课程背景
管理大师杰克・韦尔奇曾深刻指出：“企业管理就是沟通、沟通、再沟通。” 在职场这片广袤天地中，沟通宛如空气般无所不在，却又常常被忽视。缺乏有效的沟通，职场人难以获得领导的赏识与同事的认可，无法精准洞察市场需求，更难以赢得客户的深度信任。可以说，沟通能力宛如一把关键钥匙，直接决定着职场人能否成功实现从人力成本到人力资本的华丽转身，进而成为推动个人职业发展与企业进步的核心动力。
本课程摒弃传统的枯燥理论灌输模式，紧密围绕学员的兴趣偏好，深度融合职场真实场景，精心打造关键情景与激烈的 PK 赛局。在充满趣味与挑战的小组 PK 过程中，学员将沉浸式体验每一个沟通的关键时刻。课程讲师不仅具备深厚的专业知识，更将凭借丰富的经验，为学员巧妙破解沟通迷局，助力学员增强团队协作意识，迅速提升职场威信与个人魅力，在职场沟通的道路上稳步前行。
课程收益
• 精准识别沟通障碍：深入剖析造成沟通障碍的关键因素，熟练掌握识别沟通障碍的有效方法，提前预判并规避沟通风险。
• 优化沟通习惯：借助 “沟通频道” 这一创新概念，时刻聚焦沟通过程，及时发现并纠正不良沟通习惯，实现沟通效果的持续优化。
• 运用 4A 沟通模型：全面掌握 4A 沟通模型，有效降低沟通成本，显著提升沟通效率，使沟通更加精准、高效、顺畅。
• 洞悉情商与人际关系原理：深入了解情商模型和人际关系基本原理，为建立良好的职场人际关系奠定坚实基础。
• 掌握多元沟通技巧：熟练掌握与上下级以及跨部门沟通的有效策略，打破沟通壁垒，促进团队协同合作。
• 拓展认知格局：以全新视角重新审视沟通力与职场生态，重塑对沟通力的正确认知，拓宽职业发展视野。
课程时间
1 天，每天 6 小时
课程对象
企业全体员工
课程方式
综合运用讲师讲授、团队游戏、案例研讨、角色扮演等多元化教学形式，将知识融入趣味活动中，深化培训效果，确保学员在轻松愉悦的氛围中实现高效学习。
1课程大纲序言：开启职场沟通的智慧之旅1.职场人的困扰 —— 探寻沟通的本质
2沟通力的进阶之路 —— 巧用工具，事半功倍
解密沟通工具：开启高效沟通之门
案例分析：IBM 公司工具库的管理赋能：IBM 公司强大的工具库为管理者提供了丰富多样的沟通利器，助力他们在复杂多变的商业环境中精准沟通、高效决策。通过深入剖析 IBM 公司工具库的构成与应用，我们将了解如何借助专业工具提升沟通效果，实现管理效能的飞跃。
掌握沟通工具的秘诀：实践与应用
案例分析：稻盛和夫的高效授权五步法：稻盛和夫的高效授权五步法（what，repeat，why，if，how）是一套行之有效的沟通与管理工具。详细拆解这五步的内涵与应用场景，通过实际案例分析，让学员掌握如何运用这一方法实现高效授权，提升团队执行力。
第一讲：以终为始 —— 深度解析职场沟通的底层逻辑1.揭开沟通的神秘面纱：定义与成本
1.沟通的概念：沟通并非简单的信息传递，而是一个涉及信息编码、传输、解码和反馈的复杂过程。从多个维度深入解读沟通的定义，帮助学员全面理解沟通的内涵与外延，为后续学习奠定坚实基础。
2 沟通需要哪些成本：时间成本、精力成本、机会成本…… 沟通成本无处不在。通过 “找到正确的沟通对象” 这一趣味游戏，让学员亲身体验沟通成本的存在，引导学员在实际沟通中关注并合理控制成本，提升沟通效率。
2.明确沟通目的：有的放矢，精准沟通
1 传递信息：准确、清晰地传递信息是沟通的基本功能。结合实际案例，分析在不同职场场景下如何确保信息传递的完整性和准确性，避免信息失真。
2 交流情感：职场不仅是工作的场所，更是人与人情感交流的平台。探讨如何通过沟通建立良好的情感连接，增强团队凝聚力和员工归属感。
