李博钊：“尊重与信任”——起底跨部门沟通

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 40162

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适用对象

全员

课程介绍

课程背景：

管理大师杰克.韦尔奇说过：“企业管理就是沟通、沟通、再沟通。”

对于企业而言，沟通无处不在，上级对下级部署工作需要沟通，下级向上级汇报工作需要沟通，尤其各部门之间，更需要高效沟通与协作，否则将会导致公司整体工作效率低下。但是在老师看来，跨部门沟通更应该从培养员工的大局意识和心智成熟入手，让每一名员工都能看到自己的角色和位置，再配合学习关键对话等沟通技能便可以在跨部门沟通的过程中游刃有余。

课程受益：

● 通过学习沟通视窗，改善人际关系，深挖沟通的核心——尊重和信任；

● 学习个人与组织的心智成长模型让员工更清楚自己与组织架构的关联；

● 通过学习非暴力沟通提升处理高风险对话的能力；

● 掌握批评技能，做到对事不对人；

课程时间：0.5天，3小时

课程对象：全员

Ø 课程大纲

第一讲：个人与组织心智成长模型

一、低维心智

1、魔幻心智

2、唯我独尊

案例分析：某企业跨部门沟通障碍的产生

二、中维心智

1）规范主导

2）自主导向

案例分析：联想总裁张瑞敏的以身作则

三、高维心智

1）内观自变

2）无我利他

案例分析：Netflix公司的跨部门沟通

案例分析：刘备的大局观和诸葛亮的固定思维

四、开悟心智

1）自他和一

2）悟道智慧

案例分析：邓小平改革开放的底层逻辑

案例分析：六祖慧能给我们的精神遗产

第二讲：跨部门沟通的核心要务

一、什么是沟通

1. 公开区——让他人尊重你，而不是怕你

2. 隐私区——正面沟通，避免误解

3. 盲目区——利用反馈看到自身局限

4. 潜能区——不要轻视自己的潜能

案例分析：刘德华的安保难题

案例分析：某大型汽车企业如何处理奇葩的顾客投诉

案例分析：《邹忌讽齐王纳谏》的沟通启发

二、沟通的目的

1. 为什么要放大公开区

2. 自我揭示与恳请反馈

3. 利用沟通视窗得到尊重和信任

案例分析：平安车险的高质量售后服务

案例分析：万科的魅力销售话术从何而来

案例分析：某公司高管的固定性思维与悲惨下场

第三讲：关键对话与非暴力沟通

一、关键对话（高危沟通）

1. 什么是高危沟通

2. 高危沟通的错误处理方式

3. 三个步骤成功处理高危沟通

1）从心开始，怎样才能在高风险对话中保持正确方向

2）保障安全，当对话陷入僵局应该如何处理

3）控制想法，如何在情绪失控的情况下处理高危沟通

案例分析：杰克韦尔奇如何处理下属对自己的当面质疑

4.避免两个心态误区

1）受害者心态

案例分析：习得性无助的心理现象

2）大反派心态

案例分析：老子与孙武的故事

案例分析：心理学中的耦合效应及其在工作与生活中的影响

二、非暴力沟通

1. 摒弃评判心

2. 区分感受和想法

3. 平衡自己和他人的需求

4. 提出具体请求

案例分析：《金刚经》的启示

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• 李博钊：情商管理与沟通赋能: 课程背景：情商水平的高低对一个人能否与他人有效沟通有着重大的影响作用，有时其作用甚至要超过业务能力。我们的学校教育未曾涉及过有关沟通的课程。怎么表达？怎么倾听？怎么交流？沟通需要成本，没有良好的沟通能力，将丧失职场竞争力，对于职场人士来讲是致命的，通过提高沟通的有效性与影响力，工作效率事半功倍，人际交往如鱼得水！商业社会的快速运转离不开有针对性的和高效率的沟通，沟通力与人际关系技能是职场制胜法宝。从某种意义上讲，沟通已不再是简单的口才问题，也不仅仅是一种职业技能，而是一种职场生存方式。本课学习者不但可以深入理解每种情商能力，而且可以挖掘和创造自身潜能，从而培养高效的沟通技巧，成为人缘极佳、快乐高效的职场人！课程收益： ● 深入理解情商在职场沟通、团队协作中的重要作用； ● 帮助企业指导员工变压力为动力，加强凝聚力，提升企业绩效； ● 科学认知自我情感，掌握提高情商的方法； ● 掌握赋能型沟通与真诚表达技巧，缔造和谐快乐人脉网络； ● 学会运用情感推理，实现双赢的决策的技巧； ● 培养管理自我情感和积极影响他人情感的能力。