林安：人力资源沟通的基本技巧

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 人力资源管理

课程编号 : 13299

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适用对象

人力资源。

课程介绍

课程背景

企业的人力资源面临对内部各业务部门的沟通，也面临对外部的各种沟通问题，外部沟通的重点之一为招聘沟通。

针对企业人力资源的要求，我开发了这门简短的研讨课程，希望对企业有所帮助。

培训收益：

企业收益：提升人力资源的沟通效率。

学员收益：理解同理心与倾听的基本方法；掌握内部沟通与招聘沟通的关键方法。

课程特点：

授课70%（互动引导）+讨论30%

参训对象： 人力资源。

培训时长：1天（6小时）

课程大纲

人力资源的基本定位
人力资源沟通的基本原则
人力资源与业务的关系
人力资源部的职责定位
讨论：在支撑企业的业务中，哪些支撑内容人力资源部为第一责任人？
人力资源与业务部门的沟通
向业务部门讲解公司的人力资源政策等
组织、协调、澄清方面的沟通
人力资源管理沟通（选用育留管）
讨论：与内部业务部门的沟通存在哪些问题？你觉得应该如何解决？
人力资源在招聘中与候选人的沟通
面试沟通前的准备
开场
面试沟通
提纲资讯中的沟通
结束面试的沟通
讨论：你在与候选人沟通中遇到哪些问题？有哪些挑战？你觉得应该如何解决？
对话与交流
总结

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• 林安：树立以客户为中心的核心理念，打破部门墙: 课程背景：任何实体企业，无不以服务客户、实现客户的价值主张，从而获取价值为最高课题，如何将“以客户为中心”的核心理念在企业落地、践行，传承，是企业非常关注的问题，也是企业最大的挑战。本课程除了系统地诠释了“以客户为中心”的核心理念外，重点放在“以客户为中心”的核心理念如何在战略、流程与制度、组织等层面落地、践行、传承，大量采用了华为的实践案例，通过研讨，使得企业将”以客户为中心“的核心理念与自己企业的具体情况结合起来，将核心理念内化到成员的灵魂深处；固化为企业的各项制度，并外化为员工的行为与习惯。只有打破了部门墙，“以客户为中心”的核心理念才能很好地落实，本门研讨介绍了打破部门墙的具体方法。课程收益：企业收益：提升企业的核心竞争力。学员收益：理解核心理念在企业的发展过程中如何形成；掌握在制度、流程，组织及行为等层面如何将“以客户为中心“的核心理念落地、践行，传承的方法；掌握打破部门墙的方法。学员对象：企业法人代表、各级管理者、与企业经营管理强相关的政府部门。授课方式：学员分组（方便讨论交流）；授课（40%）+案例分享（30%）+讨论（30%）。授课贯穿双向交流、引导与启发。授课天数：2天（每天6小时）。课程大纲以客户为中心谁是你的客户客户的脸谱是不断变化的为什么要以客户为中心以客户为中心客户忠诚度如何得来客户的认知为客户着想录像：为客户着想为客户着想准确了解客户的期望胸怀同理心，积极有效地倾听客户当好听众的七个好习惯案例：华为的“以客户为中心“讨论：您是否认同以客户为中心？对您及您的企业有何借鉴意义？“以客户为中心”的落地、践行、传承案例：让文化听得到、看得见、摸得着 “以客户为中心”的逐层落地战略层面基于差距、聚焦客户制定战略并设计业务案例：华为“以客户为中心“的战略管理流程层面简单、快速高效的响应原则案例：华为流程管理充分体现了“以客户为中心“制度层面以制度和机制使“以客户为中心“得以长久所有制度聚焦“客户至上“（外部与内部客户）案例：华为的制度管理组织层面以快速响应、高效协同为原则案例：华为的组织设置与关键运作人力资源层面人力资源战略紧扣业务战略案例：华为的人力资源管理充分体现了“以客户为中心“绩效管理层面强调过程管理案例：华为的绩效管理如何体现“以客户为中心“激励体系层面聚焦激励需求案例：华为的激励充分体现聚焦内部客户的本质需求价值体系层面围绕是否为客户创造有效价值、公正评价有效价值、科学分配价值案例：华为“以客户为中心“的价值体系管理干部管理层面干部标准案例：华为“以客户为中心“的干部管理讨论：“以客户为中心”如何在您的企业落地？“以客户为中心”的践行案例：屁股对着老板，脑袋对着客户强化“以客户为中心”的核心理念案例：“为客户服务是华为存在的唯一理由”提升团队执行力对团队成员的要求流程与组织建设激励企业文化建设干部是践行的根本保障讨论：“以客户为中心”如何在您的企业践行？“以客户为中心”的传承一把手需坚守核心理念干部队伍对核心理念的一致认同自我批判开放、妥协，灰度讨论：核心理念传承的关键要素是什么？本企业如何做好传承？打破部门墙形成部门墙的主要原因内部客户的服务意识战略落地的跨部门的流程指标案例：跨国安装专线为何如此艰难讨论：跨国安装的案例说明什么问题？如何解决？举例说明你们实际工作中类似案例？如何解决？“铁三角”在市场拓展协同中的意义功能型组织向形目型组织转变讨论：“铁三角”对你们有否实用价值？应如何配置？各部门共同承担项目KPI，共享利益将各部门的资源放在一个平台上共享，实行有价使用干部的服务、协同意识规范的绩效管理总结**********************************The END****************************