3 促成改变：沟通的最终目的往往是促使对方做出改变，采取行动。研究成功促成改变的沟通案例，总结有效沟通策略，帮助学员学会运用沟通技巧推动工作进展，实现业务目标。
案例分析：深入剖析稻盛和夫的高效授权五步法以及独狼团队和多狼团队的沟通效果，从不同角度展示沟通目的在实际工作中的体现与应用，引导学员思考如何根据沟通目的选择合适的沟通方式和技巧。
3.洞悉沟通的互动效果：走向共赢之路
1 杠精（冲动沟通）：在职场中，我们常常会遇到 “杠精” 式的沟通者，他们的冲动沟通往往会引发冲突，阻碍工作进展。分析杠精行为背后的心理因素，探讨如何应对冲动沟通，避免陷入无谓的争论。
2 内耗（冲动沟通）：冲动沟通还可能导致团队内耗，降低工作效率。通过职场追蛇效应的案例分析，揭示内耗产生的原因和危害，提出避免内耗、促进团队和谐的沟通方法。
3 退让（冲动沟通 & 同频沟通）：退让有时是一种妥协，有时则是同频沟通的表现。分析在不同情境下退让的利弊，帮助学员掌握在沟通中把握退让尺度的技巧，实现沟通双方的平衡与和谐。
4 共赢（同频沟通）：同频沟通是实现共赢的关键。以稻盛和夫的共赢策略为例，解读同频沟通的要点和方法，引导学员在沟通中寻求共同利益，实现双方价值的最大化。
第二讲：4A 循环 —— 解锁职场沟通的高效模式1沟通模型：构建沟通的闭环思维
1 思考循环
2 执行循环
2.沟通频道：畅通沟通的关键枢纽
1 什么是沟通的频道：沟通频道就如同电视节目频道一样，不同的频道传递不同的信息。解读沟通频道的概念，帮助学员理解在沟通中选择合适频道的重要性。
2 错误的沟通频道有哪些
3 如何调整沟通频道：通过小组互动活动 “如何换位思考”，引导学员站在对方的角度思考问题，理解对方的需求和感受，从而实现沟通频道的有效调整，提高沟通的共鸣度和效果。
第三讲：性格分析 —— 洞察职场人际关系的密码1.剖析职场行为风格：情感与思维的双重维度
1 情感维度的行为风格分析：从情感表达的强度、稳定性等方面分析不同的行为风格，探讨情感维度对职场沟通和人际关系的影响。帮助学员了解自己和他人在情感表达上的特点，学会更好地理解和应对不同情感风格的同事。
2 思维维度的行为风格分析：思维方式的差异会导致沟通方式和决策风格的不同。分析思维维度的行为风格特点，如逻辑思维、创新思维等，引导学员在沟通中尊重并利用思维差异，实现优势互补。
案例分析：通过对比外科医生和心理医生对待病人的不同关注点，生动展示情感维度和思维维度在职业行为中的体现，帮助学员更好地理解职场行为风格的多样性。
2.解读马斯顿性格密码：DISC 性格分析
1 什么是 DISC：DISC 是一种广泛应用于职场的性格分析工具，它将人的性格分为支配型（D）、影响型（I）、稳定型（S）和谨慎型（C）四种类型。详细介绍 DISC 的概念和内涵，让学员对这一性格分析工具建立初步认识。
2 DISC 的来源：追溯 DISC 的起源和发展历程，了解其背后的心理学理论基础。通过讲述威廉・马斯顿的著作以及相关启发，让学员深入理解 DISC 的科学性和实用性。
3 DISC 的分析
3职场行为风格的实践应用：精准识别与有效沟通
1 支配型人士的认知与识别：深入探讨支配型人士在工作中的行为表现和沟通风格，如说话直接、决策迅速等。帮助学员学会识别身边的支配型同事，掌握与他们沟通的策略，避免冲突，实现高效协作。
2 影响型人士的认知与识别：分析影响型人士的特点和行为模式，如喜欢社交、善于分享等。指导学员如何与影响型同事建立良好关系，充分发挥他们的优势，促进团队氛围的活跃和工作的推进。
3 谨慎型人士的认知与识别：谨慎型人士注重细节、追求完美，在工作中有独特的价值。帮助学员了解谨慎型同事的工作方式和沟通需求，学会与他们有效沟通，确保工作质量。
