课程背景：
随着市场经营的节奏加快，企业的快速响应与快速决策变得愈发重要。
课程收益：
- 企业收益：提升组织运作效率，降低运营成本，提升整体竞争力。
- 学员收益：建立流程管理、组织管理结构化的思考。
学员对象：法人代表、各级管理者、面向客户的平台
授课方式：授课（50%）+案例（30%）+讨论（20%）
学员分组（方便讨论交流）；授课贯穿双向交流、引导与启发.
授课天数：
1天（6小时/天）。
课程大纲
一、建立“以客户为中心”的流程与组织
- 树立内部互为客户的理念
- 将“内部客户”内化于心、固化于礼、外化于行
- 快速响应客户，满足并超越客户的期望
- 以“快速响应”、“满足并超越”的原则，从客户端开始向内梳理流程
- 流程与组织的关系
- 组织设置的基本原则
- 建立支撑一线的、扁平化的、流程化的组织架构
- 案例：华为面向客户与市场的组织设置
- 讨论：你是否认同“内部互为客户”的理念？作为管理者，怎么做到以客户为中心，如何给下属传递这个思想/理念，培养团队的客户思维？
二、让一线呼唤炮火
- 只有一线能真切听到客户的声音
- 满足客户需求是企业发展的源动力
- 一线以外的各级组织就是“服务一线”
- 快速响应一线就是快速响应客户
- 案例：华为的快速响应机制
- 讨论：结合你的业务，你对“让一线呼唤炮火”如何理解？
- 打赢班长的战争
- 决策权向一线班长倾斜
- 战略聚焦
- 优质资源向一线及优质客户倾斜
- 快速响应一线，满足并超越一线期望是王道
- 案例：总经理是最大的客户经理
- 强化危机意识
- 做好决策监控
- 做好激励
- 案例：华为的一线决策
- 讨论：结合你的业务，你们的决策有哪些壁垒？如何参考华为等企业的经验进行改进？
四、总结
**********************************The END****************************
林安