点进行设计，以战略管理场景为基础，根植于应用，避免谈及过多管理概念；同时结合精益管理思想，开拓管理干部推动年度经营战略与目标联动的管理思路和方法应用。 课程收益： ▲ 理解企业战略与目标缺少联动的障碍 ▲ 掌握企业战略承接与分解方法 ▲ 掌握企业战略与目标方法 ▲ 掌握企业战略与目标联动方法 课程时间：2天，6小时/天 授课对象：高层管理者、厂长、总监、经理等 授课方式：讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+实操演练 课程大纲 第一讲：战略与目标联动的障碍探索 一、组织结构导致的障碍 1. 部门墙对战略与目标联动的影响 2. 多头管理对战略与目标联动的影响 二、流程制约导致的障碍 1. 刚性制度带来的联动障碍 2. 流程交叉带来的联动障碍 3. 形式化流程带来的联动障碍 三、目标考核导致的障碍 1. 分段绩效考核带来的联动障碍 2. 独立目标设计带来的联动障碍 四、企业计划与目标联动现状 1. 测量企业计划与目标联动现状水平 2. 客观分析提升企业战略与目标联动的机会 情景演练：企业战略与目标联动机会分析 第二讲：企业战略与目标联动设计 一、年度经营目标分解Strategy 1. 年度经营与战术的关系 2. OGSM年度经营目标分解法 3. 战略与目标联动设计方法 二、什么是最重要目标Objective 1. 企业层面的最重要目标 2. 部门层面的最重要目标 3. 个人层面的最重要目标 三、怎样确定最重要目标Objective 1. VOC客户导向选择最重要目标 2. VOB业绩导向选择最重要目标 3. 目标数量依循少而精原则 4. 目标联动设计原则：上下贯穿+左右拉通 情景演练：如何有效驱动日常目标管理 第三讲：战略与目标联动执行能力 一、战略计划与预算执行 1. 计划目标的起点+节点+终点如何描述 2. 计划行动的现状水平如何测量 3. 目标实现过程中的灰色地带如何预判 二、什么是联动的滞后性指标 1. 滞后性指标的表现方式 2. 传统滞后性指标的价值 3. 传统滞后性指标对执行力的影响 三、什么是联动引领性行为 1. 引领性行为的表现方式 2. 引领性行为的价值 3. 引领性行为对执行力的影响 四、怎样识别引领性行为 1. 引领性行为的特点与应用 2. 引领性行为如何保持新鲜度 情景演练：如何识别有效的引领性行为 第四讲：战略与目标执行中的高效协同能力 一、管理者的格局观 1．用高维视角看问题 2．公司级目标与局部目标 二、突破制约协同的障碍源 1．突破部门墙 2. 突破流程墙 3．突破阶层墙 4．突破思维天花板 三、推动协同的关键方法 1．重新定位Owner责任意识 2. 理性思考+感性表达 3．主动提供力所能及的协作 4．关注引领性行为而非滞后指标 5. 不吝啬给别人的喝彩 情景演练：高效联动协同方法应用模拟 第五讲：精益思维驱动战略与目标联动 一、理解精益思维 1. 精益的核心思想 1）精益思想中的价值定义 2）如何用精益浪费识别工作中的“浪费” 3）用精益“连续流”指导计划与目标工作 2. 精益方法与战略与目标 1）战略与目标中做了哪些无用功 2）精益方法让战略与目标更高效 二、管理者在联动中的角色定位 1. 管理者在企业年度经营执行联动中该做些什么 2. 用精益方法推动年度经营联动执行更高效 情景分析：怎样管理年度经营战略联动执行中的各种浪费 课程收尾 1．回顾课程 2．答疑解惑
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周建华：高效执行力密码

课程特色： 沙盘式教学 + 小组研讨分享 + 案例解读 + 轻松愉快掌握工具 避免 枯燥的鸡汤理论讲解 课程背景： 日常管理中，我们经常听到员工会这样的说：   ● 我会尽力而为的，但是结果如何我就管不了 ● 尽人事，听天命吧 ● 过程比结果更重要 ● 没有功劳也有苦劳，没有苦劳也有疲劳 ● 我已经照你的去做了 ● 如何提升全员执行力？   管理者的执行力决定企业的执行力，个人的执行力则是个人成功的关键。关注执行力就是关注企业和个人的成功！　　——杰克.韦尔奇 一个好的企业与一个差的企业区别有很多，但最根本的区别在于执行力。绩效好的企业，员工的执行力必定强；绩效差的企业，员工的执行力多数情况下会很弱。如果说企业做大做强有什么秘诀的话，那就是执行力。无论是名列世界500强的企业，还是一些中小型的企业，它们之所以能持续不断地发展和壮大，就是在于它们拥有了较强的执行力。   本课程基于影响执行力的内在因素进行分析，提供具体的解决执行力差的工具和表格，让学员快速掌握图突破执行力瓶颈的方法。 课程收益： ● 理解执行力与目标和结果之间的桥梁关系 ● 理解滞后性指标对执行力的影响 ● 掌握引领性行为对执行力的影响 ● 理解过程记分表对执行力的影响 ● 掌握过程激励对执行力的影响 ● 理解定期问责制对执行力的影响 课程时间：2天，6小时/天 课程对象：高层管理者、中层管理者、部门经理、主管、基层干部等。 课程方式：采用启发互动式教学、课堂演讲、现场练习、视频观看、小组讨论、角色扮演等 课程模型： 高效执行力模型 课程大纲 第一讲：执行力刨析 一、如何定义执行力 1. 什么样的行为才=好的执行力 2. 执行力是否=惟命是从 二、执行力差是谁的问题 1. 领导者的问题？ 2. 管理者的问题？ 3. 员工的问题？ 三、执行力差是点的问题还是系统问题 1. 员工执行力差是问题的表象 2. 缺少执行力土壤才是根本 3. 公司应从系统层面建设执行力 情景演练：怎样判断系统层面的执行力问题 第二讲：高效执行原则1：聚焦最重要目标 一、什么是最重要目标 1. 企业层面的最重要目标 2. 部门层面的最重要目标 3. 个人层面的最重要目标 二、怎样确定最重要目标 1. VOC客户导向选择最重要目标 2. VOB业绩导向选择最重要目标 3. 成本导向选择最重要目标 4. 效率导向选择最重要目标 5. 目标数量依循少而精原则 情景演练：如何选择自己的最重要目标 第三讲：高效执行原则2：关注引领性行为 一、什么是滞后性指标 1. 滞后性指标的表现方式 2. 传统滞后性指标的价值 3. 传统滞后性指标对执行力的影响 二、什么是引领性行为 1. 引领性行为的表现方式 2. 引领性行为的价值 3. 引领性行为对执行力的影响 三、怎样识别引领性行为 1. 引领性行为的特点与应用 2. 引领性行为如何保持新鲜度 情景演练：如何识别有效的引领性行为 第四讲：高效执行原则3：坚持激励性记分表 一、什么是激励性记分表 1. 激励性记分表与传统检查表差异 2. 激励性记分表对执行力的影响 3. 激励性记分表的表现形式 二、怎样设计激励性记分表 1. 激励性记分表设计时机 2. 激励性记分表设计类型 3. 激励性记分表应用场景 三、激励性记分表误区 1. 防止流于形式 2. 防止失去激励作用 3. 防止数据虚假 情景演练：怎样设计激励性记分表 第五讲：高效执行原则4：建立定期问责制 一、什么是定期问责制 1. 问责 不等于 惩罚 2. 定期问责制与传统工作总结的差异 3. 如何确定合适的问责间隔时间 二、怎样设计定期问责制 1. 向谁问责？ 2. 什么样的问责语言才有效？ 3. 何时问责？ 4. 多久问责？ 5. 问责与协助的关系界定 情景演练：怎样设计定期问责制 第六讲：复盘高效执行4原则 一、复盘规则设计 1. 复盘时机选择 2. 复盘标准 3. 复盘形式 4. 复盘中的PDCA闭环原则 二、复盘维度 1. 成功经验萃取 2. 执行力不足点分析 3. 5W2H分析方法应用 情景演练：复盘高效执行4原则 课程收尾 1．回顾课程 2．答疑解惑
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刘建平：商业银行税务风险防范与应对

课程背景： 金税四期在金税三期的基础上纳入“非税”等业务，实现对业务更全面的监控。同时搭建了各部委、人民银行以及银行等参与机构之间信息共享和核查的通道，实现企业相关人员手机号码、企业纳税状态、企业登记注册信息核查三大功能。到2023年要基本建成以“双随机、一公开”监管和“互联网+监管”为基本手段、以重点监管为补充、以“信用+风险”监管为基础的税务监管新体系，实现从“以票控税”向“以数治税”分类精准监管转变。 我国商业银行也面临新的挑战，税务风险不断加大。目前，针对商业银行税务风险管理的研究以及实际应用发展迅速，然而，从中国银行业来看，大多数银行管理者还没有认识到税务风险管理的重要性。在商业银行的全面风险管理理论和实践中，也缺乏有关税务风险的全面、深入研究。事实上，税务风险管理是银行全面风险管理的重要内容之一，涵盖了商业银行经营的各个层面。本课程尝试从商业银行经营活动过程中涉及的税收政策背景、主要税种的税务管理、涉税风险应对策略等方面进行分析，据此提出商业银行应对税务风险管理的关键措施，以期对商业银行税务风险管理工作有所裨益。 课程收益： 了解商业银行最新税收政策要点 了解商业银行税收风险形成机理 掌握企业所得税税务风险管理要点 掌握个人所得税税务风险管理要点 掌握增值税税务风险管理要点 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：银行行长、银行中高层管理人员、银行财务条线及人力资源等相关工作人员等 课程方式：讲师讲授、案例分析、实操演练、小组讨论、工具演示等多形式的互动，要求全员积极参与。 课程大纲 第一讲：金税四期最新动态解析（更新至开课当天） 一、金税四期最新动态解析 1.什么是金税四期？ 案例：金税四期的前世今生 案例：金税四期与金税三期的联系与区别 案例：金税四期（智慧税务）最新进展的官方信息 2.金税四期（智慧税务）如何在征管中运用 案例：某地税务局成立的大数据和风险管理部门创建17个风险扫描模型，覆盖领票、开票、申报全环节，涵盖增值税、所得税等12个税费。形成增值税发票快速风险反应机制，有效提升了防范和打击虚开发票的能力 案例：某地税务局风险防控部门通过大数据扫描成功对虚假注册、虚开发票及实名办税自然人、异常行为三类税收风险实现了精准画像 二、商业银行最新税收政策解读（更新至开课当天） 1、最新出台的重要税收政策盘点 与增值税有关的最新税收政策 与企业所得税有关最新税收政策 其他有关税种最新税收政策梳理解析 第二讲：企业所得税税务风险管理 一、企业所得税基本原理 1.企业所得税基本原理 案例分析：公司制与个独等其他企业组织类型纳税对比 案例分析：不同情况下分公司与子公司企业纳税对比 二、收入事项的税务风险 1.收入事项的一般规定 1）收入总额、不征税收入与免税收入 2.商业银行收入事项的相关政策 1）商业银行收入总额的构成及主要风险点 2）商业银行主要减免项目及主要风险点 案例分析：九家商业银行所得税实际税负率低于10%解码 三、扣除事项的税务风险 1.扣除原则和范围 1）税前扣除遵循的原则 2）准予税前扣除的范围 风险防范：税前扣除应注意的“三大纪律” 2.扣除项目及标准 1）税前扣除项目及标准总结 工具演示：企业所得税税前扣除项目及标准汇编表 2）商业银行资产损失税前扣除解析及主要风险点 政策解读：《财政部国家税务总局关于企业资产损失税前扣除政策的通知》（财税〔2009〕57号） 政策解读：《国家税务总局关于发布的公告》(国家税务总局公告〔2011〕25号) 政策解读：《国家税务总局关于企业所得税资产损失资料留存备查有关事项的公告》（国家税务总局公告2018年第15号） 政策解读：《国家税务总局关于取消20项税务证明事项的公告》（国家税务总局公告2018年第65号） 热点问题：“资产损失”的“资产”是如何定义的？ 热点问题：资产损失是如何分类的？资产损失的扣除年度是如何规定的？ 热点问题：资产损失的会计处理是如何规定的？ 热点问题：追补后发生多缴税款或亏损如何处理？ 热点问题：对跨地区经营汇总纳税企业如何申报资产损失？ 热点问题：无形资产的损失是否可以在税前扣除？ 热点问题：企业向税务机关申报扣除资产损失，需要报送哪些资料？ 热点问题：哪些资产损失应以清单申报的方式留存备查？哪些资产损失应以专项申报的方式留存备查？ 热点问题：为方便税务机关资产损失检查，企业应当做哪些准备？ 热点问题：企业按独立交易原则向关联企业转让资产而发生的损失，或向关联企业提供借款、担保而形成的债权损失能否扣除？ 热点问题：金融企业涉农贷款和中小企业贷款损失税前扣除是如何规定的？ 3）商业银行固定资产加速折旧政策解析及主要风险点 政策解读：《国家税务总局关于企业固定资产加速折旧所得税处理有关问题的通知》（国税发81号） 政策解读：《关于设备器具扣除有关企业所得税政策执行问题的公告》（国家税务总局公告2018年第46号） 政策解读：《财政部 税务总局关于设备、器具扣除有关企业所得税政策的通知》（财税[2018]54号） 政策解读：《财政部 税务总局关于延长部分税收优惠政策执行期限的公告》（财政部 税务总局公告2021年第6号） 3.扣除凭证新规 1）税前扣除凭证的三大原则 2）税前扣除凭证与税前扣除的关系 3）税前扣除凭证与相关资料的关系 4）税前扣除凭证的种类 风险防范：权威解读开票项目与经营范围的关系 风险防范：“白条”在什么情况下也能入账在税前扣除？ 5）取得税前扣除凭证的时间要求 6）不得税前扣除的凭证 热点问题：支付给无法开具发票的非法人单位的费用能否凭收据扣除 热点问题：企业因侵权赔付可否凭法院判决、收付款凭证在税前扣除 热点问题：丢失增值税发票如何进行扣除，能否以发票记账联复印件作为扣除凭证？ 4.不得扣除项目 1）不得税前扣除的支出项目 案例分析：企业名下车辆的违章缴纳罚款能否扣除 案例分析：手续费及佣金支出的涉税处理 四、调整事项的税务风险 1.税会差异事项调整的税务风险 1）收入类调整 贷款利息的调整 衍生金融工具和交易性债券估值的调整 收回已核销呆账收入的调整 政策性搬迁补偿收入的调整 2）扣除类调整 工资薪金的调整 职工福利费、教育经费、工会经费三项费用的调整 招待费、广告及业务宣传费的调整 3）资产类调整 贷款损失准备金的调整 新政解读：《财政部 税务总局关于金融企业涉农贷款和中小企业贷款损失准备金税前扣除有关政策的公告》（财政部 税务总局公告2019年第85号） 新政解读：《关于金融企业贷款损失准备金企业所得税税前扣除有关政策的公告》(财政部 税务总局公告2019年第86号) 固定资产折旧的调整 无形资产的调整 五、汇算清缴的税务风险 1.年度报表逻辑关系与新变化 2.年度申报表填写重难点梳理 3.汇算清缴高频风险总结及应对 风险防范：某企业汇算清缴报表填报错误的税务风险分析 第三讲：个人所得税税务风险管理 一、人人必知的个人所得税知识 1.分类与综合相结合的个人所得税制概述 2.专项附加扣除，如何扣除？如何列支？ 3.为什么要进行综合所得汇算清缴？ 二、个人所得税常见涉税风险与稽查应对 1.企业不同收入项目分类归属的涉税风险及合规建议 工资薪金和劳务报酬区别及应用 案例分析：某银行工资、奖金不合规操作被稽查补税 劳务报酬与经营所得区别及应用 案例分析：某银行通过虚构业务将聘请的专家顾问劳务费转换为经营所得被稽查 风险防范：商业银行未履行代扣代缴义务的涉税风险及合规建议 2.关于银行赠送礼品的涉税风险及合规建议 案例分析：某银行举办客户沙龙向参会人员赠送礼品税务处理不当 3.关于银行员工福利的涉税风险及合规建议 案例分析：某银行组织员工统一体检是否需要计入工资薪金扣缴个税 4.全年一次性奖金涉税处理及节税关键点 案例分析：某银行职工全年一次性奖金的涉税风险及节税安排 第四讲：商业银行其他主要税务风险管理 一、增值税主要涉税风险管控 1.商业银行视同销售相关税收政策及主要风险点 2.商业银行抵债资产处理相关税收政策及主要风险点 3.商业银行报废资产处理相关税收政策及主要风险点 4. 商业银行发票使用管理方面的税务风险 1) 发票的种类及注意事项 2) 发票开具的重难点处理 3) 虚开发票的税务风险与应对 “三流不一致”的增值税专用发票能否抵扣？ “失控发票”对应的进项税额能否抵扣？ “异常抵扣凭证”对应的进项税额能否抵扣？ 善意取得的增值税专用发票能否抵扣？ 恶意取得的增值税专用发票能否抵扣？ 风险防范：商业银行如何防范取得虚开发票带来的税务风险 课程要点总结 现场答疑解惑
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刘建平：基于证据链的税企争议与涉税风险防控

课程背景： 近年来，大数据、云计算作为风险分析工具被正式运用到税收管理工作中。税收大数据和风险管理局、税收经济分析部门、大企业税收服务与管理部门与其他部门已形成专业分工、优势互补的税收数据应用处理联动机制。在智慧税务征管的背景下，“放管服”改革深入推进，不断优化完善各种减税降费的税收政策，特别是近年来推出的纳税人“自行判别、申报享受、相关资料留存备查”的办理方式，让纳税人享受了“简政放权”带来的税收红利，有效激发了市场主体活力和社会创造力。但是在日常工作中，纳税人与税务机关仍然可能就某一涉税事项、税收政策存在不同的理解和看法，这就容易导致征纳双方产生争议。那么，产生税企争议的主要原因有哪些？税企争议常见的问题又有哪些？应对税企争议应该把握什么原则？如何才能妥善化解税企争议？本课程将结合近年来不断改革的最新税收政策，基于企业维护税收利益的角度，帮助企业构建完善涉税证据链，从而妥善化解税企争议，降低企业涉税风险。 课程收益： 【与时俱进】系统梳理与企业有关的最新税收新政策 【运筹帷幄】预先自查企业涉税事项，减少税企争议 【紧扣实务】重点解决实务中常见税企争议疑难问题 【防范未然】知己知彼提前做好涉税风险管控防范策略 课程时间：0.5天，6小时/天 课程对象：财务总监、财务经理、税务经理、税务会计、会计人员、企业管理者等 课程方式：讲师讲授、案例分析、实操演练、小组讨论、工具演示等多形式的互动，要求全员积极参与。 课程大纲 导引：税企争议存在的原因 1. 税收政策规定不明确 2. 征纳双方理解有偏差 3. 纳税人维权意识增强 第一讲：增值税涉税争议与风险防控 1.与纳税人资格和起征点适用政策的有关争议 2.增值税纳税义务发生时间确定的有关争议 3.视同销售处理的有关争议与风险防控 4.价外费用处理的有关争议与风险防控 5.兼营与混合销售处理的有关争议与风险防控 6.增值税进项税额处理方面的有关争议与风险防控 第二讲：企业所得税涉税争议与风险防控 1.企业纳税主体选择策略与风险防控 2.收入事项处理的有关争议与风险防控 3.扣除事项处理的有关争议与风险防控 4.优惠事项处理的有关争议与风险防控 第三讲：个人所得税涉税争议与风险防控 1.分类与综合相结合的个人所得税制 2.不同收入项目分类归属的争议 3.综合所得预扣预缴与汇算清缴风险防控 4. 个人所得税实务常见问题的风险防控 课程要点总结 现场答疑解惑
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刘建平：大数据征管下税务稽查与企业应对

课程背景： 近年来，大数据、云计算作为风险分析工具被正式运用到税收管理工作中。税收大数据和风险管理局、税收经济分析部门、大企业税收服务与管理部门与其他部门已形成专业分工、优势互补的税收数据应用处理联动机制。大数据智能税控时代，税务机关完全可以在不接触企业的情况下，通过数据分析，直指企业的涉税问题。2020年8月26日，国家税务总局依托阿里云打造的智慧税务大数据平台已建设完成。采用分布式海量计算技术，计算速度提高了2000倍。这意味着原来需要花三个月分析的数据，现在只需要1个小时即可完成。数据分析的采样率可比之前扩大2000倍，大数据智能税控已默默延伸至我们纳税人的每个信息。 税务稽查是企业必须面对的一项棘手税务事项，很多企业不是很清楚当前的税务稽查形势及稽查重点；也不是很清楚企业为什么会被稽查、稽查部门主要查什么？怎样查？为此，我们推出大数据征管下税务稽查与企业应对专题课程，帮您深入了解，教您如何去应对。 课程收益： 【与时俱进】系统梳理与企业有关的最新税收新政策 【运筹帷幄】了解税务稽查流程，有效应对税务稽查 【紧扣实务】重点解决实务中常见涉税问题与稽查应对 【防范未然】知己知彼提前做好涉税风险管控防范策略 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：财务总监、财务经理、税务经理、税务会计、会计人员、企业管理者等 课程方式：讲师讲授、案例分析、实操演练、小组讨论、工具演示等多形式的互动，要求全员积极参与。 课程大纲 第一讲：【政策篇】最新税收政策解析（更新至开课当天） 一、最新税收政策解析 1.2021年两会政府工作报告税费政策要点 2.十四五规划如何谋篇布局税收制度改革？ 3.中办、国办印发《关于进一步深化税收征管改革的意见》 播放视频：税收征管新变化：“人工智能”+“大数据”的税收大数据如何在征管中运用 二、纳税评估与税务稽查程序 1.税务稽查与纳税评估有何不同？ 评估指标与依据 评估预警指标解读 特定行业的特定指标 如何组织自查自纠，如何把握评估关键 2.什么是自查？纳税人如何通过自查实现“自我救赎”？ 3.税务机关稽查部门的基本架构及职能是什么？ 4.稽查选案——为什么又是我？如何降低被查的概率？ 5.稽查实施：税务检查流程是怎样的？纳税人如何解释、申辩？ 6.稽查审理：纳税人如何维护自身合法权益？ 7.被查出有涉税问题后会有什么样的处理、处罚？ 8.稽查执行：欠国家的，还是要还的！ 三、2021年税务稽查重点及新动向 1、稽查重点：虚开发票、骗取出口退税、公转私、增值税零申报、虚列人员工资、税收优惠企业认定、税负率异常 2、税务稽查重点行业：制造业、批发、国际贸易、生产加工、高新技术企业、房地产建安、新零售、电子商务等 第二讲：【税收篇】主要税种常见问题与稽查应对 一、增值税常见问题与稽查应对 1.纳税义务人常见问题与稽查应对 2.征税范围常见问题与稽查应对 3.税率常见问题与稽查应对 4.销项税额常见问题与稽查应对 5.进项税额常见问题与稽查应对 6.抵扣凭证常见问题与稽查应对 二、企业所得税常见问题与稽查应对 1.收入项目常见问题与稽查应对 2.成本费用损失等扣除项目常见问题与稽查应对 3.资产处理常见问题与稽查应对 4.税收优惠常见问题与稽查应对 5.企业重组常见问题与稽查应对 6.应纳税所得额常见问题与稽查应对 三、个人所得税常见问题与稽查应对 1.纳税人常见问题与稽查应对 2.扣缴义务人常见问题与稽查应对 3.征税范围常见问题与稽查应对 4.计税收入常见问题与稽查应对 5.免税收入常见问题与稽查应对 6.特殊计税方法常见问题与稽查应对 第三讲：【应对篇】企业稽查风险防范与应对 一、查前：防患于未然 1.查谁？2.谁查？3.查什么？4.怎么罚？ 风险防范：企业如何才能不被选中稽查？ 风险防范：什么情况下会被追究刑事责任，量刑标准是什么？ 案例分析：某明星偷逃税款案例分析及启发 二、查中：遇事怎么办？ 1.企业无过错的情况下如何应对？ 1）行政复议与行政诉讼 案例分析：某企业善意取得增值税进项票抵扣胜诉案例分析及启发 2）对不合理政策有意见如何合理表达诉求？ 案例分析：一封信改变厦门地税一项“不合理”的政策 2.企业失误触发涉税风险的情况如何应对？ 案例分析：某影视服务工作室误操作导致补缴税款案例分析及启发 案例分析：某高新技术企业虚开虚抵增值税发票案例分析及启发 三、查后：吃一堑长一智 1.企业被稽查后如何规避再次被稽查的风险 案例分析：某企业隐瞒销售收入近亿元被查案例分析及启发 课程要点总结 现场答疑解惑
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刘建平：金税四期下电商企业涉税问题破解与重生路径

