【课程背景】
对任何一个组织来说，其目标的实现取决于组织沟通是否畅通，而我们经常看到的是不同部门为了同一个工作任务却经常出现拖延、冲突，导致任务被拖延，甚至屡屡需要高层主管出面帮助协调，导致效率低下，工作难以推进。
本课程用案例教学的方式，将跨部门沟通协作的流程建设与优化沟通技巧融为一体，带您全新认知管理沟通中的障碍，从根本上解决跨部门沟通协作中的困扰。
【课程课时】1天(6小时)
【授课形式】讲授+案例研讨+视频+答疑
一、 组织中做好协作的理念转变
组织中有两条价值链：管理价值链和经营价值链，一个组织只有真正做好经营价值链，即横向协作，才能真正提升组织的效率。
1. 协作的重要性
陈述案例：雷神山医院建设与病人转运
讨论案例：跨部门沟通协作
知识点：任何一个组织想要从根本解决跨部门沟通协作问题，需要组织层
面完善流程为主，个人层面沟通技能为辅……
二、 企业内部的三种协作
组织中有三种协作，每种协作的特点和方式不一样，在沟通中侧重点也不一样。
1. 服务协作
(1) 案例：催不上来的报告
非暴力沟通模式：观察、感受、需要、请求
非暴力沟通沟通的障碍
跨部门协作中对任务的理解差异……
(2) 服务协作：以外部客户为导向，建立内部客户思维，把握内部客
户需求
提升内(外)部客户满意度
降低内(外)部客户费力度
服务协作的接力棒原理
(3) 讨论案例：到底怎么接待?
知识点：每个人需要建立“有限责任”意识
关注圈与影响圈……
练习案例：跨部门安排工作
2. 支持(管控)协作
(1)企业辅导中碰到的两个与沟通技能毫无关系的沟通问题
u 根本没有沟通意识
u 习惯用推理想象代替沟通
(2)讨论案例：下发文件却执行无果
知识点：支持(管控)协作流程……
(3)讨论案例：企业文化建设工作推进
知识点：先跟后代……
(4) 支持(管控)协作，建立主动沟通意识与沟通方法
大局心意识：协作不是技巧，而是一种态度
用高二级的思维看待问题、解决问题
3.情感协作
情感投资，日常维护
沟通技巧(略)
三、跨部门协作的改善与评价
(1)目标愿景统一是前提
(2)建立彼此信任协作文化
(3)让不同部门之间的指标互锁
(4)组织协同效果评价的要素
鲁洁