课程特色：
沙盘式教学 + 游戏活动 + 小组研讨分享 + 轻松愉快掌握工具
避免
无意义的鸡汤理论讲解
课程背景：
员工的责任心不强成为许多管理者面临的难题，如何破局，才能让团队负起责任，主动解决问题，本课程提供此问题的解决方案，课程将通过发掘问题根源的方式，带领团队理解什么是真正的责任心，负起责任对自己带来的好处有哪些
我们将共同探讨
如何认识自己、如何承担责任、如何找到方案、如何落地实施
通过这四个步骤来帮助领导者和员工识别和解决绩效差异，最终达成企业关键目标。
通过在各级员工中建立积极的个人责任文化来提高员工的主人翁意识，创造一个创新和敏捷的环境，每个人都问“为了达成这个关键目标，我还能做些什么?”建立一种文化，让创意的产生、跨部门的合作和必要的冒险成为组织的一种常态。
课程收益：
l 正确理解员工角色责任扮演
l 管理者怎样带领团队共同塑造阳光责任心态
l 掌握工作计划责任方法，目标管理责任方法的核心要点
l 提升主动问题解决的责任心与能力
l 提升主动沟通的责任心和关键解决问题的沟通方法
l 掌握团队工作效率提升方法
课程对象：中基层干部、储备干部、工程师、员工
课程方式：讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+实操演练
课程时间：2天，6小时/天
课程时间安排：
|
培训天数 |
培训时间 |
培训主题 |
|
第一天 |
09:00-12:00 |
1. 认识员工责任与角色扮演 2. 素质与习惯提升 |
|
|
13:00-16:00 |
1. 工作计划与目标责任心 2. 工作计划与目标管理能力 |
|
第二天 |
09:00-12:00 |
1. 解决问题责任心 2. 解决问题能力 |
|
|
13:00-16:00 |
1. 主动沟通责任心 2. 关键沟通能力 |
课程大纲
第一讲：员工角色认知与责任认知
一、自我角色认知
1. 我是谁
2. 我目前在哪里
3. 我想往哪里去
4. 我有哪些特长与不足
5. 我怎样才能到达想去的地方
6. 实现目标过程中将会有哪些问题
二、自我责任认知
1. 如何正确理解“责任“的三个层次
2. 什么是“卸责“，管理者的“卸责”表现形式
3. 什么是“被动负责“，管理者对“负责”认知的误区
4. 什么是“主动负责“，管理者如何正确认知“主动负责”
5. 个人责任与团队责任的关系
三、管理者的主要工作职责
1. 组织协调部属，完成部门目标
2. 协助领导层实现公司月度和年度目标
3. 以目标导向实现高效跨部门沟通协调
4. 协助生产完成生产目标
5. 协助生产解决问题，实现降本增效
6. 严格控制相关成本
7. 团队人力资源规划与培养
8. 团队激励实现绩效最大化
四. 认识个人负面情绪与责任心态
1. 情绪的来源
2. 原发情绪与衍生情绪
3. 无意义的情绪劳动
4. 控制情绪的技巧
5. 个人习惯导致的负面心态
小组活动：案例分析
第二讲：工作计划责任与目标管理责任
一、制订工作计划的基本要点
1. 掌握目前情况
2. 前进方向
3. 采取行动：需要做什么都能达到
4. 人员责任：谁来做
5. 开始日期
6. 阶段性反馈：紧急处理程序
7. 结束日期
8. 预算成本
9. 可行性分析
实战沙盘：工作计划模拟分解
二、工作目标分解
1. 分解原则
2. 分解方法
1）剥洋葱法
2）多叉树法
工具：OGSM目标分解方法使用的误区
三、工作轻重缓急原则
1. 依据VOC客户声音原则
2. 依据VOB领导声音原则
3. 依据资源稀缺原则
4. 依据关键路径CPM原则
5. 依据成本收益原则
6. 依据技术难易原则
第三讲：主动解决问题责任心与能力提升
一、问题描述
1．问题的定义
2．问题的类型
1）恢复原型状问题(Initial Type)
2）防范潜在型问题(Potential Type)
3）追求理想型问题(Ideal Type)
2．理解什么是描述性语言
3．理解什么是统计性语言
4．理解什么是感觉式语言
5．问题定量描述与定性描述
6．问题描述的常见的错误
二、发现问题能力的培养
1．发现关键问题的能力比解决问题能力还重要
2．格物，致知的能力
3．总结，反思的习惯
视频欣赏，小组互动练习
三、问题分析方法
1．数据分析法
2．流程分析法
3．系统分析法
4．情景分析法
5．鱼骨图分析法
6. WHY-WHY分析法
小组互动练习
四、问题改善后的工作追踪
1. 有效工作追踪的效益
2. 工作追踪的5个原则
3. 如何进行工作追踪
4. 工作追踪的方法
5. 工作追踪中常见问题处里
6. 工作追踪中障碍克服
小组互动练习
第四讲 主动沟通责任与能力提升
一．如何与上级沟通
1．接受上司工作安排沟通的五个要求
2．与上司汇报工作沟通的五个要求
3．与上司商讨问题沟通的五个规则
二．如何与下级沟通
1．给下属下达指令时沟通的八个要求
2．听取下属汇报工作时沟通的六个要求
3．与下属商讨问题时沟通的五个规则
三．如何与平级沟通
1．水平沟通中的退缩型特征
2．水平沟通中的侵略型特征
3．水平沟通中的积极型特征
小组互动：电影欣赏，讨论分享
课程收尾
1．回顾课程
2．答疑解惑
周建华