课程背景： 近年来，大数据、云计算作为风险分析工具被正式运用到税收管理工作中。税收大数据和风险管理局、税收经济分析部门、大企业税收服务与管理部门与其他部门已形成专业分工、优势互补的税收数据应用处理联动机制。2021年1月13日，国家税务总局公布金税四期决策指挥端之指挥台及配套功能项目成交结果公告。金税四期在金税三期的基础上纳入“非税”业务，实现对业务更全面的监控。同时搭建了各部委、人民银行以及银行等参与机构之间信息共享和核查的通道，实现企业相关人员手机号码、企业纳税状态、企业登记注册信息核查三大功能。到2023年要基本建成以“双随机、一公开”监管和“互联网+监管”为基本手段、以重点监管为补充、以“信用+风险”监管为基础的税务监管新体系，实现从“以票控税”向“以数治税”分类精准监管转变。 2021年，蚂蚁暂停上市，全民声讨996，大佬纷纷退出。互联网正在加速转向基础行业。电商法＋网络运营监管办法给电商带上紧箧咒。税务总局网络交易监督系统＋部分地区行业税务检查在执法层面下手。一场针对电商的大清算风雨欲来。反观行业内部，仍是一片祥和宁静，大难临头而不知。凡事预则立，不预则废。电商行业该如何在即将到来的大清算中全身而退？如何在新法律框架下浴火重生？这是时代交给在全体从业者的重大命题！本课程将从市场，金融，海关，税务，四手联弹，剖析电商问题，破解稽查应对方法，指明电商合规重生之路。 课程收益： 课程分为现状、应对、变革三个部分。 第一部分是剖析电商企业税务裸奔真面目，从立法、执法、守法三个维度分析电商市场监管的传销风险、金融监管的二清风险、海关监管的走私风险、税务监管的偷税风险。税务风险主要从营收模式、成本控制、资金管理、人力资源、技术研发五个环节切入，例如跨境电商企业销售商品出口海外仓模式收入确认问题、流传已久的“三流一致”问题是否基于相关文件规定、推广业务个人报酬的致命个税、社保与发票问题。 第二部分主要介绍电商企业如何应对即将到来的稽查风暴，对“刷单”虚开发票的认定标准如何正确应对、电商取得虚开发票会计、税务应对措施、退货损失增值税、企业所得税合规处理、“挂靠”被确认虚开发票如何应对解决。“善意取得”的认定标准到底谁说了算、取得“走逃失联”企业的发票补救措施等问题逐一进行分析。 第三部分为重构电商企业的合规经营链条，将对电商企业的营收模式、成本控制、资金管理、人力资源、技术研发进行重新设计和调整，使其能够符合行业规范、达到税负最优。例如新准则下电商企业各种收入税会差异处理、电商企业海南“集中注册”解决人力成本问题、电商企业无成本发票如何构建采购中心等诸多问题。 课程时间：2天，6小时/天 课程对象：财务总监、财务经理、税务经理、税务会计、会计人员、企业管理者等 课程方式：讲师讲授、案例分析、实操演练、小组讨论、工具演示等多形式的互动，要求全员积极参与。 课程大纲 第一部分 现状：剖析电商企业税务裸奔真面目 1.立法层面：立法完成 内容严谨 ★《中华人民共和国电子商务法》 ——法务顶层监管牢不可破。 ★《网络交易监督管理办法 》——最新办法务实又缜密。 2.执法层面：精准聚焦 严厉稽查 ★ 国家工商总局建设《全国第三方网络网络商品交易监督系统》—— 大数据锁定交易信息。 ★ 国家税务总局风险自查提示和各地开展电商大检查——覆巢之下安有完卵。 3.守法层面：经营在先 清算在后 ★市场监管—涉传问题 ★金融监管—二清问题 ★海关监管—走私问题 ★税务监管—偷税问题 4.税务监管-营收模式方面存在的问题 ★商家、平台、推广商的合法身份证——“税务登记”。 ★商家、平台、推广商销售收入确认——傻傻的分不清。 ★电商企业孤陋寡闻遇到“二清”坑——真的无法自拔。 ★电商企业无票收入隐藏惊天风险——不要再若无其事。 ★电商“刷单”虚增收入是否合规——到底动了谁的奶酪？ ★电商企业取得虚开发票等待你的——补税+罚款不一样。 ★退货商品无法按原值处理——赔了夫人又折兵。 ★跨境电商销售商品海外仓模式——不确认收入怎么办 5.税务监管-成本控制方面存在的问题 ★“三流一致”是谎言还是箴言——实话实说说实话 ★第三方发货是否属于虚开发票——雾里看花花非花 ★成本无票最烦心买票风险更大——千里之堤毁于蚁穴 ★取得虚开发票真的无奈又无辜——真的比窦娥还冤 ★跨境电商购进商品无成本发票——进货价低税来找 6.税务监管-资金管理方面存在的问题 ★私户收款“暗流涌动”资金回流——蛛丝马迹留证据 7.税务监管-人力资源方面存在的问题 ★电商企业推广费是佣金还是劳务——背后法律关系决定 ★代持股份面临股权转让补税风险——税务与法务差异多 ★多级分销和传销经营下的推广费——看不到边界的风险 ★推广业务个人报酬的致命三连击——个税、社保与发票 8.税务监管-技术研发方面存在的问题 ★平台独立研发与委托研发效果——没有对比就没有伤害 第二部分 应对：电商如何应对即将到来的稽查风暴 1.税务稽查应对-营收模式方面问题应对思路 ★商家、平台、推广商税务登记合规办理。 ★商家、平台、推广商各自收入合规确认。 ★电商企业无票收入注销或合规税务路径。 ★“刷单”虚增收入会计、税务合规处理。 ★“刷单”虚开发票的认定标准正确应对。 ★电商取得虚开发票会计、税务应对措施。 ★退货损失增值税、企业所得税合规处理。 ★“挂靠”被确认虚开发票如何应对解决。 ★跨境电商如何应对税务稽查少计收入。 2.税务稽查应对-成本控制方面问题应对思路 ★货物流、发票流、资金流各自遵守规则。 ★第三方发货规避虚开资料准备更要充分。 ★成本无票区分不同的情形需要逐一斟酌。 ★取得虚开发票增值税、企业所得税处理。 ★“善意取得”的认定标准到底谁说了算。 ★取得“走逃失联”企业的发票补救措施。 ★未取得成本发票的出口商品所得税处理。 3.税务稽查应对-资金管理方面问题应对思路 ★私户收款与隐藏收入面对稽查应对策略。 ★简易注销后电商企业经营信息应对方式。 ★跨境电商沉淀境外资金未回流稽查风险。 4.税务稽查应对-人力资源方面问题应对思路 ★电商推广费劳务费无发票怎样税前扣除。 ★代持股份与股权转让相关法律文件准备。 ★多级分销和传销的合规处理方案及案例。 ★推广业务的自然人与电商主体法律关系。 ★推广业务的个人个税稽查应对处理策略。 ★推广业务的个人社保稽查应对处理策略。 ★推广业务的个人发票稽查应对处理策略。 5.税务稽查应对-技术研发方面问题应对思路 ★平台研发费加计扣除税务处理违规处理。 ★独立研发费加计扣除税务处理违规处理。 第三部分 变革：重构电商企业的合规经营链条 1. 重构电商合规经营链条-营收模式 ★商业业态+市场监管决定产业链电商角色。 ★新准则下电商企业各种收入会计确认方式。 ★新准则下电商销售积分兑换商品会计处理。 ★新准则下电商销售积分兑换商品税会差异。 ★新准则下电商销售收入全额、差额开发票。 ★电商企业发生退货如何合规开具增值税发票。 ★MCN经纪公司收取的坑位费、提成费、电商应取得合规发票。 ★跨境电商纳税义务发生和会计收入确认。 ★跨境电商增值税退税、零税率、免税。 2.重构电商合规经营链条-成本控制 ★平台企业无成本发票建立委托代征平台。 ★电商企业无成本发票如何构建采购中心。 ★推广商无成本发票应建立个体、个独、合伙组织。 ★有效利用“综试区”政策解决跨境电商成本。 3.重构电商合规经营链条-人力资源 ★平台企业如何解决员工个税、社保、发票问题。 ★电商企业规避传销 “陷阱”如何搭建商业架构。 ★电商企业海南“集中注册”解决人力成本问题。 ★推广商由自然人华丽转身为个体户解决“涉传”。 4.重构电商合规经营链条-技术研发 ★平台企业如何利用专利技术增加税前扣除成本。 ★平台企业委托研发进行研发费加计扣除注意事项。 ★平台企业合规认定高新技术企业需要具备条件。 ★平台股东利用技术研发合理套现方案及实施手段。 课程要点总结 现场答疑解惑
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刘建平：金税四期下建筑业税务风险防控与节税筹划

课程背景： 2021年1月13日，国家税务总局公布金税四期决策指挥端之指挥台及配套功能项目成交结果公告。金税四期在金税三期的基础上纳入“非税”业务，实现对业务更全面的监控。同时搭建了各部委、人民银行以及银行等参与机构之间信息共享和核查的通道，实现企业相关人员手机号码、企业纳税状态、企业登记注册信息核查三大功能。到2023年要基本建成以“双随机、一公开”监管和“互联网+监管”为基本手段、以重点监管为补充、以“信用+风险”监管为基础的税务监管新体系，实现从“以票控税”向“以数治税”分类精准监管转变。 近期，税收征管日趋智能化，企业的经营行为愈加透明化，税务机关锁定企业税务风险变得越来越容易，从雪莉、林珊珊偷税到薇娅偷税被处罚，都是税收大数据征管发挥作用的体现。如何进行税务合规管理成为当下企业面对的必答题，本课程将结合近年来不断改革的税收征管政策，从企业涉税风险角度出发，结合最新税收优惠政策，让企业和相关纳税人了解纳税误区，用好税收优惠政策合理节税，降低被税务稽查的风险。 课程收益： ● 掌握近年来国家出台的最新财税政策要点 ● 掌握增值税税收政策运用及涉税风险应对 ● 掌握企业所得税税收政策运用及涉税风险应对 ● 掌握个人所得税税收政策运用及涉税风险应对 ● 掌握大数据征管下企业税务稽查风险应对要点 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：企业总经理、副总经理、财务总监、财务经理、税务经理、税务会计、会计人员、企业管理者等 课程方式：讲师讲授、案例分析、实操演练、小组讨论、工具演示等多形式的互动，要求全员积极参与。 课程大纲 导引：通过薇娅偷税案分析引出税务合规的必要性 第一讲：最新税收政策与税务筹划基础 一、有关金税四期的最新动态（更新至开课当天） 1. 金税四期的前世今生 案例：金税四期与金税三期的联系与区别 2.金税四期（智慧税务）最新进展的官方信息 案例：王军局长有关金税四期的最新讲话 案例：金税四期下企业应如何调整应对？ 3.“人工智能”+“大数据”的税收大数据如何在征管中运用 案例：某地税务局成立的大数据和风险管理部门创建17个风险扫描模型，覆盖领票、开票、申报全环节，涵盖增值税、所得税等12个税费。形成增值税发票快速风险反应机制，有效提升了防范和打击虚开发票的能力 二、最新税收政策解读（更新至开课当天） 1、与增值税有关的最新税收政策 2、与企业所得税有关的最新税收政策 3、其他有关税种最新税收政策梳理解析 三、数字化发票（数电票）新政解读与实务处理 1.数字化发票（数电票）领购流程与开具方式 2.数字化发票（数电票）实行总额度管理的解读 3.什么是发票服务平台税务数字账户 4.数字化发票（数电票）查验、报销、入账、归档的管理 5.数字化发票（数电票）开具红字发票的流程及注意事项 6.使用数字化发票（数电票）开票有哪些便利？ 四、如何理解税务筹划 1.概念与特点 2.基本技术 3.基本步骤 4.风险因素 第二讲：增值税税务风险防控与节税筹划 一、建筑业增值税政策概述 1.建筑服务增值税政策规定及解析 1）现行增值税政策体系 2）建筑业增值税政策具体规定 热点问题：单位以承包、承租、挂靠方式经营的，承包人如何缴纳增值税 二、增值税销项税额处理的涉税风险 1.纳税义务发生时间确定有误 风险防范：纳税义务发生时间处理不当面临的税务风险 热点问题：建筑施工企业收到预收款何时何地预缴增值税 热点问题：建筑施工企业取得预收款怎样计算预缴增值税 热点问题：纳税人跨区域临时从事生产经营活动如何实行报验管理 热点问题：建筑企业跨区域施工，在临时经营地需要缴纳哪些税 热点问题：纳税人跨地区提供建筑服务预缴增值税提供什么资料 2.视同销售处理不当 热点问题：“买一赠一”促销商品房的财税处理方法 3.兼营与混合销售处理不当 热点问题：建筑企业兼营业务如何缴纳增值税 热点问题：兼营业务无法划分不得抵扣进项税额如何进行财税处理 热点问题：混合销售如何缴纳增值税 4.未确保销售收入完全性 风险防范：企业常见应计收入而未计导致少缴增值税的10种情形 三、增值税进项税额处理的涉税风险 1.建筑服务有哪些增值税凭证可以抵扣进项税额 1）抵扣凭证有哪些？有什么要求 2）进项抵扣方面的最新政策梳理 2.建筑服务增值税扣税凭证不得抵扣情形 1）2016年财税36号文附件一的规定 2）国税发【1995】192号的规定 3）其他不得抵扣的规定 热点问题：不动产在建工程发生非正常损失的财税处理 热点问题：已全额抵扣进项税额的货物转用于不动产在建工程的税务处理 热点问题：已抵扣“进项税额”的不动产改变用途后进项税额的财税处理 四、发票使用管理方面的涉税风险 1.发票的种类及开具的要求 热点问题：建筑企业分包业务中的发票使用和开具 热点问题：营改增后“甲供材”的发票开具 热点问题：建筑企业包工包料业务的发票开具和涉税处理 热点问题：建筑企业挂靠劳务公司开具增值税专用发票的税务处理 热点问题：建筑企业租用自然人建筑设备挂靠租赁公司开发票的税务处理 2.应开发票而未开发票的税务风险与应对 3.发票丢失、作废与冲红处理的涉税风险 4.虚开发票的税务风险与应对 风险防范：“三流一致”政策依据及风险应对 案例分析：某建筑企业让他人为自己代开增值税专用发票涉税问题分析 五、建筑企业增值税纳税筹划 1.合理选择纳税人身份 案例分析：如何通过增值率计算选择最佳纳税人身份 2.巧用起征点与小微企业免税优惠政策 3.分立企业成为小规纳税人享受相关优惠政策 4.善用简易计税方法享受相关优惠政策 案例分析：清包工提供建筑服务的纳税筹划 案例分析：甲供工程提供建筑服务的纳税筹划 案例分析：为老项目提供建筑服务的纳税筹划 案例分析：电梯销售同时提供安装服务的纳税筹划 5.合理利用“税收洼地”税收优惠政策 风险防范：“税收洼地”的四大风险点及应对 第三讲：企业所得税税务风险防控与节税筹划 一、企业纳税主体选择策略 1.企业不同阶段纳税主体选择策略 1）设立时：选择公司还是非公司？ 案例分析：公司制企业与个人独资企业纳税对比 2）扩张时：选择分公司还是子公司？ 案例分析：不同情况下分公司与子公司企业纳税对比 案例分析：跨省市经营如何汇总缴纳企业所得税 案例分析：已就地纳税的分公司是否还参加总公司的汇总纳税 案例分析：税务机关对二级分支机构如何进行税务检查 2.风险防范与节税策略 风险防范：我国现有企业组织类型对比分析 节税策略：建筑企业如何选择最佳的纳税主体？ 二、企业所得税基本原理及主要涉税风险 1.企业所得税基本原理 热点问题：查账征收与核定征收对比分析 案例分析：合理利用不同征收方式，寻找最优纳税方案 2.收入事项的税务风险 1）收入确认的原则  建筑业收入成本确认的财税处理（新准则、税法） 风险防范：不同情况下收入类型的对比分析 3.扣除事项的税务风险 1）准予在计算应纳税所得额时扣除的内容 2）扣除原则和范围 3）扣除项目及标准  税前扣除项目及标准总结 工具演示：2019年度企业所得税税前扣除项目及标准汇编表 4）扣除凭证新规 税前扣除凭证的原则 税前扣除凭证的种类 风险防范：“白条”在什么情况下也能入账在税前扣除？ 取得税前扣除凭证的时间要求 不得税前扣除的凭证 热点问题：支付给无法开具发票的非法人单位的费用能否凭收据扣除 热点问题：企业因侵权赔付可否凭法院判决、收付款凭证在税前扣除 热点问题：丢失增值税发票如何进行扣除，能否以发票记账联复印件作为扣除凭证？ 5）不得扣除项目 不得税前扣除的支出项目 案例分析：企业名下车辆的违章缴纳罚款能否扣除 案例分析：手续费及佣金支出的涉税处理 三、运用所得税优惠政策进行纳税筹划 1.运用小型微利企业税收优惠进行纳税筹划 风险防范：优惠政策首次实行超额累进税率 节税策略：合理调控税前利润以达到最佳节税效果 2.运用选择地区性投资优惠进行纳税筹划 工具演示：现有税收洼地资源优缺点比对分析 第四讲：个人所得税税务风险防控与节税筹划 一、 个人所得税税务风险防范 1.企业不同收入项目分类归属的涉税风险及合规建议 工资薪金和劳务报酬区别及应用 案例分析：某企业工资、奖金不合规操作被稽查补税 劳务报酬与经营所得区别及应用 案例分析：某企业通过虚构业务将聘请的专家顾问劳务费转换为经营所得被稽查 2.股东及员工借款年底未归还的涉税风险及合规建议 案例分析：某企业投资人从企业的借款年度终了未归还被稽查补税 3.关于企业赠送礼品的涉税风险及合规建议 案例分析：某企业举办学术会议向参会人员赠送礼品税务处理不当 4.关于企业员工福利的涉税风险及合规建议 案例分析：某企业组织员工统一体检是否需要计入工资薪金扣缴个税 5.税务稽查中，企业有关工资薪金的涉税风险及合规建议 通过个人卡（老板、高管、员工）发放工资、奖金 通过员工亲属或低薪员工代领工资、奖金 通过员工费用报销的形式发放工资、奖金 通过洼地设立个独、个体、公司等形式发放工资、奖金 通过公司现金分红的形式转换发放工资、奖金 通过设立小金库形式账外发放工资、奖金 通过虚构业务虚开发票套取资金形式账外发放工资、奖金 风险防范：企业未履行代扣代缴义务的涉税风险及合规建议 风险防范：国家税务总局通知企业自查（检查）提纲（个人所得税12项） 二、个人所得税合法节税安排策略 1.充分优化安排利用各类免税所得和不征税收入的技巧 差旅费津贴具体如何操作处理可以不征收个人所得税 福利费、救济金等如何享受税收优惠 何种情况的安家费可以享受个人所得税优惠 通讯费、交通补贴的个人所得税优惠处理 各类慈善捐赠的个人所得税优惠处理 商业健康保险个人所得税政策及相关个税筹划 风险防范：股东及员工借款年底未还个人所得税风险把控及应对策略 新政解读：《财政部 税务总局关于支持新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控有关捐赠税收政策的公告》（2020年第9号）、《财政部 税务总局关于支持新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控有关个人所得税政策的公告》（2020年第10号） 2.“末班车”--年终奖的安排策略  政策解读 年终奖计算实例 年终奖节税关键点 节税策略：合理把握临界点，避免发得多反而拿得少 课程要点总结 现场答疑解惑
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刘建平：金税四期下企业税务风险防范与节税策略

  课程背景： 金税四期在金税三期的基础上纳入“非税”业务，实现对业务更全面的监控。同时搭建了各部委、人民银行以及银行等参与机构之间信息共享和核查的通道，实现企业相关人员手机号码、企业纳税状态、企业登记注册信息核查三大功能。到2023年要基本建成以“双随机、一公开”监管和“互联网+监管”为基本手段、以重点监管为补充、以“信用+风险”监管为基础的税务监管新体系，实现从“以票控税”向“以数治税”分类精准监管转变。 近期，税收征管日趋智能化，企业的经营行为愈加透明化，税务机关锁定企业税务风险变得越来越容易，从雪莉、林珊珊偷税到薇娅偷税被处罚，都是税收大数据征管发挥作用的体现。如何进行税务合规管理成为当下企业面对的必答题，本课程将结合近年来不断改革的税收征管政策，从企业涉税风险角度出发，结合最新税收优惠政策，让企业和相关纳税人了解纳税误区，用好税收优惠政策合理节税，降低被税务稽查的风险。 课程收益： ● 本课程将结合近年来不断改革的最新税收政策，剖析大数据征管下企业面临的各项涉税风险，帮助企业排查企业各个环节可能存在的涉税风险。 ● 帮助学员了解企业经营所涉税费的主要涉税风险点，掌握排查及防控方法，并了解合理的节税策略安排。 ● 掌握税务机关对纳税人异常指标的计算规则，指导企业掌握应对税务稽查的技巧和措施，提高规避涉税风险、规范企业财税运营与筹划思路。 课程时间：0.5天，6小时/天 课程对象：企业法人、企业股东、总经理、财务总监、财务经理、税务经理、税务会计、会计人员、企业管理者等 课程方式：讲师讲授、案例分析、实操演练、小组讨论、工具演示等多形式的互动，要求全员积极参与。 课程大纲 导引：网络带货主播薇娅偷税案分析引出税务风险防范与应对的重要性 第一讲：【政策篇】最新税收征管动态（更新至开课当天） 1.什么是金税四期？ 案例：金税四期的前世今生 案例：金税四期与金税三期的联系与区别 案例：金税四期（智慧税务）最新进展的官方信息 2.金税四期（智慧税务）如何在征管中运用 案例：某地税务局成立的大数据和风险管理部门创建17个风险扫描模型，覆盖领票、开票、申报全环节，涵盖增值税、所得税等12个税费。形成增值税发票快速风险反应机制，有效提升了防范和打击虚开发票的能力 案例：某地税务局风险防控部门通过大数据扫描成功对虚假注册、虚开发票及实名办税自然人、异常行为三类税收风险实现了精准画像 案例：某地税务局基于区块链电子发票技术联合公安、海关、人民银行应用区块链技术开发四部门信息情报交换平台 案例：某地税务局上线“智慧稽查”2.0版全面布局“四个中心”，在打虚打骗、部门协作、提升执法质效等方面发挥了重要作用，已成为稽查部门稽查执法的“良工利器” 第二讲：【节税篇】企业合法节税筹划要点 课堂互动：中小企业一套账合规经营有没有必要？有没有可能？ 一、增值税税务风险防范与节税筹划 1.利用小规模纳税人优惠政策节税筹划 案例分析：某企业分拆业务节税案例风险分析与应对措施 2.一般纳税人常见涉税风险及应对措施 销项税额处理方面的税务风险 案例分析：某微商微信收款不开发票不入账也未申报纳税被查 进项税额处理方面的税务风险 热点问题：企业增值税进项抵扣常见风险及应对措施 热点问题：企业如何防范虚开增值税发票风险？ 二、企业所得税税务风险防范与节税筹划 1.企业纳税主体选择策略及其风险防范 节税策略：企业如何选择最佳的纳税主体才能合法节税？ 2.利用小微企业税收优惠政策进行纳税筹划 风险防范：享受小微企业税收优惠政策有什么条件及注意事项 节税策略：小微企业如何进行业务安排才能合法享受优惠政策节税 三、个人所得税节税筹划与社保入税后的企业应对 1.利用各类免税所得和不征税收入进行纳税筹划 案例分析：某企业利用免税福利费节税的案例分析 2.不同收入形式转换进行纳税筹划的风险及应对 案例分析：明星范冰冰、郑爽拆分合同涉税案例分析 3.社保不合规的常见形式及其风险应对策略 节税策略：企业如何实现个税与社保的合规既不增加成本，还能降低被稽查的税务风险？ 第三讲：【应对篇】涉税危机应对要点 一、偷逃税款会面临什么处罚？ 1. 企业常见涉税风险点及应对 用个人账户接收公司经营货款。 股东向公司借款，长期不还。 老板用公司名义持有房产，但仅用于老板个人和家庭居住，不用于企业实际生产经营。 老板和家人的大量个人消费到企业报销，冲抵费用成本。 老板购买发票冲抵企业经营成本。 老板利用离岸公司架构悄悄出售房产和股权资产，但从未报税。 微商或网红直播客户通过网络活动取得大量收入，但从未缴税。 2.如何防范税务稽查风险 1）查谁？2）谁查？3）查什么？4）怎么罚？ 风险防范：企业哪些涉税问题会被追究刑事责任，量刑标准是什么？ 案例分析：某企业偷逃税款被判四年案例分析及启发 老师箴言：企业要转变纳税意识，摈弃侥幸心理，合规经营才是王道！ 课程要点总结 现场答疑解惑
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刘建平：金税四期下信贷视角的财务报表阅读与分析

