李博钊：智慧时刻——打造你的沟通力工厂

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课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 40140

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适用对象

企业中层管理者和核心员工

课程介绍

课程背景：

沟通决定了一个团队，一个企业的凝聚力和向心力，决定了一个企业的协作能力和水平，尤其是当你在职场中与领导、同事或者员工发生分歧甚至是冲突时，面对情绪化、高风险的关键时刻，如何既能得到自己想要的结果，又能最大限度地不伤害彼此，取得双方观点的协调一致，你的处理方式将体现沟通的智慧！

沟通是管理的核心和根本，良好的沟通是企业运作的基础。管理者是企业的中坚力量，起到了承上启下的作用。从辅佐上司到安排和激励下属无不运用到沟通技能。掌握高效沟通的技巧，能大幅度提高个人工作效率和部门工作效率。

本课程不仅告诉学员沟通能力是可以拷贝和习得的，更重要的是呈现给学员一个“生产沟通力的工厂”。而本课程引入了国际最全权威的性格分析系统DISC，让学员在互动体验式培训中，轻松掌握性格分析的方法和技能。通过这套课程，可以帮助学员把握好每一次关键时刻，跨越沟通障碍，破解沟通迷局，快速提升自己的职场威信与魅力。

课程收益：

● 通过全新视野打开你对沟通力和职场的认知格局，正确认识沟通力；

● 通过学习沟通视窗，改善人际关系，深挖沟通的核心——尊重和信任；

● 通过学习DISC性格分析，做到职场上的知己解彼；

● 通过对管理者角色认知的学习来正确认识自己的沟通角色，学会人才梯队建设；

● 掌握激励技能，有效鼓舞下属的工作意愿；

● 掌握批评技能，做到对事不对人；

● 通过学习关键对话与非暴力沟通来提高处理高风险对话技能，提升职场公信力。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：企业中层管理者和核心员工

