【课程背景】
看起来人人都会的沟通，为啥在实践中感觉无从下手，麻烦不断，因为缺乏沟通技能！
问题得到处理，却把关系搞僵了，人也得罪了；维护了人际关系，事情却没有推进！因为没有协调冲突的方法！
心里虽有想法，口中却不知所云！口中千言万语，胸中实无一策！
基于以上背景及问题，本课程带你拨开迷雾，掌握方法，实现高效沟通！
【三大亮点】
第一、不讲话术，讲沟通机理： 话术（Situational Knowledge）的本质是情境性知识，你无法设定所有情境。机理是高度结构化的知识，具有普适性；
第二、不讲聊天，讲目的沟通：如何通过有效的对话与互动过程，实达成沟通目标；
第三、互动性、参与性：通过现场互动的方式，觉察、体验自己的不良沟通行为，引导学员解决问题。
【谁适合听】
经理、主管、员工
【课程时长】
1天（6小时/天）
【课程收获】
【课程大纲】
一、沟通的框架和原则
1沟通的四个底层逻辑
1.1权力结构
1.2分歧性质
1.3理性目标
1.4沟通风格
2.沟通的五大原则
形式&方法
二、沟通三角形体验与练习
1.高效沟通的三点三线
1.1沟通三个点
1.2沟通三条线
2 沟通三角形练习
2.1对下布置任务
2.2对上请示、汇报
形式&方法
三、沟通三大基本功-听、说、问
1.深度倾听
1.1好好听话才能好好说话
1.2听“音”的技巧
1.3人际理解力
1.4把握同理心的“度”
形式&方法
2.有力提问
2.1 两种提问类型
2.2 提问的原则
2.3 提问练习
形式&方法
3有效反馈
3.1没有反馈就没有进步
3.2两种反馈方法
3.3 反馈的逻辑层次
形式&方法
四、冲突与说服
1.冲突解决不等式
2打破沟通僵局
3说服他人的技巧
3.1说服的两大路径
3.2.说服他人的五项技巧
形式&方法
五、冲突中的情绪管理
1情商中的四种能力
2.情绪管理的4个层级
3.情绪中的4个角色
4角色转换
形式&方法
刘佳明