课程背景： 在经济下行压力的新常态下，实体经济遭遇到前所未有的困难与挑战，许多企业利润下降，甚至出现亏损，企业经营面临困难，还贷能力大打折扣。商业银行的信用风险不断积累和上升，我国银行的不良贷款余额出现连续上升的势头，局部地区的不良率也在不断上升，商业银行的信贷资产安全面临巨大挑战。 对商业银行来说, 企业客户提供的财务报表是判断其资信状况的主要依据, 识别企业客户财务报表的真假, 对选择优质客户、提高信贷资产质量、降低信贷风险非常重要。客户经理在识别客户虚假信息方面应该有不可替代的作用。客户经理如何具备透过企业有用的财务信息，对目标企业进行科学分析和准确判断，如何通过财务报表识别客户的信用风险，如何提高银行信贷资产的质量和安全，是摆在各家银行面前的重要课题。加强客户经理训练，这是摆在各银行面前的重要课题。 课程收益： 了解企业财务报表的基本框架，解读三大报表中的基本财务原理，以及财务报表中各种数据背后的含义，使得没有会计或财务专业背景的银行信贷人员可以通过解读财务报表来初步了解企业的财务状况； 学会研读资产负债表，了解公司财务状况，对公司偿债能力，资本结构是否合理，流动资金是否充足做出判断； 学会研读利润表，了解公司盈利能力、经营效率，对公司在行业中的竞争地位、持续发展能力做出判断； 学会研读现金流量表，了解公司的支付能力和偿债能力以及公司对外部资金的需求情况，预测公司未来的发展前景，保证银行的信贷安全。 本课程将结合近年来不断改革的最新税收政策及金税四期的最新征管情况，全面剖析企业面临的各项涉税风险并了解企业合理合法的节税策略。 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：银行行长、银行中高层管理人员、银行中小企业部信贷经理，客户经理，授信评审负责人，信用经理以及相关工作人员等 课程方式：讲师讲授、案例分析、实操演练、小组讨论、工具演示等多形式的互动，要求全员积极参与。 课程大纲 导引：财务分析的力量--神话终结者刘姝威：被称股市最危险女人 第一讲：银行客户经理财务分析基础 一、银行客户经理财务分析基本理念 1.财务报表及与报表分析的局限性 2.信贷财务分析的特殊性性 3.信贷财务分析的基本理念 第二讲：从银行信贷角度透析资产负债表 一、认识资产负债表 1.最新修订资产负债表主要项目解读 2.某知名上市公司资产负债表项目解读（项目内涵、计算逻辑、营销方向） 【思维扩展】：如何准确区分新旧准则下的项目变化与联系 实操演练：请找出案例企业报表中的至少3个项目隐含的营销机会 二、如何分析企业的资产质量？ 1.资产负债表的整体审视 案例分析：某公司财务结构变动分析 2.资产结构分析 案例分析：某知名上市企业资产结构分析 工具演示：主要资产项目变动的质量含义 3.资产利用效率分析（运营能力分析） 案例分析：如何通过资产配置战略布局提升企业资产利用效率 三、如何分析企业的偿债能力？ 1.短期偿债能力分析 2.长期偿债能力分析 案例分析：为什么格力电器的高负债率不是风险？ 案例分析：为什么资产负债率比恒大高的联想不暴雷？ 案例分析：为什么优等生万科地产也会产生债务危机？ 第三讲：从银行信贷角度透析利润表 一、认识利润表 1.最新修订利润表主要项目解读 2.某知名上市公司利润表项目解读（项目内涵、计算逻辑、营销方向） 【思维扩展】：如何准确区分新旧准则下的项目变化与联系 二、如何分析企业的盈利能力？ 1.利润表的整体审视 2.收入质量分析 3.利润质量分析 案例分析：某企业税后净利润高于营业收入3亿元是如何实现的？ 【思维扩展】：如何快速精准识别真正的“白马股”优质企业？ “四看法”精准识别超过270倍回报的A股上市公司 如何判断利润是主营业务创造的，还是变卖家产获得？ 如何判断利润是空有纸面富贵，还是收获了真金白银？ 三、如何分析企业的发展能力？ 1.增长率分析（营业收入、营业利润、总资产） 小组讨论：银行客户经理如何通过报表发现明日之星？ 第四讲：从银行信贷角度透析现金流量表 一、认识现金流量表 1.最新修订现金流量表主要项目解读 2.某知名上市公司现金流量表项目解读（项目内涵、计算逻辑、营销方向） 小组讨论：为什么盈利能力比肩“贵州茅台”的公司也会破产？ 案例分析：导致企业现金流断裂的常见原因 案例分析：如何通过现金流量表去寻找优质企业？ 二、如何分析企业的现金流量 1.获取现金能力分析 2.现金流质量分析 1）经营活动现金流量的质量分析（充足性、合理性、稳定性） 2）投资活动现金流量的质量分析（战略吻合性、盈利/效益性） 3）筹资活动现金流量的质量分析（适应性、多样性、恰当性） 案例分析：如何平衡好企业经营、投资、筹资三大活动现金流量之间的关系？ 【思维扩展】：透过现金流量表看企业风险 如何判断现金流的正常与异常？ 过度融资、过度投资的财务表现与化解方法 现金流断裂的主要原因有哪些？是否有前兆？ 案例分析：某知名企业因现金流断裂破产倒闭的教训及启发 第五讲：企业税务风险防范与节税策略 一、最新税收征管政策研判解析 1.什么是金税四期？ 案例：金税四期的前世今生 案例：金税四期与金税三期的联系与区别 案例：金税四期（智慧税务）最新进展的官方信息 2.金税四期（智慧税务）如何在征管中运用 案例：某地税务局成立的大数据和风险管理部门创建17个风险扫描模型，覆盖领票、开票、申报全环节，涵盖增值税、所得税等12个税费。形成增值税发票快速风险反应机制，有效提升了防范和打击虚开发票的能力 案例：某地税务局风险防控部门通过大数据扫描成功对虚假注册、虚开发票及实名办税自然人、异常行为三类税收风险实现了精准画像 案例：某地税务局基于区块链电子发票技术联合公安、海关、人民银行应用区块链技术开发四部门信息情报交换平台 案例：某地税务局上线“智慧稽查”2.0版全面布局“四个中心”，在打虚打骗、部门协作、提升执法质效等方面发挥了重要作用，已成为稽查部门稽查执法的“良工利器” 课堂互动：中小企业一套账合规经营有没有必要？有没有可能？ 知识链接：我国的税制及发展概述 知识链接：企业涉及的主要税种简介 二、增值税税务风险防范与节税筹划 1.利用小规模纳税人优惠政策节税筹划 知识链接：与纳税人资格、起征点有关的税收优惠政策 2.一般纳税人常见涉税风险及应对措施 销项税额处理方面的税务风险 案例分析：某企业微信收款不开发票不入账也未申报纳税被查 进项税额处理方面的税务风险 案例分析：某企业无票采购却大量开具销售发票被税务风险预警约谈 3.发票使用管理方面的税务风险 发票的种类及注意事项 发票开具的重难点处理 虚开发票的税务风险与应对 三、企业所得税税务风险防范与节税筹划 1.企业纳税主体选择策略及其风险防范 知识链接：我国企业所得税基本原理 案例分析：公司制企业与个人独资企业纳税对比 风险防范：核定征收等税收洼地资源优缺点比对分析 案例分析：不同情况下分公司与子公司企业纳税对比 节税策略：企业如何选择最佳的纳税主体才能合法节税？ 2.利用小微企业税收优惠政策进行纳税筹划 风险防范：享受小微企业税收优惠政策有什么条件及注意事项 节税策略：小微企业如何进行业务安排才能合法享受优惠政策节税 四、个人所得税节税筹划与社保入税后的企业应对 知识链接：我国个人所得税所得税基本原理 1.利用各类免税所得和不征税收入进行纳税筹划 案例分析：某企业利用免税福利费节税的案例分析 2.社保不合规的常见形式及其风险应对策略 节税策略：企业如何实现个税与社保的合规既不增加成本，还能降低被稽查的税务风险？ 五、企业偷逃税款会面临什么处罚？ 1. 企业常见涉税风险点及应对 用个人账户接收公司经营货款。 股东向公司借款，长期不还。 老板用公司名义持有房产，但仅用于老板个人和家庭居住，不用于企业实际生产经营。 老板和家人的大量个人消费到企业报销，冲抵费用成本。 老板购买发票冲抵企业经营成本。 老板利用离岸公司架构悄悄出售房产和股权资产，但从未报税。 微商或网红直播客户通过网络活动取得大量收入，但从未缴税。 2.如何防范税务稽查风险 1）查谁？2）谁查？3）查什么？4）怎么罚？ 风险防范：企业哪些涉税问题会被追究刑事责任，量刑标准是什么？ 案例分析：某企业偷逃税款被判四年案例分析及启发 课程要点总结 现场答疑解惑
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刘建平：金税四期下征管新动态与最新税收政策解析

课程背景： 近年来，大数据、云计算作为风险分析工具被正式运用到税收管理工作中。税收大数据和风险管理局、税收经济分析部门、大企业税收服务与管理部门与其他部门已形成专业分工、优势互补的税收数据应用处理联动机制。大数据智能税控时代，税务机关完全可以在不接触企业的情况下，通过数据分析，直指企业的涉税问题。2020年8月26日，国家税务总局依托阿里云打造的智慧税务大数据平台已建设完成。采用分布式海量计算技术，计算速度提高了2000倍。数据分析的采样率可比之前扩大2000倍，大数据智能税控已默默延伸至我们纳税人的每个信息。 2021年1月13日，国家税务总局公布金税四期决策指挥端之指挥台及配套功能项目成交结果公告。金税四期在金税三期的基础上纳入“非税”业务，实现对业务更全面的监控。同时搭建了各部委、人民银行以及银行等参与机构之间信息共享和核查的通道，实现企业相关人员手机号码、企业纳税状态、企业登记注册信息核查三大功能。到2023年要基本建成以“双随机、一公开”监管和“互联网+监管”为基本手段、以重点监管为补充、以“信用+风险”监管为基础的税务监管新体系，实现从“以票控税”向“以数治税”分类精准监管转变。 当下，税收征管日趋智能化，企业的经营行为愈加透明化，税务机关锁定企业税务风险变得越来越容易，这就对企业的税务合规提出了更高的要求。为此，我们推出金税四期下征管新动态与最新税收政策解析专题课程，帮您深入了解最新征管动态，及时掌握最新出台的税收政策，帮助企业提高税务风险管理能力。 课程收益： 【知己知彼】全面解析金税四期下的税收征管新动态 【与时俱进】系统梳理2021年出台的最新税收政策 【紧扣实务】重点解决实务中常见涉税问题与风险应对 【防范未然】知己知彼提前做好涉税风险管控防范策略 课程时间：0.5天，6小时/天 课程对象：财务总监、财务经理、税务经理、税务会计、会计人员、企业管理者等 课程方式：讲师讲授、案例分析、实操演练、小组讨论、工具演示等多形式的互动，要求全员积极参与。 课程大纲 第一讲：【征管篇】最新税收征管动态解析 一、最新税收征管动态解析 1.“人工智能”+“大数据”的税收大数据如何在征管中运用 2.中办、国办印发的《关于进一步深化税收征管改革的意见》深度解析 3.十四五规划如何谋篇布局税收制度改革 第二讲：【政策篇】最新出台的税收政策解析（更新至开课当天） 一、与增值税有关的最新税收政策 1. 关于完善住房租赁有关税收政策 2. 自2021年8月1日起，增值税、消费税与附加税费申报表整合 3.关于先进制造业增值税期末留抵退税征管问题 4.关于增值税小规模纳税人免征增值税政策 小规模纳税人起征点月销售额标准提高以后，销售额的执行口径是否有变化？ 小规模纳税人可以根据经营需要自行选择按月或者按季申报吗？ 自然人出租不动产一次性收取的多个月份的租金，如何适用政策？ 小规模纳税人需要异地预缴增值税的，若月销售额不超过15万元，是否还需要预缴税款？ 小规模纳税人销售不动产取得的销售额，应该如何适用免税政策？ 小规模纳税人月销售额免税标准提高以后，开票系统及开票要求是否有变化？ 小规模纳税人免征增值税政策执行期限规定是什么？ 5.关于延续实施应对疫情部分税费优惠政策和延长部分税收优惠政策执行期限的公告 哪些税收优惠政策，执行期限延长至2021年12月31日？ 哪些税收优惠政策凡已经到期的，执行期限延长至2021年12月31日？ 哪些税收优惠政策凡已经到期的，执行期限延长至2021年3月31日？ 哪些税收优惠政策，执行期限延长至2025年12月31日？ 哪些有关准备金支出企业所得税税前扣除政策到期后继续执行？ 二、与企业所得税有关的最新税收政策 1.关于支持小型微利企业和个体工商户发展所得税优惠政策 税收优惠政策的适用范围是什么？ 享受税收优惠政策的程序是怎样的？ 小型微利企业的判断标准是什么，有没有变化？ 小型微利企业的实际应纳所得税额和减免税额的计算方法是什么？ 取得多处经营所得的个体工商户如何享受优惠政策？ 个体工商户核定征收是否可以享受优惠政策？减免税额怎么计算？ 个体工商户今年经营所得已缴税款的，还能享受优惠政策吗？ 个体工商户申请代开货运发票时，还预征个人所得税吗？ 2.关于研发费用税前加计扣除新政 什么是研发费用加计扣除？ 研发费用加计扣除政策的适用范围是什么？ 哪些企业按75%加计扣除？ 哪些企业按100%加计扣除？ 股权转让收入较多导致主营业务收入占比不达标，研发费用能加计扣除吗？ 从事多元经营的公司，在判断是否符合制造业企业的条件时，收入总额的口径如何掌握？ 10月份预缴申报可提前享受上半年研发费用加计扣除优惠 申报研发费用加计扣除，需要事先备案吗？ 申报研发费用加计扣除要填写哪些表格？需要报送什么资料？ 3.关于企业所得税若干政策征管口径问题的公告 关于公益性捐赠支出相关费用的扣除问题 关于可转换债券转换为股权投资的税务处理问题 关于跨境混合性投资业务企业所得税的处理问题 企业所得税核定征收改为查账征收后有关资产的税务处理问题 关于文物、艺术品资产的税务处理问题 关于企业取得政府财政资金的收入时间确认问题 三、其他有关税种最新税收政策 1.印花税主要变化 2.契税主要变化 3. 关于贯彻实施契税法若干事项执行口径的公告 课程要点总结 现场答疑解惑
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刘建平：金税四期下最新财税政策解析与风险防控

课程背景： 近年来国家不断出台减税降费退税等助企业纾困政策，针对这些扑面而来的众多新政策，如何充分理解和把握这些优惠政策，如何利用好政策为企业减轻负担就变得尤为重要。但很多企业对新政无从下手，无法有效运用，很多优惠政策看似简单，但到用时却屡出问题。以致出现“红包不知道，知道没抢到，抢到用不到”的局面。所以，如何吃透税收优惠政策，如何正确理解这些政策，如何充分运用这些政策，让税收优惠真正起到降本增效的作用，这就是本次课程要帮助大家解决的问题。 近期，税收征管日趋智能化，企业的经营行为愈加透明化，税务机关锁定企业税务风险变得越来越容易，从雪莉、林珊珊偷税到薇娅偷税被处罚，都是税收大数据征管发挥作用的体现。如何进行税务合规管理成为当下企业面对的必答题，本课程将结合近年来不断改革的税收征管政策，从企业涉税风险角度出发，结合最新税收优惠政策，让企业和相关纳税人了解纳税误区，用好税收优惠政策合理节税，降低被税务稽查的风险。 课程收益： 掌握近年来国家出台的最新财税政策要点 掌握增值税税收政策运用及涉税风险应对 掌握企业所得税税收政策运用及涉税风险应对 掌握个人所得税税收政策运用及涉税风险应对 掌握大数据征管下企业税务稽查风险应对要点 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：企业总经理、副总经理、企业中、高层非财务管理人员和骨干、财务总监、财务经理、税务经理、税务会计、会计人员、企业管理者等 课程方式：讲师讲授、案例分析、实操演练、小组讨论、工具演示等多形式的互动，要求全员积极参与。 课程大纲 导引：通过薇娅偷税案分析引出税务合规的必要性 第一讲：有关金税四期的最新动态（更新至开课当天） 1.金税四期的前世今生 案例：金税四期与金税三期的联系与区别 2.金税四期（智慧税务）最新进展的官方信息 案例：官方有关金税四期的最新信息披露 案例：金税四期下企业应如何调整应对？ 3.“人工智能”+“大数据”的税收大数据如何在征管中运用 案例：某地税务局成立的大数据和风险管理部门创建17个风险扫描模型，覆盖领票、开票、申报全环节，涵盖增值税、所得税等12个税费。形成增值税发票快速风险反应机制，有效提升了防范和打击虚开发票的能力 案例：某地税务局风险防控部门通过大数据扫描成功对虚假注册、虚开发票及实名办税自然人、异常行为三类税收风险实现了精准画像 案例：某地税务局基于区块链电子发票技术联合公安、海关、人民银行应用区块链技术开发四部门信息情报交换平台 案例：某地税务局上线“智慧稽查”2.0版全面布局“四个中心”，在打虚打骗、部门协作、提升执法质效等方面发挥了重要作用，已成为稽查部门稽查执法的“良工利器” 第二讲：最新税收政策解读与应用（更新至开课当天） 导引：企业如何用好用足税收优惠政策？有哪些途径了解最新的税收政策？ 1、与增值税有关的最新税收政策 热点问题：最新增值税税收优惠有哪些？如何享受？ 热点问题：增值税期末留抵退税政策已发布，适用于哪些纳税人？ 热点问题：增值税小规模纳税人阶段性免征政策有哪些？如何享受？ 热点问题：增值税加计抵减优惠政策有哪些？如何享受？ 2、与企业所得税有关的最新税收政策 热点问题：小型微利企业所得税优惠政策有哪些？如何享受？ 热点问题：企业研发费用税前加计扣除优惠政策有哪些？如何享受？ 热点问题：科技型中小企业加计扣除优惠政策有哪些？如何享受？ 热点问题：对企业投入基础研究实行税收优惠，具体政策有哪些？如何享受？ 热点问题：完善设备器具加速折旧、高新技术企业所得税优惠，具体政策有哪些？如何享受？ 热点问题：关于集成电路企业、软件企业的所得税优惠政策有哪些？如何享受？ 3、其他有关税种最新税收政策梳理解析 热点问题：印花税法有哪些新变化？企业如何适应新的变化？ 热点问题：个人所得税专项附加扣除有哪些新变化？有哪些注意事项？ 热点问题：个人所得税综合所得汇算清缴应该如何做？有哪些注意事项？ 热点问题：关于股权激励收入的个人所得税有哪些新变化？有哪些注意事项？ 第三讲：全电发票新政解读与实务处理 1.全电发票领购流程与开具方式 2.全电发票实行总额度管理的解读 3.什么是发票服务平台税务数字账户 4.全电发票查验、报销、入账、归档的管理 5.全电发票开具红字发票的流程及注意事项 第四讲：企业税务稽查风险应对之策 一、查前：防患于未然 1.查谁？2.谁查？3.查什么？4.怎么罚？ 风险防范：什么情况下会被追究刑事责任，量刑标准是什么？ 案例分析：某明星偷逃税款案例分析及启发 二、查中：遇事怎么办？ 1.企业无过错的情况下如何应对？ 1）行政复议与行政诉讼 案例分析：某企业善意取得增值税进项票抵扣胜诉案例分析及启发 2）对不合理政策有意见如何合理表达诉求？ 案例分析：一封信改变某市地税一项“不合理”的政策 2.企业失误触发涉税风险的情况如何应对？ 案例分析：某企业误操作导致补缴税款案例分析及启发 案例分析：某企业虚开虚抵增值税发票案例分析及启发 三、查后：吃一堑长一智 1.企业被稽查后如何规避再次被稽查的风险 案例分析：某企业隐瞒销售收入近亿元被查案例分析及启发 课程要点总结 现场答疑解惑
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刘建平：明星网络主播偷税揭秘与税务合规布局

课程背景： 2021年1月13日，国家税务总局公布金税四期决策指挥端之指挥台及配套功能项目成交结果公告。金税四期在金税三期的基础上纳入“非税”业务，实现对业务更全面的监控。同时搭建了各部委、人民银行以及银行等参与机构之间信息共享和核查的通道，实现企业相关人员手机号码、企业纳税状态、企业登记注册信息核查三大功能。到2023年要基本建成以“双随机、一公开”监管和“互联网+监管”为基本手段、以重点监管为补充、以“信用+风险”监管为基础的税务监管新体系，实现从“以票控税”向“以数治税”分类精准监管转变。 近期，税收征管日趋智能化，企业的经营行为愈加透明化，税务机关锁定企业税务风险变得越来越容易，从雪莉、林珊珊偷税到薇娅偷税被处罚，都是税收大数据征管发挥作用的体现。如何进行税务合规管理成为当下企业面对的必答题，本课程将结合近年来不断改革的税收征管政策，从企业涉税风险角度出发，结合最新税收优惠政策，让企业和相关纳税人了解纳税误区，用好税收优惠政策合理节税，降低被税务稽查的风险。 课程收益： 了解明星网络主播偷逃税方法 搞清楚偷逃税面临的涉税风险 掌握企业税务合规布局关键点 课程时间：1小时 课程对象：财务总监、财务经理、税务经理、税务会计、会计人员、企业管理者等 课程方式：讲师讲授、案例分析、实操演练、小组讨论、工具演示等多形式的互动，要求全员积极参与。 课程大纲 第一讲：【揭秘篇】明星网络主播偷税方法揭秘 一、明星阴阳合同分拆收入到底如何避税？ 1.明星的阴阳合同是怎么形成的？ 2.阴阳合同为什么构成了偷税？ 3.如何避免阴阳合同，进行合规的节税设计？ 4.明星为什么要拆分合同收入？ 5.明星拆分合同收入避税的主要方法 6.明星拆分合同有哪些不合规的地方？ 7.有没有可能合法进行收入拆分实现节税？ 二、网络主播偷逃税案件解析与启示 1.网络带货主播薇娅偷税案分析与启发 2.网络主播主要存在什么样的税务问题？ 3.劳务报酬与经营所得到底应该如何区分？ 4.偷逃税款会面临什么样的处罚？什么情况要承担刑事责任？ 第二讲：【合规篇】企业税务合规布局关键点 一、企业一套账合规经营有没有必要？ 1.分析当前最新的税收征管形势：企业应如何应对？ 2.“人工智能”+“大数据”的税收大数据如何在征管中运用 热点问题：个人银行账户金额超过多少会引起国家的关注？ 热点问题：大额现金管理有什么样的最新规定？企业应该如何应对？ 热点问题：税务和银行之间的数据是否打通？什么是企业信息联网核查系统？ 二、企业一套账合规经营有没有可能？ 1.企业如何实现一套账合规经营？ 案例分析：某企业一套账合规经营的方法和路径 课程要点总结 现场答疑解惑
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刘建平：明星网络主播偷税揭秘与税务合规管理

课程背景： 2021年1月13日，国家税务总局公布金税四期决策指挥端之指挥台及配套功能项目成交结果公告。金税四期在金税三期的基础上纳入“非税”业务，实现对业务更全面的监控。同时搭建了各部委、人民银行以及银行等参与机构之间信息共享和核查的通道，实现企业相关人员手机号码、企业纳税状态、企业登记注册信息核查三大功能。到2023年要基本建成以“双随机、一公开”监管和“互联网+监管”为基本手段、以重点监管为补充、以“信用+风险”监管为基础的税务监管新体系，实现从“以票控税”向“以数治税”分类精准监管转变。 近期，税收征管日趋智能化，企业的经营行为愈加透明化，税务机关锁定企业税务风险变得越来越容易，从雪莉、林珊珊偷税到薇娅偷税被处罚，都是税收大数据征管发挥作用的体现。如何进行税务合规管理成为当下企业面对的必答题，本课程将结合近年来不断改革的税收征管政策，从企业涉税风险角度出发，结合最新税收优惠政策，让企业和相关纳税人了解纳税误区，用好税收优惠政策合理节税，降低被税务稽查的风险。 课程收益： 了解明星网络主播偷逃税方法 搞清楚偷逃税面临的涉税风险 掌握企业税务合规管理关键点 课程时间：2小时 课程对象：财务总监、财务经理、税务经理、税务会计、会计人员、企业管理者等 课程方式：讲师讲授、案例分析、实操演练、小组讨论、工具演示等多形式的互动，要求全员积极参与。 课程大纲 第一讲：【揭秘篇】明星网络主播偷税方法揭秘 一、明星阴阳合同分拆收入到底如何避税？ 1.明星的阴阳合同是怎么形成的？ 2.阴阳合同为什么构成了偷税？ 3.如何避免阴阳合同，进行合规的节税设计？ 4.明星为什么要拆分合同收入？ 5.明星拆分合同收入避税的主要方法 6.明星拆分合同有哪些不合规的地方？ 7.有没有可能合法进行收入拆分实现节税？ 二、网络主播偷逃税案件解析与启示 1.网络带货主播薇娅偷税案分析与启发 2.网络主播主要存在什么样的税务问题？ 3.劳务报酬与经营所得到底应该如何区分？ 4.偷逃税款会面临什么样的处罚？什么情况要承担刑事责任？ 第二讲：【合规篇】企业税务合规布局关键点 一、企业一套账合规经营有没有必要？ 1.分析当前最新的税收征管形势：企业应如何应对？ 2.“人工智能”+“大数据”的税收大数据如何在征管中运用 热点问题：个人银行账户金额超过多少会引起国家的关注？ 热点问题：大额现金管理有什么样的最新规定？企业应该如何应对？ 热点问题：税务和银行之间的数据是否打通？什么是企业信息联网核查系统？ 二、企业一套账合规经营有没有可能？ 1.企业如何实现一套账合规经营？ 案例分析：某企业一套账合规经营的方法和路径 三、金税四期下税务稽查重点及风险防控 1.2023年税务稽查重点及新动向 2.税务稽查与纳税评估有何不同？ 3.什么是自查？纳税人如何通过自查实现“自我救赎”？ 4.税务机关稽查部门的基本架构及职能是什么？ 5.稽查选案——为什么又是我？如何降低被查的概率？ 6.稽查实施：税务检查流程是怎样的？纳税人如何解释、申辩？ 7.稽查审理：纳税人如何维护自身合法权益？ 8.被查出有涉税问题后会有什么样的处理、处罚？ 9.稽查执行：欠国家的，还是要还的！ 课程要点总结 现场答疑解惑
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刘建平：企业&个人所得税汇算清缴及社保新政应对

