课程背景：
管理大师杰克.韦尔奇说过：“企业管理就是沟通、沟通、再沟通。”
对于职场人士而言，尤其是职场新人，沟通更是无处不在。没有沟通，就无法得到领导和同事的认可；没有沟通，就无法了解市场的需求；没有沟通，就无法建立客户的信任……所以沟通能力的学习直接决定了一个新员工能否顺利完成从校园人到职场人的过渡，以及能否快速的把自己从人力成本转成人力资本。
您如果有以下沟通问题，那么这门课程值得你参加：
上完这门课程，你会有以下感受：
课程受益：
● 通过全新视野打开你对沟通力和职场的认知格局，正确认识沟通力；
● 通过学习沟通视窗，改善人际关系，深挖沟通的核心——尊重和信任；
● 通过学习DISC性格分析，做到职场上的知己解彼；
● 通过学习非暴力沟通提升处理高风险对话的能力；
● 掌握4A沟通模型，让你的沟通降本增效；
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：新入职员工和职场新人
Ø 课程大纲
序言
一、新员工的困扰——沟通是什么
1. 中国人对沟通的认知
案例分析：孔子的缺点
2. 西方人对沟通的认知
案例分析：柏拉图的优点
二、新员工的捷径——沟通工具化
1. 什么是沟通工具
案例分析：IBM公司的工具库对管理者帮助
第一讲：以终为始——新员工沟通认知解析
一、什么是沟通
1.沟通的概念
2.沟通需要哪些成本
沟通游戏：找到正确的沟通对象
二、沟通的目的
1. 传递信息
2. 交流情感
3. 促成改变
案例分析：稻盛和夫的高效授权五步法what，repeat，why，if，how
案例分析：独狼团队和多狼团队的沟通效果
三、沟通的互动效果
1. 杠精（冲动沟通）
2. 内耗（冲动沟通）
案例分析：职场上的追蛇效应
3. 退让（冲动沟通&同频沟通）
4. 共赢（同频沟通）
案例分析：稻盛和夫的共赢策略
第二讲：4A循环——新员工沟通习惯培养
一、4A沟通模型
1. 思考循环
1）沟通目标
2）评估目标
2. 执行循环
1）评估差异
2）调整频道
3）尝试执行
4）评估效果
二、沟通频道
1. 什么是沟通的频道
2. 错误的沟通频道有哪些
1）关闭频道
案例分析：关闭频道有哪些
案例分析：争夺频道如何调节
2）争夺频道
3. 如何调整沟通频道
小组互动：如何换位思考
三、沟通尝试
1. 什么是双S沟通法
1）化繁为简，少即是多
2）就低不就高，内行就外行
2. 寻找沟通共识降低沟通成本
3. 使用对方更容易接受的语言
第三讲：性格分析—新员工人际解读
一、什么是性格
1. 情感维度的行为风格分析
2. 思维维度的行为风格分析
案例分析：外科医生和心理医生对待病人的不同关注点
二、马斯顿性格密码解析
1. 什么是DISC
2. DISC的来源
案例分析：威廉马斯顿的著作以及启发
3. DISC的分析
1）支配型型性格的分析
案例分析：孙悟空的行为分析
2）影响型性格的分析
案例分析：猪八戒的行为分析
3）稳定型性格分析
案例分析：沙僧的行为分析
4）谨慎型型性格分析
案例分析：唐僧的性格分析
三、职场行为风格解析
1. 支配型人士的认知与识别
2. 影响型人士的认知与识别
3. 谨慎型人士的认知与识别
4. 稳定型人士的认知与识别
案例分析：董明珠、马云、马化腾、乔布斯等企业家的行为分析
案例分析：开会时的暖场王、冷场王和踢馆王
第四讲：向上沟通——新员工高效汇报
一、什么是结构性汇报
1. 结构性思维的概念
2. 结构性思维的应用
互动游戏：用结构化思维进行记忆游戏
二、结构化汇报的4个基本原理
1. 结论先行
2. 上下对应
3. 分类清楚
4. 排序逻辑
三、结构化汇报的方法与应用
1. 识别：识别出有效的信息与数据
2. 对应：找到案例与观点的对应关系
3. 结构：梳理逻辑结构形成逻辑框架
4. 表达：归纳主题完成工作总结与汇报
课堂练习：针对文字的归纳总结
课堂练习：针对语言的归纳总结
第五讲：横向沟通——新员工团队协作
一、如何高效倾听
1. 什么是倾听
2. 倾听的层级
3. 三个步骤找到同频
1）从心开始，怎样才能在高风险对话中保持正确方向
2）保障安全，当对话陷入僵局应该如何处理
3）控制想法，如何在情绪失控的情况下处理高危沟通
案例分析：杰克韦尔奇如何处理下属对自己的当面质疑
4、非暴力沟通
1）摒弃评判心
2）区分感受和想法
3）平衡自己和他人的需求
4）提出具体请求
二、如何塑造行为
1、反馈的定义
1）零级反馈
2）一级反馈
3）二级反馈
4）负面反馈
2、二级反馈的难点
1）发现优点
2）意义认定
3）勿说但是
案例研讨：麻省理工大学的行为实验
案例研讨：陶行知的沟通艺术
三、如何提出意见
1、BIC反馈法
1）行为
2）后果
3）影响
2、负面反馈流程
1）设定情景
2）给予反馈
3）倾听鼓励
4）协商方案
5）确定行动
6）跟踪督导
李博钊