课程特色
场景化 + 案例式教学 + 小组研讨 + 分享点评 + 轻松愉快掌握工具
避免
枯燥的鸡汤理论讲解
您要的不是培训课程，您要的是解决问题的能力
课程背景：
跨国公司中一个典型的问题是文化差异导致的沟通问题，文化的差异性是客观存在的，作为团队中的个人，有效的做法是了解不同文化的特点，调整我们的沟通方式才是最靠谱的。
跨文化团队管理中，管理干部每天面临的各类问题为二类，一个是“人”，一个是“事”
文化背景差异，沟通障碍频发
员工理解不到位，执行缺少力度
国内管理方式失效，团队成长问题突出
本课程根据管理干部在国外工作特点进行设计，避免谈及过多管理概念，根植于应用，以日常管理为基础，同时根据国外员工+新生代员工的性格特点、和语言特点等来演绎管理。
本课程为管理者提供国外工作沟通的基本知识和必要技能，介绍不同国家的文化特点，使学员掌握跨文化沟通技巧，并在工作中成功地运用所学到的知识和技能，减少跨文化沟通的障碍，协助学员高效完成工作任务，提高工作绩效。
课程收益：
l 管理：正确认知领导和管理的关系与差异
l 沟通：掌握跨文化高效率沟通技巧，化解冲突
l 团队：掌握高绩效团队建设方法
l 激励：掌握跨文化团队激励与反馈方法
l 冲突：掌握跨文化冲突和团队冲突的处理方法
l 协同：掌握与跨部门协同方法
课程对象：中高层管理干部、部门经理、主管等。
课程方式：讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+实操演练
课程时间：2天，6小时/天
课程模型： 管理者能力提升模型
课程大纲
第一讲：正确认知管理的内涵
一、管理的内涵
1. 计划-我的角色如何理解和应用
2. 组织-我的角色如何理解和应用
3. 指挥-我的角色如何理解和应用
4. 协调-我的角色如何理解和应用
5. 控制-我的角色如何理解和应用
二、管理的基石之一---科学的方法管事
1. 什么是科学的方法
2. 明确的管目标
3. 基于事实的分析与决策
4. 闭环的管理模型
三、管理的基石之一---跨文化尊重人性管人
1. 如何理解尊重人性
2. 尊重人性的方法是有哪些
3. 哪些行为违背尊重人性
情景演练：怎样将管理的内涵应用在日常管理中
第二讲 认识跨文化沟通的障碍
一．沟通障碍的来源
1．跨文化差异的障碍
2．信仰差异的障碍
3．语言差异的障碍
4．立场差异的障碍
5．主观认知产生的障碍
6．专业差异产生的障碍
二．跨文化沟通障碍应对方法
1. 改变对方还是改变自己？
2. 如何做到换位思考理解对方
3. 如何控制沟通中的坏情绪
4. 跨文化沟通的常用话术
情景演练：如何识别跨文化沟通中的障碍
第三讲 跨文化沟通中-说与听的技巧
一．理解西方文化语言模型
1．西方人习惯的表达方式
2．容易被误解的西式语言
3. 中国人习惯的表达方式
二．两种说的语言类型特点
1．I型沟通特点与不足
1）I型语言使用时机
2）I型语言使用场景
2．U型沟通特点与优势
1）U型语言使用时机
2）U型语言使用场景
三．Listen 敷衍的听
1．选择性的听
2．先入为主的听
四．Hear 专注的听
1．鼓励：促进对方表达的意愿。
2．询问：探索方式获得更多信息资料
3．反应：确定完全了解对方的意思。
4．复述：确定没有误解对方的意思
情景演练：
2. 跨文化沟通中不同类型的听产生的差异
第四讲：管理者的跨文化团队建设能力
一、高绩效团队的要素
1. 共识一致的目标
2. 共同的团队行为规范
3. 队员之间的相互信任
4. 能力互补与明确的分工
5. 主动出击与协作补位
6. 利益共同体
二、识人/用人/留人-性格色彩分析
1. 认识团队不同的性格色彩
2. 认识跨文化队员的性格特点
3. 认识新生代队员的性格特点
4. 员工能力盘点-员工能力四象限分析
5. 用人原则：只用最合适的，不用最好的
情景演练：领导者如何做到知人善任
三、团队赋能培养与授权
1. 基于三个关键做好团队赋能计划
2. 团队赋能中的带教技巧
3. 团队能力成长过程评价方法
4. 以授权驱动团队成长
5. 授权前+授权中+授权后的管理技巧
情景演练：如何基于员工特点做好知人善任
第五讲：管理者的跨文化团队激励能力
一、认识国外团队与新生代需求
1. 认识需求与激励的关系
2. 如何设计针对性的激励
二、以工作设计驱动激励
1. 工作设计中的技能多样性
2. 工作设计中的任务特征可识别性
3. 工作设计中的任务重要性
4. 工作设计中的工作自主性
5. 工作设计中的反馈
三、激励团队与新生代的主要方式
1. 外在激励方式
a) 物质激励+荣誉激励
b) 机会激励+参与激励
c) 危机激励+榜样激励
2. 内在激励方式
a) 愿景激励+成长激励
b) 兴趣激励+情感激励
情景演练：怎样使用非物质方式激励团队
第六讲：跨文化团队高效协同能力
一、管理者的格局观
1．用高维视角看问题
2．公司级目标与局部目标
二、突破制约协同的障碍源
1．突破部门墙
2. 突破流程墙
3．突破阶层墙
4．突破思维天花板
三、推动协同的关键方法
1．重新定位Owner责任意识
2. 理性思考+感性表达
3．主动提供力所能及的协作
4．关注引领性行为而非滞后指标
5. 不吝啬给别人的喝彩
情景演练：高效协同方法应用模拟
课程收尾
1．回顾课程
2．答疑解惑
周建华