课程时间：2天，6小时/天课程对象：全员课程方式：讲师讲授、案例解析、分组研讨、团队展示、互动体验等课程大纲导入：走进情商一、情商在沟通中的作用 1. 深刻的了解自己 2. 高效的自我管理 3. 有效的自我激励 5. 良好的人际关系 6. 正向的团队激励二、低情商在沟通中的表现 1. 单一的沟通风格 2. 伤害他人的情感 3. 难以共赢的方案三、情绪在沟通中的体现 1. 情绪的涞源 2. 通过冰山模型认识情绪 3. 情绪在行为上的表现 4. 情绪与左右脑的关系 5. 情绪的影响范围课堂练习：学员按照自己的理解将行为卡摆放在相应的能力位置上并进行小组研讨案例研讨：某公司新上任的CEO如何打破陈规推行改革案例研讨：看视频，听权威人士介绍情商与智商的关系情商篇第一讲：认知自我打开情商一、认知自我情绪的目的 1. 更加有意识——留意自己的行为 2. 更加有意图——做自己想做的事 3. 更加有意义——为一个理由而做二、认知自我情绪的方法 1. 了解情绪词汇 2. 了解情绪信号三、自我情绪产生的流程 1. 事件引发情绪 2. 情绪引发想法 3. 想法引发行为四、如何增强自我情绪认知 1. 反思法 2. 自我评判法 3价值观法案例研讨：某登山队攀爬珠峰遇到被困人员，不同的价值观决定不同的处理方式。课堂练习：学员根据自我认知选择自己的价值观卡并进行自我解读第二讲：管理自我把控情商一、自我情绪管理的四个策略 1. 思维导向策略 2. 体能导向策略 3. 环境导向策略 4. 关系导向策略案例分析：看《绿皮书》片段分析男主角转变心态所使用的策略二、如何管理强烈情绪 1. 认知强烈情绪 2. 常见过激情绪 3. 过激情绪的思维方式 4. 改变默认应激模式 1）改变思维方式 2）改变生活态度课堂练习：学员选择情绪卡并进行自我情绪分析与解读案例研讨：GE总裁如何处理下属的当面顶撞第三讲：认知他人展现情商一、认知他人在情商中的作用 1. 察觉他人情绪 2. 预判他人情绪 3. 建立良好关系二、认知他人情感三步骤 1. 察觉——察言观色课堂练习：看微表情体会什么叫察言观色 2. 倾听——建立链接 1）假装倾听 2）选择性倾听 3）聚精会神倾听 4）同理心倾听 5）倾听的障碍案例研讨：看视频并且讨论同情心和同理心的区别 3. 回应——打破僵局 1）IRA沟通法 2）TED发问法课堂练习：教练式深度对话三、巧用情感推理增强与他人链接 1. 分析事实——了解他人期望 2. 理解他人——尊重他人需求 3. 合理判断——恳请他人反馈 4. 沟通决策——达成双方共识案例研讨：观看《在云端》片段，分析两个咨询顾问利用不同的方式与客户谈判的不同效果沟通篇第一讲：正确认知打开沟通一、沟通四个纬度 1. 沟通公开象限 2. 沟通隐私象限 3. 沟通盲点象限 4. 沟通潜能象限二、真诚表达的五种表现 1. 回避退缩 2. 消极攻击 3. 正面攻击 4. 据理力争 5. 合作协作三、真诚表达的层级 1. 情感非智能 2. 情感疏忽 3. 情感操控 4. 情感直觉 5. 情感智能案例研讨：某公司新上任CEO如何处理前任领导遗留下来的管理难题案例研讨：从一次失败的工作会议中找出上下级矛盾激化的原因案例研讨：三星手机爆炸事件对我们的启发第二讲：真诚表达助力沟通一、真诚表达的步骤 1. 充分准备 2. 明确目标 3. 倾听提问 4. 提出方案 5. 认真总结课堂练习：真诚表达你对别人的看法二、用真诚表达促成非暴力沟通 1. 观察——客观评价 2. 感受——区别想法 3. 需求——化解分歧 4. 请求——解决问题三、非暴力沟通两大技巧 1. STROKE抚拍术 2. HAPPS感谢术案例研讨：观看《复仇者联盟4》片段，讨论钢铁侠是如何被说服的案例研讨：观看《复仇者联盟4》片段，讨论雷神是怎么被重新激发斗志的第三讲：积极影响赋能沟通一、赋能沟通——积极影响他人的方法 1. 分心法 2. 分辨法二、赋能沟通——正向激励他人的步骤 1. 澄清事实 2. 换位思考 3. 确认含义 4. 评估想法 5. 合拍共情案例研讨：看《三国演义》视频片段，小组讨论曹操是如何改变他人过激情绪的课程回顾及学习评估

