企业内训

课程背景： 管理大师杰克.韦尔奇说过：“企业管理就是沟通、沟通、再沟通。” 对于企业而言，沟通无处不在，上级对下级部署工作需要沟通，下级向上级汇报工作需要沟通，平级之间合作也需要沟通。 对于职场人士而言，沟通更是无处不在。没有沟通，就无法得到领导和同事的认可；没有沟通，就无法了解市场的需求；没有沟通，就无法建立客户的信任…… 我们每天都在沟通，但我们真的会沟通吗？你熟悉下面的场景吗？ 面对客户，我们口若悬河地介绍了我们的产品，客户最终却选择了竞争对手； 面对下属，我们语重心长地指导下属，下属却置若罔闻； 面对上级，我们积极地汇报了工作，却没有得到上级的认可； 面对同事，我们期待得到他们的支持和配合，同事却总是推三阻四…… 如果你正面临着以上的困扰，那么，这门课程里一定值得你来参加。本课程将从以下三大维度出发带您提高沟通能力。 性格：知彼解己 有的放矢 倾听：处理危机 泰然自若 表达：思考清晰 表达有力 课程受益： ● 通过全新视野打开你对沟通力和职场的认知格局，正确认识沟通； ● 通过学习沟通视窗，改善人际关系，探索领导力的核心——尊重和信任； ● 通过学习DISC性格分析，做到职场上的知己解彼； ● 通过学习非暴力沟通提升处理高风险对话的能力； ● 通过学习结构化思维来提高表达效率缩小沟通成本 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：全员 Ø 课程大纲 序言 一、职场人的困扰——何为沟通 1. 中国人对沟通的认知 案例分析：孔子的缺点 2. 西方人对沟通的认知 案例分析：柏拉图的优点 二、领导力的捷径——掌握工具 1. 什么是沟通工具 案例分析：IBM公司的工具库对管理者帮助 案例分析：6sigma对制造业的帮助 2. 沟通工具如何掌握 案例分析：稻盛和夫的管理之道 案例分析：某美国企业因人而异的管理工具 现场测试：学员填写DISC测试题 第一讲：性格与沟通 一、什么是性格 1. 情感维度的行为风格分析 2. 思维维度的行为风格分析 案例分析：外科医生和心理医生对待病人的不同关注点 二、马斯顿性格密码解析 1. 什么是DISC 2. DISC的来源 案例分析：威廉马斯顿的著作以及启发 3. DISC的分析 1）支配型型性格的分析 案例分析：孙悟空的行为分析 2）影响型性格的分析 案例分析：猪八戒的行为分析 3）稳定型性格分析 案例分析：沙僧的行为分析 4）谨慎型型性格分析 案例分析：唐僧的性格分析 三、职场行为风格解析 1. 支配型人士的认知与识别 2. 影响型人士的认知与识别 3. 谨慎型人士的认知与识别 4. 稳定型人士的认知与识别 案例分析：董明珠、马云、马化腾、乔布斯等企业家的行为分析 案例分析：开会时的暖场王、冷场王和踢馆王 第二讲：倾听与沟通 一、倾听认知 1. 什么是关键对话 2. 高危沟通的错误处理方式 3. 三个步骤成功处理高危沟通 1）从心开始，怎样才能在高风险对话中保持正确方向 2）保障安全，当对话陷入僵局应该如何处理 3）控制想法，如何在情绪失控的情况下处理高危沟通 4.避免两个心态误区 1）受害者心态 2）大反派心态 案例分析：杰克韦尔奇如何处理下属对自己的当面质疑 案例分析：习得性无助的心理现象 案例分析：老子与孙武的故事 二、非暴力沟通 1. 摒弃评判心 2. 区分感受和想法 3. 平衡自己和他人的需求 4. 提出具体请求 第三讲：表达与沟通 一、什么是结构化表达 1. 结构性思维的概念 2. 结构性思维的应用 互动游戏：数字记忆、符号记忆（学员速记比赛） 二、结构性思维表达的4个基本特点 情景演练：行政秘书向老板汇报会议预定的情况，如何准确表达 1. 结论先行 2. 上下对应 3. 分类清楚 4. 排序逻辑 案例分析：《国家宝藏》中秦始皇如何说服俘虏臣服 案例分析：巴黎欧莱雅等化妆品厂家极致的产品分类 案例分析：联想庆功宴嘉宾排座的启发 三、结构性思维接受信息的步骤 课堂练习：读文字找出对应关系并画出结构图 1. 识别：识别信息中的事实与个人观点或判断 2. 对应：找到事实与观点的对应关系 3. 结构：画出信息之间的关系图 4. 表达：用尽量简洁的语言（一句话）概括主题 课堂练习：观看《激进的智人》视频片段做结构图的梳理

课程背景： 管理大师杰克.韦尔奇说过：“企业管理就是沟通、沟通、再沟通。” 对于职场人士而言，尤其是职场新人，沟通更是无处不在。没有沟通，就无法得到领导和同事的认可；没有沟通，就无法了解市场的需求；没有沟通，就无法建立客户的信任……所以沟通能力的学习直接决定了一个新员工能否顺利完成从校园人到职场人的过渡，以及能否快速的把自己从人力成本转成人力资本。 您如果有以下沟通问题，那么这门课程值得你参加： 面对客户，我们口若悬河地介绍了我们的产品，客户最终却选择了竞争对手； 面对上级，我们积极地汇报了工作，却没有得到上级的认识； 面对同事，我们期待得到他们的支持和配合，同事却总是推三阻四…… 上完这门课程，你会有以下感受：  很有用，这个课程没有太多的理论，更多的是简单实用的方法和工具； 不太累，这个课程有很多有趣的游戏和活动； 小冲动，这个课程会给你很多启发让你上完就想回去用一用。 课程受益： ● 通过全新视野打开你对沟通力和职场的认知格局，正确认识沟通力； ● 通过学习沟通视窗，改善人际关系，深挖沟通的核心——尊重和信任； ● 通过学习DISC性格分析，做到职场上的知己解彼； ● 通过学习金字塔原理提高向上沟通与汇报的效率 ● 通过学习倾听技术打开评级沟通的误区 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：新入职员工和青年员工 Ø 课程大纲 序言 一、职场人的困扰——何为沟通 1. 中国人对沟通的认知 案例分析：孔子的缺点 2. 西方人对沟通的认知 二、沟通力的捷径——掌握工具 1. 什么是沟通工具 案例分析：IBM公司的工具库对管理者帮助 2. 沟通工具如何掌握 案例分析：某美国企业因人而异的管理工具 现场测试：学员填写DISC测试题 三、沟通力的成长空间——心智模型 1、低维心智 1）魔幻心智 2）唯我独尊 案例分析：某企业家的刚愎自用 2、中维心智 1）规范主导 2）自主导向 案例分析：张瑞敏的以身作则 3、高维心智 1）内观自变 2）无我利他 案例分析：伊拉克基地组织给美军的启发 案例分析：周恩来总理的无我利他 4、开悟心智 1）自他和一 2）悟道智慧 案例分析：六祖慧能给我们的精神遗产 5、如何利用心智调整自己的能量状态 第一讲：沟通认知 一、什么是沟通 1. 公开区——让员工尊重你，而不是怕你 案例分析：马云的公信力 案例分析：刘德华的安保难题 2. 隐私区——正面沟通，避免误解 案例分析：三星手机爆炸的失败公关 3. 盲目区——利用反馈看到自身局限 案例分析：《邹忌讽齐王纳谏》的沟通启发 4. 潜能区——不要轻视每一名员工的潜能 案例分析：福特公司前总裁的生涯悲剧 二、沟通的目的 1. 为什么要放大公开区 2. 自我揭示与恳请反馈 3. 利用沟通视窗得到尊重和信任 案例分析：万科的魅力销售话术从何而来 案例分析：秦始皇与王翦的博弈 案例分析：周总理的领导魅力 第二讲：行为认知——知彼解己百战不殆 一、什么是性格 1. 情感维度的行为风格分析 2. 思维维度的行为风格分析 案例分析：外科医生和心理医生对待病人的不同关注点 二、马斯顿性格密码解析 1. 什么是DISC 2. DISC的来源 案例分析：威廉马斯顿的著作以及启发 3. DISC的分析 1）支配型型性格的分析 2）影响型性格的分析 3）稳定型性格分析 4）谨慎型型性格分析 三、职场行为风格解析 1. 支配型人士的认知与识别 2. 影响型人士的认知与识别 3. 谨慎型人士的认知与识别 4. 稳定型人士的认知与识别 案例分析：董明珠、马云、马化腾、乔布斯等企业家的行为分析 第二讲：向上沟通时，高效汇报 一、高效汇报工作 案例引入：老板是怎么误解了员工的汇报 1. 清晰的汇报结构 2. 工具：金字塔表达法 练习：使用金字塔表达法进行工作汇报 二、高效接受任务 1. 了解上级的真实需求 2. 不找借口，不提条件 3. 巧妙说服，创造性完成任务 三、高效提出建议 1. 不能伤害上司的自尊心 2. 灵活运用各种类型的建议 3. 要给上司留有“补充”的机会 第三讲：平行沟通时，倾听为上 一、关键对话（高危沟通） 1. 什么是高危沟通 2. 高危沟通的错误处理方式 3. 三个步骤成功处理高危沟通 1）从心开始，怎样才能在高风险对话中保持正确方向 2）保障安全，当对话陷入僵局应该如何处理 3）控制想法，如何在情绪失控的情况下处理高危沟通 4.避免两个心态误区 1）受害者心态 2）大反派心态 案例分析：杰克韦尔奇如何处理下属对自己的当面质疑 案例分析：习得性无助的心理现象 案例分析：老子与孙武的故事 二、非暴力沟通 1. 摒弃评判心 2. 区分感受和想法 3. 平衡自己和他人的需求 4. 提出具体请求 案例分析：从《金刚经》找出摒弃评判的方法 职场沟通模拟游戏：课程闭环练习

课程背景： 对于职场人士而言，沟通无处不在。没有沟通，就无法得到领导和同事的认可；没有沟通，就无法了解市场的需求；没有沟通，就无法建立客户的信任……所以沟通能力的高低直接决定了一个员工的职场效能。 本课程不仅告诉学员沟通能力是可以拷贝和复制的，更重要的是通过这套课程，可以帮助学员把握好每一次关键时刻，跨越沟通障碍，破解沟通迷局，快速提升自己的职场威信与魅力。 课程收益： ● 通过全新视野打开你对沟通力和职场的认知格局，正确认识沟通力； ● 通过学习沟通视窗，改善人际关系，深挖沟通的核心——尊重和信任； ● 通过不同情景的沟通技能培训达到对上、对下以及跨部门沟通游刃有余 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：骨干管理 课程方式：通过讲师讲授、团队游戏、案例研讨、角色扮演等多种形式寓教于乐深化培训效果 课程大纲 序言 一、职场人的困扰——何为沟通 1. 中国人对沟通的认知 案例分析：孔子的缺点 2. 西方人对沟通的认知 案例分析：柏拉图的优点 二、沟通力的捷径——掌握工具 1. 什么是沟通工具 案例分析：IBM公司的工具库对管理者帮助 案例分析：6sigma对制造业的帮助 2. 沟通工具如何掌握 案例分析：稻盛和夫的高效授权五步法what，repeat，why，if，how 案例分析：IBM因人而异的管理工具 第一讲：沟通认知——沟通与协作的基础 一、什么是沟通 1. 公开区——让员工尊重你，而不是怕你 2. 隐私区——正面沟通，避免误解 3. 盲目区——利用反馈看到自身局限 4. 潜能区——不要轻视自己的潜能 案例分析：刘德华的安保难题 案例分析：某大型汽车企业如何处理奇葩的顾客投诉 案例分析：《邹忌讽齐王纳谏》的沟通启发 二、沟通的目的 1. 为什么要放大公开区 2. 自我揭示与恳请反馈 3. 利用沟通视窗得到尊重和信任 案例分析：平安车险的高质量售后服务 案例分析：万科的魅力销售话术从何而来 案例分析：某公司高管的固定性思维与悲惨下场 第二讲：高效倾听——如何处理冲突对话 一、关键对话（高危沟通） 1. 什么是高危沟通 2. 高危沟通的错误处理方式 3. 三个步骤成功处理高危沟通 1）从心开始，怎样才能在高风险对话中保持正确方向 2）保障安全，当对话陷入僵局应该如何处理 3）控制想法，如何在情绪失控的情况下处理高危沟通 案例分析：杰克韦尔奇如何处理下属对自己的当面质疑 4.避免两个心态误区 1）受害者心态 案例分析：习得性无助的心理现象 2）大反派心态 案例分析：老子与孙武的故事 案例分析：心理学中的耦合效应及其在工作与生活中的影响 二、非暴力沟通 1. 摒弃评判心 2. 区分感受和想法 3. 平衡自己和他人的需求 4. 提出具体请求 案例分析：《金刚经》的启示 第三讲：性格分析——人际沟通的艺术 一、什么是职场行为风格 1. 情感维度的行为风格分析 2. 思维维度的行为风格分析 案例分析：外科医生和心理医生对待病人的不同关注点 二、马斯顿性格密码解析 1. 什么是DISC 2. DISC的来源 案例分析：威廉马斯顿的著作以及启发 3. DISC的分析 1）支配型型性格的分析 案例分析：孙悟空的行为分析 2）影响型性格的分析 案例分析：猪八戒的行为分析 3）稳定型性格分析 案例分析：沙僧的行为分析 4）谨慎型型性格分析 案例分析：唐僧的性格分析 三、职场行为风格解析 1. 支配型人士的认知与识别 2. 影响型人士的认知与识别 3. 谨慎型人士的认知与识别 4. 稳定型人士的认知与识别 案例分析：董明珠、马云、马化腾、乔布斯等企业家的行为分析 案例分析：开会时的暖场王、冷场王和踢馆王 第四讲：职场沟通情景模拟（实操训练） 情景一：怎么塑造他人行为 1、强势型员工管理原则 2、正向激励提高问题意识工具 案例研讨：杰克韦尔奇如何赋能下属 情景二：怎么在不冒犯对方的前提下合理提意见 1、渐进式管理法与BIC反馈法 2、员工的绩效管制 案例分析：从韩都衣舍的品牌故事看规则制定的重要性 情景三：怎么帮助员工制定目标 1、员工辅导流程 2、GROW教练引导工具 案例分析：看《西游记》片段分析团队目标的制定 情景四; 倾听技能训练 1、聚焦事实的FIRE模型 案例分析：谷歌与员工的工作契约 情景五：如何正确处理团队成员的矛盾 1. 影响型人士的关注点暨为什么要合理化当责 2. 什么是责任病毒 案例分析：前纽约市长朱利安尼的担责民意调查 3. 责任病毒的机理 1）杏仁核应激反应 2）沟通的潜规则 案例分析：某报社总编的管理困扰 案例分析：两个Leader间的尴尬话题 4. 责任病毒的伤害 1）授权机制的僵化 2）决策能力的萎缩 案例分析：美国前国务卿黑格的笑话 案例分析：人人有责即人人无责的窘境如何产生 二、责任病毒治理 1. 克服推理阶梯 案例分析：个人倾向决定数据采集 案例分析：历史典故《蒋干盗书》的启发 2. 正确形成决策 1）观点归属 2）保护观点 3）寻找隐患 4）形成选择 案例分析：好莱坞电影编剧们的头脑风暴 3. 搭建责任阶梯 1）第一级：完全推诿 2）第二级：观摩学习 3）第三级：构建选项 4）第四级：拿出意见 5）第五级：独立承担 案例分析：看《三国演义》片段，分析孙权如何平衡两派势力 小组研讨（培训闭环练习）

课程背景： 管理针对的是事，但面对的却是人。因此，在企业经营中，提高人的职业素养是每一名企业管理者应该首先考虑的问题。 人的行为习惯是由内在性格决定的，如果管理者能够准确把握员工或下属的性格特点，就能高效的分析甚至是预判员工的行为和绩效。而这个课程的神奇之处就在于，在学习前，对待他人和自己的不同是迫不得已的忍受，而在学习后，你会正确理解他人行为，哪怕还是有不舒服的地方，也会尊重团队成员的差异性并且把他人的优缺点客观评价为相应的性格特质，用适当的方法与其沟通并且将其人岗匹配。简言之，就是无论你在企业中担任什么角色和职务，你都需要找对人说对话做对事。 课程收益： ● 对于企业：帮助企业迅速了解员工，招人更精准，培训更高效 ● 对于团队：帮助成员之间相互了解，实现1+1>2 ● 对于HR：将适合的人放置在适合的位置，激发员工动力和激情 ● 对于员工：在销售、服务等工作中改善人际关系 ● 对于管理者：提高个人魅力和领导力。 ● 对于所有人：正确认识自己和他人，了解自己优势，选择正确的发展方向 课程时间：2天，6小时/天 课程对象：全员 课程方式： ●讲师讲授、现场测试、团队研讨、分析视频、实际体验 ●课程会围绕“理论——练习——点评——再练习”的模式让学员现学现用，现场掌握。 课程大纲 序言 一、职场人的困扰——何为沟通 1.中国人对沟通管理的认知 案例分析：孔子的缺点 2.西方人对沟通管理的认知 案例分析：柏拉图的优点 二、沟通力的捷径——掌握工具 1.什么是沟通工具 案例分析：IBM公司的工具库对管理者帮助 案例分析：6sigma对制造业的帮助 2.沟通工具如何掌握 案例分析：稻盛和夫的管理之道 案例分析：某美国企业因人而异的管理工具 3.现场测试：学员填写DISC测试题 知己篇 第一讲：自我风格的认知 一、什么是性格 1. 情感维度的行为风格分析 2. 思维维度的行为风格分析 案例分析：外科医生和心理医生对待病人的不同关注点 二、马斯顿性格密码解析 1.什么是DISC 2.DISC的来源 案例分析：威廉马斯顿的著作以及启发 3.DISC的分析 1）支配型型性格的分析 案例分析：孙悟空的行为分析 2）影响型性格的分析 案例分析：猪八戒的行为分析 3）稳定型性格分析 案例分析：沙僧的行为分析 4）谨慎型型性格分析 案例分析：唐僧的性格分析 三、职场行为风格解析 1. 雷厉风行&擅自作主 2.活泼开朗&粗心大意 3.稳重内敛&安于现状 4.谨慎仔细&刻薄多疑 案例分析：董明珠、马云、马化腾、乔布斯等企业家的行为分析 案例分析：开会时的暖场王、冷场王和踢馆王 解彼篇 第二讲：他人性格的识别 一、支配型人士的认知与识别 1.面部表情 2.精力充沛 3.时间观念 4.我行我素 5.惜字如金 6.不容冒犯 视频分析：观看电影《家有喜事》片段进行小组分析 二、影响型人士的认知与识别 1.肢体语言 2.八面玲珑 3.热情好客 4.用词夸张 视频分析：观看电影《游龙戏凤》片段进行小组分析 三、谨慎型人士的认知与识别 1.注重程序 2.关注结果 3.要求精准 4.边界感强 5.科学预判 视频分析：观看电影《女人不坏》片段进行小组分析 四、稳定型人士的认知与识别 1.怯懦胆小 2.兼容性强 3.追求稳定 4.缺乏主见 视频分析：观看电影《便利贴女孩》片段进行小组分析 第三讲：团队风格的分析 一、情景演练 1.等电梯时的不同行为风格 2.逛超市时的不同行为风格 3.打高尔夫时的不同行为风格 4.索取物品时的不同行为风格 5.团队决策时的不同行为风格 6.获赞时的不同行为风格 案例分析：巴顿将军如何处理拦路的障碍 案例分析：克林顿的高能社交 案例分析：圣雄甘地的非暴力沟通 案例分析：乔布斯的一根筋 二、演练总结 1.高绩效团队的形成 案例分析：阿里巴巴的高绩效营销 2.高凝聚力团队的形成 案例分析：老子《道德经》对团队差异的解读 案例分析：游戏战队的名言金句对团队合作的启发 应用篇 第四讲：支配型人士的沟通策略——教练式赋能 一、教练技术支撑赋能 1 支配型人的关注点暨为什么要教练式赋能 2什么是教练技术 3 教练技术在生活中的运用 4 教练技术的前提：肯定潜能，相信创造 案例分析：为什么滑雪教练能培养出网球运动员 案例分析：为什么奥运游泳冠军的教练不会游泳 5 教练技术的GROW模型 1）Goal制定目标 2）Reality认清现状 3）Options看到选择 4）Will 衡量意愿 案例分析：某知名教练如何开导职场女白领实现自我价值 二、正确赋能塑造行为 1赋能的万能公式 案例分析：小白鼠T型管道实验的启发 案例分析：《一分钟经理人》的故事 2赋能的操作难点 1）发现优点 2）指出原因 3）别说但是 案例分析：中国古代教育的优势 案例分析：拼图游戏的启发 案例分析：某夏令营孩子对韭菜和冰淇凌的喜好转变 第五讲：影响型人士的沟通策略——合理化当责 一、责任的认知 1.影响型人士的关注点暨为什么要合理化当责 2.什么是责任病毒 案例分析：前纽约市长朱利安尼的担责民意调查 3.责任病毒的机理 1）杏仁核应激反应 2）沟通的潜规则 案例分析：某报社总编的管理困扰 案例分析：两个Leader间的尴尬话题 4.责任病毒的伤害 1）授权机制的僵化 2）决策能力的萎缩 案例分析：美国前国务卿黑格的笑话 案例分析：人人有责即人人无责的窘境如何产生 二、责任病毒治理 1.克服推理阶梯 1）采集数据 2）诠释数据 案例分析：孕妇效应的由来 案例分析：历史典故《蒋干盗书》的启发 2.正确形成决策 1）观点归属 2）保护观点 3）寻找隐患 4）形成选择 案例分析：好莱坞电影编剧们的头脑风暴 3.搭建责任阶梯 1）第一级：完全推诿 2）第二级：观摩学习 3）第三级：构建选项 4）第四级：拿出意见 5）第五级：独立承担 第六讲：稳定型人士的沟通策略——成长型思维 一、思维模式认知 1.稳定型人士的常见思维模式 1）固定型思维 2）成长型思维 2.S型人士的关注点暨为什么需要成长型思维 二、两种思维的区别 1.对自我的看法不同 2.对成功的看法不同 3.对失败的看法不同 4.对努力的看法不同 案例分析：某机构对一群S型大学生的观察报告 三、成长型思维的应用 1.成长型思维与体育 2.成长型思维与职场 3.成长型思维与人生 案例分析：前福特副总裁的好大喜功 案例分析：飞人乔丹的成长之路 案例分析：一场没有新郎的尴尬婚礼 四、如何用成长思维制定目标 1.层层分解 2.众所周知 3.广泛认可 4.尊重少数 案例分析：山田本一的马拉松冠军秘籍 案例分析：猴王率领猴群修建防洪工程的寓言故事 案例分析：西游记中四位主角的团队忠诚度分析 案例分析：京东如何处理稀有投诉 第七讲：谨慎型人士的沟通策略——用事实说话 一、事实的认知 1.谨慎型人的关注点和为什么要用事实说话 2.什么是事实 案例分析：伽利略的沉冤昭雪 案例分析：伊格纳兹的事迹 3.人为什么喜欢逃避事实 1）认知差异 2）认知失调 3）利益冲突 案例分析：IBM创始人的认知误区 案例分析：达克效应的体现 案例分析：奇虎360的异军突起 二、怎么聚焦事实 1.FIRE模型 1）事实Fact 2）解读Interpretation 3）反应Reaction 4）结果End 2.怎么进行非对抗对话 1）邀请对方成为伙伴 2）消除对方心里抗拒 3）承认对方有控制权 4）设定一个时间限度 案例分析：某赌场老板与服务态度不好的荷官的谈话 闭环练习：各小组在讲师的引导下完成课程收获的可视化呈现

课程背景： 沟通决定了一个团队，一个企业的凝聚力和向心力，决定了一个企业的协作能力和水平，尤其是当你在职场中与领导、同事或者员工发生分歧甚至是冲突时，面对情绪化、高风险的关键时刻，如何既能得到自己想要的结果，又能最大限度地不伤害彼此，取得双方观点的协调一致，你的处理方式将体现沟通的智慧！ 沟通是管理的核心和根本，良好的沟通是企业运作的基础。管理者是企业的中坚力量，起到了承上启下的作用。从辅佐上司到安排和激励下属无不运用到沟通技能。掌握高效沟通的技巧，能大幅度提高个人工作效率和部门工作效率。 本课程不仅告诉学员沟通能力是可以拷贝和习得的，更重要的是呈现给学员一个“生产沟通力的工厂”。而本课程引入了国际最全权威的性格分析系统DISC，让学员在互动体验式培训中，轻松掌握性格分析的方法和技能。通过这套课程，可以帮助学员把握好每一次关键时刻，跨越沟通障碍，破解沟通迷局，快速提升自己的职场威信与魅力。 课程收益： ● 通过全新视野打开你对沟通力和职场的认知格局，正确认识沟通力； ● 通过学习沟通视窗，改善人际关系，深挖沟通的核心——尊重和信任； ● 通过学习DISC性格分析，做到职场上的知己解彼； ● 通过对管理者角色认知的学习来正确认识自己的沟通角色，学会人才梯队建设； ● 掌握激励技能，有效鼓舞下属的工作意愿； ● 掌握批评技能，做到对事不对人； ● 通过学习关键对话与非暴力沟通来提高处理高风险对话技能，提升职场公信力。 课程时间：2天，6小时/天 课程对象：企业中层管理者和核心员工 课程方式：通过讲师讲授、小组讨论、团队游戏、案例研讨、角色扮演等多种形式寓教于乐深化培训效果 课程大纲 前言：沟通能力，人人能会 1. 中西方对沟通力的不同认知 2. 人人都能学会并掌握沟通力 3. 沟通是可以工具化的 案例分析：某企业用高效沟通提高授权质量 第一讲：沟通视窗，改善人际 一、什么是沟通视窗 1. 公开区——让员工尊重你，而不是怕你 2. 隐私区——正面沟通，避免误解 3. 盲目区——利用反馈看到自身局限 4. 潜能区——不要轻视每一名员工的潜能 案例分析：刘德华的安保难题 案例分析：某企业打破知识诅咒重获新生 案例分析：《邹忌讽齐王纳谏》的沟通启发 二、沟通的目的 1. 为什么要放大公开区 2. 自我揭示与恳请反馈 3. 利用沟通视窗得到尊重和信任 案例分析：平安车险的高质量售后服务 案例分析：万科的魅力销售话术从何而来 第二讲：认清角色时，管理有道 一、管理者角色 1、管理就是通过别人完成工作 2、学会授权，别怕员工犯错 3、管理者角色的沟通技能 案例分析：刘备和诸葛亮的沟通能力差异；星巴克管理者晋升的要求 二、领导者角色 1、领导者就是创造团队氛围的人 2、如何创造团队氛围 3、领导者角色的沟通技能 案例分析：毛泽东和周恩来的领导差异 海底捞的高质量服务从何而来；麦当劳如何留住人才 三、执行者角色 1、执行者就是解决问题的人 2、执行者角色的技能 课堂测试：两分钟测试让你明白什么叫高效执行 团队互动游戏：如何做鉴别执行的高效与低效 四、基于不同沟通管理情境三种角色如何切换 1、建立信任 2、建立团队 3、建立机制 4、建立文化 案例分析：曹操的管理者角色切换 第三讲：分析性格时，知己解彼 一、DISC的缘起 现场测评：你是什么样人际沟通风格 1. DISC的理论起源 2. DISC图形的出现 3. DISC计算测评系统 二、DISC是什么 1. Dominance支配型（The Director老板型）指挥者 2. Influence影响型（The Interact互动型）社交者 3. Steadiness稳健型（The Supporter支持型）支持者 4. Compliance谨慎型（The Corrector修正型）思考者 案例分析：西游记的主人公性格分析 三、用DISC知己解彼 1.如何识别并与D型人沟通 2.如何识别并与I型人沟通 3.如何识别并与S型人沟通 4.如何识别并与C型人沟通 第四讲：塑造员工时，培养人才 一、通过塑造员工行为培养人才 1. 正确反馈在激励中的作用 2. 反馈的级别 1）零级反馈 2）一级反馈 3）二级反馈 3. 二级反馈的使用 课堂练习：学员现场模拟对员工进行二级反馈 二、二级反馈的难点 1. 为什么我们不擅长发现他人优点 2. 如何用二级反馈避免猜忌 3. 如何用二级反馈避免员工他律 案例分析：解读《一分钟经理人》的高效管理秘籍 案例分析：陶行知如何塑造学生的正确行为 案例分析：给予孩子不同的反馈会表现出完全不同的行为 三、科学批评员工改进绩效 1. 设定情境，保证员工准确获取反馈信息 2. 给予反馈，用工具高效纠正员工错误 3. 倾听鼓励，避免员工陷入沮丧 4. 协商解决，引导员工落实解决方案 5. 确定行动，区别行动和行为 6. 跟踪督导，确保员工改正错误 案例分析：某讲师机构负责人对讲师的高效负面反馈 第五讲：高危沟通时，泰然自若 一、关键对话（高危沟通） 1. 什么是高危沟通 2. 高危沟通的错误处理方式 3. 三个步骤成功处理高危沟通 1）从心开始，怎样才能在高风险对话中保持正确方向 2）保障安全，当对话陷入僵局应该如何处理 3）控制想法，如何在情绪失控的情况下处理高危沟通 案例分析：杰克韦尔奇如何处理下属对自己的当面质疑 二、非暴力沟通 1. 摒弃评判心 2. 区分感受和想法 3. 平衡自己和他人的需求 4. 提出具体请求 小组研讨（培训闭环练习）

课程背景： 沟通决定了一个团队，一个企业的凝聚力和向心力，决定了一个企业的协作能力和水平，尤其是当你在职场中与领导、同事或者员工发生分歧甚至是冲突时，面对情绪化、高风险的关键时刻，如何既能得到自己想要的结果，又能最大限度地不伤害彼此，取得双方观点的协调一致，你的处理方式将体现沟通的智慧！ 沟通是管理的核心和根本，在职场无处不在，良好的沟通是企业运作的基础。掌握高效沟通的技巧，能大幅度提高个人工作效率和部门工作效率。 本课程引入了国际最全权威的性格分析系统DISC，让学员在互动体验式培训中，轻松掌握性格分析的方法和技能。同时通过这套课程，可以帮助学员学会处理高风险对话，跨越沟通障碍，破解沟通迷局，快速提升自己的职场威信与魅力。 课程收益： ● 通过全新视野打开你对沟通力和职场的认知格局，正确认识沟通力； ● 通过学习沟通视窗，改善人际关系，深挖沟通的核心——尊重和信任； ● 通过学习DISC性格分析，做到职场上的知己解彼； ● 通过学习关键对话与非暴力沟通来提高处理高风险对话技能，提升职场公信力。 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：企业中层管理者和核心员工 课程方式：通过讲师讲授、小组讨论、团队游戏、案例研讨、角色扮演等多种形式寓教于乐深化培训效果 课程大纲 前言：沟通能力，人人能会 1. 中西方对沟通力的不同认知 2. 人人都能学会并掌握沟通力 3. 沟通是可以工具化的 案例分析：某企业用高效沟通提高授权质量 第一讲：沟通视窗，改善人际 一、什么是沟通视窗 1. 公开区——让员工尊重你，而不是怕你 2. 隐私区——正面沟通，避免误解 3. 盲目区——利用反馈看到自身局限 4. 潜能区——不要轻视每一名员工的潜能 案例分析：刘德华的安保难题 案例分析：某企业打破知识诅咒重获新生 案例分析：《邹忌讽齐王纳谏》的沟通启发 二、沟通的目的 1. 为什么要放大公开区 2. 自我揭示与恳请反馈 3. 利用沟通视窗得到尊重和信任 案例分析：平安车险的高质量售后服务 案例分析：万科的魅力销售话术从何而来 第二讲：分析性格，知己解彼 一、DISC的缘起 现场测评：你是什么样人际沟通风格 1. DISC的理论起源 2. DISC图形的出现 3. DISC计算测评系统 二、DISC是什么 1. Dominance支配型（The Director老板型）指挥者 2. Influence影响型（The Interact互动型）社交者 3. Steadiness稳健型（The Supporter支持型）支持者 4. Compliance谨慎型（The Corrector修正型）思考者 案例分析：西游记的主人公性格分析 三、用DISC知己解彼 1.如何识别并与D型人沟通 2.如何识别并与I型人沟通 3.如何识别并与S型人沟通 4.如何识别并与C型人沟通 第三讲：高危沟通，泰然自若 一、关键对话（高危沟通） 1. 什么是高危沟通 2. 高危沟通的错误处理方式 3. 三个步骤成功处理高危沟通 1）从心开始，怎样才能在高风险对话中保持正确方向 2）保障安全，当对话陷入僵局应该如何处理 3）控制想法，如何在情绪失控的情况下处理高危沟通 案例分析：杰克韦尔奇如何处理下属对自己的当面质疑 二、非暴力沟通 1. 摒弃评判心 2. 区分感受和想法 3. 平衡自己和他人的需求 4. 提出具体请求 小组研讨（培训闭环练习）

课程背景： 说话、表达、汇报、思考没有结构，说再多也是徒劳！没有要点、杂乱无章的口头表达和文字表达往往都缺乏对对方的说服力、甚至降低整个组织的沟通效率和工作成效。究其原因是他们在传递信息时没有构建一个有效的逻辑结构。 本课程融合结构性思维的精华，可以帮助我们在表达核心观点的基础上，有据、有理、有力、有趣、条理分明地证明这个观点，使我们能够做到清晰思考和准确表达，将表达训练工具化、模块化，通俗易懂、简单易学。同时本课程主讲老师是一名拥有十余年经验的电视台新闻主播和主持人，对呈现技巧也有着独到的见解和感悟，在培训学习中老师将带领学员进行高强度、多轮次的实操训练，让学员当场做到学以致用。 课程收益： ● 用结构化思维设计表达结构，让你轻松做到讲清楚、听明白; ● 掌握结构性思维四大核心：结论先行、上下对应、分类明确、排序逻辑的应用； ● 能够在各种场合即兴发挥，思路清晰，条理分明地发表讲话； ● 增强说服技巧，让表达言之有理，丰富饱满，避免空谈； ● 突破当众讲话的紧张恐惧，让表达游刃有余； ● 掌握当众讲话的礼仪与规范，提高个人气质和魅力。 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：全员 课前要求：学员每人准备一篇不超过5分钟左右的表达作品 课程方式： ●讲师讲授、团队互动、观看视频、上台演练 ●课程会围绕“理论——练习——分析点评——再练习”的模式让学员现学现用，现场掌握。 课程大纲 前言：表达无处不在 1. 什么是职场表达 2. 职场表达的作用 3.职场表达的使用范围 第一轮演讲实操练习：学员依据特殊规则进行自我介绍 互动游戏：“想易做难”特殊规则下的石头剪刀布 第一讲：构建结构性思维 一、什么是结构性思维 1. 结构性思维的概念 2. 结构性思维的应用 互动游戏：数字记忆、符号记忆（学员速记比赛） 二、结构性思维表达的4个基本特点 情景演练：行政秘书向老板汇报会议预定的情况，如何准确表达 1. 结论先行 2. 上下对应 3. 分类清楚 4. 排序逻辑 案例分析：《国家宝藏》中秦始皇如何说服俘虏臣服 案例分析：巴黎欧莱雅等化妆品厂家极致的产品分类 案例分析：联想庆功宴嘉宾排座的启发 三、结构性思维接受信息的步骤 课堂练习：读文字找出对应关系并画出结构图 1. 识别：识别信息中的事实与个人观点或判断 2. 对应：找到事实与观点的对应关系 3. 结构：画出信息之间的关系图 4. 表达：用尽量简洁的语言（一句话）概括主题 课堂练习：观看《激进的智人》视频片段做结构图的梳理 第二讲：表达结构设计 一、成功的表达对团队的影响和积极作用 1.转变听众心态 案例分析：李开复的《世界因你不同》演讲片段 案例分析：观看马云演讲视频片段《平凡人如何不平凡》感受心态的转变 2. 让员听众下定决心 案例分析：观看柴静演讲视频片段《穹顶之下》感受决心的力量 3.让听众采取行动 案例分析：观看电影片段《华尔街之狼》体会如何让听众采取行动 二、开头 1.开头的作用 1）引起注意 2）预览主题 3）情景带入 2.如何确定主题与主线 3.如何让思路更加清晰 4.呈现精彩的开头的常用方法 1）想象法 2）提问法 3）故事法 视频学习：奥巴马《开学第一课》演讲片段，学习如何讲故事 第二轮演讲实操练习：学员依次对自己的开头部分进行登台讲解 三、正文 1.正文的作用和认知 2.如何搭建正文的结构 1）三三制结构搭建 2）主论点与分论点的层次构建 3.如何让正文中的观点更具说服力 1）纵向结构的层次搭建 2）观点的深挖空间 3）如何支撑纵向观点 视频学习：柴静《穹顶之下》演讲片段 4.如何让正文中的观点更加夯实 1）横向结构的层次搭建 2）观点的拓宽空间 3）如何支撑横向观点 小组讨论：陈道明微博事件 5.呈现正文的常用方法 1）叙述——站在人类学高度剖析如何讲好一个故事 2）解释——学习如何解释生僻概念 3）演绎——学习如何让演讲的逻辑性更强 练习：怎么说服一个女生嫁给你 视频学习：《甄嬛传》片断体会演绎的力量 视频学习：奥巴马《开学第一课》演讲片段，学习因果关系的搭建与运用 练习：为自己的演讲正文搭建框架 第三轮演讲实操练习：学员依次对自己的正文部分进行登台讲解 四、结尾 1.结尾的作用 1）感恩听众 2）回顾要点 3）呼吁行动 2.避免不恰当的结尾方式 1）谢天谢地 2）推卸责任 3）侮辱智商 3.万能结尾方式 视频学习：奥巴马《开学第一课》演讲片段，学习如何为演讲结尾 第四轮演讲实操练习：学员依次对自己的演讲大纲进行登台讲解 第三讲：表达台风训练 一、表达的效果 1.如何克服紧张 1）转移注意力 2）控制压力感 互动练习：让学员在实践中找到如何控制自己的紧张压力 2.找到适合自己的呈现风格 1）有稿表达 2）无稿表达 3、无稿表达的策略 1）如何讲清楚——学习如何条理清晰地表达复杂信息 练习：读短文起标题 练习：看视频帮乞讨老人支招 2）如何听明白——为什么我们会时常所答非所问 3）如何记得住——信息真的是越多越好吗 二、表达的常用方法 1.时间法——流程类信息表达 2.比喻法——抽象类信息表达 3.变焦法——说服类信息表达 视频学习：奥巴马《开学第一课》演讲片段，学习怎么把观点进行变焦 案例分析：OPPO手机的成功营销、北京大学教授浅谈中美印的国民文化 第五轮演讲实操练习：小组PK即兴表达 三、表达的呈现要求 1.找准舞台站位 1）登台的方向 为什么有些人一登台就能看出谁是专业谁是业余的 2.舞台能量点的寻找 1）站在舞台的什么位置最合适 2）如何寻找这个位置 3）学员登场感受各自的能量点 案例分析：某演说家克服演讲场地纵深空间过大案例 4）讲桌的正确使用 通过照片和现场体验来认知演讲桌对演讲者的正反向作用 3.善用肢体语言 1）眼神交流 a眼神的重要性 b正确使用眼神 c心灵之眼 2）手势助威 a错误的手势 b适当的手势 第六轮演讲实操练习：所有学员依次展示自己的演讲作品（成果展示） 注：本课程由于高度强调实操练习，学员将在讲师辅导下进行登台演讲实操

课程背景： 无论您是公司的管理人员还是专业技术人员都需要做工作汇报，比如会议发言、工作汇报、产品推介、方案介绍、公司宣传、经验分享。但当您站上讲台，表现出来的却是逻辑不清、要点不明、观点不强、单调枯燥、紧张怯场。 说话、表达、汇报、思考没有结构，说再多也是徒劳！没有要点、杂乱无章的口头表达和文字表达往往都缺乏对对方的说服力、甚至降低整个组织的工作效率。究其原因是他们在传递信息时没有构建一个有效的逻辑结构。同时，表现欠佳的呈现技巧，也使得这些管理人员和专业技术人员的自身聪明才干得不到充分展现，这甚至于成为他们职业发展道路的瓶颈。他们花了多年时间来提高业务相关的知识与技能，却大多未经过专门有效的汇报呈现的训练。 因此，这个培训的目的在于全面提升职场人和经理人在汇报呈现时的内容策划、临场表现以及自我训练提升的方法和工具。 本课程融合结构性思维的精华，可以帮助我们在表达核心观点的基础上，有据、有理、有力、有趣、条理分明地证明这个观点，使我们能够做到清晰思考和准确表达，将表达训练工具化、模块化，通俗易懂、简单易学。同时本课程主讲老师是一名拥有十余年经验的电视台新闻主播和主持人，对呈现技巧也有着独到的见解和感悟，在培训学习中老师将带领学员进行高强度、多轮次的实操训练，让学员当场做到学以致用。 课程收益： ● 用结构化思维设计表达结构，让你在各种场合轻松做到讲清楚、说明白; ● 养成良好的逻辑思维和结构性思维能力 ● 培养学员养成良好的学习和思考能力 ● 能够在各种场合即兴发挥，思路清晰，条理分明地发表讲话； ● 增强说服技巧，让表达言之有理，丰富饱满，避免空谈； ● 突破当众讲话的紧张恐惧，让表达游刃有余； ● 掌握当众讲话的礼仪与规范，提高个人气质和魅力。 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：全员 课程方式： ●讲师讲授、团队互动、观看视频、上台演练 ●课程会围绕“理论——练习——分析点评——再练习”的模式让学员现学现用，现场掌握。 课程大纲 前言：表达汇报无处不在 1. 什么是汇报表达 2. 表达汇报的作用 3. 使用范围 第一轮实操练习：学员依据特殊规则进行自我介绍 互动游戏：“想易做难”特殊规则下的石头剪刀布 第一讲：构建结构性思维 一、什么是结构性思维 1. 结构性思维的概念 2. 结构性思维的应用 互动游戏：数字记忆、符号记忆（学员速记比赛） 二、结构性思维表达的4个基本特点 情景演练：行政秘书向老板汇报会议预定的情况，如何准确表达 1. 结论先行 2. 上下对应 3. 分类清楚 4. 排序逻辑 案例分析：《国家宝藏》中秦始皇如何说服俘虏臣服 案例分析：巴黎欧莱雅等化妆品厂家极致的产品分类 案例分析：联想庆功宴嘉宾排座的启发 三、结构性思维接受信息的步骤 课堂练习：读文字找出对应关系并画出结构图 1. 识别：识别信息中的事实与个人观点或判断 2. 对应：找到事实与观点的对应关系 3. 结构：画出信息之间的关系图 4. 表达：用尽量简洁的语言（一句话）概括主题 课堂练习：观看《激进的智人》视频片段做结构图的梳理 第二讲：汇报结构设计 一、成功的表达对团队的积极作用 1.转变听众心态 案例分析：李开复的《世界因你不同》片段 案例分析：观看马云演讲视频片段《平凡人如何不平凡》感受心态的转变 2. 让员听众下定决心 案例分析：观看柴静演讲视频片段《穹顶之下》感受决心的力量 3.让听众采取行动 二、开头 1.开头的作用 1）引起注意 2）预览主题 3）情景带入 2.如何确定主题与主线 3.如何让思路更加清晰 4.呈现精彩的开头的常用方法 1）想象法 2）提问法 3）故事法 视频学习：奥巴马《开学第一课》演讲片段，学习如何讲故事 第二轮练习：学员依次对自己的开头部分进行登台讲解 三、正文 1.正文的作用和认知 2.如何搭建正文的结构 1）三三制结构搭建 2）主论点与分论点的层次构建 3.如何让正文中的观点更具说服力 1）纵向结构的层次搭建 2）观点的深挖空间 3）如何支撑纵向观点 视频学习：柴静《穹顶之下》演讲片段 4.如何让正文中的观点更加夯实 1）横向结构的层次搭建 2）观点的拓宽空间 3）如何支撑横向观点 小组讨论：陈道明微博事件 5.呈现正文的常用方法 1）叙述——站在人类学高度剖析如何讲好一个故事 2）解释——学习如何解释生僻概念 3）演绎——学习如何让演讲的逻辑性更强 练习：怎么说服一个女生嫁给你 视频学习：《甄嬛传》片断体会演绎的力量 视频学习：奥巴马《开学第一课》演讲片段，学习因果关系的搭建与运用 练习：为自己的演讲正文搭建框架 第三轮实操练习：学员依次对自己的正文部分进行登台讲解 四、结尾 1.结尾的作用 1）感恩听众 2）回顾要点 3）呼吁行动 2.避免不恰当的结尾方式 1）谢天谢地 2）推卸责任 3）侮辱智商 3.万能结尾方式 视频学习：奥巴马《开学第一课》片段，学习如何为结尾 第四轮实操练习：学员依次对自己的演讲大纲进行登台讲解 第三讲：汇报表达台风训练 一、表达的效果 1.如何克服紧张 1）转移注意力 2）控制压力感 互动练习：让学员在实践中找到如何控制自己的紧张压力 2.找到适合自己的呈现风格 1）有稿表达 2）无稿表达 3、无稿表达的策略 1）如何讲清楚——学习如何条理清晰地表达复杂信息 练习：读短文起标题 练习：看视频帮乞讨老人支招 2）如何听明白——为什么我们会时常所答非所问 3）如何记得住——信息真的是越多越好吗 二、表达的常用方法 1.时间法——流程类信息表达 2.比喻法——抽象类信息表达 3.变焦法——说服类信息表达 案例分析：OPPO手机的成功营销、北京大学教授浅谈中美印的国民文化 第五轮实操练习：小组PK即兴表达 三、呈现要求 1.找准舞台站位 1）登台的方向 为什么有些人一登台就能看出谁是专业谁是业余的 2.舞台能量点的寻找 1）站在舞台的什么位置最合适 2）如何寻找这个位置 3）学员登场感受各自的能量点 4）讲桌的正确使用 通过照片和现场体验来认知演讲桌对演讲者的正反向作用 3.善用肢体语言 1）眼神交流 a眼神的重要性 b正确使用眼神 c心灵之眼 2）手势助威 a错误的手势 b适当的手势 实操练习：所有学员依次展示自己的作品（成果展示） 注：本课程由于高度强调实操练习，学员将在讲师辅导下进行登台实操

课程背景： 管理大师杰克.韦尔奇说过：“企业管理就是沟通、沟通、再沟通。”对于职场人士而言，沟通更是无处不在。没有沟通，就无法得到领导和同事的认可；没有沟通，就无法了解市场的需求；没有沟通，就无法建立客户的信任……所以沟通能力的学习直接决定了一个职场人能否快速的把自己从人力成本转成人力资本。 因此，沟通能力的高低直接决定了一个管理者的职场效能。本课程不是干巴巴地讲述理论，而是针对学员的兴趣特点，结合职场实际设置了关键情景和PK赛局，可以帮助学员在有趣而激烈的小组PK中亲身体验每一次沟通的关键时刻，老师再帮助学员破解沟通迷局，增强团队协作意识，快速提升自己的职场威信与魅力。 课程收益： ● 了解造成沟通障碍的主要原因，学会识别沟通的障碍； ● 借助“沟通频道”的概念，随时关注沟通过程以改善沟通习惯； ● 掌握4A沟通模型，让你的沟通降本增效； ● 了解情商模型和人际关系基本原理； ● 掌握与上下级和跨部门沟通的有效方法； ● 通过全新视野打开你对沟通力和职场的认知格局，正确认识沟通力； 课程时间：1-2天，6小时/天 课程对象：全员 课程方式：通过讲师讲授、团队游戏、案例研讨、角色扮演等多种形式寓教于乐深化培训效果 课程大纲 序言 一、职场人的困扰——何为沟通 1. 中国人对沟通的认知 案例分析：孔子的缺点 2. 西方人对沟通的认知 案例分析：柏拉图的优点 二、沟通力的捷径——掌握工具 1. 什么是沟通工具 案例分析：IBM公司的工具库对管理者帮助 案例分析：6sigma对制造业的帮助 2. 沟通工具如何掌握 案例分析：稻盛和夫的高效授权五步法what，repeat，why，if，how 案例分析：IBM因人而异的管理工具 第一讲：以终为始——职场沟通的认知解析 一、什么是沟通 1.沟通的概念 2.沟通需要哪些成本 沟通游戏：找到正确的沟通对象 二、沟通的目的 1. 传递信息 2. 交流情感 3. 促成改变 案例分析：稻盛和夫的高效授权五步法what，repeat，why，if，how 案例分析：独狼团队和多狼团队的沟通效果 三、沟通的互动效果 1. 杠精（冲动沟通） 2. 内耗（冲动沟通） 案例分析：职场上的追蛇效应 3. 退让（冲动沟通&同频沟通） 4. 共赢（同频沟通） 案例分析：稻盛和夫的共赢策略 第二讲：4A循环——职场沟通的打开方式 一、4A沟通模型 1. 思考循环 1）沟通目标 2）评估目标 2. 执行循环 1）评估差异 2）调整频道 3）尝试执行 4）评估效果 二、沟通频道 1. 什么是沟通的频道 2. 错误的沟通频道有哪些 1）关闭频道 案例分析：关闭频道有哪些 案例分析：争夺频道如何调节 2）争夺频道 3. 如何调整沟通频道 小组互动：如何换位思考 三、沟通尝试 1. 什么是双S沟通法 1）化繁为简，少即是多 2）就低不就高，内行就外行 2. 寻找沟通共识降低沟通成本 3. 使用对方更容易接受的语言 第三讲：性格分析——职场沟通的人际关系 一、什么是职场行为风格 1. 情感维度的行为风格分析 2. 思维维度的行为风格分析 案例分析：外科医生和心理医生对待病人的不同关注点 二、马斯顿性格密码解析 1. 什么是DISC 2. DISC的来源 案例分析：威廉马斯顿的著作以及启发 3. DISC的分析 1）支配型型性格的分析 案例分析：孙悟空的行为分析 2）影响型性格的分析 案例分析：猪八戒的行为分析 3）稳定型性格分析 案例分析：沙僧的行为分析 4）谨慎型型性格分析 案例分析：唐僧的性格分析 三、职场行为风格解析 1. 支配型人士的认知与识别 2. 影响型人士的认知与识别 3. 谨慎型人士的认知与识别 4. 稳定型人士的认知与识别 案例分析：董明珠、马云、马化腾、乔布斯等企业家的行为分析 案例分析：开会时的暖场王、冷场王和踢馆王 第四讲：沟通视窗——职场沟通与团队协作 一、什么是沟通 1. 公开区——让员工尊重你，而不是怕你 2. 隐私区——正面沟通，避免误解 3. 盲目区——利用反馈看到自身局限 4. 潜能区——不要轻视自己的潜能 案例分析：刘德华的安保难题 案例分析：某大型汽车企业如何处理奇葩的顾客投诉 案例分析：《邹忌讽齐王纳谏》的沟通启发 二、沟通的目的 1. 为什么要放大公开区 2. 自我揭示与恳请反馈 3. 利用沟通视窗得到尊重和信任 案例分析：平安车险的高质量售后服务 案例分析：万科的魅力销售话术从何而来 案例分析：某公司高管的固定性思维与悲惨下场 第五讲：协同增效——职场沟通的技能应用 一、高危沟通如何同频 1. 什么是高危沟通 2. 高危沟通的错误处理方式 3. 三个步骤找到同频 1）从心开始，怎样才能在高风险对话中保持正确方向 2）保障安全，当对话陷入僵局应该如何处理 3）控制想法，如何在情绪失控的情况下处理高危沟通 案例分析：杰克韦尔奇如何处理下属对自己的当面质疑 4、非暴力沟通 1）摒弃评判心 2）区分感受和想法 3）平衡自己和他人的需求 4）提出具体请求 二、塑造行为如何同频 1、反馈的定义 1）零级反馈 2）一级反馈 3）二级反馈 4）负面反馈 2、二级反馈的难点 1）发现优点 2）意义认定 3）勿说但是 案例研讨：麻省理工大学的行为实验 案例研讨：陶行知的沟通艺术 三、负面反馈如何同频 1、BIC反馈法 1）行为 2）后果 3）影响 2、负面反馈流程 1）设定情景 2）给予反馈 3）倾听鼓励 4）协商方案 5）确定行动 6）跟踪督导 四、提问辅导如何同频 1、员工辅导流程 2、GROW教练引导工具 1）Goal目标制定 2）Reality现状分析 3）Option方案落地 4）Will 重塑意愿

课程背景： 为什么职场人需要学会讲故事？ 古往今来每一个伟大的演说家同时也一定是一个故事大王。一个成功的故事既可以用逻辑引发思考也可以用情绪促发行动，进而达到激励、影响以及营销的效果。同时，故事的使用范畴也相当广泛，主持会议需要故事，工作述职需要故事，商务谈判需要故事，征服客户需要故事，凝聚人心需要故事，总之要想成为一名出色的演说家首先要成为一名故事专家。 本课程会从故事的原理、结构、设计、演绎等多个维度全面训练学员用故事影响听众的思维和能力，让学员快速成为一个讲故事的专家以及魅力演说家！ 课程收益： ●学习辨别真伪故事的能力 ●学习激励型故事建立亲和 ●学习威望型故事赢得信任 ●学习营销型故事呈现价值 ●学习反故事技巧提高说服与辩论能力 课程架构： 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：全员 课程方式： ●讲师讲授、团队互动、观看视频、上台演练 ●课程会围绕“理论——练习——分析点评——再练习”的模式让学员现学现用，现场掌握。 课程大纲 前言：每个人都能讲好故事 课堂练习：分享您认为最优秀的领导的故事 第一讲：如何讲好一个故事 一、故事的概念 1故事的前世今生 案例分析：从《人类简史》看故事的前世今生 2故事对大脑的影响 3故事的三要素 4.真伪故事辨析 案例分析：观看《职来职往》学会分辨故事真伪 二、成为故事专家 1精彩故事的底层逻辑 案例分析：借鉴好莱坞编剧的技巧和工具了解精彩故事底层逻辑 2三大故事模型 1）激励型故事 工具模型：激励型故事公式 课堂练习：各组选派第一位代表打磨并讲述激励型故事 2）营销型故事 工具模型：营销型故事公式 案例分析：看乔布斯演讲视频学习营销型故事 课堂练习：各组选派第二位代表打磨并讲述营销型故事 3）威望型故事 工具模型：威望型故事公式 案例分析：看《奇葩说》片段学习威望型故事 课堂练习：各组选派第三位代表打磨并讲述营销型故事 3如何让故事更可信 工具模型：麦肯锡公司David Maister总结的信任公式 第二讲：如何用故事赋能演讲 一、确定故事主线 1.主线的作用 1）引起注意 2）预览主题 3）情景带入 2.如何确定主题与主线 3.如何让思路更加清晰 视频分析：看《赢在中国》片段体会主线误区 案例分析：人类的脚本化思维 视频分析：MacBook Air发布会乔布斯的表达主线 视频分析：避免表达中的专家思维 4.故事化开场技巧 案例分析：电车困境与想象力 案例分析：提问式开场的技巧 二、如何打破知识的诅咒 1. 双S表达法 1）Simple化繁为简，少即是多 2）Stupid 就低不就高，内行就外行 2. 双S表达法的应用 课堂练习：针对老师布置的题目做解释 三、故事的观点输出 1推导式输出 1）三段论与思维串联 案例分析：看视频讨论三段论在说服中的使用 2）上帝视角设置路标 案例分析：如何由大到小聚焦式表达 3）婴儿视角设置路标 案例分析：如何由小到大发散式表达 课堂练习：各小组派代表进行推导式演讲 2全景式输出 1）什么是思维并联 2）如何设置全景式路标 演讲工具：总分总路标公式 案例讨论：为什么要强制分三点 课堂练习：各小组派代表进行全景式演讲 3说服式输出 1）什么是思维串并联 2）如何设置说服路标 4.演讲工具：说服六步 1）说明现象 2）提出问题 3）给出方法 4）明确收益 5）展示成果 6）明确呼吁 课堂练习：各小组派代表准备说服式演讲 工具练习：辩论四步法 四、如何用故事与听众共鸣 1.情感共鸣的作用 1）感恩听众 2）回顾要点 3）呼吁行动 2.如何在结尾调动情感共鸣 1）积极低唤醒 2）消极低唤醒 3）消极高唤醒 4）积极高唤醒 视频学习：奥巴马《开学第一课》片段，学习如何情感共鸣 第三讲：呈现力——呈现与台风训练 一、呈现要求 1.找准舞台站位 1）登台的方向 为什么有些人一登台就能看出谁是专业谁是业余的 2.舞台能量点的寻找 1）站在舞台的什么位置最合适 2）如何寻找这个位置 3）学员登场感受各自的能量点 4）讲桌的正确使用 通过照片和现场体验来认知演讲桌对演讲者的正反向作用 3.善用肢体语言 1）眼神交流 a眼神的重要性 b正确使用眼神 c心灵之眼 2）手势助威 a错误的手势 b适当的手势 4如何塑造良好的声音形象 1）声音练习误区 2）气息练习方法

