金剑峰：如何发现问题与解决问题

金剑峰注册讲师 62查看

课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 问题分析解决

课程编号 : 11150

联系老师

适用对象

需要培训的中高层管理人员和相关人员

课程介绍

【课程背景】

虽然一个经理人有了很多的管理经验，但是面对着眼前的问题，竞然很多人熟视无睹，有时候就相当于同样的事情、同样的时间、甚至同样的人在犯同样的错误，屡次的犯屡次的改不过来。

到底是什么原因导致问题如此之多，但却无法进行改变呢?

那就是经理人缺乏发现问题的意识与方法，更缺乏解决问题的工具，导致问题在公司里一再发生。海尔董事长张瑞敏曾这样描述：“发现不了问题，是管理者最大的问题！”日本经营之神松下幸之助也说：“发现问题就是贡献，解决问题就是绩效！”！

面对激烈的市场竞争，部门主管要从凭经验管理的状态中解脱出来，需要主动去发现问题，并积极地进行改进，以使工作不断地创新，不断地往前走，以达到举一反三的作用，从而不断提升自己的工作绩效，走向更大的成功。

【课程收益】

1、学会如何发现问题的工具并应用：问题描述、发现流程、解决思路等

2、掌握解决问题的工具：变动点、解决工具应用、问题分析步骤

3、掌握解决疑难问题的方法与工具；

--- 疑难问题分类、团队智慧应用、项目难题解决等

4、对照自己，进行相关的工作改进;

【课程对象】

需要培训的中高层管理人员和相关人员

【课程时长】

1天（6小时/天）

【课程大纲】

课程纲要	训练导出绩效
发现问题与问题的描述问题的意义与重要性、内涵；如何有效地来描述问题，让大家引起重视；案例分析：发现问题的流程；实际演练：如何在流程中应用工具；	描述问题
发生型问题的解决流程什么是发生型问题；发生型问题的解决流程8D；案例分析：寻找变动点；实际操作：分析以下问题，进行研讨解决；	发生型问题8解决流程
防止问题再发生与工作突破问题的再发生与工作突破；如何进行问题发生的深入分析；案例分享：工作突破的工具；实际操作：联系实际解决工作中实际的问题；	问题解决突破的工具
疑难问题的发现与解决疑难问题的意义与内涵；疑难问题的解决流程与工具案例分享：吸取团队智慧，解决疑难问题；实际演练：利用解决流程，解决疑难问题	KJ法解决疑难问题的工具

金剑峰老师的其他课程

• 金剑峰：企业规范化标准化管理: 【课程背景】企业管理尤如建造1幢房子，屋顶则是追求企业的可持续发展与百年经营，而横梁则是企业要进行的战略目标管理，而要实现企业的战略则需要大家的团队合作。各个部门要做到良好的团队合作，就要进行有效的标准化、规范化管理，就好像企业的柱子，哪一根柱子都不能短，否则就无法进行很好的协作。部门管理需要部门经理为每个员工分配好任务，设定目标，将80%以上的工作内容进行标准化，同时进行有效的衡量，以便进行管理，那就是企业管理的真功夫。标准化、规范化涉及到许多相关的工作，说白了就是：每个员工做什么、怎么做、做得怎么样，用管理术语来说，就是：组织要有系统、职位权责要清晰、决策要有程序(控制过程)、管理要信息化、业务要有流程化、行为要有标准化、目标要有计划、绩效考核要量化、奖罚有依据、措施要具体……这些工作具备相当的技巧性。本课程将从企业标准化、规范化管理的角度，带领企业管理者如何进行有效的标准化、规范化管理，以提升企业的基础水平，为将来打下更大的基础。【课程收益】1、掌握企业标准化、规范化管理的全面内涵；2、掌握组织系统化与权责清晰化的方法与工具；3、掌握企业规范化管理的方法与工具：--- 业务流程化、决策程序化、行为标准化、控制过程化等具体应用；4、利用清晰的权责说明，结合实际，在工作中做到--- 目标计划化；指标数据化；措施具体化；考核定量化；奖惩有依据5、学会规范化管理，制定相关的各类标准；6、对照自己现状，进行相关的工作改进【课程对象】企业中高层以上门经理人【课程时长】2天（6小时/天）【课程大纲】课程纲要训练导出绩效标准化规范化管理之一：组织系统化与清晰的权责说明高效组织运作系统与部门职能定位部门职能与员工的工作任务清晰的权责说明：做什么、怎么做、谁来做、做得怎么样实际操作：结合公司，分析相关的权责情况职位管理规范化：部门职能说明VS员工职位说明权责说明与职位说明书的规范标准化规范化管理之二：规章制度及其行为标准员工任务、绩效管理表与规章制度的关系规章制度从哪里来，格式、种类等规章制度：业务流程化、决策程序化、行为标准化、控制过程化实际操作1：拟清企业、部门的规章制度种类实际分析：结合实际，分析我们的标准化、规范化情况拟出自己部门的规章制度与流程类别3．标准化规范化管理之三：规章制度及业务流程、决策控制业务流程、工作流程与决策程序化案例分析：怎样的流程符合标准实际操作：根据不同的工作，制定流程，让决策程序化现场指导：企业流程制定的问题分析规章制度、流程的标准化4.目标管理标准化与实际应用目标管理的作用、功能及意义目标管理的实际操作、目标与工作结果量化目标管理的六个纬度：以终为始案例分享：各层次的目标设置分析PDCA管理循环与员工的目标目标管理标准化导出的六个导出结果5.目标管理表的标准化规范化自主化管理、目标管理与PDCA管理循环PDCA与目标管理的实际运用实例操作：制定目标管理项目表公司（部门、基层、个人）层面的目标管理表（卡）之间的联系相关的关键点与目标制定的因素员工目标管理表6．标准化规范化管理的推进：项目工作突破两类工作：例行性工作VS突破性工作案例分析：突破性工作与具体的行动措施实际操作：结合公司实际工作，制定项目推进计划现场指导：工作突破的具体措施及问题项目行动计划工具：方向、目标、负责、行动措施化、时间标准化项目推进计划图7、其他0.5天，拿电脑现场做方案，老师辅导标准化管理的流程方案职位说明书的标准化方案目标卡的设计与方案训练与辅导、绩效总结样本方案资料