• 李博钊：结构化汇报与表达呈现: 课程背景在竞争激烈的现代职场中，高效的汇报与表达能力是每一位从业者必备的核心技能。无论是公司管理层制定战略规划、传达决策指令，还是专业技术人员展示项目成果、分享专业见解，都离不开在各种场合进行精准且富有感染力的表达。从日常的部门会议发言、阶段性工作汇报，到关键的产品发布会、重要的项目方案推介，再到经验交流分享会、规范的工作日志撰写，汇报表达贯穿于工作的方方面面。本课程深度融合了结构化思维的核心要义，致力于帮助学员构建系统、高效的表达逻辑体系，让汇报表达有理有据、富有感染力。同时，课程还将深入探索人性底层逻辑，从心理学和沟通学的角度，引导学员深刻理解表达汇报的本质，从而实现向上沟通时的从容自信，在职场中脱颖而出。课程收益结构化表达能力提升：熟练运用结构化思维，根据不同场景和受众需求，快速设计出逻辑严密、层次分明的表达结构，确保在任何场合都能清晰、准确地传达核心信息，让沟通变得高效顺畅。思维能力全面升级：通过系统学习和大量实践，培养严谨的逻辑思维和结构化思维习惯。能够迅速梳理复杂信息，准确把握问题本质，从多个维度分析和解决问题，提升思维的敏捷性和深度。综合素养培养：养成良好的学习和思考能力，学会主动获取知识、深入分析问题，并将所学知识灵活运用到实际工作中。不断拓宽视野，增强自我提升的意识和能力，为个人职业发展奠定坚实基础。即兴表达能力突破：掌握即兴表达的技巧和方法，在面对突发情况或临时发言需求时，能够迅速组织思路，条理清晰、有条不紊地发表讲话，展现出自信、专业的形象。说服技巧强化：学会运用丰富多样的说服策略和技巧，结合生动具体的案例和数据，使表达内容更加充实、有理有据，增强说服力和影响力，有效推动工作进展和目标达成。心理障碍克服：通过针对性的训练和心理调适，突破当众讲话时的紧张恐惧心理，实现表达时的游刃有余。在各种场合都能保持冷静自信，充分发挥自己的表达水平，展现个人魅力。礼仪与形象塑造：深入了解当众讲话的礼仪规范和细节，从肢体语言、声音语调到仪表仪态，全方位提升个人气质和魅力。在沟通中给人留下良好的印象，增强个人的职业竞争力。课程时间 1 天，6 小时 / 天课程对象全员课程方式多元化教学方法融合：采用讲师讲授、团队互动、观看视频、上台演练等多种教学方式相结合，充分调动学员的学习积极性和主动性，让学习过程更加生动有趣、富有成效。实战导向教学模式：课程严格遵循 “理论 —— 练习 —— 分析点评 —— 再练习” 的循环教学模式，确保学员在学习理论知识后，能够立即通过实践进行巩固和应用。讲师将针对学员的练习表现进行专业、细致的分析点评，指出问题并提供改进建议，帮助学员不断优化表达能力，真正做到学以致用，在课堂现场就能熟练掌握所学技能。课程大纲前言：表达汇报无处不在深度解析汇报表达的内涵：清晰界定汇报表达的概念，明确其在职场沟通中的关键地位和作用，帮助学员理解汇报表达不仅仅是信息的传递，更是思想的交流和影响力的构建。全面梳理职场汇报的多元类型：系统介绍常见的职场汇报类型，包括但不限于工作进展汇报、项目成果汇报、问题解决方案汇报、经验分享汇报等。深入分析每种汇报类型的特点、目标和适用场景，让学员对不同类型的汇报有清晰的认知，为后续学习针对性的表达技巧奠定基础。第一讲：搭建汇报逻辑思维架构，夯实表达根基一、精准把握结构化汇报的精髓 1. 透彻理解结构性思维的核心概念：深入剖析结构性思维的定义、内涵和基本原理，通过生动的案例和形象的比喻，帮助学员理解结构性思维如何将复杂的信息进行有序组织和高效传递，使其成为汇报表达的有力工具。 2. 