课程背景： 在新冠肺炎疫情的冲击下，全球经济发展形势不容乐观，企业经营环境恶化，我国商业银行也面临新的挑战，经营风险不断加大。如何充分用好优惠政策，如何确实减轻企业负担就变得尤为重要。企业所得税汇算清缴处在什么样的税收环境中，我们应该如何适应新的征管环境与提前规避防范风险，企业所得税又有哪些新政策、新变化，有哪些重点、要点和风险点，都是我们亟待了解的内容。 2019 年1月1日起，新个税法首次采用分类与综合相结合的征收模式，2020年起，全民进入史无前例的个人所得税汇算清缴时代。年度结束个人的综合所得按年度汇总收入重新算账计税，涉及补税或者退税，称为个人所得税汇算清缴。谁的个税要汇算清缴？如何做汇算清缴申报？哪些人又可以豁免？不做汇算清缴有什么风险、境内居民个人境外所得如何进行税收抵免？ 此外，2020年多地税务部门下发公告，自2020年11月1日起，企业职工各项社会保险费交由税务部门统一征收。目前，社保费交由税务部门征收的地区包括西安、北京、上海、山东、山西、湖南、吉林、广西、贵州、四川、新疆、西藏、深圳、青岛、天津等。这意味着之前暂缓实施的社保费交由税务部门征收终于正式落地实施了。 本课程将结合近年来不断改革的税收政策，对企业所得税与个人所得税汇算清缴进行一次全面的梳理和讲解，从企业涉税风险角度出发，结合最新的社保改革，把工资、社保、个税，这三者结合到一起，让企业和相关纳税人在顺利完成所得税汇算清缴工作的同时，了解纳税误区，降低被税务稽查的风险。 课程收益： 【与时俱进】系统梳理与“双所得税”年度汇算清缴相关的最新政策 【运筹帷幄】预先自查企业涉税事项，控制风险，完善所有备案资料 【紧扣实务】重点解决实务中企业所得税汇算清缴账务常见疑难问题 【全局掌控】全面把握企业所得税、个税与社保项目涉税调整关键点 【防范未然】新征管体制下知己知彼提前做好涉税风险管控防范策略 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：财务总监、财务经理、税务经理、税务会计、会计人员、企业管理者等 课程方式：讲师讲授、案例分析、实操演练、小组讨论、工具演示等多形式的互动，要求全员积极参与。 课程大纲 第一讲：企业所得税汇算清缴基础 一、最新税收政策解析 1.最新税收政策盘点梳理 2.“人工智能”+“大数据”如何在税收征管中运用 播放视频：2021年税收征管新变化：“人工智能”+“大数据”的税收大数据 二、企业所得税汇算清缴基础知识 1.企业所得税基础知识及汇算清缴常见问题 案例分析：公司制与个独等企业组织类型纳税对比 案例分析：不同情况下分公司与子公司企业纳税对比 第二讲：收入事项 一、收入总额 1.收入总额的组成及分类 2.收入确认的原则 3.收入确认的时间点处理风险 企业所得税、增值税、会计准则收入确认有何差异？ 知识链接：新收入准则下会计与税务处理的差异协调 1）新收入准则与原会计准则收入确认变化与所得税协调 2）时点确认收入的会计、增值税、所得税处理差异协调 3）时段确认收入的会计、增值税、所得税处理差异协调 4.特殊收入确认的涉税风险 案例分析：销售折扣、销售折让、现金折扣的增值税、所得税处理 案例分析：视同销售的增值税、所得税处理 案例分析：买一赠一的增值税、所得税处理 案例分析：租金收入（一般租金、跨年收取、免租期等）的涉税处理 案例分析：政府补助收入（与收益有关、与资产有关）的增值税、所得税处理 案例分析：代扣代缴、代收代缴、委托代征各项税费返还的手续费的涉税处理 案例分析：无法偿付的应付款项的涉税处理 案例分析：投资企业从被投资企业撤回或减少投资的涉税处理 二、不征税收入 1.不征税收入的分类及政策依据 2.不征税收入涉税风险管控要点 案例分析：软件企业的不征税收入涉税处理 案例分析：取得的社会保险补贴和岗位用工补贴涉税处理 案例分析：银行代有关行政部门收取的费用涉税处理 三、免税收入 1.免税收入的分类及政策依据 2.免税收入涉税风险管控要点 案例分析：从合伙企业分得的投资收益是否可做免税收入处理？ 案例分析：小微企业免征的增值税，是否需要缴纳企业所得税？ 第三讲：扣除事项 一、扣除原则和范围 1.税前扣除要点与基本原则 二、扣除项目及标准 1.扣除项目及标准总结 工具演示：2020年度企业所得税税前扣除项目及标准汇编表 知识链接：常见扣除项目及主要风险点 1) 工资薪金支出 2) 职工福利费 3) 职工教育经费 4) 工费经费 5) 社保保险及住房公积金 6) 补充养老保险费、补充医疗保险费 7) 各类保险费 8) 捐赠支出 9) 业务招待费 10) 广告费和业务宣传费 11) 手续费及佣金支出 12) 利息支出 三、扣除凭证新规 1.扣除凭证新规及应用 政策解读：《国家税务总局关于发布《企业所得税税前扣除凭证管理办法》的公告》(国家税务总局公告2018年第28号) 1）税前扣除凭证的三大原则 2）税前扣除凭证与税前扣除的关系 3）税前扣除凭证与相关资料的关系 风险防范：权威解读开票项目与经营范围的关系 风险防范：“白条”在什么情况下也能入账在税前扣除？ 4）取得税前扣除凭证的时间要求 热点问题：支付给无法开具发票的非法人单位的费用能否凭收据扣除 热点问题：企业因侵权赔付可否凭法院判决、收付款凭证在税前扣除 热点问题：丢失增值税发票如何进行扣除，能否以发票记账联复印件作为扣除凭证？ 四、不得扣除项目 1.不得税前扣除的支出项目 2.不合规发票有哪些情形？如何补救？ 案例分析：产权不属于企业的汽车费用涉税处理 案例分析：大额购物支出未付清单的涉税处理 案例分析：未取得合法有效票据的税会处理 案例分析：管理费中列示的个税完税凭证能否扣除 案例分析：企业报销员工的学历、学位支出能否扣除 第四讲：税收优惠与调整事项 一、主要税收优惠政策梳理 二、小微企业税收优惠政策解读及应用 1.小型微利企业优惠政策深度解读 2.主要留存备查资料及其风险防范 风险防范：优惠政策首次实行超额累进税率 节税策略：合理调控税前利润以达到最佳节税效果 三、调整事项的税务风险 1.税会差异事项调整的税务风险 1）收入类调整 2）扣除类调整 工资薪金的调整 职工福利费、教育经费、工会经费三项费用的调整 招待费、广告及业务宣传费的调整 案例分析：劳务派遣人员平时的工资的涉税处理 案例分析：季节工、临时工工资支出的涉税处理 案例分析：工伤、意外伤害等支付的一次性补偿的涉税处理 案例分析：职工解除劳动合同支付的一次性补偿金的涉税处理 案例分析：企业返聘离退休人员支付的报酬的涉税处理 案例分析：统一给员工体检费用的涉税处理 案例分析：组织企业职工外出旅游的涉税处理 案例分析：企业为职工发放的通讯费、交通补贴的涉税处理 案例分析：取暖费、防暑降温费的涉税处理 案例分析：为职工提供住宿发生的租金的涉税处理 案例分析：企业食堂经费的涉税处理 案例分析：员工接受继续教育学费的涉税处理 案例分析：只为高管人员支付的补充养老和补充医疗保险费的涉税处理 案例分析：为职工投保家庭财产险的涉税处理 3）资产类调整 固定资产折旧的调整 无形资产的调整 第五讲：征收管理与风险管控 一、汇算清缴报送资料及流程 1.汇算清缴的基本步骤 2.年度报表逻辑关系与新变化 1）企业所得税年度纳税申报表（A类，2017年版）最新修订内容解析 2）企业所得税年度纳税申报表（B类，2018年版）解析 3.年度申报表填写重难点梳理 4.汇算清缴高频风险总结及应对 风险防范：某企业汇算清缴报表填报错误的税务风险分析 第六讲：个人所得税与社保入税 一、个人所得税 1.人人必知的个人所得税知识 1）分类与综合相结合的个人所得税制 2）专项附加扣除，如何扣除？如何列支？ 3）综合所得预扣预缴的计算方法 2.综合所得汇算清缴 1）综合所得汇算清缴税额计算实例实操 实操演练：某企业职员综合所得汇算清缴计算实操 3.个人所得税常见纳税筹划方法 1）充分优化安排利用各类免税所得和不征税收入的技巧 风险防范：股东及员工借款年底未还个人所得税风险把控及应对策略 风险防范：企业营销、促销礼品的相关涉税问题处理及节税安排策略 2）“末班车”--年终奖的安排策略 二、社保入税 1.社保税务统征下的最新政策解析 1）社保税务统征后个税与社保的联查以及与企业所得税的比对分析 2）社保比对规则是什么？哪些企业会被抽中进行社保审计？ 3）企业社保不合规的后果是什么？如何降低风险？ 2.社保入税后的企业应对策略 1）初级解决方案：薪金福利转化为企业费用 2）中级解决方案：用工关系的完美蜕变 3）高级解决方案：商业、运营模式的组合变革 课程要点总结 现场答疑解惑
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刘建平：企业管理人员必备的税务知识

课程背景： 十八世纪美国著名的政治家本杰明.富兰克林曾经说过一句名言：“世界上只有两件事是不可避免的，那就是税收和死亡。”这句话道出了税收与人生的紧密联系。在生活中，当我们买日常用品的时候，支付的价款中包含了衣服生产、销售等环节缴纳的增值税、城建税、印花税等；当我们出去坐车，到餐馆吃饭时，车费和餐费中包含了应交的各项税收。每个人、每个企业都与税收有不解之缘。 2019年1月9日，李克强总理主持召开国务院常务会议，决定再推出一批针对小微企业的普惠性减税措施，预计每年可再为小微企业减负约2000亿元。在减税降费的大背景下，这些新政策对于企业和个人而言，究竟影响有多少？工资、社保、个税，这三者结合到一起，这样的变化对您的工作内容有何影响？“您”的社保、个税又将何去何从？税率是个人所得税法的核心，直接影响纳税人的税收负担。低级税率的调整，“工薪阶层”受益更大？高端人才收入、高收入人群如何避免 “误伤”？企业又如何去应对。企业非财税经理人在工作中会常接触到各种税。在经历了诸如企业所得税、营改增的试点后，非专业经理人会越发感到业务运营中存在的税务困惑。明确适用的税务知识已经成为他们知识体系的必要补充。 课程收益：本课程立足于企业管理人员，从零开始以基础的税务知识为切入点，循序渐进，帮助学员轻松地理解税收规定，了解企业的税务成本和涉税风险，从而助力提升企业的经营管理水平。 了解最新税收征管动态 了解税收基础知识，掌握最新税收政策 掌握企业三大重要税种增值税、企业所得税、个人所得税税收基础知识 学会剖析企业面临的各项涉税风险并了解合理的节税策略安排 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：企业总经理、副总经理、企业中、高层非财务管理人员和骨干、项目经理、管理人员等 课程方式：讲师讲授、案例分析、实操演练、小组讨论、工具演示等多形式的互动，要求全员积极参与。 课程大纲 第一讲 【基础篇】税收知识概述 一、企业最新税收政策解读 1.近年来税收政策改革 2.疫情期间最新税收政策 3.下一步税收政策改革研判 播放视频：2019年税收征管新变化：“人工智能”+“大数据”的税收大数据 二、税收与税法基础知识 1.我国的税制及发展概述 2.企业涉及的主要税种简介 第二讲【税种篇】企业重要税种概述 一、增值税 1.小规模纳税人相关税收知识 2.一般纳税人相关税收知识 3.增值税常见涉税风险与节税策略 二、企业所得税 1.企业所得税基础知识 热点分析：税前扣除凭证新规及注意事项 2.小微企业税收优惠政策解读及应用 3.企业所得税常见涉税风险与节税策略 案例分析：我国现有企业组织类型对比分析 节税策略：企业如何选择最佳的纳税主体？ 三、个人所得税 1.新个税改革要点概述 个税的历史沿革及改革背景 个人所得税的税制模式分析 专项附加扣除，如何扣除？如何列支？ 工具演示：个税APP安装及常用操作演示 2.综合所得预扣与年终汇算 工资薪金、劳务报酬、稿酬、特许权使用费预扣预缴计算方法 综合所得年度汇算清缴实例 实操演练：算一算你的上月工资薪金个税有没有错 3.“末班车”--年终奖的安排策略 政策解读 年终奖计算实例 年终奖发放节税策略 节税策略：合理把握临界点，避免发得多反而拿得少 第三讲：【应对篇】企业涉税风险应对 一、工作中易触的涉税刑事风险 1.虚开发票 2.偷税漏税 风险防范：什么情况下会被追究刑事责任，量刑标准是什么？ 二、企业经营涉税危机应对策略 1.查前：防患于未然 2.查中：遇事怎么办？ 企业无过错的情况下如何应对？ 行政复议与行政诉讼 案例分析：某企业善意取得增值税进项票抵扣胜诉案例分析及启发 对不合理政策有意见如何合理表达诉求？ 案例分析：一封信改变某市地税一项“不合理”的政策 企业失误触发涉税风险的情况如何应对？ 案例分析：某影视服务工作室误操作导致补缴税款案例分析及启发 案例分析：某高新技术企业虚开虚抵增值税发票案例分析及启发 3.查后：吃一堑长一智 企业被稽查后如何规避再次被稽查的风险 案例分析：某KTV隐瞒销售收入近亿元被查案例分析及启发 课程要点总结 现场答疑解惑
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刘建平：商业银行从业人员财税基础知识

课程背景： 会计是国际通用的商业语言，不仅是企业经营管理者必须掌握的技能，也是商业银行从业人员必须掌握的一项基本技能。长期以来，由于会计专业知识有其自身的专业门槛，对于非专业人士而言学习会计知识晦涩难懂又枯燥泛味，从而导致学习欲望和兴趣不高。随着社会的发展进步，会计将会变得一项基本的通用技能，商业银行从业人员迫切需要提升其财税专业知识，以便更好的胜任工作，做好企业金融服务，提升银企协作关系。 课程收益：本课程立足于商业银行从业人员，从零开始以基础的财务知识为切入点，循序渐进，引领银行从业人员构建财务思维能力，懂得财务语言，提升自身财务素养，创造价值。 掌握会计基本原理，构建会计思维能力，懂得应用会计基本理论指导工作； 学会研读资产负债表、利润表、现金流量表，掌握财务报表分析的基本原理，懂得通过解读财务报表来了解企业的财务状况、经营成果、现金流量等重要信息； 了解税收基础知识，掌握最新税收政策，学会剖析企业面临的各项涉税风险并了解合理的节税策略安排。 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：商业银行新招用各岗位工作人员、对商业银行财税知识感兴趣人士等 课程方式：讲师讲授、案例分析、实操演练、小组讨论、工具演示等多形式的互动，要求全员积极参与。 课程大纲 第一讲 【会计篇】会计知识概述 一、银行从业人员必备的财务知识 1.会计原理概述 1）什么是会计？ 2）会计对象、会计要素、会计科目 3）会计等式 4）复式记账 5）账务处理程序循环 2.财务管理目标 1）利润最大化 2）股东财富最大化 3）企业价值最大化 4）相关者利益最大化 5）利益冲突与协调 第二讲【报表篇】报表阅读与分析 一、如何快速读懂财务报表 1.资产负债表 1）亲密接触真实企业的资产负债表 2）报表的平衡原理：资金占用与资金来源的关系 3）资产负债表主要项目解读 4）从逻辑结构与主要内容宏观了解公司运作 5）各项经营活动在报表上怎样反映 课堂演练：练习常见经济业务对资产负债表的影响 2.利润表 1）亲密接触真实企业的利润表 2）整体把握利润表结构 3）细节审视利润表项目 4）计算企业利润并编制利润表 课堂演练：练习编制利润表 3.现金流量表 1）亲密接触真实企业的的现金流量表 2)宏观把握现金流量表结构 3)细节审视现金流量表项目 案例分析：某知名企业因现金流断裂破产倒闭的教训及启发 二、财务报表分析概述 1.财务状况分析 2.偿债能力分析 3.运营能力分析 4.盈利能力分析 5.发展能力分析 案例分析：某知名企业财务报表分析及启发 第三讲【税务篇】税法知识概述 一、税收与税法基础知识 1.我国的税制及发展概述 2.近年税收政策改革关键点 3.企业涉及的主要税种简介 二、企业两大关键税种：增值税与企业所得税 1.增值税 1）小规模纳税人 2）一般纳税人 3）常见节税策略 2.企业所得税 1）企业所得税法基础知识 2）小微企业税收优惠政策解读及应用 3）常见节税策略 案例分析：我国现有企业组织类型对比分析 节税策略：企业如何选择最佳的纳税主体？ 三、企业主要涉税风险 1.常见涉税刑事犯罪 1）虚开发票 2）骗取出口退税 3）偷逃税 风险防范：什么情况下会被追究刑事责任，量刑标准是什么？ 案例分析：某明星偷逃税款案例分析及启发 2.企业涉税危机应对 1）查前：防患于未然 2）查中：遇事怎么办？ 3）查后：吃一堑长一智 案例分析：厦门某KTV隐瞒销售收入近亿元被查案例分析及启发 课程要点总结 现场答疑解惑
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刘建平：税改背景下的企业税务筹划

课程背景： 2019年1月9日，李克强总理主持召开国务院常务会议，决定再推出一批针对小微企业的普惠性减税措施，预计每年可再为小微企业减负约2000亿元。2019年全国两会再次提出降低增值税相关行业的税率，最快将于2019年4月1日落地执行，这是规模空前、也是极为罕见的减税降费举措。 在减税降费的大背景下，合理节税不仅对纳税人有利，对国家也是有利的。纳税人有了合法的减轻税负的手段，就不会采取或者或较少地采取非法手段减轻税负，这对国家是有利的。企业要开展税收筹划，纳税人就必须在经济业务发生之前，准确把握从事的这项业务都有哪些业务过程和业务环节？涉及我国现行的哪些税种？有哪些税收优惠？所涉及的税收法律、法规中存在着哪些可以筹划利用的空间？ 课程收益： ▲结合近年来不断改革的最新税收政策，全面剖析在减税降费背景下，企业如何顺应趋势，提前安排涉税事宜布局，全面排查企业各个环节可能存在的涉税风险； ▲改变对纳税筹划的错误认知，更新升级学员有关税务筹划的理念，提供从思路到方法的指引； ▲掌握企业主要税种（增值税、企业所得税、个人所得税）可能存在税负降低的模式与方法 掌握企业其他常见税种（土地增值税、房产税、契税、印花税）可能存在税负降低的模式与方法。 课程时间：2天，6小时/天 课程对象：财务总监、财务经理、税务经理、税务会计、会计人员、企业管理者等 课程方式：讲师讲授、案例分析、实操演练、小组讨论、工具演示等多形式的互动，要求全员积极参与。 课程大纲 导引：税务筹划重要性案例展示 第一讲：税改革背与税收筹划 一、近年来税收政策改革概述 1. 改革关键词 2. 两会后最新税收政策动态 3. 下一步税收政策改革研判 4. 企业应对之策 热点分析：企业如何应对并把握税收政策改革背后的趋势？ 二、如何理解税务筹划 1. 概念与特点 2. 基本技术 3. 基本步骤 4. 风险因素 第二讲：增值税纳税筹划 一、纳税人身份的纳税筹划 1. 两类纳税人的划分标准及对比分析 2. 数据测算判断 1）增值率筹划法 案例分析：计算实例 2）抵扣率筹划法 案例分析：计算实例 3）成本利润率筹划法 案例分析：计算实例 3. 综合因素判断 案例分析：不同情况下纳税人身份选择策略实战 二、购销业务的纳税筹划 1. 销售方式的纳税筹划 案例分析：大型商场周年庆促销方式选择策略 2. 结算方式的纳税筹划 3. 购进价格的纳税筹划 4. 抵扣时间的纳税筹划 5. 以物易物交易的纳税筹划 6. 加工方式的纳税筹划 三、经营行为的纳税筹划 1. 几种特殊经营行为的税收界定 2. 兼营销售行为的纳税筹划 案例分析：某企业兼营不同税率、应税和免税项目案例分析 3. 混合销售行为的纳税筹划 案例分析：某建筑安装企业节税案例分析 4视同销售行为的纳税筹划 案例分析：某饮料企业节税案例分析 四、特殊业务的纳税筹划 1. 交通运输业的纳税筹划 2. 金融行业的纳税筹划 3. 建筑业的纳税筹划 4. 房地产业的纳税筹划 第三讲：企业所得税纳税筹划 一、企业纳税主体选择策略 1. 企业不同阶段纳税主体选择策略 1）设立时：选择公司还是非公司？ 案例分析：公司制企业与个人独资企业纳税对比 2）扩张时：选择分公司还是子公司？ 案例分析：不同情况下分公司与子公司企业纳税对比 风险防范：我国现有企业组织类型对比分析 二、所得税优惠政策的运用 1. 运用小微企业税收优惠进行纳税筹划 风险防范：优惠政策首次实行超额累进税率 2. 运用选择地区性投资优惠进行纳税筹划 工具演示：现有税收洼地资源优缺点比对分析 3. 运用国家高新技术进行纳税筹划 课后思考：高新技术企业是否应该选用小微企业税收优惠 4. 运用国家重点扶持产业进行纳税筹划 5. 运用促进技术创新和科技进步的优惠进行纳税筹划 6. 运用购买专用设备投资进行纳税筹划 三、应纳税所得额的纳税筹划 1. 合理压缩收入总额 2. 充分利用准予扣除项目 风险防范：捐错对象导致税前不能扣除的风险 3. 选择合适的亏损弥补年度和弥补方法 4. 已纳所得税抵免 四、所得税会计政策的纳税筹划 1. 利用固定资产折旧计算方法 2. 选择合理的费用分摊方法 3. 利用预提所得税 案例分析：综合运用多种方法进行企业所得税筹划的案例分析 第四讲：个人所得税纳税筹划 一、新个税改革要点概述及综合所得 1. 政策改革要点 2. 综合所得个税计算方法 1）计算公式及实例 工具演示：个税APP安装及常用操作演示 二、充分利用个人所得税优惠进行纳税筹划 1. 利用个人所得税的减免优惠 2. 利用合理捐赠 3. 充分利用各类扣除项目 1）专项扣除 2）专项附加扣除 3）其他扣除 案例分析：个人不同扣除下的纳税对比 4. 利用年金递延纳税进行纳税筹划 三、不同收入形式转换进行纳税筹划 四、纳税人身份转换进行纳税筹划 第五讲：其他税种的纳税筹划 1. 土地增值税的纳税筹划 案例分析：某房地产企业运用多种方法进行土地增值税筹划案例分析 2. 房产税的纳税筹划 案例分析：某上市央企房产税节税案例分析 3. 契税的纳税筹划 4. 印花税的纳税筹划 案例分析：某企业利用多种方式合理节税案例分析 课程要点总结 现场答疑解惑
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刘建平：社保入税及个税修法后企业应对策略

课程背景： 2019年1月9日，李克强总理主持召开国务院常务会议，决定再推出一批针对小微企业的普惠性减税措施，预计每年可再为小微企业减负约2000亿元。2019年3月15日，李总理在两会记者会上提出5月1日要降低社保费，并表示今年有更大规模的减税降费改革和政策。 2019 年1月1日起，新个税法将首次采用分类与综合征收的模式，将工资薪金，劳务报酬，稿酬，特许权使用费等 4 项劳动性所得纳入综合所得征税范围，明确居民个人的综合所得，以每一纳税年度的收入额减除费用60000元以及专项扣除、专项附加扣除和依法确定的其他扣除后的余额，为应纳税所得额。专项扣除包括居民个人按照国家规定的范围和标准缴纳的基本养老保险、基本医疗保险、失业保险等社会保险费和住房公积金等，专项附加扣除包括子女教育、继续教育、大病医疗、住房贷款利息和住房租金等支出，如何落地实操？ 此外，2019年1月1日起各项社保费将交由税务部门统一征管。在减税降费的大背景下，这些新政策对于企业和个人而言，究竟影响有多少？工资、社保、个税，这三者结合到一起，这样的变化对您的工作内容有何影响？“您”的社保、个税又将何去何从？税率是个人所得税法的核心，直接影响纳税人的税收负担。低级税率的调整，“工薪阶层”受益更大？高端人才收入、高收入人群如何避免 “误伤”？企业又如何去应对。 课程收益： 了解新时期我国社会保险的形势与政策 理解社保入税的背景与原因 掌握社保入税后企业应对的方法与实操 深入理解社保各项法规政策 掌握新形势下用工成本及风险防范 理解个税筹划与应对措施 课程时间：2天，6小时/天 课程对象：总经理、人力资源总监（经理）、行政总监（经理）、薪资福利主管(专员)、绩效主管(专员)、社保主管(专员)、财务总监、财务经理、税务经理、税务会计、会计人员、企业法律顾问等。 课程方式：讲师讲授、案例分析、实操演练、小组讨论、工具演示等多形式的互动，要求全员积极参与。 课程大纲 第一讲：【政策篇】最新出台的税收政策解析（更新至开课当天） 一、最新税收征管动态与政策解析 1.“人工智能”+“大数据”的税收大数据如何在征管中运用 2.中办、国办印发的《关于进一步深化税收征管改革的意见》深度解析 热点问题：新的税收征管改革对企业有何影响，如何应对？ 3.十四五规划如何谋篇布局税收制度改革 热点问题：企业如何理解规划内涵？如何顺应趋势？ 第二讲：【个税篇】新个税实务及筹划 一、人人必知的个人所得税知识 1.分类与综合相结合的个人所得税制概述 2.专项附加扣除，如何扣除？如何列支？ 3.为什么要进行综合所得汇算清缴？ 工具演示：个税APP安装及常用操作演示 二、综合所得预扣预缴与汇算清缴 1.综合所得预扣预缴计算方法 1）工资薪金-累计预扣法 2）劳务报酬-按次加成法 3）稿酬所得-按次扣额法 4）特许权使用费-按次预扣法 2.综合所得汇算清缴 1）综合所得汇算清缴的基本原理 2）综合所得汇算清缴的基本步骤 3）综合所得汇算清缴计算与申报 实操演练：某职员综合所得汇算清缴计算实操 实操演练：某职员综合所得年度纳税申报表填报实操 三、个人所得税节税安排策略 1.充分优化安排利用各类免税所得和不征税收入的技巧 1） 差旅费津贴具体如何操作处理可以不征收个人所得税 2） 福利费、救济金等如何享受税收优惠 3） 何种情况的安家费可以享受个人所得税优惠 4） 通讯费、交通补贴的个人所得税优惠处理 5） 各类慈善捐赠的个人所得税优惠处理 6） 商业健康保险个人所得税政策及相关个税筹划 风险防范：股东及员工借款年底未还个人所得税风险把控及应对策略 新政解读：《财政部 税务总局关于支持新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控有关捐赠税收政策的公告》（2020年第9号）、《财政部 税务总局关于支持新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控有关个人所得税政策的公告》（2020年第10号） 2.“末班车”--年终奖的安排策略 1）政策解读 2）年终奖计算实例 3）年终奖节税关键点 节税策略：合理把握临界点，避免发得多反而拿得少 3.寻求税收洼地，如何操作，避免补税 案例分析：某知名影视明星分拆合同涉税案例分析 案例分析：某网红经纪平台节税模型设计分析 4.利用年金递延纳税进行纳税筹划 5.不同收入形式转换进行纳税筹划 6.纳税人身份转换进行纳税筹划 7.明星、高管等高净值人员节税五大方式 第三讲：【社保篇】社保新政策及应对 一、社保税务统征下的新政解析 1. 社会保险费最新规定 2. 企业社会保险费缴纳常见问题 3. 社保税务统征后个税与社保的联查以及与企业所得税的比对分析 4. 社保比对规则是什么？哪些企业会被抽中进行社保审计？ 5. 社保入税后，对企业有哪些影响？ 二、社保入税后的企业应对策略 1. 初级解决方案：薪金福利转化为企业费用 2. 中级解决方案：用工关系的完美蜕变 3. 高级解决方案：商业、运营模式的组合变革 课程要点总结 现场答疑解惑
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刘建平：财务数字化转型与价值创造