课程背景： 沟通决定了一个团队，一个企业的凝聚力和向心力，决定了一个企业的协作能力和水平，尤其是当你在职场中与领导、同事或者员工发生分歧甚至是冲突时，面对情绪化、高风险的关键时刻，如何既能得到自己想要的结果，又能最大限度地不伤害彼此，取得双方观点的协调一致，你的处理方式将体现沟通的智慧！ 本课程不是干巴巴地讲述理论，而是针对学员的兴趣特点，结合职场实际设置了关键情景和PK赛局，可以帮助学员在有趣而激烈的小组PK中亲身体验每一次沟通的关键时刻，老师再帮助学员破解沟通迷局，增强团队协作意识，快速提升自己的职场威信与魅力。 课程收益： ● 通过全新视野打开你对沟通力和职场的认知格局，正确认识沟通力； ● 通过学习沟通视窗，改善人际关系，深挖沟通的核心——尊重和信任； ● 掌握4A沟通模型，让你的沟通降本增效； ● 了解造成沟通障碍的主要原因，学会识别沟通的障碍； ● 借助“沟通频道”的概念，随时关注沟通过程以改善沟通习惯； 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：管理人员和骨干人才 课程方式：通过讲师讲授、团队游戏、案例研讨、角色扮演等多种形式寓教于乐深化培训效果 课程大纲 序言 一、职场人的困扰——何为沟通 1.高效能沟通与低效能沟通的6大管理场景讨论 二、沟通力的捷径——掌握工具 1. 什么是沟通工具 案例分析：IBM公司的工具库对管理者帮助 2. 沟通工具如何掌握 第一讲：管理者沟通认知解析 一、什么是沟通 1.沟通的概念 2.沟通需要哪些成本 沟通游戏：找到正确的沟通对象 二、沟通的目的 1. 传递信息 2. 交流情感 3. 促成改变 案例分析：稻盛和夫的高效授权五步法what，repeat，why，if，how 案例分析：独狼团队和多狼团队的沟通效果 三、沟通的互动效果 1. 杠精（冲动沟通） 2. 内耗（冲动沟通） 案例分析：职场上的追蛇效应 3. 退让（冲动沟通&同频沟通） 4. 共赢（同频沟通） 案例分析：稻盛和夫的共赢策略 第二讲：管理者沟通习惯培养 一、4A沟通模型 1. 思考循环 1）沟通目标 2）评估目标 2. 执行循环 1）评估差异 2）调整频道 3）尝试执行 4）评估效果 二、沟通频道 1. 什么是沟通的频道 2. 错误的沟通频道有哪些 1）关闭频道 案例分析：关闭频道有哪些 案例分析：争夺频道如何调节 2）争夺频道 3. 如何调整沟通频道 小组互动：如何换位思考 三、沟通尝试 1. 什么是双S沟通法 1）化繁为简，少即是多 2）就低不就高，内行就外行 2. 寻找沟通共识降低沟通成本 3. 使用对方更容易接受的语言 第三讲：管理者沟通能力应用 一、高危沟通如何同频 1. 什么是高危沟通 2. 高危沟通的错误处理方式 3. 三个步骤找到同频 1）从心开始，怎样才能在高风险对话中保持正确方向 2）保障安全，当对话陷入僵局应该如何处理 3）控制想法，如何在情绪失控的情况下处理高危沟通 案例分析：杰克韦尔奇如何处理下属对自己的当面质疑 4、非暴力沟通 1）摒弃评判心 2）区分感受和想法 3）平衡自己和他人的需求 4）提出具体请求 二、塑造行为如何同频 1、反馈的定义 1）零级反馈 2）一级反馈 3）二级反馈 4）负面反馈 2、二级反馈的难点 1）发现优点 2）意义认定 3）勿说但是 案例研讨：麻省理工大学的行为实验 案例研讨：陶行知的沟通艺术 三、负面反馈如何同频 1、BIC反馈法 1）行为 2）后果 3）影响 2、负面反馈流程 1）设定情景 2）给予反馈 3）倾听鼓励 4）协商方案 5）确定行动 6）跟踪督导 四、提问辅导如何同频 1、员工辅导流程 2、GROW教练引导工具 1）Goal目标制定 2）Reality现状分析 3）Option方案落地 4）Will 重塑意愿 第四讲：管理者沟通心智提升 一、个人与组织心智模型 1、低维心智 1）魔幻心智 2）唯我独尊 案例分析：某企业家的刚愎自用 2、中维心智 1）规范主导 2）自主导向 案例分析：张瑞敏的以身作则 3、高维心智 1）内观自变 视频案例：李云龙的内观自变化 案例分析：韩都衣舍的组织架构 2）无我利他 案例分析：张学良将军的无我境界 案例分析：《道德经》关于无我的解析 4、开悟心智 1）自他和一 2）悟道智慧 案例分析：六祖慧能给我们的精神遗产 案例分析：改革开放的设计理念 小组研讨（培训闭环练习）

课程背景： 为什么职场人士需要一堂演讲课？ 戴尔·卡耐基说“能够站在大众面前，从容不迫地侃侃而谈，你的前途不可限量。”很多职场人之所以声誉斐然，业绩卓越，主要原因就是商务演讲的水平胜人一筹。主持会议需要演讲，工作述职需要演讲，商务谈判需要演讲，征服客户需要演讲，凝聚人心需要演讲，鼓励员工需要演讲，总之要想成为一名出色的职场人首先要成为一名出色的演讲家。 本人多年来从事演讲领域的培训和研究，我发现很多演讲技巧是完全可以习得和工具化的，所以本课程我将带领学员用优雅的演讲技巧去跨越表达的鸿沟，让您成为一个出口成章的魅力演说家！ 课程收益： ● 用结构化思维设计表达结构，让你在各种场合轻松做到讲清楚、说明白; ● 养成良好的逻辑思维和结构性思维能力 ● 能够在各种场合即兴发挥，思路清晰，条理分明地发表讲话； ● 增强说服技巧，让表达言之有理，丰富饱满，避免空谈； ● 突破当众讲话的紧张恐惧，让表达游刃有余； ● 掌握当众讲话的礼仪与规范，提高个人气质和魅力。 课程架构： 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：全员 课程方式： ●讲师讲授、团队互动、观看视频、上台演练 ●课程会围绕“理论——练习——分析点评——再练习”的模式让学员现学现用，现场掌握。 课程大纲 前言：表达无处不在 1. 什么是演讲 2. 演讲表达汇报的作用 3. 演讲的使用范围 第一讲：思考力——演讲的逻辑思维搭建 一、什么是结构化表达 1. 结构性思维的概念 2. 结构性思维的应用 互动游戏：数字记忆、符号记忆（学员速记比赛） 二、结构性思维表达的4个基本原理 1. 结论先行 2. 上下对应 3. 分类清楚 4. 排序逻辑 三、结构化表达的方法与应用 1. 识别：识别出有效的信息与数据 2. 对应：找到案例与观点的对应关系 3. 结构：梳理逻辑结构形成逻辑框架 4. 表达：归纳主题完成工作总结与汇报 课堂练习：针对文字的归纳总结 课堂练习：针对语言的归纳总结 第二讲：表达力——演讲的表达技巧训练 一、如何确定主线 1.主线的作用 1）引起注意 2）预览主题 3）情景带入 2.如何确定主题与主线 3.如何让思路更加清晰 案例分析：人类的脚本化思维 视频分析：MacBook Air发布会乔布斯的表达主线 视频分析：避免表达中的专家思维 二、如何打破知识的诅咒 1. 双S表达法 1）Simple化繁为简，少即是多 2）Stupid 就低不就高，内行就外行 2. 双S表达法的应用 课堂练习：针对老师布置的题目做解释 三、如何呈现商务案例 1. 故事的概念 2. 故事的由来 案例分析：从《人类简史》看故事的前世今生 3. 故事对人类大脑的作用 4. 真伪故事辨析 案例分析：观看《职来职往》学会分辨故事真伪 5精彩故事的底层逻辑 案例分析：借鉴好莱坞编剧的技巧和工具了解精彩故事底层逻辑 6如何讲好一个故事 工具练习：叙述性故事 工具练习：威望型故事 课堂练习：各组学员打磨故事并且按要求上台讲述 四、如何输出观点 1推导式路标输出 1）三段论与思维串联 案例分析：看视频讨论三段论在说服中的使用 2）上帝视角设置路标 案例分析：如何由大到小聚焦式表达 3）婴儿视角设置路标 案例分析：如何由小到大发散式表达 课堂练习：各小组派代表进行推导式演讲 2全景式路标输出 1）什么是思维并联 2）如何设置全景式路标 演讲工具：总分总路标公式 案例讨论：为什么要强制分三点 课堂练习：各小组派代表进行全景式演讲 3说服式路标输出 1）什么是思维串并联 2）如何设置说服路标 4.演讲工具：说服六步 1）说明现象 2）提出问题 3）给出方法 4）明确收益 5）展示成果 6）明确呼吁 课堂练习：各小组派代表准备说服式演讲 五、如何情感共鸣 1.情感共鸣的作用 1）感恩听众 2）回顾要点 3）呼吁行动 2.如何在结尾调动情感共鸣 1）积极低唤醒 2）消极低唤醒 3）消极高唤醒 4）积极高唤醒 视频学习：奥巴马《开学第一课》片段，学习如何情感共鸣 第三讲：呈现力——演讲的台风训练 一、呈现要求 1.找准舞台站位 1）登台的方向 为什么有些人一登台就能看出谁是专业谁是业余的 2.舞台能量点的寻找 1）站在舞台的什么位置最合适 2）如何寻找这个位置 3）学员登场感受各自的能量点 4）讲桌的正确使用 通过照片和现场体验来认知演讲桌对演讲者的正反向作用 3.善用肢体语言 1） 眼法：自信与信誉的标志，有效配合信息传递 2）音法：抑扬顿挫、轻重缓急、适当停顿的声音技巧 3）手法：增加自信心，增强说服力的身体语言 4）身法：演讲中的三种身体姿势 5） 步法：登台技巧、讲台走位技巧 4如何塑造良好的声音形象 1）声音练习误区 2）气息练习方法 二、制作PPT的4P流程 1. Plan：策划构思 2. PPT：设计资料 3. Practice：排练试讲 4.Presentation：人P合一

课程背景： 为什么职场人士需要一堂演讲课？ 戴尔·卡耐基说“能够站在大众面前，从容不迫地侃侃而谈，你的前途不可限量。”很多职场人之所以声誉斐然，业绩卓越，主要原因就是商务演讲的水平胜人一筹。主持会议需要演讲，工作述职需要演讲，商务谈判需要演讲，征服客户需要演讲，凝聚人心需要演讲，鼓励员工需要演讲，总之要想成为一名出色的职场人首先要成为一名出色的演讲家。 本人多年来从事演讲领域的培训和研究，我发现很多演讲技巧是完全可以习得和工具化的，所以本课程我将带领学员用优雅的演讲技巧去跨越表达的鸿沟，让您成为一个出口成章的魅力演说家！ 课程收益： ● 用结构化思维设计表达结构，让你在各种场合轻松做到讲清楚、说明白; ● 养成良好的逻辑思维和结构性思维能力 ● 能够在各种场合即兴发挥，思路清晰，条理分明地发表讲话； ● 增强说服技巧，让表达言之有理，丰富饱满，避免空谈； ● 突破当众讲话的紧张恐惧，让表达游刃有余； ● 掌握当众讲话的礼仪与规范，提高个人气质和魅力。 课程架构： 课程时间：2天，6小时/天（第一天理论讲授第二天实操演练） 课程对象：全员 课程方式： ●讲师讲授、团队互动、观看视频、上台演练 ●课程会围绕“理论——练习——分析点评——再练习”的模式让学员现学现用，现场掌握。 课程大纲 前言：表达汇报无处不在 1. 什么是演讲 2. 演讲表达汇报的作用 3. 演讲的使用范围 第一讲：思考力——演讲的逻辑思维搭建 一、什么是结构化表达 1. 结构性思维的概念 2. 结构性思维的应用 互动游戏：数字记忆、符号记忆（学员速记比赛） 二、结构性思维表达的4个基本原理 情景演练：行政秘书向老板汇报会议预定的情况，如何准确表达 1. 结论先行 2. 上下对应 3. 分类清楚 4. 排序逻辑 三、结构化表达的方法与应用 1. 识别：识别出有效的信息与数据 2. 对应：找到案例与观点的对应关系 3. 结构：梳理逻辑结构形成逻辑框架 4. 表达：归纳主题完成工作总结与汇报 课堂练习：针对文字的归纳总结 课堂练习：针对语言的归纳总结 第二讲：表达力——表达工具和内容设计 一、如何确定主线 1.主线的作用 1）引起注意 2）预览主题 3）情景带入 2.如何确定主题与主线 3.如何让思路更加清晰 案例分析：人类的脚本化思维 视频分析：MacBook Air发布会乔布斯的表达主线 视频分析：避免表达中的专家思维 二、如何打破知识的诅咒 1. 双S表达法 1）Simple化繁为简，少即是多 2）Stupid 就低不就高，内行就外行 2. 双S表达法的应用 课堂练习：针对老师布置的题目做解释 三、如何绘声绘色呈现案例 1. 故事的三要素 2. 故事的由来 案例分析：从《人类简史》看故事的前世今生 3. 故事对人类大脑的作用 4. 真伪故事辨析 案例分析：观看《职来职往》学会分辨故事真伪 5精彩故事的底层逻辑 案例分析：借鉴好莱坞编剧的技巧和工具了解精彩故事底层逻辑 6三大故事模型 1）激励型故事 工具练习：激励型故事公式 2）营销型故事 工具练习：营销型故事公式 3）威望型故事 工具练习：威望型故事公式 课堂练习：各组学员打磨故事并且按要求上台讲述 7如何让故事更可信 工具模型：David Maister总结的信任公式 四、如何输出观点 1推导式输出 1）三段论与思维串联 案例分析：看视频讨论三段论在说服中的使用 2）上帝视角设置路标 案例分析：如何由大到小聚焦式表达 3）婴儿视角设置路标 案例分析：如何由小到大发散式表达 课堂练习：各小组派代表进行推导式演讲 2全景式输出 1）什么是思维并联 2）如何设置全景式路标 演讲工具：总分总路标公式 案例讨论：为什么要强制分三点 课堂练习：各小组派代表进行全景式演讲 3说服式输出 1）什么是思维串并联 2）如何设置说服路标 4.演讲工具：说服六步 1）说明现象 2）提出问题 3）给出方法 4）明确收益 5）展示成果 6）明确呼吁 课堂练习：各小组派代表准备说服式演讲 五、如何情感共鸣 1.情感共鸣的作用 1）感恩听众 2）回顾要点 3）呼吁行动 2.如何在结尾调动情感共鸣 1）积极低唤醒 2）消极低唤醒 3）消极高唤醒 4）积极高唤醒 视频学习：奥巴马《开学第一课》片段，学习如何情感共鸣 第三讲：呈现力——演讲的台风训练 一、呈现要求 1.找准舞台站位 1）登台的方向 为什么有些人一登台就能看出谁是专业谁是业余的 2.舞台能量点的寻找 1）站在舞台的什么位置最合适 2）如何寻找这个位置 3）学员登场感受各自的能量点 4）讲桌的正确使用 通过照片和现场体验来认知演讲桌对演讲者的正反向作用 3.善用肢体语言 1）眼神交流 a眼神的重要性 b正确使用眼神 c心灵之眼 2）手势助威 a错误的手势 b适当的手势 4如何塑造良好的声音形象 1）声音练习误区 2）气息练习方法 第四讲：团队策划及情景演练 目标：检测和发现自我在商务演讲和工作简报中的特点和个性，学会避开常见误区，综合提升商务演讲能力。 步骤： 1. 结合学员实际工作内容，各自确定演讲主题 1）演讲内容策划和组织 2）组内演讲和交叉点评 2. 分组上台演讲呈现 3. 点评提升 1）学员自评 2）学员交叉点评 3）讲师点评和提升指导 4. 课后行动计划 1）培训落地方案 2）制定课后行动计划 3）推荐阅读 实操练习：所有学员依次展示自己的作品（成果展示） 注：本课程由于高度强调实操练习，学员将在讲师辅导下进行登台实操

课程背景： 您是否有这样的职场困惑：思考缺乏逻辑、表达缺乏层次、汇报缺乏结构、做事缺乏条理。说话、表达、汇报、思考没有结构，说再多也是徒劳！甚至降低整个组织的沟通效率和工作成效。究其原因是他们在传递信息时没有构建一个有效的逻辑结构。 本课程融合结构性思维的精华，可以帮助我们在表达核心观点的基础上，有据、有理、有力、有趣、条理分明地证明这个观点，使我们能够做到清晰思考和准确表达，将表达训练工具化、模块化，通俗易懂、简单易学。在培训学习中老师将带领学员进行高强度、多轮次的实操训练，让学员当场做到学以致用。 课程收益： ● 用结构化思维设计表达结构，让你在各种场合轻松做到讲清楚、说明白; ● 养成良好的逻辑思维和结构性思维能力 ● 培养学员养成良好的学习和思考能力 ● 能够在各种场合即兴发挥，思路清晰，条理分明地发表讲话； ● 增强说服技巧，让表达言之有理，丰富饱满，避免空谈； ● 突破当众讲话的紧张恐惧，让表达游刃有余； ● 掌握当众讲话的礼仪与规范，提高个人气质和魅力。 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：全员 课程方式： ●讲师讲授、团队互动、观看视频、上台演练 ●课程会围绕“理论——练习——分析点评——再练习”的模式让学员现学现用，现场掌握。 课程大纲 前言：表达无处不在 1. 什么是表达 2. 表达的作用 第一讲：表达的逻辑思维 一、什么是结构性表达 1. 结构性思维的概念 2. 结构性思维的应用 互动游戏：用结构化思维进行记忆游戏 二、结构性表达的4个基本原理 1. 结论先行 2. 上下对应 3. 分类清楚 4. 排序逻辑 三、结构化思维的应用 1. 识别：识别出有效的信息与数据 2. 对应：找到案例与观点的对应关系 3. 结构：梳理逻辑结构形成逻辑框架 4. 表达：归纳主题完成工作总结与汇报 课堂练习：针对文字的归纳总结 课堂练习：针对语言的归纳总结 第二讲：表达的呈现技巧 一、如何确定主线 1.主线的作用 1）引起注意 2）预览主题 3）情景带入 2.如何确定主题与主线 3.如何让思路更加清晰 案例分析：人类的脚本化思维 视频分析：MacBook Air发布会乔布斯的表达主线 视频分析：避免表达中的专家思维 二、如何打破知识的诅咒 1. 双S表达法 1）Simple化繁为简，少即是多 2）Stupid 就低不就高，内行就外行 2. 双S表达法的应用 课堂练习：针对老师布置的题目做解释 三、如何绘声绘色呈现商务案例 1. 故事的概念 2. 故事的由来 案例分析：从《人类简史》看故事的前世今生 3. 故事对人类大脑的作用 4. 真伪故事辨析 案例分析：观看《职来职往》学会分辨故事真伪 5.精彩故事的底层逻辑 案例分析：借鉴好莱坞编剧的技巧和工具了解精彩故事底层逻辑 6.如何讲好一个故事 工具练习：讲故事万能工具 课堂练习：各组学员打磨故事并且按要求上台讲述 四、如何输出观点 1.推导式路标输出 1）三段论与思维串联 案例分析：看视频讨论三段论在说服中的使用 2）上帝视角设置路标 案例分析：如何由大到小聚焦式表达 3）婴儿视角设置路标 案例分析：如何由小到大发散式表达 课堂练习：各小组派代表进行推导式演讲 2.全景式路标输出 1）什么是思维并联 2）如何设置全景式路标 演讲工具：总分总路标公式 案例讨论：为什么要强制分三点 课堂练习：各小组派代表进行全景式演讲 3.说服式路标输出 1）什么是思维串并联 2）如何设置说服路标 4.演讲工具：说服六步 1）说明现象 2）提出问题 3）给出方法 4）明确收益 5）展示成果 6）明确呼吁 课堂练习：各小组派代表准备说服式演讲 五、如何情感共鸣 1.情感共鸣的作用 1）感恩听众 2）回顾要点 3）呼吁行动 2.如何在结尾调动情感共鸣 1）积极低唤醒 2）消极低唤醒 3）消极高唤醒 4）积极高唤醒

课程背景： 众所周知，沟通是需要成本的，沟通不良成本更高反倒降低了整个团队的工作效率，同时单靠增加沟通数量也不能真正改善沟通效果，必须通过合理的沟通目标、科学的沟通方式，找到和对方相同的沟通频道，才能达成降本增效提高团队的协同效率。沟通决定了一个团队，一个企业的凝聚力和向心力，决定了一个企业的协作能力和水平，尤其是当你在职场中与领导、同事或者员工发生分歧甚至是冲突时，面对情绪化、高风险的关键时刻，如何既能得到自己想要的结果，又能最大限度地不伤害彼此，取得双方观点的协调一致，你的处理方式将体现沟通的智慧！ 本课程不是干巴巴地讲述理论，而是针对学员的兴趣特点，结合职场实际设置了关键情景和PK赛局，可以帮助学员在有趣而激烈的小组PK中亲身体验每一次沟通的关键时刻，老师再帮助学员破解沟通迷局，增强团队协作意识，快速提升自己的职场威信与魅力。 课程收益： ● 了解造成沟通障碍的主要原因，学会识别沟通的障碍； ● 借助“沟通频道”的概念，随时关注沟通过程以改善沟通习惯； ● 掌握4A沟通模型，让你的沟通降本增效； ● 了解情商模型和人际关系基本原理； ● 掌握与上下级和跨部门沟通的有效方法； · 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：全员 课程方式：通过讲师讲授、团队游戏、案例研讨、角色扮演等多种形式寓教于乐深化培训效果 课程大纲 第一讲：同频沟通的目的解析 一、什么是沟通 1.沟通的概念 2.沟通需要哪些成本 沟通游戏：找到正确的沟通对象 二、沟通的目的 1. 传递信息 2. 交流情感 3. 促成改变 案例分析：稻盛和夫的高效授权五步法what，repeat，why，if，how 案例分析：独狼团队和多狼团队的沟通效果 三、沟通的互动效果 1. 杠精（冲动沟通） 2. 内耗（冲动沟通） 案例分析：职场上的追蛇效应 3. 退让（冲动沟通&同频沟通） 4. 共赢（同频沟通） 案例分析：稻盛和夫的共赢策略 第二讲：同频沟通的习惯培养 一、4A沟通模型 1. 思考循环 1）沟通目标 2）评估目标 2. 执行循环 1）评估差异 2）调整频道 3）尝试执行 4）评估效果 二、沟通频道 1. 什么是沟通的频道 2. 错误的沟通频道有哪些 1）关闭频道 案例分析：关闭频道有哪些 案例分析：争夺频道如何调节 2）争夺频道 3. 如何调整沟通频道 小组互动：如何换位思考 三、沟通尝试 1. 什么是双S沟通法 1）化繁为简，少即是多 2）就低不就高，内行就外行 2. 寻找沟通共识降低沟通成本 3. 使用对方更容易接受的语言 第三讲：同频沟通的技能应用 一、高危沟通如何同频 1. 什么是高危沟通 2. 高危沟通的错误处理方式 3. 三个步骤找到同频 1）从心开始，怎样才能在高风险对话中保持正确方向 2）保障安全，当对话陷入僵局应该如何处理 3）控制想法，如何在情绪失控的情况下处理高危沟通 案例分析：杰克韦尔奇如何处理下属对自己的当面质疑 4、非暴力沟通 1）摒弃评判心 2）区分感受和想法 3）平衡自己和他人的需求 4）提出具体请求 二、塑造行为如何同频 1、反馈的定义 1）零级反馈 2）一级反馈 3）二级反馈 4）负面反馈 2、二级反馈的难点 1）发现优点 2）意义认定 3）勿说但是 案例研讨：麻省理工大学的行为实验 案例研讨：陶行知的沟通艺术 三、负面反馈如何同频 1、BIC反馈法 1）行为 2）后果 3）影响 2、负面反馈流程 1）设定情景 2）给予反馈 3）倾听鼓励 4）协商方案 5）确定行动 6）跟踪督导 四、提问辅导如何同频 1、员工辅导流程 2、GROW教练引导工具 1）Goal目标制定 2）Reality现状分析 3）Option方案落地 4）Will 重塑意愿

课程背景： 管理大师杰克.韦尔奇说过：“企业管理就是沟通、沟通、再沟通。” 对于职场人士而言，尤其是职场新人，沟通更是无处不在。没有沟通，就无法得到领导和同事的认可；没有沟通，就无法了解市场的需求；没有沟通，就无法建立客户的信任……所以沟通能力的学习直接决定了一个新员工能否顺利完成从校园人到职场人的过渡，以及能否快速的把自己从人力成本转成人力资本。 您如果有以下沟通问题，那么这门课程值得你参加： 面对客户，我们口若悬河地介绍了我们的产品，客户最终却选择了竞争对手； 面对上级，我们积极地汇报了工作，却没有得到上级的认可； 面对同事，我们期待得到他们的支持和配合，同事却总是推三阻四…… 上完这门课程，你会有以下感受： 很有用，这个课程没有太多的理论，更多的是简单实用的方法和工具； 不太累，这个课程有很多有趣的游戏和活动； 小冲动，这个课程会给你很多启发让你上完就想回去用一用。 课程受益： ● 通过全新视野打开你对沟通力和职场的认知格局，正确认识沟通力； ● 通过学习沟通视窗，改善人际关系，深挖沟通的核心——尊重和信任； ● 通过学习DISC性格分析，做到职场上的知己解彼； ● 通过学习非暴力沟通提升处理高风险对话的能力； ● 掌握4A沟通模型，让你的沟通降本增效； 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：新入职员工和职场新人 Ø 课程大纲 序言 一、新员工的困扰——沟通是什么 1. 中国人对沟通的认知 案例分析：孔子的缺点 2. 西方人对沟通的认知 案例分析：柏拉图的优点 二、新员工的捷径——沟通工具化 1. 什么是沟通工具 案例分析：IBM公司的工具库对管理者帮助 第一讲：以终为始——新员工沟通认知解析 一、什么是沟通 1.沟通的概念 2.沟通需要哪些成本 沟通游戏：找到正确的沟通对象 二、沟通的目的 1. 传递信息 2. 交流情感 3. 促成改变 案例分析：稻盛和夫的高效授权五步法what，repeat，why，if，how 案例分析：独狼团队和多狼团队的沟通效果 三、沟通的互动效果 1. 杠精（冲动沟通） 2. 内耗（冲动沟通） 案例分析：职场上的追蛇效应 3. 退让（冲动沟通&同频沟通） 4. 共赢（同频沟通） 案例分析：稻盛和夫的共赢策略 第二讲：4A循环——新员工沟通习惯培养 一、4A沟通模型 1. 思考循环 1）沟通目标 2）评估目标 2. 执行循环 1）评估差异 2）调整频道 3）尝试执行 4）评估效果 二、沟通频道 1. 什么是沟通的频道 2. 错误的沟通频道有哪些 1）关闭频道 案例分析：关闭频道有哪些 案例分析：争夺频道如何调节 2）争夺频道 3. 如何调整沟通频道 小组互动：如何换位思考 三、沟通尝试 1. 什么是双S沟通法 1）化繁为简，少即是多 2）就低不就高，内行就外行 2. 寻找沟通共识降低沟通成本 3. 使用对方更容易接受的语言 第三讲：性格分析—新员工人际解读 一、什么是性格 1. 情感维度的行为风格分析 2. 思维维度的行为风格分析 案例分析：外科医生和心理医生对待病人的不同关注点 二、马斯顿性格密码解析 1. 什么是DISC 2. DISC的来源 案例分析：威廉马斯顿的著作以及启发 3. DISC的分析 1）支配型型性格的分析 案例分析：孙悟空的行为分析 2）影响型性格的分析 案例分析：猪八戒的行为分析 3）稳定型性格分析 案例分析：沙僧的行为分析 4）谨慎型型性格分析 案例分析：唐僧的性格分析 三、职场行为风格解析 1. 支配型人士的认知与识别 2. 影响型人士的认知与识别 3. 谨慎型人士的认知与识别 4. 稳定型人士的认知与识别 案例分析：董明珠、马云、马化腾、乔布斯等企业家的行为分析 案例分析：开会时的暖场王、冷场王和踢馆王 第四讲：向上沟通——新员工高效汇报 一、什么是结构性汇报 1. 结构性思维的概念 2. 结构性思维的应用 互动游戏：用结构化思维进行记忆游戏 二、结构化汇报的4个基本原理 1. 结论先行 2. 上下对应 3. 分类清楚 4. 排序逻辑 三、结构化汇报的方法与应用 1. 识别：识别出有效的信息与数据 2. 对应：找到案例与观点的对应关系 3. 结构：梳理逻辑结构形成逻辑框架 4. 表达：归纳主题完成工作总结与汇报 课堂练习：针对文字的归纳总结 课堂练习：针对语言的归纳总结 第五讲：横向沟通——新员工团队协作 一、如何高效倾听 1. 什么是倾听 2. 倾听的层级 3. 三个步骤找到同频 1）从心开始，怎样才能在高风险对话中保持正确方向 2）保障安全，当对话陷入僵局应该如何处理 3）控制想法，如何在情绪失控的情况下处理高危沟通 案例分析：杰克韦尔奇如何处理下属对自己的当面质疑 4、非暴力沟通 1）摒弃评判心 2）区分感受和想法 3）平衡自己和他人的需求 4）提出具体请求 二、如何塑造行为 1、反馈的定义 1）零级反馈 2）一级反馈 3）二级反馈 4）负面反馈 2、二级反馈的难点 1）发现优点 2）意义认定 3）勿说但是 案例研讨：麻省理工大学的行为实验 案例研讨：陶行知的沟通艺术 三、如何提出意见 1、BIC反馈法 1）行为 2）后果 3）影响 2、负面反馈流程 1）设定情景 2）给予反馈 3）倾听鼓励 4）协商方案 5）确定行动 6）跟踪督导

课程背景 在当今数字化和信息爆炸的时代，高效的结构化汇报与表达呈现能力已成为职场人士必备的核心技能。无论是管理人员进行战略规划汇报，还是专业技术人员展示项目成果，清晰、精准且富有影响力的表达都是成功的关键。然而，现实中许多人在汇报时面临逻辑混乱、要点模糊、缺乏吸引力等问题，严重影响沟通效果和职业发展。 随着人工智能技术的飞速发展，AI 为汇报与表达领域带来了前所未有的变革机遇。本课程深度融合结构化思维的精髓与前沿 AI 技术，旨在帮助学员掌握创新的汇报与表达方法，借助 AI 的强大功能实现汇报内容的智能优化、表达技巧的精准提升，从而在各类场合自信、从容地展现自我，达成高效沟通与影响力塑造的目标。 课程收益 1. AI 辅助结构化表达：熟练运用 AI 工具设计逻辑严谨、层次分明的表达结构，无论面对何种复杂场景，都能迅速清晰地传达信息，让汇报和表达更具条理性与说服力。 2. 强化思维能力：在 AI 的助力下，深度培养结构化和逻辑思维能力，学会运用 AI 进行信息分析与整理，提升思考的系统性和全面性，将这种思维方式融入日常工作与沟通中。 3. 提升即兴表达实力：借助 AI 的智能提示与场景模拟，实现即兴表达能力的飞跃。能够在毫无准备的情况下，快速组织思路，条理清晰地发表讲话，应对各种突发的表达需求。 4. 增强说服与感染力：利用 AI 分析受众心理和情感需求，精准优化表达内容，增强说服技巧，使表达内容丰富饱满、有理有据，同时通过情感共鸣提升感染力，避免空洞表达。 5. 掌握前沿技术应用：熟练掌握各类适用于汇报与表达的 AI 工具，如智能写作助手、演讲辅助软件、虚拟形象生成器等，紧跟时代潮流，提升个人在数字化时代的竞争力。 课程时间 1天，6 小时 / 天 课程对象 企业管理人员、专业技术人员、职场新人以及希望提升沟通表达能力的人士（需提前准备汇报材料） 课程方式 采用讲师深度讲授、小组协作互动、AI 实操演练、经典案例剖析、模拟场景实战相结合的多元化教学方式。课程遵循 “理论学习 - AI 实践应用 - 深度分析点评 - 强化再练习” 的科学模式，确保学员能够将所学知识与 AI 技术紧密结合，实现现场学习、现场掌握、现场提升。 课程大纲 第一讲：AI 驱动的结构化汇报思维构建 1. 结构化汇报与 AI 融合新解 深度解析结构化思维的核心概念，结合 AI 的数据分析和逻辑梳理能力，阐述如何借助 AI 更高效地构建结构化汇报框架。 展示 AI 在向上汇报场景中的独特优势，如通过 AI 分析领导的沟通风格和关注重点，优化汇报内容和结构，提升汇报的针对性和有效性。 2. AI 助力结构化思维表达原理 结论先行的 AI 优化策略：运用 AI 写作工具，学习如何快速提炼核心观点，使汇报开篇即抓住听众注意力。通过 AI 智能分析大量优秀汇报案例，总结结论先行的最佳表达方式和语言技巧。 上下对应与 AI 逻辑验证：借助 AI 的逻辑推理功能，验证汇报内容上下层级之间的对应关系，确保论据紧密支持论点，避免逻辑漏洞。学员通过实际操作 AI 逻辑验证工具，强化对上下对应原理的理解和应用能力。 分类清楚的 AI 智能分类法：利用 AI 的文本分类技术，学习对汇报信息进行快速、准确的分类整理。通过案例分析，展示如何运用 AI 实现信息的合理分类，使汇报内容条理清晰、易于理解。 排序逻辑的 AI 数据驱动优化：结合 AI 对数据和信息重要性的分析，优化汇报内容的排序逻辑。学员学会根据 AI 提供的数据分析结果，合理安排汇报要点的先后顺序，突出重点，增强汇报的逻辑性和说服力。 3. AI 赋能结构化汇报实践 信息智能识别与筛选：教授学员使用 AI 信息提取工具，快速从海量数据和资料中识别出关键信息和有效数据，摒弃冗余信息，提高信息收集和整理的效率。 案例与观点的 AI 匹配优化：借助 AI 的关联分析功能，精准找到案例与观点之间的对应关系，丰富汇报内容，增强观点的可信度。学员通过实际操作 AI 匹配工具，学会如何运用 AI 优化案例选择和观点阐述。 逻辑框架的 AI 辅助搭建：运用 AI 思维导图工具，构建层次分明的逻辑框架。学员在 AI 的引导下，逐步梳理汇报思路，完善逻辑结构，形成完整的汇报框架。 汇报内容的 AI 生成与优化：利用 AI 写作助手，生成汇报初稿，并通过 AI 的语言优化功能，对汇报内容进行润色和完善。学员学习如何在 AI 的帮助下，快速完成高质量的工作总结与汇报。 第二讲：AI 加持的汇报表达技巧进阶 1. AI 辅助确定汇报主线 1. 主线的核心作用强化：结合 AI 对受众注意力和兴趣点的分析，深入讲解汇报主线在引起注意、预览主题和情景带入方面的关键作用，让学员深刻认识到清晰主线对汇报成功的重要性。 2. 主题与主线的 AI 智能生成：运用 AI 创意生成工具，根据汇报背景和目标，快速生成多个具有吸引力的主题和主线方案。学员通过对 AI 生成结果的筛选和优化，学会如何确定既符合受众需求又突出汇报重点的主题与主线。 3. 思路清晰的 AI 引导策略：借助 AI 的思维引导功能，学习如何在汇报过程中保持思路清晰。通过 AI 模拟不同汇报场景，帮助学员掌握应对突发情况和复杂内容时的思维调整方法，确保汇报的连贯性和逻辑性。 2. AI 优化案例呈现技巧 1. 故事创作与 AI 灵感激发：利用 AI 故事创作工具，激发学员的创作灵感，学习如何创作引人入胜的故事。通过 AI 对故事结构和情节的分析，帮助学员掌握故事的底层逻辑，提升故事讲述能力。 2. 案例真伪的 AI 智能辨析：运用 AI 的事实核查功能，快速分辨案例的真伪。学员学习如何借助 AI 确保汇报案例的真实性和可靠性，增强汇报的可信度。 3. 精彩案例的 AI 辅助打磨：借助 AI 的语言优化和情感分析功能，对案例进行打磨，使其更加生动、富有感染力。学员通过实际操作 AI 打磨工具，学会如何运用 AI 提升案例的质量和吸引力。 3. AI 提升观点输出能力 1. 推导式路标输出的 AI 逻辑强化：结合 AI 的逻辑推理和知识图谱技术，强化推导式路标的输出能力。学员学习如何运用 AI 优化三段论等逻辑结构，从不同视角设置路标，引导听众理解汇报内容，增强观点的说服力。 2. 全景式路标输出的 AI 可视化助力：借助 AI 的可视化工具，实现全景式路标的设置。学员学习如何运用 AI 构建思维并联的全景式表达框架，通过总分总结构和清晰的逻辑关系展示汇报内容，让听众对汇报有全面、深入的理解。 3. 说服式路标输出的 AI 策略优化：利用 AI 的说服策略模型，优化说服式路标的设置。学员学习如何运用 AI 分析受众心理和需求，按照说明现象、提出问题、给出方法、明确收益、展示成果、明确呼吁的步骤，设计更具说服力的表达结构，有效说服听众。 4. AI 驱动的情感互动升级 1. 情感互动的 AI 数据分析：运用 AI 的情感分析软件，对优秀汇报案例中的情感互动进行数据分析，总结不同情感象限在汇报中的应用效果和技巧。学员学习如何根据汇报内容和受众特点，选择合适的情感互动策略，增强与听众的情感共鸣。 2. 情感互动的 AI 场景模拟训练：借助 AI 虚拟场景模拟技术，创建不同情感互动场景，让学员在模拟环境中进行实践训练。AI 根据学员的表现提供实时反馈和改进建议，帮助学员提升情感互动能力，使汇报更具感染力。 第三讲：AI 引领的汇报呈现技能飞跃 1. AI 优化呈现基本技巧 1. 舞台站位的 AI 智能分析：通过 AI 的模拟演示，了解登台方向、站姿等对形象和表达效果的影响，展现专业风采。 2. 肢体语言的 AI 精细指导：借助 AI 的视频分析和动作识别技术，对肢体语言进行精细指导。学员通过 AI 分析自己的眼神交流、手势运用等肢体语言，学习正确的表达方式，避免常见错误，增强表达的感染力和亲和力。 3. 声音形象的 AI 专业塑造：利用 AI 语音分析和合成技术，学习塑造良好的声音形象。学员通过 AI 了解声音练习的误区，掌握科学的气息练习方法，借助 AI 的语音优化功能，调整语速、语调、音量等，使声音更具吸引力和表现力。 2. AI 驱动的 PPT 制作全流程优化 1. Plan：AI 智能策划构思：运用 AI 思维导图和创意生成工具，辅助进行 PPT 的策划构思。学员输入汇报主题和关键信息，AI 生成 PPT 的大纲框架、内容要点以及创意展示形式建议，帮助学员快速整理思路，确定 PPT 的整体结构和重点内容。 2. PPT：AI 智能设计资料：使用具有 AI 设计功能的 PPT 软件，利用 AI 生成高质量的图片、图表和图形，优化 PPT 的排版布局。AI 根据汇报的风格和主题，推荐合适的色彩搭配和字体选择，使 PPT 更加美观、专业。 3. Practice：AI 智能排练试讲：利用 AI 虚拟演讲教练软件，在排练试讲过程中，AI 实时监测学员的演讲表现，包括语速、停顿、重复次数等，同时分析 PPT 的展示效果，如切换时机、内容呈现节奏等。根据这些监测结果，AI 提供详细的反馈和改进建议，帮助学员不断优化演讲和 PPT 展示。 4. Presentation：AI 智能交互融合：在实际演讲过程中，借助 AI 智能交互设备，实现人、PPT 与 AI 的深度融合。学员可以通过手势和语音控制 PPT 的展示，AI 根据学员的演讲节奏和现场氛围，自动调整 PPT 的展示效果，如放大重点内容、切换动画效果等，增强演讲的互动性和表现力。

课程背景 在当今数字化高速发展的时代，AI 技术正以前所未有的深度和广度融入到各个领域，演讲领域也深受其影响。出色的演讲能力，一直以来都是清晰表达自我思想、实现一对多影响力拓展以及在职场中向上攀升的有力武器。而如今，AI 工具如智能写作助手、语音合成软件、虚拟演讲教练等的出现，更为演讲水平的提升开辟了新的路径。 本课程将深度融合演讲技巧与 AI 技术，致力于帮助学员掌握前沿且实用的演讲方法，充分借助 AI 的强大功能打造极具魅力和影响力的演讲，从而在职场及各类社交、商务场合中崭露头角。 课程收益 1. 深度掌握演讲核心技术：全面且深入地学习演讲的入口、路标、画面等关键技巧，显著提升演讲的说服力、牵引力和感染力，让演讲更具吸引力和影响力。 2. 运用 AI 工具辅助演讲：学会熟练运用各类 AI 工具，从演讲内容创作、练习到最终呈现，全程借助 AI 的优势。例如利用 AI 撰写高质量的演讲稿，根据不同的演讲场景和受众需求，生成富有创意且逻辑严谨的内容；借助 AI 生成独特的演讲视觉素材，使演讲更加生动形象；通过 AI 进行演讲模拟评估，获取精准的反馈和改进建议。 3. 塑造专业公众形象：全面了解并熟练掌握演讲过程中的礼仪规范，从肢体语言到声音语调，从舞台站位到与观众的眼神交流，全方位塑造专业的公众形象，增强个人魅力，给观众留下深刻而良好的印象。 4. 提升商务表达能力：能够在路演、汇报、销讲等各类商务场景中，自信、流畅且富有创意地进行表达。通过本课程的学习，学员将学会运用演讲技巧和 AI 工具，精准地传递信息，有效说服听众，助力职场成功，提升职业竞争力。 5. 培养创新思维：深入探索 AI 与演讲的有机结合方式，培养创新思维，学会利用 AI 的独特功能打造与众不同的演讲风格，在众多演讲者中脱颖而出，展现个人独特的演讲魅力和价值。 课程时间 1天，6 小时 / 天 课程对象 对演讲提升有需求的职场人士、创业者、学生等（建议小班教学，不超过 30 人，以保证教学质量和学员的参与度） 课程方式 采用讲师讲授、团队互动、AI 实操、案例分析、上台演练相结合的多元化教学方式。在教学过程中，严格遵循 “理论 - AI 实践 - 分析点评 - 再练习” 的科学模式，确保学员能够将所学知识及时应用到实践中，在实践中不断巩固和提升演讲能力。 课程大纲前言：AI 时代的言商新机遇 1. 言商与财商的紧密关联：深入剖析言商在个人职业发展和财富积累中的重要作用。通过实际案例分析，展示具备高言商的人如何在商业谈判、项目汇报等场景中获得优势，实现财富增长，让学员深刻认识到提升言商的价值。 2. AI 对演讲领域的革命性变革：系统阐述 AI 技术在演讲领域的应用现状和未来趋势。从 AI 辅助内容创作到虚拟演讲场景模拟，从智能语音优化到个性化演讲反馈，全方位展示 AI 为演讲带来的创新和突破，激发学员对 AI 赋能演讲的兴趣和探索欲望。 3. 课堂练习：组织学员利用 AI 工具，进行简单的演讲主题头脑风暴。学员输入相关关键词或主题方向，AI 生成一系列创意主题和观点，学员在此基础上进行讨论和筛选，初步体验 AI 在演讲创作中的辅助作用，培养利用 AI 进行创新思考的能力。 第一讲：AI 助力找准演讲入口，提升说服力1. 演讲入口的关键要素与 AI 分析 1. 公司立场与听众视角的 AI 分析：借助 AI 的大数据分析功能，深入研究不同行业、不同规模公司的立场特点以及目标听众的需求、兴趣和痛点。通过实际案例，展示如何利用 AI 工具，获取大量关于听众的数据信息，从而更精准地把握公司立场与听众视角的结合点，使演讲内容更具针对性。 2. 利用 AI 工具明确演讲主线：介绍如何运用 AI 工具快速梳理演讲思路，明确演讲主线。学员将学习如何输入演讲主题和关键信息，AI 自动生成逻辑清晰的思维导图框架，帮助学员组织演讲内容，确保演讲的连贯性和逻辑性。 2. 借助 AI 寻找演讲入口的策略 1. 通过 AI 大数据挖掘痛点问题：详细讲解如何利用 AI 大数据分析平台，如百度指数、阿里指数等，挖掘目标听众关注的痛点问题。学员将学会运用这些工具，分析关键词热度、趋势变化以及相关话题讨论，找出与演讲主题相关的痛点，作为演讲的切入点，引发听众的共鸣。 2. 运用 AI 搜索引擎查找内外部问题：教授学员使用具有智能搜索功能的 AI 搜索引擎，如微软的必应搜索（集成了 AI 助手），查找演讲主题相关的内外部问题。通过设置特定的搜索指令和筛选条件，获取全面且有价值的信息，包括行业动态、竞争对手情况、公司内部面临的挑战等，为演讲提供丰富的素材和独特的视角。 3. 借助 AI 哲学思考模型输出哲学问题：引入一些前沿的 AI 哲学思考模型，引导学员借助这些模型，从演讲主题中提炼出具有深度和启发性的哲学问题。通过这种方式，提升演讲的思想性和吸引力，让听众在思考中更好地理解演讲内容。 3. 演讲入口的误区及 AI 规避策略 1. 利用 AI 分析冗长、混乱内容的改进方向：展示一些存在内容冗长、结构混乱问题的演讲案例，让学员利用 AI 文本分析工具，对这些案例进行分析。AI 工具会指出内容冗长的部分、逻辑不清晰的地方，并给出相应的改进建议，帮助学员学会如何运用 AI 优化演讲内容，使其更加简洁明了、逻辑严谨。 2. 通过 AI 模拟观众反馈克服专家思维：运用 AI 虚拟观众模拟软件，设置不同类型的观众角色和反馈模式，让学员在演讲练习过程中，获取类似真实观众的反馈。通过观察 AI 模拟观众的反应和意见，学员能够更好地理解自己是否陷入了专家思维，是否使用了过于专业、晦涩的语言，从而及时调整演讲方式，使内容更易于被普通听众接受。 4. 基于 AI 的演讲入口公式优化 1. 借助 AI 生成吸引人的引子：介绍一些专门用于生成创意内容的 AI 写作工具，学员可以输入演讲主题和目标受众等信息，AI 会生成多种引人入胜的引子，包括有趣的故事、令人惊讶的事实、发人深省的问题等。学员可以从中选择或借鉴，为演讲打造一个精彩的开场。 2. 利用 AI 精准点题和介绍：根据演讲的引子和整体内容，精准地进行点题和介绍。AI 能够用简洁而有力的语言，清晰地阐述演讲的主题和要点，帮助学员在演讲开始时就抓住听众的注意力，让听众对演讲内容有一个明确的预期。 第二讲：AI 优化演讲路标，增强牵引力 1运用 AI 设置推导式路标：借助 AI 的逻辑推理和知识图谱技术，AI 会生成逻辑严谨的推导过程和路标提示，引导听众逐步接受演讲者的观点。通过实际案例分析，展示如何运用 AI 优化三段论等逻辑结构，使演讲的论证更加有力。 2 AI 在全景式路标中的应用 1. 借助 AI 实现思维并联与全景式表达：介绍如何运用 AI 思维导图和知识整合工具，学员可以将多个相关主题的信息输入到 AI 工具中，AI 会自动构建知识图谱，展示各个主题之间的联系和逻辑关系。学员根据这些信息，设计全景式演讲路标，使演讲内容更加全面、系统，让听众能够从宏观角度理解演讲的核心思想。 2利用 AI 工具优化总分总路标公式：利用 AI 文本优化工具，如 QuillBot，对总分总路标公式进行优化。学员输入传统的总分总结构内容，AI 会根据演讲的风格、受众和目的，对开头的总述、中间的分论点阐述以及结尾的总结进行优化，使语言更加生动、逻辑更加紧密，增强演讲的整体效果。 3 AI 助力说服式路标设置 1. 运用 AI 分析思维串并联逻辑：借助 AI 的逻辑分析算法，分析思维串并联逻辑。学员输入演讲的论点和论据，AI 会绘制逻辑关系图，清晰展示各个观点之间的串联和并联关系，帮助学员发现逻辑漏洞，优化说服式路标的设置，使演讲的论证更加严密。 2. 借助 AI 实施说服六步策略：利用 AI 智能写作助手，辅助学员实施说服六步策略。在说明现象、提出问题、给出方法、明确收益、展示成果、明确呼吁的每个环节，AI 都可以提供丰富的素材、案例和表达方式建议。学员根据这些建议，结合实际演讲内容进行调整和优化，提高说服式演讲的效果。 第三讲：AI 营造演讲画面，强化感染力1. 借助 AI 讲好故事 1. 利用 AI 创作故事并分析其底层逻辑：介绍一些专业的 AI 故事创作工具，学员输入故事的主题、角色设定和情节要求等信息，AI 会生成完整的故事。然后，利用 AI 的文本分析功能，拆解故事的底层逻辑，包括故事的起承转合、冲突设置、人物塑造等方面，帮助学员学习优秀故事的创作技巧，提升自己的故事讲述能力。 2. 借助 AI 提升故事可信度：运用 AI 的事实核查和数据验证工具，对演讲中的故事进行真实性和可信度核查。AI 会搜索大量的数据库和信息来源，验证故事中的人物、事件和数据是否真实可靠。同时，AI 还可以根据真实数据和案例，为故事添加细节和背景信息，增强故事的可信度和说服力。 第四讲：AI 辅助演讲台风训练与 PPT 制作1. 演讲台风的 AI 指导 1. 利用 AI 分析舞台站位和能量点：AI 会根据人体工程学和视觉美学原理，分析学员在舞台上的位置、姿势和动作，提供最佳的舞台站位建议，帮助学员找到舞台能量点，展现出自信、专业的形象。 2. 通过 AI 评估肢体语言和声音形象：借助 AI 的视频分析和语音识别技术，AI 会识别学员的眼神交流、手势运用、身体姿势以及声音的语调、语速、音量等方面的问题，并给出具体的改进建议，帮助学员塑造良好的演讲台风。 2. AI 驱动的 PPT 制作 4P 流程 1. Plan：利用 AI 进行策划构思：运用 AI 思维导图和创意生成工具，，辅助学员进行 PPT 的策划构思。学员输入演讲主题和关键信息，AI 生成 PPT 的大纲框架、内容要点以及创意展示形式建议，帮助学员快速整理思路，确定 PPT 的整体结构和重点内容。 2. PPT：借助 AI 设计资料：使用具有 AI 设计功能的 PPT 软件，学员可以利用 AI 生成高质量的图片、图表和图形，优化 PPT 的排版布局。AI 还可以根据演讲的风格和主题，推荐合适的色彩搭配和字体选择，使 PPT 更加美观、专业。 3. Practice：通过 AI 辅助排练试讲：利用 AI 虚拟演讲教练软件，学员在排练试讲过程中，AI 会实时监测学员的演讲表现，包括语速、停顿、重复次数等，同时分析 PPT 的展示效果，如切换时机、内容呈现节奏等。根据这些监测结果，AI 提供详细的反馈和改进建议，帮助学员不断优化演讲和 PPT 展示。 4. Presentation：实现人 P 与 AI 的深度融合：在实际演讲过程中，借助 AI 智能交互设备，如智能投影仪（具备 AI 手势识别和语音交互功能），实现人、PPT 与 AI 的深度融合。学员可以通过手势和语音控制 PPT 的展示，AI 根据学员的演讲节奏和现场氛围，自动调整 PPT 的展示效果，如放大重点内容、切换动画效果等，增强演讲的互动性和表现力。 第五讲：AI 赋能团队策划及情景演练 1. 目标：通过本环节的学习和实践，全面提升学员在 AI 赋能下的商务演讲能力，培养团队协作精神，使学员能够在实际商务场景中灵活运用所学知识和技能，展现出卓越的演讲水平。 2. 步骤 1. 结合学员实际工作，利用 AI 确定演讲主题：组织学员以团队为单位，结合各自的实际工作内容和需求，利用 AI 工具进行演讲主题的挖掘和筛选。学员可以运用 AI 大数据分析工具，了解行业热点和市场需求；借助 AI 创意生成工具，激发创新思维，提出独特的演讲主题。然后，通过团队讨论和评估，确定最终的演讲主题。 2. 分组进行 AI 辅助演讲呈现：各小组在确定演讲主题后，利用 AI 工具进行演讲内容的策划、创作和排练。在演讲呈现过程中，充分运用 AI 技术，如 AI 生成的视觉素材、虚拟演讲助手等，提升演讲的效果和吸引力。每个小组按照规定的时间和要求进行演讲展示，展示结束后，进行小组间的互评和交流。 3. 点评提升：采用多元化的点评方式，借助 AI 进行多维度点评。首先，学员进行自评，回顾自己在演讲过程中的表现，结合 AI 提供的演讲数据和反馈报告，分析自己的优点和不足；其次，组织学员交叉点评，学习其他小组的优点，发现问题并提出改进建议；最后，由讲师进行点评和提升指导，结合 AI 的分析结果和专业经验，对每个小组的演讲进行全面评价，针对存在的问题提供具体的解决方案和提升方向。 4. 课后行动计划：根据课程学习和演练的情况，利用 AI 制定个性化的培训落地方案。学员借助 AI 工具，如时间管理软件和学习计划生成器，制定详细的课后行动计划，明确自己在未来一段时间内的学习目标、练习内容和时间安排。同时，讲师根据学员的表现和需求，利用 AI 推荐相关的阅读材料、学习资源和在线课程，帮助学员进一步巩固和提升演讲能力。 3. 实操练习：所有学员利用 AI 展示演讲作品。在展示过程中，学员要充分运用所学的演讲技巧和 AI 工具，将演讲内容与 AI 技术完美结合，展示出自己在课程学习后的成果和进步。展示结束后，进行总结和回顾，分享学习心得和体会，为今后的演讲实践积累经验。

课程背景 在 TED 的舞台上，一场场精彩演讲如璀璨星光，照亮人们的思想天空。从科技革新到人文关怀，从社会洞察到梦想追逐，演讲者们凭借卓越口才与独特魅力，将深刻见解和动人故事传递给全球观众。TED 演讲不仅是信息的传播，更是情感的共鸣、思想的碰撞。在当下，无论是渴望在行业内崭露头角，还是期望在社交中充分展现自我，掌握 TED 式演讲技巧都至关重要。本课程旨在深度剖析 TED 演讲的精髓，助力学员从演讲的构思、呈现到舞台表现全方位提升，打造具有 TED 风格的精彩演讲。 课程收益 1 深度研习 TED 演讲的底层逻辑，精准把握观众心理，让演讲开篇即抓住观众眼球，全程紧扣人心，结尾令人回味无穷，收获观众高度认可。 2 熟练运用 TED 演讲的构思技巧，巧妙引导观众思维，像搭建引人入胜的故事线一样构建演讲架构，让演讲充满吸引力，使观众沉浸其中。 3 学会运用生动鲜活的表达技巧，如同 TED 演讲者讲述震撼故事般，赋予演讲强大感染力，让观众仿若身临其境，对演讲内容留下难以磨灭的印象。 课程时间 1 天（ 6 小时） 课程对象 适合所有渴望提升表达能力、在公众场合自信发声、增强个人影响力的人士 课程方式 采用多元融合的教学模式，涵盖讲师深度剖析、团队互动研讨、TED 视频案例拆解、上台实战演练等形式，让学习过程丰富有趣、干货满满。遵循 “理论学习 — 实战练习 — 分析点评 — 再次练习” 的科学路径，确保学员现学现用，在课堂上快速掌握演讲知识与技能。 第一讲：点亮演讲灯塔：锁定主题与切入点的智慧1. 精准锚定演讲核心：铸就内容架构的坚实支柱 1 核心内涵价值 演讲核心如同贯穿 TED 演讲全程的金线，串联起所有观点与内容，让观众迅速明晰主旨。它是演讲的灵魂，赋予演讲强大的向心力，确保内容紧凑、聚焦。 2 核心设计艺术开场惊艳：像众多 TED 演讲者一样，精心打磨开场，用震撼的观点、新奇的故事或惊人的数据，瞬间抓住观众的注意力，在开场就将核心信息深植观众心中。爆点频出：在演讲中巧妙设置 “爆点”，如独特的见解、颠覆性的研究成果等，打破观众的思维定式，持续激发他们的好奇心，让演讲全程高潮迭起。结尾有力：借鉴 TED 演讲的经典结尾方式，以发人深省的话语、充满希望的展望强化核心观点，给观众留下深刻印象，让演讲在结束后仍在他们心中回荡。 2. 探寻演讲独特入口：开启与观众共鸣的奇妙之门 1 洞察外部世界：关注社会热点、行业趋势，从 TED 演讲常见的话题领域中获取灵感，挖掘具有时代价值的问题作为演讲切入点，使演讲紧密贴合现实，引发观众的关注。 2 回归内心世界：挖掘自身经历，寻找与主题相关的感人故事、深刻感悟，像许多 TED 演讲者分享个人成长经历一样，为演讲注入真挚情感，拉近与观众的距离，引发强烈共情。 3 升华哲学思考：从哲学视角审视主题，将人生哲理、价值观融入演讲，提升演讲的思想深度，为观众带来启迪，展现 TED 演讲所追求的思想高度。 3. 巧妙避开内容雷区：确保信息传递的高效精准 1 洞悉沟通损耗规律：深入理解沟通漏斗原理，了解信息在传递过程中的损耗现象，学习 TED 演讲者如何精简内容、优化表达，避免信息冗余，确保核心信息准确传达给观众。 2 对比表达状态：对比 TED 演讲中优秀与欠佳的表达状态，如逻辑混乱与条理清晰、平淡无奇与引人入胜的差异，帮助学员明确优秀表达的标准，找准努力方向。 3 解读演讲结构原则：深入剖析 MECE 原则在 TED 演讲中的运用，借助大量 TED 演讲案例，让学员掌握信息分类的方法，使演讲内容逻辑严谨、层次分明。 4. 打破知识传递障碍：实现通俗易懂的表达境界 1 秉持精简理念：遵循 “少即是多” 的原则，去除繁杂信息，聚焦核心内容，像 TED 演讲者一样用简洁有力的语言阐述观点，让观众轻松理解。 2 采用通俗表达：遵循 “就低不就高” 的方法，用通俗易懂的语言解读专业内容，确保不同知识背景的观众都能理解演讲内容，实现有效沟通。 3 提升表达清晰度：学习 TED 演讲者获取素材、增强直观性、增加可信度和准确性的方法，如通过多元采访获取丰富素材、运用真实图像增强直观感受、引用权威数据增加可信度、进行科学验证确保准确性等，全方位提升表达质量。 第二讲：点燃情感引擎：用故事与画面触动观众心灵1. 解锁故事核心要素：打造引人入胜的故事魔力 1 悬念的魅力：深入理解悬念在 TED 故事中的关键作用，它如同神秘的钩子，通过制造冲突、提出疑问，激发观众的好奇心，驱使他们跟随故事的发展深入探索。 2 细节的力量：强调细节刻画的重要性，生动的细节能像细腻的画笔，描绘出人物、场景的真实面貌，让观众仿若置身故事之中，增强故事的感染力。 3 观点的传递：明确故事不仅要精彩，更要传递清晰的观点，如同在 TED 演讲中，故事是为了支撑核心观点，引导观众在感受故事魅力的同时，引发深度思考，与演讲者达成思想共鸣。 2. 甄别优质故事：探寻打动人心的故事真谛 1 剖析伪故事弊端：分析 TED 演讲中不成功故事的问题，如画面感缺失、观点过早抛出等，这些缺陷会削弱故事的吸引力，使观众难以产生代入感和情感共鸣。 2 领悟真故事优势：学习 TED 演讲中成功故事的特质，如生动具体的画面、主人公的真实体验等，这些优势能让观众深度融入故事，增强故事的可信度和影响力。 3. 洞悉故事创作逻辑：掌握故事创作的核心密码 1 混沌开场：借鉴 TED 故事的开场方式，以问题、困境或神秘情境开场，营造神秘氛围，吸引观众的注意力，为后续情节发展埋下伏笔。 2 颠覆事件：理解颠覆事件在推动故事发展中的关键作用，它如同强力引擎，打破故事的平静，引发情节的跌宕起伏，激起观众强烈的情感波动和浓厚兴趣。 3 反转时刻：把握反转时刻的运用技巧，这是 TED 故事的高光时刻，能给观众带来意想不到的惊喜，为故事增添趣味性和记忆点，让故事在观众心中留下深刻印记。 4 平衡收尾：学习 TED 故事的结尾技巧，通过解决问题或达成某种结果，让故事回归平衡，给观众带来满足感和启示，使他们在故事结束后仍有所思考。 4. 掌握多元故事公式：创作多样化故事的模板 1 激励型故事公式：参考 TED 演讲中激励人心的故事模式，构建包含时间地点、痛点矛盾、人物对话、核心观点、精彩时刻等要素的故事，用情节打动观众，传递正能量。 2 营销类故事公式：借鉴 TED 演讲中推广产品或理念的故事结构，按照回顾过往、出现问题、解决问题、成果展示、未来愿景的公式展开，有效推广产品或理念。 3 威望型故事公式：学习 TED 演讲中赢得观众信任的故事构建方式，从和观众相似的人遇到痛点问题，到解决问题并展示成果获取信任，增强演讲者的可信度和亲和力。 5. 构建情感桥梁：触动听众心灵的情感纽带 1 剖析情感类型：深入分析高唤醒（如愤怒、恐惧、感动、崇高）和低唤醒（如安逸、舒适、悲伤、难过）、积极和消极等不同情感类型在 TED 演讲中的作用和影响，了解如何根据演讲主题选择合适的情感基调。 2 引发情感共鸣：学习 TED 演讲者引发情感共鸣的方法，如讲述动人故事、运用富有感染力的语言、展示真实情感等，在演讲者和观众之间搭建起坚固的情感桥梁，增强演讲的说服力和影响力。 第三讲：锻造说服利刃：运用辩论与说服的智慧策略1. 揭秘说服技巧：巧妙引导观众思维 1 合理运用概念转换（谨慎为之）：讲解在特定情境下偷换概念的运用技巧，但强调要审慎使用，避免引起误解或争议，确保沟通的有效性和准确性，就像在 TED 演讲中，部分演讲者会巧妙运用概念转换来强化观点。 2 设定演讲路标：介绍设定推导式、全景式、说服式路标的重要性和方法，如同 TED 演讲者为观众指引清晰的思维路径，帮助观众轻松跟随演讲思路，理解演讲内容结构。 3 实施思维引导：深入分析针对理性谨慎和感性冲动的不同观众群体，采取如设定目标、制定举措或营造感觉、制造焦点等思维引导方法，实现精准说服，提升演讲效果。 2. 拆解说服步骤：步步为营赢得认同 1 承认对方观点：学习 TED 演讲者在说服过程中，首先承认对方观点合理性的技巧，以此搭建沟通桥梁，消除对立情绪，为后续交流奠定良好基础。 2 列举对方观点案例：通过列举对方观点的案例，展示对对方观点的深入理解，拉近与观众的距离，增强自身的可信度和亲和力，使观众更愿意倾听后续内容。 3 分享自己观点案例：分享支持自己观点的案例，以事实为依据，清晰有力地证明自己观点的正确性，提升演讲的说服力和可信度，让观众更易接受自己的观点。 4 重述自己观点：在前面步骤的基础上，清晰、有力地重述自己的观点，强化观众的记忆，促使他们接受并认同演讲者的观点，巩固说服效果。 3. 搭建演讲脉络：构建清晰的演讲框架 1 推导式路标（串联）：讲解推导式路标按照逻辑推导顺序串联演讲内容的方法，如从原因到结果、从现象到本质，引导观众逐步深入理解演讲主题，沿着清晰的思维路径抵达演讲核心，就像 TED 演讲中逻辑严谨的演讲一样。 2 全景式路标（并联）：介绍全景式路标以并列方式呈现演讲内容不同方面的技巧，如同展开一幅全景画卷，让观众对演讲内容有全面、清晰的了解，帮助观众从多个角度认识演讲主题。 3 说服式路标（串并联）：阐述说服式路标结合串联和并联特点的优势，综合运用逻辑推导和多方面阐述，全方位增强说服效果，让观众在理性和感性上都能被充分打动，提升演讲的说服力。 第四讲：雕琢舞台风采：展现 TED 式舞台魅力的关键1. 身体语言全解析：塑造完美舞台形象 1 眼法：眼神交流艺术：学习 TED 演讲者直视观众眼睛的技巧和作用，通过眼神交流加强情感传递、展现自信，实现与观众的深度互动，让演讲信息精准传达，使观众感受到演讲者的真诚与专注。 2 手法：手势辅助表达：了解手势在 TED 演讲中的重要作用，它不仅能增强说服力，还能辅助语言表达。学习常见手势的含义和运用场景，让手势为演讲增色添彩，使演讲更具表现力。 3 身法：身姿塑造形象：展示 TED 演讲中常见的演讲姿势，如站立姿势、身体姿态变化等，阐述正确身法对塑造演讲者形象和增强气场的重要作用，让演讲者在舞台上展现出自信与风采，给观众留下良好的第一印象。 4 步法：舞台移动技巧：讲解在舞台上寻找能量最高站位点的方法，通过合理移动步法吸引观众注意力，增强舞台表现力，让演讲者在舞台上如鱼得水，营造生动的演讲氛围。 5 妆法：外在形象包装：介绍 TED 演讲中的着装规范，包括颜色搭配、款式选择等，强调合适着装对塑造专业形象的重要性，让演讲者从外在形象上赢得观众的认可，展现出与演讲主题相符的气质。