课程方式：通过讲师讲授、小组讨论、团队游戏、案例研讨、角色扮演等多种形式寓教于乐深化培训效果

课程大纲

前言：沟通能力，人人能会

1. 中西方对沟通力的不同认知

2. 人人都能学会并掌握沟通力

3. 沟通是可以工具化的

案例分析：某企业用高效沟通提高授权质量

第一讲：沟通视窗，改善人际

一、什么是沟通视窗

1. 公开区——让员工尊重你，而不是怕你

2. 隐私区——正面沟通，避免误解

3. 盲目区——利用反馈看到自身局限

4. 潜能区——不要轻视每一名员工的潜能

案例分析：刘德华的安保难题

案例分析：某企业打破知识诅咒重获新生

案例分析：《邹忌讽齐王纳谏》的沟通启发

二、沟通的目的

1. 为什么要放大公开区

2. 自我揭示与恳请反馈

3. 利用沟通视窗得到尊重和信任

案例分析：平安车险的高质量售后服务

案例分析：万科的魅力销售话术从何而来

第二讲：认清角色时，管理有道

一、管理者角色

1、管理就是通过别人完成工作

2、学会授权，别怕员工犯错

3、管理者角色的沟通技能

案例分析：刘备和诸葛亮的沟通能力差异；星巴克管理者晋升的要求

二、领导者角色

1、领导者就是创造团队氛围的人

2、如何创造团队氛围

3、领导者角色的沟通技能

案例分析：毛泽东和周恩来的领导差异

海底捞的高质量服务从何而来；麦当劳如何留住人才

三、执行者角色

1、执行者就是解决问题的人

2、执行者角色的技能

课堂测试：两分钟测试让你明白什么叫高效执行

团队互动游戏：如何做鉴别执行的高效与低效

四、基于不同沟通管理情境三种角色如何切换

1、建立信任

2、建立团队

3、建立机制

4、建立文化

案例分析：曹操的管理者角色切换

第三讲：分析性格时，知己解彼

一、DISC的缘起

现场测评：你是什么样人际沟通风格

1. DISC的理论起源

2. DISC图形的出现

3. DISC计算测评系统

二、DISC是什么

1. Dominance支配型（The Director老板型）指挥者

2. Influence影响型（The Interact互动型）社交者

3. Steadiness稳健型（The Supporter支持型）支持者

4. Compliance谨慎型（The Corrector修正型）思考者

案例分析：西游记的主人公性格分析

三、用DISC知己解彼

1.如何识别并与D型人沟通

2.如何识别并与I型人沟通

3.如何识别并与S型人沟通

4.如何识别并与C型人沟通

第四讲：塑造员工时，培养人才

一、通过塑造员工行为培养人才

1. 正确反馈在激励中的作用

2. 反馈的级别

1）零级反馈

2）一级反馈

3）二级反馈

3. 二级反馈的使用

课堂练习：学员现场模拟对员工进行二级反馈

二、二级反馈的难点

1. 为什么我们不擅长发现他人优点

2. 如何用二级反馈避免猜忌

3. 如何用二级反馈避免员工他律

案例分析：解读《一分钟经理人》的高效管理秘籍

案例分析：陶行知如何塑造学生的正确行为

案例分析：给予孩子不同的反馈会表现出完全不同的行为

三、科学批评员工改进绩效

1. 设定情境，保证员工准确获取反馈信息

2. 给予反馈，用工具高效纠正员工错误

3. 倾听鼓励，避免员工陷入沮丧

4. 协商解决，引导员工落实解决方案

5. 确定行动，区别行动和行为

6. 跟踪督导，确保员工改正错误

案例分析：某讲师机构负责人对讲师的高效负面反馈

第五讲：高危沟通时，泰然自若

一、关键对话（高危沟通）

1. 什么是高危沟通

2. 高危沟通的错误处理方式

3. 三个步骤成功处理高危沟通

1）从心开始，怎样才能在高风险对话中保持正确方向

2）保障安全，当对话陷入僵局应该如何处理