课程背景： 在全球经济深度调整和我国经济发展进入新常态的大背景下，中国经济砥砺前行。在变革时代里，企业需要更好、更快、更有效地响应客户需求，挖掘潜在需要，这对传统的财务管理产生了巨大的冲击。随着商业环境日趋复杂和企业管理变革的迫切需求，新会计准则层出不穷，特别是在“大智移云”（大数据、人工智能、移动互联网、云计算）背景下，财务工作的数字化转型已经成为不可逆转的趋势。如何实现从传统的核算型会计向管理型、战略性财务转变具有现实的迫切性；从提升自身价值的角度看，传统的会计核算对于现代企业的价值贡献非常有限，为此也要求我们转变工作思路与方法，更多地站在企业价值创造的角度重新评估自己的工作方向与重点。本课程正是基于以上的背景而专门开发设计，旨在帮助企业运用管理会计工具参与单位规划、决策、控制、评价活动并为之提供有用信息，推动单位实现战略规划。 课程收益： 通过学习，使管理者能意识到管理会计与企业自身运营管理、战略布局相结合的重要性。通过寻求改善经营能力的管理会计理念和方法，运用管理会计工具，来提升企业的财务经营决策能力与成本控制能力。具体培训收益可以主要概括为以下几点： ● 了解智能时代财务数字化转型的必要性 ● 了解智能时代财务人能力升级的紧迫性 ● 全面认识智能时代财务管理的新技术方向 ● 学会智能时代下财务管理的创新实践方法 ● 掌握运用管理会计方法把握企业的战略发展 ● 掌握运用管理会计方法进行运营管理的关键点 课程时间：1天，6小时/天 授课对象：企业总经理、中高层管理者、财务总监、财务经理、财务人员和对管理会计有兴趣的管理者 授课方式：讲师讲授、案例研讨、角色演练、小组讨论等形式的互动式，要求全员参与 课程大纲 第一讲：【背景篇】智能时代下财务数字化转型 一、智能时代的来临 1、人工智能改变世界也在改变财务 2、智能时代财务管理的新“逻辑思维” 二、智能时代财务组织和模式变革 1、迈向智能：财务组织的极简进化史 2、上善若水：智能时代需要柔性财务管理 3、面向未来：财务智能化团队的诞生 4、创新升级：人人都是首席财务创新官 三、智能时代财务人能力升级 1、智能时代CFO的基础能力框架 战略财务基础能力框架 财务基础能力框架 业务财务基础能力框架 财务共享服务基础能力框架 财务通用支持基础能力框架 第二讲：【技术篇】智能时代财务的新技术与实践 一、智能时代影响财务的新信息技术 1、财务管理和大数据：财务，别再说你懂大数据 什么是大数据 大数据的4V特征 财务对大数据理解的误区 大数据的财务应用 财务实现大数据应用的条件基础 2、财务管理和云计算：从云计算火锅说起 美味火锅，云计算的立体架构 财务实现与云计算的场景融合 财务云计算在中国的落地挑战 3、财务管理和人工智能：财务如何踏上机器学习与人工智能之路 国内财务的人工智能应用大致在什么水平 财务应用机器学习的人工智能场景 4、财务管理和区块链：区块链改变财务那点儿事，说了你也不信 微信接龙小饭团与区块链 区块链与财务管理 二、智能时代战略财务创新实践 1、智能时代财务信息化整体规划 知性魅力：智能时代财务信息化概念架构 多向联通：智能时代财务与科技的信息化协同 迭代进化：如何成为智能时代的财务产品经理 2、智能时代战略财务框架详解及智能增强 元数据和大数据：不一样的经营分析 大数据资源配置：智能时代的预算管理新思路 迟到的进步：电子发票助力管理升级 全维时代：当管理会计不再纠结维度的限制时 智能风控：让我们抓住财务渗漏的尾巴 智能核算：支撑业财高度融合的统一会计引擎 3、智能时代财务共享服务框架详解及智能增强 财务共享服务中心设立管理 开拓行进：集团财务共享服务中心建设的战略思考 财务众包：机器作业的数据前置准备 长尾智能：RPA财务机器人 人机协同：机器作业取代共享服务的起手姿势 第三讲：【工具篇】智能时代管理会计工具与应用 一、管理会计工具方法概述 1、管理会计发展历程 2、管理工具方法有哪些？ 3、我国管理会计应用框架 二、管理会计工具在战略管理领域的应用1、战略管理 战略管理概述 企业进行战略管理应遵循的原则 企业进行战略管理的应用环境 企业进行战略管理的应用程序 2、战略地图 战略地图概述 战略地图设计 战略地图实施 工具方法评价 案例分析：美国西南航空公司43年保持盈利案例分析及启发 三、管理会计工具在营运管理领域的应用 1、营运管理 营运管理概述 企业进行营运管理应遵循的原则 企业进行营运管理的应用环境 企业进行营运管理的应用程序 2、本量利分析 本量利分析概述 本量利分析的应用环境 本量利分析的应用程序 本量利分析的工具方法评价 案例分析：某企业本量利分析的应用案例 案例分析：本量利分析在产品定价上的具体应用 3、多维度盈利能力分析 多维度盈利能力分析概述 多维度盈利能力分析的应用环境 多维度盈利能力分析的应用程序 多维度盈利能力分析的工具方法评价 课程要点总结 现场答疑解惑
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刘建平：数字化发票全面推行后的新政解读与涉税风险化解

课程背景： 为落实中办、国办印发的《关于进一步深化税收征管改革的意见》要求，全面推进税收征管数字化升级和智能化改造，降低征纳成本。2021年12月1日起，国家税务总局在内蒙古自治区、上海市和广东省（不含深圳市）、四川省、厦门市等十几个省市开始推行数字化发票。按照国家税务总局的推广进度安排，数字化发票受票范围已扩至全国，数字化发票推行后，系统运行平稳，因具有无需领用、开具便捷、信息集成、节约成本等优点，受到越来越多纳税人的欢迎。 与此同时，增值税小规模纳税人减免政策、小型微利企业和个体工商所得优惠政策、研发费用加计扣除、六税两费减免等一系列政策也火力全开，为支持小微企业和制造业等行业发展，提振市场主体信心、激发市场主体活力，财政部税务总局出台了一系列税收优惠政策，帮助企业渡过难关。 针对这扑面而来的众多新政策，如何充分理解和把握这些优惠政策，如何利用好政策为企业减轻负担就变得尤为重要。但很多企业的财务人员对新政无从下手，无法有效运用，很多优惠政策看似简单，但到用时却屡出问题。以致出现“红包不知道，知道没抢到，抢到用不到”的局面。所以，如何吃透税收优惠政策，如何正确理解这些政策，如何充分运用这些政策，让税收优惠真正起到降本增效的作用，这就是本次课程要帮助大家解决的问题！ 课程收益： 了解金税四期最新进展 了解数字化发票最新知识 掌握数字化发票操作实务 全面掌握最新涉税新政 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：企业财务总监、总会计师、财务经理、税务经理、税务会计、会计人员、对税务政策与税务知识感兴趣人士等 课程方式：讲师讲授、案例分析、实操演练、小组讨论、工具演示等多形式的互动，要求全员积极参与。 课程大纲 导引：通过薇娅偷税案分析引出税务合规的必要性 第一讲：有关金税四期的最新动态（更新至开课当天） 一、金税四期如何在征管中运用 1.金税四期的前世今生 案例：金税四期与金税三期的联系与区别 2.金税四期（智慧税务）最新进展的官方信息 案例：王军局长有关金税四期的最新讲话 案例：金税四期下企业应如何调整应对？ 3.“人工智能”+“大数据”的税收大数据如何在征管中运用 案例：某地税务局成立的大数据和风险管理部门创建17个风险扫描模型，覆盖领票、开票、申报全环节，涵盖增值税、所得税等12个税费。形成增值税发票快速风险反应机制，有效提升了防范和打击虚开发票的能力 案例：某地税务局风险防控部门通过大数据扫描成功对虚假注册、虚开发票及实名办税自然人、异常行为三类税收风险实现了精准画像 案例：某地税务局基于区块链电子发票技术联合公安、海关、人民银行应用区块链技术开发四部门信息情报交换平台 案例：某地税务局上线“智慧稽查”2.0版全面布局“四个中心”，在打虚打骗、部门协作、提升执法质效等方面发挥了重要作用，已成为稽查部门稽查执法的“良工利器” 二、最新税收政策解读（更新至开课当天） 1、与增值税有关的最新税收政策 热点问题：两会宣布的税收优惠有哪些？如何享受？ 热点问题：增值税期末留抵退税政策已发布，适用于哪些纳税人？ 政策链接：《财政部 税务总局关于明确增值税小规模纳税人减免增值税等政策的公告》（财政部 税务总局公告2023年第1号） 政策链接：《国家税务总局关于增值税小规模纳税人减免增值税等政策有关征管事项的公告》（国家税务总局公告2023年第1号） 2、与企业所得税有关的最新税收政策 热点问题：关于小微企业和个体工商户所得税优惠政策的有哪些？如何享受？ 政策链接：《国家税务总局关于落实小型微利企业所得税优惠政策征管问题的公告》（财政部 税务总局公告2023年第6号） 政策链接：《财政部 税务总局关于小微企业和个体工商户所得税优惠政策的公告》（国家税务总局公告2023年第6号） 热点问题：研发费用税前加计扣除最新出台了哪些政策？如何享受？ 热点问题：完善设备器具加速折旧、高新技术企业所得税优惠，具体政策有哪些？如何享受？ 3、其他有关税种最新税收政策梳理解析 热点问题：印花税法有哪些新变化？企业如何适应新的变化？ 热点问题：个人所得税综合所得汇算清缴应该如何做？有哪些注意事项？ 政策链接：《国家税务总局关于办理2022年度个人所得税综合所得汇算清缴事项的公告》（国家税务总局公告2023年第3号） 第二讲：数字化发票新政解读与实务处理 1.电子发票发展历程及趋势 2.数字化发票推广政策最新解读 3.数字化发票领购流程与开具方式 4.数字化发票实行总额度管理的解读 5.什么是发票服务平台税务数字账户 6.数字化发票查验、报销、入账、归档的管理 7.数字化发票开具红字发票的流程及注意事项 8.使用数字化发票（数电票）开票有哪些便利？ 第三讲：金税四期下企业涉税票据风险管控 1.新模式下发票合规性审核的要点 2.发票入账与税前扣除的风险管控 3.数字环境下常见风险与虚开发票的风险管控 4.金税四期（智慧税务）下两套账的风险分析 5.中小企业一套账合规经营的可行性及落地布局 第四讲：金税四期下企业稽查风险防范与应对 一、查前：防患于未然 1.税务局如何利用“人工智能”+“大数据”精准锁定企业涉税风险？ 2.企业防范税务稽查风险：查谁？谁查？查什么？怎么罚？ 风险防范：企业如何才能不被选中稽查？ 风险防范：什么情况下会被追究刑事责任，量刑标准是什么？ 案例分析：某明星偷逃税款案例分析及启发 二、查中：遇事怎么办？ 1.企业无过错的情况下如何应对？ 1）行政复议与行政诉讼 案例分析：某企业善意取得增值税进项票抵扣胜诉案例分析及启发 2）对不合理政策有意见如何合理表达诉求？ 案例分析：一封信改变厦门地税一项“不合理”的政策 2.企业失误触发涉税风险的情况如何应对？ 案例分析：某企业误操作导致补缴税款案例分析及启发 案例分析：某企业虚开虚抵增值税发票案例分析及启发 三、查后：吃一堑长一智 1.企业被稽查后如何规避再次被稽查的风险 案例分析：某企业隐瞒销售收入近亿元被查案例分析及启发 课程要点总结 现场答疑解惑
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刘建平：数字化转型下财务BP与价值创造

课程背景： 随着商业环境日趋复杂和企业管理变革的迫切需求，新会计准则层出不穷，特别是在“大智移云”（大数据、人工智能、移动互联网、云计算）背景下，财务工作的数字化转型已经成为不可逆转的趋势。如何实现从传统的核算型会计向管理型、战略性财务转变具有现实的迫切性；从提升自身价值的角度看，传统的会计核算对于现代企业的价值贡献非常有限，为此也要求我们转变工作思路与方法，更多地站在企业价值创造的角度重新评估自己的工作方向与重点。 随着我国业务财务转型的逐步深化，国内财务同行对财务BP的专业理论与实践内容的需求也与日俱增。到底什么是财务BP？财务BP的工作内容是怎样的？如何成长为优秀的财务BP等话题为广大财务人广泛关注。财务BP作为未来财务发展的前沿领域，将会成为下一个时代的财务工作重点，是财务领域前沿，实操性强，也刚刚萌生的领域内容。 本课程正是基于以上的背景而专门开发设计，旨在帮助企业系统学习财务BP的体系，助力企业业财与数字化转型。 课程收益： 本课程主要包括财务BP的介绍、工作内容、能力模型、组织转型等，按照财务BP的胜任力三大领域（财务能力，业务能力，软实力）分别介绍财务BP的实操领域内容与案例。具体培训收益可以主要概括为以下几点： ● 了解数字化转型的必要性和紧迫性 ● 财务BP到底是什么？怎么做？ ● 财务BP需要哪些能力？如何发展进阶？ ● 企业如何有效提收入、增效益、降风险？ ● 财务如何定政策、配资源、带项目？ ● 财务如何在专业能力、业务能力、软实力联合发力？ 课程时间：2天，6小时/天 授课对象：企业总经理、中高层管理者、财务总监、财务经理、财务人员和对管理会计有兴趣的管理者 授课方式：讲师讲授、案例研讨、角色演练、小组讨论等形式的互动式，要求全员参与 课程大纲 第一讲：【转型篇】新形势下财务人转型的必要性 一、新形势下财务管理的转型 1. 会计学科面临的挑战、会计师面临的挑战 2. 成为融入业务的财务部门和会计师 3. 业财融合下会计观念的更新与管理会计应用框架 案例分析：某企业以价值创造为导向的财务管理实践 第二讲：【基础篇】到底什么是财务BP？ 一、财务BP基础 1、什么是财务BP？ 案例分析：某企业财务BP的蜕变成长之路 2、财务BP的工作内容 案例分享：500强公司财务BP的工作职责 二、财务BP的两大模型 1、财务能力、业务能力与软实力 2、能力模型：财务BP的15项能力 3、胜任力模型：财务BP发展的四个阶段 三、财务BP组织设计与人才发展 1、财务BP组织发展的四个阶段 2、财务BP团队分工与协作 3、财务BP如何处理与业务的关系 4、了解业务能为BP带来什么 案例分享：某企业财务BP与业务深度融合创造价值 第三讲：【工具篇】财务BP的常用方法与工具 一、预算管理 1、预算管理概述 2、预算管理的应用环境 3、预算管理的应用程序 4、预算管理的工具方法评价 案例分析：某企业预算管理的应用案例 二、本量利分析 1、本量利分析概述 2、本量利分析的应用环境 3、本量利分析的应用程序 4、本量利分析的工具方法评价 案例分析：某企业本量利分析的应用案例 案例分析：本量利分析在产品定价上的具体应用 三、多维度盈利能力分析 1、多维度盈利能力分析概述 2、多维度盈利能力分析的应用环境 3、多维度盈利能力分析的应用程序 4、多维度盈利能力分析的工具方法评价 四、业务分析与财务分析 1、业务分析最小化模型之四轮八步法 2、捕捉组织有效KPI到底有多难 3、业务一把手的能力和意愿是关键 4、业务分析会三要素：分析、预测和行动 5、业务分析的诀窍是寻找关键问题 案例分享：我们是如何通过业务分析提高10%销量的 6、基于战略的财务分析模型 案例分享：某知名500强企业基于战略的财务分析 第四讲：【发展篇】财务BP个人成长与职业发展 一、财务BP个人成长与职业发展 1、未来10年，财务人才市场需求四大预测 2、曼妙S曲线，让你的职业发展走上新高度 3、四大人、会计人，如何转岗进入BP赛道 4、财务BP如何做到年薪百万 随堂自测：测一测自己是哪个级别的财务BP 课堂实战：四步制订可落地的个人发展计划 课程要点总结 现场答疑解惑
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刘建平：数字化转型下财务精英进阶能力提升与价值创造

课程背景： 在全球经济深度调整和我国经济发展进入新常态的大背景下，中国经济砥砺前行。在变革时代里，企业需要更好、更快、更有效地响应客户需求，挖掘潜在需要，这对传统的财务管理产生了巨大的冲击。随着商业环境日趋复杂和企业管理变革的迫切需求，新会计准则层出不穷，特别是在“大智移云”（大数据、人工智能、移动互联网、云计算）背景下，财务工作的数字化转型已经成为不可逆转的趋势。如何实现从传统的核算型会计向管理型、战略性财务转变具有现实的迫切性；从提升自身价值的角度看，传统的会计核算对于现代企业的价值贡献非常有限，为此也要求我们转变工作思路与方法，更多地站在企业价值创造的角度重新评估自己的工作方向与重点。本课程正是基于以上的背景而专门开发设计，旨在帮助企业运用管理会计工具参与单位规划、决策、控制、评价活动并为之提供有用信息，推动单位实现战略规划。 同时作为有益的补充，课程对于困扰大家的最近几年的税制改革也会有所涉及，目的是让大家从纷繁复杂的税收改革中把握关键，从而有效管控企业的税务风险。 课程收益： 通过学习，使管理者能意识到管理会计与企业自身运营管理、战略布局相结合的重要性。通过寻求改善经营能力的管理会计理念和方法，运用管理会计工具，来提升企业的财务经营决策能力与成本控制能力。具体培训收益可以主要概括为以下几点： ● 了解智能时代财务数字化转型的必要性 ● 了解智能时代财务人能力升级的紧迫性 ● 全面认识智能时代财务管理的新技术方向 ● 学会智能时代下财务管理的创新实践方法 ● 掌握税制改革的要点以及今后税法的学习方法，提升企业的税务风险管控能力 课程时间：1天，6小时/天 授课对象：企业总经理、中高层管理者、财务总监、财务经理、财务人员和对管理会计有兴趣的管理者 授课方式：讲师讲授、案例研讨、角色演练、小组讨论等形式的互动式，要求全员参与 课程大纲 第一讲：【转型篇】新形势下财务人转型的必要性 一、新形势下财务管理的转型 1. 会计学科面临的挑战、会计师面临的挑战 2. 成为融入业务的财务部门和会计师 3. 业财融合下会计观念的更新与管理会计应用框架 案例分析：某企业以价值创造为导向的财务管理实践 第二讲：【技术篇】智能时代财务的新技术与实践 一、智能时代影响财务的新信息技术 1、财务管理和大数据：财务，别再说你懂大数据 什么是大数据 大数据的4V特征 财务对大数据理解的误区 大数据的财务应用 财务实现大数据应用的条件基础 2、财务管理和云计算：从云计算火锅说起 美味火锅，云计算的立体架构 财务实现与云计算的场景融合 财务云计算在中国的落地挑战 3、财务管理和人工智能：财务如何踏上机器学习与人工智能之路 国内财务的人工智能应用大致在什么水平 财务应用机器学习的人工智能场景 4、财务管理和区块链：区块链改变财务那点儿事，说了你也不信 微信接龙小饭团与区块链 区块链与财务管理 二、智能时代战略财务创新实践 1、智能时代财务信息化整体规划 知性魅力：智能时代财务信息化概念架构 多向联通：智能时代财务与科技的信息化协同 迭代进化：如何成为智能时代的财务产品经理 2、智能时代战略财务框架详解及智能增强 元数据和大数据：不一样的经营分析 大数据资源配置：智能时代的预算管理新思路 迟到的进步：电子发票助力管理升级 全维时代：当管理会计不再纠结维度的限制时 智能风控：让我们抓住财务渗漏的尾巴 智能核算：支撑业财高度融合的统一会计引擎 3、智能时代财务共享服务框架详解及智能增强 财务共享服务中心设立管理 开拓行进：集团财务共享服务中心建设的战略思考 财务众包：机器作业的数据前置准备 长尾智能：RPA财务机器人 人机协同：机器作业取代共享服务的起手姿势 第三讲【税务篇】金税四期下企业税务风险防范与节税策略 一、最新税收征管动态解析 1.“人工智能”+“大数据”的税收大数据如何在征管中运用 案例：某地税务局成立的大数据和风险管理部门创建17个风险扫描模型，覆盖领票、开票、申报全环节，涵盖增值税、所得税等12个税费。形成增值税发票快速风险反应机制，有效提升了防范和打击虚开发票的能力 案例：某地税务局风险防控部门通过大数据扫描成功对虚假注册、虚开发票及实名办税自然人、异常行为三类税收风险实现了精准画像 案例：某地税务局基于区块链电子发票技术联合公安、海关、人民银行应用区块链技术开发四部门信息情报交换平台 案例：某地税务局上线“智慧稽查”2.0版全面布局“四个中心”，在打虚打骗、部门协作、提升执法质效等方面发挥了重要作用，已成为稽查部门稽查执法的“良工利器” 热点问题：金税四期到底是什么？对企业有什么影响？ 热点问题：税务和银行之间的数据是否打通？什么是企业信息联网核查系统？ 2.中办、国办印发的《关于进一步深化税收征管改革的意见》深度解析 热点问题：新的税收征管改革对企业有何影响，如何应对？ 播放视频：税收征管新变化：“人工智能”+“大数据”的税收大数据如何在征管中运用? 3.十四五规划如何谋篇布局税收制度改革 热点问题：企业如何理解规划内涵？如何顺应趋势？ 4. 金税四期系统如何发现企业经营过程中存在税务风险 二、最新税收政策解读（更新至开课当天） 1、与增值税有关的最新税收政策 热点问题：2022两会宣布的约2.5万亿的税收优惠有哪些？如何享受？ 热点问题：1.5万亿的增值税期末留抵退税政策已发布，适用于哪些纳税人？ 热点问题：增值税小规模纳税人阶段性免征政策有哪些？如何享受？ 2、与企业所得税有关的最新税收政策 热点问题：小微企业所得税优惠政策有哪些？如何享受？ 热点问题：科技型中小企业加计扣除优惠政策有哪些？如何享受？ 热点问题：对企业投入基础研究实行税收优惠，具体政策有哪些？如何享受？ 热点问题：完善设备器具加速折旧、高新技术企业所得税优惠，具体政策有哪些？如何享受？ 3、其他有关税种最新税收政策梳理解析 课堂互动：企业财税合规经营有没有必要？有没有可能？ 知识链接：我国的税制及发展概述 知识链接：企业涉及的主要税种简介 三、增值税税务风险防范与节税筹划 1.利用小规模纳税人优惠政策节税筹划 知识链接：与纳税人资格、起征点有关的税收优惠政策 案例分析：某企业分拆业务节税案例风险分析与应对措施 2.一般纳税人常见涉税风险及应对措施  销项税额处理方面的税务风险 1) 纳税义务发生时间确定有误 风险防范：纳税义务发生时间判断不准，企业面临的税务风险应如何防范 2) 未确保销售收入完全性 案例分析：企业常见应计收入而未计导致少缴增值税的10种情形 进项税额处理方面的税务风险 1) 抵扣凭证有哪些？有什么要求 2) 进项抵扣方面的税务风险防范 案例分析：某企业无票采购却大量开具销售发票被税务风险预警约谈 热点问题：企业无法取得采购进项发票到底应该如何处理？ 热点问题：企业增值税进项抵扣常见风险及应对措施 3.发票使用管理方面的税务风险 发票的种类及注意事项 发票开具的重难点处理 虚开发票的税务风险与应对 热点问题：企业如何防范虚开增值税发票风险？ 四、企业所得税税务风险防范与节税筹划 1.企业纳税主体选择策略及其风险防范 知识链接：我国企业所得税基本原理 案例分析：公司制企业与个人独资企业纳税对比 风险防范：核定征收等税收洼地资源优缺点比对分析 案例分析：不同情况下分公司与子公司企业纳税对比 节税策略：企业如何选择最佳的纳税主体才能合法节税？ 2.收入事项的税务风险 1) 收入确认的原则 税法关于收入确认的具体规定 风险防范：不同情况下收入类型的对比分析 企业所得税、增值税、会计准则收入确认有何差异？ 知识链接：新收入准则下会计与税务处理的差异协调 新收入准则与原会计准则收入确认变化与所得税协调 时点确认收入的会计、增值税、所得税处理差异协调 时段确认收入的会计、增值税、所得税处理差异协调 3.扣除事项的税务风险 1) 准予在计算应纳税所得额时扣除的内容 2) 扣除原则和范围 税前扣除遵循的原则 准予税前扣除的范围 风险防范：税前扣除应注意的“三大纪律” 3) 扣除项目及标准 税前扣除项目及其风险防范 工具演示：最新企业所得税税前扣除项目及标准汇编表 4) 扣除凭证新规 税前扣除凭证的三大原则 税前扣除凭证与税前扣除的关系 税前扣除凭证与相关资料的关系 税前扣除凭证的种类 风险防范：权威解读开票项目与经营范围的关系 风险防范：“白条”在什么情况下也能入账在税前扣除？ 5) 不得扣除项目 不得税前扣除的支出项目 案例分析：产权不属于企业的汽车费用涉税处理 案例分析：大额购物支出未付清单的涉税处理 案例分析：未取得合法有效票据的税会处理 案例分析：管理费中列示的个税完税凭证能否扣除 案例分析：企业报销员工的学历、学位支出能否扣除 五、个人所得税税务风险防范与节税筹划 （一）人人必知的个人所得税知识 1.分类与综合相结合的个人所得税制概述 2.专项附加扣除，如何扣除？如何列支？ 3.为什么要进行综合所得汇算清缴？ （二）个人所得税合法节税安排策略 1.充分优化安排利用各类免税所得和不征税收入的技巧 差旅费津贴具体如何操作处理可以不征收个人所得税 福利费、救济金等如何享受税收优惠 何种情况的安家费可以享受个人所得税优惠 通讯费、交通补贴的个人所得税优惠处理 各类慈善捐赠的个人所得税优惠处理 商业健康保险个人所得税政策及相关个税筹划 风险防范：股东及员工借款年底未还个人所得税风险把控及应对策略 2.“末班车”--年终奖的安排策略 政策解读 年终奖计算实例 年终奖节税关键点 节税策略：合理把握临界点，避免发得多反而拿得少 课程要点总结 现场答疑解惑
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姜雷：班组长岗位角色转换与工作能力提升