课程背景 在当今快速发展的时代，无论是在职场竞争、社交互动，还是自我价值展现的舞台上，演讲能力都成为了个人不可或缺的核心竞争力。随着人工智能技术的飞速发展，AI 在诸多领域展现出强大的能力，但演讲却是一门 AI 无法取代的艺术。AI 虽能生成文字内容、模拟语音语调，却难以真正理解人类情感的复杂性和微妙之处。演讲者在舞台上的每一个眼神交流、每一次情感起伏、根据现场氛围做出的即兴调整，都是基于真实的个人经历、独特的思维方式和敏锐的感知能力，这些都源于人类独有的生命体验和情感认知。 本课程旨在帮助学员掌握演讲的核心技巧，从塑造演讲牵引力、释放演讲感染力，到提升演讲说服力、雕琢演讲台风，全方位提升演讲能力。通过系统学习，学员将学会精准锚定演讲主线、巧妙探寻演讲入口、运用故事与画面点燃听众激情、运用辩论与说服的智慧策略，以及塑造完美舞台形象，在演讲舞台上绽放光芒，展现个人独特魅力。 课程收益 掌握演讲的 “入门秘籍”，精准打开听众的心扉，让你的演讲说服力爆棚，轻松赢得听众认可。 学会运用演讲的 “路标技巧”，巧妙引导听众思维，让演讲如磁石般具有强大牵引力，牢牢吸引听众注意力。 熟练运用演讲的 “画面技术”，讲述商业案例时仿若身临其境，让演讲感染力十足，给听众留下深刻印象。 课程时间 1天，每天 6 小时 课程对象 适合所有渴望提升表达能力、增强职场竞争力的人士 课程方式 采用多元化教学模式，融合讲师深度讲授、团队互动交流、观看视频案例、上台实战演练等多种形式，让学习过程丰富有趣、干货满满。 遵循 “理论学习 —— 实战练习 —— 分析点评 —— 再次练习” 的科学模式，确保学员能够现学现用，在课堂上迅速掌握所学知识与技能。 第一讲：塑造演讲牵引力：紧握主题与入口的关键缰绳1.精准锚定演讲主线：搭建内容架构的稳固脊梁 1. 主线内涵与价值：演讲主线，作为贯穿演讲全程的灵魂脉络，是确保内容聚焦、听众明晰主旨的关键所在，它如同定海神针，赋予演讲强大的凝聚力和导向性。 2. 基于效应驱动的主线设计艺术 首因制胜：开场惊艳一击：精心打磨演讲开场，凭借精彩绝伦的开场瞬间，如同一记重锤，敲开听众的心门，牢牢抓住他们的注意力，将核心信息精准地烙印在听众脑海中。 爆点吸睛：打破常规的惊喜时刻：在演讲进程中，适时安插新奇观点、惊人数据等 “爆点”，打破听众的预期惯性，持续点燃他们的好奇心和关注度，让演讲全程高能不断。 近因强化：完美收官的记忆烙印：重视演讲结尾的力量，以有力的收尾强化核心观点，给听众留下难以磨灭的印象，使演讲在他们心中久久回荡。 2.巧妙探寻演讲入口：开启与听众共鸣的独特通道 1. 聚焦外部世界：洞察社会万象的入口契机：引导学员敏锐捕捉社会现象、行业动态等外部线索，从中挖掘具有现实意义的问题，以此作为演讲的切入点，让演讲紧密贴合时代脉搏。 2. 回归内心世界：以自我经历为入口源泉：鼓励学员回溯自身经历、感受，探寻与主题相关的内心困惑和思考，为演讲注入真挚情感，引发听众的共情共鸣。 3. 升华哲学思考：从思想深度探寻入口：介绍从哲学维度思考问题的方法，将人生意义、价值观等深刻话题融入演讲，为演讲增添思想深度和智慧光芒。 3.巧妙避开内容陷阱：确保信息传递的精准高效 1. 洞悉沟通漏斗原理：规避信息损耗的风险：深入讲解沟通漏斗现象，揭示表达内容在传递过程中逐渐损耗的规律，提醒学员精简内容，优化表达，确保信息高效传达。 2. 表达状态对比剖析：树立良好表达的标杆：对比要点不明、逻辑混乱、自说自话与要点明确、逻辑清晰、吸引听众这两种表达状态，帮助学员清晰认知良好表达的标准，明确努力方向。 3.深度解读演讲结构：解锁信息分类的密钥：全方位解读 MECE 原则（Mutually Exclusive & Collectively Exhaustive），即相互独立、完全穷尽，借助丰富案例，让学员透彻理解其在信息分类中的核心价值。 4.突破知识诅咒枷锁：实现通俗易懂的表达境界 1. Simple 原则：少即是多的智慧抉择：秉持少即是多、化繁为简的理念，避免信息过载导致听众理解困难，精准聚焦核心内容，让表达更加简洁有力。 2. Stupid 原则：深入浅出的沟通技巧：遵循就低不就高、内行就外行的方法，用通俗易懂的语言诠释专业内容，确保不同层次的听众都能轻松理解。 1. 清晰表达的多元策略：提升表达清晰度的实用方法：介绍通过多元采访获取丰富素材、运用真实图像增强直观性、引用权威数据增加可信度、进行科学验证确保准确性等方法，全方位提升表达的清晰度和可信度。 第二讲：释放演讲感染力：用故事与画面点燃听众激情1.解锁故事三要素：打造引人入胜的故事魔法 1. 悬念的魅力：激发好奇心的神秘钥匙：深入讲解悬念在故事中的关键作用，它如同神秘的钩子，通过提出疑问、制造冲突等方式，激发听众的好奇心，驱使他们迫不及待地跟随故事的发展一探究竟。 2. 细节的力量：描绘真实世界的画笔：强调细节刻画的重要性，生动的细节如细腻的画笔，描绘出人物外貌、动作、环境等场景，让听众仿佛身临其境，沉浸在故事的世界中。 3. 观点的传递：故事背后的思想灯塔：明确故事不仅要精彩，更要传递清晰的观点，如同在黑暗中点亮灯塔，引导听众在感受故事魅力的同时，深入思考，与演讲者达成思想共鸣。 2.甄别真伪故事：探寻打动人心的故事真谛 1. 伪故事的弊端：缺乏吸引力的陷阱：剖析伪故事画面感缺失、观点过早出现等问题，这些缺陷会削弱故事的吸引力和感染力，使听众难以产生代入感和情感共鸣。 2. 真故事的优势：触动心灵的力量源泉：阐述真故事画面生动具体、主人公亲身体验等优势，这些特质能让听众深度融入故事，极大地增强故事的可信度和影响力。 3洞悉好故事底层逻辑：掌握故事创作的核心密码 1. 混沌开场：营造神秘氛围的起点：故事开头营造混沌状态，抛出问题或困境，如同拉开神秘的帷幕，吸引听众的注意力，为后续情节的发展埋下伏笔。 2. 颠覆事件：推动情节发展的引擎：讲解颠覆事件的关键作用，它如同强力引擎，打破故事原有的平静状态，推动情节跌宕起伏，引发听众强烈的情感波动和浓厚兴趣。 3. 反转时刻：制造惊喜的魔法时刻：反转时刻是故事的高光时刻，能给听众带来意想不到的惊喜，为故事增添趣味性和记忆点，让故事在听众心中留下深刻的印记。 4. 平衡收尾：给予心灵慰藉的归宿：故事结尾回归平衡，解决问题或达成某种结果，如同为听众的心灵找到归宿，给予他们满足感和深刻的启示。 4..掌握不同类型故事公式：创作多样化故事的模板 1. 激励型故事公式（经典好莱坞）：构建精彩情节的指南：介绍叙述型故事包含时间地点、痛点矛盾、人物对话、核心观点、精彩时刻等要素，通过精心构建完整情节，打造引人入胜的故事盛宴。 2. 营销类故事公式（经典乔布斯）：推广产品理念的利器：讲解营销类故事按照回顾过往、出现问题、解决问题、成果展示、未来愿景的公式展开，为推广产品或理念提供行之有效的故事框架。 3. 威望型故事公式（经典中国菜）：赢得听众信任的秘诀：阐述威望型故事从一个和听众相似的人遇到痛点问题，到解决问题并展示成果获取信任的结构，帮助演讲者增强可信度和亲和力。 5情感共鸣策略：触动听众心灵的情感纽带 1. 情感类型剖析：解锁情感密码的钥匙：深入分析高唤醒（如愤怒、恐惧、感动、崇高）和低唤醒（如安逸、舒适、悲伤、难过）、积极和消极等不同情感类型，以及它们在演讲中的独特作用和影响。 2. 引发情感共鸣方法：搭建情感桥梁的技巧：介绍通过讲述动人故事、使用富有感染力的语言、展示真实情感等方法，引发听众的情感共鸣，在演讲者和听众之间搭建起坚固的情感纽带，增强演讲的说服力和影响力。 第三讲：提升演讲说服力：运用辩论与说服的智慧策略1.说服技巧大揭秘：巧妙引导听众思维 1. 偷换概念的艺术（谨慎运用）：把握分寸的沟通技巧：讲解偷换概念在特定情境下的运用方式，但着重提醒学员要审慎使用，避免引发误解或争议，确保沟通的有效性和准确性。 2. 设定路标：引领听众的导航灯塔：介绍设定演讲路标的重要性和具体方法，如推导式、全景式、说服式路标，帮助听众轻松跟随演讲思路，清晰理解演讲内容结构。 3. 思维引导策略：因材施教的沟通智慧：深入分析针对理性谨慎的 “骑士” 设定目标、制定举措，针对感性冲动的 “大象” 营造感觉、制造焦点的思维引导方法，实现精准说服。 2说服步骤拆解：步步为营赢得认同 1. 承认对方观点：搭建沟通桥梁的基石：强调在说服过程中，首先要承认对方观点的合理性，以此搭建沟通的桥梁，消除对立情绪，为后续的交流奠定良好基础。 2. 列举对方观点案例：展现理解的诚意之举：通过列举对方观点的案例，展示对对方观点的深入理解，进一步拉近与听众的距离，增强自身的可信度和亲和力。 3. 分享自己观点案例：用事实说话的说服力：分享支持自己观点的案例，以实际事例为依据，清晰有力地证明自己观点的正确性，提升演讲的说服力和可信度。 4. 重述自己观点：强化记忆的关键一击：在前面步骤的基础上，清晰、有力地重述自己的观点，强化听众的记忆，促使他们接受并认同演讲者的观点。 3搭建演讲路标指南：构建清晰的演讲脉络 1. 推导式路标（串联）：逻辑推导的思维路径：讲解推导式路标按照逻辑推导顺序串联演讲内容，如从原因到结果、从现象到本质，引导听众逐步深入理解演讲主题，沿着清晰的思维路径抵达演讲核心。 2. 全景式路标（并联）：全面展示的信息画卷：介绍全景式路标以并列方式呈现演讲内容的不同方面，如同展开一幅全景画卷，让听众对演讲内容有全面、清晰的了解。 3. 说服式路标（串并联）：综合说服的强大武器：阐述说服式路标结合串联和并联的特点，综合运用逻辑推导和多方面阐述，全方位增强说服效果，让听众在理性和感性上都能被充分打动。 第四讲：雕琢演讲台风：展现舞台魅力的关键要素1身体语言全解析：塑造完美舞台形象 1. 眼法：心灵窗户的沟通艺术：讲解直视听众眼睛的技巧和作用，通过眼神交流加强情感传递、展现自信，实现与听众的深度互动，让演讲信息精准传达。 2. 手法：辅助表达的有力武器：介绍手势作为表达工具的重要作用，它不仅能增强说服力，还能辅助语言表达，同时讲解常见手势的含义和运用场景，让手势为演讲增色添彩。 3. 身法：塑造形象的无声语言：展示几种常见的演讲姿势，如站立姿势、身体姿态变化等，阐述正确身法对塑造演讲者形象和增强气场的重要作用，让演讲者在舞台上展现出自信与风采。 4. 步法：舞台上的魅力舞步：讲解在舞台上寻找能量最高站位点的方法，通过合理移动步法吸引听众注意力，增强舞台表现力，让演讲者在舞台上如鱼得水。 5. 妆法：专业形象的外在包装：介绍商务演讲中的着装规范，包括颜色搭配、款式选择等，强调合适着装对塑造专业形象的重要性，让演讲者从外在形象上赢得听众的认可。 第五讲：课程回顾与展望：巩固成果，迈向演讲新征程1重点内容梳理：强化知识记忆 系统回顾演讲入口、演讲画面、演讲路标等关键知识点，帮助学员强化记忆，梳理课程核心内容，构建完整的知识体系。 2演讲技巧总结：形成系统认知 全面总结各类演讲技巧，如确定主线、寻找入口、讲述故事、搭建路标、运用身体语言等，帮助学员将所学技巧融会贯通，形成系统的演讲认知。 3鼓励实践应用：在实战中提升能力 鼓励学员在实际演讲中积极运用所学知识和技巧，不断练习，持续提升演讲能力，强调实践是掌握演讲技能的必经之路，助力学员在演讲之路上不断进阶。

课程背景 管理大师杰克・韦尔奇曾深刻指出：“企业管理就是沟通、沟通、再沟通。” 在职场这片广袤天地中，沟通宛如空气般无所不在，却又常常被忽视。缺乏有效的沟通，职场人难以获得领导的赏识与同事的认可，无法精准洞察市场需求，更难以赢得客户的深度信任。可以说，沟通能力宛如一把关键钥匙，直接决定着职场人能否成功实现从人力成本到人力资本的华丽转身，进而成为推动个人职业发展与企业进步的核心动力。 本课程摒弃传统的枯燥理论灌输模式，紧密围绕学员的兴趣偏好，深度融合职场真实场景，精心打造关键情景与激烈的 PK 赛局。在充满趣味与挑战的小组 PK 过程中，学员将沉浸式体验每一个沟通的关键时刻。课程讲师不仅具备深厚的专业知识，更将凭借丰富的经验，为学员巧妙破解沟通迷局，助力学员增强团队协作意识，迅速提升职场威信与个人魅力，在职场沟通的道路上稳步前行。 课程收益 • 精准识别沟通障碍：深入剖析造成沟通障碍的关键因素，熟练掌握识别沟通障碍的有效方法，提前预判并规避沟通风险。 • 优化沟通习惯：借助 “沟通频道” 这一创新概念，时刻聚焦沟通过程，及时发现并纠正不良沟通习惯，实现沟通效果的持续优化。 • 运用 4A 沟通模型：全面掌握 4A 沟通模型，有效降低沟通成本，显著提升沟通效率，使沟通更加精准、高效、顺畅。 • 洞悉情商与人际关系原理：深入了解情商模型和人际关系基本原理，为建立良好的职场人际关系奠定坚实基础。 • 掌握多元沟通技巧：熟练掌握与上下级以及跨部门沟通的有效策略，打破沟通壁垒，促进团队协同合作。 • 拓展认知格局：以全新视角重新审视沟通力与职场生态，重塑对沟通力的正确认知，拓宽职业发展视野。 课程时间 1 天，每天 6 小时 课程对象 企业全体员工 课程方式 综合运用讲师讲授、团队游戏、案例研讨、角色扮演等多元化教学形式，将知识融入趣味活动中，深化培训效果，确保学员在轻松愉悦的氛围中实现高效学习。 1课程大纲序言：开启职场沟通的智慧之旅1.职场人的困扰 —— 探寻沟通的本质 中国人眼中的沟通智慧 西方人对沟通的独特见解 2沟通力的进阶之路 —— 巧用工具，事半功倍 解密沟通工具：开启高效沟通之门 案例分析：IBM 公司工具库的管理赋能：IBM 公司强大的工具库为管理者提供了丰富多样的沟通利器，助力他们在复杂多变的商业环境中精准沟通、高效决策。通过深入剖析 IBM 公司工具库的构成与应用，我们将了解如何借助专业工具提升沟通效果，实现管理效能的飞跃。 掌握沟通工具的秘诀：实践与应用 案例分析：稻盛和夫的高效授权五步法：稻盛和夫的高效授权五步法（what，repeat，why，if，how）是一套行之有效的沟通与管理工具。详细拆解这五步的内涵与应用场景，通过实际案例分析，让学员掌握如何运用这一方法实现高效授权，提升团队执行力。 第一讲：以终为始 —— 深度解析职场沟通的底层逻辑1.揭开沟通的神秘面纱：定义与成本 1.沟通的概念：沟通并非简单的信息传递，而是一个涉及信息编码、传输、解码和反馈的复杂过程。从多个维度深入解读沟通的定义，帮助学员全面理解沟通的内涵与外延，为后续学习奠定坚实基础。 2 沟通需要哪些成本：时间成本、精力成本、机会成本…… 沟通成本无处不在。通过 “找到正确的沟通对象” 这一趣味游戏，让学员亲身体验沟通成本的存在，引导学员在实际沟通中关注并合理控制成本，提升沟通效率。 2.明确沟通目的：有的放矢，精准沟通 1 传递信息：准确、清晰地传递信息是沟通的基本功能。结合实际案例，分析在不同职场场景下如何确保信息传递的完整性和准确性，避免信息失真。 2 交流情感：职场不仅是工作的场所，更是人与人情感交流的平台。探讨如何通过沟通建立良好的情感连接，增强团队凝聚力和员工归属感。 3 促成改变：沟通的最终目的往往是促使对方做出改变，采取行动。研究成功促成改变的沟通案例，总结有效沟通策略，帮助学员学会运用沟通技巧推动工作进展，实现业务目标。 案例分析：深入剖析稻盛和夫的高效授权五步法以及独狼团队和多狼团队的沟通效果，从不同角度展示沟通目的在实际工作中的体现与应用，引导学员思考如何根据沟通目的选择合适的沟通方式和技巧。 3.洞悉沟通的互动效果：走向共赢之路 1 杠精（冲动沟通）：在职场中，我们常常会遇到 “杠精” 式的沟通者，他们的冲动沟通往往会引发冲突，阻碍工作进展。分析杠精行为背后的心理因素，探讨如何应对冲动沟通，避免陷入无谓的争论。 2 内耗（冲动沟通）：冲动沟通还可能导致团队内耗，降低工作效率。通过职场追蛇效应的案例分析，揭示内耗产生的原因和危害，提出避免内耗、促进团队和谐的沟通方法。 3 退让（冲动沟通 & 同频沟通）：退让有时是一种妥协，有时则是同频沟通的表现。分析在不同情境下退让的利弊，帮助学员掌握在沟通中把握退让尺度的技巧，实现沟通双方的平衡与和谐。 4 共赢（同频沟通）：同频沟通是实现共赢的关键。以稻盛和夫的共赢策略为例，解读同频沟通的要点和方法，引导学员在沟通中寻求共同利益，实现双方价值的最大化。 第二讲：4A 循环 —— 解锁职场沟通的高效模式1沟通模型：构建沟通的闭环思维 1 思考循环 沟通目标：明确沟通目标是有效沟通的起点。指导学员学会制定清晰、具体、可衡量的沟通目标，确保沟通方向的正确性。 评估目标：在沟通前对目标进行评估，分析目标的可行性和合理性。通过实际案例演练，帮助学员掌握评估沟通目标的方法和技巧，及时调整目标，提高沟通成功率。 2 执行循环 评估差异：在沟通执行过程中，对比实际沟通效果与预期目标之间的差异。通过数据分析和反馈收集，帮助学员学会准确评估沟通差异，为后续调整提供依据。 调整频道：根据评估差异，及时调整沟通频道，改变沟通方式和策略。探讨不同沟通频道的特点和适用场景，让学员掌握灵活切换沟通频道的方法，确保沟通顺畅进行。 尝试执行：在调整频道后，再次尝试执行沟通任务。鼓励学员勇于尝试新的沟通方式，积累实践经验，不断提升沟通能力。 评估效果：对沟通结果进行全面评估，总结经验教训。通过建立科学的评估指标体系，帮助学员客观评价沟通效果，为下一次沟通提供参考。 2.沟通频道：畅通沟通的关键枢纽 1 什么是沟通的频道：沟通频道就如同电视节目频道一样，不同的频道传递不同的信息。解读沟通频道的概念，帮助学员理解在沟通中选择合适频道的重要性。 2 错误的沟通频道有哪些 关闭频道：关闭频道意味着沟通的中断，会导致信息无法传递，问题无法解决。通过实际案例分析关闭频道的表现形式和危害，探讨如何避免关闭频道，保持沟通的开放性。 争夺频道：争夺频道往往引发沟通冲突，破坏沟通氛围。分析争夺频道的原因和影响，提出调节争夺频道的有效方法，帮助学员学会在沟通中保持冷静，维护良好的沟通秩序。 3 如何调整沟通频道：通过小组互动活动 “如何换位思考”，引导学员站在对方的角度思考问题，理解对方的需求和感受，从而实现沟通频道的有效调整，提高沟通的共鸣度和效果。 第三讲：性格分析 —— 洞察职场人际关系的密码1.剖析职场行为风格：情感与思维的双重维度 1 情感维度的行为风格分析：从情感表达的强度、稳定性等方面分析不同的行为风格，探讨情感维度对职场沟通和人际关系的影响。帮助学员了解自己和他人在情感表达上的特点，学会更好地理解和应对不同情感风格的同事。 2 思维维度的行为风格分析：思维方式的差异会导致沟通方式和决策风格的不同。分析思维维度的行为风格特点，如逻辑思维、创新思维等，引导学员在沟通中尊重并利用思维差异，实现优势互补。 案例分析：通过对比外科医生和心理医生对待病人的不同关注点，生动展示情感维度和思维维度在职业行为中的体现，帮助学员更好地理解职场行为风格的多样性。 2.解读马斯顿性格密码：DISC 性格分析 1 什么是 DISC：DISC 是一种广泛应用于职场的性格分析工具，它将人的性格分为支配型（D）、影响型（I）、稳定型（S）和谨慎型（C）四种类型。详细介绍 DISC 的概念和内涵，让学员对这一性格分析工具建立初步认识。 2 DISC 的来源：追溯 DISC 的起源和发展历程，了解其背后的心理学理论基础。通过讲述威廉・马斯顿的著作以及相关启发，让学员深入理解 DISC 的科学性和实用性。 3 DISC 的分析 支配型性格的分析：以孙悟空为例，分析支配型性格的特点，如目标明确、果断决策、敢于挑战等。探讨支配型性格在职场中的优势和可能面临的挑战，帮助学员学会与支配型同事有效沟通和合作。 影响型性格的分析：猪八戒是影响型性格的典型代表，这类人热情开朗、善于表达、富有感染力。分析影响型性格在职场中的表现和作用，以及如何与他们建立良好的人际关系。 稳定型性格分析：沙僧的稳定型性格特点为耐心、可靠、团队协作能力强。解读稳定型性格在职场中的价值和沟通要点，帮助学员更好地发挥稳定型同事的优势。 谨慎型性格分析：唐僧的谨慎型性格表现为注重细节、严谨认真、善于思考。分析谨慎型性格在职场中的优势和潜在问题，以及与谨慎型同事沟通的技巧和方法。 3职场行为风格的实践应用：精准识别与有效沟通 1 支配型人士的认知与识别：深入探讨支配型人士在工作中的行为表现和沟通风格，如说话直接、决策迅速等。帮助学员学会识别身边的支配型同事，掌握与他们沟通的策略，避免冲突，实现高效协作。 2 影响型人士的认知与识别：分析影响型人士的特点和行为模式，如喜欢社交、善于分享等。指导学员如何与影响型同事建立良好关系，充分发挥他们的优势，促进团队氛围的活跃和工作的推进。 3 谨慎型人士的认知与识别：谨慎型人士注重细节、追求完美，在工作中有独特的价值。帮助学员了解谨慎型同事的工作方式和沟通需求，学会与他们有效沟通，确保工作质量。 4 稳定型人士的认知与识别：稳定型人士是团队中的 “定海神针”，他们耐心、踏实。探讨如何识别稳定型同事，以及如何与他们协作，共同维护团队的稳定和发展。 案例分析：通过分析董明珠、马云、马化腾、乔布斯等企业家的行为特点，以及开会时暖场王、冷场王和踢馆王的表现，帮助学员在实际场景中更好地识别和应对不同行为风格的人，提升职场沟通能力。 第四讲：沟通视窗 —— 搭建职场沟通与团队协作的桥梁1认识沟通视窗：洞察自我与他人的工具 1 公开区 —— 赢得尊重的基石：公开区是自己和他人都了解的信息领域。探讨如何扩大公开区，通过真诚的自我展示和积极的沟通，赢得员工的尊重，而非恐惧，营造良好的职场氛围。 2 隐私区 —— 坦诚沟通，化解误解：隐私区包含个人不愿公开的信息。分析在何种情况下需要适当开放隐私区，进行正面沟通，避免因信息不透明而产生误解，增进与同事之间的信任。 3 盲目区 —— 借助反馈突破自我局限：盲目区是自己不了解但他人知道的信息区域。借助反馈机制，如同事的评价、客户的意见等，帮助学员发现自身的盲点，实现自我提升和成长。 4 潜能区 —— 激发无限可能：潜能区代表着尚未被发现和开发的个人能力。鼓励学员不要轻视自己的潜能，通过积极的沟通和尝试，挖掘潜能，为个人和团队创造更大的价值。 2沟通视窗的应用：放大公开区，赢得尊重与信任 1 为什么要放大公开区：放大公开区有助于增强团队成员之间的了解和信任，提高团队协作效率。从理论和实践两个层面分析放大公开区的重要性和积极影响，引导学员树立开放沟通的意识。 2 自我揭示与恳请反馈：自我揭示是扩大公开区的重要手段，而恳请反馈则能帮助我们更好地了解自己的盲目区。指导学员掌握自我揭示和恳请反馈的技巧和方法，实现公开区的不断扩大。 3 利用沟通视窗得到尊重和信任：结合平安车险的高质量售后服务、万科的魅力销售话术以及某公司高管因固定性思维导致的教训等案例，分析如何巧妙运用沟通视窗，赢得客户和同事的尊重与信任，提升个人和企业的形象。 第五讲：协同增效 —— 职场沟通技能的实战应用1、高效倾听，开启深度沟通之门 1 专注聚焦：给予对方充分的关注，停止手中其他事务，通过眼神交流、点头等方式，向对方传递你在认真倾听的信号，让对方感受到尊重与重视。   2 积极反馈：适时用简短的语言回应，如 “嗯”“是的”“然后呢” 等，鼓励对方继续表达；也可以重复对方关键语句，确认自己的理解是否准确，同时让对方知道你在认真思考他的话语。   3 理解共情：尝试站在对方的立场，感受对方的情绪与需求，设身处地理解对方的观点，让对方感受到你与他在情感上的共鸣 。 2高风险对话中的倾听智慧：把控方向，从心出发 1摒弃评判心，客观看待问题 非暴力沟通的首要关键要素是摒弃评判心。我们常常习惯于对他人的行为和言论进行主观评判，而这种评判往往会阻碍有效的沟通。例如，当看到同事未能按时完成任务时，不要立刻指责对方 “不负责任”，而是客观描述事实 “这项任务的截止时间已到，但还未完成”。通过客观描述，避免给对方贴上负面标签，为进一步沟通创造良好的开端 。   2区分感受和想法，准确表达自我 准确区分感受和想法是实现有效沟通的重要环节。感受是内心真实的情绪体验，如 “我感到很失望”；而想法则是基于某种认知产生的观点，如 “我认为你这样做不对”。在沟通中，清晰表达自己的感受，能让对方更好地理解我们的内心世界，促进双方的情感连接 。   3.平衡自身与他人需求，达成双赢 在沟通中，既要关注自身需求，也要考虑他人的需求。以团队项目为例，在讨论分工时，每个人都应表达自己的优势和期望承担的任务，同时也要倾听他人的想法，寻求共同利益点，通过协商达成双方都满意的分工方案，实现双赢的局面 。   4提出具体请求，增强沟通效果 提出具体、明确的请求，能让对方清楚了解我们的期望，避免产生误解。例如，不要说 “你要多帮忙”，而是具体说明 “这个项目的数据分析部分，希望你能在明天下午之前完成”。具体的请求使沟通更具可操作性，有助于提高沟通效率和达成目标 。 3塑造积极行为的沟通技巧 1反馈：行为塑造的有力工具 反馈是对他人行为的回应，可分为正面反馈和负面反馈。正面反馈是对积极行为的肯定和赞扬，能增强对方的自信心和积极性；负面反馈则是指出对方行为中的不足，帮助其改进。有效的反馈对于塑造积极行为、提升团队绩效和个人能力具有重要作用 。   2二级反馈：实施难点与应对策略 二级反馈是在给予正面评价的基础上，进一步说明原因。实施二级反馈的难点在于如何具体、真诚地阐述原因，避免流于形式。应对策略是要关注细节，从对方行为的具体表现入手，例如 “你在这次会议上提出的方案很有创新性，尤其是对市场趋势的分析部分，数据详实、观点新颖，为我们的决策提供了重要参考”，让对方切实感受到你的认可和关注 。 让学生在轻松的氛围中反思自己的行为，这种充满智慧的沟通方式值得我们学习借鉴 。 4.有效提出意见的方法 1.BIC 反馈法详解 BIC 反馈法即行为（Behavior）、影响（Impact）、后果（Consequence）反馈法。先描述对方具体的行为表现，接着说明该行为对他人或工作产生的直接影响，最后阐述如果这种行为持续下去可能导致的长期后果。例如，“你在会议上多次打断别人发言（行为），这让其他同事无法完整表达自己的观点（影响），长期下去可能会影响团队的合作氛围和决策质量（后果）”。这种反馈方式既能让对方清楚认识到问题所在，又不会引起对方的抵触情绪 。   2.负面反馈的流程与要点   1 选择合适时机：避免在公开场合或对方情绪激动时提出负面反馈，选择一个相对私密、对方能够静下心来倾听的时机。   2 以事实为依据：基于具体的行为和事件，避免主观臆断和模糊描述。   3 表达关注与支持：在指出问题的同时，表达对对方的关心和帮助其改进的意愿，如 “我很关心你的发展，希望我们一起探讨如何解决这个问题”。   4 共同制定改进计划：与对方一起讨论如何改进，制定具体的行动计划，明确时间节点和目标 。  从心开始，把握正确方向：在高风险对话中，保持冷静和正确的心态至关重要。探讨如何调整心态，从对方的角度出发，理解对方的需求和感受，确保沟通朝着积极的方向发展。 保障安全，打破沟通僵局：当对话陷入僵局时，采取有效的措施保障沟通的安全氛围至关重要。学习运用倾听。 5.教练提问辅导工具 1.Goal 目标制定：目标是行动的方向标。在这一环节，管理者与员工共同探讨，将组织目标细化为员工个人的工作目标。这些目标需具备明确性、可衡量性、可达成性、相关性以及时限性（SMART 原则），确保双方对期望达成的结果有清晰且一致的认知，让提问与辅导围绕共同目标展开，避免方向偏差。 2.Reality 现状分析：对现状的准确把握是有效辅导的前提。管理者与员工一起深入分析当前工作状况，包括已取得的成果、存在的问题、面临的挑战以及自身具备的优势与不足。借助数据、事实和具体案例，全面且客观地呈现现状，为后续的方案制定提供坚实依据，使提问紧密贴合实际情况，增强辅导的针对性。 3.Option 方案落地：基于目标和现状，管理者与员工共同探寻多种可行的解决方案。鼓励员工积极参与思考，充分发挥其主观能动性。对每个方案进行利弊分析，权衡得失后，选择最适合的方案并制定详细的实施计划，明确行动步骤、责任人和时间节点，确保方案能够切实落地执行，让提问聚焦于方案的优化与推进，保障辅导的有效性。 4.Will 重塑意愿：即使有了完美的方案，若员工缺乏执行意愿，也难以取得理想效果。因此，管理者需关注员工的心态和动力，通过有效的沟通，激发员工的内在动机，让他们真正认同并愿意积极投入到工作改进中。了解员工可能存在的顾虑和担忧，给予支持与鼓励，重塑员工的执行意愿，使提问成为激发员工积极性的催化剂，实现提问辅导在心理层面的同频共振。

课程背景 管理大师杰克・韦尔奇曾言：“企业管理就是沟通、沟通、再沟通。” 对于职场人士，尤其是初入职场的新人而言，沟通贯穿于工作的方方面面。缺乏有效的沟通，难以获得领导和同事的认可，无法精准把握市场需求，更无法赢得客户的信任。因此，沟通能力的培养，直接关乎新员工能否顺利完成从校园人到职场人的角色转变，以及能否迅速实现从人力成本到人力资本的价值跃升。 如果您在沟通中遭遇以下困境，那么这门课程将是您的不二之选： 面对客户，即便滔滔不绝地介绍产品，客户最终却选择了竞争对手； 积极地向上级汇报工作，却未能得到认可； 期望同事给予支持与配合，对方却总是推诿。 课程受益 拓展视野，重塑对沟通力和职场的认知，正确理解沟通力的内涵； 借助沟通视窗，改善人际关系，深度挖掘沟通的核心 —— 尊重与信任； 运用 DISC 性格分析，在职场中做到知己知彼； 学习非暴力沟通技巧，提升处理高风险对话的能力； 掌握 4A 沟通模型，实现沟通的降本增效。 课程基本信息 课程时长：1 天，6 小时 / 天 课程对象：新入职员工和职场新人 课程大纲 序言新员工的沟通困境 —— 揭开沟通的神秘面纱 1. 中国人眼中的沟通之道 案例剖析：孔子沟通中的潜在不足 2. 西方视角下的沟通理念 案例剖析：柏拉图沟通方式的可取之处 第一讲：以终为始，深度解析新员工沟通认知 1. 沟通的精准定义 2. 沟通背后的成本考量 沟通游戏：精准锁定正确的沟通对象 1.沟通的多元目的 1. 信息的有效传递 2. 情感的深度交流 3. 行为的积极促成 案例剖析：稻盛和夫的高效授权五步法（what，repeat，why，if，how） 案例剖析：独狼团队与多狼团队沟通效果的差异对比 2.沟通产生的互动效果 1. 杠精行为（冲动沟通的典型表现） 2. 内耗现象（冲动沟通的不良后果） 案例剖析：职场追蛇效应背后的沟通问题 3. 退让行为（冲动沟通与同频沟通的复杂体现） 4. 共赢局面（同频沟通的理想成果） 案例剖析：稻盛和夫的共赢沟通策略 第二讲：4A 循环，助力新员工养成良好沟通习惯1 沟通模型详解 1. 思考循环 明确沟通目标 评估目标可行性 2. 执行循环 评估现实与目标的差异 灵活调整沟通频道 大胆尝试执行沟通方案 全面评估沟通效果 2沟通频道的奥秘 1. 沟通频道的内涵 2. 错误沟通频道的类型 关闭频道 案例剖析：关闭频道的具体表现及应对策略 案例剖析：争夺频道时的调节方法 争夺频道 3. 沟通频道的调整技巧 小组互动：学会换位思考，优化沟通频道 第三讲：性格分析，解锁新员工人际沟通密码1性格的多维解析 1. 从情感维度分析行为风格 2. 从思维维度分析行为风格 案例剖析：外科医生与心理医生对待病人的不同关注重点 2马斯顿性格密码解读 1. DISC 的概念 2. DISC 的起源 案例剖析：威廉・马斯顿的著作及其带来的启发 3. DISC 性格类型分析 支配型性格特征剖析 影响型性格特征剖析 稳定型性格特征剖析 谨慎型性格特征剖析 3职场行为风格解读 1. 支配型人士的识别与认知 2. 影响型人士的识别与认知 3. 谨慎型人士的识别与认知 4. 稳定型人士的识别与认知 案例剖析：董明珠、马云、马化腾、乔布斯等企业家的行为风格分析 案例剖析：会议中的暖场王、冷场王和踢馆王的行为风格差异 第四讲：向上沟通，新员工高效汇报技巧1结构性汇报的核心要点 1. 结构性思维的概念阐释 2. 结构性思维在职场汇报中的应用 互动游戏：利用结构化思维进行记忆挑战 2结构化汇报的四大基本原理 1. 结论先行，突出重点 2. 上下对应，逻辑严谨 3. 分类清晰，条理分明 4. 排序合理，层次有序 3结构化汇报的方法与实践 1. 精准识别：筛选有效的信息与数据 2. 准确对应：建立案例与观点的关联 3. 精心构建：梳理逻辑结构，搭建框架 4. 清晰表达：归纳主题，完成工作总结与汇报 课堂练习：文字内容的归纳总结训练 课堂练习：语言表达的归纳总结训练 第五讲：横向沟通，新员工团队协作沟通秘籍1高效倾听的技巧与策略 1倾听的内涵与重要性 2.倾听的不同层级解析 3.实现同频倾听的三个关键步骤 从心开始，在高风险对话中把握正确方向 保障安全，化解对话僵局的有效方法 控制想法，应对情绪失控时的高危沟通 案例剖析：杰克・韦尔奇处理下属当面质疑的沟通智慧 2.非暴力沟通的关键要素 摒弃评判心，客观看待问题 区分感受和想法，准确表达自我 平衡自身与他人需求，达成双赢 提出具体请求，增强沟通效果 3.塑造积极行为的沟通技巧反馈的定义与类型实施二级反馈的难点与应对策略 案例研讨：麻省理工大学的行为实验启示 案例研讨：陶行知的沟通艺术精髓 4有效提出意见的方法1. BIC 反馈法详解2. 负面反馈的流程与要点

课程背景 在职场的广阔天地中，为何学会讲故事成为了职场人的必备技能？古往今来，那些伟大的演说家无一不是讲故事的高手。一个成功的故事，宛如一把神奇的钥匙，既能凭借逻辑的力量引发听众的深入思考，又能借助情绪的感染力促使听众付诸行动，进而实现激励人心、影响他人以及成功营销等多重目标。故事的应用场景极为广泛，无论是主持会议时调节氛围、工作述职时突出成果，还是商务谈判时打动对手、征服客户时展现优势，亦或是凝聚团队人心时增强归属感，故事都发挥着不可替代的作用。简而言之，若想成为一名魅力非凡的演说家，首先要精通讲故事的艺术，变身故事专家。 本课程将从故事的原理、结构、设计、演绎等多个维度，为学员提供全面且系统的训练，全力提升学员运用故事影响听众的思维与能力，助力学员迅速成长为讲故事的高手，成为在演讲舞台上熠熠生辉的魅力演说家！ 课程收益 精准练就辨别真伪故事的 “火眼金睛”，提升故事品鉴能力。 熟练掌握激励型故事的创作与讲述技巧，构建紧密亲和的人际关系。 学会运用威望型故事，赢得他人的深度信任，树立个人权威形象。 巧妙打造营销型故事，精准呈现价值，助力业务拓展与品牌推广。 掌握反故事技巧，在说服与辩论场景中脱颖而出，提升沟通说服力。 课程时间 1 天，6 小时 / 天 课程对象 企业全体员工 课程架构  课程方式 采用讲师深度讲授、团队积极互动、观看经典视频、上台实战演练相结合的多元化教学方式。 课程遵循 “理论学习 —— 实践练习 —— 分析点评 —— 强化再练习” 的科学模式，确保学员能够现学现用，在课堂现场切实掌握所学知识与技能。 课程大纲 前言：解锁故事密码，人人皆可妙语成章 课堂练习：分享您心目中最优秀领导的故事，开启故事探索之旅，激发学员对故事魅力的初步感知。 第一讲：雕琢故事艺术，开启魅力表达之门一、故事的深度剖析 1. 故事的前世今生：通过对《人类简史》的案例分析，追溯故事在人类历史长河中的起源、演变与发展，探寻故事对人类社会进步的深远影响。 2. 故事对大脑的影响：深入解读故事如何刺激大脑神经，激发情感共鸣、记忆存储与思维拓展，从神经学角度揭示故事的强大魔力。 3. 故事的三要素：精准解析故事的人物、情节、主题三要素，明确各要素在构建精彩故事中的关键作用与相互关系。 4. 真伪故事辨析：借助观看《职来职往》的经典案例，引导学员掌握从细节、逻辑、情感等多维度分辨故事真伪的实用技巧。 一、进阶故事专家之路 1. 精彩故事的底层逻辑：借鉴好莱坞编剧的专业技巧与工具，通过经典案例深度剖析精彩故事背后的通用逻辑架构，为学员创作优质故事提供理论基石。 2. 三大故事模型 激励型故事：引入激励型故事公式这一实用工具模型，助力学员创作富有感染力的激励型故事。课堂练习环节，各组选派第一位代表精心打磨并讲述激励型故事，在实践中深化理解。 营销型故事：借助营销型故事公式，结合乔布斯经典演讲视频案例分析，学习如何运用故事巧妙营销产品、服务或理念。课堂练习时，各组选派第二位代表进行营销型故事的打磨与讲述。 威望型故事：依据威望型故事公式，通过观看《奇葩说》精彩片段，领悟威望型故事的创作与讲述精髓。课堂练习中，各组选派第三位代表参与威望型故事的打磨与呈现。 3. 如何让故事更可信 运用麦肯锡公司 David Maister 总结的信任公式这一工具模型，从专业角度为学员提供增强故事可信度的有效策略与方法。 第二讲：故事赋能演讲，打造震撼表达盛宴一、锁定故事主线，引领演讲方向 1. 主线的关键作用：详细阐述故事主线在引起听众注意、预览演讲主题、实现情景带入等方面的核心价值。 2. 确定主题与主线的方法：分享从演讲目标、受众需求、内容重点等多维度确定主题与主线的实用技巧，确保演讲主题明确、主线清晰。 3. 让思路更加清晰的策略：通过分析《赢在中国》片段中的主线误区、探讨人类的脚本化思维、学习 MacBook Air 发布会乔布斯的表达主线，以及避免表达中的专家思维等案例与方法，帮助学员优化演讲思路，提升表达逻辑性。 4. 故事化开场技巧：借助电车困境与想象力、提问式开场技巧等案例分析，为学员传授新颖独特、引人入胜的故事化开场方法，迅速抓住听众注意力。 二、打破知识诅咒，实现有效沟通 1. 双 S 表达法：深入解读 Simple 化繁为简、少即是多，以及 Stupid 就低不就高、内行就外行的双 S 表达法核心内涵，引导学员摒弃复杂晦涩的表达，追求简洁易懂、贴近受众的沟通方式。 2. 双 S 表达法的应用：设置课堂练习，让学员针对老师布置的题目运用双 S 表达法进行解释，在实践中熟练掌握这一高效表达技巧。 三、故事的多元观点输出 1. 推导式输出：通过三段论与思维串联的案例分析，学习如何运用逻辑推理增强说服力；借助上帝视角与婴儿视角设置路标的案例，掌握由大到小聚焦式表达和由小到大发散式表达的技巧。课堂练习环节，各小组派代表进行推导式演讲，锻炼逻辑表达能力。 2. 全景式输出：深入讲解思维并联的概念，以及如何设置全景式路标，借助总分总路标公式这一演讲工具，提升演讲的结构完整性与内容层次感。案例讨论环节，探讨强制分三点的合理性与优势，随后各小组派代表进行全景式演讲实践。 3. 说服式输出：解析思维串并联的原理，以及如何设置说服路标。重点介绍说服六步演讲工具，包括说明现象、提出问题、给出方法、明确收益、展示成果、明确呼吁等步骤，各小组派代表准备说服式演讲，提升说服能力。 4. 工具练习：引入辩论四步法进行专项练习，进一步强化学员的逻辑思维与表达能力，使其在不同场景下都能灵活运用故事进行有效沟通。 四、故事引发共鸣，触动听众心灵 1. 情感共鸣的重要作用：阐释在演讲中实现情感共鸣对感恩听众、回顾要点、呼吁行动等方面的积极影响，强调情感共鸣在提升演讲效果中的关键地位。 2. 结尾调动情感共鸣的策略：详细介绍积极低唤醒、消极低唤醒、消极高唤醒、积极高唤醒等不同情感共鸣策略，通过学习奥巴马《开学第一课》片段，让学员直观感受并掌握在演讲结尾有效调动情感共鸣的技巧。 第三讲：塑造卓越呈现力，绽放舞台魅力风采一、呈现的专业要求 1. 找准舞台站位：深入探讨登台方向对演讲者形象与气场的影响，解析为何有些人一登台就能展现出专业素养，帮助学员掌握正确的登台技巧。 2. 舞台能量点的探寻：精确分析站在舞台的最佳位置，分享寻找舞台能量点的方法与技巧，组织学员登场亲身感受各自的能量点。同时，通过照片展示和现场体验，引导学员正确认知讲桌对演讲者的正反向作用，学会合理利用讲桌辅助演讲。 3. 善用肢体语言：强调眼神交流在演讲中的重要性，教授正确使用眼神的方法，如眼神的聚焦、移动与交流技巧，以及 “心灵之眼” 的运用。同时，指出错误手势的表现形式，讲解适当手势的运用原则与技巧，帮助学员通过肢体语言增强演讲表现力。 4. 塑造良好的声音形象：剖析声音练习的常见误区，传授科学有效的气息练习方法，助力学员改善发声质量，塑造富有感染力与吸引力的声音形象，为演讲增添魅力。

课程背景 在职场这片充满机遇与挑战的领域，关键对话承载着重要决策、核心利益的权衡以及深刻情感的交流，它们往往成为决定事情成败的关键转折点。而冲突，作为职场中难以避免的 “暗礁”，无论是因观点分歧、利益纠葛，还是沟通不畅引发，都时刻潜伏在日常工作里，随时可能打破原有的和谐局面。这些状况不仅会对人际关系造成严重破坏，还会极大地影响工作效率，甚至波及生活质量。在竞争白热化的职场环境中，出色的沟通与冲突解决能力已成为脱颖而出、迈向成功的必备技能。 本课程突破传统理论灌输的枯燥模式，紧密围绕学员的兴趣点，深度结合职场真实场景，精心设置关键情景和充满挑战的 PK 赛局。学员将在趣味盎然且竞争激烈的小组 PK 中，亲身经历每一个沟通的关键时刻。授课老师会为学员剖析沟通迷局，助力增强团队协作意识，快速提升职场威信与个人魅力。 课程收益 拓展认知边界：以全新视角拓宽对沟通力及职场的认知格局，精准把握沟通力的内涵。 优化人际关系：借助学习沟通视窗，深入挖掘沟通核心 —— 尊重与信任，进而改善人际关系。 提升沟通效能：熟练掌握 4A 沟通模型，实现沟通成本降低、效率提升。 识别沟通障碍：清晰了解造成沟通障碍的主要因素，学会精准识别沟通中存在的障碍。 改善沟通习惯：借助 “沟通频道” 概念，实时关注沟通过程，逐步改善沟通习惯。 课程基本信息 课程时长：1 天，6 小时 / 天 课程对象：管理人员和骨干人才 课程方式：通过讲师讲授、团队游戏、案例研讨、角色扮演等多种形式寓教于乐深化培训效果 课程大纲 第一讲：洞察冲突沟通：本质、目的与维度剖析 1.沟通的本质探寻 1.沟通的概念阐释 2.剖析沟通背后的成本构成 沟通游戏：精准锁定正确的沟通对象 2.明确沟通的核心目标 1. 信息传递：搭建职场知识共享桥梁 2. 情感交流：滋养团队和谐氛围土壤 3. 促成改变：驱动工作进展与个人成长 案例分析：稻盛和夫的高效授权五步法（what，repeat，why，if，how） 案例分析：独狼团队和多狼团队的沟通效果差异解读 3.解读沟通的四个维度 1. 杠精式（冲动沟通）：情绪主导下的沟通陷阱 2. 内耗式（冲动沟通）：隐性的团队协作杀手 案例分析：职场上的追蛇效应：冲动沟通的警示 3. 退让式（冲动沟通 & 智慧沟通）：权衡利弊的沟通选择 4. 共赢式（智慧沟通）：追求协同发展的沟通智慧 案例分析：稻盛和夫的共赢策略剖析 第二讲：解锁关键对话：原理与模型揭秘1. 4A沟通模型深度解析 1. 思考循环 沟通目标：锚定沟通方向的灯塔 评估目标：校准沟通路径的指南针 2. 执行循环 评估差异：发现沟通偏差的探测器 调整频道：优化沟通效果的调节器 尝试执行：推动沟通落地的行动力 评估效果：检验沟通成果的试金石 3.探秘沟通频道 1. 解读沟通频道的内涵 2. 识别错误的沟通频道 关闭频道：沟通中断的困境 案例分析：关闭频道的场景实例及应对策略 争夺频道：沟通冲突的源头 案例分析：争夺频道的典型情境与调节方法 4. 掌握调整沟通频道的技巧 第三讲：实战关键对话：情景模拟与应用之道1.DISC 行为风格深度剖析 1. 揭开 DISC 的神秘面纱 2. 探寻 DISC 的起源与发展脉络 案例分析：威廉・马斯顿的著作及其带来的启发 3. DISC 行为风格精准分析 支配型人士：特质识别与沟通要点 影响型人士：行为洞察与互动策略 谨慎型人士：性格剖析与沟通技巧 稳定型人士：风格解读与交流要点 关键对话情景 1—— 高效倾听的艺术 1. 明确倾听的关键时机 2. 剖析倾听的不同层级 3. 掌握倾听的三步法则 从心开始：在高风险对话中坚守正确方向 保障安全：打破对话僵局的有效策略 控制想法：应对情绪失控下高危沟通的方法 案例分析：杰克・韦尔奇应对下属当面质疑的倾听智慧 关键对话情景 2—— 有效反馈的技巧 1. 明晰反馈的定义与分类 零级反馈：无效沟通的警示 一级反馈：基础认可的力量 二级反馈：深度激励的艺术 负面反馈：促进成长的逆耳忠言 2. 攻克二级反馈的难点 敏锐发现优点：挖掘他人闪光点 精准意义认定：赋予认可价值 巧妙避免 “但是”：维护积极氛围 案例研讨：麻省理工大学的行为实验洞察 案例研讨：陶行知的沟通艺术借鉴 关键对话情景 3—— 恰当批评的智慧 1. 运用 BIC 反馈法 聚焦行为：客观描述问题表现 分析后果：清晰阐述影响结果 点明影响：强调长远潜在危害 2. 遵循负面反馈流程 设定情景：营造沟通安全氛围 给予反馈：传递问题关键信息 倾听鼓励：尊重对方表达意见 协商方案：共同探寻解决办法 确定行动：明确具体执行步骤 跟踪督导：确保改进持续推进 关键对话情景 4—— 巧妙提问的策略 1. 梳理员工辅导流程 2. 运用 GROW 教练引导工具 Goal 目标制定：明确努力方向 Reality 现状分析：把握实际情况 Option 方案落地：探索可行路径 Will 重塑意愿：激发内在动力 关键对话情景 5—— 化解冲突的秘籍 1. 洞察冲突背后的两种心态 2. 掌握心态调整的有效方法 3. 修炼冲突沟通时的表达技巧 摒弃评判心：保持客观公正态度 区分感受和想法：精准表达情绪 平衡自己和他人的需求：寻求共赢方案 提出具体请求：明确沟通期望