广泛探索结构性思维的应用领域：展示结构性思维在工作汇报、项目管理、问题解决等多个职场场景中的实际应用，分析其如何帮助提升工作效率、优化沟通效果。引导学员发现结构性思维在日常工作中的价值，激发学习兴趣。 3. 深入探究向上汇报与结构性思维的紧密联系：聚焦向上汇报场景，讲解如何运用结构性思维满足上级领导的信息需求和决策要求。分析上级领导在听取汇报时的关注点和期望，教授学员如何运用结构性思维突出重点、简洁明了地汇报工作，提升汇报的针对性和有效性，赢得领导的认可和支持。一、熟练掌握结构化思维表达的四大原理课堂练习：模拟行政秘书向老板汇报会议预定情况，要求学员运用所学原理进行准确表达，讲师现场指导，及时纠正问题。 1. 结论先行，直切重点：强调在汇报表达中，首先亮出核心结论的重要性。通过案例分析和对比演示，让学员明白结论先行能够快速抓住听众注意力，使汇报内容更具条理性和说服力。 2. 上下对应，逻辑严密：讲解汇报内容中观点与论据之间的逻辑对应关系，确保每一个观点都有充分的论据支持，每一个论据都能有力地支撑观点。通过实际案例分析，引导学员学会构建严谨的逻辑链条，避免出现逻辑漏洞和脱节现象。 3. 分类清楚，条理清晰：教授学员如何对汇报信息进行合理分类，按照一定的标准和逻辑顺序组织内容。通过分类，使汇报内容更加条理分明，便于听众理解和记忆。通过分类练习和案例分析，让学员掌握有效的分类方法和技巧。 4. 排序逻辑，层次分明：介绍在汇报表达中合理安排信息顺序的重要性，根据信息的重要性、时间顺序、因果关系等逻辑原则进行排序。通过案例分析和练习，帮助学员学会选择合适的排序方式，使汇报内容层次分明、重点突出。二、结构化汇报的实践应用与强化练习 1. 精准识别，去伪存真：培养学员敏锐的信息洞察力，教授如何从海量的信息中筛选出有效、关键的数据和信息。通过实际案例分析和信息筛选练习，让学员掌握识别有效信息的方法和技巧，提高信息处理能力。 2. 精准对应，论证有力：指导学员建立案例与观点之间的紧密对应关系，使案例能够精准地支持观点，增强论证的说服力。通过案例分析和对应练习，帮助学员学会选择恰当的案例，并合理运用案例进行观点阐述。 3. 精心构建，逻辑严谨：引导学员运用所学的结构性思维原理，梳理信息的逻辑结构，构建清晰、完整的逻辑框架。通过逻辑框架搭建练习和案例分析，让学员掌握逻辑框架构建的方法和技巧，使汇报内容更加有条理。 4. 归纳提炼，完美表达：教授学员如何对梳理好的信息进行归纳总结，提炼出核心主题，完成高质量的工作总结与汇报。通过归纳总结练习和汇报展示，帮助学员提高归纳能力和表达能力，使汇报更加简洁明了、重点突出。课堂练习：针对给定的文字材料和语言内容进行归纳总结练习，讲师现场点评，帮助学员掌握归纳总结的技巧和方法。第二讲：打磨汇报表达技巧，提升沟通影响力一、巧妙确定汇报主线，掌控全场节奏 1. 深度剖析主线的关键作用引起注意，瞬间聚焦：分析如何通过独特、新颖的主线设计，在汇报开场时迅速抓住听众的注意力，激发他们的好奇心和兴趣，为后续内容的顺利传达奠定基础。预览主题，明确方向：讲解主线如何像导航仪一样，为听众提前呈现汇报的核心主题和主要内容框架，使听众在开始阶段就对汇报有清晰的预期和整体的把握。情景带入，引发共鸣：探讨如何利用主线创设生动、具体的情景，将听众带入特定的情境中，增强他们的代入感和情感共鸣，使汇报更容易被接受和理解。 2. 精准确定主题与主线的方法技巧：教授学员如何根据汇报的目标、受众特点和内容重点，选择合适的主题和设计与之相匹配的主线。通过案例分析和实际操作练习，帮助学员掌握确定主题与主线的方法和技巧，使主题鲜明突出，主线逻辑连贯。 3. 多维度让思路更加清晰的策略：分享多种使汇报思路更加清晰的方法，如思维导图的运用、故事线的构建、问题导向的设计等。