课程背景 曾有调查显示，有将近70%的班组长或基层管理者反映在升职初期心理压力大，难以适应角色转变，既不懂如何布置任务目标，又不擅长与团队沟通，激励和辅导下属。每天自己很累，团队业绩却不好。企业在提拔基层管理者时，通常是因为其在原来的员工岗位技术或业务能力比较强。然而，管理岗位的胜任力要求与员工岗位有很大不同。员工岗位的角色要求是“自己一个人做的好” ，而管理岗位的角色要求是“带领团队一起做的好” ；员工岗位的工作内容是“做事为主”，而管理岗位的工作内容是“管事”和“理人”并举。绝大多数的基层管理者因为缺少系统的晋升前培训或者在岗培训，因此导致晋升之后遇到了以上问题。幸运的话，新任管理者或者企业会采取一些亡羊补牢的措施；反之，如果让问题持续下去，那么企业就会少了一个优秀的员工，却多了一个不合格的管理者。因此，让员工在晋升前就具备管理岗位的胜任力非常必要。 授课对象 班组长，基层主管，未受过系统领导力训练的管理者 课程收益 经过培训，学员将能够：  意识到成为班组长意味着要从原来“一个人做的好，变成带领团队做的好”的角色转变。 识别情绪对绩效的影响，调节过激情绪与压力 认同“实现绩效目标是判断班组长是否合格的核心标准”的理念 说出管理对象“管事”和“理人”的内容与核心 识别班组长影响力的构成，尤其是非职权影响力。 应用“绩效工程模型”和“IPO流程分析法”，分析影响绩效目标实现的原因 用正确的方法识别与描述问题，避免向上汇报问题时，变成工作抱怨或无效汇报 识别三种问题类型和两种解决问题的思路 课程收获工具或表单 《班组长的职责地图》 《三种类型问题的处理策略》 内容简介 第一章 班组长职责与角色认知  小组讨论：“谁是好领导？”                                   1. 班组长的核心职责 核心职责：实现绩效目标 管理者的两大管理对象：“管事”和“理人” 建立和改善工作标准 区分工作目标与过程指标 练习：“搭建现场管理体系屋” 班组长的关键管理指标 案例分析《员工为什么有能力却不愿发挥》 识别员工成熟度：绩效=能力×意愿 培养下属能力是班组长的职责之一 激励下属意愿是班组长的能力体现 2. 管理者的角色 三种角色的区别：员工、专家、管理者 转变角色的挑战：“从一个人做的好，到带领团队做的好？” 将个人经验变为团队智慧的方法 课堂任务：可以自己或与岗位一致的几位同学一起完成《班组长关键职责》 3. 班组长影响力的构成 影响力的构成：职权与非职权影响力 案例讨论：“董宇辉为什么有影响力？” 你的工作业绩属于任务还是贡献 思考：如何上级的岗位空缺，组织会提拔你，还是从外部招聘？ 课堂任务：可以自己或与岗位一致的几位同学一起完成《班组长提升非职权影响力行为列表》 第二章 工作效益与时间管理1. 工作必须有效益 案例分析《时间都去哪了》 避免三种职场状态：“盲”、“茫”、“亡” 影响工作效益的三大因素 为什么工作必须要有效益 时间的特殊性 与其管理时间，不如管理自我 2. 提升工作效率的方法 辨识“增值工作”与“摸鱼” 案例分析《哪些是增值的工作》 容易被视为增值工作的“摸鱼”行为 如何避免被干扰 如何节约他人的时间 3. 时间管理法 四象限法 案例分析《时间都去哪了》 GTD待办事务清单法与番茄工作法 从时间管理走向精力管理 提升精力的策略 课堂任务：参考上文《班组长关键职责》，用四象限法，列出《工作计划》 第三章 双赢目标与计划控制 1. 影响目标的系统 案例分析《乘客为什么不听话》 影响绩效目标的三大因素 “绩效工程模型” 影响绩效的五项组织因素 2. 双赢的目标设定 小组讨论：“员工为什么有能力，却不发挥” 员工与上级关于目标的常见博弈 员工的心理诉求 小组讨论：“如何让员工做出超额绩效” 体验活动：双赢思维 3. 实现目标的过程管理 “IPO流程分析法” 工具表单《工作任务分解表》 任务资源分析 RACI职责划分 情境模拟练习 4. 工作实践转化练习（以个人或小组为单位，从理解企业目标，到制定工作计划） 以下流程以“工作坊”形式展开 预备：选取某项工作目标 步骤1：用“绩效工程模型”理解目标的意义 步骤2：基于员工心理诉求，与员工达成双赢目标共识 步骤3：分解工作目标 步骤4：职责分工与承诺 第四章 问题分析与解决1. 问题的识别与描述 员理性看待问题的两面性：“机会”VS.“麻烦” 不正确的定义问题 三种不当的问题描述：重点不突出；把问题汇报变成向上抱怨；描述“感受”而非“事实” 2. 问题的分类与解决策略 问题的三种类型：“恢复原状”、“追求理想”、“避免风险” 解决恢复原状型问题的策略 解决预防风险型问题的策略 解决追求理想型问题的策略 3. 分析与解决问题所需的思维 纵向思维——逻辑思考与表达的基础 横向思维——创新的必备 批判思维——挖掘问题的本质 灵活运用三种思维方式
姜雷 姜雷 体验式管理培训专家常驻：北京 联系老师 采购课程
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姜雷：班组长沟通、激励与辅导能力提升

课程背景 有调查显示将近70%的新晋升的一线班组长反映在升职初期心理压力大，难以适应角色转变，既不懂如何布置任务目标，又不擅长与团队沟通，激励和辅导下属。每天自己很累，团队业绩却不好。企业在提拔基层管理者时，通常是因为其在原来的员工岗位技术或业务能力比较强。然而，管理岗位的胜任力要求与员工岗位有很大不同。员工岗位的角色要求是“自己一个人做的好” ，而管理岗位的角色要求是“带领团队一起做的好” ；员工岗位的工作内容是“做事为主”，而管理岗位的工作内容是“管事”和“理人”并举。绝大多数的基层管理者因为缺少系统的晋升前培训或者在岗培训，因此导致晋升之后遇到了以上问题。幸运的话，新任管理者或者企业会采取一些亡羊补牢的措施；反之，如果让问题持续下去，那么企业就会少了一个优秀的员工，却多了一个不合格的管理者。因此，让员工在晋升前就具备管理岗位的胜任力非常必要。 授课对象 班组长，基层主管，未受过系统领导力训练的管理者 课程收益 经过培训，学员将能够： 意识到沟通能力对于管理岗位的重要性，要从技术型人才，走向又能干，又会说的复合型人才 提升班组工作场景下的沟通能力，如向上汇报，召开班组会，给下属布置任务，处理跨部门冲突 识别不同人士的沟通风格特点，优点与挑战，采用对方容易接受的方式与其沟通，提升沟通效果 结合时代特点，分析员工的思维和心理诉求，区分企业管理措施的适用性，激发员工内在动力 分析岗位胜任力要求，运用“四化式”辅导策略，给予员工个性化的上岗辅导 课程收获工具或表单 《两类工作汇报的模板》 《与四种风格员工的沟通策略》 《六种内在动机导向的员工特点》 内容简介 第一章 班组长的工作情境沟通 1. 高效的向上汇报 工作汇报的四种目的：请求决策、汇报问题、争取资源、同步信息 争取上级支持的三步骤：建立连接-获得认同-促使决策 练习：如何提升“请求决策”的成功率 案例故事《让领导郁闷的下属汇报》 汇报问题完整表达的四步骤 正确描述问题的方法 情境模拟：应用“表达四步骤，完成工作汇报” 站在上级决策的出发点去向上汇报 2. 如何召开班组会 召开班前会的流程：“一问二顾三布置，注意政策做激励” 用同理心化解员工的愤怒情绪 给予下属诚意的表扬 避免冲突的批评建议 情境模拟：“如何与要请假的员工沟通” 情境模拟：“如何在班组内部调整某位员工的岗位” 3. 向下属布置任务 阐述任务背景——让下属明白工作有意义 达成目标共识——保证上下级理解要一致 列出工作措施——基于下属成熟度给予支持 表明考核指标——激发下属工作动力 语言背后的情绪能量 激励下属制定挑战性的工作目标 4. 与抱怨工作的下属沟通 案例故事《帮对方走出失败的阴影》 深度访谈（事实-感受-价值-应用） 情境模拟：帮你的搭档摆脱曾经负面经历的困扰 摆脱导致压力的五种障碍性思维 5. 处理与跨部门同事的冲突 理性地看待冲突的两面性 识别冲突的原因 判断对方语言背后的真实诉求 处理投诉的四个步骤：觉察-接纳-同理-建议 情境模拟：如何与不配合的同事沟通 第二章 因人而异的沟通策略 1. 用对方可接受的方式与其沟通 案例故事《为什么你的好意，对方却不领情》 四种人士的沟通风格——DISC模型 支配型人士的沟通风格及代表人物 影响型人士的沟通风格及代表人物 平和型人士的沟通风格及代表人物 谨慎型人士的沟通风格及代表人物 练习：区分历史人物的风格类型 看视频，判断角色人物的沟通风格类型 2. 四种沟通风格人士的优势与挑战 支配型人士的优势、挑战与案例故事 影响型人士的优势、挑战与案例故事 平和型人士的优势、挑战与案例故事 谨慎型人士的优势、挑战与案例故事 3. 与不同风格领导的沟通策略 支配型领导的管理特点及与其沟通的策略 影响型领导的管理特点及与其沟通的策略 平和型领导的管理特点及与其沟通的策略 谨慎型领导的管理特点及与其沟通的策略 讨论：分析自己的上级属于哪种风格类型 4. 管理不同风格下属的沟通策略 管理支配型下属的沟通策略 管理影响型下属的沟通策略 管理影响型下属的沟通策略 管理谨慎型下属的沟通策略 第三章 激发员工内驱力 1. 员工的不当行为与时代特征 员工行为给管理者的挑战 不当行为背后的时代特征 小组讨论：《新生代员工职场调查报告》 “新生代”员工的职场观点 2. 员工的思维与心理特征 互动游戏：“管理行为VS. 影响思维” 影响员工外在行为的内在因素 企业标准化与员工诉求多样化的矛盾 六种内在动机导向的员工特点 管理六种动机导向员工的管理策略 员工的工作理念与绩效投入度的关系 三个拉近与员工心理距离的最佳时机 觉察个人价值观 互动活动：内在价值观共识 员工做出超额绩效的两项条件 3. 激励理论与措施 马斯洛需求层次理论与对应的激励措施 “保健因素”与“激励因素”的定义 练习：区分企业的激励措施哪些属于“保健因素”，哪些属于“激励因素” 讨论：“年轻人为什么宁可送外卖，也不愿到工厂工作？” 专业分工岗位对员工的利弊分析 “一人多能岗位”对员工的利弊分析 员工个人成长路径：从“螺丝钉”，到“多面手” 第四章 辅导与培训下属能力 1. 领导者为什么要辅导下属 案例分析《黄埔军校》 师生关系的重要性 入职培训对新员工的影响 印刻效应在管理中的应用 预防消极员工对新员工的负面影响 2. 培养员工的四级体系 企业级 部门级 岗位级 个人发展 3. 岗位胜任力分析 岗位胜任力的三个维度 工作流程分析法 员工四级成熟度分析 员工成熟度与岗位胜任力差异分析 转化练习：选取某个工作岗位，制定此岗位的《员工上岗辅导计划》 4. 知识的辅导方法 提概念 编口诀 建模型 转化练习：选取工作中的某项知识类工作内容，编制《员工学习口诀》 5. 技能的辅导方法 学习准备 传授工作 尝试学习 检验成效  转化练习：选取工作中的某项技能类工作内容，编制《员工操作辅导流程表》
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姜雷：班组长领导力与团队管理（含半天沙盘模拟）

课程背景 有调查显示将近70%的基层班组长反映在升职初期心理压力大，难以适应角色转变，既不懂如何布置任务目标，又不擅长与团队沟通，激励和辅导下属。每天自己很累，团队业绩却不好。企业在提拔班组长时，通常是因为其在原来的员工岗位技术或业务能力比较强。然而，管理岗位的胜任力要求与员工岗位有很大不同。员工岗位的角色要求是“自己一个人做的好” ，而管理岗位的角色要求是“带领团队一起做的好” ；员工岗位的工作内容是“做事为主”，而管理岗位的工作内容是“管事”和“理人”并举。绝大多数的班组长因为缺少系统的晋升前培训或者在岗培训，因此导致晋升之后遇到了以上问题。幸运的话，班组长或者企业会采取一些亡羊补牢的措施；反之，如果让问题持续下去，那么企业就会少了一个优秀的员工，却多了一个不合格的班组长。因此，加强对班组长管理能力的提升特别必要。 授课对象 班组长，基层主管，未受过系统领导力训练的管理者 课程收益 经过培训，学员将能够： 说出班组长岗位的核心职责以及“管事”和“理人”的逻辑 认同自身角色要从“自己做的好”转变为“带领团队一起做的好” 区分团队与群体，识别团队发展的四个阶段的特征，匹配适当的团队管理策略 识别班组成员的不同角色，以此实施个性化的针对性的管理措施 认识到沟通能力对于班组长的重要性，能向上争取资源，横向获得协助，向下达成共识 识别不同人士的沟通风格特点，基于对方可接受的方式，调整对上和对下的沟通策略 在沙盘体验中，反思如何提升团队协作与凝聚力 建立学员的全局思维，站在经营者的角度思考，如何带领团队在竞争中获胜 课程收获工具或表单 《班组长的职责地图》 《团队成员角色评估表》 《与四种风格员工的沟通策略》 内容简介 第一章 班组长职责与角色认知 小组讨论：“谁是好领导？” 1. 班组长的核心职责 核心职责：实现绩效目标 管理者的两大管理对象：“管事”和“理人” “管事”的核心：遵守标准、改善标准、建立新标准 区分工作目标与过程指标 练习：“搭建现场管理体系屋” 案例分析《员工为什么有能力却不愿发挥》 “理人”的核心：沟通需求、激励士气、培训能力 课堂任务：可以自己或与岗位一致的几位同学一起完成《班组长关键职责梳理》 2. 班组长的角色 三种角色的区别：员工、专家、管理者 转变角色的挑战：“从一个人做的好，到带领团队做的好？” 将个人经验变为团队智慧的方法 如何提升班组长的非职权影响力 测评：识别班组长个人影响力的构成 第二章 班组团队管理 团队游戏：过独木桥 1. 团队的发展阶段与管理策略 形成期-动荡期-规范期-表现期 团队成员在四个阶段思维与行为特征 管理者在四个阶段的管理重点与策略 2. 评估团队成员的工具——团队领导力矩阵模型 测评：识别你对团队成员投入的领导力资本 四类12种领导力投入 评估团队成员的产出 工具《领导力资本投入分析表》 工具《团队成员产出评估表》 团队领导力矩阵模型 3. 团队成员的角色分析与领导策略 四种类型的绩效表现（自驱者、生产者、培养者、观察者） 八种团队成员角色及其表现（新星、大师、黄牛、野牛、生手、懒人、乘客、游客） 领导八种角色成员的策略 第三章 班组长的工作情境沟通 1. 高效的向上汇报 工作汇报的四种目的：请求决策、汇报问题、争取资源、同步信息 争取上级支持的三步骤：建立连接-获得认同-促使决策 练习：如何提升“请求决策”的成功率 案例故事《让领导郁闷的下属汇报》 汇报问题完整表达的四步骤 正确描述问题的方法 情境模拟：应用“表达四步骤，完成工作汇报” 站在上级决策的出发点去向上汇报 2. 如何召开班组会 召开班前会的流程：“一问二顾三布置，注意政策做激励” 用同理心化解员工的愤怒情绪 给予下属诚意的表扬 避免冲突的批评建议 情境模拟：“如何与要请假的员工沟通” 情境模拟：“如何在班组内部调整某位员工的岗位” 3. 向下属布置任务 阐述任务背景——让下属明白工作有意义 达成目标共识——保证上下级理解要一致 列出工作措施——基于下属成熟度给予支持 表明考核指标——激发下属工作动力 语言背后的情绪能量 激励下属制定挑战性的工作目标 4. 与抱怨工作的下属沟通 案例故事《帮对方走出失败的阴影》 深度访谈（事实-感受-价值-应用） 情境模拟：帮你的搭档摆脱曾经负面经历的困扰 摆脱导致压力的五种障碍性思维 5. 处理与跨部门同事的冲突 理性地看待冲突的两面性 识别冲突的原因 判断对方语言背后的真实诉求 处理投诉的四个步骤：觉察-接纳-同理-建议 情境模拟：如何与不配合的同事沟通 6. 因人而异的沟通策略 识别员工的四种沟通风格 支配型人士的沟通风格特点 影响型人士的沟通风格特点 平和型人士的沟通风格特点 谨慎型人士的沟通风格特点 如何与四种风格的上级沟通 如何与四种风格的下属沟通 岗位胜任力分析 案例故事《从西游记团队看待团队成员的胜任力与上岗辅导》 案例分析《你打算招聘哪位班组长》 第四章 精益团队协作沙盘模拟 学员模拟组建并经营工厂，利用精益理念提升运营效率，PK利润 适应情境： 团队成员缺乏全局意识、不理解公司面临的经营挑战 团队成员彼此缺乏主动协作，彼此独立，不能发挥1+1＞2的效果 活动目标： 体验公司经营面对的业绩与竞争压力，理解上级和公司政策 寻找团队降本增效空间，显示团队协作与“单打独斗”的绩效差异 识别工作中的增值与浪费，学习如何优化流程，提升效益 学会用数据说话，避免工作中依靠感受、情绪提建议 活动流程： 老师讲解“公司经营”的活动规则，注意事项。 确定成员任务角色，制定公司经营计划（所需人力、采购物料、核算成本、预测利润等）。 各组学员根据每轮的不同条件，完成3-4轮公司经营，PK各组利润。 回顾活动，类比反思实际工作中的情境。 活动产出： 提升学员全局意识、危机意识，理解公司政策 找出工作中潜在绩效改进点并思考改进措施 每轮摘要： 1. 准备阶段：组建团队，确认角色分工，如：操作工根据说明书练习制作纸飞机；工程师根 据指导练习工时测算方法，财务练习如何核算成本，总经理思考经营策略。 2. 第一轮：流水线生产，成员分工明确，各自独立，不能协作，测算工时，随时交货。 3. 第二轮：流水线生产，根据任务工时重新分工，应对紧急订单，精益准时交货。 4. 第三轮：根据工序工时，自己设计生产形式，裁撤冗员，精益准时交货. 5. 第四轮：各公司竞标生产，自己设计生产形式，配置人员，精益准时交货。 备注：每轮之间有约20分钟的小组反思、改进时间。
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姜雷：班组长领导力与团队管理

课程背景 有调查显示将近70%的新晋升的基层班组长反映在升职初期心理压力大，难以适应角色转变，既不懂如何布置任务目标，又不擅长与团队沟通，激励和辅导下属。每天自己很累，团队业绩却不好。企业在提拔基层管理者时，通常是因为其在原来的员工岗位技术或业务能力比较强。然而，管理岗位的胜任力要求与员工岗位有很大不同。员工岗位的角色要求是“自己一个人做的好” ，而管理岗位的角色要求是“带领团队一起做的好” ；员工岗位的工作内容是“做事为主”，而管理岗位的工作内容是“管事”和“理人”并举。绝大多数的基层管理者因为缺少系统的晋升前培训或者在岗培训，因此导致晋升之后遇到了以上问题。幸运的话，新任管理者或者企业会采取一些亡羊补牢的措施；反之，如果让问题持续下去，那么企业就会少了一个优秀的员工，却多了一个不合格的管理者。因此，让员工在晋升前就具备管理岗位的胜任力非常必要。 授课对象 班组长，基层主管，未受过系统领导力训练的管理者 课程收益 经过培训，学员将能够： 意识到班组长的胜任力体现在“个人管理”、“任务管理”、“员工管理”三个维度 认同自身角色要从“自己做的好”转变为“带领团队一起做的好”的理念，发挥四个角色作用 识别个人影响力的构成，提升个人非职权影响力，打造个人魅力 提升班组工作场景下的沟通能力，如向上汇报，召开班组会，给下属布置任务，处理跨部门冲突 识别不同人士的沟通风格特点，优点与挑战，采用对方容易接受的方式与其沟通，提升沟通效果 结合时代特点，分析员工的思维和心理诉求，区分企业管理措施的适用性，激发员工内在动力 分析岗位胜任力要求，运用“四化式”辅导策略，给予员工个性化的上岗辅导 区分团队与群体，识别团队发展的不同阶段，采取差异化的团队管理措施 识别班组成员的角色特征，将班组成员分成四种类型，八种角色，实施因人而异的管理方法 课程收获工具或表单 《班组长的职责地图》 《团队成员角色评估表》 《与四种风格员工的沟通策略》 《六种内在动机导向的员工特点》 内容简介 第一章 班组长职责与角色认知 小组讨论：“谁是好领导？” 1. 班组长的核心职责 核心职责：实现绩效目标 管理者的两大管理对象：“管事”和“理人” “管事”的核心：遵守标准、改善标准、建立新标准 区分工作目标与过程指标 练习：“搭建现场管理体系屋” 案例分析《员工为什么有能力却不愿发挥》 “理人”的核心：沟通需求、激励士气、培训能力 课堂任务：可以自己或与岗位一致的几位同学一起完成《班组长关键职责梳理》 2. 班组长的角色 三种角色的区别：员工、专家、管理者 转变角色的挑战：“从一个人做的好，到带领团队做的好？” 将个人经验变为团队智慧的方法 如何提升班组长的非职权影响力 测评：识别班组长个人影响力的构成 第二章 班组长的工作情境沟通 1. 高效的向上汇报 工作汇报的四种目的：请求决策、汇报问题、争取资源、同步信息 争取上级支持的三步骤：建立连接-获得认同-促使决策 练习：如何提升“请求决策”的成功率 案例故事《让领导郁闷的下属汇报》 汇报问题完整表达的四步骤 正确描述问题的方法 情境模拟：应用“表达四步骤，完成工作汇报” 站在上级决策的出发点去向上汇报 2. 如何召开班组会 召开班前会的流程：“一问二顾三布置，注意政策做激励” 用同理心化解员工的愤怒情绪 给予下属诚意的表扬 避免冲突的批评建议 情境模拟：“如何与要请假的员工沟通” 情境模拟：“如何在班组内部调整某位员工的岗位” 3. 向下属布置任务 阐述任务背景——让下属明白工作有意义 达成目标共识——保证上下级理解要一致 列出工作措施——基于下属成熟度给予支持 表明考核指标——激发下属工作动力 语言背后的情绪能量 激励下属制定挑战性的工作目标 4. 与抱怨工作的下属沟通 案例故事《帮对方走出失败的阴影》 深度访谈（事实-感受-价值-应用） 情境模拟：帮你的搭档摆脱曾经负面经历的困扰 摆脱导致压力的五种障碍性思维 5. 处理与跨部门同事的冲突 理性地看待冲突的两面性 识别冲突的原因 判断对方语言背后的真实诉求 处理投诉的四个步骤：觉察-接纳-同理-建议 情境模拟：如何与不配合的同事沟通 第三章 因人而异的沟通策略 1. 用对方可接受的方式与其沟通 案例故事《为什么你的好意，对方却不领情》 四种人士的沟通风格——DISC模型 支配型人士的沟通风格及代表人物 影响型人士的沟通风格及代表人物 平和型人士的沟通风格及代表人物 谨慎型人士的沟通风格及代表人物 练习：区分历史人物的风格类型 看视频，判断角色人物的沟通风格类型 2. 四种沟通风格人士的优势与挑战 支配型人士的优势、挑战与案例故事 影响型人士的优势、挑战与案例故事 平和型人士的优势、挑战与案例故事 谨慎型人士的优势、挑战与案例故事 3. 与不同风格领导的沟通策略 支配型领导的管理特点及与其沟通的策略 影响型领导的管理特点及与其沟通的策略 平和型领导的管理特点及与其沟通的策略 谨慎型领导的管理特点及与其沟通的策略 讨论：分析自己的上级属于哪种风格类型 4. 管理不同风格下属的沟通策略 管理支配型下属的沟通策略 管理影响型下属的沟通策略 管理影响型下属的沟通策略 管理谨慎型下属的沟通策略 第四章 激发员工内驱力 1. 员工的不当行为与时代特征 员工行为给管理者的挑战 不当行为背后的时代特征 小组讨论：《新生代员工职场调查报告》 “新生代”员工的职场观点 2. 员工的思维与心理特征 互动游戏：“管理行为VS. 影响思维” 影响员工外在行为的内在因素 企业标准化与员工诉求多样化的矛盾 六种内在动机导向的员工特点 管理六种动机导向员工的管理策略 员工的工作理念与绩效投入度的关系 三个拉近与员工心理距离的最佳时机 觉察个人价值观 互动活动：内在价值观共识 员工做出超额绩效的两项条件 3. 激励理论与措施 马斯洛需求层次理论与对应的激励措施 “保健因素”与“激励因素”的定义 练习：区分企业的激励措施哪些属于“保健因素”，哪些属于“激励因素” 讨论：“年轻人为什么宁可送外卖，也不愿到工厂工作？” 专业分工岗位对员工的利弊分析 “一人多能岗位”对员工的利弊分析 员工个人成长路径：从“螺丝钉”，到“多面手” 第五章 辅导与培训下属能力 1. 领导者为什么要辅导下属 案例分析《黄埔军校》 师生关系的重要性 入职培训对新员工的影响 印刻效应在管理中的应用 预防消极员工对新员工的负面影响 2. 培养员工的四级体系 企业级 部门级 岗位级 个人发展 3. 岗位胜任力分析 岗位胜任力的三个维度 工作流程分析法 员工四级成熟度分析 员工成熟度与岗位胜任力差异分析 转化练习：选取某个工作岗位，制定此岗位的《员工上岗辅导计划》 4. 知识的辅导方法 提概念 编口诀 建模型 转化练习：选取工作中的某项知识类工作内容，编制《员工学习口诀》 5. 技能的辅导方法 学习准备 传授工作 尝试学习 检验成效 转化练习：选取工作中的某项技能类工作内容，编制《员工操作辅导流程表》 第六章 班组团队管理 团队游戏：过独木桥 1. 团队的发展阶段与管理策略 形成期-动荡期-规范期-表现期 团队成员在四个阶段思维与行为特征 管理者在四个阶段的管理重点与策略 2. 评估团队成员的工具——团队领导力矩阵模型 测评：识别你对团队成员投入的领导力资本 四类12种领导力投入 评估团队成员的产出 工具《领导力资本投入分析表》 工具《团队成员产出评估表》 团队领导力矩阵模型 3. 团队成员的角色分析与领导策略 四种类型的绩效表现（自驱者、生产者、培养者、观察者） 八种团队成员角色及其表现（新星、大师、黄牛、野牛、生手、懒人、乘客、游客） 领导八种角色成员的策略
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姜雷：班组长综合领导能力提升