课程背景 在竞争激烈的现代职场中，高效的汇报与表达能力是每一位从业者必备的核心技能。无论是公司管理层制定战略规划、传达决策指令，还是专业技术人员展示项目成果、分享专业见解，都离不开在各种场合进行精准且富有感染力的表达。从日常的部门会议发言、阶段性工作汇报，到关键的产品发布会、重要的项目方案推介，再到经验交流分享会、规范的工作日志撰写，汇报表达贯穿于工作的方方面面。 本课程深度融合了结构化思维的核心要义，致力于帮助学员构建系统、高效的表达逻辑体系，让汇报表达有理有据、富有感染力。同时，课程还将深入探索人性底层逻辑，从心理学和沟通学的角度，引导学员深刻理解表达汇报的本质，从而实现向上沟通时的从容自信，在职场中脱颖而出。 课程收益 结构化表达能力提升：熟练运用结构化思维，根据不同场景和受众需求，快速设计出逻辑严密、层次分明的表达结构，确保在任何场合都能清晰、准确地传达核心信息，让沟通变得高效顺畅。 思维能力全面升级：通过系统学习和大量实践，培养严谨的逻辑思维和结构化思维习惯。能够迅速梳理复杂信息，准确把握问题本质，从多个维度分析和解决问题，提升思维的敏捷性和深度。 综合素养培养：养成良好的学习和思考能力，学会主动获取知识、深入分析问题，并将所学知识灵活运用到实际工作中。不断拓宽视野，增强自我提升的意识和能力，为个人职业发展奠定坚实基础。 即兴表达能力突破：掌握即兴表达的技巧和方法，在面对突发情况或临时发言需求时，能够迅速组织思路，条理清晰、有条不紊地发表讲话，展现出自信、专业的形象。 说服技巧强化：学会运用丰富多样的说服策略和技巧，结合生动具体的案例和数据，使表达内容更加充实、有理有据，增强说服力和影响力，有效推动工作进展和目标达成。 心理障碍克服：通过针对性的训练和心理调适，突破当众讲话时的紧张恐惧心理，实现表达时的游刃有余。在各种场合都能保持冷静自信，充分发挥自己的表达水平，展现个人魅力。 礼仪与形象塑造：深入了解当众讲话的礼仪规范和细节，从肢体语言、声音语调到仪表仪态，全方位提升个人气质和魅力。在沟通中给人留下良好的印象，增强个人的职业竞争力。 课程时间 1 天，6 小时 / 天 课程对象 全员 课程方式 多元化教学方法融合：采用讲师讲授、团队互动、观看视频、上台演练等多种教学方式相结合，充分调动学员的学习积极性和主动性，让学习过程更加生动有趣、富有成效。 实战导向教学模式：课程严格遵循 “理论 —— 练习 —— 分析点评 —— 再练习” 的循环教学模式，确保学员在学习理论知识后，能够立即通过实践进行巩固和应用。讲师将针对学员的练习表现进行专业、细致的分析点评，指出问题并提供改进建议，帮助学员不断优化表达能力，真正做到学以致用，在课堂现场就能熟练掌握所学技能。 课程大纲前言：表达汇报无处不在 深度解析汇报表达的内涵：清晰界定汇报表达的概念，明确其在职场沟通中的关键地位和作用，帮助学员理解汇报表达不仅仅是信息的传递，更是思想的交流和影响力的构建。 全面梳理职场汇报的多元类型：系统介绍常见的职场汇报类型，包括但不限于工作进展汇报、项目成果汇报、问题解决方案汇报、经验分享汇报等。深入分析每种汇报类型的特点、目标和适用场景，让学员对不同类型的汇报有清晰的认知，为后续学习针对性的表达技巧奠定基础。 第一讲：搭建汇报逻辑思维架构，夯实表达根基一、精准把握结构化汇报的精髓 1. 透彻理解结构性思维的核心概念：深入剖析结构性思维的定义、内涵和基本原理，通过生动的案例和形象的比喻，帮助学员理解结构性思维如何将复杂的信息进行有序组织和高效传递，使其成为汇报表达的有力工具。 2. 广泛探索结构性思维的应用领域：展示结构性思维在工作汇报、项目管理、问题解决等多个职场场景中的实际应用，分析其如何帮助提升工作效率、优化沟通效果。引导学员发现结构性思维在日常工作中的价值，激发学习兴趣。 3. 深入探究向上汇报与结构性思维的紧密联系：聚焦向上汇报场景，讲解如何运用结构性思维满足上级领导的信息需求和决策要求。分析上级领导在听取汇报时的关注点和期望，教授学员如何运用结构性思维突出重点、简洁明了地汇报工作，提升汇报的针对性和有效性，赢得领导的认可和支持。 一、熟练掌握结构化思维表达的四大原理 课堂练习：模拟行政秘书向老板汇报会议预定情况，要求学员运用所学原理进行准确表达，讲师现场指导，及时纠正问题。 1. 结论先行，直切重点：强调在汇报表达中，首先亮出核心结论的重要性。通过案例分析和对比演示，让学员明白结论先行能够快速抓住听众注意力，使汇报内容更具条理性和说服力。 2. 上下对应，逻辑严密：讲解汇报内容中观点与论据之间的逻辑对应关系，确保每一个观点都有充分的论据支持，每一个论据都能有力地支撑观点。通过实际案例分析，引导学员学会构建严谨的逻辑链条，避免出现逻辑漏洞和脱节现象。 3. 分类清楚，条理清晰：教授学员如何对汇报信息进行合理分类，按照一定的标准和逻辑顺序组织内容。通过分类，使汇报内容更加条理分明，便于听众理解和记忆。通过分类练习和案例分析，让学员掌握有效的分类方法和技巧。 4. 排序逻辑，层次分明：介绍在汇报表达中合理安排信息顺序的重要性，根据信息的重要性、时间顺序、因果关系等逻辑原则进行排序。通过案例分析和练习，帮助学员学会选择合适的排序方式，使汇报内容层次分明、重点突出。 二、结构化汇报的实践应用与强化练习 1. 精准识别，去伪存真：培养学员敏锐的信息洞察力，教授如何从海量的信息中筛选出有效、关键的数据和信息。通过实际案例分析和信息筛选练习，让学员掌握识别有效信息的方法和技巧，提高信息处理能力。 2. 精准对应，论证有力：指导学员建立案例与观点之间的紧密对应关系，使案例能够精准地支持观点，增强论证的说服力。通过案例分析和对应练习，帮助学员学会选择恰当的案例，并合理运用案例进行观点阐述。 3. 精心构建，逻辑严谨：引导学员运用所学的结构性思维原理，梳理信息的逻辑结构，构建清晰、完整的逻辑框架。通过逻辑框架搭建练习和案例分析，让学员掌握逻辑框架构建的方法和技巧，使汇报内容更加有条理。 4. 归纳提炼，完美表达：教授学员如何对梳理好的信息进行归纳总结，提炼出核心主题，完成高质量的工作总结与汇报。通过归纳总结练习和汇报展示，帮助学员提高归纳能力和表达能力，使汇报更加简洁明了、重点突出。 课堂练习：针对给定的文字材料和语言内容进行归纳总结练习，讲师现场点评，帮助学员掌握归纳总结的技巧和方法。 第二讲：打磨汇报表达技巧，提升沟通影响力一、巧妙确定汇报主线，掌控全场节奏 1. 深度剖析主线的关键作用 引起注意，瞬间聚焦：分析如何通过独特、新颖的主线设计，在汇报开场时迅速抓住听众的注意力，激发他们的好奇心和兴趣，为后续内容的顺利传达奠定基础。 预览主题，明确方向：讲解主线如何像导航仪一样，为听众提前呈现汇报的核心主题和主要内容框架，使听众在开始阶段就对汇报有清晰的预期和整体的把握。 情景带入，引发共鸣：探讨如何利用主线创设生动、具体的情景，将听众带入特定的情境中，增强他们的代入感和情感共鸣，使汇报更容易被接受和理解。 2. 精准确定主题与主线的方法技巧：教授学员如何根据汇报的目标、受众特点和内容重点，选择合适的主题和设计与之相匹配的主线。通过案例分析和实际操作练习，帮助学员掌握确定主题与主线的方法和技巧，使主题鲜明突出，主线逻辑连贯。 3. 多维度让思路更加清晰的策略：分享多种使汇报思路更加清晰的方法，如思维导图的运用、故事线的构建、问题导向的设计等。通过案例分析和实践练习，引导学员学会运用这些方法优化汇报思路，使表达更加流畅、有条理。 案例分析：深入剖析人类的脚本化思维模式，探讨如何利用这一思维特点设计具有吸引力的汇报主线。 视频分析：观看 MacBook Air 发布会乔布斯的精彩表达，分析其表达主线的设计思路和巧妙之处，学习如何打造具有感染力的汇报主线。 视频分析：通过分析常见的表达案例，指出表达中的专家思维陷阱及其危害，教授学员如何避免陷入专家思维，以通俗易懂的方式进行汇报表达。 打破知识诅咒的有效方法：讲解知识诅咒的概念和表现形式，分析其对汇报表达的负面影响。教授学员打破知识诅咒的方法和技巧，如换位思考、运用类比和比喻等方式，使汇报内容更易于被听众理解。 双 S 表达原则的深度解读与应用 Simple 化繁为简，少即是多：强调在汇报表达中要简洁明了，避免过多的信息堆砌。教授学员如何提炼关键信息，突出重点内容，用简洁的语言表达复杂的思想，使汇报更加高效、有力。 Stupid 就低不就高，内行就外行：引导学员在表达时要充分考虑听众的知识水平和理解能力，避免使用过于专业、晦涩的术语和行话。学会用通俗易懂的语言和方式进行表达，拉近与听众的距离，增强沟通效果。 课堂练习：给定具体题目，要求学员运用双 S 表达原则进行解释说明，讲师现场点评，帮助学员掌握双 S 表达原则的应用技巧。 三、生动呈现案例，增强汇报感染力 1. 故事的深度解析：从故事的定义、构成要素和特点等方面进行深入解读，帮助学员理解故事在汇报表达中的独特价值和作用。 2. 故事的起源与发展脉络：介绍故事的起源和演变过程，分析故事在人类文化传承和沟通交流中的重要地位，让学员对故事有更全面的认识。 3. 故事对人类大脑的独特影响：结合心理学和神经科学的研究成果，讲解故事如何激发人类大脑的情感共鸣、记忆存储和想象力，使汇报内容更容易被听众接受和记住。 4. 真伪故事的精准辨析：通过案例分析和对比，教授学员如何分辨真实、有效的故事和虚假、空洞的故事。让学员明白在汇报中使用真实、生动的故事的重要性，避免使用虚假或无意义的故事影响汇报效果。 案例分析：观看相关视频案例，引导学员分析故事的真实性和有效性，掌握真伪故事辨析的方法和技巧。 5. 精彩故事的底层逻辑揭秘：借鉴好莱坞编剧的专业技巧和工具，深入剖析精彩故事背后的底层逻辑，如冲突设置、人物塑造、情节发展等。通过案例分析和实践练习，帮助学员学会构建引人入胜的故事框架。 6. 讲好一个故事的实用技巧与方法：教授学员讲好故事的具体技巧和方法，包括故事的开头、中间和结尾的设计，语言的运用，情感的表达等。通过工具练习和上台讲述，让学员在实践中不断提升讲故事的能力。 工具练习：提供组织案例的万能工具，帮助学员快速梳理故事内容，构建清晰的故事结构。 课堂练习：各小组学员根据给定的主题或场景，打磨故事并按要求上台讲述，讲师和其他学员进行点评，共同提升讲故事的能力。 四、高效输出观点，提升汇报说服力 1. 推导式路标输出技巧 三段论与思维串联的巧妙运用：讲解三段论的基本原理和结构，通过案例分析和视频讨论，展示三段论在说服中的有效应用。教授学员如何运用三段论进行逻辑推理，将观点与论据紧密串联起来，增强表达的逻辑性和说服力。 上帝视角设置路标的策略：分析上帝视角的特点和优势，讲解如何从宏观、全局的角度设置汇报路标，实现由大到小的聚焦式表达。通过案例分析和实践练习，帮助学员掌握上帝视角设置路标的方法和技巧，使汇报内容更具系统性和层次感。 婴儿视角设置路标的方法：介绍婴儿视角的独特之处，探讨如何从微观、个体的角度设置汇报路标，实现由小到大的发散式表达。通过案例分析和实践练习，引导学员学会运用婴儿视角设置路标，使汇报内容更加生动、具体，易于引起听众的共鸣。 课堂练习：各小组派代表进行推导式演讲，运用所学的推导式路标输出技巧表达观点，讲师和其他学员进行点评，帮助学员提升推导式表达能力。 2. 全景式路标输出技巧 思维并联的概念与应用：讲解思维并联的概念和原理，分析其在全景式汇报表达中的作用和优势。通过案例分析和实践练习，帮助学员理解思维并联的应用场景和方法，学会从多个维度同时呈现信息，拓宽汇报的视野和深度。 全景式路标的设置方法：教授学员如何设置全景式路标，构建全面、立体的汇报框架。介绍总分总路标公式等实用工具，通过案例讨论和实践练习，让学员掌握全景式路标的设置技巧，使汇报内容更加完整、有条理。 案例讨论：组织学员讨论为什么在汇报表达中强制分三点能够提高表达效果，引导学员深入理解结构化表达的原则和技巧。 课堂练习：各小组派代表进行全景式演讲，运用全景式路标输出技巧进行汇报表达，讲师和其他学员进行点评，帮助学员提升全景式表达能力。 3. 说服式路标输出技巧 思维串并联的原理与运用：深入剖析思维串并联的原理和机制，讲解如何在汇报表达中巧妙运用思维串并联，将逻辑推理与情感共鸣相结合，增强说服效果。通过案例分析和实践练习，帮助学员掌握思维串并联的运用技巧，提升表达的说服力。 说服路标的设置方法：教授学员设置说服路标的具体方法和策略，包括如何抓住听众的痛点、需求点和利益点，运用恰当的语言和表达方式引导听众接受观点。通过案例分析和实践练习，让学员学会根据不同的汇报场景和目标受众，设置有效的说服路标。 4. 演讲工具：说服六步的深度应用 说明现象，引发关注：指导学员如何准确、清晰地描述问题或现象，引起听众的关注和兴趣，为后续的说服工作奠定基础。 提出问题，激发思考：教授学员如何提出具有针对性和启发性的问题，引导听众深入思考，发现问题的本质和关键，增强听众对汇报内容的关注度和参与度。 给出方法，提供解决方案：分享有效的解决问题的方法和策略，帮助听众找到应对问题的途径。要求学员在给出方法时要具体、可操作，具有实际指导价值。 明确收益，增强吸引力：强调在汇报中要清晰地阐述实施解决方案后能够带来的具体收益和价值，让听众看到行动的意义和好处，从而增强对方案的认同感和接受度。 展示成果，增强可信度：指导学员如何通过实际案例、数据和经验等方式展示解决方案的实施成果，增强汇报内容的可信度和说服力。让听众直观地感受到方案的有效性和可行性。 明确呼吁，推动行动：在汇报结尾部分，明确向听众发出呼吁，鼓励他们采取具体的行动。要求学员的呼吁要简洁有力、具有号召力，激发听众的行动意愿。 四、情感互动，升华汇报效果1. 情感互动的重要作用 感恩听众，建立良好关系：强调在汇报过程中表达对听众的感恩之情的重要性，通过真诚的感谢拉近与听众的距离，建立良好的沟通关系，为汇报的顺利进行营造积极的氛围。 回顾要点，强化记忆：讲解如何在情感互动环节回顾汇报的重点内容，帮助听众加深对关键信息的记忆和理解。通过简洁明了的回顾，使听众能够更好地掌握汇报的核心要点。 呼吁行动，推动成果转化：指导学员如何在情感互动中发出有力的呼吁，激发听众的行动意愿，促使他们将汇报中的理念和建议转化为实际行动，实现汇报的最终目标。 2. 情感互动四象限的深度解读与应用 积极低唤醒：分析积极低唤醒情感互动的特点和适用场景，如在较为正式、严肃的汇报场合，通过温和、沉稳的方式表达积极情感，传递专业、可靠的形象。 消极低唤醒：探讨消极低唤醒情感互动的运用技巧，如在指出问题和不足时，以客观、理性的态度表达，避免过度情绪化，引导听众冷静思考和反思。 消极高唤醒：讲解消极高唤醒情感互动在某些特定情况下的作用，如在强调问题

课程背景： 情商水平的高低对一个人能否与他人有效沟通有着重大的影响作用，有时其作用甚至要超过业务能力。 我们的学校教育未曾涉及过有关沟通的课程。怎么表达？怎么倾听？怎么交流？沟通需要成本，没有良好的沟通能力，将丧失职场竞争力，对于职场人士来讲是致命的，通过提高沟通的有效性与影响力，工作效率事半功倍，人际交往如鱼得水！商业社会的快速运转离不开有针对性的和高效率的沟通，沟通力与人际关系技能是职场制胜法宝。从某种意义上讲，沟通已不再是简单的口才问题，也不仅仅是一种职业技能，而是一种职场生存方式。 本课学习者不但可以深入理解每种情商能力，而且可以挖掘和创造自身潜能，从而培养高效的沟通技巧，成为人缘极佳、快乐高效的职场人！ 课程收益： ● 深入理解情商在职场沟通、团队协作中的重要作用； ● 帮助企业指导员工变压力为动力，加强凝聚力，提升企业绩效； ● 科学认知自我情感，掌握提高情商的方法； ● 掌握赋能型沟通与真诚表达技巧，缔造和谐快乐人脉网络； ● 学会运用情感推理，实现双赢的决策的技巧； ● 培养管理自我情感和积极影响他人情感的能力。 课程时间：2天，6小时/天 课程对象：全员 课程方式：讲师讲授、案例解析、分组研讨、团队展示、互动体验等 课程大纲 导入：走进情商 一、情商在沟通中的作用 1. 深刻的了解自己 2. 高效的自我管理 3. 有效的自我激励 5. 良好的人际关系 6. 正向的团队激励 二、低情商在沟通中的表现 1. 单一的沟通风格 2. 伤害他人的情感 3. 难以共赢的方案 三、情绪在沟通中的体现 1. 情绪的涞源 2. 通过冰山模型认识情绪 3. 情绪在行为上的表现 4. 情绪与左右脑的关系 5. 情绪的影响范围 课堂练习：学员按照自己的理解将行为卡摆放在相应的能力位置上并进行小组研讨 案例研讨：某公司新上任的CEO如何打破陈规推行改革 案例研讨：看视频，听权威人士介绍情商与智商的关系 情商篇 第一讲：认知自我打开情商 一、认知自我情绪的目的 1. 更加有意识——留意自己的行为 2. 更加有意图——做自己想做的事 3. 更加有意义——为一个理由而做 二、认知自我情绪的方法 1. 了解情绪词汇 2. 了解情绪信号 三、自我情绪产生的流程 1. 事件引发情绪 2. 情绪引发想法 3. 想法引发行为 四、如何增强自我情绪认知 1. 反思法 2. 自我评判法 3价值观法 案例研讨：某登山队攀爬珠峰遇到被困人员，不同的价值观决定不同的处理方式。 课堂练习：学员根据自我认知选择自己的价值观卡并进行自我解读 第二讲：管理自我把控情商 一、自我情绪管理的四个策略 1. 思维导向策略 2. 体能导向策略 3. 环境导向策略 4. 关系导向策略 案例分析：看《绿皮书》片段分析男主角转变心态所使用的策略 二、如何管理强烈情绪 1. 认知强烈情绪 2. 常见过激情绪 3. 过激情绪的思维方式 4. 改变默认应激模式 1）改变思维方式 2）改变生活态度 课堂练习：学员选择情绪卡并进行自我情绪分析与解读 案例研讨：GE总裁如何处理下属的当面顶撞 第三讲：认知他人展现情商 一、认知他人在情商中的作用 1. 察觉他人情绪 2. 预判他人情绪 3. 建立良好关系 二、认知他人情感三步骤 1. 察觉——察言观色 课堂练习：看微表情体会什么叫察言观色 2. 倾听——建立链接 1）假装倾听 2）选择性倾听 3）聚精会神倾听 4）同理心倾听 5）倾听的障碍 案例研讨：看视频并且讨论同情心和同理心的区别 3. 回应——打破僵局 1）IRA沟通法 2）TED发问法 课堂练习：教练式深度对话 三、巧用情感推理增强与他人链接 1. 分析事实——了解他人期望 2. 理解他人——尊重他人需求 3. 合理判断——恳请他人反馈 4. 沟通决策——达成双方共识 案例研讨：观看《在云端》片段，分析两个咨询顾问利用不同的方式与客户谈判的不同效果 沟通篇 第一讲：正确认知打开沟通 一、沟通四个纬度 1. 沟通公开象限 2. 沟通隐私象限 3. 沟通盲点象限 4. 沟通潜能象限 二、真诚表达的五种表现 1. 回避退缩 2. 消极攻击 3. 正面攻击 4. 据理力争 5. 合作协作 三、真诚表达的层级 1. 情感非智能 2. 情感疏忽 3. 情感操控 4. 情感直觉 5. 情感智能 案例研讨：某公司新上任CEO如何处理前任领导遗留下来的管理难题 案例研讨：从一次失败的工作会议中找出上下级矛盾激化的原因 案例研讨：三星手机爆炸事件对我们的启发 第二讲：真诚表达助力沟通 一、真诚表达的步骤 1. 充分准备 2. 明确目标 3. 倾听提问 4. 提出方案 5. 认真总结 课堂练习：真诚表达你对别人的看法 二、用真诚表达促成非暴力沟通 1. 观察——客观评价 2. 感受——区别想法 3. 需求——化解分歧 4. 请求——解决问题 三、非暴力沟通两大技巧 1. STROKE抚拍术 2. HAPPS感谢术 案例研讨：观看《复仇者联盟4》片段，讨论钢铁侠是如何被说服的 案例研讨：观看《复仇者联盟4》片段，讨论雷神是怎么被重新激发斗志的 第三讲：积极影响赋能沟通 一、赋能沟通——积极影响他人的方法 1. 分心法 2. 分辨法 二、赋能沟通——正向激励他人的步骤 1. 澄清事实 2. 换位思考 3. 确认含义 4. 评估想法 5. 合拍共情 案例研讨：看《三国演义》视频片段，小组讨论曹操是如何改变他人过激情绪的 课程回顾及学习评估

课程背景： 管理大师杰克.韦尔奇说过：“企业管理就是沟通、沟通、再沟通。” 对于企业而言，沟通无处不在，上级对下级部署工作需要沟通，下级向上级汇报工作需要沟通，尤其各部门之间，更需要高效沟通与协作，否则将会导致公司整体工作效率低下。但是在老师看来，跨部门沟通更应该从培养员工的大局意识和心智成熟入手，让每一名员工都能看到自己的角色和位置，再配合学习关键对话等沟通技能便可以在跨部门沟通的过程中游刃有余。 课程受益： ● 通过学习沟通视窗，改善人际关系，深挖沟通的核心——尊重和信任； ● 学习个人与组织的心智成长模型让员工更清楚自己与组织架构的关联； ● 通过学习非暴力沟通提升处理高风险对话的能力； ● 掌握批评技能，做到对事不对人； 课程时间：0.5天，3小时 课程对象：全员 Ø 课程大纲 第一讲：个人与组织心智成长模型 一、低维心智 1、魔幻心智 2、唯我独尊 案例分析：某企业跨部门沟通障碍的产生 二、中维心智 1）规范主导 2）自主导向 案例分析：联想总裁张瑞敏的以身作则 三、高维心智 1）内观自变 2）无我利他 案例分析：Netflix公司的跨部门沟通 案例分析：刘备的大局观和诸葛亮的固定思维 四、开悟心智 1）自他和一 2）悟道智慧 案例分析：邓小平改革开放的底层逻辑 案例分析：六祖慧能给我们的精神遗产 第二讲：跨部门沟通的核心要务 一、什么是沟通 1. 公开区——让他人尊重你，而不是怕你 2. 隐私区——正面沟通，避免误解 3. 盲目区——利用反馈看到自身局限 4. 潜能区——不要轻视自己的潜能 案例分析：刘德华的安保难题 案例分析：某大型汽车企业如何处理奇葩的顾客投诉 案例分析：《邹忌讽齐王纳谏》的沟通启发 二、沟通的目的 1. 为什么要放大公开区 2. 自我揭示与恳请反馈 3. 利用沟通视窗得到尊重和信任 案例分析：平安车险的高质量售后服务 案例分析：万科的魅力销售话术从何而来 案例分析：某公司高管的固定性思维与悲惨下场 第三讲：关键对话与非暴力沟通 一、关键对话（高危沟通） 1. 什么是高危沟通 2. 高危沟通的错误处理方式 3. 三个步骤成功处理高危沟通 1）从心开始，怎样才能在高风险对话中保持正确方向 2）保障安全，当对话陷入僵局应该如何处理 3）控制想法，如何在情绪失控的情况下处理高危沟通 案例分析：杰克韦尔奇如何处理下属对自己的当面质疑 4.避免两个心态误区 1）受害者心态 案例分析：习得性无助的心理现象 2）大反派心态 案例分析：老子与孙武的故事 案例分析：心理学中的耦合效应及其在工作与生活中的影响 二、非暴力沟通 1. 摒弃评判心 2. 区分感受和想法 3. 平衡自己和他人的需求 4. 提出具体请求 案例分析：《金刚经》的启示

课程背景： 管理大师杰克.韦尔奇说过：“企业管理就是沟通、沟通、再沟通。” 对于企业而言，沟通无处不在，上级对下级部署工作需要沟通，下级向上级汇报工作需要沟通，平级之间合作也需要沟通。 对于职场人士而言，沟通更是无处不在。没有沟通，就无法得到领导和同事的认可；没有沟通，就无法了解市场的需求；没有沟通，就无法建立客户的信任…… 我们每天都在沟通，但我们真的会沟通吗？你熟悉下面的场景吗？ 面对客户，我们口若悬河地介绍了我们的产品，客户最终却选择了竞争对手； 面对下属，我们语重心长地指导下属，下属却置若罔闻； 面对上级，我们积极地汇报了工作，却没有得到上级的认可； 面对同事，我们期待得到他们的支持和配合，同事却总是推三阻四…… 如果你正面临着以上的困扰，那么，这门课程里一定值得你来参加。 上完这门课程，你会有以下感受： 有点用，这个课程没有太多的理论，更多的是简单实用的方法和工具； 不太累，这个课程里老师不会讲太多，有很多有趣的游戏和活动； 小冲动，这个课程会让你上完就想回去用一用。 课程受益： ● 通过全新视野打开你对沟通力和职场的认知格局，正确认识沟通力； ● 通过学习沟通视窗，改善人际关系，深挖沟通的核心——尊重和信任； ● 通过学习DISC性格分析，做到职场上的知己解彼； ● 通过对管理者角色认知的学习来正确认识自己的沟通角色，学会人才梯队建设； ● 掌握激励技能，有效鼓舞下属的工作意愿； ● 掌握批评技能，做到对事不对人； 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：企业中层管理者和核心员工 前言：沟通能力，人人能会 1. 中西方对沟通力的不同认知 2. 人人都能学会并掌握沟通力 3. 沟通是可以工具化的 案例分析：某企业用高效沟通提高授权质量 第一讲：分析性格 ，知己解彼 一、DISC的缘起 现场测评：你是什么样人际沟通风格 1. DISC的理论起源 2. DISC图形的出现 3. DISC计算测评系统 二、DISC是什么 1. Dominance支配型（The Director老板型）指挥者 2. Influence影响型（The Interact互动型）社交者 3. Steadiness稳健型（The Supporter支持型）支持者 4. Compliance谨慎型（The Corrector修正型）思考者 案例分析：西游记的主人公性格分析 三、用DISC知己解彼 1.如何识别并与D型人沟通——赋能激励 2.如何识别并与I型人沟通—— 政策执行 3.如何识别并与S型人沟通——目标设定 4.如何识别并与C型人沟通——责任病毒 第二讲：塑造行为，培养人才 一、通过塑造员工行为培养人才 1. 正确反馈在激励中的作用 2. 反馈的级别 1）零级反馈 2）一级反馈 3）二级反馈 3. 二级反馈的使用 课堂练习：学员现场模拟对员工进行二级反馈 二、二级反馈的难点 1. 为什么我们不擅长发现他人优点 2. 如何用二级反馈避免猜忌 3. 如何用二级反馈避免员工他律 案例分析：解读《一分钟经理人》的高效管理秘籍 案例分析：陶行知如何塑造学生的正确行为 案例分析：给予孩子不同的反馈会表现出完全不同的行为 三、科学批评员工改进绩效 1. 设定情境，保证员工准确获取反馈信息 2. 给予反馈，用工具高效纠正员工错误 3. 倾听鼓励，避免员工陷入沮丧 4. 协商解决，引导员工落实解决方案 5. 确定行动，区别行动和行为 6. 跟踪督导，确保员工改正错误 案例分析：某讲师机构负责人对讲师的高效负面反馈 第三讲：高危沟通，泰然自若 一、关键对话（高危沟通） 1. 什么是高危沟通 2. 高危沟通的错误处理方式 3. 三个步骤成功处理高危沟通 1）从心开始，怎样才能在高风险对话中保持正确方向 案例分析：杰克韦尔奇如何对待上下级冲突 案例分析：李艾科卡的好大喜功 2）保障安全，当对话陷入僵局应该如何处理 案例分析：日本知名作家的成长经历 3）控制想法，如何在情绪失控的情况下处理高危沟通 案例分析：《西游记》对我们的深层次启发 案例分析：曹擦的推理阶梯 二、非暴力沟通 1. 摒弃评判心 2. 区分感受和想法 3. 平衡自己和他人的需求 4. 提出具体请求 大型团队游戏：mini公司，所有学员在老师带领下通过游戏体会团队上下级沟通的奥妙

课程背景： 在VUCA时代“人”的作用越来越明显，职场环境瞬息万变，企业管理面临很多不可预估的挑战和考验，管理体系的建立与管理基础的稳固亦更加重要，随着90、00后新生代员工逐渐成为企业的生产主力军，旧有的“管人理事”的团队管理模式已经无法满足于新生代员工的需求，他们不认为人是被管束的，相反他们更崇尚“以人为本”的人性化、科学化的团队协作氛围，他们认为事情是可以管理的，而团队中的人际关系是培育出来的，所以在他们看来新一代的团队模式应该是“管事理人”，创造合宜管理基准、赢得管理典范依循，有系统的检视管理盲点！ 美国有调查表明，绝大多数员工在工作中只发挥了10-30%的能力，而自我管理较好的优秀员工则可以发挥50-80%的能力。企业的发展离不开优秀员工，我们常说好孩子都是夸出来的，同理好员工也是用心培育出来的，通过这套课程，可以帮助学员把握好每一次沟通时刻，塑造优秀员工，打造职业化人才梯队，快速提升自己的职场威信与魅力。 课程收益： ● 帮助团队管理者更有效地解决每天面对的团队问题； ● 通过对职场角色认知的学习帮助学员找到自己的职业位置； ● 通过学习关键对话与非暴力沟通让学员学会控制情绪提高情商； ● 通过学习DISC性格分析，做到职场上的知己解彼； ● 掌握激励技能，有效鼓舞下属的工作意愿； ● 掌握批评技能，做到对事不对人； 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：企业中基层管理者和核心员工 课程大纲 个人管理篇 第一讲：认清角色 定位自我 一、管理者角色 1、管理就是通过别人完成工作 2、学会授权，别怕员工犯错 3、管理者角色的沟通技能 案例分析：刘备和诸葛亮的沟通能力差异；星巴克管理者晋升的要求 二、领导者角色 1、领导者就是创造团队氛围的人 2、如何创造团队氛围 3、领导者角色的沟通技能 案例分析：毛泽东和周恩来的领导差异 海底捞的高质量服务从何而来；麦当劳如何留住人才 三、执行者角色 1、执行者就是解决问题的人 2、执行者角色的技能 课堂测试：两分钟测试让你明白什么叫高效执行 团队互动游戏：如何做鉴别执行的高效与低效 四、三种角色如何切换 1、建立信任 2、建立团队 3、建立机制 4、建立文化 案例分析：曹操的管理者角色切换 第二讲：情商修炼 管控自我 一、关键对话 1. 什么是高危沟通 2. 高危沟通的错误处理方式 3. 三个步骤成功处理高危沟通 1）从心开始，怎样才能在高风险对话中保持正确方向 2）保障安全，当对话陷入僵局应该如何处理 3）控制想法，如何在情绪失控的情况下处理高危沟通 4.避免两个心态误区 1）受害者心态 2）大反派心态 案例分析：杰克韦尔奇如何处理下属对自己的当面质疑 案例分析：习得性无助的心理现象 案例分析：老子与孙武的故事 二、非暴力沟通 1. 摒弃评判心 2. 区分感受和想法 3. 平衡自己和他人的需求 4. 提出具体请求 案例分析：从《金刚经》中体会评判心的来由 团队协作篇 第三讲：性格分析，了解团队 一、什么是性格 1. 情感维度的行为风格分析 2. 思维维度的行为风格分析 案例分析：外科医生和心理医生对待病人的不同关注点 二、马斯顿性格密码解析 1. 什么是DISC 2. DISC的来源 案例分析：威廉马斯顿的著作以及启发 3. DISC的分析 1）支配型型性格的分析 案例分析：孙悟空的行为分析 2）影响型性格的分析 案例分析：猪八戒的行为分析 3）稳定型性格分析 案例分析：沙僧的行为分析 4）谨慎型型性格分析 案例分析：唐僧的性格分析 三、职场行为风格解析 1. 支配型人士的认知与识别 2. 影响型人士的认知与识别 3. 谨慎型人士的认知与识别 4. 稳定型人士的认知与识别 案例分析：董明珠、马云、马化腾、乔布斯等企业家的行为分析 案例分析：开会时的暖场王、冷场王和踢馆王 案例分析：一杯咖啡带给我的职场角色启发 案例分析：四种类型的职场人的不同动机 第四讲：科学赋能，塑造团队 一、教练技术支撑赋能 1. 为什么要对支配型人教练式赋能 2. 教练技术的前提：肯定潜能，相信创造 案例分析：为什么不懂专业的领导能培养出更专业的人才 3. 教练技术的GROW模型 1）Goal制定目标 2）Reality认清现状 3）Options看到选择 4）Will 衡量意愿 案例分析：某知名教练如何开导职场女白领实现自我价值 二、正确反馈塑造行为 1. 正确反馈在激励中的作用 2. 反馈的级别 1）零级反馈 2）一级反馈 3）二级反馈 3. 二级反馈的使用 课堂练习：学员现场模拟对员工进行二级反馈 二、二级反馈的难点 1. 为什么我们不擅长发现他人优点 2. 如何用二级反馈避免猜忌 3. 如何用二级反馈避免员工他律 案例分析：解读《一分钟经理人》的高效管理秘籍 案例分析：陶行知如何塑造学生的正确行为 案例分析：给予孩子不同的反馈会表现出完全不同的行为 三、科学批评员工改进绩效 1. 设定情境，保证员工准确获取反馈信息 2. 给予反馈，用工具高效纠正员工错误 3. 倾听鼓励，避免员工陷入沮丧 4. 协商解决，引导员工落实解决方案 5. 确定行动，区别行动和行为 6. 跟踪督导，确保员工改正错误 案例分析：某讲师机构负责人对讲师的高效负面反馈 第五讲：团队演练，沟通模拟 一、情景演练 1. 等电梯时的不同行为风格模拟 2. 团建时的不同行为风格模拟 3. 查阅资料时的不同行为风格模拟 4. 团队决策时的不同行为风格模拟 5. 上司表扬时的不同行为风格模拟 案例分析：巴顿将军如何处理拦路的障碍 案例分析：克林顿的高能社交 案例分析：圣雄甘地的非暴力沟通 案例分析：乔布斯的一根筋 二、演练总结 1. 高绩效团队的形成 案例分析：阿里巴巴的高绩效营销 2. 高凝聚力团队的形成 案例分析：老子《道德经》对团队差异的解读 案例分析：游戏战队的名言金句对团队合作的启发 闭环练习：各小组在讲师的引导下完成课程收获的可视化呈现 小组研讨（培训闭环练习）

课程背景： 戴尔·卡耐基说“能够站在大众面前，从容不迫地侃侃而谈，你的前途不可限量。”很多管理者之所以声誉斐然，业绩卓越，主要原因就是商务演讲的水平胜人一筹。主持会议需要演讲，工作述职需要演讲，商务谈判需要演讲，征服客户需要演讲，凝聚人心需要演讲，鼓励员工需要演讲，总之要想成为一名出色的管理者首先要成为一名出色的演讲家。 本课程融合演讲思维训练、演讲结构打磨、演讲魅力提升等方面的内容将演讲技艺工具化、模块化，通俗易懂、简单易学。同时本课程主讲老师是一名拥有十余年经验的电视台新闻主播和主持人，对演讲呈现技巧也有着独到的见解和感悟，在培训学习中老师将带领学员进行高强度、多轮次的实操训练，让学员当场做到学以致用。 课程收益： ● 用结构化思维设计表达结构，让你在各种场合轻松做到讲清楚、说明白; ● 能够在各种场合即兴发挥，思路清晰，条理分明地发表讲话； ● 增强说服技巧，让表达言之有理，丰富饱满，避免空谈； ● 突破当众讲话的紧张恐惧，让表达游刃有余； ● 提高公众演讲的感染力，说服力和口才魅力。 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：全员 课程方式： ●讲师讲授、团队互动、观看视频、上台演练 ●课程会围绕“理论——练习——分析点评——再练习”的模式让学员现学现用，现场掌握。 课程大纲 前言：演讲无处不在 1. 什么是演讲 2. 演讲的风格辨析 3. 演讲的使用范围 第一轮演讲实操练习：学员依据特殊规则进行自我介绍 互动游戏：“想易做难”特殊规则下的石头剪刀布 第一讲：演讲思维训练——让你的表达思路更加清晰 一、什么是结构性思维 1. 结构性思维的概念 2. 结构性思维的应用 互动游戏：数字记忆、符号记忆（学员速记比赛） 二、结构性思维表达的4个基本特点 情景演练：行政秘书向老板汇报会议预定的情况，如何准确表达 案例分析：《国家宝藏》中秦始皇如何说服俘虏臣服 1. 结论先行 案例分析：某咨询公司的PPT制作理念 2. 上下对应 案例分析：达克效应的影响 案例分析：奇虎360和卡巴斯基的博弈 3. 分类清楚 案例分析：刘备和诸葛亮的分类讨论 4. 排序逻辑 案例分析：联想庆功宴嘉宾排座的启发 三、结构性思维接受信息的步骤 课堂练习：读文字找出对应关系并画出结构图 1. 识别：识别信息中的事实与个人观点或判断 2. 对应：找到事实与观点的对应关系 3. 结构：画出信息之间的关系图 4. 表达：用尽量简洁的语言（一句话）概括主题 课堂练习：观看《激进的智人》视频片段做结构图的梳理 第二讲：演讲结构设计——让你的演讲引人入胜 一、成功的演讲对团队的积极作用 1.转变听众心态 案例分析：李开复的《世界因你不同》演讲片段 案例分析：观看马云演讲视频片段《平凡人如何不平凡》感受心态的转变 2. 让员听众下定决心 案例分析：观看柴静演讲视频片段《穹顶之下》感受决心的力量 3.让听众采取行动 二、霸气开场 1.开头的作用 1）引起注意 2）预览主题 3）情景带入 2.如何确定主题与主线 3.如何让思路更加清晰 案例分析：人类的脚本化思维 4.呈现精彩的开头的常用方法 1）想象法 2）提问法 3）故事法 案例分析：超市的诞生 案例分析：人类大脑的记忆密码 视频学习：奥巴马《开学第一课》演讲片段，学习如何讲故事 第二轮实操练习：学员依次对自己的开头部分进行登台讲解 三、精雕正文 1.正文的作用和认知 2.如何搭建正文的结构 1）三三制结构搭建 2）主论点与分论点的层次构建 3.如何让正文中的观点更具说服力 1）纵向结构的层次搭建 2）观点的深挖空间 3）如何支撑纵向观点 视频学习：柴静《穹顶之下》演讲片段 4.如何让正文中的观点更加夯实 1）横向结构的层次搭建 2）观点的拓宽空间 3）如何支撑横向观点 小组讨论：陈道明微博事件 5.呈现正文的常用方法 1）叙述——站在人类学高度剖析如何讲好一个故事 2）解释——学习如何解释生僻概念 3）演绎——学习如何让演讲的逻辑性更强 练习：怎么说服一个女生嫁给你 视频学习：《甄嬛传》片断体会演绎的力量 视频学习：奥巴马《开学第一课》演讲片段，学习因果关系的搭建与运用 练习：为自己的演讲正文搭建框架 第三轮实操练习：学员依次对自己的正文部分进行登台讲解 四、巧妙结尾 1.结尾的作用 1）感恩听众 2）回顾要点 3）呼吁行动 2.避免不恰当的结尾方式 1）谢天谢地 2）推卸责任 3）侮辱智商 3.万能结尾方式 视频学习：奥巴马《开学第一课》片段，学习如何为结尾 第四轮实操练习：学员依次对自己的演讲大纲进行登台讲解 第三讲：演讲台风训练——让你的演讲更有感染力 一、表达的效果 1.如何克服紧张 1）转移注意力 2）控制压力感 互动练习：让学员在实践中找到如何控制自己的紧张压力 2.找到适合自己的呈现风格 1）有稿表达 2）无稿表达 二、呈现的要求 1.找准舞台站位 1）登台的方向 为什么有些人一登台就能看出谁是专业谁是业余的 2.舞台能量点的寻找 1）站在舞台的什么位置最合适 2）如何寻找这个位置 3）学员登场感受各自的能量点 4）讲桌的正确使用 通过照片和现场体验来认知演讲桌对演讲者的正反向作用 3.善用肢体语言 1）眼神交流 a眼神的重要性 b正确使用眼神 c心灵之眼 2）手势助威 a错误的手势 b适当的手势 第四讲：演讲心智修炼——管理者的演讲心经 一、低维心智 1魔幻心智 2唯我独尊 案例分析：某企业家的刚愎自用 二、中维心智 1规范主导 2自主导向 案例分析：张瑞敏的以身作则 三、高维心智 1内观自变 2无我利他 案例分析：伊拉克基地组织给美军的启发 案例分析：周恩来总理的无我利他 四、开悟心智 1自他和一 2悟道智慧 案例分析：六祖慧能给我们的精神遗产 3、如何利用心智调整自己的能量状态 实操练习：学员演讲展示 注：本课程由于高度强调实操练习，学员将在讲师辅导下进行登台实操

课程背景： 沟通决定了一个团队，一个企业的凝聚力和向心力，决定了一个企业的协作能力和水平，尤其是当你在职场中与领导、同事或者员工发生分歧甚至是冲突时，面对情绪化、高风险的关键时刻，如何既能得到自己想要的结果，又能最大限度地不伤害彼此，取得双方观点的协调一致，你的处理方式将体现沟通的智慧！ 本课程不是干巴巴地讲述理论，而是针对学员的兴趣特点，结合职场实际设置了关键情景和PK赛局，可以帮助学员在有趣而激烈的小组PK中亲身体验每一次沟通的关键时刻，老师再帮助学员破解沟通迷局，增强团队协作意识，快速提升自己的职场威信与魅力。 课程收益： ● 通过全新视野打开你对沟通力和职场的认知格局，正确认识沟通力； ● 通过学习沟通视窗，改善人际关系，深挖沟通的核心——尊重和信任； ● 通过不同情景的沟通技能培训达到对上、对下以及跨部门沟通游刃有余 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：管理人员和骨干人才 课程方式：通过讲师讲授、团队游戏、案例研讨、角色扮演等多种形式寓教于乐深化培训效果 课程大纲 序言 一、职场人的困扰——何为沟通 1.高效能沟通与低效能沟通的6大管理场景讨论 二、沟通力的捷径——掌握工具 1. 什么是沟通工具 案例分析：IBM公司的工具库对管理者帮助 案例分析：6sigma对制造业的帮助 2. 沟通工具如何掌握 案例分析：稻盛和夫的高效授权五步法what，repeat，why，if，how 案例分析：IBM因人而异的管理工具 第一讲：性格分析——人际沟通的正确打开方式 一、什么是职场行为风格 1. 情感维度的行为风格分析 2. 思维维度的行为风格分析 案例分析：外科医生和心理医生对待病人的不同关注点 二、马斯顿性格密码解析 1. 什么是DISC 2. DISC的来源 案例分析：威廉马斯顿的著作以及启发 3. DISC的分析 1）支配型型性格的分析 案例分析：孙悟空的行为分析 2）影响型性格的分析 案例分析：猪八戒的行为分析 3）稳定型性格分析 案例分析：沙僧的行为分析 4）谨慎型型性格分析 案例分析：唐僧的性格分析 三、职场行为风格解析 1. 支配型人士的认知与识别 2. 影响型人士的认知与识别 3. 谨慎型人士的认知与识别 4. 稳定型人士的认知与识别 案例分析：董明珠、马云、马化腾、乔布斯等企业家的行为分析 案例分析：开会时的暖场王、冷场王和踢馆王 第二讲：沟通认知——沟通与团队协作的基础 一、什么是沟通 1. 公开区——让员工尊重你，而不是怕你 2. 隐私区——正面沟通，避免误解 3. 盲目区——利用反馈看到自身局限 4. 潜能区——不要轻视自己的潜能 案例分析：刘德华的安保难题 案例分析：某大型汽车企业如何处理奇葩的顾客投诉 案例分析：《邹忌讽齐王纳谏》的沟通启发 二、沟通的目的 1. 为什么要放大公开区 2. 自我揭示与恳请反馈 3. 利用沟通视窗得到尊重和信任 案例分析：平安车险的高质量售后服务 案例分析：万科的魅力销售话术从何而来 案例分析：某公司高管的固定性思维与悲惨下场 第三讲：管理情景模拟（倾听、反馈、提问等沟通技能训练） 情景一： 如何倾听 1. 什么是高危沟通 2. 高危沟通的错误处理方式 3. 三个步骤成功处理高危沟通 1）从心开始，怎样才能在高风险对话中保持正确方向 2）保障安全，当对话陷入僵局应该如何处理 3）控制想法，如何在情绪失控的情况下处理高危沟通 案例分析：杰克韦尔奇如何处理下属对自己的当面质疑 4、非暴力沟通 1）摒弃评判心 2）区分感受和想法 3）平衡自己和他人的需求 4）提出具体请求 情景二：如何反馈 1、强势型员工管理原则 2、正向激励提高问题意识工具 案例研讨：杰克韦尔奇如何赋能下属 案例研讨：陶行知的沟通艺术 情景三：如何批评 1、渐进式管理法与BIC反馈法 2、员工的绩效管制 情景四：如何提问 1、员工辅导流程 2、GROW教练引导工具 情景五：如何处理矛盾 1. 控制好你的杏仁核 2. 富足心态与匮乏心态 案例分析：心理学家容格对情绪的研究 第四讲：管理心智——格局与影响力提升 一、个人与组织心智模型 1、低维心智 1）魔幻心智 2）唯我独尊 案例分析：某企业家的刚愎自用 2、中维心智 1）规范主导 2）自主导向 案例分析：张瑞敏的以身作则 3、高维心智 1）内观自变 视频案例：李云龙的内观自变化 案例分析：韩都衣舍的组织架构 2）无我利他 案例分析：张学良将军的无我境界 案例分析：《道德经》关于无我的解析 4、开悟心智 1）自他和一 2）悟道智慧 案例分析：六祖慧能给我们的精神遗产 案例分析：改革开放的设计理念 小组研讨（培训闭环练习）

课程背景： 为什么技术人员需要一堂演讲课？ 许多的专业技术人员，他们有深入的技术见解和实践，同时具备强烈的表达愿望，希望推广技术的优势力量，赢得更广泛的认可，但他们的表达往往和观众的理解之间有鸿沟，这需要优雅的演讲技术来跨越。 通过学习此课程的演说技巧和沟通策略，可以快速改善他们的演讲方式和人格魅力。更有信心在竞标提案、技术峰会、技术论坛和项目陈述的时候发表演讲和分享，并获得客户、同事、同行的赞同和尊重。 课程收益： ● 用结构化思维设计表达结构，让你在各种场合轻松做到讲清楚、说明白; ● 养成良好的逻辑思维和结构性思维能力 ● 培养学员养成良好的学习和思考能力 ● 能够在各种场合即兴发挥，思路清晰，条理分明地发表讲话； ● 增强说服技巧，让表达言之有理，丰富饱满，避免空谈； ● 突破当众讲话的紧张恐惧，让表达游刃有余； ● 掌握当众讲话的礼仪与规范，提高个人气质和魅力。 课程时间：1天，6小时/天 课程对象： IT产品经理：互联网企业产品经理、技术布道师、软件开发工程师等； 研发类团队：各类研发岗进行项目立项、项目分析、会议沟通、培训分享等； 项目类团队：各类交付项目管理岗进行项目汇报、方案引导、阶段汇报等； 服务类团队：售前/售后技术、客户服务岗进行项目汇报、项目引导等； 生产类团队：各类生产岗进行沟通、交流、汇报等。 课程方式： ●讲师讲授、团队互动、观看视频、上台演练 ●课程会围绕“理论——练习——分析点评——再练习”的模式让学员现学现用，现场掌握。 课程架构： 课程大纲 前言：表达汇报无处不在 1. 什么是演讲 2. 演讲表达汇报的作用 3. 演讲的使用范围 第一轮演讲实操练习：学员依据特殊规则进行自我介绍 互动游戏：“想易做难”特殊规则下的石头剪刀布 第一讲：思考力——技术演讲的逻辑思维搭建 一、什么是结构性思维 1. 结构性思维的概念   2. 结构性思维的应用 互动游戏：数字记忆、符号记忆（学员速记比赛） 二、结构性思维表达的4个基本特点 情景演练：行政秘书向老板汇报会议预定的情况，如何准确表达 案例分析：《国家宝藏》中秦始皇如何说服俘虏臣服 1. 结论先行 案例分析：某咨询公司的PPT制作理念 2. 上下对应 案例分析：达克效应的影响 案例分析：奇虎360和卡巴斯基的博弈 3. 分类清楚 案例分析：刘备和诸葛亮的分类讨论 案例分析：商业营销的四象限分类 4. 排序逻辑 案例分析：联想庆功宴嘉宾排座的启发 三、结构性思维接受信息的步骤 课堂练习：读文字找出对应关系并画出结构图 1. 识别：识别信息中的事实与个人观点或判断 2. 对应：找到事实与观点的对应关系 3. 结构：画出信息之间的关系图 4. 表达：用尽量简洁的语言（一句话）概括主题 课堂练习：观看《激进的智人》视频片段做结构图的梳理 第二讲：表达力——技术演讲内容设计的三个步骤 一、成功的演讲对团队的积极作用 1.转变听众心态 案例分析：李开复的《世界因你不同》演讲片段 案例分析：观看马云演讲视频片段《平凡人如何不平凡》感受心态的转变 2. 让员听众下定决心 案例分析：观看柴静演讲视频片段《穹顶之下》感受决心的力量 3.让听众采取行动 二、开头 1.开头的作用 1）引起注意 2）预览主题 3）情景带入 2.如何确定主题与主线 3.如何让思路更加清晰 案例分析：人类的脚本化思维 视频分析：MacBook Air发布会乔布斯的表达主线 视频分析：避免表达中的专家思维 4.呈现精彩的开头的常用方法 1）想象法 2）提问法 3）故事法 案例分析：超市的诞生 案例分析：人类大脑的记忆密码 案例分析：分析好莱坞大片的剧本学习如何讲故事 第二轮实操练习：学员依次对自己的开头部分进行登台讲解 三、正文 1.正文的作用和认知 2.如何搭建正文的结构 1）三三制结构搭建 2）主论点与分论点的层次构建 3.如何让正文中的观点更具说服力 1）纵向结构的层次搭建 2）观点的深挖空间 3）如何支撑纵向观点 视频学习：柴静《穹顶之下》演讲片段 4.如何让正文中的观点更加夯实 1）横向结构的层次搭建 2）观点的拓宽空间 3）如何支撑横向观点 小组讨论：陈道明微博事件 5.呈现观点的常用方法 1）偷换概念 2）情感调动 3）演绎推理 视频学习：《甄嬛传》片断体会演绎的力量 视频学习：奥巴马《开学第一课》演讲片段，学习因果关系的搭建与运用 练习：为自己的演讲正文搭建框架 第三轮实操练习：学员依次对自己的正文部分进行登台讲解 四、结尾 1.结尾的作用 1）感恩听众 2）回顾要点 3）呼吁行动 2.避免不恰当的结尾方式 1）谢天谢地 2）推卸责任 3）侮辱智商 3.如何在结尾调动情感共鸣 1）积极低唤醒 2）消极低唤醒 3）消极高唤醒 4）积极高唤醒 视频学习：奥巴马《开学第一课》片段，学习如何为结尾 第四轮实操练习：学员依次对自己的演讲大纲进行登台讲解 第三讲：呈现力——技术人员增强舞台表现力的三种方法 一、呈现要求 1.找准舞台站位 1）登台的方向 为什么有些人一登台就能看出谁是专业谁是业余的 2.舞台能量点的寻找 1）站在舞台的什么位置最合适 2）如何寻找这个位置 3）学员登场感受各自的能量点 4）讲桌的正确使用 通过照片和现场体验来认知演讲桌对演讲者的正反向作用 3.善用肢体语言 1）眼神交流 a眼神的重要性 b正确使用眼神 c心灵之眼 2）手势助威 a错误的手势 b适当的手势 第四讲：沟通策略——获得他人的尊重与信任 一、什么是沟通 1. 公开区——让他人尊重并了解你 2. 隐私区——正面沟通，避免误解 3. 盲目区——利用反馈看到自身局限 4. 潜能区——不要轻视自己的潜能 案例分析：刘德华的安保难题 案例分析：福特公司如何处理奇葩的顾客投诉 案例分析：《邹忌讽齐王纳谏》的沟通启发 二、沟通的目的 1. 为什么要放大公开区 2. 自我揭示与恳请反馈 3. 利用沟通视窗得到尊重和信任 案例分析：平安车险的高质量售后服务 案例分析：万科的魅力销售话术从何而来 第五讲：团队策划及情景演练 目标：检测和发现自我在商务演讲和工作简报中的特点和个性，学会避开常见误区，综合提升商务演讲能力。 步骤： 1. 结合学员实际工作内容，各自确定演讲主题 1）演讲内容策划和组织 2）演讲PPT设计制作 3）组内演讲和交叉点评 2. 分组上台演讲呈现 3. 点评提升 1）学员自评 2）学员交叉点评 3）讲师点评和提升指导 4. 课后行动计划 1）培训落地方案 2）制定课后行动计划 3）推荐阅读 实操练习：所有学员依次展示自己的作品（成果展示） 注：本课程由于高度强调实操练习，学员将在讲师辅导下进行登台实操

课程背景 人们常说“火车跑得快全靠车头带”。管理者是企业的中坚力量，起到了承上启下的作用。然而近些年，随着VUCA时代的到来，随着大量90后、00后成为生产主力，职场环境瞬息万变，企业管理面临很多不可预估的挑战和考验。 本课程不仅告诉学员领导力是可以拷贝和复制的，更重要的是帮助企业建造一个领导力工厂，批量生产高素养的管理人才。通过这套课程，可以帮助学员把握好每一次关键时刻，跨越沟通障碍，破解沟通迷局，快速提升自己的职场威信与魅力。 课程设计 l 本课程是将课程主题内经常发生的状况，带入职场的虚拟情境，形成多轮的赛局，采取关键案例法的教学原理。 l 每工作情境个案均提供四个解决方案，作为决策的选择判断依据。 每下一个个案往往是前一个个案未能妥善处理，所导致最常衍生的扩大或恶化的问题。 l 采取分组竞赛方式，透过小组讨论决定有效的对策，成绩愈好为目标。 l 在每一状况的问题处理后，讲师与学员分享此一主题相关之原理、观念、技巧及方法，加以有系列地总结，以为学员日后在应用上的依据。 每个模块后会进行一个大型的工作情境实战沙盘练习。 课程收益 1. 帮助领导者更有效地解决每天面对的管理问题——以设身处地了解你所管理的部署为目的； 2. 帮助他们制定目标、授权工作、促发沟通、培育历练、表扬与惩戒，以创造部署工作成效最大化的绩效目标； 3. 课程所遵循的行为模型，将不断突出东方管理思想在与西方管理科学融合的重要性； 4. 课程给予管理者足够的技能与管理工具，帮助管理者在完善成熟管理技能所需要掌握的关键模块； 5. 各技能模块围绕在你所管理的部署实际工作过程中所发生的关键事件； 6. 通过处理部署在工作情境中所展现的事件,完成课程中与部署建立“说---教---练---赞---跟”的培育发展阶段； 7. 每个发展阶段的沟通技巧更加具体，主管们将学到怎样聆听，怎样根据部署的需求进行反馈。 课程时长 1天 （6小时/天） 授课对象 中基层管理者、核心员工 授课方式 分组竞争+案例分析+情景模拟+角色扮演+测试评估+头脑风暴+游戏活动 课程大纲 第一讲：管理者角色认知 一、管理者职场角色的辨析
 1、管理者角色 课堂练习：高效时间管理的小工具 案例分析：刘备与诸葛亮的管理风格解析 2、领导者角色 案例分析：毛泽东与周恩来的领导力风格解析 案例分析：李云龙和赵刚的领导力风格解析 案例分析：海底捞优质服务的秘密 3、执行者角色 课堂练习：高效能执行与高效率执行 二、管理者职业生涯路径 1、建立信任 2、建立团队 3、建立机智 案例分析：麦当劳的标准化 4、建立文化 案例分析：星巴克的升职文化建设 第二讲：职场性格分析 一、什么是性格 1. 情感维度的行为风格分析 2. 思维维度的行为风格分析 案例分析：外科医生和心理医生对待病人的不同关注点 二、行为风格解析 1. 什么是DISC 2. DISC的来源 案例分析：威廉马斯顿的著作以及启发 3. DISC的分析 1）支配型型性格的分析 案例分析：孙悟空的行为分析 2）影响型性格的分析 案例分析：猪八戒的行为分析 3）稳定型性格分析 案例分析：沙僧的行为分析 4）谨慎型型性格分析 案例分析：唐僧的性格分析 三、行为风格识别 1. 支配型人士的认知与识别 2. 影响型人士的认知与识别 3. 谨慎型人士的认知与识别 4. 稳定型人士的认知与识别 案例分析：董明珠、马云、马化腾、乔布斯等企业家的行为分析 案例分析：开会时的暖场王、冷场王和踢馆王 第三讲：模拟情境实战 情景一：怎么和冲动冒进的员工沟通 1、强势型员工管理原则 2、教练工具：WIH提高问题意识工具 案例研讨：杰克韦尔奇如何赋能下属 情景二：怎么和屡犯小错的员工沟通 1、教练工具：“三明治”渐进式管理法 2、教练工具：员工的绩效管制 案例分析：从韩都衣舍的品牌故事看规则制定的重要性 情景三：怎么和没有主见的员工沟通 1、教练工具：员工辅导流程PESOS模型 2、教练工具：5W2H工作计划辅导法 案例分析：看《西游记》片段分析团队目标的制定 情景四; 怎么和原则性强的员工沟通 1、教练工具：辅导员工的沟通COACH模型 案例分析：谷歌与员工的工作契约 情景五：处理团队成员之间的矛盾 1、团队冲突管理原则 案例分析：看《三国演义》片段，分析孙权如何平衡两派势力 情景六; 员工的科学授权与情景领导 1、员工的四种状态与四种情景领导行为 2、科学的授权方式与流程 大型团队互动游戏：MINI办公室 回顾复盘 一、课程回顾（引导式行动学习回顾） 二、知识总结

