课程背景
有调查显示将近70%的新晋升的一线班组长反映在升职初期心理压力大，难以适应角色转变，既不懂如何布置任务目标，又不擅长与团队沟通，激励和辅导下属。每天自己很累，团队业绩却不好。企业在提拔基层管理者时，通常是因为其在原来的员工岗位技术或业务能力比较强。然而，管理岗位的胜任力要求与员工岗位有很大不同。员工岗位的角色要求是“自己一个人做的好” ，而管理岗位的角色要求是“带领团队一起做的好” ；员工岗位的工作内容是“做事为主”，而管理岗位的工作内容是“管事”和“理人”并举。绝大多数的基层管理者因为缺少系统的晋升前培训或者在岗培训，因此导致晋升之后遇到了以上问题。幸运的话，新任管理者或者企业会采取一些亡羊补牢的措施；反之，如果让问题持续下去，那么企业就会少了一个优秀的员工，却多了一个不合格的管理者。因此，让员工在晋升前就具备管理岗位的胜任力非常必要。
授课对象
班组长，基层主管，未受过系统领导力训练的管理者
课程收益
经过培训，学员将能够：
- 意识到沟通能力对于管理岗位的重要性，要从技术型人才，走向又能干，又会说的复合型人才
- 提升班组工作场景下的沟通能力，如向上汇报，召开班组会，给下属布置任务，处理跨部门冲突
- 识别不同人士的沟通风格特点，优点与挑战，采用对方容易接受的方式与其沟通，提升沟通效果
- 结合时代特点，分析员工的思维和心理诉求，区分企业管理措施的适用性，激发员工内在动力
- 分析岗位胜任力要求，运用“四化式”辅导策略，给予员工个性化的上岗辅导
课程收获工具或表单
- 《两类工作汇报的模板》
- 《与四种风格员工的沟通策略》
- 《六种内在动机导向的员工特点》
内容简介
第一章 班组长的工作情境沟通
1. 高效的向上汇报
- 工作汇报的四种目的：请求决策、汇报问题、争取资源、同步信息
- 争取上级支持的三步骤：建立连接-获得认同-促使决策
- 练习：如何提升“请求决策”的成功率
- 案例故事《让领导郁闷的下属汇报》
- 汇报问题完整表达的四步骤
- 正确描述问题的方法
- 情境模拟：应用“表达四步骤，完成工作汇报”
- 站在上级决策的出发点去向上汇报
2. 如何召开班组会
- 召开班前会的流程：“一问二顾三布置，注意政策做激励”
- 用同理心化解员工的愤怒情绪
- 给予下属诚意的表扬
- 避免冲突的批评建议
- 情境模拟：“如何与要请假的员工沟通”
- 情境模拟：“如何在班组内部调整某位员工的岗位”
3. 向下属布置任务
- 阐述任务背景——让下属明白工作有意义
- 达成目标共识——保证上下级理解要一致
- 列出工作措施——基于下属成熟度给予支持
- 表明考核指标——激发下属工作动力
- 语言背后的情绪能量
- 激励下属制定挑战性的工作目标
4. 与抱怨工作的下属沟通
- 案例故事《帮对方走出失败的阴影》
- 深度访谈（事实-感受-价值-应用）
- 情境模拟：帮你的搭档摆脱曾经负面经历的困扰
- 摆脱导致压力的五种障碍性思维
5. 处理与跨部门同事的冲突
- 理性地看待冲突的两面性
- 识别冲突的原因
- 判断对方语言背后的真实诉求
- 处理投诉的四个步骤：觉察-接纳-同理-建议
- 情境模拟：如何与不配合的同事沟通
第二章 因人而异的沟通策略
1. 用对方可接受的方式与其沟通
- 案例故事《为什么你的好意，对方却不领情》
- 四种人士的沟通风格——DISC模型
- 支配型人士的沟通风格及代表人物
- 影响型人士的沟通风格及代表人物
- 平和型人士的沟通风格及代表人物
- 谨慎型人士的沟通风格及代表人物
- 练习：区分历史人物的风格类型
- 看视频，判断角色人物的沟通风格类型
2. 四种沟通风格人士的优势与挑战
- 支配型人士的优势、挑战与案例故事
- 影响型人士的优势、挑战与案例故事
- 平和型人士的优势、挑战与案例故事
- 谨慎型人士的优势、挑战与案例故事
3. 与不同风格领导的沟通策略
- 支配型领导的管理特点及与其沟通的策略
- 影响型领导的管理特点及与其沟通的策略
- 平和型领导的管理特点及与其沟通的策略
- 谨慎型领导的管理特点及与其沟通的策略
- 讨论：分析自己的上级属于哪种风格类型
4. 管理不同风格下属的沟通策略
- 管理支配型下属的沟通策略
- 管理影响型下属的沟通策略
- 管理影响型下属的沟通策略
- 管理谨慎型下属的沟通策略
第三章 激发员工内驱力
1. 员工的不当行为与时代特征
- 员工行为给管理者的挑战
- 不当行为背后的时代特征
- 小组讨论：《新生代员工职场调查报告》
- “新生代”员工的职场观点
2. 员工的思维与心理特征
- 互动游戏：“管理行为VS. 影响思维”
- 影响员工外在行为的内在因素
- 企业标准化与员工诉求多样化的矛盾
- 六种内在动机导向的员工特点
- 管理六种动机导向员工的管理策略
- 员工的工作理念与绩效投入度的关系
- 三个拉近与员工心理距离的最佳时机
- 觉察个人价值观
- 互动活动：内在价值观共识
- 员工做出超额绩效的两项条件
3. 激励理论与措施
- 马斯洛需求层次理论与对应的激励措施
- “保健因素”与“激励因素”的定义
- 练习：区分企业的激励措施哪些属于“保健因素”，哪些属于“激励因素”
- 讨论：“年轻人为什么宁可送外卖，也不愿到工厂工作？”
- 专业分工岗位对员工的利弊分析
- “一人多能岗位”对员工的利弊分析
- 员工个人成长路径：从“螺丝钉”，到“多面手”
第四章 辅导与培训下属能力
1. 领导者为什么要辅导下属
- 案例分析《黄埔军校》
- 师生关系的重要性
- 入职培训对新员工的影响
- 印刻效应在管理中的应用
- 预防消极员工对新员工的负面影响
2. 培养员工的四级体系
3. 岗位胜任力分析
- 岗位胜任力的三个维度
- 工作流程分析法
- 员工四级成熟度分析
- 员工成熟度与岗位胜任力差异分析
- 转化练习：选取某个工作岗位，制定此岗位的《员工上岗辅导计划》
4. 知识的辅导方法
- 提概念
- 编口诀
- 建模型
- 转化练习：选取工作中的某项知识类工作内容，编制《员工学习口诀》
5. 技能的辅导方法
- 学习准备
- 传授工作
- 尝试学习
- 检验成效
- 转化练习：选取工作中的某项技能类工作内容，编制《员工操作辅导流程表》
姜雷