课程背景 有调查显示将近70%的新晋升的一线班组长反映在升职初期心理压力大，难以适应角色转变，既不懂如何布置任务目标，又不擅长与团队沟通，激励和辅导下属。每天自己很累，团队业绩却不好。企业在提拔基层管理者时，通常是因为其在原来的员工岗位技术或业务能力比较强。然而，管理岗位的胜任力要求与员工岗位有很大不同。员工岗位的角色要求是“自己一个人做的好” ，而管理岗位的角色要求是“带领团队一起做的好” ；员工岗位的工作内容是“做事为主”，而管理岗位的工作内容是“管事”和“理人”并举。绝大多数的基层管理者因为缺少系统的晋升前培训或者在岗培训，因此导致晋升之后遇到了以上问题。幸运的话，新任管理者或者企业会采取一些亡羊补牢的措施；反之，如果让问题持续下去，那么企业就会少了一个优秀的员工，却多了一个不合格的管理者。因此，让员工在晋升前就具备管理岗位的胜任力非常必要。 授课对象 班组长，基层主管，未受过系统领导力训练的管理者 课程收益 经过培训，学员将能够： 意识到班组长的胜任力体现在“个人管理”、“任务管理”、“员工管理”三个维度 认同自身角色要从“自己做的好”转变为“带领团队一起做的好”的理念，发挥四个角色作用 识别个人影响力的构成，提升个人非职权影响力，打造个人魅力 提升班组工作场景下的沟通能力，如向上汇报，召开班组会，给下属布置任务，处理跨部门冲突 识别不同人士的沟通风格特点，优点与挑战，采用对方容易接受的方式与其沟通，提升沟通效果 结合时代特点，分析员工的思维和心理诉求，区分企业管理措施的适用性，激发员工内在动力 分析岗位胜任力要求，运用“四化式”辅导策略，给予员工个性化的上岗辅导 区分团队与群体，识别团队发展的不同阶段，采取差异化的团队管理措施 识别班组成员的角色特征，将班组成员分成四种类型，八种角色，实施因人而异的管理方法 课程收获工具或表单 《班组长的职责地图》 《两类工作汇报的模板》 《团队成员角色评估表》 《与四种风格员工的沟通策略》 《六种内在动机导向的员工特点》 内容简介 第一章 班组长职责与角色认知 小组讨论：“谁是好领导？” 1. 班组长的核心职责 核心职责：实现绩效目标 管理者的两大管理对象：“管事”和“理人” 建立和改善工作标准 区分工作目标与过程指标 练习：“搭建现场管理体系屋” 班组长的关键管理指标 案例分析《员工为什么有能力却不愿发挥》 识别员工成熟度：绩效=能力×意愿 培养下属能力是班组长的职责之一 激励下属意愿是班组长的能力体现 2. 管理者的角色 三种角色的区别：员工、专家、管理者 转变角色的挑战：“从一个人做的好，到带领团队做的好？” 将个人经验变为团队智慧的方法 课堂任务：可以自己或与岗位一致的几位同学一起完成《班组长关键职责》 3. 班组长影响力的构成 影响力的构成：职权与非职权影响力 案例讨论：“董宇辉为什么有影响力？” 你的工作业绩属于任务还是贡献 思考：如何上级的岗位空缺，组织会提拔你，还是从外部招聘？ 课堂任务：可以自己或与岗位一致的几位同学一起完成《班组长提升非职权影响力行为列表》 第二章 班组长的工作情境沟通 1. 高效的向上汇报 工作汇报的四种目的：请求决策、汇报问题、争取资源、同步信息 争取上级支持的三步骤：建立连接-获得认同-促使决策 练习：如何提升“请求决策”的成功率 案例故事《让领导郁闷的下属汇报》 汇报问题完整表达的四步骤 正确描述问题的方法 情境模拟：应用“表达四步骤，完成工作汇报” 站在上级决策的出发点去向上汇报 2. 如何召开班组会 召开班前会的流程：“一问二顾三布置，注意政策做激励” 用同理心化解员工的愤怒情绪 给予下属诚意的表扬 避免冲突的批评建议 情境模拟：“如何与要请假的员工沟通” 情境模拟：“如何在班组内部调整某位员工的岗位” 3. 向下属布置任务 阐述任务背景——让下属明白工作有意义 达成目标共识——保证上下级理解要一致 列出工作措施——基于下属成熟度给予支持 表明考核指标——激发下属工作动力 语言背后的情绪能量 激励下属制定挑战性的工作目标 4. 与抱怨工作的下属沟通 案例故事《帮对方走出失败的阴影》 深度访谈（事实-感受-价值-应用） 情境模拟：帮你的搭档摆脱曾经负面经历的困扰 摆脱导致压力的五种障碍性思维 5. 处理与跨部门同事的冲突 理性地看待冲突的两面性 识别冲突的原因 判断对方语言背后的真实诉求 处理投诉的四个步骤：觉察-接纳-同理-建议 情境模拟：如何与不配合的同事沟通 第三章 因人而异的沟通策略 1. 用对方可接受的方式与其沟通 案例故事《为什么你的好意，对方却不领情》 四种人士的沟通风格——DISC模型 支配型人士的沟通风格及代表人物 影响型人士的沟通风格及代表人物 平和型人士的沟通风格及代表人物 谨慎型人士的沟通风格及代表人物 练习：区分历史人物的风格类型 看视频，判断角色人物的沟通风格类型 2. 四种沟通风格人士的优势与挑战 支配型人士的优势、挑战与案例故事 影响型人士的优势、挑战与案例故事 平和型人士的优势、挑战与案例故事 谨慎型人士的优势、挑战与案例故事 3. 与不同风格领导的沟通策略 支配型领导的管理特点及与其沟通的策略 影响型领导的管理特点及与其沟通的策略 平和型领导的管理特点及与其沟通的策略 谨慎型领导的管理特点及与其沟通的策略 讨论：分析自己的上级属于哪种风格类型 4. 管理不同风格下属的沟通策略 管理支配型下属的沟通策略 管理影响型下属的沟通策略 管理影响型下属的沟通策略 管理谨慎型下属的沟通策略 第四章 激发员工内驱力 1. 员工的不当行为与时代特征 员工行为给管理者的挑战 不当行为背后的时代特征 小组讨论：《新生代员工职场调查报告》 “新生代”员工的职场观点 2. 员工的思维与心理特征 互动游戏：“管理行为VS. 影响思维” 影响员工外在行为的内在因素 企业标准化与员工诉求多样化的矛盾 六种内在动机导向的员工特点 管理六种动机导向员工的管理策略 员工的工作理念与绩效投入度的关系 三个拉近与员工心理距离的最佳时机 觉察个人价值观 互动活动：内在价值观共识 员工做出超额绩效的两项条件 3. 激励理论与措施 马斯洛需求层次理论与对应的激励措施 “保健因素”与“激励因素”的定义 练习：区分企业的激励措施哪些属于“保健因素”，哪些属于“激励因素” 讨论：“年轻人为什么宁可送外卖，也不愿到工厂工作？” 专业分工岗位对员工的利弊分析 “一人多能岗位”对员工的利弊分析 员工个人成长路径：从“螺丝钉”，到“多面手” 第五章 辅导与培训下属能力 1. 领导者为什么要辅导下属 案例分析《黄埔军校》 师生关系的重要性 入职培训对新员工的影响 印刻效应在管理中的应用 预防消极员工对新员工的负面影响 2. 培养员工的四级体系 企业级 部门级 岗位级 个人发展 3. 岗位胜任力分析 岗位胜任力的三个维度 工作流程分析法 员工四级成熟度分析 员工成熟度与岗位胜任力差异分析 转化练习：选取某个工作岗位，制定此岗位的《员工上岗辅导计划》 4. 知识的辅导方法 提概念 编口诀 建模型 转化练习：选取工作中的某项知识类工作内容，编制《员工学习口诀》 5. 技能的辅导方法 学习准备 传授工作 尝试学习 检验成效 转化练习：选取工作中的某项技能类工作内容，编制《员工操作辅导流程表》 第六章 班组团队管理 团队游戏：过独木桥 1. 团队的发展阶段与管理策略 形成期-动荡期-规范期-表现期 团队成员在四个阶段思维与行为特征 管理者在四个阶段的管理重点与策略 2. 评估团队成员的工具——团队领导力矩阵模型 测评：识别你对团队成员投入的领导力资本 四类12种领导力投入 评估团队成员的产出 工具《领导力资本投入分析表》 工具《团队成员产出评估表》 团队领导力矩阵模型 3. 团队成员的角色分析与领导策略 四种类型的绩效表现（自驱者、生产者、培养者、观察者） 八种团队成员角色及其表现（新星、大师、黄牛、野牛、生手、懒人、乘客、游客） 领导八种角色成员的策略
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姜雷：班组长团队管理与高效沟通

课程背景 有调查显示将近70%的新晋升的班组长反映在升职初期心理压力大，难以适应角色转变，既不懂如何布置任务目标，又不擅长与团队沟通，激励和辅导下属。每天自己很累，团队业绩却不好。企业在提拔基层管理者时，通常是因为其在原来的员工岗位技术或业务能力比较强。然而，管理岗位的胜任力要求与员工岗位有很大不同。员工岗位的角色要求是“自己一个人做的好” ，而管理岗位的角色要求是“带领团队一起做的好” ；员工岗位的工作内容是“做事为主”，而管理岗位的工作内容是“管事”和“理人”并举。绝大多数的基层管理者因为缺少系统的晋升前培训或者在岗培训，因此导致晋升之后遇到了以上问题。幸运的话，新任管理者或者企业会采取一些亡羊补牢的措施；反之，如果让问题持续下去，那么企业就会少了一个优秀的员工，却多了一个不合格的管理者。因此，让员工在晋升前就具备管理岗位的胜任力非常必要。 授课对象 班组长，基层主管，需要提升沟通技巧的职场人士 课程收益 经过培训，学员将能够： 意识到班组长的胜任力体现在“个人管理”、“任务管理”、“员工管理”三个维度 认同自身角色要从“自己做的好”转变为“带领团队一起做的好”的理念，发挥四个角色作用 识别个人影响力的构成，提升个人非职权影响力，打造个人魅力 提升班组工作场景下的沟通能力，如向上汇报，召开班组会，给下属布置任务，处理跨部门冲突 区分团队与群体，识别团队发展的不同阶段，采取差异化的团队管理措施 识别班组成员的角色特征，将班组成员分成四种类型，八种角色，实施因人而异的管理方法 课程收获工具或表单 《班组长的职责地图》 《两类工作汇报的模板》 《团队成员角色评估表》 内容简介 第一章 班组长职责与角色认知 小组讨论：“谁是好领导？” 1. 班组长的核心职责 核心职责：实现绩效目标 管理者的两大管理对象：“管事”和“理人” “管事”的核心：遵守标准、改善标准、建立新标准 区分工作目标与过程指标 练习：“搭建现场管理体系屋” 案例分析《员工为什么有能力却不愿发挥》 “理人”的核心：沟通需求、激励士气、培训能力 课堂任务：可以自己或与岗位一致的几位同学一起完成《班组长关键职责梳理》 班组长的胜任力模型 2. 班组长影响力的构成 影响力的构成：职权与非职权影响力 案例讨论：“董宇辉为什么有影响力？” 你的工作业绩属于任务还是贡献 思考：如何上级的岗位空缺，组织会提拔你，还是从外部招聘？ 课堂任务：可以自己或与岗位一致的几位同学一起完成《班组长提升非职权影响力行为列表》 第二章 班组长的工作情境沟通 1. 高效的向上汇报 工作汇报的四种目的：请求决策、汇报问题、争取资源、同步信息 争取上级支持的三步骤：建立连接-获得认同-促使决策 练习：如何提升“请求决策”的成功率 案例故事《让领导郁闷的下属汇报》 汇报问题完整表达的四步骤 正确描述问题的方法 情境模拟：应用“表达四步骤，完成工作汇报” 站在上级决策的出发点去向上汇报 2. 如何召开班组会 召开班前会的流程：“一问二顾三布置，注意政策做激励” 用同理心化解员工的愤怒情绪 给予下属诚意的表扬 避免冲突的批评建议 情境模拟：“如何与要请假的员工沟通” 情境模拟：“如何在班组内部调整某位员工的岗位” 3. 向下属布置任务 阐述任务背景——让下属明白工作有意义 达成目标共识——保证上下级理解要一致 列出工作措施——基于下属成熟度给予支持 表明考核指标——激发下属工作动力 语言背后的情绪能量 激励下属制定挑战性的工作目标 4. 与抱怨工作的下属沟通 案例故事《帮对方走出失败的阴影》 深度访谈（事实-感受-价值-应用） 情境模拟：帮你的搭档摆脱曾经负面经历的困扰 摆脱导致压力的五种障碍性思维 5. 处理与跨部门同事的冲突 理性地看待冲突的两面性 识别冲突的原因 判断对方语言背后的真实诉求 处理投诉的四个步骤：觉察-接纳-同理-建议 情境模拟：如何与不配合的同事沟通 第三章 班组团队管理 团队游戏：过独木桥 1. 团队的发展阶段与管理策略 形成期-动荡期-规范期-表现期 团队成员在四个阶段思维与行为特征 管理者在四个阶段的管理重点与策略 2. 评估团队成员的工具——团队领导力矩阵模型 测评：识别你对团队成员投入的领导力资本 四类12种领导力投入 评估团队成员的产出 工具《领导力资本投入分析表》 工具《团队成员产出评估表》 团队领导力矩阵模型 3. 团队成员的角色分析与领导策略 四种类型的绩效表现（自驱者、生产者、培养者、观察者） 八种团队成员角色及其表现（新星、大师、黄牛、野牛、生手、懒人、乘客、游客） 领导八种角色成员的策略
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姜雷：班组长领导力与沟通技巧

课程背景 有调查显示将近70%的新晋升的一线班组长反映在升职初期心理压力大，难以适应角色转变，既不懂如何布置任务目标，又不擅长与团队沟通，激励和辅导下属。每天自己很累，团队业绩却不好。企业在提拔基层管理者时，通常是因为其在原来的员工岗位技术或业务能力比较强。然而，管理岗位的胜任力要求与员工岗位有很大不同。员工岗位的角色要求是“自己一个人做的好” ，而管理岗位的角色要求是“带领团队一起做的好” ；员工岗位的工作内容是“做事为主”，而管理岗位的工作内容是“管事”和“理人”并举。绝大多数的基层管理者因为缺少系统的晋升前培训或者在岗培训，因此导致晋升之后遇到了以上问题。幸运的话，新任管理者或者企业会采取一些亡羊补牢的措施；反之，如果让问题持续下去，那么企业就会少了一个优秀的员工，却多了一个不合格的管理者。因此，让员工在晋升前就具备管理岗位的胜任力非常必要。 授课对象 班组长，基层主管，需要提升沟通技巧的职场人士 课程收益 经过培训，学员将能够： 意识到班组长的胜任力体现在“个人管理”、“任务管理”、“员工管理”三个维度 认同自身角色要从“自己做的好”转变为“带领团队一起做的好”的理念，发挥四个角色作用 识别个人影响力的构成，提升个人非职权影响力，打造个人魅力 提升班组工作场景下的沟通能力，如向上汇报，召开班组会，给下属布置任务，处理跨部门冲突 识别不同人士的沟通风格特点，优点与挑战，采用对方容易接受的方式与其沟通，提升沟通效果 课程收获工具或表单 《班组长的职责地图》 《两类工作汇报的模板》 《与四种风格员工的沟通策略》 内容简介 第一章 班组长职责与角色认知 小组讨论：“谁是好领导？” 1. 班组长的核心职责 核心职责：实现绩效目标 管理者的两大管理对象：“管事”和“理人” 建立和改善工作标准 区分工作目标与过程指标 练习：“搭建现场管理体系屋” 班组长的关键管理指标 案例分析《员工为什么有能力却不愿发挥》 识别员工成熟度：绩效=能力×意愿 培养下属能力是班组长的职责之一 激励下属意愿是班组长的能力体现 2. 管理者的角色 三种角色的区别：员工、专家、管理者 转变角色的挑战：“从一个人做的好，到带领团队做的好？” 将个人经验变为团队智慧的方法 课堂任务：可以自己或与岗位一致的几位同学一起完成《班组长关键职责》 3. 班组长影响力的构成 影响力的构成：职权与非职权影响力 案例讨论：“董宇辉为什么有影响力？” 你的工作业绩属于任务还是贡献 思考：如何上级的岗位空缺，组织会提拔你，还是从外部招聘？ 课堂任务：可以自己或与岗位一致的几位同学一起完成《班组长提升非职权影响力行为列表》 第二章 班组长的工作情境沟通 1. 高效的向上汇报 工作汇报的四种目的：请求决策、汇报问题、争取资源、同步信息 争取上级支持的三步骤：建立连接-获得认同-促使决策 练习：如何提升“请求决策”的成功率 案例故事《让领导郁闷的下属汇报》 汇报问题完整表达的四步骤 正确描述问题的方法 情境模拟：应用“表达四步骤，完成工作汇报” 站在上级决策的出发点去向上汇报 2. 如何召开班组会 召开班前会的流程：“一问二顾三布置，注意政策做激励” 用同理心化解员工的愤怒情绪 给予下属诚意的表扬 避免冲突的批评建议 情境模拟：“如何与要请假的员工沟通” 情境模拟：“如何在班组内部调整某位员工的岗位” 3. 向下属布置任务 阐述任务背景——让下属明白工作有意义 达成目标共识——保证上下级理解要一致 列出工作措施——基于下属成熟度给予支持 表明考核指标——激发下属工作动力 语言背后的情绪能量 激励下属制定挑战性的工作目标 4. 与抱怨工作的下属沟通 案例故事《帮对方走出失败的阴影》 深度访谈（事实-感受-价值-应用） 情境模拟：帮你的搭档摆脱曾经负面经历的困扰 摆脱导致压力的五种障碍性思维 5. 处理与跨部门同事的冲突 理性地看待冲突的两面性 识别冲突的原因 判断对方语言背后的真实诉求 处理投诉的四个步骤：觉察-接纳-同理-建议 情境模拟：如何与不配合的同事沟通 第三章 因人而异的沟通策略 1. 用对方可接受的方式与其沟通 案例故事《为什么你的好意，对方却不领情》 四种人士的沟通风格——DISC模型 支配型人士的沟通风格及代表人物 影响型人士的沟通风格及代表人物 平和型人士的沟通风格及代表人物 谨慎型人士的沟通风格及代表人物 练习：区分历史人物的风格类型 看视频，判断角色人物的沟通风格类型 2. 四种沟通风格人士的优势与挑战 支配型人士的优势、挑战与案例故事 影响型人士的优势、挑战与案例故事 平和型人士的优势、挑战与案例故事 谨慎型人士的优势、挑战与案例故事 3. 与不同风格领导的沟通策略 支配型领导的管理特点及与其沟通的策略 影响型领导的管理特点及与其沟通的策略 平和型领导的管理特点及与其沟通的策略 谨慎型领导的管理特点及与其沟通的策略 讨论：分析自己的上级属于哪种风格类型 4. 管理不同风格下属的沟通策略 管理支配型下属的沟通策略 管理影响型下属的沟通策略 管理影响型下属的沟通策略 管理谨慎型下属的沟通策略
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姜雷：班组长职责角色与激励辅导技巧

课程背景 有调查显示将近70%的新晋升的一线班组长反映在升职初期心理压力大，难以适应角色转变，既不懂如何布置任务目标，又不擅长与团队沟通，激励和辅导下属。每天自己很累，团队业绩却不好。企业在提拔基层管理者时，通常是因为其在原来的员工岗位技术或业务能力比较强。然而，管理岗位的胜任力要求与员工岗位有很大不同。员工岗位的角色要求是“自己一个人做的好” ，而管理岗位的角色要求是“带领团队一起做的好” ；员工岗位的工作内容是“做事为主”，而管理岗位的工作内容是“管事”和“理人”并举。绝大多数的基层管理者因为缺少系统的晋升前培训或者在岗培训，因此导致晋升之后遇到了以上问题。幸运的话，新任管理者或者企业会采取一些亡羊补牢的措施；反之，如果让问题持续下去，那么企业就会少了一个优秀的员工，却多了一个不合格的管理者。因此，让员工在晋升前就具备管理岗位的胜任力非常必要。 授课对象 班组长，基层主管，未受过系统领导力训练的管理者 课程收益 经过培训，学员将能够： 意识到班组长的胜任力体现在“个人管理”、“任务管理”、“员工管理”三个维度 认同自身角色要从“自己做的好”转变为“带领团队一起做的好”的理念，发挥四个角色作用 识别个人影响力的构成，提升个人非职权影响力，打造个人魅力 结合时代特点，分析员工的思维和心理诉求，区分企业激励措施的适用性，激发员工内在动力 分析岗位胜任力要求，运用“四化式”辅导策略，给予员工个性化的上岗辅导 课程收获工具或表单 《班组长的职责地图》 《六种内在动机导向的员工特点》 内容简介 第一章 班组长职责与角色认知 小组讨论：“谁是好领导？” 1. 班组长的核心职责 核心职责：实现绩效目标 管理者的两大管理对象：“管事”和“理人” 建立和改善工作标准 区分工作目标与过程指标 练习：“搭建现场管理体系屋” 班组长的关键管理指标 案例分析《员工为什么有能力却不愿发挥》 识别员工成熟度：绩效=能力×意愿 培养下属能力是班组长的职责之一 激励下属意愿是班组长的能力体现 2. 管理者的角色 三种角色的区别：员工、专家、管理者 转变角色的挑战：“从一个人做的好，到带领团队做的好？” 将个人经验变为团队智慧的方法 课堂任务：可以自己或与岗位一致的几位同学一起完成《班组长关键职责》 3. 班组长影响力的构成 影响力的构成：职权与非职权影响力 案例讨论：“董宇辉为什么有影响力？” 你的工作业绩属于任务还是贡献 思考：如何上级的岗位空缺，组织会提拔你，还是从外部招聘？ 课堂任务：可以自己或与岗位一致的几位同学一起完成《班组长提升非职权影响力行为列表》 第二章 激发员工内驱力 1. 员工的不当行为与时代特征 员工行为给管理者的挑战 不当行为背后的时代特征 小组讨论：《新生代员工职场调查报告》 “新生代”员工的职场观点 2. 员工的思维与心理特征 互动游戏：“管理行为VS. 影响思维” 影响员工外在行为的内在因素 企业标准化与员工诉求多样化的矛盾 六种内在动机导向的员工特点 管理六种动机导向员工的管理策略 员工的工作理念与绩效投入度的关系 三个拉近与员工心理距离的最佳时机 觉察个人价值观 互动活动：内在价值观共识 员工做出超额绩效的两项条件 3. 激励理论与措施 马斯洛需求层次理论与对应的激励措施 “保健因素”与“激励因素”的定义 练习：区分企业的激励措施哪些属于“保健因素”，哪些属于“激励因素” 讨论：“年轻人为什么宁可送外卖，也不愿到工厂工作？” 专业分工岗位对员工的利弊分析 “一人多能岗位”对员工的利弊分析 员工个人成长路径：从“螺丝钉”，到“多面手” 第三章 辅导与培训下属能力 1. 领导者为什么要辅导下属 案例分析《黄埔军校》 师生关系的重要性 入职培训对新员工的影响 印刻效应在管理中的应用 预防消极员工对新员工的负面影响 2. 培养员工的四级体系 企业级 部门级 岗位级 个人发展 3. 岗位胜任力分析 岗位胜任力的三个维度 工作流程分析法 员工四级成熟度分析 员工成熟度与岗位胜任力差异分析 转化练习：选取某个工作岗位，制定此岗位的《员工上岗辅导计划》 4. 知识的辅导方法 提概念 编口诀 建模型 转化练习：选取工作中的某项知识类工作内容，编制《员工学习口诀》 5. 技能的辅导方法 学习准备 传授工作 尝试学习 检验成效 转化练习：选取工作中的某项技能类工作内容，编制《员工操作辅导流程表》
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姜雷：凝聚人心，保障执行——高绩效团队建设（员工版）

课程背景 随着企业当前和未来经营挑战日益增大，组织越来越依靠团队来完成目标。如何凝聚团队成员士气，增进协作效率，达到1+1＞2的效果，成为企业团队建设与管理的迫切需求。然而传统的培训经常在内容上偏离企业实际情境，无法转化应用， 形式上以讲师单向灌输理论为主，无法调动学员主动参与，主动思考，培训效果差。本课程经过企业多次实践，形成了以实际工作情境为基础的内容模块，形式上采用讲师引导与学员体验相结合的方式，既愉悦了课堂氛围，又增加了学员主动参与、主动思考，有利于形成课堂产出和课后行动计划，有效提升培训效果。 课程收益： 经过培训，学员将能够 理解团队的概念与特征，区分团队与群体 向上理解目标背后的意义，向下思考实现目标的方法，制定跨部门协同的目标 说出影响团队协作的障碍和原因，制定提升协作效果的策略 辨识出团队成员的内在动机导向特点，激发团队成员的内驱力 识别四种人士的行为风格特点，采用因人而异的沟通策略，提升沟通效果 结合团队发展的不同阶段的胜任力要求，分析个人能力如何满足岗位需求 授课对象 适合所有需要参与团队协作的员工 授课方式 老师讲授、团队游戏、案例分析、情境模拟、视频材料、互动练习   课程收获工具或表单 《OGSM目标计划分解表》 《六种内在动机导向的员工特点》 《与四种风格人士沟通的策略》 内容简介 第一章 团队的概念与特征 看图片讨论：什么是团队？ 1. 团队的定义 2. 团队的特征：共同目标与相互协作 3. 练习：区分团队与群体 第二章 达成目标共识——上下一致，左右协同 1. 下属如何理解上级的目标 讨论：“是不是因为上级看我每年能完成任务，于是就给我明年涨指标？” 组织目标的五大来源 练习：站在上级的视角，尝试用SWOT工具分析企业当前环境 2. 如何保证与上级的目标一致 《OGSM目标计划分解表》（目的、目标、策略、措施） 上级的策略与措施就是下级的目的与目标 目标既要抄写，又要延展 业务策略与组织策略相结合 公示计划保证上下级目标理解与执行一致 3. 如何保证跨部门目标协同 制定个人目标不能“闭门造车” 给跨部门同事设定目标“心锚” 跨部门群策群力 纵向业务目标与横向协作目标相结合 “RACIS”跨部门协作职责划分法 第三章 影响团队协作的障碍与处理策略 1. 从各自为战，到全局思考 体验游戏：“盲人摸象” 团队协作中的信息不对称现象——“周哈里窗” 上下级与跨部门同事的痛点与需求分析 影响团队成员达成目标的因素分析 讨论：“我可以做什么，以满足团队其他成员的需要” 2. 从推诿指责，到建立内部客户意识 案例分析《推诿指责的管理会》 企业经营价值链模型 建立内部客户服务意识 互动活动：“谁是我的内部客户” 3. 从完成任务，到创造贡献 讨论：“三种职业员工的敬业度排序” 团队人数与责任感的关系 及时反馈与责任感的关系 案例练习《如何降本增效》 分工协作中的绩效损失 对比分析专业分工与一人多能岗位设计 4. 从忽视结果，到建立信任的文化 案例分析：《数十亿美元损失换来的教训》 文化氛围尽管看不见，但却严重影响员工行为 建立信任文化的三个最佳时机 基层员工提升个人非职权影响力的四种方法 第四章 团队成员的个性化特质分析与胜任力要求 1. 团队成员的内在动机分析 理论导向的员工特点与激励方法 实用导向的员工特点与激励方法 唯美导向的员工特点与激励方法 个人导向的员工特点与激励方法 社会导向的员工特点与激励方法 传统导向的员工特点与激励方法 2. 团队成员的行为风格特质分析 DISC行为风格模型 支配型人士的行为风格特质 影响型人士的行为风格特质 平和型人士的行为风格特质 谨慎型人士的行为风格特质 与四种风格人士沟通的策略 练习：《与四种风格人士沟通的策略》 3. 团队成员角色分析与胜任力要求 四种团队角色：行动者、社交者、支持者、分析者 分析胜任力要求的四个维度 团队岗位胜任力分析 练习：西游记团队岗位及成员胜任力分析
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姜雷：凝聚人心，保障执行——高绩效团队建设（员工版）