课程背景： 沟通决定了一个团队，一个企业的凝聚力和向心力，决定了一个企业的协作能力和水平，尤其是当你在职场中与领导、同事或者员工发生分歧甚至是冲突时，面对情绪化、高风险的关键时刻，如何既能得到自己想要的结果，又能最大限度地不伤害彼此，取得双方观点的协调一致，你的处理方式将体现沟通的智慧！ 沟通是管理的核心和根本，良好的沟通是企业运作的基础。管理者是企业的中坚力量，起到了承上启下的作用。从辅佐上司到安排和激励下属无不运用到沟通技能。掌握高效沟通的技巧，能大幅度提高个人工作效率和部门工作效率。 本课程不仅告诉学员沟通能力是可以拷贝和习得的，更重要的是呈现给学员一个“生产沟通力的工厂”。而本课程引入了国际最全权威的性格分析系统DISC，让学员在互动体验式培训中，轻松掌握性格分析的方法和技能。通过这套课程，可以帮助学员把握好每一次关键时刻，跨越沟通障碍，破解沟通迷局，快速提升自己的职场威信与魅力。 课程收益： ● 通过全新视野打开你对沟通力和职场的认知格局，正确认识沟通力； ● 通过学习沟通视窗，改善人际关系，深挖沟通的核心——尊重和信任； ● 通过学习DISC性格分析，做到职场上的知己解彼； ● 通过对管理者角色认知的学习来正确认识自己的沟通角色，学会人才梯队建设； ● 掌握激励技能，有效鼓舞下属的工作意愿； ● 掌握批评技能，做到对事不对人； ● 通过学习关键对话与非暴力沟通来提高处理高风险对话技能，提升职场公信力。 课程时间：2天，6小时/天 课程对象：企业中层管理者和核心员工 课程方式：通过讲师讲授、小组讨论、团队游戏、案例研讨、角色扮演等多种形式寓教于乐深化培训效果 课程大纲 前言：沟通能力，人人能会 1. 中西方对沟通力的不同认知 2. 人人都能学会并掌握沟通力 3. 沟通是可以工具化的 案例分析：某企业用高效沟通提高授权质量 第一讲：沟通视窗，改善人际 一、什么是沟通视窗 1. 公开区——让员工尊重你，而不是怕你 2. 隐私区——正面沟通，避免误解 3. 盲目区——利用反馈看到自身局限 4. 潜能区——不要轻视每一名员工的潜能 案例分析：刘德华的安保难题 案例分析：某企业打破知识诅咒重获新生 案例分析：《邹忌讽齐王纳谏》的沟通启发 二、沟通的目的 1. 为什么要放大公开区 2. 自我揭示与恳请反馈 3. 利用沟通视窗得到尊重和信任 案例分析：平安车险的高质量售后服务 案例分析：万科的魅力销售话术从何而来 第二讲：认清角色时，管理有道 一、管理者角色 1、管理就是通过别人完成工作 2、学会授权，别怕员工犯错 3、管理者角色的沟通技能 案例分析：刘备和诸葛亮的沟通能力差异；星巴克管理者晋升的要求 二、领导者角色 1、领导者就是创造团队氛围的人 2、如何创造团队氛围 3、领导者角色的沟通技能 案例分析：毛泽东和周恩来的领导差异 海底捞的高质量服务从何而来；麦当劳如何留住人才 一、执行者角色 1、执行者就是解决问题的人 2、执行者角色的技能 课堂测试：两分钟测试让你明白什么叫高效执行 团队互动游戏：如何做鉴别执行的高效与低效 三、基于不同沟通管理情境三种角色如何切换 1、建立信任 2、建立团队 3、建立机制 4、建立文化 案例分析：曹操的管理者角色切换 第三讲：分析性格时，知己解彼 一、DISC的缘起 现场测评：你是什么样人际沟通风格 1. DISC的理论起源 2. DISC图形的出现 3. DISC计算测评系统 二、DISC是什么 1. Dominance支配型（The Director老板型）指挥者 2. Influence影响型（The Interact互动型）社交者 3. Steadiness稳健型（The Supporter支持型）支持者 4. Compliance谨慎型（The Corrector修正型）思考者 案例分析：西游记的主人公性格分析 三、用DISC知己解彼 1.如何识别并与D型人沟通 2.如何识别并与I型人沟通 3.如何识别并与S型人沟通 4.如何识别并与C型人沟通 第四讲：塑造员工时，培养人才 一、通过塑造员工行为培养人才 1. 正确反馈在激励中的作用 2. 反馈的级别 1）零级反馈 2）一级反馈 3）二级反馈 3. 二级反馈的使用 课堂练习：学员现场模拟对员工进行二级反馈 二、二级反馈的难点 1. 为什么我们不擅长发现他人优点 2. 如何用二级反馈避免猜忌 3. 如何用二级反馈避免员工他律 案例分析：解读《一分钟经理人》的高效管理秘籍 案例分析：陶行知如何塑造学生的正确行为 案例分析：给予孩子不同的反馈会表现出完全不同的行为 三、科学批评员工改进绩效 1. 设定情境，保证员工准确获取反馈信息 2. 给予反馈，用工具高效纠正员工错误 3. 倾听鼓励，避免员工陷入沮丧 4. 协商解决，引导员工落实解决方案 5. 确定行动，区别行动和行为 6. 跟踪督导，确保员工改正错误 案例分析：某讲师机构负责人对讲师的高效负面反馈 第五讲：高危沟通时，泰然自若 一、关键对话（高危沟通） 1. 什么是高危沟通 2. 高危沟通的错误处理方式 3. 三个步骤成功处理高危沟通 1）从心开始，怎样才能在高风险对话中保持正确方向 2）保障安全，当对话陷入僵局应该如何处理 3）控制想法，如何在情绪失控的情况下处理高危沟通 案例分析：杰克韦尔奇如何处理下属对自己的当面质疑 二、非暴力沟通 1. 摒弃评判心 2. 区分感受和想法 3. 平衡自己和他人的需求 4. 提出具体请求 小组研讨（培训闭环练习）

课程背景： 美国有调查表明，绝大多数员工在工作中只发挥了10-30%的能力，而如果收到充分的激励和培养则可以发挥50-80%的能力。企业的发展离不开优秀员工，而优秀员工的培养则离不开管理者的正确沟通，掌握高效的沟通管理技巧，能大幅度提高个人工作效率和部门工作效率。 我们常说好孩子都是夸出来的，同理好员工也是用心培育出来的，本课程不仅告诉学员沟通能力是可以复制和习得的，更重要的是呈现给学员一个“生产沟通力的工厂”。通过这套课程，可以帮助学员把握好每一次沟通时刻，跨越沟通障碍，破解沟通迷局，塑造优秀员工，发展人才梯队，快速提升自己的职场威信与魅力。 课程收益： ● 通过全新视野打开你对沟通力和职场的认知格局，正确认识沟通力； ● 通过对管理者角色认知的学习来正确认识自己的沟通角色，学会人才梯队建设； ● 掌握激励技能，有效鼓舞下属的工作意愿； ● 掌握批评技能，做到对事不对人； 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：企业中层管理者和核心员工 课程大纲 第一讲：认清角色，管理有道 一、管理者角色 1、管理就是通过别人完成工作 2、学会授权，别怕员工犯错 3、管理者角色的沟通技能 案例分析：刘备和诸葛亮的沟通能力差异；星巴克管理者晋升的要求 二、领导者角色 1、领导者就是创造团队氛围的人 2、如何创造团队氛围 3、领导者角色的沟通技能 案例分析：毛泽东和周恩来的领导差异 海底捞的高质量服务从何而来；麦当劳如何留住人才 一、执行者角色 1、执行者就是解决问题的人 2、执行者角色的技能 课堂测试：两分钟测试让你明白什么叫高效执行 团队互动游戏：如何做鉴别执行的高效与低效 二、基于不同沟通管理情境三种角色如何切换 1、建立信任 2、建立团队 3、建立机制 4、建立文化 案例分析：曹操的管理者角色切换 第二讲：塑造员工时，培养人才 一、通过塑造员工行为培养人才 1. 正确反馈在激励中的作用 2. 反馈的级别 1）零级反馈 2）一级反馈 3）二级反馈 3. 二级反馈的使用 课堂练习：学员现场模拟对员工进行二级反馈 二、二级反馈的难点 1. 为什么我们不擅长发现他人优点 2. 如何用二级反馈避免猜忌 3. 如何用二级反馈避免员工他律 案例分析：解读《一分钟经理人》的高效管理秘籍 案例分析：陶行知如何塑造学生的正确行为 案例分析：给予孩子不同的反馈会表现出完全不同的行为 三、科学批评员工改进绩效 1. 设定情境，保证员工准确获取反馈信息 2. 给予反馈，用工具高效纠正员工错误 3. 倾听鼓励，避免员工陷入沮丧 4. 协商解决，引导员工落实解决方案 5. 确定行动，区别行动和行为 6. 跟踪督导，确保员工改正错误 案例分析：某讲师机构负责人对讲师的高效负面反馈 小组研讨

课程背景： 戴尔·卡耐基说“能够站在大众面前，从容不迫地侃侃而谈，你的前途不可限量。”很多职场人之所以声誉斐然，业绩卓越，主要原因就是商务演讲的水平胜人一筹。工作述职需要演讲，凝聚人心需要演讲，鼓励员工需要演讲，总之要想成为一名出色的职场人首先要成为一名出色的演讲家。 本人多年来从事演讲领域的培训和研究，我发现很多演讲技巧是完全可以习得和工具化的，所以本课程我将带领学员用优雅的演讲技巧去跨越表达的鸿沟，让您成为一个出口成章的魅力演说家！ 课程收益： ● 用结构化思维设计表达结构，让你在各种场合轻松做到讲清楚、说明白; ● 养成良好的逻辑思维和结构性思维能力 ● 能够在各种场合即兴发挥，思路清晰，条理分明地发表讲话； ● 增强说服技巧，让表达言之有理，丰富饱满，避免空谈； ● 突破当众讲话的紧张恐惧，让表达游刃有余； ● 掌握当众讲话的礼仪与规范，提高个人气质和魅力。 课程架构： 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：全员 课程方式： ●讲师讲授、团队互动、观看视频、上台演练 ●课程会围绕“理论——练习——分析点评——再练习”的模式让学员现学现用，现场掌握。 课程大纲 前言：演讲无处不在 1. 什么是演讲 2. 演讲表达汇报的作用 3. 演讲的使用范围 第一讲：思考力——述职演说的逻辑结构搭建 一、什么是结构性思维 1. 结构性思维的概念   2. 结构性思维的应用 互动游戏：数字记忆、符号记忆（学员速记比赛） 二、结构性思维表达的4个基本特点 情景演练：行政秘书向老板汇报会议预定的情况，如何准确表达 案例分析：《国家宝藏》中秦始皇如何说服俘虏臣服 1. 结论先行 2. 上下对应 3. 分类清楚 4. 排序逻辑 案例分析：联想庆功宴嘉宾排座的启发 三、结构性思维接受信息的步骤 课堂练习：读文字找出对应关系并画出结构图 1. 识别：识别信息中的事实与个人观点或判断 2. 对应：找到事实与观点的对应关系 3. 结构：画出信息之间的关系图 4. 表达：用尽量简洁的语言（一句话）概括主题 课堂练习：观看视频片段做结构图的梳理 第二讲：表达力——让述职演说更加动听 一、如何确定主线 1.开头的作用 1）引起注意 2）预览主题 3）情景带入 2.如何确定主题与主线 3.如何让思路更加清晰 案例分析：人类的脚本化思维 视频分析：MacBook Air发布会乔布斯的表达主线 视频分析：避免表达中的专家思维 4.呈现精彩的开头的常用方法 1）想象法 2）提问法 3）故事法 案例分析：超市的诞生 案例分析：人类大脑的记忆密码 案例分析：分析好莱坞大片的剧本学习如何讲故事 二、如何输出观点 1.正文的作用和认知 2.如何搭建正文的结构 1）三三制结构搭建 2）主论点与分论点的层次构建 3.如何让正文中的观点更具说服力 1）纵向结构的层次搭建 2）观点的深挖空间 3）如何支撑纵向观点 视频学习：柴静《穹顶之下》演讲片段 4.如何让正文中的观点更加夯实 1）横向结构的层次搭建 2）观点的拓宽空间 3）如何支撑横向观点 小组讨论：陈道明微博事件 5.呈现观点的常用方法 1）偷换概念 2）观点说服 3）演绎推理 视频学习：《甄嬛传》片断体会演绎的力量 视频学习：奥巴马《开学第一课》演讲片段，学习因果关系的搭建与运用 练习：为自己的演讲正文搭建框架 三、如何情感共鸣 1.结尾的作用 1）感恩听众 2）回顾要点 3）呼吁行动 2.避免不恰当的结尾方式 1）谢天谢地 2）推卸责任 3）侮辱智商 3.如何在结尾调动情感共鸣 1）积极低唤醒 2）消极低唤醒 3）消极高唤醒 4）积极高唤醒 视频学习：奥巴马《开学第一课》片段，学习如何共情 第三讲：呈现力——述职演讲的台风训练 一、呈现要求 1.找准舞台站位 1）登台的方向 为什么有些人一登台就能看出谁是专业谁是业余的 2.舞台能量点的寻找 1）站在舞台的什么位置最合适 2）如何寻找这个位置 3）学员登场感受各自的能量点 4）讲桌的正确使用 通过照片和现场体验来认知演讲桌对演讲者的正反向作用 3.善用肢体语言 1）眼神交流 a眼神的重要性 b正确使用眼神 c心灵之眼 2）手势助威 a错误的手势 b适当的手势

课程背景： 说话、表达、汇报、思考没有结构，说再多也是徒劳！没有要点、杂乱无章的口头表达和文字表达往往都缺乏对对方的说服力、甚至降低整个组织的沟通效率和工作成效。究其原因是他们在传递信息时没有构建一个有效的逻辑结构。 本课程融合结构性思维的精华，可以帮助我们在表达核心观点的基础上，有据、有理、有力、有趣、条理分明地证明这个观点，使我们能够做到清晰思考和准确表达，将表达训练工具化、模块化，通俗易懂、简单易学。 同时没有良好的沟通能力，将丧失职场竞争力，对于职场人士来讲是致命的，通过提高沟通的有效性与影响力，工作效率事半功倍，人际交往如鱼得水！商业社会的快速运转离不开有针对性的和高效率的沟通，沟通力与人际关系技能是职场制胜法宝。从某种意义上讲，沟通已不再是简单的口才问题，也不仅仅是一种职业技能，而是一种职场生存方式。 课程收益： ● 用结构化思维设计汇报结构，让你轻松做到讲清楚、听明白; ● 掌握结构性思维四大核心：结论先行、上下对应、分类明确、排序逻辑的应用； ● 能够在各种场合即兴发挥，思路清晰，条理分明地发表讲话； ● 增强说服技巧，让表达言之有理，丰富饱满，避免空谈； ● 通过全新视野打开你对沟通力和职场的认知格局，正确认识沟通力； ● 通过学习沟通视窗，改善人际关系，深挖沟通的核心——尊重和信任； ● 通过学习DISC性格分析，做到职场上的知己解彼； 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：全员 课程方式： ●讲师讲授、团队互动、观看视频、上台演练 ●课程会围绕“理论——练习——分析点评——再练习”的模式让学员现学现用，现场掌握。 课程大纲 前言：表达汇报无处不在 1. 什么是职场汇报 2. 职场汇报的作用 3.职场汇报的使用范围 互动游戏：“想易做难”特殊规则下的石头剪刀布 汇报篇 第一讲：构建结构性思维助力汇报表达 一、什么是结构性思维 1. 结构性思维的概念 2. 结构性思维的应用 互动游戏：数字记忆、符号记忆（学员速记比赛） 二、结构性思维表达的4个基本特点 情景演练：行政秘书向老板汇报会议预定的情况，如何准确表达 1. 结论先行 2. 上下对应 3. 分类清楚 4. 排序逻辑 案例分析：《国家宝藏》中秦始皇如何说服俘虏臣服 案例分析：巴黎欧莱雅等化妆品厂家极致的产品分类 案例分析：联想庆功宴嘉宾排座的启发 三、结构性思维接受信息的步骤 课堂练习：读文字找出对应关系并画出结构图 1. 识别：识别信息中的事实与个人观点或判断 2. 对应：找到事实与观点的对应关系 3. 结构：画出信息之间的关系图 4. 表达：用尽量简洁的语言（一句话）概括主题 课堂练习：观看《激进的智人》视频片段做结构图的梳理 沟通篇 第二讲：学习沟通视窗改善人际关系 一、什么是沟通视窗 1. 公开区——让员工尊重你，而不是怕你 2. 隐私区——正面沟通，避免误解 3. 盲目区——利用反馈看到自身局限 4. 潜能区——不要轻视每一名员工的潜能 案例分析：刘德华的安保难题 案例分析：某企业打破知识诅咒重获新生 案例分析：《邹忌讽齐王纳谏》的沟通启发 二、沟通的目的 1. 为什么要放大公开区 2. 自我揭示与恳请反馈 3. 利用沟通视窗得到尊重和信任 案例分析：平安车险的高质量售后服务 案例分析：万科的魅力销售话术从何而来 第三讲：分析职场性格做到知己解彼 一、DISC的缘起 现场测评：你是什么样人际沟通风格 1. DISC的理论起源 2. DISC图形的出现 3. DISC计算测评系统 二、DISC是什么 1. Dominance支配型（The Director老板型）指挥者 2. Influence影响型（The Interact互动型）社交者 3. Steadiness稳健型（The Supporter支持型）支持者 4. Compliance谨慎型（The Corrector修正型）思考者 案例分析：西游记的主人公性格分析 三、用DISC知己解彼 1.如何识别并与D型人沟通 2.如何识别并与I型人沟通 3.如何识别并与S型人沟通 4.如何识别并与C型人沟通 小组研讨（培训闭环练习）

课程背景： 戴尔·卡耐基说“能够站在大众面前，从容不迫地侃侃而谈，你的前途不可限量。”很多管理者之所以声誉斐然，业绩卓越，主要原因就是商务演讲的水平胜人一筹。主持会议需要演讲，工作述职需要演讲，商务谈判需要演讲，凝聚人心需要演讲，鼓励员工需要演讲，征服他人需要演讲，总之要想成为一名出色的管理者首先要成为一名出色的演讲家。 本课程高度强调实操训练，通过高强度反复训练让每名学员都能够克服紧张自信地开口演讲，同时本课程融合了英国博赞思维导图技术，将看似高不可攀的演说技能工具化、模块化，通俗易懂、简单易学。想成为一名魅力职场人就从学好商务演讲开始吧！ 课程收益： ● 用结构化思维设计演讲结构，让你轻松做到讲清楚、听明白; ● 能够在各种场合即兴发挥，思路清晰，条理分明地发表讲话； ● 增强说服技巧，让商务演讲言之有理，丰富饱满，避免空谈； ● 突破当众讲话的紧张恐惧，让商务演讲游刃有余； ● 掌握当众讲话的礼仪与规范，提高个人气质和魅力。 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：全员 课前要求：学员每人准备一篇不超过5分钟左右的演讲 课程方式： ●讲师讲授、团队互动、观看视频、上台演练 ●课程会围绕“理论——练习——分析点评——再练习”的模式让学员现学现用，现场掌握。 课程大纲 前言：演讲无处不在 1.什么是演讲 2.演讲的作用 3.演讲的使用范围 第一轮演讲实操练习：学员依据特殊规则进行自我介绍 互动游戏：“想易做难”特殊规则下的石头剪刀布 第一讲：用框架结构设计演讲 一、成功的演讲对团队的影响和积极作用 1.转变听众心态 案例分析：李开复的《世界因你不同》演讲片段 案例分析：观看马云演讲视频片段《平凡人如何不平凡》感受心态的转变 2. 让员听众下定决心 案例分析：观看柴静演讲视频片段《穹顶之下》感受决心的力量 3.让听众采取行动 案例分析：观看电影片段《华尔街之狼》体会如何让听众采取行动 二、演讲的开头 1.开头的作用 1）引起注意 2）预览主题 3）情景带入 2.如何确定主题与主线 3.如何让思路更加清晰 4.呈现精彩的开头的常用方法 1）想象法 2）提问法 3）故事法 视频学习：奥巴马《开学第一课》演讲片段，学习如何讲故事 第二轮演讲实操练习：学员依次对自己的开头部分进行登台讲解 三、演讲的正文 1.正文的作用和认知 2.结构化的四大特点 1）结论先行 练习：让学员针对一个逻辑混乱的工作汇报进行整理并准确表达出要点 2）上下对应 3）分类明确 练习：让学员对给出的信息进行分类旨在掌握MECE原则 4）排序逻辑 练习：让学员读文章并画出结构图 3.如何搭建正文的结构 1）三三制结构搭建 2）主论点与分论点的层次构建 4.如何让正文中的观点更具说服力 1）纵向结构的层次搭建 2）观点的深挖空间 3）如何支撑纵向观点 视频学习：柴静《穹顶之下》演讲片段 5.如何让正文中的观点更加夯实 1）横向结构的层次搭建 2）观点的拓宽空间 3）如何支撑横向观点 小组讨论：陈道明微博事件 6.呈现正文的常用方法 1）叙述——站在人类学高度剖析如何讲好一个故事 2）解释——学习如何解释生僻概念 3）演绎——学习如何让演讲的逻辑性更强 练习：怎么说服一个女生嫁给你 视频学习：《甄嬛传》片断体会演绎的力量 视频学习：奥巴马《开学第一课》演讲片段，学习因果关系的搭建与运用 练习：为自己的演讲正文搭建框架 第三轮演讲实操练习：学员依次对自己的正文部分进行登台讲解 四、演讲的结尾 1.结尾的作用 1）感恩听众 2）回顾要点 3）呼吁行动 2.避免不恰当的结尾方式 1）谢天谢地 2）推卸责任 3）侮辱智商 3.万能结尾方式 视频学习：奥巴马《开学第一课》演讲片段，学习如何为演讲结尾 第四轮演讲实操练习：学员依次对自己的演讲大纲进行登台讲解 第二讲：表现力——用自信台风秀出演讲 一、演讲的效果呈现 1.如何克服紧张 1）转移注意力 2）控制压力感 互动练习：让学员在实践中找到如何控制自己的紧张压力 2.找到适合自己的呈现风格 1）有稿演讲 2）无稿演讲 3、无稿演讲的策略 1）如何讲清楚——学习如何条理清晰地表达复杂信息 练习：读短文起标题 练习：看视频帮乞讨老人支招 2）如何听明白——为什么我们会时常所答非所问 3）如何记得住——信息真的是越多越好吗 二、演讲的常用表达方法 1.时间法——流程类信息表达 2.比喻法——抽象类信息表达 3.变焦法——说服类信息表达 视频学习：奥巴马《开学第一课》演讲片段，学习怎么把观点进行变焦 案例分析：OPPO手机的成功营销、北京大学教授浅谈中美印的国民文化 第五轮演讲实操练习：小组PK即兴表达 三、演讲的舞台呈现 1.找准舞台站位 1）登台的方向 为什么有些人一登台就能看出谁是专业谁是业余的 2.舞台能量点的寻找 1）站在舞台的什么位置最合适 2）如何寻找这个位置 3）学员登场感受各自的能量点 案例分析：某演说家克服演讲场地纵深空间过大案例 4）讲桌的正确使用 通过照片和现场体验来认知演讲桌对演讲者的正反向作用 3.善用肢体语言 1）眼神交流 a眼神的重要性 b正确使用眼神 c心灵之眼 2）手势助威 a错误的手势 b适当的手势 第六轮演讲实操练习：所有学员依次展示自己的演讲作品（成果展示） 注：本课程由于高度强调实操练习，学员将在讲师辅导下进行登台演讲实操

课程背景： 戴尔·卡耐基说“能够站在大众面前，从容不迫地侃侃而谈，你的前途不可限量。”很多管理者之所以声誉斐然，业绩卓越，主要原因就是商务演讲的水平胜人一筹。主持会议需要演讲，工作述职需要演讲，商务谈判需要演讲，凝聚人心需要演讲，鼓励员工需要演讲，征服他人需要演讲，总之要想成为一名出色的管理者首先要成为一名出色的演讲家。 本课程高度强调实操训练，通过高强度反复训练让每名学员都能够克服紧张自信地开口演讲，同时本课程融合了英国博赞思维导图技术，将看似高不可攀的演说技能工具化、模块化，通俗易懂、简单易学。想成为一名魅力职场人就从学好商务演讲开始吧！ 课程模型： 课程收益： ● 通过思维导图技术让学员获得独到的设计思路，精妙的设计工具； ● 把演说技能归纳为思考力、表达力和现场力，清晰易学； ● 能够在各种场合即兴发挥，思路清晰，条理分明地发表讲话； ● 增强说服技巧，让商务演讲言之有理，丰富饱满，避免空谈； ● 突破当众讲话的紧张恐惧，让商务演讲游刃有余； ● 掌握当众讲话的礼仪与规范，提高个人气质和魅力。 课程时间：2天，6小时/天 课程对象：全员 课前要求：学员每人准备一篇5分钟左右的演讲 课程方式： ●讲师讲授、团队互动、观看视频、上台演练 ●课程会围绕“理论——练习——分析点评——再练习”的模式让学员现学现用，现场掌握。 课程大纲 前言：演讲无处不在 1.什么是演讲 2.演讲的作用 3.演讲的使用范围 第一轮演讲实操练习：学员依据特殊规则进行自我介绍 互动游戏：“想易做难”特殊规则下的石头剪刀布 第一讲：思考力——用思维导图玩转演讲 思考设计工具：思维导图 一、什么是思维导图 1.思维导图的来源 2.思维导图的作用 练习：小组完成相应主题的思维导图（初画） 二、思维导图对演讲的助力 1.发散演讲的思考维度 练习：如何应对刁钻的面试官 练习：如何打破线性思维的局限 2.搭建演讲的内容内在逻辑 3.增强演讲稿件的速记能力 三、绘制思维导图的构成要素及四大特点 1.思维导图的构成要素 1）线条加文字 2）色彩加结构 讨论：为什么要是用关键词而不是句子 练习：用思维导图解决问题——在不破坏杯子并且不改变角度的情况下将杯子里的水排空 2.思维导图的四大特点 1）结论先行 练习：让学员针对一个逻辑混乱的工作汇报进行整理并准确表达出要点 2）上下对应 3）分类明确 练习：让学员对给出的信息进行分类旨在掌握MECE原则 4）排序逻辑 练习：让学员读文章并画出思维导图 第二讲：逻辑力——用框架结构设计演讲（演讲者如同主厨，呈现视听盛宴） 一、成功的演讲对团队的影响和积极作用 1.转变听众心态 案例分析：李开复的《世界因你不同》演讲片段 案例分析：观看马云演讲视频片段《平凡人如何不平凡》感受心态的转变 2. 让员听众下定决心 案例分析：观看柴静演讲视频片段《穹顶之下》感受决心的力量 3.让听众采取行动 案例分析：观看电影片段《华尔街之狼》体会如何让听众采取行动 二、演讲的开头（前菜） 1.开头的作用（开头如同开胃菜） 1）引起注意 2）预览主题 3）情景带入 2.如何确定主题与主线 3.如何让思路更加清晰 4.呈现精彩的开头的常用方法 1）想象法 2）提问法 3）故事法 视频学习：奥巴马《开学第一课》演讲片段，学习如何讲故事 思维导图练习：为自己的演讲开头搭建框架 第二轮演讲实操练习：学员依次对自己的开头部分进行登台讲解 三、演讲的正文（主菜） 1.正文的作用和认知 2.如何搭建正文的结构 1）三三制结构搭建 2）主论点与分论点的层次构建 3.如何让正文中的观点更具说服力 1）纵向结构的层次搭建 2）观点的深挖空间 3）如何支撑纵向观点 视频学习：柴静《穹顶之下》演讲片段 4.如何让正文中的观点更加夯实 1）横向结构的层次搭建 2）观点的拓宽空间 3）如何支撑横向观点 小组讨论：陈道明微博事件 5.呈现正文的常用方法 1）叙述——站在人类学高度剖析如何讲好一个故事 2）解释——学习如何解释生僻概念 3）演绎——学习如何让演讲的逻辑性更强 练习：怎么说服一个女生嫁给你 视频学习：《甄嬛传》片断体会演绎的力量 视频学习：奥巴马《开学第一课》演讲片段，学习因果关系的搭建与运用 思维导图练习：为自己的演讲正文搭建框架 第三轮演讲实操练习：学员依次对自己的正文部分进行登台讲解 四、演讲的结尾（甜品） 1.结尾的作用 1）感恩听众 2）回顾要点 3）呼吁行动 2.避免不恰当的结尾方式 1）谢天谢地 2）推卸责任 3）侮辱智商 3.万能结尾方式 视频学习：奥巴马《开学第一课》演讲片段，学习如何为演讲结尾 思维导图练习：为自己的整篇演讲搭建框架 第四轮演讲实操练习：学员依次对自己的演讲大纲进行登台讲解 第三讲：表现力——用自信台风秀出演讲 一、演讲的效果呈现 1.如何克服紧张 1）转移注意力 2）控制压力感 互动练习：让学员在实践中找到如何控制自己的紧张压力 2.找到适合自己的呈现风格 1）有稿演讲 2）无稿演讲 3、无稿演讲的策略 1）讲清楚——学习如何条理清晰地表达复杂信息 练习：读短文起标题 练习：看视频帮乞讨老人支招 2）听明白——为什么我们会时常所答非所问 3）记得住——信息真的是越多越好吗 案例分析：OPPO手机的成功营销 案例分析：北京大学教授浅谈中美印的国民文化 二、演讲的常用表达方法 1.时间法——流程类信息表达 2.比喻法——抽象类信息表达 3.变焦法——说服类信息表达 视频学习：奥巴马《开学第一课》演讲片段，学习怎么把观点进行变焦 第五轮演讲实操练习：小组PK即兴表达 三、演讲的舞台呈现 1.找准舞台站位 1）登台的方向 为什么有些人一登台就能看出谁是专业谁是业余的 2.舞台能量点的寻找 1）站在舞台的什么位置最合适 2）如何寻找这个位置 3）学员登场感受各自的能量点 案例分析：某演说家克服演讲场地纵深空间过大案例 4）讲桌的正确使用 通过照片和现场体验来认知演讲桌对演讲者的正反向作用 3.善用肢体语言 1）眼神交流 a眼神的重要性 b正确使用眼神 c心灵之眼 2）手势助威 a错误的手势 b适当的手势 第六轮演讲实操练习：所有学员依次展示自己的演讲作品（成果展示） 注：本课程由于高度强调实操练习，学员将在讲师辅导下进行登台演讲实操

课程背景 在VUCA时代“人”的作用越来越明显，职场环境瞬息万变，企业管理面临很多不可预估的挑战和考验，管理体系的建立与管理基础的稳固亦更加重要，随着90、00后新生代员工逐渐成为企业的生产主力军，旧有的“管人理事”的管理模式已经无法满足于新生代员工的需求，他们不认为人是被管束的，相反他们更崇尚“以人为本”的人性化、科学化管理，他们认为事情是可以管理的，而人际关系是培育出来的，所以在他们看来新一代的管理模式应该是“管事理人”，创造合宜管理基准、赢得管理典范依循，有系统的检视管理盲点！ 本课程是根据中国企业特质以及多年来在企业的实务操作，将这些经验精心提炼为适当的案例，并撷取全球多所著名商学院及多位大师的理论精华、教练技术、情景领导等管理学理论，发展出的优质管理课程。 课程设计 l 本课程是将课程主题内经常发生的状况，带入职场的虚拟情境，形成十二轮的赛局，采取「关键案例法」（Critical Incident Process Method）的教学原理。 l 每工作情境个案均提供四个解决方案，作为决策的选择判断依据。 每下一个个案往往是前一个个案未能妥善处理，所导致最常衍生的扩大或恶化的问题。 l 采取分组竞赛方式，透过小组讨论决定有效的对策，成绩愈好为目标。 l 在每一状况的问题处理后，讲师与学员分享此一主题相关之原理、观念、技巧及方法，加以有系列地总结，以为学员日后在应用上的依据。 每个模块后会进行一个大型的工作情境实战沙盘练习。 课程收益 1. 帮助领导者更有效地解决每天面对的管理问题——以设身处地了解你所管理的部署为目的； 2. 帮助他们制定目标、授权工作、促发沟通、培育历练、表扬与惩戒，以创造部署工作成效最大化的绩效目标； 3. 课程所遵循的行为模型，将不断突出东方管理思想在与西方管理科学融合的重要性； 4. 课程给予管理者足够的技能与管理工具，帮助管理者在完善成熟管理技能所需要掌握的关键模块； 5. 各技能模块围绕在你所管理的部署实际工作过程中所发生的关键事件； 6. 通过处理部署在工作情境中所展现的事件,完成课程中与部署建立“说---教---练---赞---跟”的培育发展阶段； 7. 每个发展阶段的沟通技巧更加具体，主管们将学到怎样聆听，怎样根据部署的需求进行反馈。 课程时长 2天 （6小时/天） 授课对象 中基层管理者、核心员工 授课方式 分组竞争+案例分析+情景模拟+角色扮演+测试评估+头脑风暴+游戏活动 课程大纲 知己解彼篇 一、正确对待管理者的角色
 1、传统管理者与领导者的区别 2、教练技术管理的定义 3、管理者的权责利 二、教练式管理的认知 1、教练式管理的教练公式 2、教练技术的定义 案例分析：中国式教练型领导者 案例分析：刘备与诸葛亮的管理风格解析 三、管理者的自我认知 1、DISC职场性格测试（现场测试） 2、DISC职场性格解析 案例分析：用一杯咖啡洞悉不同性格 塑造员工篇 一、竞赛团队组建 1、团队组建 2、游戏规则 3、角色说明 二、模拟情景实战 情景一：怎么和冲动冒进的员工沟通 1、D型员工管理原则 2、教练工具：WIH提高问题意识工具 案例研讨：杰克韦尔奇如何赋能下属 情景二：怎么和屡犯小错的员工沟通 1、教练工具：“三明治”渐进式管理法 2、教练工具：员工的绩效管制 案例分析：从韩都衣舍的品牌故事看规则制定的重要性 情景三：怎么和没有主见的员工沟通 1、教练工具：员工辅导流程PESOS模型 2、教练工具：5W2H工作计划辅导法 案例分析：看《西游记》片段分析团队目标的制定 情景四; 怎么和原则性强的员工沟通 1、教练工具：辅导员工的沟通COACH模型 案例分析：谷歌与员工的工作契约 情景五：处理团队成员之间的矛盾 1、团队冲突管理原则 案例分析：看《三国演义》片段，分析孙权如何平衡两派势力 情景六; 员工的科学授权与情景领导 1、员工的四种状态与四种情景领导行为 2、科学的授权方式与流程 大型团队互动游戏：MINI办公室 管理团队篇 情景七：设定团队目标 1、目标管理SMART目标设定法 2、教练工具：SWOT与四象限目标设定工具 案例分析：京东总裁刘强东如何深挖团队目标 情景八：传达艰难任务 1、任务执行注意事项 2、教练工具：茶壶效应 团队游戏：用塔罗牌做团队任务的下达与传递 情景九：管理员工离职 1、员工离职的类型 2、离职管理的步骤 案例分析：格力电器朱江洪的离职风波 情景十：激励团队士气 1、士气低落的原因 2、不同员工的激励需求点 3、员工激励的方法 案例分析：联想“家文化”的失败教训 情景十一：处理员工晋升 1、管理者的原则性很重要 2、晋升要求的处理策略 情景十二：自己高升调离 1、新官上任的原则 2、新官上任的关键流程 回顾复盘 一、课程回顾（引导式行动学习回顾） 二、知识总结

课程背景： 情商水平的高低对一个人能否与他人有效沟通有着重大的影响作用，有时其作用甚至要超过业务能力，尤其当发生冲突对话的时候更是对情商的考验。 我们的学校教育未曾涉及过有关沟通的课程。怎么表达？怎么倾听？怎么交流？沟通需要成本，没有良好的沟通能力，将丧失职场竞争力，对于职场人士来讲是致命的，通过提高沟通的有效性与影响力，工作效率事半功倍，人际交往如鱼得水！商业社会的快速运转离不开有针对性的和高效率的沟通，沟通力与人际关系技能是职场制胜法宝。从某种意义上讲，沟通已不再是简单的口才问题，也不仅仅是一种职业技能，而是一种职场生存方式。 本课学习者不但可以深入理解每种情商能力，而且可以挖掘和创造自身潜能，从而培养高效的沟通技巧，成为人缘极佳、快乐高效的职场人！ 课程收益： ● 通过全新视野打开你对沟通力和职场的认知格局，正确认识沟通力； ● 通过学习沟通视窗，改善人际关系，深挖情商的核心——尊重和信任； ● 正确掌握化解冲突的核心技能——倾听能力 ● 通过学习关键对话与非暴力沟通来提高处理高风险对话技能，提升职场魅力 课程对象： ● 职场人士 ● 想要提高情商水平的人士 课程时间：1天 课程亮点： ● 知识点讲解通俗易懂，生动有趣。 ● 知识点讲解与生活案例紧密结合，高度实用 课程大纲： 第一讲：打开情商——树立威信拓展人脉 一、什么是高情商沟通 1. 公开区——让人尊重你 2. 隐私区——正面沟通，避免误解 3. 盲目区——利用反馈看到自身局限 4. 潜能区——不要轻视自己的潜能 案例分析：刘德华的安保难题 案例分析：福特公司如何处理奇葩的顾客投诉 案例分析：《邹忌讽齐王纳谏》的沟通启发 二、高情商沟通的目的 1. 为什么要放大公开区 2. 自我揭示与恳请反馈 3. 利用沟通视窗得到尊重和信任 案例分析：平安车险的高质量售后服务 案例分析：万科的魅力销售话术从何而来 案例分析：李艾科卡的固定性思维 第二讲：运用情商——化解冲突以静制动 一、情商的核心技能——倾听 1. 什么是倾听 2. 倾听能力的适用范围 案例分析：刘邦的超强倾听能力 二、终极三问 1. 什么是终极三问 2. 如何做第三选择 案例分析：杰克韦尔奇的高情商 三、沟通受阻 1. 高风险对话的构成 2. 什么情况下应该暂停对话 四、暂停对话 1. 如何寻找共同目的 2. 如何看待尊重 案例分析：某知名作家的成长经历 案例分析：欧阳修的自我管理 五、重启对话 1. 导入效应 2. 对比说明 案例分析：导入效应心理学实验 六、情绪流程 1. ABCD模型 2. 主观臆断 3. 推理阶梯 案例分析：曹操的推理阶梯 七、受害者心态 1. 受害者心态的由来 2. 如何克服受害者心态 案例分析：习得性无助的心理实验 八、大反派心态 1. 大反派心态的由来 2. 如何克服大反派心态 案例分析：沟通中的百慕大三角 案例分析：老子的处世哲学 九、非暴力沟通 1. 冷静观察 2. 回归感受 3. 尊重需求 4 提出请求 案例分析：解读《金刚经》体会菩提达摩的人生境界与情商 第三讲：当责管理：自我赋能 一、公司经营模拟游戏（30分钟） 二、探索心智自我当责 1、低维心智 1）魔幻心智 2）唯我独尊 案例分析：某企业家的刚愎自用 2、中维心智 1）规范主导 2）自主导向 案例分析：张瑞敏的以身作则 3、高维心智 1）内观自变 2）无我利他 案例分析：伊拉克基地组织给美军的启发 案例分析：周恩来总理的无我利他 4、开悟心智 1）自他和一 2）悟道智慧 案例分析：六祖慧能给我们的精神遗产 5、如何利用心智调整自己的能量状态 第四讲：当责管理：团队赋能 一、责任的认知 1. 影响型人士的关注点暨为什么要合理化当责 2. 什么是责任病毒 案例分析：前纽约市长朱利安尼的担责民意调查 3. 责任病毒的机理 1）杏仁核应激反应 2）沟通的潜规则 案例分析：某报社总编的管理困扰 案例分析：两个Leader间的尴尬话题 4. 责任病毒的伤害 1）授权机制的僵化 2）决策能力的萎缩 案例分析：美国前国务卿黑格的笑话 案例分析：人人有责即人人无责的窘境如何产生 二、责任病毒治理 1. 克服推理阶梯 案例分析：个人倾向决定数据采集 案例分析：历史典故《蒋干盗书》的启发 2. 正确形成决策 1）观点归属 2）保护观点 3）寻找隐患 4）形成选择 案例分析：好莱坞电影编剧们的头脑风暴 3. 搭建责任阶梯 1）第一级：完全推诿 2）第二级：观摩学习 3）第三级：构建选项 4）第四级：拿出意见 5）第五级：独立承担 第五讲：情景模拟——情商与当责闭环练习 情景一：怎么和冲动冒进的同事沟通 教练工具：WIH提高问题意识工具 案例研讨：马斯洛需求模型与反馈的作用 情景二：怎么和屡犯小错的同事沟通 1、教练工具：“三明治”渐进式沟通法 2、教练工具： 团队与规则 案例分析：从韩都衣舍的品牌故事看规则制定的重要性 情景三：怎么和没有主见的同事沟通 1、教练工具：员工辅导流程PESOS模型 2、教练工具：5W2H工作计划辅导法 案例分析：看《西游记》片段分析团队目标的制定 案例分析：稻盛和夫的目标管理 情景四; 怎么和原则性强的同事沟通 1、教练工具：尊重事实的沟通 案例分析：细菌发现者的悲惨结局 案例分析：达克效应对沟通的影响 案例分析：奇虎360的异军突起与卡巴斯基的没落

课程背景： 对于职场人士而言，沟通无处不在。没有沟通，就无法得到领导和同事的认可；没有沟通，就无法了解市场的需求；没有沟通，就无法建立客户的信任……所以沟通能力的高低直接决定了一个员工的职场效能。 本课程不仅告诉学员沟通能力是可以拷贝和复制的，更重要的是通过这套课程，可以帮助学员把握好每一次关键时刻，跨越沟通障碍，破解沟通迷局，快速提升自己的职场威信与魅力。 课程收益： ● 通过全新视野打开你对沟通力和职场的认知格局，正确认识沟通力； ● 通过学习沟通视窗，改善人际关系，深挖沟通的核心——尊重和信任； ● 通过不同情景的沟通技能培训达到对上、对下以及跨部门沟通游刃有余 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：全员 课程方式：通过讲师讲授、团队游戏、案例研讨、角色扮演等多种形式寓教于乐深化培训效果 课程大纲 序言 一、职场人的困扰——何为沟通 1. 中国人对沟通的认知 案例分析：孔子的缺点 2. 西方人对沟通的认知 案例分析：柏拉图的优点 二、沟通力的捷径——掌握工具 1. 什么是沟通工具 案例分析：IBM公司的工具库对管理者帮助 案例分析：6sigma对制造业的帮助 2. 沟通工具如何掌握 案例分析：稻盛和夫的高效授权五步法what，repeat，why，if，how 案例分析：IBM因人而异的管理工具 第一讲：沟通认知——沟通与协作的基础 一、什么是沟通 1. 公开区——让员工尊重你，而不是怕你 2. 隐私区——正面沟通，避免误解 3. 盲目区——利用反馈看到自身局限 4. 潜能区——不要轻视自己的潜能 案例分析：刘德华的安保难题 案例分析：某大型汽车企业如何处理奇葩的顾客投诉 案例分析：《邹忌讽齐王纳谏》的沟通启发 二、沟通的目的 1. 为什么要放大公开区 2. 自我揭示与恳请反馈 3. 利用沟通视窗得到尊重和信任 案例分析：平安车险的高质量售后服务 案例分析：万科的魅力销售话术从何而来 案例分析：某公司高管的固定性思维与悲惨下场 第二讲：高效倾听——如何处理冲突对话 一、关键对话（高危沟通） 1. 什么是高危沟通 2. 高危沟通的错误处理方式 3. 三个步骤成功处理高危沟通 1）从心开始，怎样才能在高风险对话中保持正确方向 2）保障安全，当对话陷入僵局应该如何处理 3）控制想法，如何在情绪失控的情况下处理高危沟通 案例分析：杰克韦尔奇如何处理下属对自己的当面质疑 4.避免两个心态误区 1）受害者心态 案例分析：习得性无助的心理现象 2）大反派心态 案例分析：老子与孙武的故事 案例分析：心理学中的耦合效应及其在工作与生活中的影响 二、非暴力沟通 1. 摒弃评判心 2. 区分感受和想法 3. 平衡自己和他人的需求 4. 提出具体请求 案例分析：《金刚经》的启示 第三讲：性格分析——人际沟通的艺术 一、什么是职场行为风格 1. 情感维度的行为风格分析 2. 思维维度的行为风格分析 案例分析：外科医生和心理医生对待病人的不同关注点 二、马斯顿性格密码解析 1. 什么是DISC 2. DISC的来源 案例分析：威廉马斯顿的著作以及启发 3. DISC的分析 1）支配型型性格的分析 案例分析：孙悟空的行为分析 2）影响型性格的分析 案例分析：猪八戒的行为分析 3）稳定型性格分析 案例分析：沙僧的行为分析 4）谨慎型型性格分析 案例分析：唐僧的性格分析 三、职场行为风格解析 1. 支配型人士的认知与识别 2. 影响型人士的认知与识别 3. 谨慎型人士的认知与识别 4. 稳定型人士的认知与识别 案例分析：董明珠、马云、马化腾、乔布斯等企业家的行为分析 案例分析：开会时的暖场王、冷场王和踢馆王 第四讲：职场沟通情景模拟（实操训练） 情景一：怎么塑造他人行为 1、强势型员工管理原则 2、正向激励提高问题意识工具 案例研讨：杰克韦尔奇如何赋能下属 情景二：怎么在不冒犯对方的前提下合理提意见 1、渐进式管理法与BIC反馈法 2、员工的绩效管制 案例分析：从韩都衣舍的品牌故事看规则制定的重要性 情景三：怎么帮助员工制定目标 1、员工辅导流程 2、GROW教练引导工具 案例分析：看《西游记》片段分析团队目标的制定 情景四; 倾听技能训练 1、聚焦事实的FIRE模型 案例分析：谷歌与员工的工作契约 情景五：如何正确处理团队成员的矛盾 1. 影响型人士的关注点暨为什么要合理化当责 2. 什么是责任病毒 案例分析：前纽约市长朱利安尼的担责民意调查 3. 责任病毒的机理 1）杏仁核应激反应 2）沟通的潜规则 案例分析：某报社总编的管理困扰 案例分析：两个Leader间的尴尬话题 4. 责任病毒的伤害 1）授权机制的僵化 2）决策能力的萎缩 案例分析：美国前国务卿黑格的笑话 案例分析：人人有责即人人无责的窘境如何产生 二、责任病毒治理 1. 克服推理阶梯 案例分析：个人倾向决定数据采集 案例分析：历史典故《蒋干盗书》的启发 2. 正确形成决策 1）观点归属 2）保护观点 3）寻找隐患 4）形成选择 案例分析：好莱坞电影编剧们的头脑风暴 3. 搭建责任阶梯 1）第一级：完全推诿 2）第二级：观摩学习 3）第三级：构建选项 4）第四级：拿出意见 5）第五级：独立承担 案例分析：看《三国演义》片段，分析孙权如何平衡两派势力 小组研讨（培训闭环练习）

课程背景： 为什么职场人士需要一堂演讲课？ 戴尔·卡耐基说“能够站在大众面前，从容不迫地侃侃而谈，你的前途不可限量。”很多职场人之所以声誉斐然，业绩卓越，主要原因就是商务演讲的水平胜人一筹。主持会议需要演讲，工作述职需要演讲，商务谈判需要演讲，征服客户需要演讲，凝聚人心需要演讲，鼓励员工需要演讲，总之要想成为一名出色的职场人首先要成为一名出色的演讲家。 本人多年来从事演讲领域的培训和研究，我发现很多演讲技巧是完全可以习得和工具化的，所以本课程我将带领学员用优雅的演讲技巧去跨越表达的鸿沟，让您成为一个出口成章的魅力演说家！ 课程收益： ● 用结构化思维设计表达结构，让你在各种场合轻松做到讲清楚、说明白; ● 养成良好的逻辑思维和结构性思维能力 ● 能够在各种场合即兴发挥，思路清晰，条理分明地发表讲话； ● 增强说服技巧，让表达言之有理，丰富饱满，避免空谈； ● 突破当众讲话的紧张恐惧，让表达游刃有余； ● 掌握当众讲话的礼仪与规范，提高个人气质和魅力。 课程架构： 课程时间：2天，6小时/天（理论讲授1天，实操辅导1天） 课程对象：全员 课程方式： ●讲师讲授、团队互动、观看视频、上台演练 ●课程会围绕“理论——练习——分析点评——再练习”的模式让学员现学现用，现场掌握。 课程大纲 前言：表达汇报无处不在 1. 什么是演讲 2. 演讲表达汇报的作用 3. 演讲的使用范围 第一轮演讲实操练习：学员依据特殊规则进行自我介绍 互动游戏：“想易做难”特殊规则下的石头剪刀布 第一讲：思考力——演讲的逻辑思维搭建 一、什么是结构性思维 1. 结构性思维的概念 2. 结构性思维的应用 互动游戏：数字记忆、符号记忆（学员速记比赛） 二、结构性思维表达的4个基本特点 情景演练：行政秘书向老板汇报会议预定的情况，如何准确表达 案例分析：《国家宝藏》中秦始皇如何说服俘虏臣服 1. 结论先行 案例分析：某咨询公司的PPT制作理念 2. 上下对应 案例分析：达克效应的影响 案例分析：奇虎360和卡巴斯基的博弈 3. 分类清楚 案例分析：刘备和诸葛亮的分类讨论 案例分析：商业营销的四象限分类 4. 排序逻辑 案例分析：联想庆功宴嘉宾排座的启发 三、结构性思维接受信息的步骤 课堂练习：读文字找出对应关系并画出结构图 1. 识别：识别信息中的事实与个人观点或判断 2. 对应：找到事实与观点的对应关系 3. 结构：画出信息之间的关系图 4. 表达：用尽量简洁的语言（一句话）概括主题 课堂练习：观看《激进的智人》视频片段做结构图的梳理 第二讲：表达力——表达工具和内容设计 一、成功的演讲对团队的积极作用 1.转变听众心态 案例分析：李开复的《世界因你不同》演讲片段 案例分析：观看马云演讲视频片段《平凡人如何不平凡》感受心态的转变 2. 让员听众下定决心 案例分析：观看柴静演讲视频片段《穹顶之下》感受决心的力量 3.让听众采取行动 二、开头 1.开头的作用 1）引起注意 2）预览主题 3）情景带入 2.如何确定主题与主线 3.如何让思路更加清晰 案例分析：人类的脚本化思维 视频分析：MacBook Air发布会乔布斯的表达主线 视频分析：避免表达中的专家思维 4.呈现精彩的开头的常用方法 1）想象法 2）提问法 3）故事法 案例分析：超市的诞生 案例分析：人类大脑的记忆密码 案例分析：分析好莱坞大片的剧本学习如何讲故事 第二轮实操练习：学员依次对自己的开头部分进行登台讲解 三、正文 1.正文的作用和认知 2.如何搭建正文的结构 1）三三制结构搭建 2）主论点与分论点的层次构建 3.如何让正文中的观点更具说服力 1）纵向结构的层次搭建 2）观点的深挖空间 3）如何支撑纵向观点 视频学习：柴静《穹顶之下》演讲片段 4.如何让正文中的观点更加夯实 1）横向结构的层次搭建 2）观点的拓宽空间 3）如何支撑横向观点 小组讨论：陈道明微博事件 5.呈现观点的常用方法 1）偷换概念 2）观点说服 3）演绎推理 视频学习：《甄嬛传》片断体会演绎的力量 视频学习：奥巴马《开学第一课》演讲片段，学习因果关系的搭建与运用 练习：为自己的演讲正文搭建框架 第三轮实操练习：学员依次对自己的正文部分进行登台讲解 四、结尾 1.结尾的作用 1）感恩听众 2）回顾要点 3）呼吁行动 2.避免不恰当的结尾方式 1）谢天谢地 2）推卸责任 3）侮辱智商 3.如何在结尾调动情感共鸣 1）积极低唤醒 2）消极低唤醒 3）消极高唤醒 4）积极高唤醒 视频学习：奥巴马《开学第一课》片段，学习如何为结尾 第四轮实操练习：学员依次对自己的演讲大纲进行登台讲解 第三讲：呈现力（上）——演讲的心智影响力 一、团队互动表达游戏（30分钟） 二、个人与组织心智模型 1、低维心智 1）魔幻心智 2）唯我独尊 案例分析：某企业家的刚愎自用 2、中维心智 1）规范主导 2）自主导向 案例分析：张瑞敏的以身作则 3、高维心智 1）内观自变 2）无我利他 案例分析：伊拉克基地组织给美军的启发 案例分析：周恩来总理的无我利他 案例分析：Netflix公司的报销制度 4、开悟心智 1）自他和一 2）悟道智慧 案例分析：六祖慧能给我们的精神遗产 案例分析：改革开放的设计理念 5、如何利用心智调整自己的能量状态 第四讲：呈现力（下）——演讲的台风训练 一、呈现要求 1.找准舞台站位 1）登台的方向 为什么有些人一登台就能看出谁是专业谁是业余的 2.舞台能量点的寻找 1）站在舞台的什么位置最合适 2）如何寻找这个位置 3）学员登场感受各自的能量点 4）讲桌的正确使用 通过照片和现场体验来认知演讲桌对演讲者的正反向作用 3.善用肢体语言 1）眼神交流 a眼神的重要性 b正确使用眼神 c心灵之眼 2）手势助威 a错误的手势 b适当的手势 第五讲：团队策划及情景演练 目标：检测和发现自我在商务演讲和工作简报中的特点和个性，学会避开常见误区，综合提升商务演讲能力。 步骤： 1. 结合学员实际工作内容，各自确定演讲主题 1）演讲内容策划和组织 2）组内演讲和交叉点评 2. 分组上台演讲呈现 3. 点评提升 1）学员自评 2）学员交叉点评 3）讲师点评和提升指导 4. 课后行动计划 1）培训落地方案 2）制定课后行动计划 3）推荐阅读 实操练习：所有学员依次展示自己的作品（成果展示） 注：本课程由于高度强调实操练习，学员将在讲师辅导下进行登台实操

课程背景： 在很多人看来，主持人是一个神圣而高雅的职业，渴望不可及，看着电视荧屏上的主持人们端庄典雅、口吐连珠确实有一种让人赏心悦目的感觉。但是，你可知道，主持人并不只是一份职业而是一种可以让你在职场中发光发亮的外挂技能。本课程的主讲老师是一名拥有十余年经验的电视台新闻主播和主持人，在他看来主持技能就是一系列可以复制的工具再配以大量的实操训练便可习得，分别是思维工具、表达工具、台风训练和心法修炼。 在培训学习中老师将带领学员进行高强度、多轮次的实操训练，以及视频观摩，让学员当场做到学以致用。 课程收益： ● 深挖优秀主持人的心智模式，习得心法 ● 养成良好的逻辑思维和结构性思维能力 ● 能够在各种场合即兴发挥，思路清晰，条理分明地发表讲话； ● 增强说服技巧，让表达言之有理，丰富饱满，避免空谈； ● 突破当众讲话的紧张恐惧，让表达游刃有余； ● 掌握当众讲话的礼仪与规范，提高个人气质和魅力。 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：全员 课程方式： ●讲师讲授、团队互动、观看视频、上台演练 ●课程会围绕“理论——练习——分析点评——再练习”的模式让学员现学现用，现场掌握。 课程大纲 Day 1（理论讲解） 前言：主持技能无处不在 1. 什么是主持 2. 主持技能的使用范围 第一轮演讲实操练习：学员依据特殊规则进行自我介绍 互动游戏：“想易做难”特殊规则下的石头剪刀布 第一讲：主持人心法修炼 一、团队互动表达游戏（30分钟） 二、个人与组织心智模型 1、低维心智 1）魔幻心智 2）唯我独尊 案例分析：某企业家的刚愎自用 2、中维心智 1）规范主导 2）自主导向 案例分析：张瑞敏的以身作则 3、高维心智 1）内观自变 2）无我利他 案例分析：伊拉克基地组织给美军的启发 案例分析：周恩来总理的无我利他 4、开悟心智 1）自他和一 2）悟道智慧 案例分析：六祖慧能给我们的精神遗产 5、如何利用心智调整自己的能量状态 第二讲：主持人思维训练 一、什么是结构性思维 1. 结构性思维的概念 2. 结构性思维的应用 互动游戏：数字记忆、符号记忆（学员速记比赛） 二、结构性思维表达的4个基本特点 情景演练：行政秘书向老板汇报会议预定的情况，如何准确表达 案例分析：《国家宝藏》中秦始皇如何说服俘虏臣服 1. 结论先行 案例分析：某咨询公司的PPT制作理念 2. 上下对应 案例分析：达克效应的影响 案例分析：奇虎360和卡巴斯基的博弈 3. 分类清楚 案例分析：刘备和诸葛亮的分类讨论 4. 排序逻辑 案例分析：联想庆功宴嘉宾排座的启发 三、结构性思维接受信息的步骤 课堂练习：读文字找出对应关系并画出结构图 1. 识别：识别信息中的事实与个人观点或判断 2. 对应：找到事实与观点的对应关系 3. 结构：画出信息之间的关系图 4. 表达：用尽量简洁的语言（一句话）概括主题 课堂练习：观看《激进的智人》视频片段做结构图的梳理 第三讲：主持人表达训练 一、如何开头 1.开头的作用 1）引起注意 2）预览主题 3）情景带入 2.如何确定主题与主线 3.如何让思路更加清晰 案例分析：人类的脚本化思维 2.呈现精彩的开头的常用方法 1）想象法 2）提问法 3）故事法 案例分析：超市的诞生 案例分析：人类大脑的记忆密码 视频学习：奥巴马《开学第一课》演讲片段，学习如何讲故事 第二轮实操练习：学员依次对自己的开头部分进行登台讲解 二、如何中间 1.正文的作用和认知 2.如何搭建正文的结构 1）三三制结构搭建 2）主论点与分论点的层次构建 3.如何让正文中的观点更具说服力 1）纵向结构的层次搭建 2）观点的深挖空间 3）如何支撑纵向观点 视频学习：柴静《穹顶之下》演讲片段 4.如何让正文中的观点更加夯实 1）横向结构的层次搭建 2）观点的拓宽空间 3）如何支撑横向观点 小组讨论：陈道明微博事件 5.呈现正文的常用方法 1）叙述——站在人类学高度剖析如何讲好一个故事 2）解释——学习如何解释生僻概念 3）演绎——学习如何让逻辑性更强 视频学习：《甄嬛传》片断体会演绎的力量 视频学习：奥巴马《开学第一课》演讲片段，学习因果关系的搭建与运用 练习：为自己的演讲正文搭建框架 第三轮实操练习：学员依次对自己的正文部分进行登台讲解 四、如何结尾 1.结尾的作用 1）感恩听众 2）回顾要点 3）呼吁行动 2.避免不恰当的结尾方式 1）谢天谢地 2）推卸责任 3）侮辱智商 3.万能结尾方式 第四讲：主持人台风训练 一、呈现效果 1.如何克服紧张 1）转移注意力 2）控制压力感 互动练习：让学员在实践中找到如何控制自己的紧张压力 二、呈现要求 1.眼法 2.音法 3.手法 4.身法 5.步法 1）登台的方向 为什么有些人一登台就能看出谁是专业谁是业余的 2）舞台能量点的寻找 站在舞台的什么位置最合适 如何寻找这个位置 学员登场感受各自的能量点 讲桌的正确使用 通过照片和现场体验来认知演讲桌对演讲者的正反向作用