4 稳定型人士的认知与识别：稳定型人士是团队中的 “定海神针”，他们耐心、踏实。探讨如何识别稳定型同事，以及如何与他们协作，共同维护团队的稳定和发展。
案例分析：通过分析董明珠、马云、马化腾、乔布斯等企业家的行为特点，以及开会时暖场王、冷场王和踢馆王的表现，帮助学员在实际场景中更好地识别和应对不同行为风格的人，提升职场沟通能力。
第四讲：沟通视窗 —— 搭建职场沟通与团队协作的桥梁1认识沟通视窗：洞察自我与他人的工具
1 公开区 —— 赢得尊重的基石：公开区是自己和他人都了解的信息领域。探讨如何扩大公开区，通过真诚的自我展示和积极的沟通，赢得员工的尊重，而非恐惧，营造良好的职场氛围。
2 隐私区 —— 坦诚沟通，化解误解：隐私区包含个人不愿公开的信息。分析在何种情况下需要适当开放隐私区，进行正面沟通，避免因信息不透明而产生误解，增进与同事之间的信任。
3 盲目区 —— 借助反馈突破自我局限：盲目区是自己不了解但他人知道的信息区域。借助反馈机制，如同事的评价、客户的意见等，帮助学员发现自身的盲点，实现自我提升和成长。
4 潜能区 —— 激发无限可能：潜能区代表着尚未被发现和开发的个人能力。鼓励学员不要轻视自己的潜能，通过积极的沟通和尝试，挖掘潜能，为个人和团队创造更大的价值。
2沟通视窗的应用：放大公开区，赢得尊重与信任
1 为什么要放大公开区：放大公开区有助于增强团队成员之间的了解和信任，提高团队协作效率。从理论和实践两个层面分析放大公开区的重要性和积极影响，引导学员树立开放沟通的意识。
2 自我揭示与恳请反馈：自我揭示是扩大公开区的重要手段，而恳请反馈则能帮助我们更好地了解自己的盲目区。指导学员掌握自我揭示和恳请反馈的技巧和方法，实现公开区的不断扩大。
3 利用沟通视窗得到尊重和信任：结合平安车险的高质量售后服务、万科的魅力销售话术以及某公司高管因固定性思维导致的教训等案例，分析如何巧妙运用沟通视窗，赢得客户和同事的尊重与信任，提升个人和企业的形象。
第五讲：协同增效 —— 职场沟通技能的实战应用1、高效倾听，开启深度沟通之门
1 专注聚焦：给予对方充分的关注，停止手中其他事务，通过眼神交流、点头等方式，向对方传递你在认真倾听的信号，让对方感受到尊重与重视。
2 积极反馈：适时用简短的语言回应，如 “嗯”“是的”“然后呢” 等，鼓励对方继续表达；也可以重复对方关键语句，确认自己的理解是否准确，同时让对方知道你在认真思考他的话语。
3 理解共情：尝试站在对方的立场，感受对方的情绪与需求，设身处地理解对方的观点，让对方感受到你与他在情感上的共鸣 。
2高风险对话中的倾听智慧：把控方向，从心出发
1摒弃评判心，客观看待问题
非暴力沟通的首要关键要素是摒弃评判心。我们常常习惯于对他人的行为和言论进行主观评判，而这种评判往往会阻碍有效的沟通。例如，当看到同事未能按时完成任务时，不要立刻指责对方 “不负责任”，而是客观描述事实 “这项任务的截止时间已到，但还未完成”。通过客观描述，避免给对方贴上负面标签，为进一步沟通创造良好的开端 。
2区分感受和想法，准确表达自我
准确区分感受和想法是实现有效沟通的重要环节。感受是内心真实的情绪体验，如 “我感到很失望”；而想法则是基于某种认知产生的观点，如 “我认为你这样做不对”。在沟通中，清晰表达自己的感受，能让对方更好地理解我们的内心世界，促进双方的情感连接 。
3.平衡自身与他人需求，达成双赢
在沟通中，既要关注自身需求，也要考虑他人的需求。以团队项目为例，在讨论分工时，每个人都应表达自己的优势和期望承担的任务，同时也要倾听他人的想法，寻求共同利益点，通过协商达成双方都满意的分工方案，实现双赢的局面 。
