孙瑞：塑造职业化形象 ——公司礼仪实务

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 形象礼仪

课程编号 : 13562

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适用对象

企业办公职员、新入职员工、服务人员、销售人员、客户关系管理人员等

课程介绍

【课程收益】

使学员认识到礼仪与职业形象的重要关系，了解一般的公司伦理和职场道德规范，掌握最朴实并实用的礼仪原则，调整与人交往、在职场生存和发展的心态与视角；

了解公司内部日常办公礼仪的行为规范，学习礼貌用语、行动、仪表、着装、团队协作、客户接待等不同的工作场景下的礼仪标准，掌握待人、处事、接物的礼仪准则，改善学员的职业形象，提高学员自身的工作修养和企业的礼仪水准。

【课程特色】

培训主要采用讲解、案例分析、相关游戏活动等综合教学方法，视现场时间与人数允许，可能安排部分演练。

课程道具：课前根据学员情况待定

【课程对象】 企业办公职员、新入职员工、服务人员、销售人员、客户关系管理人员等

【课程时长】一天（共6课时）

【课程大纲】

第一部分职业形象是职场人士的第一张牌

企业和个人都在面临着挑战

不职业带来的痛苦和反思

职业化对每个人的要求

职业形象是你的第一张牌

第二部分形象与礼仪的内涵

职业形象与礼仪修养

礼仪的起源和内涵的了解

礼仪的核心内涵与人性的需求

掌握职场礼仪有助于职业的成功

第三部分日常办公的礼仪

着装礼仪的基本要求

男士的着装礼仪

女士的着装礼仪

自检：着装的忌讳

注意你的仪表与行为举止

从音、容、笑、貌开始，处处养成好习惯

站立、坐、蹲、走等行为礼仪

关注仪表细节、展现个人素养

“出手”的风度

关注行为细节之处，修炼品行

日常沟通与团队协作中的礼仪

沟通的三个基本问题

善于控制自己的情绪和语气

对上级的礼仪注意事项

与下属工作时的礼仪事项

与团队协作时的礼仪事项

联络中的礼仪

电话礼仪的特点

接打电话的注意事项

电话礼仪的十六条规则

E-mail礼仪

书信礼仪

第四部分办公室日常接待客户的基本礼仪

客户来访时的礼仪事项

提前做好准备

引导客人的礼仪

见面握手的礼仪

鞠躬展现风度

介绍的关键

交换名片的重点

会客室入座的礼仪

注意谈吐与记录

送客的礼仪

第五部分招待客户的礼仪

行礼的原则与技巧

行礼要注意时机

中餐礼仪

西餐礼仪

自助餐礼仪

茶文化与咖啡礼仪

第六部分总结与课程回顾