课程背景： 为什么职场人士需要一堂演讲课？ 戴尔·卡耐基说“能够站在大众面前，从容不迫地侃侃而谈，你的前途不可限量。”很多职场人之所以声誉斐然，业绩卓越，主要原因就是商务演讲的水平胜人一筹。主持会议需要演讲，工作述职需要演讲，商务谈判需要演讲，征服客户需要演讲，凝聚人心需要演讲，鼓励员工需要演讲，总之要想成为一名出色的职场人首先要成为一名出色的演讲家。 本人多年来从事演讲领域的培训和研究，我发现很多演讲技巧是完全可以习得和工具化的，所以本课程我将带领学员用优雅的演讲技巧去跨越表达的鸿沟，让您成为一个出口成章的魅力演说家！ 课程收益： ● 用结构化思维设计表达结构，让你在各种场合轻松做到讲清楚、说明白; ● 养成良好的逻辑思维和结构性思维能力 ● 能够在各种场合即兴发挥，思路清晰，条理分明地发表讲话； ● 增强说服技巧，让表达言之有理，丰富饱满，避免空谈； ● 突破当众讲话的紧张恐惧，让表达游刃有余； ● 掌握当众讲话的礼仪与规范，提高个人气质和魅力。 课程架构： 课程时间：2天，6小时/天（理论讲授1天，实操辅导1天） 课程对象：全员 课程方式： ●讲师讲授、团队互动、观看视频、上台演练 ●课程会围绕“理论——练习——分析点评——再练习”的模式让学员现学现用，现场掌握。 课程大纲 前言：表达汇报无处不在 1. 什么是演讲 2. 演讲表达汇报的作用 3. 演讲的使用范围 第一轮演讲实操练习：学员依据特殊规则进行自我介绍 互动游戏：“想易做难”特殊规则下的石头剪刀布 第一讲：思考力——演讲的逻辑思维搭建 一、什么是结构性思维 1. 结构性思维的概念   2. 结构性思维的应用 互动游戏：数字记忆、符号记忆（学员速记比赛） 二、结构性思维表达的4个基本特点 情景演练：行政秘书向老板汇报会议预定的情况，如何准确表达 案例分析：《国家宝藏》中秦始皇如何说服俘虏臣服 1. 结论先行 案例分析：某咨询公司的PPT制作理念 2. 上下对应 案例分析：达克效应的影响 案例分析：奇虎360和卡巴斯基的博弈 3. 分类清楚 案例分析：刘备和诸葛亮的分类讨论 案例分析：商业营销的四象限分类 4. 排序逻辑 案例分析：联想庆功宴嘉宾排座的启发 三、结构性思维接受信息的步骤 课堂练习：读文字找出对应关系并画出结构图 1. 识别：识别信息中的事实与个人观点或判断 2. 对应：找到事实与观点的对应关系 3. 结构：画出信息之间的关系图 4. 表达：用尽量简洁的语言（一句话）概括主题 课堂练习：观看《激进的智人》视频片段做结构图的梳理 第二讲：表达力——表达工具和内容设计 一、成功的演讲对团队的积极作用 1.转变听众心态 案例分析：李开复的《世界因你不同》演讲片段 案例分析：观看马云演讲视频片段《平凡人如何不平凡》感受心态的转变 2. 让员听众下定决心 案例分析：观看柴静演讲视频片段《穹顶之下》感受决心的力量 3.让听众采取行动 二、开头 1.开头的作用 1）引起注意 2）预览主题 3）情景带入 2.如何确定主题与主线 3.如何让思路更加清晰 案例分析：人类的脚本化思维 视频分析：MacBook Air发布会乔布斯的表达主线 视频分析：避免表达中的专家思维 4.呈现精彩的开头的常用方法 1）想象法 2）提问法 3）故事法 案例分析：超市的诞生 案例分析：人类大脑的记忆密码 案例分析：分析好莱坞大片的剧本学习如何讲故事 第二轮实操练习：学员依次对自己的开头部分进行登台讲解 三、正文 1.正文的作用和认知 2.如何搭建正文的结构 1）三三制结构搭建 2）主论点与分论点的层次构建 3.如何让正文中的观点更具说服力 1）纵向结构的层次搭建 2）观点的深挖空间 3）如何支撑纵向观点 视频学习：柴静《穹顶之下》演讲片段 4.如何让正文中的观点更加夯实 1）横向结构的层次搭建 2）观点的拓宽空间 3）如何支撑横向观点 小组讨论：陈道明微博事件 5.呈现观点的常用方法 1）偷换概念 2）观点说服 3）演绎推理 视频学习：《甄嬛传》片断体会演绎的力量 视频学习：奥巴马《开学第一课》演讲片段，学习因果关系的搭建与运用 练习：为自己的演讲正文搭建框架 第三轮实操练习：学员依次对自己的正文部分进行登台讲解 四、结尾 1.结尾的作用 1）感恩听众 2）回顾要点 3）呼吁行动 2.避免不恰当的结尾方式 1）谢天谢地 2）推卸责任 3）侮辱智商 3.如何在结尾调动情感共鸣 1）积极低唤醒 2）消极低唤醒 3）消极高唤醒 4）积极高唤醒 视频学习：奥巴马《开学第一课》片段，学习如何为结尾 第四轮实操练习：学员依次对自己的演讲大纲进行登台讲解 第三讲：呈现力（上）——演讲的心智影响力 一、团队互动表达游戏（30分钟） 二、个人与组织心智模型 1、低维心智 1）魔幻心智 2）唯我独尊 案例分析：某企业家的刚愎自用 2、中维心智 1）规范主导 2）自主导向 案例分析：张瑞敏的以身作则 3、高维心智 1）内观自变 2）无我利他 案例分析：伊拉克基地组织给美军的启发 案例分析：周恩来总理的无我利他 案例分析：Netflix公司的报销制度 4、开悟心智 1）自他和一 2）悟道智慧 案例分析：六祖慧能给我们的精神遗产 案例分析：改革开放的设计理念 5、如何利用心智调整自己的能量状态 第四讲：呈现力（下）——演讲的台风训练 一、呈现要求 1.找准舞台站位 1）登台的方向 为什么有些人一登台就能看出谁是专业谁是业余的 2.舞台能量点的寻找 1）站在舞台的什么位置最合适 2）如何寻找这个位置 3）学员登场感受各自的能量点 4）讲桌的正确使用 通过照片和现场体验来认知演讲桌对演讲者的正反向作用 3.善用肢体语言 1）眼神交流 a眼神的重要性 b正确使用眼神 c心灵之眼 2）手势助威 a错误的手势 b适当的手势 第五讲：团队策划及情景演练 目标：检测和发现自我在商务演讲和工作简报中的特点和个性，学会避开常见误区，综合提升商务演讲能力。 步骤： 1. 结合学员实际工作内容，各自确定演讲主题 1）演讲内容策划和组织 2）组内演讲和交叉点评 2. 分组上台演讲呈现 3. 点评提升 1）学员自评 2）学员交叉点评 3）讲师点评和提升指导 4. 课后行动计划 1）培训落地方案 2）制定课后行动计划 3）推荐阅读 实操练习：所有学员依次展示自己的作品（成果展示） 注：本课程由于高度强调实操练习，学员将在讲师辅导下进行登台实操

课程背景： 管理大师杰克.韦尔奇说过：“企业管理就是沟通、沟通、再沟通。” 对于企业而言，沟通无处不在，上级对下级部署工作需要沟通，下级向上级汇报工作需要沟通，平级之间合作也需要沟通。 另外很多职场人之所以声誉斐然，业绩卓越，主要原因就是商务演讲的水平胜人一筹。主持会议需要演讲，工作述职需要演讲，商务谈判需要演讲，征服客户需要演讲，凝聚人心需要演讲，鼓励员工需要演讲，总之要想成为一名出色的职场人首先要成为一名出色的演讲家。 本课程融合结构性思维的精华，可以帮助我们在表达核心观点的基础上，有据、有理、有力、有趣、条理分明地证明这个观点，在培训学习中老师将带领学员进行高强度、多轮次的实操训练，让学员当场做到学以致用。 课程受益： ● 通过全新视野打开你对沟通力和职场的认知格局，正确认识沟通力； ● 通过学习沟通视窗，改善人际关系，深挖沟通的核心——尊重和信任； ● 用结构化思维设计表达结构，让你在各种场合轻松做到讲清楚、说明白; ● 能够在各种场合即兴发挥，思路清晰，条理分明地发表演讲； 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：全员 Ø 课程大纲 第一讲：演讲的思维训练 一、什么是结构性思维 1. 结构性思维的概念   2. 结构性思维的应用 互动游戏：数字记忆、符号记忆（学员速记比赛） 二、结构性思维表达的4个基本特点 情景演练：行政秘书向老板汇报会议预定的情况，如何准确表达 案例分析：《国家宝藏》中秦始皇如何说服俘虏臣服 1. 结论先行 案例分析：某咨询公司的PPT制作理念 2. 上下对应 案例分析：达克效应的影响 案例分析：奇虎360和卡巴斯基的博弈 3. 分类清楚 案例分析：刘备和诸葛亮的分类讨论 案例分析：商业营销的四象限分类 4. 排序逻辑 案例分析：联想庆功宴嘉宾排座的启发 三、结构性思维接受信息的步骤 课堂练习：读文字找出对应关系并画出结构图 1. 识别：识别信息中的事实与个人观点或判断 2. 对应：找到事实与观点的对应关系 3. 结构：画出信息之间的关系图 4. 表达：用尽量简洁的语言（一句话）概括主题 课堂练习：观看《激进的智人》视频片段做结构图的梳理 第二讲：演讲的结构设计 一、成功的演讲对团队的积极作用 1.转变听众心态 案例分析：李开复的《世界因你不同》演讲片段 案例分析：观看马云演讲视频片段《平凡人如何不平凡》感受心态的转变 2. 让员听众下定决心 案例分析：观看柴静演讲视频片段《穹顶之下》感受决心的力量 3.让听众采取行动 二、开头 1.开头的作用 1）引起注意 2）预览主题 3）情景带入 2.如何确定主题与主线 3.如何让思路更加清晰 案例分析：人类的脚本化思维 视频分析：MacBook Air发布会乔布斯的表达主线 视频分析：避免表达中的专家思维 4.呈现精彩的开头的常用方法 1）想象法 2）提问法 3）故事法 案例分析：超市的诞生 案例分析：人类大脑的记忆密码 案例分析：分析好莱坞大片的剧本学习如何讲故事 第二轮实操练习：学员依次对自己的开头部分进行登台讲解 三、正文 1.正文的作用和认知 2.如何搭建正文的结构 1）三三制结构搭建 2）主论点与分论点的层次构建 3.如何让正文中的观点更具说服力 1）纵向结构的层次搭建 2）观点的深挖空间 3）如何支撑纵向观点 视频学习：柴静《穹顶之下》演讲片段 4.如何让正文中的观点更加夯实 1）横向结构的层次搭建 2）观点的拓宽空间 3）如何支撑横向观点 小组讨论：陈道明微博事件 5.呈现观点的常用方法 1）偷换概念 2）情感调动 3）演绎推理 视频学习：《甄嬛传》片断体会演绎的力量 视频学习：奥巴马《开学第一课》演讲片段，学习因果关系的搭建与运用 练习：为自己的演讲正文搭建框架 第三轮实操练习：学员依次对自己的正文部分进行登台讲解 四、结尾 1.结尾的作用 1）感恩听众 2）回顾要点 3）呼吁行动 2.避免不恰当的结尾方式 1）谢天谢地 2）推卸责任 3）侮辱智商 3.如何在结尾调动情感共鸣 1）积极低唤醒 2）消极低唤醒 3）消极高唤醒 4）积极高唤醒 视频学习：奥巴马《开学第一课》片段，学习如何为结尾 第四轮实操练习：学员依次对自己的演讲大纲进行登台讲解 第三讲：职场沟通的搭建 一、什么是沟通 1. 公开区——让他人尊重你，而不是怕你 2. 隐私区——正面沟通，避免误解 3. 盲目区——利用反馈看到自身局限 4. 潜能区——不要轻视自己的潜能 案例分析：刘德华的安保难题 案例分析：某大型汽车企业如何处理奇葩的顾客投诉 案例分析：《邹忌讽齐王纳谏》的沟通启发 二、沟通的目的 1. 为什么要放大公开区 2. 自我揭示与恳请反馈 3. 利用沟通视窗得到尊重和信任 案例分析：平安车险的高质量售后服务 案例分析：万科的魅力销售话术从何而来 案例分析：某公司高管的固定性思维与悲惨下场

课程背景： 管理大师杰克.韦尔奇说过：“企业管理就是沟通、沟通、再沟通。” 对于企业而言，沟通无处不在，上级对下级部署工作需要沟通，下级向上级汇报工作需要沟通，平级之间合作也需要沟通。 对于职场人士而言，沟通更是无处不在。没有沟通，就无法得到领导和同事的认可；没有沟通，就无法了解市场的需求；没有沟通，就无法建立客户的信任…… 我们每天都在沟通，但我们真的会沟通吗？你熟悉下面的场景吗？ 面对客户，我们口若悬河地介绍了我们的产品，客户最终却选择了竞争对手； 面对同事，我们期待得到他们的支持和配合，同事却总是推三阻四…… 面对上级，每次的表达都是逻辑不清、要点不明、观点不强、单调枯燥 如果您有以上困扰，那么这门课绝对适合您来听一听。本课程融合结构性思维的精华，可以帮助我们有据、有理、有力、有趣的打开汇报表达，同时我们还将深挖人性的底层逻辑从心灵层面深刻认知职场沟通，做到高效沟通从容不迫。 课程收益： ● 通过全新视野打开你对沟通力和职场的认知格局，正确认识沟通力； ● 通过学习沟通视窗，改善人际关系，深挖沟通的核心——尊重和信任； ● 通过对管理者角色认知的学习来正确认识自己的沟通角色，学会人才梯队建设； ● 通过学习关键对话与非暴力沟通来提高处理高风险对话技能，提升职场公信力。 ● 掌握激励技能，有效鼓舞下属的工作意愿； ● 掌握批评技能，做到对事不对人； 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：全员 课程方式：通过讲师讲授、团队游戏、案例研讨、角色扮演等多种形式寓教于乐深化培训效果 课程大纲 序言 一、管理者的困扰——何为沟通 1. 中国人对沟通的认知 案例分析：孔子的缺点 2. 西方人对沟通的认知 案例分析：柏拉图的优点 二、沟通力的捷径——掌握工具 1. 什么是沟通工具 案例分析：IBM公司的工具库对管理者帮助 案例分析：6sigma对制造业的帮助 2. 沟通工具如何掌握 案例分析：稻盛和夫的高效授权五步法what，repeat，why，if，how 案例分析：IBM因人而异的管理工具 三、沟通的基石——平等与自由 1.人与人是平等的 2.人是自由的 3.人是有潜能的 第一讲：沟通与心智 一、低维心智 1、魔幻心智 2、唯我独尊 案例分析：某企业家的刚愎自用导致的企业用人荒 二、中维心智 1）规范主导 2）自主导向 案例分析：联想总裁张瑞敏的以身作则 三、高维心智 1）内观自变 2）无我利他 案例分析：伊拉克基地组织给美军的启发 案例分析：周恩来总理的无我利他 案例分析：Netflix公司的报销制度 四、开悟心智 1）自他和一 2）悟道智慧 案例分析：六祖慧能给我们的精神遗产 案例分析：改革开放的设计理念 五、如何利用心智能量调整自己的领导力状态 1、美国队长为什么能举起雷神之锤 2、沟通力的来源 第二讲：激励与纠错 一、通过塑造员工行为培养人才 1. 正确反馈在激励中的作用 2. 反馈的级别 1）零级反馈 2）一级反馈 3）二级反馈 3. 二级反馈的使用 课堂练习：学员现场模拟对员工进行二级反馈 二、二级反馈的难点 1. 为什么我们不擅长发现他人优点 2. 如何用二级反馈避免猜忌 3. 如何用二级反馈避免员工他律 案例分析：解读《一分钟经理人》的高效管理秘籍 案例分析：陶行知如何塑造学生的正确行为 案例分析：给予孩子不同的反馈会表现出完全不同的行为 三、科学批评对事不对人 1. 设定情境，保证员工准确获取反馈信息 2. 给予反馈，用工具高效纠正员工错误 3. 倾听鼓励，避免员工陷入沮丧 4. 协商解决，引导员工落实解决方案 5. 确定行动，区别行动和行为 6. 跟踪督导，确保员工改正错误 第三讲：授权与赋能 一、教练技术支撑赋能 1. 什么是教练式赋能 2. 教练技术的前提：肯定潜能，相信创造 案例分析：为什么不懂专业的领导能培养出更专业的人才 3. 教练技术的GROW模型 1）Goal制定目标 2）Reality认清现状 3）Options看到选择 4）Will 衡量意愿 案例分析：某知名教练如何开导职场女白领实现自我价值 二、责任的认知 1. 影响型人士的关注点暨为什么要合理化当责 2. 什么是责任病毒 案例分析：前纽约市长朱利安尼的担责民意调查 3. 责任病毒的机理 1）杏仁核应激反应 2）沟通的潜规则 案例分析：某报社总编的管理困扰 案例分析：两个Leader间的尴尬话题 4. 责任病毒的伤害 1）授权机制的僵化 2）决策能力的萎缩 案例分析：美国前国务卿黑格的笑话 案例分析：人人有责即人人无责的窘境如何产生 三、如何授权 1. 克服推理阶梯 案例分析：个人倾向决定数据采集 案例分析：历史典故《蒋干盗书》的启发 2. 正确形成决策 1）观点归属 2）保护观点 3）寻找隐患 4）形成选择 案例分析：好莱坞电影编剧们的头脑风暴 3. 搭建责任阶梯 1）第一级：完全推诿 2）第二级：观摩学习 3）第三级：构建选项 4）第四级：拿出意见 5）第五级：独立承担 第四讲：倾听与反馈 一、关键对话（高危沟通） 1. 什么是高危沟通 2. 高危沟通的错误处理方式 3. 三个步骤成功处理高危沟通 1）从心开始，怎样才能在高风险对话中保持正确方向 2）保障安全，当对话陷入僵局应该如何处理 3）控制想法，如何在情绪失控的情况下处理高危沟通 案例分析：杰克韦尔奇如何处理下属对自己的当面质疑 4.避免两个心态误区 1）受害者心态 案例分析：习得性无助的心理现象 2）大反派心态 案例分析：老子与孙武的故事 案例分析：心理学中的耦合效应及其在工作与生活中的影响 二、非暴力沟通 1. 摒弃评判心 2. 区分感受和想法 3. 平衡自己和他人的需求 4. 提出具体请求 案例分析：《金刚经》的启示 第五讲：职场沟通情景模拟 情景一：怎么和冲动冒进的员工沟通 1、强势型员工管理原则 2、正向激励提高问题意识工具 案例研讨：杰克韦尔奇如何赋能下属 情景二：怎么和屡犯小错的员工沟通 1、渐进式管理法与BIC反馈法 2、员工的绩效管制 案例分析：从韩都衣舍的品牌故事看规则制定的重要性 情景三：怎么和没有主见的员工沟通 1、员工辅导流程 2、GROW教练引导工具 案例分析：看《西游记》片段分析团队目标的制定 情景四; 怎么和原则性强的员工沟通 1、聚焦事实的FIRE模型 案例分析：谷歌与员工的工作契约 情景五; 员工的科学授权 1、四种情景领导行为 2、团队责任的科学分解 小组研讨（培训闭环练习）

课程背景： 人们常说“火车跑得快全靠车头带”。管理者是企业的中坚力量，起到了承上启下的作用。然而近些年，随着VUCA时代的到来，随着大量90后、00后成为生产主力，职场环境瞬息万变，企业管理面临很多不可预估的挑战和考验。 本课程不仅告诉学员领导力是可以拷贝和复制的，更重要的是帮助企业建造一个领导力工厂，批量生产高素养的管理人才。通过这套课程，可以帮助学员把握好每一次关键时刻，跨越沟通障碍，破解沟通迷局，快速提升自己的职场威信与魅力。 课程收益： ● 通过全新视野打开你对沟通力和职场的认知格局，正确认识沟通力； ● 通过学习沟通视窗，改善人际关系，深挖沟通的核心——尊重和信任； ● 通过对管理者角色认知的学习来正确认识自己的沟通角色，学会人才梯队建设； ● 通过学习关键对话与非暴力沟通来提高处理高风险对话技能，提升职场公信力。 ● 掌握激励技能，有效鼓舞下属的工作意愿； ● 掌握批评技能，做到对事不对人； 课程时间：2天，6小时/天 课程对象：管理者、班组长和核心员工 课程方式：通过讲师讲授、团队游戏、案例研讨、角色扮演等多种形式寓教于乐深化培训效果 课程大纲 序言 一、管理者的困扰——何为领导力 1. 中国人对沟通的认知 案例分析：孔子的缺点 2. 西方人对沟通的认知 案例分析：柏拉图的优点 二、领导力的捷径——掌握工具 1. 什么是沟通工具 案例分析：IBM公司的工具库对管理者帮助 案例分析：6sigma对制造业的帮助 2. 沟通工具如何掌握 案例分析：稻盛和夫的高效授权五步法what，repeat，why，if，how 案例分析：IBM因人而异的管理工具 二、领导力的基石——平等与自由 1.人与人是平等的 2.人是自由的 3.人是有潜能的 第一讲：领导力视窗——树立威信拓展人脉 一、什么是沟通 1. 公开区——让员工尊重你，而不是怕你 2. 隐私区——正面沟通，避免误解 3. 盲目区——利用反馈看到自身局限 4. 潜能区——不要轻视自己的潜能 案例分析：刘德华的安保难题 案例分析：某大型汽车企业如何处理奇葩的顾客投诉 案例分析：《邹忌讽齐王纳谏》的沟通启发 二、沟通的目的 1. 为什么要放大公开区 2. 自我揭示与恳请反馈 3. 利用沟通视窗得到尊重和信任 案例分析：平安车险的高质量售后服务 案例分析：万科的魅力销售话术从何而来 案例分析：某公司高管的固定性思维与悲惨下场 第二讲：领导力心法——个人与组织心智模型 一、低维心智 1、魔幻心智 2、唯我独尊 案例分析：某企业家的刚愎自用导致的企业用人荒 二、中维心智 1）规范主导 2）自主导向 案例分析：联想总裁张瑞敏的以身作则 三、高维心智 1）内观自变 2）无我利他 案例分析：伊拉克基地组织给美军的启发 案例分析：周恩来总理的无我利他 四、开悟心智 1）自他和一 2）悟道智慧 案例分析：六祖慧能给我们的精神遗产 五、如何利用心智能量调整自己的领导力状态 1、美国队长为什么能举起雷神之锤 2、领导力的来源 第三讲：领导力认知——认清角色管理有道 一、管理者职场角色的辨析
 1、管理者角色 课堂练习：高效时间管理的小工具 案例分析：刘备与诸葛亮的管理风格解析 2、领导者角色 案例分析：毛泽东与周恩来的领导力风格解析 案例分析：李云龙和赵刚的领导力风格解析 案例分析：海底捞优质服务的秘密 3、执行者角色 课堂练习：高效能执行与高效率执行 二、管理者职业生涯路径 1、建立信任 2、建立团队 3、建立机智 案例分析：麦当劳的标准化 4、建立文化 案例分析：星巴克的升职文化建设 第四讲：反馈技能——科学塑造员工行为 一、正确赋能塑造行为 1. 赋能的万能公式 案例分析：塑造行为实验的解读和启发 案例分析：《一分钟经理人》的故事给我们启发 2. 赋能的操作难点 1）发现优点 2）指出原因 3）别说但是 案例分析：拼图游戏的启发 案例分析：大教育家陶行知的反馈艺术 二、科学批评对事不对人 1. 设定情境，保证员工准确获取反馈信息 2. 给予反馈，用工具高效纠正员工错误 3. 倾听鼓励，避免员工陷入沮丧 4. 协商解决，引导员工落实解决方案 5. 确定行动，区别行动和行为 6. 跟踪督导，确保员工改正错误 第五讲：教练技术——深挖目标自我赋能 一、教练技术支撑赋能 1. 什么是教练式赋能 2. 教练技术的前提：肯定潜能，相信创造 案例分析：为什么不懂专业的领导能培养出更专业的人才 3. 教练技术的GROW模型 1）Goal制定目标 2）Reality认清现状 3）Options看到选择 4）Will 衡量意愿 案例分析：某知名教练如何开导职场女白领实现自我价值 第六讲：合理当责——科学授权合理分工 一、责任的认知 1. 影响型人士的关注点暨为什么要合理化当责 2. 什么是责任病毒 案例分析：前纽约市长朱利安尼的担责民意调查 3. 责任病毒的机理 1）杏仁核应激反应 2）沟通的潜规则 案例分析：某报社总编的管理困扰 案例分析：两个Leader间的尴尬话题 4. 责任病毒的伤害 1）授权机制的僵化 2）决策能力的萎缩 案例分析：美国前国务卿黑格的笑话 案例分析：人人有责即人人无责的窘境如何产生 二、责任病毒治理 1. 克服推理阶梯 案例分析：个人倾向决定数据采集 案例分析：历史典故《蒋干盗书》的启发 2. 正确形成决策 1）观点归属 2）保护观点 3）寻找隐患 4）形成选择 案例分析：好莱坞电影编剧们的头脑风暴 3. 搭建责任阶梯 1）第一级：完全推诿 2）第二级：观摩学习 3）第三级：构建选项 4）第四级：拿出意见 5）第五级：独立承担 第七讲：学会倾听——冲突对话从容应对 一、关键对话（高危沟通） 1. 什么是高危沟通 2. 高危沟通的错误处理方式 3. 三个步骤成功处理高危沟通 1）从心开始，怎样才能在高风险对话中保持正确方向 2）保障安全，当对话陷入僵局应该如何处理 3）控制想法，如何在情绪失控的情况下处理高危沟通 案例分析：杰克韦尔奇如何处理下属对自己的当面质疑 4.避免两个心态误区 1）受害者心态 案例分析：习得性无助的心理现象 2）大反派心态 案例分析：老子与孙武的故事 案例分析：心理学中的耦合效应及其在工作与生活中的影响 二、非暴力沟通 1. 摒弃评判心 2. 区分感受和想法 3. 平衡自己和他人的需求 4. 提出具体请求 案例分析：《金刚经》的启示 第八讲：职场管理情景模拟 情景一：怎么和冲动冒进的员工沟通 1、强势型员工管理原则 2、正向激励提高问题意识工具 案例研讨：杰克韦尔奇如何赋能下属 情景二：怎么和屡犯小错的员工沟通 1、渐进式管理法与BIC反馈法 2、员工的绩效管制 案例分析：从韩都衣舍的品牌故事看规则制定的重要性 情景三：怎么和没有主见的员工沟通 1、员工辅导流程 2、GROW教练引导工具 案例分析：看《西游记》片段分析团队目标的制定 情景四; 怎么和原则性强的员工沟通 1、聚焦事实的FIRE模型 案例分析：谷歌与员工的工作契约 情景五：处理团队成员之间的矛盾 1、团队冲突管理原则 案例分析：看《三国演义》片段，分析孙权如何平衡两派势力 情景六; 员工的科学授权 1、四种情景领导行为 2、团队责任的科学分解 情景七：激励团队士气 1、士气低落的原因 2、不同员工的激励需求点 3、员工激励的方法 案例分析：联想“家文化”的失败教训 小组研讨（培训闭环练习）

课程背景： 说话、表达、汇报、思考没有结构，说再多也是徒劳！没有要点、杂乱无章的口头表达和文字表达往往都缺乏对对方的说服力、甚至降低整个组织的工作效率。究其原因是他们在传递信息时没有构建一个有效的逻辑结构。 您希望汇报、总结、方案、文章、讲话时，让听众听明白、记得住，给人留下重点突出、逻辑清晰、结构严谨的印象吗？您希望思考时能快速理清头绪、抓住关键、找到根源，以更好地应对错综变化的情形、有条不紊地处理各种复杂事务吗？“结构性思维”可以帮助我们在表达核心观点的基础上，有据、有理、有力、有趣、条理分明地证明这个观点，使我们能够做到清晰思考和准确表达，如果全员普及更可以通过构建统一的思维和语言标准提升整个组织的工作效率。 课程模型 课程收益： ● 学习结构性思维的核心技巧，提升商务写作商务呈现的技巧 ● 掌握结构性思维四大核心：结论先行、上下对应、分类明确、排序逻辑的应用 ● 掌握结构化表达自上而下的思考和自下而上的总结 ● 掌握总结概括与横向分类的高效表达 ● 掌握结构性思维逻辑推理技巧、演绎与归纳的逻辑结构应用 ● 提高思考表达的结构性，突出重点、逻辑清晰、层次分明、简单易懂，缩短写作时间 ● 提升报告的演示技巧，让受众更容易体会你的表达要点 课程对象：全员 课程时间：1天，6小时/每天 授课方式：本课程重在大量练习和讨论，基于30%的理论讲授，20%的案例研讨，30%的许愿实战演练，20%的点评辅导让学员察觉和改善自身思考结构的思路，熟练运用结构化的思维方法，更全面更清晰地看待和认知事物，有效改善思考质量，提升工作效率。 课程大纲 第一讲：言之有“据”——构建结构性思维 一、四种常见的表达陷阱 1. 思路中断 2. 思维发散 3. 思维跳跃 4. 表述繁冗 二、什么是结构性思维 1. 结构性思维的概念 2. 结构性思维的应用 互动游戏：数字记忆、符号记忆（学员速记比赛） 三、结构性思维表达的4个基本特点 情景演练：行政秘书向老板汇报会议预定的情况，如何准确表达 1. 结论先行 2. 上下对应 3. 分类清楚 4. 排序逻辑 案例分析：《国家宝藏》中秦始皇如何说服俘虏臣服 案例分析：巴黎欧莱雅等化妆品厂家极致的产品分类 案例分析：联想庆功宴嘉宾排座的启发 四、结构性思维接受信息的步骤 课堂练习：读文字找出对应关系并画出结构图 1. 识别：识别信息中的事实与个人观点或判断 2. 对应：找到事实与观点的对应关系 3. 结构：画出信息之间的关系图 4. 表达：用尽量简洁的语言（一句话）概括主题 课堂练习：观看《激进的智人》视频片段做结构图的梳理 第二讲、言之有“理”——结构性思维表达的纵向结构 一、纵向结构之从上到下：提问回答 课堂练习：热点新闻事件探讨 1. 深度：问到无需再解释 案例分析：观看柴静演讲视频片段《穹顶之下》 2. 宽度：主题中的每一个关键词都要被提问 案例分析：从陈道明微博事件学习提问回答 二、纵向结构之从下到上：概括总结 1. 收集信息——头脑风暴 2. 明确分类——寻找共性 3. 概括总结——明确要点 4. 合理排序——理性描述 课堂练习：逻辑推理题练习 课堂练习：乞讨老人的营销策略 案例分析：看麦肯锡公司的咨询报告学习概括总结 第三讲：言之有“力”——结构性思维表达的横向结构 一、如何说服——演绎（为什么） 课堂练习：如何说服一个女孩嫁给你？ 1. 演绎的两种种形式 1）标准式 2）常用式 2. 演绎思维的运用 课堂练习（视频）：经典广告片欣赏，看懂广告的结构化 二、如何汇报——归纳（是什么） 课堂练习：营业厅的服务礼仪 1. 归纳思维的运用 2. 归纳的3大步：列出重点→寻找共性→得出结论 三、归纳和演绎在职场中的实际应用案例分析 1. 目标建立 案例分析：日本马拉松运动员夺冠的秘密 案例分析：樊登读书会如何成为指数型组织 2. 规章树立 案例分析：阿米巴管理模式如何助力企业发展 案例分析：顺丰快递员收入高的原因 3. 人才培养 案例分析：谷歌的招聘工作为什么格外严格 课堂练习：优质人才的招聘与挽留 4. 文化确立 案例分析：联想集团家文化的解析 案例分析：杰克韦尔奇关于员工与公司关系的解读 第四讲：言之有“趣”——序言结构（表达如何开头） 一、序言的作用 小组讨论：根据一篇文章比对有无序言的效果 二、序言结构在表达时的运用 1. 认识序言的基本要素：SCQA 2. 根据需求选择不同模式 3. 序言结构的四种模式 1）标准式：情境—冲突—解决方案 2）开门见山式：解决方案—情境—冲突 3）突出忧虑式：冲突—情境—解决方案 4）突出信心式：疑问—情境—冲突—解决方案 视频案例：奥巴马《开学第一课》演讲视频片段 案例练习：根据一段文章切换四种序言结构模式体会不同开头效果 小组闭环练习/课程总结

课程背景： 管理大师杰克.韦尔奇说过：“企业管理就是沟通、沟通、再沟通。” 对于企业而言，沟通无处不在，上级对下级部署工作需要沟通，下级向上级汇报工作需要沟通，平级之间合作也需要沟通。 对于职场人士而言，沟通更是无处不在。没有沟通，就无法得到领导和同事的认可；没有沟通，就无法了解市场的需求；没有沟通，就无法建立客户的信任…… 我们每天都在沟通，但我们真的会沟通吗？你熟悉下面的场景吗？ 面对客户，我们口若悬河地介绍了我们的产品，客户最终却选择了竞争对手； 面对下属，我们语重心长地指导下属，下属却置若罔闻； 面对上级，我们积极地汇报了工作，却没有得到上级的认可； 面对同事，我们期待得到他们的支持和配合，同事却总是推三阻四…… 如果你正面临着以上的困扰，那么，这门课程里一定值得你来参加。 上完这门课程，你会有以下感受： 1， 有点用，这个课程没有太多的理论，更多的是简单实用的方法和工具； 2， 不太累，这个课程里老师不会讲太多，有很多有趣的游戏和活动； 3， 小冲动，这个课程会让你上完就想回去用一用。 课程受益： ● 通过全新视野打开你对沟通力和职场的认知格局，正确认识沟通力； ● 通过学习沟通视窗，改善人际关系，深挖沟通的核心——尊重和信任； ● 通过学习DISC性格分析，做到职场上的知己解彼； ● 通过学习非暴力沟通提升处理高风险对话的能力； ● 掌握激励技能，有效鼓舞他人的工作意愿； ● 用倾听的艺术让您提高沟通的情商 ● 掌握批评技能，做到对事不对人； 课程时间：1-2天（6小时/天） 课程对象：全员 课程大纲 序言 一、职场人的困扰——何为沟通 1. 中国人对沟通的认知 案例分析：孔子的缺点 2. 西方人对沟通的认知 案例分析：柏拉图的优点 二、沟通力的捷径——掌握工具 1. 什么是沟通工具 案例分析：IBM公司的工具库对管理者帮助 案例分析：6sigma对制造业的帮助 2. 沟通工具如何掌握 案例分析：稻盛和夫的管理之道 案例分析：某美国企业因人而异的管理工具 现场测试：学员填写DISC测试题 沟通篇 第一讲：沟通认知 一、什么是沟通 1. 公开区——让员工尊重你，而不是怕你 2. 隐私区——正面沟通，避免误解 3. 盲目区——利用反馈看到自身局限 4. 潜能区——不要轻视每一名员工的潜能 案例分析：刘德华的安保难题 案例分析：某企业打破知识诅咒重获新生 案例分析：《邹忌讽齐王纳谏》的沟通启发 二、沟通的目的 1. 为什么要放大公开区 2. 自我揭示与恳请反馈 3. 利用沟通视窗得到尊重和信任 案例分析：平安车险的高质量售后服务 案例分析：万科的魅力销售话术从何而来 第二讲：沟通风格 一、什么是职场行为风格 1. 情感维度的行为风格分析 2. 思维维度的行为风格分析 案例分析：外科医生和心理医生对待病人的不同关注点 二、马斯顿性格密码解析 1. 什么是DISC 2. DISC的来源 案例分析：威廉马斯顿的著作以及启发 3. DISC的分析 1）支配型型性格的分析 案例分析：孙悟空的行为分析 2）影响型性格的分析 案例分析：猪八戒的行为分析 3）稳定型性格分析 案例分析：沙僧的行为分析 4）谨慎型型性格分析 案例分析：唐僧的性格分析 三、职场行为风格解析 1. 支配型人士的认知与识别 2. 影响型人士的认知与识别 3. 谨慎型人士的认知与识别 4. 稳定型人士的认知与识别 案例分析：董明珠、马云、马化腾、乔布斯等企业家的行为分析 案例分析：开会时的暖场王、冷场王和踢馆王 第三讲：冲突管理 一、关键对话（高危沟通） 1. 什么是高危沟通 2. 高危沟通的错误处理方式 3. 三个步骤成功处理高危沟通 1）从心开始，怎样才能在高风险对话中保持正确方向 2）保障安全，当对话陷入僵局应该如何处理 3）控制想法，如何在情绪失控的情况下处理高危沟通 4.避免两个心态误区 1）受害者心态 2）大反派心态 案例分析：杰克韦尔奇如何处理下属对自己的当面质疑 案例分析：习得性无助的心理现象 案例分析：老子与孙武的故事 二、非暴力沟通 1. 摒弃评判心 2. 区分感受和想法 3. 平衡自己和他人的需求 4. 提出具体请求 表达篇 第四讲：结构思考 一、什么是结构性思维 1. 结构性思维的概念 2. 结构性思维的应用 互动游戏：数字记忆、符号记忆（学员速记比赛） 二、结构性思维表达的4个基本特点 情景演练：行政秘书向老板汇报会议预定的情况，如何准确表达 案例分析：《国家宝藏》中秦始皇如何说服俘虏臣服 1. 结论先行 案例分析：某咨询公司的PPT制作理念 2. 上下对应 案例分析：达克效应的影响 案例分析：奇虎360和卡巴斯基的博弈 3. 分类清楚 案例分析：刘备和诸葛亮的分类讨论 4. 排序逻辑 案例分析：联想庆功宴嘉宾排座的启发 三、结构性思维接受信息的步骤 课堂练习：读文字找出对应关系并画出结构图 1. 识别：识别信息中的事实与个人观点或判断 2. 对应：找到事实与观点的对应关系 3. 结构：画出信息之间的关系图 4. 表达：用尽量简洁的语言（一句话）概括主题 课堂练习：观看《激进的智人》视频片段做结构图的梳理 第五讲：表达汇报 一、成功的演讲对团队的积极作用 1.转变听众心态 案例分析：李开复的《世界因你不同》演讲片段 2. 让员听众下定决心 案例分析：观看柴静演讲视频片段《穹顶之下》感受决心的力量 3.让听众采取行动 二、开头 1.开头的作用 1）引起注意 2）预览主题 3）情景带入 2.如何确定主题与主线 3.如何让思路更加清晰 案例分析：人类的脚本化思维 4.呈现精彩的开头的常用方法 1）想象法 2）提问法 3）故事法 案例分析：超市的诞生 案例分析：人类大脑的记忆密码 视频学习：奥巴马《开学第一课》演讲片段，学习如何讲故事 第二轮实操练习：学员依次对自己的开头部分进行登台讲解 三、正文 1.正文的作用和认知 2.如何搭建正文的结构 1）三三制结构搭建 2）主论点与分论点的层次构建 3.如何让正文中的观点更具说服力 1）纵向结构的层次搭建 2）观点的深挖空间 3）如何支撑纵向观点 视频学习：柴静《穹顶之下》演讲片段 4.如何让正文中的观点更加夯实 1）横向结构的层次搭建 2）观点的拓宽空间 3）如何支撑横向观点 小组讨论：陈道明微博事件 5.呈现正文的常用方法 1）叙述——站在人类学高度剖析如何讲好一个故事 2）解释——学习如何解释生僻概念 3）演绎——学习如何让演讲的逻辑性更强 练习：怎么说服一个女生嫁给你 视频学习：《甄嬛传》片断体会演绎的力量 视频学习：奥巴马《开学第一课》演讲片段，学习因果关系的搭建与运用 练习：为自己的演讲正文搭建框架 第三轮实操练习：学员依次对自己的正文部分进行登台讲解 四、结尾 1.结尾的作用 1）感恩听众 2）回顾要点 3）呼吁行动 2.避免不恰当的结尾方式 1）谢天谢地 2）推卸责任 3）侮辱智商 3.万能结尾方式 视频学习：奥巴马《开学第一课》片段，学习如何为结尾 第四轮实操练习：学员依次对自己的演讲大纲进行登台讲解

课程背景： 企业之间的竞争，归根结底是人的竞争。人的竞争，归根结底是人的职业素养的竞争。根据哈佛的调查显示，一个企业内的员工之所以优秀，能够很好的完成工作,甚至能够成就极高的职业状态，只有15%的人源自专业技能，而85%源自职业观念和工作态度。 人们常说“态度决定一切”，一个人的能力能否发挥好的作用，其前提是建立正确的观念和态度，否则，极有可能适得其反。观念和态度基础没有打好，能力越强，很可能破坏力越大。 本课程结合心理学、管理学、教练技术等相关理念，从心智模式的探索开始，帮助员工建立一套正向的心智系统，建立内部驱动，从而自己产生改变。 课程受益： ● 对于企业：帮助企业迅速了解员工，招人更精准，培训更高效 ● 对于团队：帮助成员之间相互了解，实现1+1>2 ● 对于HR：将适合的人放置在适合的位置，激发员工动力和激情 ● 对于员工：在销售、服务等工作中改善人际关系 ● 对于管理者：提高个人魅力和领导力。 ● 对于所有人：正确认识自己和他人，了解自己优势，选择正确的发展方向 授课对象：全员 课程时间：2天，6小时/天 授课方式：结合大量的案例、故事、视频、游戏和讨论，让学员从视觉、听觉到触觉全方位的参与当中来，建立学员的内在驱动力。 课程大纲 第一讲：心智模式修炼 一、个人与组织心智模型 1、低维心智 1）魔幻心智 2）唯我独尊 案例分析：某企业家的刚愎自用 2、中维心智 1）规范主导 2）自主导向 案例分析：张瑞敏的以身作则 3、高维心智 1）内观自变 2）无我利他 案例分析：伊拉克基地组织给美军的启发 案例分析：周恩来总理的无我利他 4、开悟心智 1）自他和一 2）悟道智慧 案例分析：六祖慧能给我们的精神遗产 5、如何利用心智调整自己的能量状态 第二讲：潜能激发修炼 一、教练技术支撑赋能 1. 什么是教练式赋能 2. 教练技术的前提：肯定潜能，相信创造 案例分析：为什么不懂专业的领导能培养出更专业的人才 3. 教练技术的GROW模型 1）Goal制定目标 2）Reality认清现状 3）Options看到选择 4）Will 衡量意愿 案例分析：某知名教练如何开导职场女白领实现自我价值 二、正确赋能塑造行为 1. 赋能的万能公式 案例分析：塑造行为实验的解读和启发 案例分析：《一分钟经理人》的故事 2. 赋能的操作难点 1）发现优点 2）指出原因 3）别说但是 案例分析：拼图游戏的启发 第三讲：责任意识修炼 一、责任的认知 1. 影响型人士的关注点暨为什么要合理化当责 2. 什么是责任病毒 案例分析：前纽约市长朱利安尼的担责民意调查 3. 责任病毒的机理 1）杏仁核应激反应 2）沟通的潜规则 案例分析：某报社总编的管理困扰 案例分析：两个Leader间的尴尬话题 4. 责任病毒的伤害 1）授权机制的僵化 2）决策能力的萎缩 案例分析：美国前国务卿黑格的笑话 案例分析：人人有责即人人无责的窘境如何产生 二、责任病毒治理 1. 克服推理阶梯 案例分析：个人倾向决定数据采集 案例分析：历史典故《蒋干盗书》的启发 2. 正确形成决策 1）观点归属 2）保护观点 3）寻找隐患 4）形成选择 案例分析：好莱坞电影编剧们的头脑风暴 3. 搭建责任阶梯 1）第一级：完全推诿 2）第二级：观摩学习 3）第三级：构建选项 4）第四级：拿出意见 5）第五级：独立承担 第四讲：倾听能力修炼 一、关键对话（高危沟通） 1. 什么是高危沟通 2. 高危沟通的错误处理方式 3. 三个步骤成功处理高危沟通 1）从心开始，怎样才能在高风险对话中保持正确方向 2）保障安全，当对话陷入僵局应该如何处理 3）控制想法，如何在情绪失控的情况下处理高危沟通 4.避免两个心态误区 1）受害者心态 2）大反派心态 案例分析：杰克韦尔奇如何处理下属对自己的当面质疑 案例分析：习得性无助的心理现象 案例分析：老子与孙武的故事 二、非暴力沟通 1. 摒弃评判心 2. 区分感受和想法 3. 平衡自己和他人的需求 4. 提出具体请求 案例分析：《金刚经》的启示 第五讲：演讲表达修炼 一、表达对团队的积极作用 1.转变听众心态 案例分析：李开复的《世界因你不同》演讲片段 案例分析：观看马云演讲视频片段《平凡人如何不平凡》感受心态的转变 2. 让员听众下定决心 案例分析：观看柴静演讲视频片段《穹顶之下》感受决心的力量 3.让听众采取行动 二、如何开头 1.开头的作用 1）引起注意 2）预览主题 3）情景带入 2.如何确定主题与主线 3.如何让思路更加清晰 案例分析：人类的脚本化思维 4.呈现精彩的开头的常用方法 1）想象法 2）提问法 3）故事法 案例分析：超市的诞生 案例分析：人类大脑的记忆密码 视频学习：奥巴马《开学第一课》演讲片段，学习如何讲故事 第二轮实操练习：学员依次对自己的开头部分进行登台讲解 三、如何正文 1.正文的作用和认知 2.如何搭建正文的结构 1）三三制结构搭建 2）主论点与分论点的层次构建 3.如何让正文中的观点更具说服力 1）纵向结构的层次搭建 2）观点的深挖空间 3）如何支撑纵向观点 视频学习：柴静《穹顶之下》演讲片段 4.如何让正文中的观点更加夯实 1）横向结构的层次搭建 2）观点的拓宽空间 3）如何支撑横向观点 小组讨论：陈道明微博事件 5.呈现正文的常用方法 1）叙述——站在人类学高度剖析如何讲好一个故事 2）解释——学习如何解释生僻概念 3）演绎——学习如何让演讲的逻辑性更强 练习：怎么说服一个女生嫁给你 视频学习：《甄嬛传》片断体会演绎的力量 视频学习：奥巴马《开学第一课》演讲片段，学习因果关系的搭建与运用 练习：为自己的演讲正文搭建框架 第三轮实操练习：学员依次对自己的正文部分进行登台讲解 四、如何结尾 1.结尾的作用 1）感恩听众 2）回顾要点 3）呼吁行动 2.避免不恰当的结尾方式 1）谢天谢地 2）推卸责任 3）侮辱智商 3.万能结尾方式 视频学习：奥巴马《开学第一课》片段，学习如何为结尾 第四轮实操练习：学员依次对自己的演讲大纲进行登台讲解

【课程背景】 如何才能为企业的战略目标绘制有效的达成路径，为战略实现确定路标？ 如何才能整合内外部资源,形成组织合力,将战略路径转化为行动指南? 如何才能将战略目标层层分解,落实到各部门与岗位,实现市场压力层层传导? 如何才能激发团队内驱力,从要我做到我要做,构建充满战斗力的组织氛围? 清晰、科学的战略规划，细致、可行的战略解码，是企业从战略到执行、建设核心竞争能力、实现可持续发展的重要保障。 课程通过团队共创的方式，对企业战略进行澄清诠释，助企业明晰路径、明确核心、分解任务，助企业的战略规划转化为一线员工能够理解的语言和行动指南，并落实为绩效产出，最终助企业实现“上下同欲”“左右协同”“力出一孔”“使命必达”的局面。 【课程收益】 ● 意识建设:帮助学员理解公司战略逻辑与绩效落地体系，建立系统性落地意识; ● 工具学习:学习BLM、BSC、GRAI和OGSM等工具,掌握战略解码、年度计划制定、经营复盘的方法; ● 结果输出1:在解读公司年度战略的基础上,进行年度复盘,寻找新业务机会,制定公司年度经营目标、策略与计划初稿,并分解到各部门; ● 结果输出2:在经营目标初稿的基础上,寻找可以推动计划实现的因素,制定基于计划落地的配套激励方向; ● 强化协同:通过工作坊学习模式，增加横向部门成员学员的理解与交流,促进达成共识,强化内部协同。 【课程特色】 互动性强，逻辑清晰；实战聚焦，结果输出；结合企业实际 【课程对象】 企业中高层管理者 【课程时间】 3天2晚 【课程大纲】 一、战略共识:企业经营的核心是什么? 1、企业战略落地逻辑 ● 战略落地的基本要素 ● 华为与阿里的战略落地逻辑 ● 经营计划的形式 案例:一家明星公司的陨落 工具:BLM模型、W模型 互动:问答 2、愿景共识 ● 极简战略 ● 企业文化三要件 ● 共创:企业成功样子 案例:某企业取胜愿景 工具:极简战略模型 互动:团队共创 3、重塑客户价值 ● 企业客户价值模型 ● 识别真正的客户 ● 共创:认知客户价值与传递方式 ● 输出1:未来3年主要客户预测 ● 输出2:企业客户价值传递流程 案例:某公益项目的客户认知 工具:企业价值传递模型 互动:小组研讨 二、经营复盘:企业过去一年的表现如何？ 1、客户复盘:我们足够有价值吗? ● 客户价值传递的优势发现 ● 逆向思考:客户价值传递的雷区扫描 ● 输出:客户价值传递的行动计划 案例：客户的真实声音 工具: 评估模型 互动: 团队共创 2、经营复盘1:现状认知 ● 企业经营的基本假设 ● 经营计划达成状况评价 ● 竞争对手对标状况评价 ● 经营有效性状况评价 输入：公司年度经营数据 工具: 报告分析表、评价维度 互动: 小组讨论与评估 3、经营复盘2:优势与问题识别 ● 成长飞轮:识别企业的关键优势 ● 根因分析:识别企业的深层问题 ● 行动计划:改善清单 案例：某体育品牌的成长飞轮 工具: 飞轮模型、问题分析模型 互动: 团队共创 4、战略解码:企业战略落地举措 ● 战略关键举措寻找 ● 战略地图绘制 ● 输出:战略举措与战略地图初版 案例：某企业战略地图样表 工具: 关键举措寻找、战略地图 互动: 团队共创 三、机会寻找: 哪些方面可以提高效益的? 1、寻找自身增长机会 ● 企业增长的4类机会 ● 基于增长的机会寻找 ● 基于提效的机会寻找 ● 输出:企业增长机会清单 案例:4类机会案例、资源配置分析案例 工具:机会模型 互动:分组研讨 2、 增长机会的收益测算 ● 业务未来价值测算 ● 减少浪费的价值测算 ● 输出:各类机会的计算数据 案例:某零售品牌的未来输入测算、淘宝的业务计算 工具:价值计算公式 互动: 分组练习 3、增长机会的落地路径 ● 设置机会评估模型 ● 输出1:机会清单 ● 输出2:机会落地路径 工具:机会4维模型 互动: 分组研讨 四、经营落地:设置企业的经营计划 1、描述公司的目标 ● 企业计划落地模版 ● 企业取胜愿景拆解 ● 目标值设置的基本原则 ● 输出:企业的年度目标 案例:某企业的目标描述 工具:目标设置原则 互动:小组拆解与逻辑验证 2、公司落地策略拆解 ● 战略拆解模型 ● 公司年度重点拆解练习 ● 输出:公司年度要点 案例：某公司年度炸虐要点 工具: 拆解模型 互动: 小组研讨 3、公司经营指标拆解 ● 将战略地图进行拆解 ● 指标值设置原则与验证逻辑 ● 输出:公司经营仪表盘 案例：某公司BSC指标 工具: BSC、SMART、公司经营仪表盘模版 互动:小组研讨 4、 公司经营计划设定 ● 练习:公司OGSM初稿填写 ● 共识:经营指标达成对全员的好处 ● 练习:公司行动计划清单输出 ● 共识:公司年度硬仗输出 案例：某公司OGSM、某公司年度硬仗清单 工具: OGSM、5W2H 互动:头脑风暴、小组研讨 五、经营落地:分解部门的经营计划 1、部门如何承接公司计划 ● 多层承接逻辑 ● 计划承接的3要素 ● 输出:部门目标描述 案例:某部门的承接案例 工具:验证原则 互动:部门设置与双重验证 2、寻找部门的达成策略与衡量指标 ● 不同职能的策略寻找逻辑 ● 策略寻找练习 ● 指标设定验证 ● 输出1:部门计分卡 ● 输出2:部门OGSM 案例: 工具:策略寻找框架 互动: 模拟召开月度管理复盘会 3、生成部门计划 ● 部门计划的承接与分解 ● 部门计划落地承接技巧 ● 输出:部门计划10件大事 案例：某部门的计划落地案例 互动:重要度排序 六、落地保障:资源与激励 1、计划落地的保障条件 ● 研讨:计划如何落地? ● 识别:计划落地最大的助力和阻力 ● 输出:计划落地保障事项清单 工具:优劣势分析 互动:团队共创 2、寻找有效的激励措施 ● 研讨:激励团队的措施 ● 激励理论:有效激励与无效激励 ● 评估:企业激励资源有效性 ● 输出:企业可行激励措施 案例:年终奖金发放案例; 工具:评价表 互动:头脑风暴、评估 3、研讨:年终奖金如何发放 ● 研讨:激励团队的奖金发放方式 ● 输出:奖金发放方向 工具:重要度评估 互动:学员研讨 4、总体回顾 ● 内容回顾 ● 输出成果盘点 ● 下一步推进建议

【课程背景】 快消品行业的主要特点是竞争激烈，市场需求旺盛。同时面临消费趋势不断变化的的挑战,在这种背景下,如何更好满足客户的需求,从客服服务的角度上提升员工的职业化素养,对企业至关重要。 如何让员工建立职业化的认识?建立责任与敬业意识。 如何让掌握必备的沟通技巧?能够在客户沟通中建立”客户中心”的服务意识。 课程有理论、有工具、有案例,实操性强,帮助学员解决工作推进中的职责认知与技能不足问题,通过课程方法输出,使学员能够学之解惑，学之能用，带领企业踏上管理提效之旅,实现企业持续发展。 【课程收益】 ● 建立学员对敬业、责任、服务意识和危机意识的认识； ● 强化以客户为中心的服务理念，提高客户满意度; ● 培养员工在面对挑战和危机时的应对能力; 【课程特色】 互动性强，逻辑清晰；实战聚焦，学之能用；案例精彩;结果输出 【课程对象】 中基层员工 【课程时间】 0.5天（6小时/天） 【课程大纲】 一、职业化素养的组成与认识 1、职业化的基本认知 ● 职业化素养的组成部分 ● 职业化素养自测 ● 职业化素养对个人发展的影响 案例:客户服务案例 工具: 职业化模型与自评问卷 互动:问答 2、建立敬业精神 ● 什么是敬业精神? ● 敬业精神与团队合作的关系 ● 敬业精神的实际案例 案例:敬业精神的实践案例 互动:案例分析 3、职责分工与责任意识 ● 责任感对个人和团队的影响 ● 如何培养和加强个人的责任感? ● 责任感的实践应用 案例:岗位职责与责任感判断 互动:场景判断 二、客户服务中职业化素养的实践与技巧 1、建立客户为中心的服务意识 ● 如何提升客户满意度? ● 基于客户服务的客户需求的识别与分析 ● 客户服务中的沟通技巧 案例:客户满意度的价值计算 工具:客户需求识别清单 互动:技巧应用 2、客户服务中的危机意识 ● 危机意识的定义 ● 危机意识中的风险防控技巧 ● 危机意识在客户服务中的具体应用 案例:转危为机 工具:风险防控模型 互动:案例分析 3、内容总结 ● 内容回顾 ● 分享项目的成果和感受

【课程背景】 在当今激烈的市场竞争中，人力资源管理与开发已成为企业制胜的重要因素。对于人力资源的合理配置、管理和开发已不再是专业人力资源工作者的责任，一线经理也在从岗位设置、招聘到培训、绩效管理和职业发展等各个环节，直接参与人力资源管理。因此，系统地学习有关人力资源管理的知识和操作技能，将大大提高直线经理所领导团队的工作表现和生产力，并进而发挥公司整体人力资源价值。 作为团队负责人，您存在以下问题吗？ 1.作为团队管理者，你清楚主要职责是什么吗？ 2.你知道你的团队应该选择什么样的员工吗？ 3.你知道用什么方式能让员工跟你一起承接团队任务吗？ 4.用什么方法可以让员工的能力得到成长？ 5.怎样才能让员工对团队产生认同，对公司产生归属感？ 课程有理论、有工具、有案例,实操性强,帮助学员解决团队管理中人才的选用预留问题,通过课程方法输出,使学员能够学之解惑，学之能用，带领企业踏上团队提效之旅,实现企业持续发展。 【课程收益】 ● 明确管理者的职责，明确工作的关键任务并设计关键计划清单； ● 学习职位设计和规划方法，能够清楚团队员工的关键胜任标准； ● 学习人员选拔的技巧，能够识别适合本团队的优秀人才； ● 学习员工带教方法，能够精准设定员工能力提升计划； ● 学习绩效管理的方法，能够分解绩效目标并寻找达成路径； ● 学习绩效辅导技巧，能够对员工工作计划进行有效辅导； ● 掌握团队激励的技巧，能够打造良好的团队氛围。 【课程特色】 互动性强，逻辑清晰；实战聚焦，学之能用；案例精彩;结果输出 【课程对象】 企业中层管理者 【课程时间】 1-3 天（6小时/天） 【课程大纲】 一、明确定位:团队管理者的角色认知 1、管理者的基本认知 ● 3个基本概念:管理、贡献、效率 ● 部门职责与管理者职责是一回事吗? ● 团队管理中的人力资源管理 案例:评优失败的李经理 互动:小组讨论 2、管理者的角色担当 ● 认清你的角色 ● 与组织内部的关系(上下级、同级别) ● 业务场景中的角色认知:1个困惑与1个冲突 ● 梳理你的关键任务清单 案例:不合理的制度、疲惫的经理 工具: 时间管理四象限、关键任务清单模版 互动:小组讨论 3、管理者的难题聚焦 ● 当前工作中的难题聚焦 ● 难题分类与分析 互动:头脑风暴、问题汇总 二、学会选人:如何为你的团队配置人才? 1、确定团队的用人标准 ● 职务说明书的梳理 ● 构造岗位人才胜任模型 ● 团队定编模拟测算 工具: 洋葱模型、编制测算模型 互动任务1:团队定岗定编设计(为模拟团队设定岗位与编制) 互动任务2:招聘岗位胜任模型实践(为新设岗位确定招聘要求) 2、人才甄选的流程与技术 ● 部门经理在面试流程中事项与权责 ● 能力评估设置 ● 如何阅读简历 ● 面试中的关键问话技术 ● 素质测评应用 案例：选人失败的案例、阿里选人案例 工具:能力评估表、star原则 互动:面试发问练习 3、用人所长的团队匹配 ● 基于个性特点团队配置 ● 基于能力特性的职责配置 ● 基于任务特性的临时配置 案例：刺头员工的评优 工具:员工特性分析表 互动:匹配练习 三、学会育人:如何培养你的员工? 1、员工培养路径设置 ● 设定团队能力等级标准 ● 评估员工标准 ● 管理者的情境管理模式 案例：如何搭建部门内部能力梯队 工具:团队能力等级表、4种管理风格 互动: 问答 2、不同员工的培养方式 ● 设定新员工培养标准计划 ● 设定老员工能力提升计划 ● 设定储备干部挑战任务 ● 建设学习型组织:鼓励员工个人输出 案例：新员工为什么离职? 工具:新员工带教表、个人成长计划模版、技能辅导口诀 互动:员工沟通练习 3、基于流程的分级授理 ● 业务流程与sop提炼步骤 ● 能力培养与分级授权 ● 情境分析：如何授权？ 案例：授权还是甩锅? 工具:分级授权表 互动:情景演练 四、管好团队:如何进行团队绩效目标管理? 1、绩效管理认知 ● 绩效管理基本认知与方法 ● 经营计划落地循环逻辑 ● 绩效四阶段与关键动作 案例:冒顿杀父 工具:绩效四阶段表 互动:问答 2、绩效计划与策略设定 ● 绩效指标分解逻辑与增长公式 ● 绩效策略设定技巧 ● 三层承接工具-OGSM ● 计划承接与业绩启动 案例:销售团队的目标分解、零售品牌为什么做到市场第一、不可能完成的目标 工具: OGSM 互动:目标拆解练习 3、绩效改进与沟通 ● 绩效追踪的三种方法(报表、会议、检查) ● 三种问题与绩效分析工具（逆推法与冲突分析法） ● 绩效沟通(过程沟通与结果沟通) 案例:处理低绩效员工的两难问题、咖啡销售 工具:PCA冲突分析、1问1表模型、绩效沟通38652法 互动:问题分析演练、绩效沟通情景演练 五、激励下属:如何激励你的下属? 1、激励理论的实践应用 ● 与需求相关的4个理论 ● 与绩效相关的3个理论 ● 激励的特性 ● 分析你的员工需求 案例:疲惫的经理助理; 工具: 员工需求清单模版 互动:选择:金钱重要吗?鼓掌测试; 2、盘点团队激励资源 ● 制度层面的激励 ● 团队内部激励 ● 输出你的团队激励匹配计划 案例: 创意激励案例 工具: 头脑风暴、激励资源汇总表 互动: 小组练习 3、内容回顾 ● 小组内容回顾 ● 答疑 互动: 分组分享