• 金剑峰：流程梳理管控与优化再造: 【课程背景】企业管理尤如建造1幢房子，屋顶则是追求企业的可持续发展与百年经营，而横梁则是企业要进行的战略目标管理，而要实现企业的战略则需要大家的团队合作。各个部门要做到良好的团队合作，就要进行有效的标准化、规范化管理，就好像企业的柱子，哪一根柱子都不能短，否则就无法进行很好的协作。部门之间需要团队协作配合，哪一个环节出事，都有可能完成不了任务。企业流程的管理就是标准化、规范化管理工作之一。企业重大的工作事项需要各个部门来配合，可是谁来配合，配合到什么程度，谁具体负责，具体输出什么表单及标准，许多部门是一团糟，根本没有拟清楚。本课程以流程化管理为出发点，将带领企业经理人如何梳理相关的流程、怎样进行相关的管控，又怎样制定清淅的、明确的、执行力到位的流程进行训练，以达到提高企业运作效率的目的。【课程收益】1、掌握企业流程管理与优化的全面内涵；2、掌握企业流程管理的相关工具，并学会应用；--- 流程分辨、流程梳理、流程制定与优化、流程再造等等3、学会应用流程管理，规范各类相关工作；4、对照自己现状，进行相关的工作改进【课程对象】企业中高层以上门经理人，主管以上人员【课程时长】1天（6小时/天）【课程大纲】课程纲要训练导出绩效流程管理的内涵与区分流程管理与精益管理流程管理与团队协作的问题分析案例学习：为什么变得这么混乱且复杂实际操作：这些流程出现了什么问题流程管理分辨图流程如何进行梳理怎样让部门的工作变得很有条理流程梳理从何做起案例学习：这些工作该怎样流，又到哪里去实际操作：梳理自己部门的相关流程清单部门流程梳理LIST工具3．清晰流程的制定方法目前的流程与执行力的问题分析流程的基本动作图示案例分析：怎样的流程符合标准实际操作：根据不同的工作，制定流程，让决策程序化现场指导：企业流程制定的问题分析规章制度、流程的标准化4.流程的优化与再造流程如何优化的四个原则流程优化要用到的N个思路案例分享：简单的问题为什么要复杂化实际操作：流程优化与再造的案例流程优化与再造的工具