3）控制想法，如何在情绪失控的情况下处理高危沟通

案例分析：杰克韦尔奇如何处理下属对自己的当面质疑

二、非暴力沟通

1. 摒弃评判心

2. 区分感受和想法

3. 平衡自己和他人的需求

4. 提出具体请求

小组研讨（培训闭环练习）

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• 李博钊：知彼解己——DISC的职场应用: 课程背景：管理针对的是事，但面对的却是人。因此，在企业经营中，提高人的职业素养是每一名企业管理者应该首先考虑的问题。人的行为习惯是由内在性格决定的，如果管理者能够准确把握员工或下属的性格特点，就能高效的分析甚至是预判员工的行为和绩效。而这个课程的神奇之处就在于，在学习前，对待他人和自己的不同是迫不得已的忍受，而在学习后，你会正确理解他人行为，哪怕还是有不舒服的地方，也会尊重团队成员的差异性并且把他人的优缺点客观评价为相应的性格特质，用适当的方法与其沟通并且将其人岗匹配。简言之，就是无论你在企业中担任什么角色和职务，你都需要找对人说对话做对事。课程收益： ● 对于企业：帮助企业迅速了解员工，招人更精准，培训更高效 ● 对于团队：帮助成员之间相互了解，实现1+1>2 ● 对于HR：将适合的人放置在适合的位置，激发员工动力和激情 ● 对于员工：在销售、服务等工作中改善人际关系 ● 对于管理者：提高个人魅力和领导力。 ● 对于所有人：正确认识自己和他人，了解自己优势，选择正确的发展方向课程时间：2天，6小时/天课程对象：全员课程方式： ●讲师讲授、现场测试、团队研讨、分析视频、实际体验 ●课程会围绕“理论——练习——点评——再练习”的模式让学员现学现用，现场掌握。课程大纲序言一、职场人的困扰——何为沟通 1.中国人对沟通管理的认知案例分析：孔子的缺点 2.西方人对沟通管理的认知案例分析：柏拉图的优点二、沟通力的捷径——掌握工具 1.什么是沟通工具案例分析：IBM公司的工具库对管理者帮助案例分析：6sigma对制造业的帮助 2.沟通工具如何掌握案例分析：稻盛和夫的管理之道案例分析：某美国企业因人而异的管理工具 3.现场测试：学员填写DISC测试题知己篇第一讲：自我风格的认知一、什么是性格 1. 情感维度的行为风格分析 2. 思维维度的行为风格分析案例分析：外科医生和心理医生对待病人的不同关注点二、马斯顿性格密码解析 1.什么是DISC 2.DISC的来源案例分析：威廉马斯顿的著作以及启发 3.DISC的分析 1）支配型型性格的分析案例分析：孙悟空的行为分析 2）影响型性格的分析案例分析：猪八戒的行为分析 3）稳定型性格分析案例分析：沙僧的行为分析 4）谨慎型型性格分析案例分析：唐僧的性格分析三、职场行为风格解析 1. 雷厉风行&擅自作主 2.活泼开朗&粗心大意 3.稳重内敛&安于现状 4.谨慎仔细&刻薄多疑案例分析：董明珠、马云、马化腾、乔布斯等企业家的行为分析案例分析：开会时的暖场王、冷场王和踢馆王解彼篇第二讲：他人性格的识别一、支配型人士的认知与识别 1.面部表情 2.精力充沛 3.时间观念 4.我行我素 5.惜字如金 6.不容冒犯视频分析：观看电影《家有喜事》片段进行小组分析二、影响型人士的认知与识别 1.肢体语言 2.八面玲珑 3.热情好客 4.用词夸张视频分析：观看电影《游龙戏凤》片段进行小组分析三、谨慎型人士的认知与识别 1.注重程序 2.关注结果 3.要求精准 4.边界感强 5.科学预判视频分析：观看电影《女人不坏》片段进行小组分析四、稳定型人士的认知与识别 1.怯懦胆小 2.兼容性强 3.追求稳定 4.缺乏主见视频分析：观看电影《便利贴女孩》片段进行小组分析第三讲：团队风格的分析一、情景演练 1.等电梯时的不同行为风格 2.逛超市时的不同行为风格 3.打高尔夫时的不同行为风格 4.索取物品时的不同行为风格 5.