【课程背景】 1.基层管理者在团队绩效实现的过程中应承担哪种角色? 2.基层职能管理岗位在团队业绩中有什么作用？ 3.如何提高基层班组长对下属的绩效管理能力？ 4.如何建立良好的团队氛围？ 企业绩效达成取决于部门的绩效达成，部门的绩效达成取决于员工的绩效达成。在绩效达成的路上，不同岗位应承担哪些职责和角色,履行职责又需要哪些能力? 课程有理论、有工具、有案例,侧重针对性与实操性,采用引导式培训,帮助学员解决绩效管理中的实际难题,通过课程工具输出,使学员能够学之解惑，学之能用，带领企业踏上绩效达成的能力升级之路,实现企业持续发展。 【课程收益】 ● 重塑学员认知,帮助明确本岗位在业务链中的角色与职责； ● 深入挖掘现状,帮助识别在基层团队绩效管理中的问题; ● 学习绩效追踪方法，学习绩效追踪和评估技巧； ● 学习员工辅导技巧，掌握绩效辅导与工作沟通方法； ● 学习团队激励方法，掌握团队激励技巧。 【课程特色】 互动性强，结果输出；实战聚焦，学之能用；案例精彩;结合企业实际 【课程对象】 企业基层管理者、班组长、其他车间管理人员 【课程时间】 1 天(6小时/天) 【课程大纲】 一、明确管理者的在团队绩效管理过程中的角色 1、绩效管理中的常见困境 ● 团队绩效管理中最迫切的三个问题是什么？ ● 三个常见困境 ● 回归管理的本质 案例:被”架起”的经理; 互动: 汇总学员常见问题 2、管理者的职责 ● 岗位说明书解读:管理者的定位是什么 ● 管理者的主要贡献 ● 识别你的关键要务 案例:萧让修城 工具:JD、时间管理四象限 互动:关键要务识别 3、管理者的角色 ● 委托-代理关系下的代言人 ● 几种角色错位 ● 三个角度的角色认知 案例:被雇佣的经理;某高管的言论风波;行为不当的经理; 工具: 角色准则清单 互动:角色选择题,三个角色准则自检; 二、团队引导:管理者自我认知与角色要求 1、认知不同岗位管理者在生产流程中的角色 ● 岗位的重要性认知输出 ● 岗位的角色行为事项输出 ● 结果汇总 工具:头脑风暴、世界咖啡; 互动: 团队引导 输出: 1.各岗位在业务链中的重要性;2.各岗位在绩效管理中的工作事项;3.各岗位在绩效管理中的难题汇总 2、识别各岗位在绩效达成过程中的问题 ● 问题汇总 ● 问题分类与识别 ● 解决方案 工具:头脑风暴、漫游挂图; 互动: 团队引导 输出: 各岗位在绩效管理中的问题及初步对策 三、绩效管理提升:如何进行绩效追踪与过程辅导？ 1、如何进行绩效传达与追踪 ● 绩效目标传达技巧 ● 绩效追踪的渠道 ● 如何召开小组会议 案例:目标转化案例、日追踪产生的奇迹 工具:报表模版 互动: 会议演练 2、如何进行绩效沟通 ● 如何进行绩效面谈 ● 如何进行绩效打分 ● 直面冲突:员工沟通法则 案例:跑题的部门会议、愤怒的员工 工具:月度复盘会模版、员工绩效沟通模版 互动:模拟员工绩效沟通 3、技巧演练:实际工作问题如何改善 ● 绩效问题分析 ● 绩效场景演练 ● 实践:团队管理改善研讨 案例:团队绩效分析案例 工具:小组讨论 输出:团队管理改善计划 四、团队氛围改善:有效激励策略 1、如何运用有效的激励技巧 ● 激励在什么情况下失效 ● 激励的三个特征 ● 有效激励技巧 案例:疲惫的主管、3个金币赞美、刺头员工; 互动:选择:金钱重要吗?鼓掌测试; 2、管理者的激励技巧 ● 管理者的3个要求 ● 不同特质员工的激励方式 ● 创意激励措施 案例：犯错的”朋友”、请下属吃饭 工具: 员工批评公式 互动:如何批评下属? 3、寻找非物质激励技巧 ● 评估员工需求 ● 团队内部激励创意 ● 激励应用计划 案例: 创意激励案例 工具: 头脑风暴、激励措施清单 互动: 小组练习 4、课程回顾 ● 内容回顾 ● 团队输出成果回顾

【课程背景】 作为管理者，您存在以下问题吗？ 1.你清楚你的显性和隐性职责是什么吗？又该承担什么角色呢？ 2.为什么企业内部会存在明显的部门墙，跨部门沟通困难？ 3.你知道如何为目标寻找关键达成路径吗? 4.你知道如何做好沟通获取他人帮助吗? 5.你知道如何打造团队的工作能力吗? 管理者的价值体现不是因为做了多少事,而是把对的事做好。管理者的价值评价不是基于自我付出的感受,而是基于组织的是否需要。企业中层管理者通常会从两个方面开展工作，一是按照岗位职责开展，可能会出现部门人人都努力，企业结果不如意的情况；一是按照绩效业绩达成开展，可能会出现部门业绩很好看，内部协同一团乱的情况。究其原因，在于组织对管理者的岗位贡献要求有显性与隐性要求，而隐性要求往往会被忽略，从而引起工作中的行为偏差，进而影响总体结果。 课程有理论、有工具、有案例,实操性强,帮助学员解决工作推进中的职责认知与技能不足问题,通过课程方法输出,使学员能够学之解惑，学之能用，带领企业踏上管理提效之旅,实现企业持续发展。 【课程收益】 ● 识别管理者的三项重要职责； ● 建立管理者在不同职责中应承担的角色认知； ● 帮助管理者进行职责方向纠偏检查; ● 帮助管理者掌握计划制定的技巧； ● 帮助管理者掌握三种场景下组织沟通的技巧； ● 帮助管理者掌握工作辅导的技巧。 【课程特色】互动性强，逻辑清晰；实战聚焦，学之能用；案例精彩;结果输出 【课程对象】企业中层管理者、储备干部 【课程时间】1天(6小时) 一、明确定位: 如何成为高效管理者? 1、管理者的基本认知 ● 3个基本概念:管理、贡献、效率 ● 部门职责与管理者职责是一回事吗? ● 如何确定岗位职责 案例:评优失败的李经理 工具: JD模版 互动:小组讨论 2、如何让关键职责落地? ● 做重要而非紧急的事 ● 识别工作方向:关键职责自检 ● 将关键职责放入时间计划清单 案例:定薪与奖金 工具: 关键任务识别表 互动:提问、信息调研 3、如何适应业务场景中的角色? ● 面对上级时的角色 ● 面对内部部门的角色 ● 面对下级的角色 案例:三种业务场景 工具: 角色识别表 互动:角色扮演、小组讨论 二、技能1:如何制定工作计划? 1、 明确你的任务 ● 明确任务边界 ● 目标影响要素分析 ● 寻找目标策略 案例:销售团队的任务分解 工具:三组合策略模型 互动:问答 2、设定关键计划 ● 让上下一致的有利表达 ● 团队计划共创 ● 制定详细计划 案例:目标转化案例 工具:5w1h 互动:练习 3、计划落地管理 ● 计划分解至个人 ● 计划沟通技巧 ● 如何下达任务 案例:计划推进案例 工具:任务下达话术 互动:练习 三、技能2: 如何提高沟通效率? 1、沟通的本质是达成共识 ● 有效沟通是成功的基础 ● 沟通的五个层面 ● 沟通的四大技巧 案例: 销冠辞职、职场聆听的案例 工具:聆听步骤 互动: 选择题 2、如何做向上沟通 ● 建立工作沟通关系 ● 结构化口头汇报 ● 书面汇报技巧 案例:3分钟沟通 工具:结构化汇报公式 互动:沟通场景练习 3、如何做客户沟通 ● 客户沟通的两类型 ● 客户沟通的五情境 ● 推动艰难沟通 案例:谁的错误 案例:沟通模型 互动:沟通场景练习 三、技能3: 如何推动团队能力提升? 1、目标追踪与评估 ● 追踪的三种方法(报表、会议、检查) ● 分析复盘循环 ● 过程沟通与结果沟通 案例:失控的目标 工具:复盘流程、工作沟通表 互动:练习 2、如何召开高效会议 ● 会议为何跑偏 ● 高效会议召开技巧 ● 实战演练 案例:跑题的讨论 工具:会议议程清单 互动:练习 3、创造员工的价值感 ● 用人所长 ● 学会授权 ● 组织学习 案例:躺平的00后 工具:授权模型 互动:小组讨论

【课程背景】 如何激发高潜员工的成就动机,帮助员工更大程度发挥价值? 如何寻找员工的闪光点与贡献点, 充分调动员工的工作主动性? 企业资源中最大的变量是人力资源,企业的员工,用的好是人才,用不好是成本。企业中的科研人才,通常是兼具高学历、高潜力、高薪的三高特质,充分激发这部分员工,将是企业人力资本获取回报的重要举措。 课程通过引导式培训的方式,通过讲授与团队引导技术,帮助高潜人才识别自己在企业业务链中的价值,通过对个人贡献的梳理,重塑自我认知与成就动机。 课程有理论、有工具、有案例,实操性强,帮助学员解决激励管理中的实际难题,通过课程方法输出,使学员能够学之解惑，学之能用，带领企业踏上团队激活之路,实现企业持续发展。 【课程收益】 ● 认知企业目标落地与业务链中的需求,形成企业需求清单； ● 学习三维角色模型与岗位价值评估维度,形成岗位价值评价单; ● 学习贡献识别方法,挖掘员工贡献事件与故事； ● 学习价值评估方法,形成员工贡献记录单； ● 学习激励的理论，产出成果应用策略。 【课程特色】 互动性强，逻辑清晰；实战聚焦，学之能用；案例精彩;结果输出 【课程对象】 企业科研人才 【课程时间】 1天(6小时/天) 【课程大纲】 一、识别企业需求:组织需要什么? 1、组织战略达成的事项需求 ● 识别战略愿景与现实的差距 ● 目标落地体系中的需求 ● 业务流程中的需求 案例:某企业组织目标达成; 工具:头脑风暴、差距识别 成果产出:组织事项需求清单 2、组织事项需求对岗位要求 ● 管理的三种效率 ● 岗位的三种贡献 ● 贡献与组织需求的对应 案例:某企业的发展历程,萧让修城; 工具:贡献与事项对照表 互动:问答 3、团队研讨:组织需求清单 ● 对组织事项需求进行小组梳理 ● 将岗位贡献要求与组织需求汇总 ● 成果汇总与澄清 工具:世界咖啡 输出: 二、量化成就管理:识别岗位的价值与贡献 1、企业如何评估岗位 ● 职责、能力与贡献的关系 ● 岗位价值评估维度 ● 形成本企业的岗位价值清单 案例:司机与研发人员谁更重要? 工具:团队共创; 输出: 2、岗位价值挖掘 ● 发现重要性:岗位价值的评价 ● 贡献挖掘:贡献故事寻找 ● 团队分享:身边的贡献案例 案例:贡献案例 工具: SCQA、开发空间 互动:团队分享 3、量化成就管理 ● 企业需求与岗位价值匹配 ● 形成岗位价值清单 ● 发展计划:制定你的价值倍增计划 案例:匹配清单 工具:漫游挂图 输出: 三、成就量化应用:成就管理的落地探讨 1、激励与需求理论 ● 激励因素调研 ● 基础激励理论 ● 研讨:如何鼓励岗位贡献行为? 案例:创意激励措施 工具:世界咖啡 互动:小组讨论 2、小结 ● 成果总结 ● 整体内容回顾

【课程背景】 人才是企业的第一生产力，如何让企业在人才方面的投资带来应有的效益是组织管理的重要课题。企业的发展需要拉力与推力，更需要团队的自驱力. 如果您企业存在以下问题： 1.团队士气低落，业绩完成度差； 2.高人力支出低绩效产出； 3.内部普遍不满情绪，优秀员工留不住； 4.员工缺乏敬业精神，工作被动. 您的团队需要进行氛围检查了！！！ 如何寻找问题点？ 如何采用针对性的激励措施？ 如何持续点燃你的员工和团队？ 课程有理论、有工具、有案例,实操性强,帮助学员解决激励管理中的实际难题,通过课程方法输出,使学员能够学之解惑，学之能用，带领企业踏上团队激活之路,实现企业持续发展。 【课程收益】 ● 学习团队氛围检查方法，能够进行团队状态判断； ● 通过场景化问题模拟,能够进行团队问题寻找与分析; ● 学习激励的理论与案例，能够掌握激励的基本原则； ● 学习激励措施的制定策略，能够寻找团队激励资源清单； ● 学习激励计划制定方法，能够生成团队有效激励方案。 【课程特色】互动性强，逻辑清晰；实战聚焦，学之能用；案例精彩;结果输出 【课程对象】企业人力资源经理、中层管理者 【课程时间】1 天 一、如何化人力成本为资本? 1、评估你的团队 ● 评估你的团队效能(时间、成本、收入) ● 评估你的团队氛围 ● 盖洛普的敬业度调研 案例：小红书调研,盖洛普调研; 工具:盖洛普敬业度调研 互动:学员问答 2、团队士气低落的问题 ● 五个常见问题场景 ● 经理的六个误区 案例:牢骚满腹的员工 互动:场景问题选择 3、人力资源是组织最大的可变资源 ● 组织能力的RPV模型 ● 管理者的认知调整 ● 组织点燃员工的三个招式 案例：全员奔驰案例、穆桂英大破天门阵; 工具:RPV模型、问题解决模型 互动:问答; 二、应用激励理论找准员工需求 1、激励理论的实践应用 ● 与需求相关的4个理论 ● 与绩效相关的3个理论 ● 明确团队激励目标 案例：萎靡不振的销售高手,被退学6次的孩子 工具: 马斯洛需求理论、期望公式 互动: 问题收集:激励你的三个因素 2、识别员工的需求 ● 破除思维定式 ● 识别需求的三种方法(清单、抱怨、问卷) ● 练习:投射技巧问题设计 案例：探寻真实目的的对话; 工具: 上下级思维定式表、需求判断清单、需求问卷 互动: 练习 三、实现有效激励的策略 1、激励的特性 ● 激励在什么情况下失效 ● 激励的三个特征 案例:疲惫的主管;迷茫的总经理助理; 互动:选择:金钱重要吗?鼓掌测试; 2、激励的五个策略 ● 建立良好氛围 ● 认可与赞美 ● 合理的报酬 ● 晋升路径 ● 工作匹配度 案例:公平感的建立;应用赞美案例;激励设计、3个金币赞美、刺头员工; 工具:员工赞美自测表 互动:赞美练习、激励方案设计 3、激励对管理者的要求 ● 管理者的4个能力要求 ● 不同特质员工的激励方式 案例：犯错的”朋友”、请下属吃饭 工具: 员工批评公式 互动:如何批评下属? 四、实战:输出你团队的激励方案 1、盘点团队激励资源 ● 制度层面的激励 ● 团队内部激励 案例: 创意激励案例 工具: 头脑风暴、激励资源汇总表 互动: 小组练习 2、制定你的团队激励计划 ● 明确计划要素 ● 团队激励计划输出 案例：团队激励案例 工具: 5W1H、团队激励计划表 互动:成果输出

【课程背景】 1. 你清楚你的显性和隐性职责是什么吗？又该承担什么角色呢？ 2. 为什么企业内部会存在明显的部门墙，跨部门沟通困难？ 3. 你知道如何为目标寻找关键达成路径吗? 4. 你知道如何做好沟通获取他人帮助吗? 管理者的价值体现不是因为做了多少事,而是把对的事做好。管理者的价值评价不是基于自我付出的感受,而是基于组织的是否需要。企业中层管理者通常会从两个方面开展工作，一是按照岗位职责开展，可能会出现部门人人都努力，企业结果不如意的情况；一是按照绩效业绩达成开展，可能会出现部门业绩很好看，内部协同一团乱的情况。究其原因，在于组织对管理者的岗位贡献要求有显性与隐性要求，而隐性要求往往会被忽略，从而引起工作中的行为偏差，进而影响总体结果。 课程有理论、有工具、有案例,实操性强,帮助学员解决工作推进中的职责认知与技能不足问题,通过课程方法输出,使学员能够学之解惑，学之能用，带领企业踏上管理提效之旅,实现企业持续发展。 【课程收益】 ● 了解管理者的三项重要职责及角色认知； ● 帮助管理者明确目标推进中的跨部门协作事项清单; ● 帮助管理者寻找跨部门协作中的堵点及原因; ● 帮助管理者制定推进跨部门协作的计划。 【课程特色】 互动性强，逻辑清晰；实战聚焦，学之能用；案例精彩;结果输出 【课程对象】 企业中层管理者 【课程时间】 1天(6小时/天) 【课程大纲】 一、明确定位: 如何成为高效管理者? 1、管理者的基本认知 ● 3个基本概念:管理、贡献、效率 ● 部门职责与管理者职责是一回事吗? ● 如何确定岗位职责 案例:评优失败的李经理 工具: JD模版 互动:小组讨论 2、如何适应业务场景中的角色? ● 面对上级时的角色 ● 面对内部部门的角色 ● 面对下级的角色 案例:三种业务场景 工具: 角色识别表 互动:角色扮演、小组讨论 二、团队共创:如何提高跨部门协作效率? 1、 团队目标回顾 ● 团队目标讨论(探讨各部门对目标的认识) ● 目标进度评估(收集各部门对目标推进的评估与感受) ● 目标问题寻找(集体分享和讨论，提炼出关键问题) 工具:复盘四步模型、头脑风暴 互动:团队复盘 成果: 2、 目标问题原因分析 ● 各部门任务推进清单研讨(识别当前跨部门协作中各部门应承担的关键事项) ● 协同流程堵点研讨(识别当前跨部门协作中协同事项的问题) ● 跨部门沟通与问题分析(识别当前跨部门协作中存在的沟通问题和挑战) 工具:流程分析、差距分析 互动:团队共创 成果: 3、提效计划制定 ● 可行性提效计划研讨(引导团队成员共同设定跨部门协作的长期和短期目标) ● 计划执行清单共识(制定行动计划，针对每个目标确定具体的行动步骤、责任人、时间表和预期成果) ● 计划保障机制研讨(预估障碍,设计监控和评估机制，确保行动计划的顺利执行) 工具:5W1H 互动:团队计划设计 成果: 4、复盘与承诺 ● 分享项目的成果和血蹄感受 ● 团队成员做出个人承诺，确保将工作坊的成果转化为实际行动

【课程背景】 团队士气不佳，内部氛围紧张，呈现以下状况： 1.员工不愿意合作，老爱挑战规则和质疑上级； 2.员工缺乏责任心，工作被动； 3.员工的工作能力总是无法提高。 团队管理者在管理中是否存在“一管就死”、“一放就乱”、“一严就走”的苦恼？ 应该采用什么方式才能调动员工的积极性？ 管理中如何把握严格与松散的平衡尺度？ 什么样的激励策略适应当前员工的特征和需求？ 课程有理论、有工具、有案例,实操性强,帮助学员解决激励管理中的实际难题,通过课程方法输出,使学员能够学之解惑，学之能用，带领企业踏上团队激活之路,实现企业持续发展。 【课程收益】 ● 学习团队氛围检查方法，能够进行团队状态判断； ● 学习员工差异化分析方法，能够进行员工的特点、行为风格、需求分析； ● 学习管理风格模型，能够对员工状态、管理者风格及问题进行自测； ● 学习激励的理论与案例，能够掌握激励的基本原则； ● 学习激励措施的制定策略，能够寻找团队激励资源清单； ● 学习业务场景中的激励措施应用方法，提高管理者的团队激励能力。 【课程特色】互动性强，逻辑清晰；实战聚焦，学之能用；案例精彩;结果输出 【课程对象】企业人力资源经理、中层管理者 【课程时间】1天 一、你的团队敬业吗? 1、评估你的团队 ● 评估你的团队效能(时间、成本、收入) ● 评估你的团队氛围 ● 盖洛普的敬业度调研 案例：小红书调研,盖洛普调研; 工具:盖洛普敬业度调研 互动:学员问答 2、团队士气低落源自错配 ● 五个常见问题场景 ● 摸清员工的特点 ● 摸清员工的需求 案例:牢骚满腹的员工 工具:员工特点分析表、员工需求分析表 互动:员工问题判断 3、管理者的自我认知 ● 环境决定的管理思维变化 ● 认识自我管理模式 ● 管理模式与员工特性的匹配 案例：全员奔驰案例、刺头员工; 工具:管理模式测量模型 互动:错配行为判断 二、制定你的团队激励清单 1、激励理论的实践应用 ● 与需求相关的4个理论 ● 与绩效相关的3个理论 ● 明确团队激励目标 案例：萎靡不振的销售高手,被退学6次的孩子 工具: 马斯洛需求理论、期望公式 互动: 问题收集:激励你的三个因素 2、激励的特性 ● 激励在什么情况下失效 ● 激励的三个特征 案例:疲惫的主管;迷茫的总经理助理; 互动:选择:金钱重要吗?鼓掌测试; 3、盘点团队激励资源 ● 制度层面的激励 ● 团队内部激励 ● 输出你的团队激励清单 案例: 创意激励案例 工具: 头脑风暴、激励资源汇总表 互动: 小组练习 三、五大业务场景中的团队激励技术 1、激励应用的基本要求 ● 打造四种感觉(认同感、安全感、成就感、公平感) ● 建立内部的信任氛围 案例：抖音卖伞的卖家、被要求加班的员工、家族企业的内部会议 工具: 四个原则、信任公式 互动: 案例选择 2、五大业务场景工作目标 ● 目标设置阶段的目标 ● 工作安排阶段的目标 ● 工作追踪阶段的目标 ● 结果评估阶段的目标 ● 奖金分配阶段的目标 ● 各业务场景的激励策略选择 ● 员工的差异化激励策略选择 案例：3个团队管理实践案例 工具: 激励选择匹配表 互动: 小组讨论、激励选择 3、五大业务场景应用到的激励技术 ● 目标设置阶段的主要技术: POS转化与团队共创、期望值管理与授权管理 ● 工作安排阶段的主要技术:利他话术、辅导式安排、向下负责的资源匹配 ● 工作追踪阶段的主要技术:认可与赞美、绩效辅导 ● 结果评估阶段的主要技术:工作沟通 ● 奖金分配阶段的主要技术:预期管理、导向管理 案例：3个团队管理实践案例 工具: POS转化、启动会流程、利他话术、资源匹配公式、绩效辅导技术、预期㢆 互动: 小组研讨与分享

【课程背景】 作为管理者，您存在以下问题吗？ 1.你清楚你的显性和隐性职责是什么吗？又该承担什么角色呢？ 2.为什么企业内部会存在明显的部门墙，跨部门沟通困难？ 3.你知道如何为目标寻找关键达成路径吗? 4.你知道如何做好沟通获取他人帮助吗? 5.你知道如何打造团队的工作能力吗? 管理者的价值体现不是因为做了多少事,而是把对的事做好。管理者的价值评价不是基于自我付出的感受,而是基于组织的是否需要。企业中层管理者通常会从两个方面开展工作，一是按照岗位职责开展，可能会出现部门人人都努力，企业结果不如意的情况；一是按照绩效业绩达成开展，可能会出现部门业绩很好看，内部协同一团乱的情况。究其原因，在于组织对管理者的岗位贡献要求有显性与隐性要求，而隐性要求往往会被忽略，从而引起工作中的行为偏差，进而影响总体结果。 课程有理论、有工具、有案例,实操性强,帮助学员解决工作推进中的职责认知与技能不足问题,通过课程方法输出,使学员能够学之解惑，学之能用，带领企业踏上管理提效之旅,实现企业持续发展。 【课程收益】 ● 识别管理者的三项重要职责； ● 建立管理者在不同职责中应承担的角色认知； ● 帮助管理者进行职责方向纠偏检查; ● 帮助管理者掌握计划制定的技巧； ● 帮助管理者掌握三种场景下组织沟通的技巧； ● 帮助管理者掌握工作辅导的技巧。 【课程特色】 互动性强，逻辑清晰；实战聚焦，学之能用；案例精彩;结果输出 【课程对象】 企业中层管理者、储备干部 【课程时间】 1天(6小时/天) 【课程大纲】 一、明确定位: 如何成为高效管理者? 1、管理者的基本认知 ● 3个基本概念:管理、贡献、效率 ● 部门职责与管理者职责是一回事吗? ● 如何确定岗位职责 案例:评优失败的李经理 工具: JD模版 互动:小组讨论 2、如何让关键职责落地? ● 做重要而非紧急的事 ● 识别工作方向:关键职责自检 ● 将关键职责放入时间计划清单 案例:定薪与奖金 工具: 关键任务识别表 互动:提问、信息调研 3、如何适应业务场景中的角色? ● 面对上级时的角色 ● 面对内部部门的角色 ● 面对下级的角色 案例:三种业务场景 工具: 角色识别表 互动:角色扮演、小组讨论 二、技能1:如何制定工作计划? 1、 明确你的任务 ● 明确任务边界 ● 目标影响要素分析 ● 寻找目标策略 案例:销售团队的任务分解 工具:三组合策略模型 互动:问答 2、设定关键计划 ● 让上下一致的有利表达 ● 团队计划共创 ● 制定详细计划 案例:目标转化案例 工具:5w1h 互动:练习 3、计划落地管理 ● 计划分解至个人 ● 计划沟通技巧 ● 如何下达任务 案例:计划推进案例 工具:任务下达话术 互动:练习 三、技能2: 如何提高沟通效率? 1、沟通的本质是达成共识 ● 有效沟通是成功的基础 ● 沟通的五个层面 ● 沟通的四大技巧 案例: 销冠辞职、职场聆听的案例 工具:聆听步骤 互动: 选择题 2、如何做向上沟通 ● 建立工作沟通关系 ● 结构化口头汇报 ● 书面汇报技巧 案例:3分钟沟通 工具:结构化汇报公式 互动:沟通场景练习 3、如何做客户沟通 ● 客户沟通的两类型 ● 客户沟通的五情境 ● 推动艰难沟通 案例:谁的错误 案例:沟通模型 互动:沟通场景练习 四、技能3: 如何推动团队能力提升? 1、目标追踪与评估 ● 追踪的三种方法(报表、会议、检查) ● 分析复盘循环 ● 过程沟通与结果沟通 案例:失控的目标 工具:复盘流程、工作沟通表 互动:练习 2、如何召开高效会议 ● 会议为何跑偏 ● 高效会议召开技巧 ● 实战演练 案例:跑题的讨论 工具:会议议程清单 互动:练习 3、创造员工的价值感 ● 用人所长 ● 学会授权 ● 组织学习 案例:躺平的00后 工具:授权模型 互动:小组讨论

【课程背景】 如何充分调动新生代员工的工作积极性? 如何找准员工的需求,让员工将需求满足与工作目标挂钩? 如何充分发挥员工的能力,帮助员工更大程度发挥价值? 如何进行团队内部目标共创,实现力出一孔? 如何充分应用非物质激励措施? 经济大形势变缓,企业如何在低迷的态势中持续前进?企业资源中最大的变量是人力资源,企业的员工,用的好是人才,用不好是成本。随着Z世代员工的进入职场,员工对企业的要求越来越高,单一的管理模式方式不再能有效激发这类员工.如何管理他们?如何激励他们?应当是管理者的工作中关注的问题,也是激励这类员工的根本所在. 课程有理论、有工具、有案例,实操性强,帮助学员解决激励管理中的实际难题,通过课程方法输出,使学员能够学之解惑，学之能用，带领企业踏上团队激活之路,实现企业持续发展。 【课程收益】 ● 认知新生代员工的特点及基本应对策略； ● 学习需求探寻方法，能够进行员工需求判断； ● 学习领导力理论,能够与新生代员工建立信任; ● 学些管理技巧,掌握建立新生代员工规则意识的技巧; ● 学习有效沟通技巧,学习识别情绪反应及化解冲突技巧； ● 学习激励的理论与案例，能够进行团队激励与赋能。 【课程特色】 互动性强，逻辑清晰；实战聚焦，学之能用；案例精彩;结果输出 【课程对象】 企业中层管理者 【课程时间】 2天(6小时/天) 【课程大纲】 一、现实问题:管理者应当如何面对新生代员工? 1、Z世代员工与企业管理难题 ● 代际差异与新的时代背景 ● Z世代员工特点 ● 组织管理难题如何破解 案例:全员奔驰的团队; 互动:分享 2、探询新生代员工需求 ● 新生代员工的需求调研 ● 物质需求与精神需求 ● 员工探寻技巧 ● 练习:员工需求探寻 案例:新生代员工调研; 工具:需求探寻四法 互动:需求探寻练习 3、新生代员工的管理逻辑 ● 底层需求的三大感觉 ● 新生代员工的管理特点 ● 管理新生代员工的5个问题 案例:伞树案例; 工具:新生代员工管理模型; 互动:问答 二、领导力提升:中层领导力的应用 1、领导力的组成与认知 ● 非职权领导力 ● 威权力与个人魅力 ● 情境领导力 案例:”人走茶凉”的上级; 工具:情境领导力模型 互动:分享 2、如何建立信任关系? ● 信任公式与信任账户 ● 建立信任的行为 ● 破坏信任的行为 案例: 销冠离职的案例; 工具:信任公式 互动:场景演练 3、如何建立规则意识? ● 规则与规则建立逻辑 ● 识别管理脚本 ● 规则建立技巧 案例: 未完成工作的员工; 互动:剧本演练 三、氛围管理:沟通与情绪管理 1、认识有效沟通 ● 有效沟通的概念 ● 沟通关系层次 ● 结构化倾听技巧 案例:”人走茶凉”的上级; 工具:领导力模型 互动:分享 2、情绪识别与表达 ● 情绪识别技巧 ● 非言语表达:微表情与肢体动作 ● POS表达 案例:表情含义; 工具:肢体动作解读 互动:分享 3、如何进行员工情绪调节与冲突管理? ● 负面情绪调节策略 ● 情绪调节技巧练习 ● 冲突管理策略与技巧 案例:劝退闹事人群; 工具:策略清单 互动:演练 四、激发动力: 员工激励与赋能 1、员工激励理论 ● 基于需求的激励理论 ● 基于绩效的激励理论 ● 激励理论的实践应用 案例: 被退学6次的孩子; 工具:激励理论模型 互动:案例分享 2、如何激发员工的团队认同感? ● 积极的文化和价值观建设 ● 明确的团队目标和角色分工 ● 团队建设活动设计 案例:价值观与企业发展匹配; 工具:氛围建设路径; 互动:小组研讨 3、如何赋能员工? ● 全方位赋能管理(价值观、能力、习惯) ● 授权管理 ● 辅导与反馈技巧 案例:下属管理案例; 工具:授权模型; 互动:小组研讨 4、小结 ● 成果总结 ● 整体内容回顾

【课程背景】 如何充分调动新生代员工的工作积极性? 如何找准员工的需求,让员工将需求满足与工作目标挂钩? 如何充分发挥员工的能力,帮助员工更大程度发挥价值? 如何进行团队内部目标共创,实现力出一孔? 如何充分应用非物质激励措施? 经济大形势变缓,企业如何在低迷的态势中持续前进?企业资源中最大的变量是人力资源,企业的员工,用的好是人才,用不好是成本。随着Z世代员工的进入职场,员工对企业的要求越来越高,单一的激励模式方式不再能有效激励这类员工.如何保持激励的多样性?如何使激励有效?如何兼顾成本平衡?应当是管理者的工作中关注的问题,也是激励这类员工的根本所在. 课程有理论、有工具、有案例,实操性强,帮助学员解决激励管理中的实际难题,通过课程方法输出,使学员能够学之解惑，学之能用，带领企业踏上团队激活之路,实现企业持续发展。 【课程收益】 ● 认知新生代员工的特点及基本应对策略； ● 学习需求探寻方法，能够进行员工需求判断； ● 学习管理者的激励技巧,能够应用激励技巧； ● 学习团队目标共创方法，能够运用团队共创技巧； ● 学习激励的理论与案例，能够掌握激励的基本原则； ● 学习激励措施的制定策略，输出团队激励资源创意清单。 【课程特色】 互动性强，逻辑清晰；实战聚焦，学之能用；案例精彩;结果输出 【课程对象】 企业人力资源经理、中层管理者 【课程时间】 1天 (6小时/天) 【课程大纲】 一、内容导入:管理者应当如何面对新生代员工? 1、Z世代员工与企业管理难题 ● Z世代员工特点 ● 组织管理难题如何破解 ● 管理者的认知调整 案例:全员奔驰的团队; 互动:案例 2、探询员工需求 ● 员工需求调研 ● 员工探寻技巧 ● 练习:员工需求探寻 案例:真实意愿探寻; 工具:需求探寻四法 互动:需求探寻练习 3、激发员工内在动力的管理者行为 ● 用人所长 ● 信任与授权 ● 期望管理:员工动力公式 案例:销冠离职的案例;被退学6次的孩子; 工具:信任公式; 互动:问答 二、实践输出:导出激发员工内在动力的创意措施 1、团队工作目标共创 ● 文化认同与组织学习 ● 团队共创技巧 ● 场景演练:业务目标共创应用 案例:业务共创场景; 工具:共创流程; 互动:小组讨论 2、团队创意激励措施共创 ● 激励理论:有效的激励措施 ● 企业激励措施与荣誉体系 ● 团队共创:团队创意激励 案例：年底奖金,军队荣誉体系 工具:团队输出 互动:团队研讨 3、小结 ● 成果总结 ● 整体内容回顾

【课程背景】 团队管理中“分钱”是绝对重要的一件事，怎么分钱能让员工满意？企业激励员工是否只有“分钱”一种方式呢？ 激励业务团队，第一年可以用钱，第二年还用吗，第三年呢？作为业务团队管理者，面对公司逐年上涨的业绩目标，你是否面临以下困惑？ 1.高收入会激发员工的动力，但收入不可能无限制增加，业务团队管理者又该用什么方式激励员工呢？ 2.业务交付流程中的前端与后端人员如何区分贡献，同一销售部门中不同岗位的人员如何分配奖金？ 3.人力成本逐年增加，团队收益却并没有随之提高，管理者又该如何面对这种矛盾呢？ 4.年底的奖金分配，用按劳分配的方式却惹来众怒，管理者无意中踩了哪些坑呢？ 课程有理论、有工具、有案例,实操性强,帮助学员解决激励管理中的实际难题,通过课程方法输出,使学员能够学之解惑，学之能用，带领企业踏上业务团队激活之路,实现企业持续发展。 【课程收益】 ● 了解业务团队的收入组成，从经营的角度进行人力成本数据的分析； ● 了解提成设置的操作方法，针对不同情况进行提成政策设置； ● 了解奖金分配的基本原则，学习奖金分配的方法及流程； ● 寻找团队成员的个性化需求，制定非物质激励清单。 【课程特色】互动性强，逻辑清晰；实战聚焦，学之能用；案例精彩;结果输出 【课程对象】企业人力资源经理、中层管理者 【课程时间】1-2 天 一、量化管理业务团队人力成本 1、计算你的团队人员成本 ● 员工薪资成本结构 ● 计算团队年度成本 ● 变动成本与固定成本 案例：销售团队的薪酬成本 工具:工资成本测算表模版 互动:学员问答 2、业务团队的量化数据指标 ● 投资收益比:薪酬总额与团队业绩的比值 ● 人效(人均收入、人均毛利) ● 你应当关注哪个指标? 案例:销售总的困惑 工具:数据计算公式 互动:数据计算 3、分阶段设置薪酬人员薪酬结构 ● 初创期的结构:底薪or提成 ● 发展期的结构:提成or绩效 ● 成熟期的结构: 提成or绩效 ● 案例实践:薪酬结构选择 案例：初创团队的案例 工具:薪酬结构匹配模型 互动:小组讨论 二、如何设置团队的提成办法? 1、团队提成设置的依据信息 ● 明确管理导向(将目标与收益紧密结合) ● 提成核算依据 ● 明确提成管理的流程 案例：TD化学的高提成与低毛利矛盾 工具: 核算表单、流程模版 互动: 案例:寻找制度的漏洞 2、销售团队的业绩提成分段设置目标与策略 ● 初创期的设计 ● 发展期的设计 ● 成熟期的设计 ● 提成设计的基本方法(比率测算法、定额测算法、级别挂钩法) 案例：提成发放案例; 工具: 提成核算表 互动: 练习 3、业务团队中不同岗位的提成设计 ● 业务员的提成设计 ● 内勤的提成设计 ● 售后的提成设计 ● 提成总额控制 ● 提成办法的应用流程 案例：委屈的内勤; 工具: 提成总额核算与分配 互动: 练习 三、如何进行团队奖金分配? 1、奖金分配的基本原则 ● 注意公平理论 ● 收集员工意见 ● 明确发放目的 案例:被孤立的销冠 工具:投射技术 互动:投射技术应用 2、奖金发放的三大要点 ● 奖金发放的预期管理 ● 高位发放原则 ● 可视化发放原则 案例：奖金的惊喜、看的见的年终奖 互动:问答 四、制定你的团队激励清单 1、激励理论的实践应用 ● 与需求相关的4个理论 ● 与绩效相关的3个理论 案例：萎靡不振的销售高手,被退学6次的孩子 工具: 马斯洛需求理论、期望公式、员工需求清单模版 互动: 问题收集:激励你的三个因素 2、激励的特性 ● 激励在什么情况下失效 ● 激励的三个特征 案例:疲惫的主管;迷茫的总经理助理; 互动:选择:金钱重要吗?鼓掌测试; 3、盘点团队激励资源 ● 制度层面的激励 ● 团队内部激励 ● 输出你的团队激励清单 案例: 创意激励案例 工具: 头脑风暴、激励资源汇总表 互动: 小组练习

【课程背景】 医疗机构的中层管理者们，是否经历过以下场景? 场景1:面临资源分配压力：科室的医疗资源如设备、药品等有限，需要合理分配，满足患者治疗和医护人员工作需求。 场景2:人员管理复杂：管理医护团队，其成员专业背景不同、性格各异。医护人员可能因为工作强度大产生矛盾，或者在业务观点上存在分歧，协调困难。 场景3:沟通协调任务重：不但要和医院的高层沟通科室发展规划、资源申请等,还要频繁和其他科室协作。 场景4:质量与效率平衡：在保证医疗服务质量的同时还要提升工作效率。 您又是否存在以下困扰? 1.事情千头万绪,每件事都需要亲自参与,频繁加班; 2.组织制定的目标,不给相应的资源,无法满足执行的需求; 3.下属能力不足,团队效率低,尝试多种方法也没有改善; 4.经常面临突发事件,需要跟”刺头”做协调,工作推进慢; 5.感觉团队的工作氛围不够好,员工态度不积极,但是想不到好的激励办法。 课程有理论、有工具、有案例,实操性强,帮助学员解决管理中的理论认知与技巧提升问题,通过课程方法输出,使学员能够学之解惑，学之能用，带领组织踏上管理提效之旅,实现企业持续发展。 【课程收益】 ● 认知管理者自身角色与职责，识别当前岗位应具备的管理能力; ● 掌握管理者的4项基本技能, 能应用要事优先原则,将关键工作列入时间计划； ● 掌握目标制定的逻辑与方法，熟悉目标管理的流程； ● 掌握团队执行力提升的要点,能够进行标准化流程的创新输出; ● 学习有效决策与沟通技巧,能够进行工作场景难题解决方案输出; ● 认知领导力的概念，掌握非职权领导技巧; ● 掌握团队激励的常见技巧，制定团队成员成长与激励计划； ● 认知团队文件建设模型,掌握团队文件建设的关键技巧。 【课程特色】 互动性强，逻辑清晰；实战聚焦，学之能用；案例精彩;结果输出 【课程对象】 企业中层管理者 【课程时间】 2.5天(6小时/天) 【课程大纲】 第一天(管理认知与绩效管理流程) 一、管理认知: 高效管理者的角色与基本技能 1、管理者的基本认知 ● 3个基本概念:管理、贡献、效率 ● 中层管理者的三维角色 ● 输出:管理岗位能力要求 ● 讨论:能力自评 案例:组织的三种效率 工具: 人才画像模型 互动:练习与讨论 2、管理者的四项基本技能 ● 管理的四项职能(计划、组织、领导、控制) ● 管理者的四项基本技能 ● 如何开会? ● 如何提高概念能力? 案例:跑题的会议 工具:高效会议模型 互动:概念描述 3、时间管理的三个认知 ● 你可以控制自己的时间 ● 在关键事件上匹配精力 ● 做重要的事而非紧急的事 案例: 拜访企业老板、教授晋级之路 工具: 根因分析 互动:时间管理游戏 4、如何成为高效管理者? ● 识别工作方向:关键职责自检 ● 将关键职责放入时间计划清单 ● 三个场景下的角色定位 案例:定薪与奖金 工具: 关键任务识别表 互动:提问、信息调研 本节输出1:本岗位职责与能力要求; 本节输出2:部门关键工作事项与日程计划清单; 二、管好团队:如何进行团队绩效管理? 1、目标管理要素 ● 结果管理与过程管理 ● 目标落地四要素 ● 目标管理流程与要点 案例:冒顿杀父 模型:目标管理八步法、绩效指标提取 互动:问题分享 2、解决问题的策略思维 ● 策略认知:三个解题思路 ● 逆向分析思维 ● 策略设定与评估 案例:快消品单品销售达成、淘宝宣传案例、某零售行业基金池案例 工具: 计划推进表、策略评估表 互动:练习 3、目标执行与追踪 ● 目标传递与权责承接 ● 目标追踪与分析 ● 改善计划设定 案例:目标传递案例、销售团队月绩效分析案例 工具: 1120绩效评估模型 互动:压力目标传递练习、绩效分析练习 4、绩效沟通 ● 期中绩效沟通 ● 期末绩效评价 ● 复盘工具: 岗位工作问题点与改善反思 案例:失控的目标 工具:绩效沟通表、复盘模型ORID 互动:绩效沟通练习 本节输出:目标管理的问题与改善计划 第二天(团队执行力与决策沟通) 三、团队提效: 如何提高团队执行力? 1、团队执行力提升要点 ● 提效公式 ● 沿着客户价值链寻找提效点 ● 沿着效率增长模型寻找提效点 ● 创新的四个维度 案例:公共事业类企业价值交付流程 工具:价值链模型、效能九宫格 互动:价值链绘制练习、流程盘点 2、流程设计与优化 ● 标准化流程设计 ● ECRS流程优化模型 ● 流程优化设计 ● 流程落地策略研讨 案例:流程优化案例 工具:SOP表单设计、流程优化模型 输出:SOP设计、流程环节优化设置 3、团队授权管理 ● 授权是激励团队的重要法宝 ● 业务流程中的授权管理 ● 行政管理中的授权管理 ● 输出:授权事项研讨 案例:授权管理案例 输出:授权事项清单 四、高效协作: 如何提高决策与沟通效率? 1、管理者如何有效决策 ● 工作事项的分类管理 ● 有效决策的基本原则 ● 输出:工作中的事项与决策类型 案例: 常规与非常规事件案例 工具:事项分类清单 互动:小组讨论 2、沟通的本质是达成共识 ● 有效沟通是成功的基础 ● 沟通的五个层面 ● 沟通的四大技巧 案例: 销冠辞职、职场聆听的案例 工具:聆听步骤 互动: 选择题 3、工作中的沟通应用 ● 如何做好上中下三层沟通 ● 冲突中的沟通处理 ● 研讨:沟通中的难题处理 案例:外交官冲突处理案例 互动:沟通场景练习 4、领导力的基本认知 ● 向上管理，向下负责 ● 领导力的两个来源 ● 五个维度发挥权力效应 ● 情境领导力 案例: 退位的领导 工具:情境领导量表 互动: 量表测试 第三天(打造积极团队氛围) 五、激活团队: 如何激励团队? 1、激励理论的实践应用 ● 与需求相关的4个理论 ● 与绩效相关的3个理论 ● 激励的特性 ● 分析你的员工需求 案例:疲惫的经理助理; 工具: 员工需求清单模版 互动:选择:金钱重要吗?鼓掌测试; 2、员工激励策略 ● 制度层面的激励 ● 团队内部激励 ● 输出你的团队激励匹配计划 ● 如何设计员工成长计划? 案例: 创意激励案例 工具: 头脑风暴、激励资源汇总表 互动: 小组练习 3、利他思维与文化建设 ● 明确组织与个体的关系 ● 博弈论中的利他思维 ● 利他文化与文化建设步骤 案例: 博弈论实验、医院医疗事故案例 工具:文化建设步骤 互动: 案例研讨 4、复盘 ● 知识点复盘 ● 问题答疑 ● 回归工作场景的难题解决研讨

【课程背景】 企业变革期间,随着组织调整会出现一系列震荡,这些变化给团队带来阵痛,主要体现在以下几个方面: 1.士气低落,安全感缺失,人人自危; 2.凝聚力减弱,内部缺乏信任,彼此防备; 3.行动力迟缓,可能存在流程与信息不畅; 4.绩效降低,组织调整导致的人员减少与信心下降影响生产力。 企业高层管理者是推动组织变革的主力,面对变革震荡期的问题,高层如何理解,如何应对是变革成功的重要因素。课程通过理念与案例输入,引导式教学方式应用帮助学员输出塑造高绩效团队的策略。 【课程收益】 ● 认知高绩效团队的内涵与建设路径； ● 掌握团队凝聚力塑造的方法，研讨团队归属感建设的策略； ● 认知团队执行体系建设的系统逻辑，输出团队提效点； ● 分析当前团队状态，输出变革期团队管理计划; 【课程特色】 互动性强，逻辑清晰；实战聚焦，学之能用；案例精彩;结果输出 【课程对象】 企业高层管理者 【课程时间】 1天(6小时) 【课程大纲】 一、解题策略: 如何打造高绩效团队? 1、高绩效团队的基本认知 ● 高绩效团队的定义 ● 影响团队绩效发挥的7大因素 ● 系统动力学理论应用 案例:三年十倍增长的业务 工具:系统动力学模型 互动:问答 2、高绩效团队的建设路径 ● 基业长青企业的成功秘诀 ● 高绩效团队运行全景图 ● 高绩效团队建设2大抓手(凝聚力塑造与执行体系建设) 案例:某地产行业企业发展路径 互动:愿景共创(未来3年的成功样子) 3、当前难题聚焦 ● 问题汇总 ● 问题聚焦排序 工具:团队引导 输出:当前关注的重点问题 二、执行体系建设:如何提高团队执行力? 1、战略落地模型 ● 战略落地的三重模型 ● 绩效达成的三大关键 ● 团队执行力自检 ● 执行力共识 案例:某企业战略达成案例 工具:执行力自检清单 互动:问答 2、流程设计与优化 ● 标准化流程设计 ● ECRS流程优化模型 ● 流程优化设计 案例:企业价值交付流程、流程优化案例 工具:SOP表单设计、流程优化模型 输出:组织提效点 3、团队能力提升 ● 识别核心岗位与核心人才 ● 核心人才能力提升策略(一岗多能与轮岗设计) ● 团队结构配置 案例:总助选拔案例、团队配置案例 工具:洋葱模型、PDP测评 输出:团队能力提升策略 三、团队文化建设:如何提高团队凝聚力? 1、团队归属感建设 ● 团队氛围状态 ● 团队文化建设步骤 ● 信任公式 案例: ”闻味道”管理法 小组讨论: 如何提升团队信任感与心理归属感? 2、团队沟通 ● 沟通关系层次 ● POS沟通模型; ● 组织内的信息传递管理 案例:沟通案例、信息传递案例 工具:POS模型 互动:如何向下沟通公司战略? 3、团队激励 ● 激励要素与激励理论 ● 激励的三个层面与四大原则 ● 员工状态探寻 ● 激励策略与体系设计 案例:需求询问案例 工具:需求探寻四法 互动:有效激励措施讨论 四、策略研讨:如何提高团队凝聚力? 1、高效执行力组织的建设与管理 ● 研讨1:当前面临的问题与解决方案 ● 研讨2:计划落地保障措施 工具:世界咖啡、力场分析 互动: 结果输出 2、复盘 ● 内容复盘 ● 问题答疑

【课程背景】 为什么公司的合理决策总是执行不下去？ 为什么思路清晰的方案，总是中间受阻、贯彻走样？ 为什么企业付出很多却收效很少？ 为什么管理者任劳任怨，但业绩仍旧一塌糊涂？ 为什么做了大量培训，团队能力依然滞后？ ——因为企业的“腰”出了问题。 企业的中层管理者是组织的“腰”，腰部力量不足，企业就会出现目标虎头蛇尾，落地不力的情况。不仅影响企业目标达成，也不利于团队能力成长。提升企业腰部力量，迫切需要解决以下5个问题： 1.中层管理者在团队绩效实现的过程中应承担哪种角色? 2.如何把绩效目标分解为可执行的工作任务？ 3.如何让团队成员为目标负责？ 4.如何提高团队成员的任务执行能力？ 5.如何建设团队内部执行文化？ 课程从企业管理的现状出发,从中层管理者的工作困局入手,采用案例任务解决的模式,导入简单易行的团队管理工具,从管理问题开始,以解决方案结束,帮助解决学员在团队绩效执行过程中面临的”上下夹击”、”百呼不应”、”无能为力”的困局，使学员学之解惑，学之能用，助力中层管理者在绩效达成的同时,带领团队执行能力升级,打造高效执行的团队文化。 【课程收益】 ● 重塑学员的角色认知，帮助明确关键重要任务及自身职责； ● 掌握绩效目标分解方法，进行团队目标分解与计划制定； ● 掌握问题分析方法，进行问题解决策略寻找和资源匹配； ● 学习绩效追踪方法，学习绩效报告撰写和经营会议召开； ● 学习员工辅导技巧，掌握绩效辅导与工作沟通方法； ● 学习团队文化建设方法，输出团队执行文化建设计划。 【课程特色】互动性强，逻辑清晰；实战聚焦，学之能用；结合企业实际问题;方案输出 【课程对象】企业中层管理者 【课程时间】1-2 天 一、明确管理者的在团队绩效管理过程中的角色 1、绩效管理中的常见困境 ● 团队绩效管理中最迫切的三个问题是什么？ ● 三个常见困境 ● 回归管理的本质 案例:被”架起”的经理; 互动: 汇总学员常见问题 2、管理者的职责 ● 岗位说明书解读:管理者的定位是什么 ● 管理者的主要贡献 ● 识别你的关键要务 案例:萧让修城 工具:JD、时间管理四象限 互动:关键要务识别 3、管理者的角色 ● 委托-代理关系下的代言人 ● 几种角色错位 ● 三个角度的角色认知 案例:被雇佣的经理;百度副总裁的言论风波;行为不当的人力资源总监; 工具: 角色准则清单 互动:角色选择题,三个角色准则自检; 二、绩效达成五步法1:如何分解部门指标？ 1、目标从何而来 ● 目标管理的常见问题 ● 从公司的战略来 ● 从团队的执行能力来 ● 绘制公司目标落地的关键因素图 案例:某公司的战略达成梳理 工具:战略地图 互动:实战练习:公司的战略地图绘制 2、做好目标向上沟通 ● 主动寻求上级沟通 ● 明确边界、重点与支持 ● 目标沟通原则 案例:向上沟通案例 工具:向上沟通三要素 互动:问答 3、目标如何分解 ● 指标的两种分解模式 ● 指标的达成因素寻找 ● 确定部门关键行动计划 ● 设定部门OGSM ● 设定个人OGSM 案例:某公司计划分解 工具: 目标的2种分解法、时间分解表、OGSM-D、SMART 互动: 实战:部门OGSM输出 三、绩效达成五步法2: 如何为目标匹配资源？ 1、解决问题的策略思维 ● 问题解决共创 ● 逆向分析思维 ● 策略评估与决策 案例:淘宝宣传案例 工具: 鱼骨图、问题树、策略评估表 互动:练习 2、将难题化为行动 ● 资源盘点 ● 制定目标达成计划 ● 采用项目制管理 案例:冒顿杀父 工具: 5W1H、SOP标准化管理 互动: 实战难题分解 三、绩效达成五步法3: 如何激发员工动力？ 1、将团队目标转化为个人目标 ● 共识建设:目标向下转化的利他表达 ● 向下沟通:团队成员目标沟通 案例:POS模型应用案例; 工具: 目标传递层次模型,POS目标描述法 互动:团队目标转化练习 2、 将目标变成承诺 ● 从控制转为承诺 ● 下达任务的技巧 ● 签订业绩承诺书(部门、主管、员工) ● 员工业绩启动会(目标推介与心智模式建设) 案例:阿里巴巴的业绩启动会 工具:业绩承诺书模版 互动: 承诺口号 四、绩效达成五步法4:如何进行过程追踪? 1、工作追踪的要点 ● 追踪的5个原则 ● 追踪的三个步骤 ● 工作报表体系 案例:任务进度条 工具:绩效管理表单模版、计划进度表单模版、月度分析报告 互动: 月度分析报告如何写? 2、团队业务会议 ● 目标为什么失控 ● 团队会议管理技巧 ● 业务复盘会与专题研讨会 案例:跳崖的羊群 工具: 会议流程 互动: 一个游戏:老鼠的预警 五、绩效达成五步法5: 如何进行员工辅导与评估? 1、员工绩效沟通 ● 员工业绩汇报体系(日报、周报、月报) ● 做教练式管理者 ● 员工绩效沟通法则 案例:失败的绩效沟通案例 工具:日报、周报、月报、GROW模型 互动: 1.为什么员工不爱写日报?2.模拟员工绩效沟通 2、员工绩效评估 ● 绩效评估的三方差异 ● 使用绩效评估循环 ● 绩效评估问题实践 案例:失败的绩效沟通案例、私自定价的员工 工具:绩效评估循环模型 互动: 绩效评估场景模拟 六、团队执行文化建设:如何点燃团队? 1、建设积极正向的团队氛围 ● 高效团队的特点 ● 打造团队文化的五个步骤 ● 建设自己团队的执行力行为准则 ● 定期评估团队氛围 案例:发展失败的团队文化 工具:文化建设五步骤、团队氛围评估法 互动:学员分享 2、激发员工内在动力 ● 建立团队信任感 ● 期望管理:员工动力公式 ● 发掘创造性的激励措施 ● 有效的团队建设 案例:接班二代的失败;息壤之盟;销冠离职的案例;被退学6次的孩子; 工具:信任公式;期望值公式; 互动:小纸条:激励你的三个要素。

【课程背景】 薪酬管理对企业的发展和稳定具有重要影响,如果说人才是企业的财富，适配的薪酬激励体系就是激活人才的密码。您的企业是否存在以下问题？ 1.薪酬体系设计缺乏激励性，不利于优秀人才发展； 2.薪酬分配存在平均主义，无法体现“按劳分配”； 3.薪酬管理不规范，管理合规性不足； 课程有理论、有工具、有案例,实操性强,帮助学员解决激励管理中的实际难题,通过课程方法输出,使学员能够学之解惑，学之能用。 【课程收益】 ● 掌握岗位价值评估的技巧； ● 薪酬双通道设计技巧; ● 寻找并解决薪酬管理中的实际难题； 【课程特色】 互动性强，逻辑清晰；实战聚焦，学之能用；案例精彩;结果输出 【课程对象】 企业人力资源体系成员 【课程时间】 0.5天（6小时/天） 【课程大纲】 一、体系建设:薪酬落地五步法 1、第1步:薪酬调查定标准 ● 员工薪酬满意度调查 ● 市场薪酬调查（deep seek分析提效） ● 确定企业的薪酬定位（薪酬政策线） 案例:辞职的员工; 工具:薪酬满意度调查表、市场薪酬调查表 互动:确定本公司薪酬定位 2、第2步:岗位评估定高低 ● 为什么做评估 ● 评估方法(分类法、因素法、海氏) ● 评估流程 案例:工资的争议; 工具: 岗位评价表模版、评估工具 互动:评估练习 3、第3步:多样联动定体系 ● 薪酬与职级体系挂钩 ● 与员工职位联动的三个点(入职、升职、调岗) ● 与员工业绩联动的两个点(短期激励、中长期激励) ● 激励体系配套设置 案例：犯错的”朋友”、请下属吃饭 工具: 薪酬级别表模版 互动:工资结构设计练习 4、第4步:薪酬测算定总额 ● 薪酬总额的组成 ● 薪酬总额测算（deep seek测算指令） ● 工资制度设计 案例:辞职的员工; 工具:薪酬满意度调查表、市场薪酬调查表 互动:确定本公司薪酬定位 5、第5步:并轨运行防风险 ● 薪酬套算（测算）与方案改进 ● 薪酬制度并轨运行 ● 制度解释与发布 ● 应用薪酬确认单规避用工风险 案例: 超标的成本 工具: 薪酬套算表 互动: 小组练习 二、问题优化:薪酬管理中的3大矛盾问题 1、如何调节薪酬激励与总额控制之间的矛盾? ● 国企中的政策依据 ● 分层分类的激励方向 ● 案例:荣誉体系建设 案例:总额控制下的国企薪酬体系,华为的荣誉体系 工具:企业激励资源库 互动:小组讨论 2、如何应对”薪资倒挂”现象? ● 薪酬倒挂是否产生不公平? ● 基于能力体系与工作业绩的薪酬标准 ● 案例:某上市企业的应对方式 案例:潍柴的薪资倒挂现象 互动:问题讨论 3、如何解决薪酬与贡献不匹配? ● 工作贡献与薪酬支付联动 ● 如何打破大锅饭与平均主义 ● 案例:某国企薪酬改革 案例:国企薪酬改革案例 互动:问题讨论 4、课程小结 ● 薪酬设置内容回顾 ● 薪酬设置答疑