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• 孙瑞：企业培训体系建设与培训管理创新: 【课程背景】培训是企业人才发展、战略得以实施的重要工作，越来越多的企业开始重视培训，每年在培训上的投入也日益增多。随着培训工作的开展，对培训管理者提出了越来越多的要求：培训有没有科学的管理流程，怎样做才能更为专业化？怎么做才能更好的了解培训的需求，如何进行学员的培训调查？领导对培训的期望很高，如何提高培训的效果？企业存在的工学矛盾有更好的办法解决吗？培训资源太多，如何选择适合我们企业的？企业那么大，培训规划怎样才能落实到位并见到实效？是不是所有的企业都应该建立完善的培训体系才能确保培训顺利发展？。。。。。。有太多的问题，企业的培训管理人员都想得到答案。本课程将通过内容的设置与现场的研讨，帮助学员解决以上问题或得到思路的启发。【课程收益】本课程从转型期的企业发展要求入手，分析了当前培训工作中的问题，帮助培训工作者理清工作思路，掌握培训管理的关键环节，提高培训工作的绩效；通过对培训前、培训中、培训后的工作流程分析，使学员掌握基本的培训管理方法、以及一些培训工具的使用技巧；课程通过对国内外案例的研讨，帮助学员调整和重塑在一些培训要素上的认识；使学员提高培训工作创新的能力，树立更高的要求和标准，为企业学习力的提升和文化建设起到促进作用；使学员掌握培训体系建设的工作思路，更好的整合使用内外部培训资源，以利于建设符合自己企业的培训体系。【课程对象】人力资源经理、培训工作者、内部培训师、培训机构从业人员等【课程时长】两天（共12课时）【课程方式】讲授式、案例分析、小组研讨、成果展示、培训游戏等多种教学方式，有益于学员的现场吸收和能力的现场提升。【课程大纲】课程总体介绍第一篇培训具有战略地位一、培训是人才强企战略的核心小组讨论：你所认识的培训工作从对有争议的问题的探讨，分析企业的培训文化培训问题及对人力资源开发职能的思考对人力资源开发职能的认识：人力资源车轮不要仅为了完成任务而培训培训管理者的使命第二篇培训体系建设与培训管理培训体系建设与企业发展各阶段的关系小组研讨：企业当前培训存在的问题问题不对，答案一定不对不同发展阶段的培训体系建设要求培训体系在企业中的价值为何学习型组织难以落地培训体系建设中的关键问题案例分享：国内某知名企业简单有效的自主培训管理方法培训前的需求调研需求在哪里——如何找到真正的需求案例分享：迪士尼的培训用对标创标思维来分析培训需求科学的培训需求分析如何入手培训需求分析的层面和方法培训项目的设计与开发培训项目的设计与开发包括哪些内容如何设定培训目标（培训实施和效果评估的标准）培训课程的设置培训材料的准备与开发培训资源的筛选传统的与现代的培训方式的区别准备培训课程实施计划表培训实施过程中的关键管理环节培训项目的效果评估从投资者的角度对企业培训费用和投入进行分析培训效果评估的几种衡量指标培训效果评估的常用模型我们能测算出投资回报率吗标杆思维和对标在培训效果评估中的借鉴培训效果推进案例分析：创造绩效的培训——国内某钢铁集团的培训实施第三篇培训创新思路——培训工作的持续优化培训在企业中发展的未来趋势提供有针对性的企业内训，培训效果就成功了一半企业培训课题的挖潜——如何聚焦有针对性的问题培训能解决多少问题——培训名称和效果如何设定的探讨培训工作与其他管理改善的结合度如何更深入多种培训形式的借鉴建设自有培训师队伍、开发自有培训资源创建更适合自己企业的培、训、练、化体系