团队决策时的不同行为风格 6.获赞时的不同行为风格案例分析：巴顿将军如何处理拦路的障碍案例分析：克林顿的高能社交案例分析：圣雄甘地的非暴力沟通案例分析：乔布斯的一根筋二、演练总结 1.高绩效团队的形成案例分析：阿里巴巴的高绩效营销 2.高凝聚力团队的形成案例分析：老子《道德经》对团队差异的解读案例分析：游戏战队的名言金句对团队合作的启发应用篇第四讲：支配型人士的沟通策略——教练式赋能一、教练技术支撑赋能 1 支配型人的关注点暨为什么要教练式赋能 2什么是教练技术 3 教练技术在生活中的运用 4 教练技术的前提：肯定潜能，相信创造案例分析：为什么滑雪教练能培养出网球运动员案例分析：为什么奥运游泳冠军的教练不会游泳 5 教练技术的GROW模型 1）Goal制定目标 2）Reality认清现状 3）Options看到选择 4）Will 衡量意愿案例分析：某知名教练如何开导职场女白领实现自我价值二、正确赋能塑造行为 1赋能的万能公式案例分析：小白鼠T型管道实验的启发案例分析：《一分钟经理人》的故事 2赋能的操作难点 1）发现优点 2）指出原因 3）别说但是案例分析：中国古代教育的优势案例分析：拼图游戏的启发案例分析：某夏令营孩子对韭菜和冰淇凌的喜好转变第五讲：影响型人士的沟通策略——合理化当责一、责任的认知 1.影响型人士的关注点暨为什么要合理化当责 2.什么是责任病毒案例分析：前纽约市长朱利安尼的担责民意调查 3.责任病毒的机理 1）杏仁核应激反应 2）沟通的潜规则案例分析：某报社总编的管理困扰案例分析：两个Leader间的尴尬话题 4.责任病毒的伤害 1）授权机制的僵化 2）决策能力的萎缩案例分析：美国前国务卿黑格的笑话案例分析：人人有责即人人无责的窘境如何产生二、责任病毒治理 1.克服推理阶梯 1）采集数据 2）诠释数据案例分析：孕妇效应的由来案例分析：历史典故《蒋干盗书》的启发 2.正确形成决策 1）观点归属 2）保护观点 3）寻找隐患 4）形成选择案例分析：好莱坞电影编剧们的头脑风暴 3.搭建责任阶梯 1）第一级：完全推诿 2）第二级：观摩学习 3）第三级：构建选项 4）第四级：拿出意见 5）第五级：独立承担第六讲：稳定型人士的沟通策略——成长型思维一、思维模式认知 1.稳定型人士的常见思维模式 1）固定型思维 2）成长型思维 2.S型人士的关注点暨为什么需要成长型思维二、两种思维的区别 1.对自我的看法不同 2.对成功的看法不同 3.对失败的看法不同 4.对努力的看法不同案例分析：某机构对一群S型大学生的观察报告三、成长型思维的应用 1.成长型思维与体育 2.成长型思维与职场 3.成长型思维与人生案例分析：前福特副总裁的好大喜功案例分析：飞人乔丹的成长之路案例分析：一场没有新郎的尴尬婚礼四、如何用成长思维制定目标 1.层层分解 2.众所周知 3.广泛认可 4.尊重少数案例分析：山田本一的马拉松冠军秘籍案例分析：猴王率领猴群修建防洪工程的寓言故事案例分析：西游记中四位主角的团队忠诚度分析案例分析：京东如何处理稀有投诉第七讲：谨慎型人士的沟通策略——用事实说话一、事实的认知 1.谨慎型人的关注点和为什么要用事实说话 2.什么是事实案例分析：伽利略的沉冤昭雪案例分析：伊格纳兹的事迹 3.人为什么喜欢逃避事实 1）认知差异 2）认知失调 3）利益冲突案例分析：IBM创始人的认知误区案例分析：达克效应的体现案例分析：奇虎360的异军突起二、怎么聚焦事实 1.FIRE模型 1）事实Fact 2）解读Interpretation 3）反应Reaction 4）结果End 2.怎么进行非对抗对话 1）邀请对方成为伙伴 2）消除对方心里抗拒 3）承认对方有控制权 4）设定一个时间限度案例分析：某赌场老板与服务态度不好的荷官的谈话闭环练习：各小组在讲师的引导下完成课程收获的可视化呈现