通过案例分析和实践练习，引导学员学会运用这些方法优化汇报思路，使表达更加流畅、有条理。案例分析：深入剖析人类的脚本化思维模式，探讨如何利用这一思维特点设计具有吸引力的汇报主线。视频分析：观看 MacBook Air 发布会乔布斯的精彩表达，分析其表达主线的设计思路和巧妙之处，学习如何打造具有感染力的汇报主线。视频分析：通过分析常见的表达案例，指出表达中的专家思维陷阱及其危害，教授学员如何避免陷入专家思维，以通俗易懂的方式进行汇报表达。打破知识诅咒的有效方法：讲解知识诅咒的概念和表现形式，分析其对汇报表达的负面影响。教授学员打破知识诅咒的方法和技巧，如换位思考、运用类比和比喻等方式，使汇报内容更易于被听众理解。双 S 表达原则的深度解读与应用 Simple 化繁为简，少即是多：强调在汇报表达中要简洁明了，避免过多的信息堆砌。教授学员如何提炼关键信息，突出重点内容，用简洁的语言表达复杂的思想，使汇报更加高效、有力。 Stupid 就低不就高，内行就外行：引导学员在表达时要充分考虑听众的知识水平和理解能力，避免使用过于专业、晦涩的术语和行话。学会用通俗易懂的语言和方式进行表达，拉近与听众的距离，增强沟通效果。课堂练习：给定具体题目，要求学员运用双 S 表达原则进行解释说明，讲师现场点评，帮助学员掌握双 S 表达原则的应用技巧。三、生动呈现案例，增强汇报感染力 1. 故事的深度解析：从故事的定义、构成要素和特点等方面进行深入解读，帮助学员理解故事在汇报表达中的独特价值和作用。 2. 故事的起源与发展脉络：介绍故事的起源和演变过程，分析故事在人类文化传承和沟通交流中的重要地位，让学员对故事有更全面的认识。 3. 故事对人类大脑的独特影响：结合心理学和神经科学的研究成果，讲解故事如何激发人类大脑的情感共鸣、记忆存储和想象力，使汇报内容更容易被听众接受和记住。 4. 真伪故事的精准辨析：通过案例分析和对比，教授学员如何分辨真实、有效的故事和虚假、空洞的故事。让学员明白在汇报中使用真实、生动的故事的重要性，避免使用虚假或无意义的故事影响汇报效果。案例分析：观看相关视频案例，引导学员分析故事的真实性和有效性，掌握真伪故事辨析的方法和技巧。 5. 精彩故事的底层逻辑揭秘：借鉴好莱坞编剧的专业技巧和工具，深入剖析精彩故事背后的底层逻辑，如冲突设置、人物塑造、情节发展等。通过案例分析和实践练习，帮助学员学会构建引人入胜的故事框架。 6. 讲好一个故事的实用技巧与方法：教授学员讲好故事的具体技巧和方法，包括故事的开头、中间和结尾的设计，语言的运用，情感的表达等。通过工具练习和上台讲述，让学员在实践中不断提升讲故事的能力。工具练习：提供组织案例的万能工具，帮助学员快速梳理故事内容，构建清晰的故事结构。课堂练习：各小组学员根据给定的主题或场景，打磨故事并按要求上台讲述，讲师和其他学员进行点评，共同提升讲故事的能力。四、高效输出观点，提升汇报说服力 1. 推导式路标输出技巧三段论与思维串联的巧妙运用：讲解三段论的基本原理和结构，通过案例分析和视频讨论，展示三段论在说服中的有效应用。教授学员如何运用三段论进行逻辑推理，将观点与论据紧密串联起来，增强表达的逻辑性和说服力。上帝视角设置路标的策略：分析上帝视角的特点和优势，讲解如何从宏观、全局的角度设置汇报路标，实现由大到小的聚焦式表达。通过案例分析和实践练习，帮助学员掌握上帝视角设置路标的方法和技巧，使汇报内容更具系统性和层次感。婴儿视角设置路标的方法：介绍婴儿视角的独特之处，探讨如何从微观、个体的角度设置汇报路标，实现由小到大的发散式表达。