4提出具体请求，增强沟通效果
提出具体、明确的请求，能让对方清楚了解我们的期望，避免产生误解。例如，不要说 “你要多帮忙”，而是具体说明 “这个项目的数据分析部分，希望你能在明天下午之前完成”。具体的请求使沟通更具可操作性，有助于提高沟通效率和达成目标 。
3塑造积极行为的沟通技巧
1反馈：行为塑造的有力工具
反馈是对他人行为的回应，可分为正面反馈和负面反馈。正面反馈是对积极行为的肯定和赞扬，能增强对方的自信心和积极性；负面反馈则是指出对方行为中的不足，帮助其改进。有效的反馈对于塑造积极行为、提升团队绩效和个人能力具有重要作用 。
2二级反馈：实施难点与应对策略
二级反馈是在给予正面评价的基础上，进一步说明原因。实施二级反馈的难点在于如何具体、真诚地阐述原因，避免流于形式。应对策略是要关注细节，从对方行为的具体表现入手，例如 “你在这次会议上提出的方案很有创新性，尤其是对市场趋势的分析部分，数据详实、观点新颖，为我们的决策提供了重要参考”，让对方切实感受到你的认可和关注 。
让学生在轻松的氛围中反思自己的行为，这种充满智慧的沟通方式值得我们学习借鉴 。
4.有效提出意见的方法
1.BIC 反馈法详解
BIC 反馈法即行为（Behavior）、影响（Impact）、后果（Consequence）反馈法。先描述对方具体的行为表现，接着说明该行为对他人或工作产生的直接影响，最后阐述如果这种行为持续下去可能导致的长期后果。例如，“你在会议上多次打断别人发言（行为），这让其他同事无法完整表达自己的观点（影响），长期下去可能会影响团队的合作氛围和决策质量（后果）”。这种反馈方式既能让对方清楚认识到问题所在，又不会引起对方的抵触情绪 。
2.负面反馈的流程与要点
1 选择合适时机：避免在公开场合或对方情绪激动时提出负面反馈，选择一个相对私密、对方能够静下心来倾听的时机。
2 以事实为依据：基于具体的行为和事件，避免主观臆断和模糊描述。
3 表达关注与支持：在指出问题的同时，表达对对方的关心和帮助其改进的意愿，如 “我很关心你的发展，希望我们一起探讨如何解决这个问题”。
4 共同制定改进计划：与对方一起讨论如何改进，制定具体的行动计划，明确时间节点和目标 。
5.教练提问辅导工具
1.Goal 目标制定：目标是行动的方向标。在这一环节，管理者与员工共同探讨，将组织目标细化为员工个人的工作目标。这些目标需具备明确性、可衡量性、可达成性、相关性以及时限性（SMART 原则），确保双方对期望达成的结果有清晰且一致的认知，让提问与辅导围绕共同目标展开，避免方向偏差。
2.Reality 现状分析：对现状的准确把握是有效辅导的前提。管理者与员工一起深入分析当前工作状况，包括已取得的成果、存在的问题、面临的挑战以及自身具备的优势与不足。借助数据、事实和具体案例，全面且客观地呈现现状，为后续的方案制定提供坚实依据，使提问紧密贴合实际情况，增强辅导的针对性。
3.Option 方案落地：基于目标和现状，管理者与员工共同探寻多种可行的解决方案。鼓励员工积极参与思考，充分发挥其主观能动性。对每个方案进行利弊分析，权衡得失后，选择最适合的方案并制定详细的实施计划，明确行动步骤、责任人和时间节点，确保方案能够切实落地执行，让提问聚焦于方案的优化与推进，保障辅导的有效性。
4.Will 重塑意愿：即使有了完美的方案，若员工缺乏执行意愿，也难以取得理想效果。因此，管理者需关注员工的心态和动力，通过有效的沟通，激发员工的内在动机，让他们真正认同并愿意积极投入到工作改进中。了解员工可能存在的顾虑和担忧，给予支持与鼓励，重塑员工的执行意愿，使提问成为激发员工积极性的催化剂，实现提问辅导在心理层面的同频共振。
李博钊