• 李博钊：学得会的职场沟通课: 课程背景：对于职场人士而言，沟通无处不在。没有沟通，就无法得到领导和同事的认可；没有沟通，就无法了解市场的需求；没有沟通，就无法建立客户的信任……所以沟通能力的高低直接决定了一个员工的职场效能。本课程不仅告诉学员沟通能力是可以拷贝和复制的，更重要的是通过这套课程，可以帮助学员把握好每一次关键时刻，跨越沟通障碍，破解沟通迷局，快速提升自己的职场威信与魅力。课程收益： ● 通过全新视野打开你对沟通力和职场的认知格局，正确认识沟通力； ● 通过学习沟通视窗，改善人际关系，深挖沟通的核心——尊重和信任； ● 通过不同情景的沟通技能培训达到对上、对下以及跨部门沟通游刃有余课程时间：1天，6小时/天课程对象：骨干管理课程方式：通过讲师讲授、团队游戏、案例研讨、角色扮演等多种形式寓教于乐深化培训效果课程大纲序言一、职场人的困扰——何为沟通 1. 中国人对沟通的认知案例分析：孔子的缺点 2. 西方人对沟通的认知案例分析：柏拉图的优点二、沟通力的捷径——掌握工具 1. 什么是沟通工具案例分析：IBM公司的工具库对管理者帮助案例分析：6sigma对制造业的帮助 2. 沟通工具如何掌握案例分析：稻盛和夫的高效授权五步法what，repeat，why，if，how 案例分析：IBM因人而异的管理工具第一讲：沟通认知——沟通与协作的基础一、什么是沟通 1. 公开区——让员工尊重你，而不是怕你 2. 隐私区——正面沟通，避免误解 3. 盲目区——利用反馈看到自身局限 4. 潜能区——不要轻视自己的潜能案例分析：刘德华的安保难题案例分析：某大型汽车企业如何处理奇葩的顾客投诉案例分析：《邹忌讽齐王纳谏》的沟通启发二、沟通的目的 1. 为什么要放大公开区 2. 自我揭示与恳请反馈 3. 利用沟通视窗得到尊重和信任案例分析：平安车险的高质量售后服务案例分析：万科的魅力销售话术从何而来案例分析：某公司高管的固定性思维与悲惨下场第二讲：高效倾听——如何处理冲突对话一、关键对话（高危沟通） 1. 什么是高危沟通 2. 高危沟通的错误处理方式 3. 三个步骤成功处理高危沟通 1）从心开始，怎样才能在高风险对话中保持正确方向 2）保障安全，当对话陷入僵局应该如何处理 3）控制想法，如何在情绪失控的情况下处理高危沟通案例分析：杰克韦尔奇如何处理下属对自己的当面质疑 4.避免两个心态误区 1）受害者心态案例分析：习得性无助的心理现象 2）大反派心态案例分析：老子与孙武的故事案例分析：心理学中的耦合效应及其在工作与生活中的影响二、非暴力沟通 1. 摒弃评判心 2. 区分感受和想法 3. 平衡自己和他人的需求 4. 提出具体请求案例分析：《金刚经》的启示第三讲：性格分析——人际沟通的艺术一、什么是职场行为风格 1. 情感维度的行为风格分析 2. 思维维度的行为风格分析案例分析：外科医生和心理医生对待病人的不同关注点二、马斯顿性格密码解析 1. 什么是DISC 2. DISC的来源案例分析：威廉马斯顿的著作以及启发 3. DISC的分析 1）支配型型性格的分析案例分析：孙悟空的行为分析 2）影响型性格的分析案例分析：猪八戒的行为分析 3）稳定型性格分析案例分析：沙僧的行为分析 4）谨慎型型性格分析案例分析：唐僧的性格分析三、职场行为风格解析 1. 支配型人士的认知与识别 2. 影响型人士的认知与识别 3. 谨慎型人士的认知与识别 4. 稳定型人士的认知与识别案例分析：董明珠、马云、马化腾、乔布斯等企业家的行为分析案例分析：开会时的暖场王、冷场王和踢馆王第四讲：职场沟通情景模拟（实操训练）情景一：怎么塑造他人行为 1、强势型员工管理原则 2、正向激励提高问题意识工具案例研讨：杰克韦尔奇如何赋能下属情景二：怎么在不冒犯对方的前提下合理提意见 1、渐进式管理法与BIC反馈法 2、员工的绩效管制案例分析：从韩都衣舍的品牌故事看规则制定的重要性情景三：怎么帮助员工制定目标 1、员工辅导流程 2、GROW教练引导工具案例分析：看《西游记》片段分析团队目标的制定情景四; 倾听技能训练 1、聚焦事实的FIRE模型案例分析：谷歌与员工的工作契约情景五：如何正确处理团队成员的矛盾 1. 影响型人士的关注点暨为什么要合理化当责 2. 什么是责任病毒案例分析：前纽约市长朱利安尼的担责民意调查 3. 责任病毒的机理 1）杏仁核应激反应 2）沟通的潜规则案例分析：某报社总编的管理困扰案例分析：两个Leader间的尴尬话题 4. 责任病毒的伤害 1）授权机制的僵化 2）决策能力的萎缩案例分析：美国前国务卿黑格的笑话案例分析：人人有责即人人无责的窘境如何产生二、责任病毒治理 1. 克服推理阶梯案例分析：个人倾向决定数据采集案例分析：历史典故《蒋干盗书》的启发 2. 正确形成决策 1）观点归属 2）保护观点 3）寻找隐患 4）形成选择案例分析：好莱坞电影编剧们的头脑风暴 3. 搭建责任阶梯 1）第一级：完全推诿 2）第二级：观摩学习 3）第三级：构建选项 4）第四级：拿出意见 5）第五级：独立承担案例分析：看《三国演义》片段，分析孙权如何平衡两派势力小组研讨（培训闭环练习）