• 林安：树立、践行、传承“内部互为客户”理念: 课程背景：企业往往只看到外部客户，看不到内部也是互为客户的，因此，不好好配合、不协同、不快速响应、不满足并超越内部客户的期望等等，导致企业内部效率低下、经营管理质量不好等问题，最终影响外部客户与最终用户的体验和满意度。本次研讨重点放在帮助学员树立内部客户的经营与服务理念，并在各级团队找到将经营与服务理念落地、践行、传承的实践方法。课程收益：企业收益：提升企业的核心竞争力。学员收益：树立内部互为客户的理念；找到认同、落地、践行、传承理念的方法。学员对象：法人代表、各级管理者。授课方式：授课（50%）+案例（30%）+讨论（20%）学员分组（方便讨论交流）授课贯穿双向交流、引导与启发.授课天数：1天（6小时/天）。课程大纲一、以客户为中心谁是你的客户内部客户为客户着想为什么要以客户为中心以客户为中心的底线与原则为客户着想是你存在的唯一理由准确了解客户的期望胸怀同理心，积极有效地倾听客户讨论：你是否认同“内部互为客户”的理念？作为管理者，怎么做到以客户为中心，如何给下属传递这个思想/理念，培养团队的客户思维？二、“内部互为客户”理念的认同、落地管理者首先要做好以客户为中心，并做好内部互为客户理念的认同、落地、践行，与传承客户与用户内部客户的需求内部有需求者皆客户快速响应客户，满足并超越客户的期望案例：小鹏汽车的“品质无忧”、“买车无忧”、“用车无忧”案例：特斯拉的企业文化流程的下线为流程上线的客户“内部互为客户”的践行与传承MOT模型案例：让“内部互为客户”听得到、看得见、摸得着“内部互为客户”的逐层落地案例：“为客户服务是华为存在的唯一理由”干部是践行的根本保障强化危机意识让团队明白外部客户的体验与内部互为客户的关系明确价值牵引导向标杆的作用做好激励“内部互为客户”的传承“一把手”需坚守理念自我批判开放、妥协，灰度四、快速、动态、准确地洞察市场市场洞察的关键要素培养动态的能力案例：华为如何动态地洞察并分析行业市场的变化练习：请针对你负责的业务做一个简单的市场洞察总结**********************************The END****************************

• 林安：企业文化的融入、实施、传承: 课程背景：核心经营理念融入企业的经营管理是形成企业文化，并成为企业的核心竞争力的基本前提。根据企业在文化的融入、实施、传承方面的诉求，我定制了这门研讨，希望对企业有所帮助。课程收益：企业收益：提升核心竞争力学员收益：理解核心理念与企业文化的关系；找到融入的方法；找到实施与传承的方法。学员对象：企业（公司及分子公司）法人代表、各级管理者，与企业经营管理强相关的政府部门。授课方式：学员分组（方便讨论交流）；授课（50%）+案例（25%）+讨论（25%）。授课天数：1天（6小时）课程大纲核心价值观与核心经营理念解释的统一、唯一性以集团核心价值观为基础定制下属各二级公司及分子公司的核心经营理念各个层面需共有核心价值观或核心经营理念案例：华为核心价值观的共有讨论：企业基于集团核心价值观的核心经营理念是什么？若没有萃取过，请讨论交流，说出你推荐的内容，要求简短、易记、强逻辑与强指向性企业文化的形成（落地）“四化”是企业文化在内部形成并融入的最好方法“四化”有效开展的基本原则经营管理的主干逻辑将核心理念融入经营管理的主干逻辑案例：将核心理念润物细无声地融入经营管理讨论：文化与业务“两张皮”的原因是什么？结合你的业务，如何让文化与业务融合并真正成为核心竞争力？企业文化的实施规范管理行为提升各级干部的综合管理能力共有理念与目标将文化实施融入业务的经营管理中标杆的引领在干部的绩效中加入文化管理指标强化相关案例的管理与学习及时、公平、公正的激励牵引案例：华为的经营管理活动充分体现企业文化讨论：如何在你的业务活动中充分体现企业的核心理念？企业文化的传承共有核心理念建立自我批判的文化氛围开放、妥协，灰度的管理风格企业层面对“四化”例行化的检视案例：干部在企业文化传承中的关键作用讨论：从企业文化实施、传承两个维度，结合你的业务，在你的实际经营管理中有哪些问题、困难、挑战？你认为如何解决？对话总结资源是会枯竭的，唯有文化才会生生不息。

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