课程特色：
工厂案例 + 场景化教学 + 情景冲突模拟 + 冲突化解实操技巧
课程背景：
本课程根据中层管理干部的工作重点进行设计，避免谈及过多管理概念，根植于应用，以日常管理和生产活动为基础来分析团队培育与冲突事件的处理方法，以提升管理干部的分析决策能力，提升其综合管理能力。
课程收益：
● 激励：掌握团队激励方法
● 培育：掌握团队带教培育方法
● 冲突：掌握团队冲突处理方法
● 沟通：掌握团队沟通技巧和方法
课程时间：1天，6小时/天
课程方式：理论讲授+案例剖析+情境模拟+小组研讨+老师点评
课程对象：企业中基层管理者、部门主管、班组长，后备干部、核心骨干等。
课程大纲
第一讲：高绩效团队建设与激励
一、认识团队需求
1. 认识需求与激励的关系
2. 如何设计针对性的激励
二、团队激励中的JCM工作设计
1. 技能多样性
2. 任务特征可识别性
3. 任务重要性
4. 工作自主性
5. 工作中的反馈
三、激励的主要方式
1. 外在激励方式
a) 物质激励+荣誉激励
b) 机会激励+参与激励
c) 危机激励+榜样激励
2. 内在激励方式
a) 愿景激励+成长激励
b) 兴趣激励+情感激励
情景分析：如何设计公司某岗位工作内容以激励团队
第二讲：高绩效团队建设-教练式辅导技术
一、推动理想目标为绩效目标（Goal）
1. 邀请参与
2. 教练合约-理想目标
3. OGSM绩效目标
4. 确认目标
二、目标应从现状出发（Reality）
1. 衡量现状事实
2. 探索制约因素
3. 寻找可靠资源
三、寻找实现目标的方法（Options）
1. 启发式引导
2. 模拟评估
3. 落地执行
四、激发实现目标的意愿（Will）
1. 快赢成果
2. 及时庆贺
3. 经验萃取
情景演练：如何执行教练流程
五、教练辅助工具
1. 灵魂四问
2. 平衡论
3. 逻辑层次模型
情景演练：团队带教培育方法模拟
第三讲 团队冲突背后的沟通障碍
一．沟通障碍的来源
1．工作环境产生的障碍
2．性格差异的障碍
3．背景与经验的差异障碍
4．团队利益诉求障碍
二．情绪导致的沟通障碍
1. 认识情绪的来源
2. 原发情绪与衍生情绪
3. 无意义的情绪劳动
4. 控制情绪的技巧
三．上下级之间沟通障碍
1. 生产压力产生的沟通障碍
2. 员工反馈问题产生的沟通障碍
3. 主管粗暴言语产生的沟通障碍
情景演练：结合公司工作冲突场景分析沟通障碍
第四讲：不同场景下的冲突解决方案
一、管理“爱找茬的刺头”的对策
(1) 参与进来
(2) 感谢建议
(3) 多听取他们的意见
二、管理“有背景的刺头”的对策
(1) 汇报反馈
(2) 保持距离
(3) 不可纵容
三、管理“能力强的刺头”的对策
(1) 实力征服
(2) 倍受尊重
(3) 冷热激将
四、管理“功高盖主的刺头”的对策
(1)归功重奖
(2)榜样标兵
(3)更高目标
五、管理“消极负面的刺头”的对策
(1)攻心为上
(2)检讨反思
(3)集体隔离
六、管理“推卸责任的刺头”的对策
(1)目标量化
(2)责任落实
(3)确认无误
七、辞退不合格下属技巧
(1)辞退前准备
(2)证据收集
(3)辞退面谈技巧
情景演练：依据公司员工冲突案例进行模拟分析
课程收尾
1．回顾课程
2．答疑解惑
周建华