• 李博钊：新员工职场沟通力修炼: 课程背景：管理大师杰克.韦尔奇说过：“企业管理就是沟通、沟通、再沟通。” 对于职场人士而言，尤其是职场新人，沟通更是无处不在。没有沟通，就无法得到领导和同事的认可；没有沟通，就无法了解市场的需求；没有沟通，就无法建立客户的信任……所以沟通能力的学习直接决定了一个新员工能否顺利完成从校园人到职场人的过渡，以及能否快速的把自己从人力成本转成人力资本。您如果有以下沟通问题，那么这门课程值得你参加：面对客户，我们口若悬河地介绍了我们的产品，客户最终却选择了竞争对手；面对上级，我们积极地汇报了工作，却没有得到上级的认识；面对同事，我们期待得到他们的支持和配合，同事却总是推三阻四…… 上完这门课程，你会有以下感受：很有用，这个课程没有太多的理论，更多的是简单实用的方法和工具；不太累，这个课程有很多有趣的游戏和活动；小冲动，这个课程会给你很多启发让你上完就想回去用一用。课程受益： ● 通过全新视野打开你对沟通力和职场的认知格局，正确认识沟通力； ● 通过学习沟通视窗，改善人际关系，深挖沟通的核心——尊重和信任； ● 通过学习DISC性格分析，做到职场上的知己解彼； ● 通过学习金字塔原理提高向上沟通与汇报的效率 ● 通过学习倾听技术打开评级沟通的误区课程时间：1天，6小时/天课程对象：新入职员工和青年员工 Ø 课程大纲序言一、职场人的困扰——何为沟通 1. 中国人对沟通的认知案例分析：孔子的缺点 2. 西方人对沟通的认知二、沟通力的捷径——掌握工具 1. 什么是沟通工具案例分析：IBM公司的工具库对管理者帮助 2. 沟通工具如何掌握案例分析：某美国企业因人而异的管理工具现场测试：学员填写DISC测试题三、沟通力的成长空间——心智模型 1、低维心智 1）魔幻心智 2）唯我独尊案例分析：某企业家的刚愎自用 2、中维心智 1）规范主导 2）自主导向案例分析：张瑞敏的以身作则 3、高维心智 1）内观自变 2）无我利他案例分析：伊拉克基地组织给美军的启发案例分析：周恩来总理的无我利他 4、开悟心智 1）自他和一 2）悟道智慧案例分析：六祖慧能给我们的精神遗产 5、如何利用心智调整自己的能量状态第一讲：沟通认知一、什么是沟通 1. 公开区——让员工尊重你，而不是怕你案例分析：马云的公信力案例分析：刘德华的安保难题 2. 隐私区——正面沟通，避免误解案例分析：三星手机爆炸的失败公关 3. 盲目区——利用反馈看到自身局限案例分析：《邹忌讽齐王纳谏》的沟通启发 4. 潜能区——不要轻视每一名员工的潜能案例分析：福特公司前总裁的生涯悲剧二、沟通的目的 1. 为什么要放大公开区 2. 自我揭示与恳请反馈 3. 利用沟通视窗得到尊重和信任案例分析：万科的魅力销售话术从何而来案例分析：秦始皇与王翦的博弈案例分析：周总理的领导魅力第二讲：行为认知——知彼解己百战不殆一、什么是性格 1. 情感维度的行为风格分析 2. 思维维度的行为风格分析案例分析：外科医生和心理医生对待病人的不同关注点二、马斯顿性格密码解析 1. 什么是DISC 2. DISC的来源案例分析：威廉马斯顿的著作以及启发 3. DISC的分析 1）支配型型性格的分析 2）影响型性格的分析 3）稳定型性格分析 4）谨慎型型性格分析三、职场行为风格解析 1. 支配型人士的认知与识别 2. 影响型人士的认知与识别 3. 谨慎型人士的认知与识别 4. 稳定型人士的认知与识别案例分析：董明珠、马云、马化腾、乔布斯等企业家的行为分析第二讲：向上沟通时，高效汇报一、高效汇报工作案例引入：老板是怎么误解了员工的汇报 1. 清晰的汇报结构 2. 工具：金字塔表达法练习：使用金字塔表达法进行工作汇报二、高效接受任务 1. 了解上级的真实需求 2. 不找借口，不提条件 3. 巧妙说服，创造性完成任务三、高效提出建议 1. 不能伤害上司的自尊心 2. 灵活运用各种类型的建议 3. 要给上司留有“补充”的机会第三讲：平行沟通时，倾听为上一、关键对话（高危沟通） 1. 什么是高危沟通 2. 高危沟通的错误处理方式 3. 三个步骤成功处理高危沟通 1）从心开始，怎样才能在高风险对话中保持正确方向 2）保障安全，当对话陷入僵局应该如何处理 3）控制想法，如何在情绪失控的情况下处理高危沟通 4.避免两个心态误区 1）受害者心态 2）大反派心态案例分析：杰克韦尔奇如何处理下属对自己的当面质疑案例分析：习得性无助的心理现象案例分析：老子与孙武的故事二、非暴力沟通 1. 摒弃评判心 2. 区分感受和想法 3. 平衡自己和他人的需求 4. 提出具体请求案例分析：从《金刚经》找出摒弃评判的方法职场沟通模拟游戏：课程闭环练习

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