通过案例分析和实践练习，引导学员学会运用婴儿视角设置路标，使汇报内容更加生动、具体，易于引起听众的共鸣。课堂练习：各小组派代表进行推导式演讲，运用所学的推导式路标输出技巧表达观点，讲师和其他学员进行点评，帮助学员提升推导式表达能力。 2. 全景式路标输出技巧思维并联的概念与应用：讲解思维并联的概念和原理，分析其在全景式汇报表达中的作用和优势。通过案例分析和实践练习，帮助学员理解思维并联的应用场景和方法，学会从多个维度同时呈现信息，拓宽汇报的视野和深度。全景式路标的设置方法：教授学员如何设置全景式路标，构建全面、立体的汇报框架。介绍总分总路标公式等实用工具，通过案例讨论和实践练习，让学员掌握全景式路标的设置技巧，使汇报内容更加完整、有条理。案例讨论：组织学员讨论为什么在汇报表达中强制分三点能够提高表达效果，引导学员深入理解结构化表达的原则和技巧。课堂练习：各小组派代表进行全景式演讲，运用全景式路标输出技巧进行汇报表达，讲师和其他学员进行点评，帮助学员提升全景式表达能力。 3. 说服式路标输出技巧思维串并联的原理与运用：深入剖析思维串并联的原理和机制，讲解如何在汇报表达中巧妙运用思维串并联，将逻辑推理与情感共鸣相结合，增强说服效果。通过案例分析和实践练习，帮助学员掌握思维串并联的运用技巧，提升表达的说服力。说服路标的设置方法：教授学员设置说服路标的具体方法和策略，包括如何抓住听众的痛点、需求点和利益点，运用恰当的语言和表达方式引导听众接受观点。通过案例分析和实践练习，让学员学会根据不同的汇报场景和目标受众，设置有效的说服路标。 4. 演讲工具：说服六步的深度应用说明现象，引发关注：指导学员如何准确、清晰地描述问题或现象，引起听众的关注和兴趣，为后续的说服工作奠定基础。提出问题，激发思考：教授学员如何提出具有针对性和启发性的问题，引导听众深入思考，发现问题的本质和关键，增强听众对汇报内容的关注度和参与度。给出方法，提供解决方案：分享有效的解决问题的方法和策略，帮助听众找到应对问题的途径。要求学员在给出方法时要具体、可操作，具有实际指导价值。明确收益，增强吸引力：强调在汇报中要清晰地阐述实施解决方案后能够带来的具体收益和价值，让听众看到行动的意义和好处，从而增强对方案的认同感和接受度。展示成果，增强可信度：指导学员如何通过实际案例、数据和经验等方式展示解决方案的实施成果，增强汇报内容的可信度和说服力。让听众直观地感受到方案的有效性和可行性。明确呼吁，推动行动：在汇报结尾部分，明确向听众发出呼吁，鼓励他们采取具体的行动。要求学员的呼吁要简洁有力、具有号召力，激发听众的行动意愿。四、情感互动，升华汇报效果1. 情感互动的重要作用感恩听众，建立良好关系：强调在汇报过程中表达对听众的感恩之情的重要性，通过真诚的感谢拉近与听众的距离，建立良好的沟通关系，为汇报的顺利进行营造积极的氛围。回顾要点，强化记忆：讲解如何在情感互动环节回顾汇报的重点内容，帮助听众加深对关键信息的记忆和理解。通过简洁明了的回顾，使听众能够更好地掌握汇报的核心要点。呼吁行动，推动成果转化：指导学员如何在情感互动中发出有力的呼吁，激发听众的行动意愿，促使他们将汇报中的理念和建议转化为实际行动，实现汇报的最终目标。 2. 情感互动四象限的深度解读与应用积极低唤醒：分析积极低唤醒情感互动的特点和适用场景，如在较为正式、严肃的汇报场合，通过温和、沉稳的方式表达积极情感，传递专业、可靠的形象。消极低唤醒：探讨消极低唤醒情感互动的运用技巧，如在指出问题和不足时，以客观、理性的态度表达，避免过度情绪化，引导听众冷静思考和反思。消极高唤醒：讲解消极高唤醒情感互动在某些特定情况下的作用，如在强调问题