课程背景 随着企业当前和未来经营挑战日益增大，组织越来越依靠团队来完成目标。如何凝聚团队成员士气，增进协作效率，达到1+1＞2的效果，成为企业团队建设与管理的迫切需求。然而传统的培训经常在内容上偏离企业实际情境，无法转化应用， 形式上以讲师单向灌输理论为主，无法调动学员主动参与，主动思考，培训效果差。本课程经过企业多次实践，形成了以实际工作情境为基础的内容模块，形式上采用讲师引导与学员体验相结合的方式，既愉悦了课堂氛围，又增加了学员主动参与、主动思考，有利于形成课堂产出和课后行动计划，有效提升培训效果。 课程收益： 经过培训，学员将能够 理解团队的概念与特征，区分团队与群体 向上理解目标背后的意义，向下思考实现目标的方法，制定跨部门协同的目标 说出影响团队协作的障碍和原因，制定提升协作效果的策略 辨识出团队成员的内在动机导向特点，激发团队成员的内驱力 识别四种人士的行为风格特点，采用因人而异的沟通策略，提升沟通效果 授课对象 适合所有需要参与团队协作的员工 授课方式 老师讲授、团队游戏、案例分析、情境模拟、视频材料、互动练习 课程收获工具或表单 《OGSM目标计划分解表》 《六种内在动机导向的员工特点》 《与四种风格人士沟通的策略》 内容简介 第一章 团队的概念与特征 看图片讨论：什么是团队？ 1. 团队的定义 2. 团队的特征：共同目标与相互协作 3. 练习：区分团队与群体 第二章 达成目标共识——上下一致，左右协同 1. 如何保证与上级的目标一致 《OGSM目标计划分解表》（目的、目标、策略、措施） 上级的策略与措施就是下级的目的与目标 目标既要抄写，又要延展 业务策略与组织策略相结合 公示计划保证上下级目标理解与执行一致 2. 如何保证跨部门目标协同 制定个人目标不能“闭门造车” 给跨部门同事设定目标“心锚” “RACIS”跨部门协作职责划分法 第三章 影响团队协作的障碍与处理策略 1. 从各自为战，到全局思考 体验游戏：“盲人摸象” 团队协作中的信息不对称现象——“周哈里窗” 上下级与跨部门同事的痛点与需求分析 影响团队成员达成目标的因素分析 讨论：“我可以做什么，以满足团队其他成员的需要” 2. 从推诿指责，到建立内部客户意识 案例分析《推诿指责的管理会》 企业经营价值链模型 建立内部客户服务意识 互动活动：“谁是我的内部客户” 第四章 团队成员的个性化特质分析与胜任力要求 1. 团队成员的内在动机分析 理论导向的员工特点与激励方法 实用导向的员工特点与激励方法 唯美导向的员工特点与激励方法 个人导向的员工特点与激励方法 社会导向的员工特点与激励方法 传统导向的员工特点与激励方法 2. 团队成员的行为风格特质分析 DISC行为风格模型 支配型人士的行为风格特质 影响型人士的行为风格特质 平和型人士的行为风格特质 谨慎型人士的行为风格特质 练习：《与四种风格人士沟通的策略》
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姜雷：凝聚人心，保障执行——高绩效团队建设（领导版）

课程背景 随着企业当前和未来经营挑战日益增大，组织越来越依靠团队来完成目标。如何凝聚团队成员士气，增进协作效率，达到1+1＞2的效果，成为企业团队建设与管理的迫切需求。然而传统的培训经常在内容上偏离企业实际情境，无法转化应用， 形式上以讲师单向灌输理论为主，无法调动学员主动参与，主动思考，培训效果差。本课程经过企业多次实践，形成了以实际工作情境为基础的内容模块，形式上采用讲师引导与学员体验相结合的方式，既愉悦了课堂氛围，又增加了学员主动参与、主动思考，有利于形成课堂产出和课后行动计划，有效提升培训效果。 课程收益： 经过培训，学员将能够 理解团队的概念与特征，区分团队与群体 向上理解目标背后的意义，向下思考实现目标的方法，制定跨部门协同的目标 说出影响团队协作的障碍和原因，制定提升协作效果的策略 区分八种团队成员的角色特征，采取适当的领导策略 辨识出团队成员的内在动机导向特点，激发团队成员的内驱力 识别四种人士的行为风格特点，采用因人而异的沟通策略，提升沟通效果 说出团队成员在团队发展的四个阶段中的心理诉求特点，匹配适当的领导策略 结合团队发展的不同阶段的胜任力要求，分析个人能力如何满足岗位需求 授课对象 企业中层、高层干部、企业副总、部门负责人、分支机构负责人、项目及团队负责人等 授课方式 老师讲授、团队游戏、案例分析、情境模拟、视频材料、互动练习 课程收获工具或表单 《绩效目标系统图》 《OGSM目标计划分解表》 《团队成员角色评估表》 《团队发展四阶段特征及管理策略》 《与四种风格人士沟通的策略》 内容简介 第一章 团队的概念与特征 看图片讨论：什么是团队？ 1. 团队的定义 2. 团队的特征：共同目标与相互协作 3. 练习：区分团队与群体 第二章 达成目标共识——上下一致，左右协同 1. 影响组织绩效目标的系统 案例分析《对员工有利的政策，为什么员工也不执行》 工具《绩效目标系统图》 影响组织目标设定的四项外部因素 影响员工实现目标的五项内部管理因素 影响上下级信息传递有效性的因素 影响部门之间信息传递有效性的因素 员工实现目标所需的资源分析 基于岗位特点的差异化激励措施 影响团队文化氛围的三项因素 2. 下属如何理解上级的目标 讨论：“是不是因为上级看我每年能完成任务，于是就给我明年涨指标？” 组织目标的五大来源 练习：站在上级的视角，尝试用SWOT工具分析企业当前环境 3. 如何保证上下级的目标一致 《OGSM目标计划分解表》（目的、目标、策略、措施） 上级的策略与措施就是下级的目的与目标 目标既要抄写，又要延展 业务策略与组织策略相结合 公示计划保证上下级目标理解与执行一致 4. 如何保证跨部门目标协同 制定个人目标不能“闭门造车” 给跨部门同事设定目标“心锚” 跨部门群策群力 纵向业务目标与横向协作目标相结合 “RACIS”跨部门协作职责划分法 第三章 影响团队协作的障碍与处理策略 1. 从各自为战，到全局思考 体验游戏：“盲人摸象” 团队协作中的信息不对称现象——“周哈里窗” 上下级与跨部门同事的痛点与需求分析 影响团队成员达成目标的因素分析 讨论：“我可以做什么，以满足团队其他成员的需要” 2. 从推诿指责，到建立内部客户意识 案例分析《推诿指责的管理会》 企业经营价值链模型 建立内部客户服务意识 互动活动：“谁是我的内部客户” 3. 从完成任务，到创造贡献 讨论：“三种职业员工的敬业度排序” 团队人数与责任感的关系 及时反馈与责任感的关系 案例练习《如何降本增效》 分工协作中的绩效损失 对比分析专业分工与一人多能岗位设计 “部门制”与“项目制”组织形式利弊分析 4. 从忽视结果，到建立信任的文化 案例分析：《下属为什么宁愿看到上级犯错，也不提醒上级》 文化氛围尽管看不见，但却严重影响员工行为 建立信任文化的三个最佳时机 调查：下属心中领导者最应该具备的品质是什么？ 言行一致实践企业的使命、愿景和价值观 第四章 团队成员的个性化特质分析与领导策略 1. 八种团队成员的绩效角色与领导策略 团队成员角色分析矩阵 评估表《团队成员的绩效产出表》 评估表《领导力资本投入分析表》 八种角色员工的绩效表现特征 案例分析《分析团队成员的类型与角色》 领导八种角色员工的差异化策略 2. 团队成员的内在动机分析 理论导向的员工特点及管理建议 实用导向的员工特点及管理建议 唯美导向的员工特点及管理建议 个人导向的员工特点及管理建议 社会导向的员工特点及管理建议 传统导向的员工特点及管理建议 3. 团队成员的行为风格特质分析 DISC行为风格模型 支配型人士的行为风格特质 影响型人士的行为风格特质 平和型人士的行为风格特质 谨慎型人士的行为风格特质 练习：《与四种风格人士沟通的策略》 第五章 团队的发展阶段与岗位胜任力分析 团队体验游戏：“过独木桥” 游戏目的：体验领导者如何产生、团队成员的行为特征、团队发展的阶段 1. 团队的发展阶段与管理策略 团队发展的四个阶段：形成期、冲突期、规范期、表现期 团队成员在四个阶段的行为表现与内在心理诉求 匹配员工四个阶段心理诉求的管理策略 2. 团队领导力的产生与维持 讨论：“在没有正式任命的条件下，谁是大家公认的团队领导？” 态度与能力对于领导力产生与维持的作用 从优秀员工，到合格管理者的本质区别 讨论：“当接手新团队时，新任领导者如何获得团队成员的信任？” 3. 员工胜任力如何匹配团队发展要求 分析胜任力要求的四个维度 讨论：谁适合当团队领导？ 团队岗位胜任力分析 练习：西游记团队岗位及成员胜任力分析 案例故事《两家企业转型失败的原因》
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姜雷：管理者的高情商沟通技巧

课程背景 在当今社会，高效沟通对于个人和职业发展至关重要。而情商在沟通中扮演着关键的角色，它的重要性不可忽视。在人际交往中，我们经常发现，情商的高低直接影响着我们与他人的互动效果。高情商的人能够更好地理解和感受他人的情感和需求，从而做出更合适的回应。具备高情商的人在沟通中表现出以下优势：他们能够更好地管理自己的情绪，避免在紧张或激动时做出不当的表达；他们还能敏锐地察觉他人的情绪变化，及时调整沟通方式，使交流更加愉快和有效；而且他们更容易建立良好的人际关系，在团队合作中协调各方，促进工作的顺利开展。然而，很多人在沟通中缺乏情商意识，导致误解、冲突甚至关系破裂。因此，这门沟通课程旨在帮助学员认识到情商在沟通中的重要性，并提升他们的情商水平，从而改善沟通效果。通过本课程的学习，学员将学会运用情商技巧，提高沟通能力，建立良好的人际关系，更好地应对各种沟通场景，实现个人和职业的成功。 课程收益 经过培训，学员将能够 理解情绪对岗位绩效的差异化影响，意识到管理者提升情商的重要性 说出指令型与赋能型管理者的应用情境差异和赋能型管理者的优势 应用同理心沟通法，听出对方的言外之音，拉近心理距离，化解冲突 觉察语言背后的情绪能量，有效激励员工士气，避免人际冲突 应用高情商的倾听、表达、提问和反馈改善常见的工作情境沟通效果 授课对象 部门负责人，中基层管理者、需要带下属的管理者，团队主管，项目经理等 课程方式 老师讲授、案例分析、视频教学、情境模拟 课后产出 1. 运用“同理心倾听四步骤”法，尝试与情绪低落的同事沟通，缓解对方的负面情绪 2. 运用“建设性工作反馈的模板”给予下属真诚的表扬 3. 运用“《辅导下属的九宫格》”，辅导下属自己制定一份挑战性的工作目标并制定计划   内容简介 第一章 高情商对于管理者的意义 1. 情绪与工作绩效 体验活动：情绪如何影响人的行为 对比分析：情绪对两类岗位员工绩效的影响 讨论：传统制造业工厂为什么涨薪两倍也面临招人难，留人难 管理面临的主要矛盾：标准化 VS.个性化 讨论：中基层管理者的领导力主要体现在哪？ 2. 上级言行对下属绩效的影响 案例故事《某500强企业转型失败的原因分析》 视频材料《领导身边的红人》 领导者言行对下属行为的影响 正/负情绪能量层级表 案例故事《员工为什么宁愿看领导犯错，也不提醒领导》 指令型管理对员工的情绪影响：发呆-逃跑-战斗 赋能型管理对员工的情绪影响：觉察-选择-责任 组织激发员工敬业度的路径演变 对比分析：指令型管理风格与赋能型管理风格的适应情境 第二章 高情商沟通的基本技巧 1. 拉近心理距离的倾听 体验活动：“分享喜悦” 忽略对方感受的倾听表现 同理心倾听四步骤 看视频，讨论“绩效访谈失败与成功的原因” 沟通练习：感受对方的感受 2. 听懂对方的言外之音 看视频，讨论“争吵背后的原因” 听出三方面的信息：事实、感受、意图 练习：区分事实与感受 情境模拟：如何与要请假的员工沟通 3. 赋能式表达 体验活动：“上级的哪种表达方式让你最难接受” 表达方式背后的情绪能量 看视频，讨论“案例主角是如何让下属接受挑战性的任务的” 沟通模拟练习：“让下属建立实现目标的信心” 4. 高能量提问 体验练习：对比体验上级不同的提问方式对下属情绪的影响 高能量提问的三个特点 “开放式提问”VS. “封闭式提问” “为什么”背后是“质疑” 从过去提取价值，指引未来 沟通模拟练习：帮下属走出过去失败的经历 5. 建设性反馈 诚意表扬的反馈模板 避免冲突的反馈模板 练习：向曾经帮助过自己的同事表达真诚的感谢 第三章 高情商沟通在工作情境中的应用 1. 高效的向上汇报 看视频，讨论“诸葛亮是如何应聘成功的？” 工作汇报的三阶段目标 案例故事《让领导郁闷的下属汇报》 完整表达的四步骤 情境模拟：应用“表达四步骤，完成工作汇报” 站在上级决策的出发点去向上汇报 2. 帮助员工疏导负面工作情绪 案例故事《爸爸如何帮孩子走出比赛失败的阴影》 深度访谈（事实-感受-价值-应用） 情境模拟：帮下属完成一次高质量的工作复盘 摆脱导致压力的五种障碍性思维 案例故事《如何转变下属的工作抱怨》 3. 赋能下属设置目标并制定计划 六种内在动机人士的特点及管理建议 赋能式辅导下属的六个步骤 《辅导下属的九宫格》 情境模拟：通过赋能式沟通，辅导下属制定目标与行动计划 4. 如何应对客户的愤怒投诉 案例故事《空姐如何应对客户投诉》 处理投诉的四个步骤：觉察-接纳-同理-建议 情境模拟：假如当初我……，就能……
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姜雷：工作情境沟通与冲突处理

课程背景 工作中80%的问题都属于沟通问题。任何一个决策都需要一个有效的沟通过程才能施行，沟通的过程就是对决策的理解传达的过程。沟通在工作中就如人的血脉，如果沟通不畅，就如血管栓塞，会导致器官缺血坏死。事业中没有沟通，就没有成功。工作中没有沟通，就没有了乐趣和机会。随着工作复杂程度的增加，工作越来越依靠团队协作来完成。在协作的过程中，冲突也随之而来。在合理的范围内，冲突有助于提升绩效，但超出合理范围的冲突，就会严重破坏团队氛围，阻碍实现绩效。 本课程将通过多个体验式的活动，模拟多个工作情境中因沟通不畅导致的局部利益与组织利益冲突的问题，信息交流在部门之间的不对称等现象，旨在帮助学员在活动后反思沟通过程中冲突产生的原因，改善沟通效果的方法，共创高效的跨部门协作方法。 课程收益： 经过培训，学员将能够 意识到沟通的重要性，工作中既要“会干”，也要“会说” 掌握沟通的四大基本技巧，倾听、表达、提问、反馈技巧，提升沟通的基础能力 基于常见的工作情境，提升向上汇报、跨部门沟通、对外沟通、向下沟通的能力 运用同理心、高能量提问、建设性反馈等方法论，拉近与对方的心理距离，化解矛盾冲突 说出四类人士（DISC）沟通风格的特点，根据对方的沟通风格特点调整个人的沟通策略 理性地看待冲突，选择适当的冲突处理策略处理个人和组织冲突 授课对象 适用于所有需要沟通协作的中基层管理者、以及需要对外沟通的员工、 课程方式 老师讲授、案例分析、视频教学、情境模拟演练等 课后产出 1. 根据情景化工作汇报的知识点，准备并完善一次给直属领导的工作进度汇报 2. 运用同理心沟通技巧，尝试与一位处于伤心情绪或抱怨工作的同事沟通，缓解同事的负面情绪 内容简介 第一章 沟通的意义与影响因素 1. 为什么沟通能力很重要 “会干的员工”VS. “会说的员工” 沟通是员工的基本需求 沟通是团队协作达成目标的必备能力 沟通的影响力随着技术的升级变得更快和更大 沟通在工作中不仅是一种能力，更是一种责任 结论：会沟通不一定能解决问题，但不会沟通一定无法解决问题 2. 影响沟通效果的因素 沟通体验活动：“说画练习” 分解沟通的过程，分析影响沟通效果的因素 讨论：表达者和倾听者，谁对沟通的效果负责？ 表达者的因素 倾听者的因素 环境影响因素 有效沟通的两项条件 第二章 沟通的基本技巧 1. 倾听技巧 体验活动：“分享喜悦” 倾听的三个层次 以自我为中心的倾听表现 看视频，区分同理心与同情心 同理心倾听四步骤 沟通练习：感受对方的感受 听出对方的言外之音 区分：事实、感受和意图 “每一个愤怒背后，都有一个未被满足的需要” 情境模拟：判断对方倾诉背后的需要 2. 表达技巧 体验活动：“你来比划，我来猜” 金字塔思维 层层穷尽与彼此独立 办公常用的七种表达逻辑 练习：结合汇报的主题，选择适当的表达逻辑 计划、方案、建议类文书的表达重点 总结、汇报、述职类文书的表达重点 3. 提问与反馈技巧 体验活动：“哪种提问让人容易回应” 高能量提问的特点 体验活动：“你的反馈让对方产生了哪种情绪” 正向情绪的能量排序 负向情绪的能量排序 封闭式提问与开放式提问 谨慎提出“为什么” 讨论：“为什么领导的表扬让你觉得没有诚意”“如何避免好心建议引起人际冲突” 如何给出体现诚意的表扬 如何给出批评建议，又能避免人际冲突 第三章 工作情境沟通 1. 高效的向上汇报 工作汇报的四种目的：请求决策、汇报问题、争取资源、同步信息 看视频，讨论“诸葛亮是如何应聘成功的？” 争取上级支持的三步骤：建立连接-获得认同-促使决策 练习：如何提升“请求决策”的成功率 案例故事《让领导郁闷的下属汇报》 汇报问题完整表达的四步骤 正确描述问题的方法 情境模拟：应用“表达四步骤，完成工作汇报” 站在上级决策的出发点去向上汇报 2. 与负面情绪的同事沟通 案例故事《帮对方走出失败的阴影》 深度访谈（事实-感受-价值-应用） 情境模拟：帮你的搭档摆脱曾经负面经历的困扰 摆脱导致压力的五种障碍性思维 3. 与愤怒投诉的客户沟通 案例故事《空姐如何应对客户投诉》 处理投诉的四个步骤：觉察-接纳-同理-建议 反思回顾：假如当初，我……, 就能…… 4. 与跨部门同事的沟通 体验游戏“盲人摸象” 换位思考，彼此了解 建立内部客户原则 互动讨论：我做什么可以满足内部客户的需要 应用转化：《跨部门协作个人行为改善承诺书》 5. 向下属布置任务 阐述任务背景——让下属明白工作有意义 达成目标共识——保证上下级理解要一致 列出工作措施——基于下属成熟度给予支持 表明考核指标——激发下属工作动力 语言背后的情绪能量 看视频，分析上级如何让下属接受艰巨的任务 第四章 因人而异的沟通策略 1. 用对方可接受的方式与其沟通 案例故事《为什么你的好意，对方却不领情》《销售冠军的经验为什么不管用》 四种沟通风格——DISC模型 支配型人士的沟通风格及代表人物 影响型人士的沟通风格及代表人物 平和型人士的沟通风格及代表人物 谨慎型人士的沟通风格及代表人物 练习：区分历史人物的风格类型 看视频，判断角色人物的沟通风格类型 2. 四种沟通风格人士的优势与挑战 支配型人士的优势、挑战与案例故事 影响型人士的优势、挑战与案例故事 平和型人士的优势、挑战与案例故事 谨慎型人士的优势、挑战与案例故事 3. 与不同风格领导的沟通策略 支配型领导的管理特点及与其沟通的策略 影响型领导的管理特点及与其沟通的策略 平和型领导的管理特点及与其沟通的策略 谨慎型领导的管理特点及与其沟通的策略 讨论：分析自己的上级属于哪种风格类型 4. 根据岗位要求，调整个人胜任力及团队角色 讨论：哪种风格的人适合当领导 不同风格人士在团队中的角色类型 团队游戏：“过独木桥” 支配型——行动者 影响型——社交者 平和型——支持者 谨慎型——思考者 分析自己面对困难和挑战时的自然反应 分析自己与他人互动时的自然反应 分析自己面对变化时的自然反应 分析自己面对规则与程序的自然反应 案例分析：《分析西游记团队的岗位胜任力》 课后任务：分析当前工作或未来岗位的胜任力要求，结合个人自然的风格特点，发展个人素养 第五章 冲突的原因与处理策略 1. 理性的看待冲突 互动讨论：“冲突意味着什么” 冲突绩效的关系 显性冲突与隐性冲突 处理冲突的构成主体 冲突的产生原因 2. 区分冲突的类别 目标冲突、认知冲突、情感冲突 有益与有害的冲突 个人与实质的冲突 个性冲突、资源受限、目标与利益、价值观冲突 3. 冲突的处理策略 托马斯冲突处理策略模型 自测：个人冲突处理风格 协作、竞争、妥协、折中、回避策略的应用情境 看视频，识别视频角色采取的竞争策略 4. 解决员工一般冲突的方法 协商法 上级仲裁法 拖延法 和平共处法 升级目标法 练习：判断下列冲突情境适合采取哪种处理策略 5. 解决组织冲突的方法 职权法 隔离法 缓冲法 互动讨论：组织当前的冲突适合采取哪种处理策略
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姜雷：工作情境沟通

课程背景 工作中80%的问题都属于沟通问题。任何一个决策都需要一个有效的沟通过程才能施行，沟通的过程就是对决策的理解传达的过程。沟通在工作中就如人的血脉，如果沟通不畅，就如血管栓塞，会导致器官缺血坏死。事业中没有沟通，就没有成功。工作中没有沟通，就没有了乐趣和机会。随着工作复杂程度的增加，工作越来越依靠团队协作来完成。在协作的过程中，冲突也随之而来。在合理的范围内，冲突有助于提升绩效，但超出合理范围的冲突，就会严重破坏团队氛围，阻碍实现绩效。 本课程将通过多个体验式的活动，模拟多个工作情境中因沟通不畅导致的局部利益与组织利益冲突的问题，信息交流在部门之间的不对称等现象，旨在帮助学员在活动后反思沟通过程中冲突产生的原因，改善沟通效果的方法，共创高效的跨部门协作方法。 课程收益： 经过培训，学员将能够 意识到沟通的重要性，工作中既要“会干”，也要“会说” 掌握沟通的四大基本技巧，倾听、表达、提问、反馈技巧，提升沟通的基础能力 基于常见的工作情境，提升向上汇报、跨部门沟通、对外沟通的能力 运用同理心、高能量提问、建设性反馈等方法论，拉近与对方的心理距离，化解矛盾冲突 授课对象 适用于所有需要沟通协作的基层员工、客户经理、需要对外沟通的员工、中基层管理者 课程方式 老师讲授、案例分析、视频教学、情境模拟演练等 课后产出 1. 根据情景化工作汇报的知识点，准备并完善一次给直属领导的工作进度汇报 2. 运用同理心沟通技巧，尝试与一位处于伤心情绪或抱怨工作的同事沟通，缓解同事的负面情绪 内容简介 沟通体验小活动：“说画练习” 讨论：“影响沟通有效性的条件 第一章 沟通的基本技巧 1. 倾听技巧 体验活动：“分享喜悦” 倾听的三个层次 以自我为中心的倾听表现 看视频，区分同理心与同情心 同理心倾听四步骤 沟通练习：感受对方的感受 听出对方的言外之音 区分：事实、感受和意图 “每一个愤怒背后，都有一个未被满足的需要” 情境模拟：判断对方倾诉背后的需要 2. 表达技巧 体验活动：“你来比划，我来猜” 金字塔思维 层层穷尽与彼此独立 办公常用的七种表达逻辑 练习：结合汇报的主题，选择适当的表达逻辑 计划、方案、建议类文书的表达重点 总结、汇报、述职类文书的表达重点 3. 提问与反馈技巧 体验活动：“哪种提问让人容易回应” 高能量提问的特点 体验活动：“你的反馈让对方产生了哪种情绪” 正向情绪的能量排序 负向情绪的能量排序 封闭式提问与开放式提问 谨慎提出“为什么” 讨论：“为什么领导的表扬让你觉得没有诚意”“如何避免好心建议引起人际冲突” 如何给出体现诚意的表扬 如何给出批评建议，又能避免人际冲突 第二章 工作情境沟通 1. 高效的向上汇报 工作汇报的四种目的：请求决策、汇报问题、争取资源、同步信息 看视频，讨论“诸葛亮是如何应聘成功的？” 争取上级支持的三步骤：建立连接-获得认同-促使决策 练习：如何提升“请求决策”的成功率 案例故事《让领导郁闷的下属汇报》 汇报问题完整表达的四步骤 正确描述问题的方法 情境模拟：应用“表达四步骤，完成工作汇报” 站在上级决策的出发点去向上汇报 2. 与负面情绪的同事沟通 案例故事《帮对方走出失败的阴影》 深度访谈（事实-感受-价值-应用） 情境模拟：帮你的搭档摆脱曾经负面经历的困扰 摆脱导致压力的五种障碍性思维 3. 与愤怒投诉的客户沟通 案例故事《空姐如何应对客户投诉》 处理投诉的四个步骤：觉察-接纳-同理-建议 反思回顾：假如当初，我……, 就能…… 4. 与跨部门同事的沟通 体验游戏“盲人摸象” 换位思考，彼此了解 建立内部客户原则 互动讨论：我做什么可以满足内部客户的需要 应用转化：《跨部门协作个人行为改善承诺书》
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