• 金剑峰：360度卓越团队领导力训练: 【课程背景】“领导领导”，简而言之就是“领先+导游”，作为领导者他（她）的下面有一定数量的部属，领导者需要打造一支高绩效的工作团队，为公司及部门创造业绩。但问题是，有多少称为“经理”或者“总字级”的人员能真正做到领导员工，从而使企业走向一个新的台阶呢？每当我们提起中国的“毛泽东”、美国的“罗斯福”、英国的“丘吉尔”等人，景仰之心由然而生，深深地感受到伟人的人格魅力！当我们提起“比尔.盖茨”、“威尔奇”、“宁高宁”、“张瑞敏”时，又总是深深地叹服！但问题是，中国的江山全靠毛泽东打下来的吗，微软全靠比尔吗，通用全靠威尔奇吗，中粮和华润全靠宁高宁吗，海尔全靠张瑞敏吗……显然不是，而是靠大家齐心协力来完成企业的质变的，但所谓百姓百心，作为公司的领导者能否把全体员工的心团结起来，使大家真正地“心往一处想，力往一处使”，这就要靠领导者的领导功夫，而不是权势压人！所以，公司的中高层经理要铸就未来更大更成功的事业，首先是要凝聚一批德才兼备的人员，愿意追随你，愿意为企业出谋划策，发挥自己的潜力，为企业和自己创造出更大的业绩。但问题是：许多企业的中高层经理有很好的设想，但下面的员工就是“念自己的经”，或者说“你说你的、我做我的”，这样的中高层经理人没有多少员工真心向着他（她），如果是这样，请问，您将来更辉煌的事业如何铸就！带人要带心，管理者首先是要提高自己全面的领导力，而不是某一方面的技能！但问题是，企业的中高层经理人往往是业务出色才被推向“总”字级的位置，因此他们很多情况下还依然是“超超级销售员”与“超超级技术员”，这些经理人没有经受专业的训练，也不知道该如何提升自己的领导力。本课程将带领企业中高层经理人，从全方位（360度）来塑造卓越的领导力，通过非权威、非权力的领导技术训练，为企业创造新的业绩和辉煌打好基础。【课程收益】1、理解企业全景领导力的内涵与实际作用；2、掌握提升自己领导力的实战技巧；---非权威领导力塑造、培养指导、情商、专业风采、愿景塑造等领导方法3、练习和掌握提升领导力和建设高效团队的各种方法；4、为企业创造新的绩效打下人力基础；【课程对象】企业中高层经理人、总经理、副总等【课程时长】2天（6小时/天）【课程大纲】课程纲要及具体内容训练工具及导出绩效1、问题：到底什么是团队领导力？成功的企业与团队领导力；企业领导效能与市场企业竞争的关键；管理者耗费的心力与领导力的关系权威领导力与非权威领导力的区别非权威领导力在哪里得到体现特质、行为、情境、感恩等多种领导理论的共同点、差异分析；方案：系统的领导力发展体系框架（360度全景领导力）卓越领导力的系统模型2、领导力塑造之一：通过建设高效团队而领导个体、群体与团队的关系；团队发展的四个阶段；体验：如何建设高效团队；高效和谐团队的因素方案：高效和谐团队建设体系高效团队建设关键项目塑造愿景的工具表3、领导力塑造之二：通过授权而领导（把权力授给部属）权力、权威在领导中能发挥什么作用；权力与影响力、领导力的关系；实际操作：分析相关的工作事项，并进行授权；授权的要点与注意点授权工具表4、领导力塑造之三：通过培养部属而领导组织能力与员工个人能力能力的项目：知识、技能、经验…… 案例操作：分析自身能力及员工能力制定提升员工能力的计划部属的两种状况三种培育部属的方式：OJT、封闭式训练、自我发展实际操作：如何对员工进行OJT训练训练有素的员工：思想+行为新员工、老员工培育工具表员工专家化、个性化发展计划5、领导力塑造之四：通过沟通而领导部门协调的障碍分析；工作沟通中会出现哪些问题；练习：如何进行工作沟通中信息确认；工作沟通的最有效的方法案例操作：工作中的同理心沟通；工作沟通流程、评估工具6、领导力塑造之五：运用不同情境而领导（情境领导力及应用）情境式领导的来源与理论；情境式领导的具体运用和国内实践；实际操作：分析部属状况，进行领导力训练；情境式领导的要点实际操作：情境领导分析流程情境领导的四维模型、工具表7、领导力塑造之六：运用专家般的影响力而领导自身的能力状态分析；专家般的职业生涯设计；实际操作：如何让自己往专家化的方向发展与计划；专家化影响力与领导力领导专家化发展计划表8、领导力塑造之七：情商与领导力的个人特点领导力的个人性格特点分析；IQ和EQ，EQ在领导力中的作用体现领导者如何塑造、培养自己的情商部属喜欢怎样的领导，领导需要怎样的部属；实际操作：优秀领导者的卓越素质与案例；本课总结：领导力的两个层面，六种努力点卓越领导者的个人素质关键点

金剑峰：如何发现问题与解决问题

课程概要

适用对象

课程介绍

金剑峰老师的其他课程

相关课程

添加企业微信