• 李博钊：智慧交锋：关键对话与冲突沟通: 课程背景在职场这片充满机遇与挑战的领域，关键对话承载着重要决策、核心利益的权衡以及深刻情感的交流，它们往往成为决定事情成败的关键转折点。而冲突，作为职场中难以避免的 “暗礁”，无论是因观点分歧、利益纠葛，还是沟通不畅引发，都时刻潜伏在日常工作里，随时可能打破原有的和谐局面。这些状况不仅会对人际关系造成严重破坏，还会极大地影响工作效率，甚至波及生活质量。在竞争白热化的职场环境中，出色的沟通与冲突解决能力已成为脱颖而出、迈向成功的必备技能。本课程突破传统理论灌输的枯燥模式，紧密围绕学员的兴趣点，深度结合职场真实场景，精心设置关键情景和充满挑战的 PK 赛局。学员将在趣味盎然且竞争激烈的小组 PK 中，亲身经历每一个沟通的关键时刻。授课老师会为学员剖析沟通迷局，助力增强团队协作意识，快速提升职场威信与个人魅力。课程收益拓展认知边界：以全新视角拓宽对沟通力及职场的认知格局，精准把握沟通力的内涵。优化人际关系：借助学习沟通视窗，深入挖掘沟通核心 —— 尊重与信任，进而改善人际关系。提升沟通效能：熟练掌握 4A 沟通模型，实现沟通成本降低、效率提升。识别沟通障碍：清晰了解造成沟通障碍的主要因素，学会精准识别沟通中存在的障碍。改善沟通习惯：借助 “沟通频道” 概念，实时关注沟通过程，逐步改善沟通习惯。课程基本信息课程时长：1 天，6 小时 / 天课程对象：管理人员和骨干人才课程方式：通过讲师讲授、团队游戏、案例研讨、角色扮演等多种形式寓教于乐深化培训效果课程大纲第一讲：洞察冲突沟通：本质、目的与维度剖析 1.沟通的本质探寻 1.沟通的概念阐释 2.剖析沟通背后的成本构成沟通游戏：精准锁定正确的沟通对象 2.明确沟通的核心目标 1. 信息传递：搭建职场知识共享桥梁 2. 情感交流：滋养团队和谐氛围土壤 3. 促成改变：驱动工作进展与个人成长案例分析：稻盛和夫的高效授权五步法（what，repeat，why，if，how）案例分析：独狼团队和多狼团队的沟通效果差异解读 3.解读沟通的四个维度 1. 杠精式（冲动沟通）：情绪主导下的沟通陷阱 2. 内耗式（冲动沟通）：隐性的团队协作杀手案例分析：职场上的追蛇效应：冲动沟通的警示 3. 退让式（冲动沟通 & 智慧沟通）：权衡利弊的沟通选择 4. 共赢式（智慧沟通）：追求协同发展的沟通智慧案例分析：稻盛和夫的共赢策略剖析第二讲：解锁关键对话：原理与模型揭秘1. 4A沟通模型深度解析 1. 思考循环沟通目标：锚定沟通方向的灯塔评估目标：校准沟通路径的指南针 2. 