【课程背景】 随着“十四五”规划的开展，国家对国有企业的改革与发展给与了前所未有的重视与支持，国有企业正迎来新的发展机遇，发展新质生产力，实现国有企业高质量发展是国有企业的首要任务。 如何激发企业活力？如何提升国有企业效率与竞争力？ 这两个命题是支撑国有企业高质量发展的关键要素。 如果说人才是企业的财富，适配的薪酬绩效激励体系就是激活人才的密码。您的企业是否存在以下问题？ 1.企业薪酬体系缺乏与战略对接，无法推动业务； 2.绩效管理设计缺乏激励性，不利于优秀人才发展； 3.存在平均主义，无法体现“按劳分配”； 4.薪酬绩效管理走形式,只是算工资； 课程有理论、有工具、有案例,实操性强,帮助学员解决管理中的实际难题,通过课程方法输出,使学员能够学之解惑，学之能用，带领企业踏上管理提升之路,实现企业持续发展。 【课程收益】 ● 认知企业问题分析的逻辑; ● 了解国企薪酬总额管理的要点; ● 掌握薪酬框架设计的技巧； ● 掌握绩效体系设计的技巧； ● 认知人力资源各模块联动管理技巧。 【课程特色】 互动性强，逻辑清晰；实战聚焦，学之能用；案例精彩;结果输出 【课程对象】 企业高管、人力资源经理 【课程时间】 1天(6小时/天) 【课程大纲】 一、如何把脉：企业目前的主要问题? 1、企业薪酬绩效管理现状分析 ● 案例分析：诊断企业薪酬绩效管理问题 ● 国有企业薪酬绩效管理的痛点 ● 国有企业薪酬体系与市场化的差异 案例：一家国企平台公司; 互动: 企业目前的主要问题是什么？ 2、薪酬绩效管理诊断工具 ● 工具1:内外部薪酬分析 ● 工具2:调研问卷 ● 工具3:财务指标分析 案例：国企薪酬绩效问题诊断; 互动: 工具练习 3、薪酬绩效调整的准备工作 ● 明确调整的目标与核心 ● 启动时机、工作路径与保障措施 ● 互动:描述本企业的准备计划 案例:某国企薪酬绩效调整计划 互动:计划练习 二、抓住核心：国企薪酬总额的具体要求? 1、薪酬总额的概念 ● 薪酬总额构成 ● 国有企业薪酬总额的相关文件依据 ● 薪酬总额背后的管理逻辑 案例：某企业权限设置与管控模式; 互动:问答 2、如何核定薪酬总额 ● 明确核定范围 ● 四种总额核定方法 ● 方法练习 案例：总额分拆? 工具:总额核定工具 互动:练习 3、薪酬总额管控设计 ● 薪酬管理权限设置 ● 薪酬审核依据材料 案例:集团公司薪酬管理案例 工具:审核清单 互动: 制定国企薪酬总额管理计划 三、压力传递：绩效目标体系设置 1、企业目标识别与对接 ● 战略解码概念 ● 经营目标分解逻辑 ● 几种绩效管理工具 案例：战略地图应用案例; 工具：战略地图,BSC 互动:战略地图练习 2、绩效目标体系设定 ● 指标库设置 ● 目标的横纵向验证 ● 目标值设定 案例：绩效指标设定案例; 工具：指标拆解步骤 互动:指标设置练习 3、绩效体系设置与实施 ● 管理体系中的权责设置 ● 绩效管理的必要动作 ● 绩效结果兑现 案例：一份绩效管理制度文件; 工具：PBC 互动:权责设计 四、激励牵引：薪酬激励体系设计框架 1、激励体系范围 ● 激励体系的构成要素 ● 薪酬体系的设计逻辑 ● 激励资源盘点 案例：目标转移的案例; 工具：付薪模型 互动:头脑风暴 2、薪酬体系设计步骤 ● 公平性对标 ● 薪酬结构设计 ● 薪酬套档 ● 总额测算 案例：薪酬对标案例; 工具：套档模型 互动:练习 3、薪酬落地运行 ● 过渡期策略 ● 制度落地培训与确认 ● 阶段优化 案例：双轨并行; 互动:问答 五、系统联动：管理体系联动设计 1、人力资源系统化设计逻辑 ● 组织管理体系与系统化联动设计 ● 与员工职位联动的三个点(入职、升职、调岗) ● 与员工业绩联动的两个点(短期激励、中长期激励) 案例: 愤怒的员工 工具: 薪酬确认表 互动: 案例分析 2、小结 ● 内容回顾 ● 答疑

【课程背景】 煤炭行业企业作为重要的能源生产行业，薪酬管理对企业的发展和稳定具有重要影响,如果说人才是企业的财富，适配的薪酬激励体系就是激活人才的密码。您的企业是否存在以下问题？ 1.企业薪酬体系缺乏与战略对接，无法推动业务； 2.薪酬体系设计缺乏激励性，不利于优秀人才发展； 3.薪酬分配存在平均主义，无法体现“按劳分配”； 4.薪酬管理不规范，管理合规性不足； 课程有理论、有工具、有案例,实操性强,帮助学员解决激励管理中的实际难题,通过课程方法输出,使学员能够学之解惑，学之能用，带领企业踏上薪酬改革之路,实现企业持续发展。 【课程收益】 ● 认知国企薪酬改革与设计的总体逻辑； ● 掌握岗位价值评估的技巧； ● 薪酬双通道设计技巧; ● 认知薪酬双轨运行方法； ● 掌握集团公司薪酬管控技巧。 【课程特色】 互动性强，逻辑清晰；实战聚焦，学之能用；案例精彩;结果输出 【课程对象】 企业人力资源体系成员 【课程时间】 1 天(6小时/天) 【课程大纲】 一、问题聚焦:薪酬体系设计的总体逻辑 1、识别薪酬管理中的问题? ● 国有企业薪酬体系的三大痛点 ● 国有企业薪酬体系与市场化的差异 ● 问题汇总:寻找本企业薪酬问题点 案例:一家国企平台公司; 工具:头脑风暴 互动:学员问答 2、薪酬设计与优化的总体逻辑 ● 薪酬支撑战略的逻辑 ● 薪酬改革中的潜在风险 ● 薪酬改革的优秀案例 案例:某央企改革路径 工具:薪酬设计模型 互动:场景问题应对 3、薪酬调整的准备工作 ● 选好启动时机 ● 薪酬改革的工作路径 ● 薪酬改革的保障措施 案例:某国企拟上市前改革案例 工具:薪酬改革路径图 互动:问答 二、体系建设:薪酬落地五步法 1、第1步:薪酬调查定标准 ● 员工薪酬满意度调查 ● 市场薪酬调查 ● 确定企业的薪酬定位（薪酬政策线） 案例:辞职的员工; 工具:薪酬满意度调查表、市场薪酬调查表 互动:确定本公司薪酬定位 2、第2步:岗位评估定高低 ● 为什么做评估 ● 评估方法(分类法、因素法、海氏) ● 评估流程 案例:工资的争议; 工具: 岗位评价表模版、评估工具 互动:评估练习 3、第3步:多样联动定体系 ● 薪酬与职级体系挂钩 ● 与员工职位联动的三个点(入职、升职、调岗) ● 与员工业绩联动的两个点(短期激励、中长期激励) ● 激励体系配套设置 案例：犯错的”朋友”、请下属吃饭 工具: 薪酬级别表模版 互动:工资结构设计练习 4、第4步:薪酬测算定总额 ● 薪酬总额的组成 ● 薪酬总额测算 ● 工资制度设计 案例:辞职的员工; 工具:薪酬满意度调查表、市场薪酬调查表 互动:确定本公司薪酬定位 5、第5步:并轨运行防风险 ● 薪酬套算（测算）与方案改进 ● 薪酬制度并轨运行 ● 制度解释与发布 ● 应用薪酬确认单规避用工风险 案例: 超标的成本 工具: 薪酬套算表 互动: 小组练习 三、问题优化:薪酬管理中的3大矛盾问题 1、如何调节薪酬激励与总额控制之间的矛盾? ● 国企中的政策依据 ● 分层分类的激励方向 ● 案例:荣誉体系建设 案例:总额控制下的国企薪酬体系,华为的荣誉体系 工具:企业激励资源库 互动:小组讨论 2、如何应对”薪资倒挂”现象? ● 薪酬倒挂是否产生不公平? ● 基于能力体系与工作业绩的薪酬标准 ● 案例:某上市企业的应对方式 案例:潍柴的薪资倒挂现象 互动:问题讨论 3、如何解决薪酬与贡献不匹配? ● 工作贡献与薪酬支付联动 ● 如何打破大锅饭与平均主义 ● 案例:某国企薪酬改革 案例:国企薪酬改革案例 互动:问题讨论 4、课程小结 ● 薪酬设置内容回顾 ● 薪酬设置答疑

【课程背景】 绩效管理作为推动运营效率提升、降本增效和人才培养的重要工具，亟需建立科学、量化、可落地的管理体系。然而，当前绩效管理面临指标量化难度大、数据收集复杂、跨部门协作困难等挑战。本次课程旨在帮助人力资源团队掌握量化绩效管理的核心逻辑与方法，输出可执行的绩效管理工具和策略，推动企业战略目标的实现。 课程有理论、有工具、有案例,侧重针对性与实操性,帮助学员解决绩效管理中的实际难题,使学员能够学之解惑，学之能用，通过集体智慧创造，输出切合企业实际的绩效管理策略，助力企业战略落地。 【课程收益】 ● 建设量化绩效指标体系：从提升运营效率的视角，设计科学、可衡量的绩效指标； ● 打通绩效管理链条：梳理数据收集流程与权限对照清单，保障量化绩效体系落地； ● 输出绩效管理策略：推动管理导向与重点工作动态管理循环，提升跨部门协作效率。 【课程特色】 互动性强，逻辑清晰；实战聚焦，学之能用；案例精彩;结合企业实际 【课程对象】 企业人力资源总监、经理、绩效专员 【课程时间】 1天（6小时/天） 【课程大纲】 一、量化管理指标体系设计 1、量化管理的价值与挑战 ● 绩效管理在企业战略落地中的角色 ● 公司绩效管理的现状与痛点分析 ● 量化绩效管理的核心价值：效率提升、成本管控、人才培养 互动:学员分享过往绩效管理状况与观点 2、两级分解:识别公司年度重点 ● 公司级战略解码:从战略地图到BSC ● 确定关键任务: 分层设定执行项目 ● 公司年度经营计划一张表:OGSM 案例：某公司年度经营目标与计划分解, 工具:战略地图、BSC、OGSM-P 互动:公司年度指标及重点工作识别 3、量化指标库设计 ● 量化指标的设计方法：数据来源、计算公式、目标值设定 ● 标准化指标的方法：权重分配、评分标准、考核周期 ● 实战演练：设计供排水业务融合的量化指标库 案例：羊群为什么跳崖;投诉10次后得几分? 工具:绩效指标库模型 互动:逻辑指标分解练习 4、指标体系对齐与优化 ● 上下对齐与左右拉通: OGSM-P应用（指标体系评审） ● 绩效指标体系的动态调整机制 ● 实战演练：输出深圳水务集团绩效指标体系初稿 案例：绩效指标三层对齐案例 工具:业绩承诺书模版 互动: 小组共创 二、绩效管理体系落地 1、绩效数据收集与管理流程设计 ● 数据收集的渠道与工具：信息化系统、手工填报、自动化采集 ● 数据收集过程的难题与障碍 ● 实战演练：设计深圳水务集团绩效数据收集流程 案例：绩效数据收案例 工具:数据收集模版 互动: 小组讨论 2、 绩效评价与反馈机制设计 ● 绩效评价的方法与工具（多维评估与评估载体） ● 绩效反馈机制设置（HR在反馈方面的推进策略） ● 实战研讨：如何设计高效的绩效反馈机制 案例：如何保障评估公正？ 工具:绩效反馈表 互动: 世界咖啡 3、 应用DeepSeek提高绩效管理质量 ● DeepSeek在绩效管理中的具体应用 ● 绩效分析应用（数据关联分析） ● 探讨：deepseek操作指令设计 案例：绩效数据分析提效案例 互动: 指令测试 三、 绩效管理体系落地 1、绩效管理的战略导向设计 ● 重点工作动态管理循环的设计（重点工作专项管理与分析） ● 绩效管理的激励导向设计（薪酬激励、晋升激励、非物质激励） ● 实战演练：绩效管理难题研讨 案例：激励措施案例（荣誉体系建设） 工具:资源盘点法 互动: 团队共创 2、绩效管理的文化塑造与操作 ● 绩效管理文化的推广方法：培训、宣传、领导示范 ● 绩效管理文化落地应用：员工业绩启动会(目标推介与心智模式建设) ● 实战演练：如何推进绩效量化管理落地 案例：阿里巴巴的业绩启动会 互动: 小组研讨 3、回顾与研讨 ● 总体内容回顾 ● 成果复盘研讨 互动: 策略评审

【课程背景】 深圳水务集团正处于供排水业务深度融合和涉水事务一体化运营的关键阶段，绩效管理作为推动运营效率提升、降本增效和人才培养的重要工具，亟需建立科学、量化、可落地的管理体系。然而，当前绩效管理面临指标量化难度大、数据收集复杂、跨部门协作困难等挑战。本次工作坊旨在帮助人力资源团队掌握量化绩效管理的核心逻辑与方法，输出可执行的绩效管理工具和策略，推动企业战略目标的实现。 课程有理论、有工具、有案例,侧重针对性与实操性,帮助学员解决绩效管理中的实际难题,使学员能够学之解惑，学之能用，通过集体智慧创造，输出切合企业实际的绩效管理策略，助力企业战略落地。 【课程收益】 ● 建设量化绩效指标体系：从提升运营效率的视角，设计科学、可衡量的绩效指标； ● 打通绩效管理链条：梳理数据收集流程与权限对照清单，保障量化绩效体系落地； ● 输出绩效管理策略：推动管理导向与重点工作动态管理循环，提升跨部门协作效率。 【课程特色】 互动性强，逻辑清晰；实战聚焦，学之能用；案例精彩;结合企业实际 【课程对象】 企业人力资源总监、经理、绩效专员 【课程时间】 1-2 天（6小时/天） 【课程大纲】 一、量化管理落地逻辑 1、量化管理的价值与挑战 ● 绩效管理在企业战略落地中的角色 ● 公司绩效管理的现状与痛点分析 ● 量化绩效管理的核心价值：效率提升、成本管控、人才培养 互动:学员分享过往绩效管理状况与观点 2、量化绩效管理的基本原则 ● SMART原则在绩效指标设计中的应用 ● 数据驱动决策的逻辑与方法 ● 绩效管理推动战略落地的逻辑：计划、执行、评估、反馈 案例：某企业量化绩效指导决策案例 工具:战略绩效落地模型 互动:为什么人力资源管理者话语权不足? 3、量化绩效管理的案例 ● 案例：水务行业企业的绩效管理实践 ● 案例：互联网企业量化绩效管理的经验借鉴 ● 研讨：如何将量化绩效管理应用于深圳水务？ 工具:漫游挂图 互动:团队研讨 二、绩效指标体系设计 1、两级分解:识别公司年度重点 ● 公司级战略解码:从战略地图到BSC ● 确定关键任务: 分层设定执行项目 ● 公司年度经营计划一张表:OGSM 案例：某公司年度经营目标与计划分解, 工具:战略地图、BSC、OGSM-P 互动:公司年度指标及重点工作识别 2、量化指标库设计 ● 量化指标的设计方法：数据来源、计算公式、目标值设定 ● 标准化指标的方法：权重分配、评分标准、考核周期 ● 实战演练：设计供排水业务融合的量化指标库 案例：羊群为什么跳崖;投诉10次后得几分? 工具:绩效指标库模型 互动:逻辑指标分解练习 3、指标体系对齐与优化 ● 上下对齐与左右拉通: OGSM-P应用（指标体系评审） ● 绩效指标体系的动态调整机制 ● 实战演练：输出深圳水务集团绩效指标体系初稿 案例：绩效指标三层对齐案例 工具:业绩承诺书模版 互动: 小组共创 三、绩效管理体系落地 1、绩效数据收集与管理流程设计 ● 数据收集的渠道与工具：信息化系统、手工填报、自动化采集 ● 数据收集过程的难题与障碍 ● 实战演练：设计深圳水务集团绩效数据收集流程 案例：绩效数据收案例 工具:数据收集模版 互动: 小组讨论 2、 绩效评价与反馈机制设计 ● 绩效评价的方法与工具（多维评估与评估载体） ● 绩效反馈机制设置（HR在反馈方面的推进策略） ● 实战研讨：如何设计高效的绩效反馈机制 案例：如何保障评估公正？ 工具:绩效反馈表 互动: 世界咖啡 3、 应用DeepSeek提高绩效管理质量 ● DeepSeek在绩效管理中的具体应用 ● 绩效分析应用（数据关联分析） ● 探讨：deepseek操作指令设计 案例：绩效数据分析提效案例 互动: 指令测试 四、绩效管理体系落地 1、绩效管理的战略导向设计 ● 重点工作动态管理循环的设计（重点工作专项管理与分析） ● 绩效管理的激励导向设计（薪酬激励、晋升激励、非物质激励） ● 实战演练：设计深圳水务集团绩效激励策略 案例：激励措施案例（荣誉体系建设） 工具:资源盘点法 互动: 团队共创 2、绩效管理的文化塑造与操作 ● 绩效管理文化的推广方法：培训、宣传、领导示范 ● 绩效管理文化落地应用：员工业绩启动会(目标推介与心智模式建设) ● 实战演练：如何推进深圳水务集团的绩效管理落地 案例：阿里巴巴的业绩启动会 互动: 小组研讨 3、回顾与研讨 ● 总体内容回顾 ● 成果复盘研讨 互动: 策略评审

【课程背景】 你所在企业是否存在以下情况？ ♦责任不落地：公司的重要任务无法达成，但所有部门都没有责任； ♦方向有偏差：热火朝天干了一年，年底结算发现做的完全没效益； ♦内部不协同：公司各部门各自为政，各部门争抢资源无法协同； ♦员工带不动：部门经理兢兢业业，团队却始终“带不动”； ♦进度不清晰：所有人都在忙，但具体进度没人清楚。 作为企业中高层管理者，以下5个问题是否困扰您？ 1.如何解决企业目标落地的问题？ 2.如何解决绩效方向偏差的问题？ 3.如何解决内部协同效率的问题？ 4.如何解决员工主动担当的问题？ 5.如何解决工作进度清晰的问题？ 课程有理论、有工具、有案例,侧重针对性与实操性,帮助学员解决绩效管理中的实际难题,通过课程工具输出,使学员能够学之解惑，学之能用，带领企业踏上绩效达成的能力升级之路,实现企业持续发展。 【课程收益】 ● 提升学员的统性管理思维认识，了解战略目标落地逻辑； ● 学习企业绩效指标库建设技巧，输出企业、部门、个人绩效承诺书模版； ● 学习OGSM-D工具，输出企业、部门、个人年度计划表模版; ● 学习目标转化技巧，进行员工工作承诺激发； ● 学习流程与权责梳理，进行内部业务链协同关系梳理； ● 学习公司可视化绩效表单设计技巧，输出企业可视化进度体系。 【课程特色】互动性强，逻辑清晰；实战聚焦，学之能用；案例精彩;结合企业实际 【课程对象】企业人力资源总监、经理、绩效专员、中高层管理者 【课程时间】1-2 天 一、寻找根因:企业内部效率问题自检 1、内部绩效管理氛围 ● 您的绩效能顺利达成吗？主要原因是什么？ ● 公司内部如何看待绩效管理？控制还是激发？ ● 绩效落地过程中的难点 互动:学员分享过往绩效管理状况与观点 2、企业绩效运行评估 ● 绩效评估标准自检 ● 常见问题分析 ● 企业的五种管理模式与三种效率 案例：某企业绩效执行案例;某企业人才盘点案例 工具:企业三种效率 互动:为什么人力资源的工作无效? 3、绩效思维认知调整 ● 解决问题的三种思路(症状解、杠杆解、系统解) ● 重塑成员的价值感 ● 管理者的心智模式调整 ● 业绩达成的体系化思维 案例：许褚救曹操:防备风险的策略;为什么下属不积极执行公司的计划?经营实践案例; 工具:三种解题模式、OER模型 互动:场景的问题选择; 二、[实战]问题1: 如何把企业的经营目标转化为具体的工作任务？ 1、两级分解:绘制公司年度计划 ● 公司级战略解码:从战略地图到BSC ● 业务部门级战略解码:达成共识及战略落地 ● 中后台战略解码:管理为业务服务 ● 确定关键任务: 分层设定执行项目(5w1H) ● 公司年度经营计划一张表:OGSM 案例：某公司年度经营目标与计划分解, 某化工企业《年度经营计划书》 工具: 模拟战略地图、战略地图、BSC、OGSM-D、KSF、5W1H 互动: 《年度经营计划书》初稿输出;公司年度重点工作计划输出 2、全面预算:制定公司全面预算计划 ● 全面预算会议启动 ● 预算调整及评审 ● 一表一书:公司年度经营目标责任书确定 案例：年度经营目标与计划分解, 某无人机公司《年度经营计划书》 工具: 全面预算计划表、《年度目标责任书》模版 互动: 《年度目标责任书》输出 三、[实战]问题2: 如何实现绩效管理的上下一致?？ 1、设计人人有责的指标落地体系 ● 共识建设:目标向下转化的利他表达 ● 建设四层指标体系(指标分解) ● 进行指标权重设置(贡献度) ● 进行指标三项检验(纵向分解、横向协同、职责对照、项目对应) ● 上下对齐与左右拉通: OGSM-P应用 ● 生成个人OGSM-P 案例：羊群为什么跳崖; POS模型应用案例;投诉10次后得几分?目标未达成案例 工具: 目标传递层次模型,POS目标描述法、绩效指标库、年度预算表、年度经营计划模版 互动:战略目标转化练习、逻辑指标分解练习、行动策略练习、一个游戏:老鼠的预警 2、 将目标与利益绑定 ● 公司绩效管理体系与联动机制 ● 从控制转为承诺 ● 拟定业绩承诺书(部门、主管、员工) ● 员工业绩启动会(目标推介与心智模式建设) 案例：华为公司的PBC(Personal Business Commitment)、阿里巴巴的业绩启动会 工具:业绩承诺书模版 互动: 承诺口号 3、应用案例 ● “方向+试错”型企业如何进行计划管理 ● “技术研发”团队如何进行绩效管理 案例：某创新业务计划管理案例、某陶瓷企业设计团队绩效管理 互动: 小组研讨 四、[实战] 问题3: 如何打通内部协同链条? 1、业务流程的效率提升 ● 关键业务流程梳理 ● 流程与SOP ● 流程风险防控 案例：政企招聘业务流程梳理、受贿9100万的普通员工、酒店烟灰缸追责 工具: 流程梳理模版、sop模版、风险识别工具 互动: 流程的意义是什么? 2、组织管理的效率提升 ● 组织权责与流程的适配性 ● 组织能力盘点与匹配 ● 性格测评 案例：某房地产公司流程审批应用、化工企业新业务组织梳理(金城)、营销团队面试测试 工具: 企业权责匹配梳理、PDP 互动:性格测评 3、打造组织内部的利他文化 ● 组织与个体的关系 ● 建立工作流程评价机制 案例：动态博弈案例、某公司内部评优案例 工具: 内部评价关系表 互动:问答 五、[实战]问题4: 如何进行业绩过程追踪与管控? 1、实时监测进度的可视化报表体系 ● 战略进度报表体系 ● 运营管理表单体系 ● 行动计划报表-项目管理体系 案例：房地产公司经营仪表盘应用案例、化工企业后备人才项目管理推进 工具:经营仪表盘、项目管理表 互动: 问答 2、使用会议追踪 ● 公司层面的3个会议(半年度管理会议、年度战略复盘、月度经营分析) ● 部门层面的2个会议(月度复盘会、专题研讨会) 案例：跑题的新市场拓展会 工具:会议议程、月度经营分析会模版、数据分析表 互动: 模拟召开月度管理复盘会 3、员工追踪与辅导 ● 员工业绩汇报体系(日报、周报、月报) ● 做教练式管理者 ● 员工绩效沟通法则 案例：失败的绩效沟通案例 工具:日报、周报、月报、GROW模型 互动: 1.为什么员工不爱写日报?2.模拟员工绩效沟通

【课程背景】 随着“十四五”规划的开展，国家对国有企业的改革与发展给与了前所未有的重视与支持，国有企业正迎来新的发展机遇，发展新质生产力，实现国有企业高质量发展是国有企业的首要任务。 如何激发企业活力？如何提升国有企业效率与竞争力？ 这两个命题是支撑国有企业高质量发展的关键要素。 如果说人才是企业的财富，适配的薪酬激励体系就是激活人才的密码。您的企业是否存在以下问题？ 1.企业薪酬体系缺乏与战略对接，无法推动业务； 2.薪酬体系设计缺乏激励性，不利于优秀人才发展； 3.薪酬分配存在平均主义，无法体现“按劳分配”； 4.薪酬管理不规范，管理合规性不足； 课程有理论、有工具、有案例,实操性强,帮助学员解决激励管理中的实际难题,通过课程方法输出,使学员能够学之解惑，学之能用，带领企业踏上薪酬改革之路,实现企业持续发展。 【课程收益】 ● 认知国有企业薪酬管理现状； ● 认知国企薪酬改革与设计逻辑； ● 掌握岗位价值评估的技巧； ● 薪酬双通道设计技巧; ● 认知薪酬双轨运行方法； ● 掌握集团公司薪酬管控技巧。 【课程特色】 互动性强，逻辑清晰；实战聚焦，学之能用；案例精彩;结果输出 【课程对象】 企业高管、人力资源经理 【课程时间】 1-2 天（6小时/天） 【课程大纲】 一、问题聚焦:新质生产力背景下的国企薪酬体系 1、国有企业的薪酬体系能否支撑业务? ● 国有企业发展的机遇与问题 ● 国有企业薪酬体系的三大痛点 ● 国有企业薪酬体系与市场化的差异 案例：一家国企平台公司; 互动:学员问答 2、国企薪酬改革的逻辑与风险 ● 薪酬支撑战略的逻辑 ● 国企薪酬改革中的潜在风险 ● 国企薪酬改革的优秀案例 案例:某央企改革 工具:薪酬设计模型 互动:场景问题选择 3、国企薪酬的准备工作 ● 薪酬改革的启动时机 ● 薪酬改革的工作路径 ● 薪酬改革的保障措施 案例:某国企拟上市前改革案例 工具:薪酬改革路径图 互动:问答 二、第1步:如何确定薪酬策略? 1、薪酬激励的理论基础 ● 基于需求的激励理论 ● 基于绩效的激励理论 ● 基于强调公平的薪酬设计思路 案例：公平的案例 工具: 理论模型 互动: 问题互动 2、企业战略及薪酬战略确定 ● 企业发展战略分析 ● 人力资源战略承接 ● 薪酬战略选择 ● 三种情形下的策略调整(战略转型、发展不匹配、管理配套) 案例：世界500强企业的薪酬策略 工具: 企业发展战略与人力资源战略承接 互动: 设计本公司的薪酬战略 3、薪酬成本支付选择 ● 自主管理模式 ● 风险转移模式 ● 组合支付模式 案例：薪酬总额的管理 工具: 支付模式选择工具 互动: 支付模式的最优选择练习 三、第2步: 如何设置企业薪酬体系? 1、实施薪酬调查 ● 员工薪酬满意度调查 ● 市场薪酬调查 ● 确定企业的薪酬定位（薪酬政策线） 案例:辞职的员工; 工具:薪酬满意度调查表、市场薪酬调查表 互动:确定本公司薪酬定位 2、岗位价值评估 ● 为什么做评估 ● 评估方法(分类法、因素法、海氏) ● 评估流程 案例:工资的争议; 工具: 岗位评价表模版、评估工具 互动:评估练习 3、双通道晋升体系设计 ● 宽带薪酬设计 ● 职级体系设计 ● 薪酬与职级体系挂钩 案例：犯错的”朋友”、请下属吃饭 工具: 薪酬级别表模版 互动:工资结构设计练习 四、第三步:如何设计薪酬制度? 1、薪酬总额测算 ● 薪酬总额的组成 ● 薪酬总额测算 ● 确定企业的薪酬成本 案例:辞职的员工; 工具:薪酬满意度调查表、市场薪酬调查表 互动:确定本公司薪酬定位 2、薪酬制度的制定 ● 基本工资（绩效工资）制度的设计 ● 激励工资制度的设计(奖金池、中长期激励) ● 应用薪酬确认单规避用工风险 案例:不恰当的制度设计 工具: 工资表模版 互动:设计训练 3、激励体系的配套设定 ● 企业福利制度的设计(法定福利、个性化福利) ● 公司荣誉体系设计 ● 建设公司激励资源库 案例:阿里的荣誉体系 工具:激励资源库模版 互动:头脑风暴 五、第四步:如何顺利推行薪酬体系? 1、进行薪酬测算 ● 薪酬套算（测算）与方案改进 ● 薪酬制度并轨运行 案例: 超标的成本 工具: 薪酬套算表 互动: 小组练习 2、薪酬体系发布 ● 制度解释与发布 ● 制度反馈收集 ● 制度复盘与风控 案例: 超标的成本 工具: 薪酬套算表 互动: 小组练习 六、第五步:如何进行薪酬规范管理? 1、薪酬制度的联动管理 ● 与员工职位联动的三个点(入职、升职、调岗) ● 与员工业绩联动的两个点(短期激励、中长期激励) 案例: 愤怒的员工 工具: 薪酬确认表 互动: 案例分析 2、集团公司薪酬管控设计 ● 薪酬管理权限设置 ● 薪酬审核依据材料 案例:集团公司薪酬管理案例 工具:审核清单 互动:材料分析 3、小结 ● 薪酬设置内容回顾 ● 薪酬设置答疑

【课程背景】 随着经济的快速发展和市场竞争的日益激烈，企业面临着人才竞争的巨大压力。合理的薪酬体系设计成为吸引、激励和保留人才的关键手段，也是企业实现战略目标的重要保障。然而，许多企业在薪酬管理方面存在诸多问题，如薪酬体系不完善、薪酬水平与市场脱节、绩效考核与薪酬挂钩不紧密等，这些问题严重影响了企业的竞争力和员工的工作积极性。 本课程旨在通过系统的培训，帮助学员掌握薪酬体系设计的逻辑、方法和技巧，从薪酬调研、策略制定、总额测算、结构设计、制度建立、实施与调整到评估与优化，全方位提升薪酬管理能力，推动企业薪酬体系的科学化、规范化和市场化，实现企业与员工的共同发展。 课程有理论、有工具、有案例,实操性强,帮助学员解决管理中的实际难题,使学员能够学之解惑，学之能用，带领企业踏上管理提升之路,实现企业持续发展。 【课程收益】 ● 掌握薪酬体系设计的核心理念与基本概念，能够根据企业实际情况选择适配的薪酬管理方法； ● 提升薪酬调研与分析能力，学会运用5步模型进行薪酬调研分析； ● 掌握薪酬总额测算与分配方法，能够根据企业情况选择恰当的总额测算法并进行总额测算； ● 掌握搭建职级体系和薪酬体系的方法，掌握设计薪酬等级表、固浮比、工资结构和辅助工资的基本技能； ● 掌握薪酬制度的制定与实施技巧，学会制定基本工资（绩效工资）制度、激励工资制度、企业福利制度和公司荣誉体系等； ● 能够识别薪酬制度落地过程中的风险点，掌握制度下发与培训的要点； ● 提升薪酬成本管控能力，具备编制薪酬成本管控报告的基础能力。 【课程特色】 互动性强，逻辑清晰；实战聚焦，学之能用；案例精彩; 【课程对象】 企业人力资源总监、人力资源经理、薪酬福利经理、人力资源专员等从事薪酬管理工作的专业人员；希望提升薪酬管理能力的企业管理人员和业务骨干；需要了解和掌握薪酬管理知识的企业高管 【课程时间】 2天(6小时/天) 【课程大纲】 一、薪酬设计逻辑 1、企业薪酬定位 ● 影响薪酬的因素有哪些？ ● 对付薪水平的影响 ● 对薪酬结构的影响 ● 对人才结构与晋升通道的影响 案例：TT度假村的人才补充路径 互动：小组讨论 2、薪酬结构包含哪些内容？ ● 全面薪酬的五个组成部分 ● 现金薪酬的结构组成 ● 检视：本企业的薪酬结构 案例：某企业的薪酬结构 互动：问答 3、薪酬设计的落地步骤 ● 薪酬管理中的5大问题 ● 薪酬设计的基本原理：3P1M ● 薪酬设计的SMMSC原则 ● 薪酬七步法的步骤 案例：某企业的薪酬问题东西 互动：问答 二、薪酬分析与策略 1、落地步骤一：薪酬分析 ● 薪酬分析的五维模型 ● 如何开展薪酬调查？ ● 场景问题：集团化公司的薪酬调查方向 案例：某集团公司的薪酬变革 互动：小组讨论 2、落地步骤一：薪酬收集信息与基本公式 ● 薪酬分析的基本信息与制度文件 ● 应用公式与概念（中位值、分位、渗透率、CR、 VLOOKUP） ● 薪酬核定口径 案例：Y公司销售体系数据分析 互动：公式应用练习 3、落地步骤一：策略矩阵 ● 薪酬策略定位矩阵（按层级与职类） ● 薪酬策略定位矩阵（按绩效） ● 思考：薪酬设计有几种视角？嗯 案例：Y公司薪酬定位案例 互动：问答 三、总额核定与分解 1、落地步骤二：总额核定 ● 总额核定的三个层次 ● 总额核定的企业视角：总额核定5法 ● 总额核定的需求视角：薪酬调整三部分 案例：薪酬总额核定案例 互动：总额测算 2、落地步骤二：总额拆分 ● 公司总额的两个拆分步骤 ● 如何拆分到各个部门？ ● 比例拆分法 ● 系数拆分法 ● 特殊调薪拆分 案例：拆分操作案例 互动：操作步骤练习 3、落地步骤二：绩效矩阵 ● 为绩效付薪的三个思考 ● 如何设计绩效矩阵？ ● 解决薪酬倒挂的绩效矩阵策略 案例：Y公司的薪酬管理现状 四、体系设计与套档测算 1、 落地步骤三：四步结构设计 ● （1）职级设计与岗位评估方法 ● （2）等级工资设计的三个方法（中点值、数据回归、上下线） ● 实战应用1：不同性质的企业如何进行职级与工资设计？ ● 实战应用2：如何采用工资设计解决企业新老员工薪酬倒挂的情况？ ● 实战应用3：特殊人才队伍的工资如何设计？ 案例：华为的任职资格体系 互动：操作步骤练习、实战场场景研讨 2、 落地步骤三：四步结构设计 ● （3）弹性工资设计（固浮比）与工资表设计 ● （4）企业福利设计 ● 实战应用1：辅助工资的设计场景 ● 实战应用2：个性化福利与激励的关联 案例：高管的薪酬结构数据 互动：实战场场景研讨 3、 落地步骤四：套档规则 ● （1）三种套档方法 ● （2）如何进行薪资定档？ ● （3）调薪表格设计与数据测算 ● （4）推进计划 ● 实战应用1：职级图谱定级与胜任度评估定档 ● 实战应用2：薪酬测算的汇报数据 互动：套档方法选择练习、小组研讨，小组研讨 五、 落地实施与成本管控 1、落地步骤五：管理规则 ● 调薪机制设置 ● 薪酬管理的权限设置 ● 实战应用：企业经济效益不好的时候要调薪吗？ 互动：实战场场景研讨 2、落地步骤六：制度下发与培训 ● 三个关键要点 ● 制度下发与培训的流程 ● 双轨并行的操作应用 ● 实战应用：员工存在质疑时如何进行沟通？ 互动：实战场场景研讨 3、落地步骤七：成本管控 ● 管控报告要点 ● 人力资源系统管理的逻辑 ● 实战应用：员工要求涨薪并威胁离职怎么办？ ● 实战应用：员工薪资超过内部职级的上限怎么办？ 互动：实战场场景研讨 4、课程回顾 ● 内容回顾 ● 答疑

【课程背景】 中国的经济已经结束野蛮生长阶段，对企业提出更高的发展要求，好的战略与商业模式，好的业务与产品，好的团队，还需要好的落地执行能力。如何建立一个系统的绩效管理模式，让组织能力不断生长，让企业的绩效高效率达成？把这个问题进一步分解，就是大多数管理者工作中的4个常见问题。 1.如何把企业的战略想法转化为具体的经营目标？ 2.如何把企业的经营目标转化为部门具体的绩效目标？ 3.如何让员工认同绩效目标，从被动执行变为承诺达成？ 4.如何帮助员工达成绩效目标，实现组织与个人双赢？ 课程突破了很多战略绩效课程只讲理论思想、没有实战经验、缺少工具方法的瓶颈，还原企业绩效管理过程中一个个实际发生的案例，解决学员在企业绩效落地的过程中面临的“想不清、看不到、做不了”的三大难题，使学员学之解惑，学之能用，带领企业踏上绩效达成的能力升级之路,实现企业持续发展。 【课程收益】 ● 提升学员的绩效管理认知，系统化了解OER绩效管理逻辑； ● 识别企业的战略方向，制定企业的年度绩效计划一张表； ● 学习绩效指标体系建设方法，生成企业《员工绩效承诺书》; ● 掌握绩效追踪复盘技巧，实现绩效目标的过程纠偏与赋能； ● 学习关键业务流程优化技巧;,为绩效达成进行流程支持与提效； ● 学习激励管理技巧，输出团队创意激励措施。 【课程特色】互动性强，逻辑清晰；实战聚焦，学之能用；案例精彩;结合企业实际 【课程对象】企业人力资源总监、经理、绩效专员、中高层管理者 【课程时间】1-2 天 一、企业绩效管理为什么不能落地？ 1、过往情况 ● 您的绩效能顺利达成吗？主要原因是什么？ ● 公司内部如何看待绩效管理？控制还是激发？ ● 绩效落地过程中的难点 互动:学员分享过往绩效管理状况与观点 2、常见问题分析 ● 数字分解思维 ● 上下一致=人人头上有指标 ● 无效的职能部门 案例：某企业绩效执行案例;某企业人才盘点案例 互动:为什么人力资源的工作无效? 3、绩效思维认知调整 ● 管理者的心智模式调整 ● 建立策略思考习惯 案例：营销总监不能达成结果的计划;许褚救曹操:防备风险的用人策略;可口可乐的竞争对手是谁? 为什么下属不积极执行公司的计划?您是否存在无意识的惯性行为? 互动:一个选择游戏 4、绩效落地的体系化思维 ● 解决问题的三种思路(症状解、杠杆解、系统解) ● OER绩效达成五步法 案例：两家企业(系统建设和只考虑当年);经营实践案例; 工具:三种解题模式、PLM模型、OER模型 互动:场景的问题选择; 二、[实战]第一步: 如何把企业的战略想法转化为具体的经营目标？ 1、识别战略目标:看十年、想三年、定一年 ● 厘清核心三件套:使命、愿景、价值观 ● 看十年:从产业终局向后看(明确愿景目标) ● 想三年:从客户价值做定位(做好战略描述) ● 定1年:从因果链条定规划(绘制战略地图) 案例：某公司的愿景目标确定、母婴项目的客户梳理 工具: 产业判断三问、客户价值描述工具、业务模式图、鱼骨图 互动: 问答(假如穿越到10年前,你会做什么?) 2、两级分解:绘制公司年度计划 ● 公司级战略解码:从战略地图到BSC ● 业务部门级战略解码:达成共识及战略落地 ● 中后台战略解码:管理为业务服务 ● 确定关键任务: 分层设定执行项目(5w1H) ● 公司年度经营计划一张表:OGSM 案例：某公司年度经营目标与计划分解, 某化工企业《年度经营计划书》 工具: 模拟战略地图、战略地图、BSC、OGSM-D、KSF、5W1H 互动: 《年度经营计划书》初稿输出;公司年度重点工作计划输出 3、全面预算:制定公司全面预算计划 ● 全面预算会议启动 ● 预算调整及评审 ● 一表一书:公司年度经营目标责任书确定 案例：年度经营目标与计划分解, 某无人机公司《年度经营计划书》 工具: 全面预算计划表、《年度目标责任书》模版 互动: 《年度目标责任书》输出 四、[实战]第二步: 如何实现目标管理的上下同欲?？ 1、设计人人有责的指标落地体系 ● 共识建设:目标向下转化的利他表达 ● 建设四层指标体系(指标分解) ● 进行指标权重设置(贡献度) ● 进行指标三项检验(纵向分解、横向协同、职责对照、项目对应) ● 上下对齐与左右拉通: OGSM-P应用 ● 生成个人OGSM-P 案例：羊群为什么跳崖; POS模型应用案例;投诉10次后得几分?目标未达成案例 工具: 目标传递层次模型,POS目标描述法、绩效指标库、年度预算表、年度经营计划模版 互动:战略目标转化练习、逻辑指标分解练习、行动策略练习、一个游戏:老鼠的预警 2、 将目标与利益绑定 ● 公司绩效管理体系与联动机制 ● 从控制转为承诺 ● 拟定业绩承诺书(部门、主管、员工) ● 员工业绩启动会(目标推介与心智模式建设) 案例：华为公司的PBC(Personal Business Commitment)、阿里巴巴的业绩启动会 工具:业绩承诺书模版 互动: 承诺口号 3、应用案例 ● “方向+试错”型企业如何进行计划管理 ● “技术研发”团队如何进行绩效管理 案例：某创新业务计划管理案例、某陶瓷企业设计团队绩效管理 互动: 小组研讨 四、[实战] 第三步: 如何夯实管理基础助推业绩达成? 1、公司管理的五个维度 ● 公司发展的三对矛盾 ● 提高劳动效率与组织效率 案例：家族企业发展案例 互动: 问答 2、业务流程的效率提升 ● 关键业务流程梳理 ● 流程与SOP ● 流程风险防控 案例：政企招聘业务流程梳理、受贿9100万的普通员工、酒店烟灰缸追责 工具: 流程梳理模版、sop模版、风险识别工具 互动: 流程的意义是什么? 3、组织管理的效率提升 ● 组织权责与流程的适配性 ● 组织能力盘点与匹配 ● 性格测评 案例：某房地产公司流程审批应用、化工企业新业务组织梳理(金城)、营销团队面试测试 工具: 企业权责匹配梳理、PDP 互动:性格测评 五、[实战]第四步: 如何进行业绩过程追踪与管控? 1、实时反应执行进度的报表体系 ● 战略进度报表体系 ● 运营管理表单体系 ● 行动计划报表-项目管理体系 案例：房地产公司经营仪表盘应用案例、化工企业后备人才项目管理推进 工具:经营仪表盘、项目管理表 互动: 问答 2、使用会议追踪 ● 公司层面的3个会议(半年度管理会议、年度战略复盘、月度经营分析) ● 部门层面的2个会议(月度复盘会、专题研讨会) 案例：跑题的新市场拓展会 工具:会议议程、月度经营分析会模版、数据分析表 互动: 模拟召开月度管理复盘会 3、员工追踪与辅导 ● 员工业绩汇报体系(日报、周报、月报) ● 做教练式管理者 ● 员工绩效沟通法则 案例：失败的绩效沟通案例 工具:日报、周报、月报、GROW模型 互动: 1.为什么员工不爱写日报?2.模拟员工绩效沟通 六、[实战]第五步:如何点燃团队,激发员工内驱力? 1、员工动能的统筹与提升 ● Z世代员工特点 ● 帮助员工进行资源配置 ● 员工能力提升计划设置 案例：全员奔驰的团队、刺头变身优秀员工、从20万到500万的销售; 互动:下属能力提升计划制定 2、激发员工内在动力 ● 建立信任感 ● 期望管理:员工动力公式 ● 发掘创造性的激励措施 案例:接班二代的失败;息壤之盟;销冠离职的案例;被退学6次的孩子; 工具:信任公式;期望值公式; 互动:小纸条:激励你的三个要素; 3、建设积极正向的团队氛围 ● 高效文化的五个心态 ● 打造团队文化的五个步骤 ● 文化价值观考核 ● 有效的团队建设 案例：发展失败的团队文化 工具:文化建设五步骤、价值观考核 互动:学员分享

【课程背景】 一体化项目管理具有周期长、资源投入密集、多部门协作复杂的特点，传统绩效管理工具难以有效承接战略目标。本课程基于平衡计分卡（BSC）方法论，结合行业标杆案例，与极简绩效落地工具，帮助学员掌握从战略地图设计到行动计划落地的全流程管理工具，实现战略目标的可视化、可量化、可执行化。 课程结合企业绩效管理过程中的真实需求，解决学员在企业绩效落地的过程中面临的“目标识别、目标分解、目标落地”的三大难题，使学员学之解惑，学之能用，带领企业踏上绩效达成的能力升级之路,实现企业持续发展。 【课程收益】 ● 战略分解：掌握战略地图绘制方法，清晰分解战略目标至财务、客户、流程、学习四维度。 ● 绩效设计：输出行业专属的平衡计分卡指标库，覆盖行业核心指标。 ● 执行落地：输出完整的行动计划表，链接战略目标与日常管理动作。 ● 成果输出：将输出的战略地图、平衡计分卡、行动计划汇总生成一页纸计划书。 【课程对象】企业人力资源总监、经理、绩效专员、中高层管理者 【课程时间】1天(6小时) 一、战略地图——从战略愿景到执行路径（1.5H） 1、战略澄清 ● 战略金字塔模型（使命→愿景→战略主题） ● 行业战略痛点分析（招商周期、资源协同） ● 战略目标筛选工具（SMART+ROI评估） 案例：某产业园“三年百亿招商目标”战略框架 工具:客户价值描述工具 互动: 提炼企业3个核心战略目标 2、战略地图的四维度设计 ● 财务维度：现金流与资产周转率优化 ● 客户维度：招商客户群体与价值传递 ● 流程维度：项目全生命周期关键控制点 ● 团队维度：需要的能力支撑因素 案例：某商业综合体战略地图 工具: 战略地图 互动: 绘制企业战略地图 3、战略协同与对齐 ● 跨部门目标对齐：战略主题工作沟通 ● 资源冲突解决：优先级矩阵 ● 战略沟通工具：一页纸说明书 案例：某文旅项目工程与招商部冲突解决 工具: 资源优先级矩阵 互动: 模拟部门目标对齐会议 二、平衡计分卡——从战略到绩效指标设计 （2.5H） 1、绩效指标体系设计 ● 行业指标库（招商转化率、EPC周期偏差率） ● 因果分析法（招商率→客户拜访量） ● 指标权重设定（AHP层次分析法） 案例：某新区开发项目BSC指标库 工具:绩效指标库模版、年度预算表、年度经营计划模版 互动: 设计部门级BSC指标卡（含权重） 2、 指标验证 ● 绩效数据来源 ● 指标对齐（上下左右验证） ● 指标评估设计 案例：绩效指标评估设计案例-允许问题存在吗？ 互动: 指标验证模拟 3、指标分解 ● 基准值测算（历史数据+行业对标） ● 挑战值设定（阶梯式目标法） ● 目标分解公式（层次分解：公司→部门→岗位，时间线分解） 案例：某公司的绩效管理与激励方案 工具：绩效合同模版 互动: 小组研讨 三、行动计划表——从指标到执行落地 （2H） 1、计划制定与资源匹配 ● 行动方案设计（5W2H模型） ● 资源匹配（人力/预算/权限） ● 风险预案（关键节点清单） 案例：某PPP项目招商攻坚行动计划 工具:行动计划表模版 互动: 制定部门季度行动计划表 2、OGSM落地管理 ● OGSM-P工具 ● OGSM汇总管理 ● 计划对齐 案例：某公司OGSM-P落地案例 工具:OGSM-P模版 互动:汇总输出成果至OGSM-P工具表（形成一页纸计划） 3、回顾与转化 ● 内容回顾 ● 应用计划

【课程背景】 为什么团队的目标总是执行不下去？ 为什么思路清晰的计划，总是中间受阻、贯彻走样？ 为什么管理者任劳任怨，但业绩仍旧一塌糊涂？ ——因为团队绩效管理没做好。 企业绩效达成取决于部门的绩效达成，部门的绩效达成取决于员工的绩效达成。在绩效达成的路上，管理者把目标下达至每一个员工，仅仅走完了总路程的20%，让员工能够从心底里真正认可公司的目标。可以达到总进度的70%，剩下30%是管理者在过程中的不断追踪、赋能、调整。这三个阶段就是团队绩效达成的三个关键问题： 1.如何把团队绩效目标分解到每个人？ 2.如何把目标转化为可执行的工作任务？ 3.如何保障团队的目标执行？ 课程有理论、有工具、有案例,侧重针对性与实操性,帮助学员解决绩效管理中的实际难题,通过课程工具输出,使学员能够学之解惑，学之能用，带领企业踏上绩效达成的能力升级之路,实现企业持续发展。 【课程收益】 ● 学习绩效分解的方法,能够将团队绩效目标从时间和个体角度进行分解； ● 学习问题分析与计划制定工具,能够为团队寻找成功路径，策略与计划分解; ● 学习制定绩效管理表单的方法, 能够进行员工的绩效表单制作; ● 学习业绩沟通与业绩启动会召开技巧, 能够让员工接受绩效目标; ● 学习绩效业绩过程追踪技术, 掌握绩效计划过程管理的策略; 【课程特色】互动性强，逻辑清晰；实战聚焦，学之能用；案例精彩;结合企业实际 【课程对象】企业中层管理者 【课程时间】1 天 一、如何制定团队绩效目标? 1、承接公司指标 ● 团队管理者的三个绩效 ● 从整体角度思考团队价值 ● 从支撑公司战略落地角度设置重点工作 ● 制定团队计划一张表:OGSM 案例：萧让修城;某企业战略地图设置;公司级任务的执行; 工具:管理者绩效期望表;战略地图分解;达成因素分解、OGSM-D; 互动:案例研讨,战略地图设置;达成因素分解练习; 2、分解部门指标 ● 设定团队绩效制定时间表 ● 业绩指标分解的两种方法 ● 事项指标的分解方法 ● 设定指标衡量标准 ● 进行指标预测算 案例：销售团队业绩分解案例;冒顿杀父; 工具:指标分解公式,smart原则; 互动:指标分解与测算 二、如何让团队员工认同目标 1、团队计划的全员共创 ● 使用目标转化的表达方式 ● 召开目标共创会 ● 设定执行项目(5w1H) 案例：部门目标转化,团队工作计划设定案例 工具: POS转化、5W1H 互动: 目标共创表达公式练习、执行计划设置练习 2、员工计划表单设定:OGSM-D ● 编制计划预算表 ● 指标值确定 ● 制定员工计划一张表:OGSM 案例:某部门计划预算表编制,设定指标值 工具:预算计划表、部门指标库模版 互动: 指标值设定 3、员工业绩承诺确定 ● 指标权重设置 ● 业绩结果与报酬测算 ● 业绩承诺书沟通 ● 召开业绩启动会 案例:员工业绩承诺书设置案例,设定指标值 工具:业绩承诺书模版、业绩沟通模版 互动:业绩沟通练习 三、如何进行绩效追踪与过程辅导？ 1、建设部门可视化报表体系 ● 绩效进度报表 ● 事项进度报表 ● 做好员工周报与日报管理 案例:部门数据管理案例、日追踪产生的奇迹 工具:报表模版 互动: 如何让员工爱上写日报? 2、做好绩效复盘与沟通 ● 部门月度复盘会 ● 做教练式管理者 ● 直面冲突:员工绩效沟通法则 案例:跑题的部门会议、愤怒的员工 工具:月度复盘会模版、GROW模型、员工绩效沟通模版 互动::模拟员工绩效沟通 四、如何寻求业绩突破？ 1、团队绩效问题分析 ● 寻找真相:根因分析法 ● 问题解决:七步成诗 案例:某部门业绩达成问题 工具:5Y法,麦肯锡七步成诗 互动: 问题解决方案 2、方案确定与实施 ● 策略思维:决策分析 ● 向上沟通:寻求上级支持 ● 向下落实:员工绩效调整 案例:某部门业绩达成策略设置 工具:策略分析模版、向上沟通模版 互动: 策略分析练习、员工绩效调整练习

【课程背景】 您的企业是否面临以下挑战？ - 绩效末位员工思想固化严重，缺乏自我反思与改进动力； - 员工对绩效考核结果存在认知偏差，抵触情绪阻碍转型； - 对国家劳动法规存在误解，抱有“国企铁饭碗”错误观念； - 能力短板长期存在，沟通协作能力不足导致团队割裂。 本课程直面“思想顽疾-法律盲区-能力缺陷”三大核心问题，以“认知觉醒→法律震慑→技能重塑→团队共生”为主线，结合心理干预工具、司法判例解析及岗位能力模型，推动末位员工实现从“被动接受”到“主动求生”的转变，为企业优化人才结构提供合规化、人性化解决方案。 【课程收益】 ● 思想破局：打破自我防御机制，建立“问题归因于内”的反思模式； ● 法律清醒：掌握劳动法对不胜任员工的处置流程，理解“双证明”解除规则； ● 能力突围：运用GROW模型制定个人改进计划，掌握协作沟通技巧； ● 行为转化：现场输出《绩效改进承诺书》并签署，承诺3个月改进周期。 【课程特色】 互动性强，逻辑清晰；实战聚焦，学之能用；结果输出 【课程对象】 国央企末等绩效员工 【课程时间】 1天(6小时/天) 【课程大纲】 一、认知觉醒——绩效末位的心理破冰（1.5H） 1、绩效诊断：为何被贴上“不合格”标签？ ● 企业绩效管理三维度：业绩贡献、能力成长、文化适配 ● 红黄牌机制：连续两年末位触发待岗培训的法律依据 ● 自我诊断：完成《绩效问题归因量表》（内因/外因权重分析） 案例:绩效评价案例 工具:《绩效问题归因量表》 互动:归因练习 2、心理防御机制拆除：从“被动接受”到“主动改变” ● 场景重现：“当领导批评我绩效差时，我的反应与感受” ● 心理学工具：认知重构四步法（记录→辨析→替代→验证） ● 角色扮演：当HR告知绩效改进要求时，如何理性回应而非情绪对抗 案例: 某央企员工因抱怨文化被降级的全程录音回放 工具: 认知重构四步法、ABC情绪管理模型 互动:场景模拟 3、危机意识唤醒 ● 从数据冲击：近3年国企末位员工转岗/离职率趋势图 ● 小组讨论：“没有淘汰机制的企业是否真正保护员工？” ● 未来推演：维持现状不改变，会出现什么情况？ 工具: 头脑风暴 互动:小组辩论、个人投票 二、破除“铁饭碗”迷思——劳动法下的国企用工真相（1.5H）H) 1、认知纠偏：“铁饭碗”≠“终身保险箱” ● 国企劳动关系本质：法律框架下的契约关系 ● 劳动法“解除合同”条款深度解析 ● 传统观念&客观事实 案例:“铁饭碗”打不破？ 工具: 《劳动合同法》条款、国资政策文件节选 互动: 提问 2、实践案例：国企“铁饭碗”被打破的真实故事 ● 案例一：某央企员工因连续三年绩效D级被辞退 ● 案例二：某国企技术员拒绝调岗被合法解除合同 ● 辩论：“国企员工只要不违法，企业就无权辞退” 案例:国企辞退案例解析 互动: 小组辩论 3、行动警示：你的“安全区”边界在哪里？ ● 国企员工“法律安全区”自查 ● 企业与员工的权利博弈 ● 终极防线：从“合规淘汰”到“不可替代” 案例:辞退员工案例 工具: 安全自查清单、辞退流程 互动: 场景模拟：员工离职沟通解除流程 三、触底反弹——绩效改进工作法（1.5H） 1、目标重置（GROW模型） ● 明确绩效改善目标 ● 个人长短板识别 ● 目标设定练习 案例:不会设目标的员工 工具: GROW模型 互动: 练习 2、目标达成策略寻找 ● 问题树模型 ● 职场资源盘点表 ● 5w1h计划清单 案例:问题策略清单 工具: 5w1h计划清单 互动: 小组设定计划 3、成果固化计划 ● 行为锚定法应用 ● 行为锚定计划设定 ● 成员讨论：你期望得到什么结果？ 工具: 行为锚定计划 互动: 小组讨论 四、团队共生——职场技能强化（1.5H） 1、向上管理策略 ● 职场场景应对 ● 向上汇报结构化模版 ● AI技能增效应用 案例:与上级的冲突 工具: 结构化模版、AI工具 互动: 场景练习 2、内部协作管理 ● 资源获取场景：如何获得他人支持？ ● 利他沟通与表达 ● 《价值交换图谱》应用 案例:怎样得到他人支持？ 工具:利他表达公式 互动:场景演练 3、结业路演与契约签订 ● 陈述改进计划，接受其他组员质询 ● 签署《绩效改进军令状》 ● 内容回顾 工具: 绩效改进计划 互动: 契约签订

【课程背景】 任何时代,人才都是第一生产力,如何在招聘过程中做到评估精准，是当前国选人环节中的一个重要考虑因素。 1. 招聘操作各环节如何操作？ 2. 从什么渠道获取求职人员信息? 3. 如何精准招聘? 课程有理论、有工具、有案例,实操性强,帮助学员解决招聘管理中的规范操作与精准选拔问题,通过课程方法输出,使学员能够学之解惑，学之能用，带领企业踏上高质量选人之路。 【课程收益】 ● 理解并掌握招聘规划的重要性和步骤 ● 学习构建有效的招聘渠道 ● 掌握如何创建精准的人才画像 ● 提高面试技巧，以更好地评估候选人 【课程特色】 互动性强，逻辑清晰；实战聚焦，学之能用；案例精彩;结果输出 【课程对象】 人力资源从业者 【课程时间】 1天(6小时/天) 【课程大纲】 一、招聘工作的目标与流程 1、招聘工作的评价标准 ● 招聘工作的内外部评价 ● 招聘人员的两种角色 ● 外部评价的5个等级 案例:差评场景 互动:问答 2、招聘规划 ● 确定招聘需求 ● 制定招聘策略 ● 预算和时间规划 ● 制定招聘流程 工具:招聘流程模型 互动:练习 二、招聘渠道建设 1、传统招聘渠道与现代招聘渠道 ● 网络招聘平台 ● 社交媒体招聘 ● 校园招聘 ● 猎头服务 案例:一次快速的招聘 工具:渠道模型 互动:小组讨论 2、多渠道招聘策略 ● 如何选择合适的招聘渠道 ● 渠道的优化与整合 ● 建立雇主品牌 案例:创新渠道选择 互动:问答 三、招聘人才画像与面试技巧 1、人才画像的概念 ● 人才画像与岗位需求的关系 ● 创建人才画像的步骤 ● 确定关键能力和特质 案例:总助招聘 工具:人才五维模型 互动:问答练习 2、招聘简历的审核要点 ● 规范化审核标准与流程 ● 审核中的常见问题 ● 履历评价的操作要点 案例:审核简历的舆情 工具:标准审核模板 互动:案例讨论 3、面试选拔技巧 ● 如何策划选拔活动? ● 如何设置面试问题? ● 面试中的问话技巧 案例:个极端的面试评价 工具:面试工作方案要点,人才评估模型, 互动:人才考察方式练习、小组讨论+外交大使 4、回顾 ● 内容回顾 ● 问题答疑