【课程背景】
员工作为一个团队最核心、最具竞争力的组成部分，是企业发展的关键因素。企业是否拥有高素质的员工、能否把员工恰如其分地融入企业的管理中，直接关系着企业发展。随着经济的不断发展，各种商务活动日趋繁多，礼仪也在其中发挥着越来越大的作用。学习商务礼仪，不仅是时代潮流更是提升竞争力的现实所需，更可减少职业生涯无畏的颠簸，同时树立和巩固企业良好形象的需求。
【课程目标】
- 了解商务礼仪的内涵、作用和意义
- 掌握商务人员应具备的礼仪素质和修养
- 能够场景化模拟商务交往礼仪规范
- 了解语言禁忌并规范化职场沟通语
【课程对象】新员工，客户经理，投资置业顾问、有意提高自身品味的人士
【讲课方式】采用互动讲授、现场讲授、图片纠错、示范演练、案例分析、角色模拟、游戏互动
【课程时间】 1天（6小时/天）
【课程大纲】
导入：
礼仪的内涵
礼仪的起源和发展
- 职业形象设计与行为规范塑造---形象永远走在能力之前
视频导入：每个人都在为孩子创造更好地条件，但你有否考虑成为孩子的榜样？
互动：你的形象礼仪能否匹配自己的职业高度？
- 形象意识：你的形象不仅价值百万
- 梅拉宾法则：关于形象重要性的数据解读
案例互动：凤雏和卧龙的故事
- 职业形象塑造的重要性及影响
- 形象对家庭关系的影响【夫妻关系】
- 形象对家庭教育的榜样作用
- 每个人都有追求美的权利，但不是任何人都有追求美的能力
- 昂贵的服装不等于良好的气质
- 我们肩负着社会和国家的责任
案例分析：美国联邦政府的调查分析
- 首因效应
- 干练有气场的发型建议
- 职场中发型规范：前不压眉，侧不盖耳，后不及领
- 发型建议及发胶的使用
- 职场人士手部形象管理：管理好你的第二张脸
- 卫生：手是人的第二张脸，手的科学洗护
- 修饰：指甲的长度
互动：自测
- 装饰：指甲油的建议，婚戒的佩戴方式
互动游戏：手指的分合
- 功能性配饰：佩戴一枚腕表
- 好底子才有好面子：皮肤的科学养护与职业面部妆容的打造
- 仪容打造的基本原则：自然、美化、协调、避人
- 男士妆容：打造清洁感
- 女士妆容效果：两米远目测有明显妆感
- 商务服饰与配饰的选择
- 着装的TPOR原则
案例：杨澜留学的经历
- 服饰的种类及层级
- 正装的选择范围与底线
- 男士西服套装的穿着规范
- 正式场合男士西服套装的颜色建议
- 西服扣子的系法
- 衬衫三白原则
- 领带的款式与颜色的搭配
- 男士正装皮鞋与袜子、皮带、皮包的搭配选择
- 女士正装的选择范围与搭配建议
- 女士正式场合着装三要素
- 女士正式场合着装的的范围与底线
- 衣服布料的选择
- 正式场合鞋子的选择
- 正式场合裤装与裙装袜子的选择
案例分析：商务谈判和到政府部门汇报工作该如何穿鞋？
- 配饰的选择
- 功能性配饰：手表、眼镜、皮带、公文包
- 装饰性配饰：戒指、耳钉、项链
- 选择合适的香水
互动：小组进行形象设计和服饰搭配
- 行为管理：心中有敬意，行为有表达
视频导入：赢在细节
- 行为管理的三项基本技能
- 自我认知行为：自己价值观的本性表现
- 社会认知行为：符合约定俗称的社会表现
- 角色认知行为：符合场景人设的专业表现
互动导入：你真的会笑吗？
- 塑造亲和力微笑
- 微笑的六大作用
- 微笑的三度使用
- 【一度微笑】嘴笑
- 【二度微笑】嘴笑+眼笑
- 【三度微笑】嘴笑+眼笑+心笑
互动：一起感受三种不同微笑带来的效果
- 温和目光传递善意
- 凝视三角区
问答互动：小组成员用一张纸挡住半张脸，只露出眼睛，依次进行自我介绍，评选出眼神最佳的学员。
- 凝视的角度：仰视、平视、俯视
游戏互动：小组中找一位最年轻或资历最浅的学员起立，站在本小组中辈分
或职位最高的学员面前。晚辈站在前辈面前，不要弯腰，直勾勾的低着头跟对方
说一句话：“辛苦了！
- 凝视的时间
- 容易产生误会的目光
- 站姿挺拔显气度
互动：站姿测试，发现问题站姿
- 站姿练习：九点靠墙练习法
- 男女站姿规范：手脚合适的摆放位置
4、行走优雅凸显气质
（1）行走步态
- 行走的位次
情景示范
5、坐姿端正表达涵养
导入：情景演示
- 入座的步骤及讲解示范
- 男士坐姿的两种规范：
- 女士坐姿的八种场景
- 正坐
- 正坐前点式
- 正坐后点式
- 正坐交叉式
- 正坐架腿式
- 侧位坐
- 侧位交叉式
- 侧位架腿式
- 手势规范显露教养
互动导入：用一根手指介绍物品，用手掌介绍同一件物品
- 手势规范：四式规范引领手势
- 递接物品：手捧黄金的敬畏心
场景演练
- 鞠躬致意彰显大国风范
- 鞠躬的文化：起源与发展
- 鞠躬的表达，姿态与品格
- 谦卑蹲姿尽显格局
互动导入：捡笔
- 蹲姿的场合
- 蹲姿的仪态
- 男士与女士蹲姿的区别
殷慎浩