执行循环评估差异：发现沟通偏差的探测器调整频道：优化沟通效果的调节器尝试执行：推动沟通落地的行动力评估效果：检验沟通成果的试金石 3.探秘沟通频道 1. 解读沟通频道的内涵 2. 识别错误的沟通频道关闭频道：沟通中断的困境案例分析：关闭频道的场景实例及应对策略争夺频道：沟通冲突的源头案例分析：争夺频道的典型情境与调节方法 4. 掌握调整沟通频道的技巧第三讲：实战关键对话：情景模拟与应用之道1.DISC 行为风格深度剖析 1. 揭开 DISC 的神秘面纱 2. 探寻 DISC 的起源与发展脉络案例分析：威廉・马斯顿的著作及其带来的启发 3. DISC 行为风格精准分析支配型人士：特质识别与沟通要点影响型人士：行为洞察与互动策略谨慎型人士：性格剖析与沟通技巧稳定型人士：风格解读与交流要点关键对话情景 1—— 高效倾听的艺术 1. 明确倾听的关键时机 2. 剖析倾听的不同层级 3. 掌握倾听的三步法则从心开始：在高风险对话中坚守正确方向保障安全：打破对话僵局的有效策略控制想法：应对情绪失控下高危沟通的方法案例分析：杰克・韦尔奇应对下属当面质疑的倾听智慧关键对话情景 2—— 有效反馈的技巧 1. 明晰反馈的定义与分类零级反馈：无效沟通的警示一级反馈：基础认可的力量二级反馈：深度激励的艺术负面反馈：促进成长的逆耳忠言 2. 攻克二级反馈的难点敏锐发现优点：挖掘他人闪光点精准意义认定：赋予认可价值巧妙避免 “但是”：维护积极氛围案例研讨：麻省理工大学的行为实验洞察案例研讨：陶行知的沟通艺术借鉴关键对话情景 3—— 恰当批评的智慧 1. 运用 BIC 反馈法聚焦行为：客观描述问题表现分析后果：清晰阐述影响结果点明影响：强调长远潜在危害 2. 遵循负面反馈流程设定情景：营造沟通安全氛围给予反馈：传递问题关键信息倾听鼓励：尊重对方表达意见协商方案：共同探寻解决办法确定行动：明确具体执行步骤跟踪督导：确保改进持续推进关键对话情景 4—— 巧妙提问的策略 1. 梳理员工辅导流程 2. 运用 GROW 教练引导工具 Goal 目标制定：明确努力方向 Reality 现状分析：把握实际情况 Option 方案落地：探索可行路径 Will 重塑意愿：激发内在动力关键对话情景 5—— 化解冲突的秘籍 1. 洞察冲突背后的两种心态 2. 掌握心态调整的有效方法 3. 修炼冲突沟通时的表达技巧摒弃评判心：保持客观公正态度区分感受和想法：精准表达情绪平衡自己和他人的需求：寻求共赢方案提出具体请求：明确沟通期望

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