课程背景
工作中80%的问题都属于沟通问题。任何一个决策都需要一个有效的沟通过程才能施行，沟通的过程就是对决策的理解传达的过程。沟通在工作中就如人的血脉，如果沟通不畅，就如血管栓塞，会导致器官缺血坏死。事业中没有沟通，就没有成功。工作中没有沟通，就没有了乐趣和机会。随着工作复杂程度的增加，工作越来越依靠团队协作来完成。在协作的过程中，冲突也随之而来。在合理的范围内，冲突有助于提升绩效，但超出合理范围的冲突，就会严重破坏团队氛围，阻碍实现绩效。本课程将通过多个体验式的活动，情境模拟协作过程中多种冲突，通过塑造轻松信任的班级氛围，让学员用团队共创的方式，总结工作情境中的冲突原因，共商解决冲突的办法。
课程收益：
- 经过培训，学员将能够
- 分析沟通障碍的原因，根据语言背后的情绪能量，激励人心，避免打士气
- 应用建设性反馈模板给下属表扬和批评的
- 使用高能量提问方法，鼓励下属说出心里话
- 体验跨部门、跨层级协作的冲突，识别高中基层的岗位需求与痛点
- 应用双赢思维处理个人与他人，局部与整体的利益冲突
- 识别不同人士的沟通风格差异，基于对方的风格调整自己的沟通方式
- 分析岗位胜任力要求，结合下属沟通风格，用沟通模板给予下属上岗辅导
- 意识到汇报表达对于工作绩效和个人成长的重要性
- 设置阶段性的汇报目标，使用正确的表达步骤汇报问题
- 应用正确的表达方式和结构化等逻辑提升汇报效果
授课对象：班组长，基层主管，需要提升沟通技巧的职场人士
授课方式：老师讲授、案例分析、情境模拟、体验互动、团队共创
课程收获工具或表单
- 《两类工作汇报的模板》
- 《与四种风格员工的沟通策略》
内容简介
第一章 沟通的基本技巧
1. 沟通的过程分析
- 体验活动：国外-工匠-大臣
- 沟通的过程分析
- 影响沟通效果的原因
2. 语言背后的情绪能量
- 管理者怎么说才能激励士气
- 容易引起冲突的表达方式
- 如何让下属觉得你的表扬充满诚意
- 如何避免批评建议变为人际冲突
- 为什么领导问话，下属却没人答应
- 高能量提问的语言特点
- 低能量提问的语言特点
3. 拉近心理距离的倾听
- 体验活动：听出下属的言外之音
- 同理心倾听的三步骤
- 化解对方过激情绪的反馈方式
- 看视频，讨论绩效访谈失败与成功的原因
- 全方位倾听三要素：事实、感受、意图
- 情境模拟练习：如何与要请假的下属沟通
第二章 跨部门沟通的障碍与处理方法
1. 沟通中的信息盲点
2. 岗位痛点与需求分析
- 高层的痛点与需求
- 中层的痛点与需求
- 基层的痛点与需求
- 提升跨部门协作效果的行为承诺
3. 反思沟通障碍的原因
- 利益与目标不一致
- 信息不对称
- 制度流程
- 个人风格
- ……
4. 处理跨部门沟通的原则
- 价值是由客户决定的
- 建立双赢思维
- 识别内部客户关系
第三章 因人而异的沟通策略
个人测评：《个人DISC沟通风格自测》
1. 四种行为风格的定义
- 支配型人士的特点
- 影响型人士的特点
- 平和型人士的特点
- 谨慎型人士的特点
- 视频材料：《无法通过的军售提案》
- 小组讨论：三国人士风格判断
2. 沟通风格在工作中的应用
- 四种风格人士的基本需求
- 与不同风格上级汇报工作的原则
- 向不同风格下属布置工作的原则
- 情境模拟：基于情境的工作沟通
第四章 工作汇报的目标、步骤与逻辑
1. 工作汇报的目标与步骤
- 看视频《三顾茅庐》，分析诸葛亮是如何应聘成功的
- 开始时与听众建立连接
- 过程中获得听众认同
- 汇报后促使听众决策
- 五步骤工作汇报法
- 模拟汇报练习
2. 工作汇报的逻辑与思维
- 案例分析《秘书的汇报有效吗？》
- 金字塔思维
- 六种汇报与表达的常用逻辑
- 判断练习
- 用适当的图表提升表达效果
3. 做上级的助手，而非对手
- 案例故事《让领导郁闷的工作汇报》
- 案例故事《投标为什么失败了》
- 向上级汇报问题的四步骤
- 汇报问题有数据
- 请示建议给选择
- 弊两面说方案
姜雷