• 孙瑞：企业对标管理实战: 【课程背景】国际管理学界把标杆管理归为21世纪三大管理工具之一，但另两项（流程再造与战略联盟）远不及标杆管理运用的广泛。它是创造模板的工具，全面而又简单，它可以帮助管理者从纷杂的管理理论中跳出来，回归管理的本质，是一种管理哲学和系统学的实践体系。“标杆”，简单的理解就是预期要达到的目标与过程的参照物，它可以是人、业绩、模式、流程、或是某一个具体指标标准。我们常说的“同业对标”指的就是比对研究同行业竞争对手的业绩指标或成功因素，从中找到差距和提高的方法。遗憾的是由于指标数据和操作方法难以获得，往往使全面、大规模的同业对标停滞不前，犹如井底之蛙。如何突破这种困境，走出对标的迷茫和陷阱，走上一个属于自己企业的梦想大道，全速前进，这正是本课程要解决的问题。【课程介绍】标杆思维是一种回归管理本质的哲学体系和方法论，企业如果掌握了它，就好比打通了“任督二脉”，将重新思考和改进经营实践，创造自己最佳的实战方法，创建全面精益基准、加速创新，使战略有效落地，由对标走向创标，形成真正的核心竞争力。课程重点讲解标杆管理的理念体系与运用方法、解决企业对标实践过程中的问题，尤其是对“一环四法”的深入讲解和学员现场方案辅导，是企业和学员受益匪浅。【课程收益】课程全程通过大量的案例讲解、互动分析，引导学员突破思维定势、激发潜能、拓宽看问题的视角，培养责任意识、问题意识，提升自己的工作能力、分析问题和解决问题能力，掌握科学的管理方法，全面提升个人职业化素养；同时，管理者将能够更深入的思考岗位的问题和不足，去发现和创立更高效的工作基准，更有效的督导员工完成任务，提高管理绩效。课程理论和实践充分结合，在课堂上通过深入的互动分享、课堂作业，使学员现场掌握标杆管理的各种实战方法，是绝对的能力课程，在开展过的课程中众多学员培训现场工作改善方案层出不穷，现场降本增效成果显著。【课程特色】采用启发式教学，小组讨论、案例分析、经验分享、培训游戏等多种培训方式结合，注重现场学员的同步参与性，内容设置适宜于学员的领悟和认同，易于掌握和转化。课程所需设施设备及道具：课前根据情况另行沟通确定【课程对象】中高层管理者、后备管理人员、企业内部培训师等【课程时长】两天（12课时）【课程大纲】第一部分标杆管理是什么——对标管理实践、类型与对组织效能的作用对标管理的认识与标杆管理的理念体系对标管理关注什么什么是“标杆”标杆环理念卓越企业和组织的共性企业案例分享标准越精细，人的问题越少标杆管理的四大基础标杆评估系统的三大核心对标管理的类型与组织效能同业对标的惊人效能岗位改善示例——如何抓要素、如何建标准岗位创标典范示例异业对标的革命式突破第二部分对标管理怎么做——对标管理的目的、对象、要点企业和谁对标对标流程示例决定对标成功的关键明确改善的出发点确定各项指标差距实现全员、全环节、全过程的“立对达创”标杆管理实施过程的框架、主线和要点第三部分做好对标管理有哪些方法 ——标杆思维与实践方法对标中不能缺少的思维方法突破思维定式与对标中的谱系图运用标杆四法之第一法——剪刀思维法案例互动分析（两天版）管理者的“缺德”任何能力都是为了承担责任而匹配的从根本上提升执行力的高效工作流程标杆四法之第二法——责任层级法案例互动分析（两天版）管理者的问题意识深度对标从根本上解决问题的方法解决问题的基本步骤课堂作业（两天版）标杆四法之第三法——要素建模法案例互动分析（两天版）指标分解与战略部署中的全环节基准创建追求傻瓜化管理：在关键环节中确立可量化的标准岗位基准创建中的价值要素管理某岗位要素建模示例某单位指标体系要素建模法实施示例保障工作标准沉淀及流程再造的全员创标全面标杆数据库创建第四部分对标管理有哪些误区 ——认识上的误区及实施过程中的问题关于认识上的误区标准还是基准对标的最终目的是什么片面对标与标杆系统工具与体系学术与教条以无法为有法，以无限为有限执行过程中的借口与心态问题第五部分全面对标管理与标杆文化建设立标：持续否定（超越）自我卓越组织的文化特点企业个性文化建设示例组织文化环境的科学发展与维系各种文化管理工具使用文化建设示例标杆四法之第四法——协同创标法全面精益化标杆创建示例转“协调”为“协同”企业中哪些方面最需要协同获取资源整合与高效协同对标能力六纵N横标杆指标体系课堂作业（两天版）第六部分企业推行对标管理实践工作的实施及辅导说明企业目标制定及总体对标方向指导部门及岗位对标创标方向确定企业辅导员模式标杆数据库建设激励机制及保障措施创标文化建设第七部分课程回顾课后作业

• 孙瑞：流程改进与对标管理: 【课程背景】当前企业在管理流程中都存在这样那样的问题，例如：有些企业缺乏历史沉淀和标准建设，组织效率比较低，不适应互联网的快节奏；有些经常出现临时决定而发生的“例外”事件和工作，组织流程相对无序，资源（人力、时间）匮乏造成的压力比较大；有些企业部门间业绩目标的制定不够清晰和统一，跨部门沟通协调周期长；有些企业计划无法实施或拖延实施的内部特殊性太多，固化工具缺乏，改善动力不足……对标管理是21世纪三大管理工具之一，“标杆”简单的理解就是值得模仿的榜样，它可以是人、业绩、模式、流程、或是某一个具体标准。标杆管理要求企业不断去追求、学习同行业甚至跨行业的最佳实践、科学标准、易行方法，在组织共享、推广、沉淀，完全落实到具体人、具体岗位标准的创建上。如果管理者能够在工作中树立标杆思维、问题意识，经常思考岗位的问题和不足，同时向任何成功的实践经验（标杆）去学习，就会发现和创立更高效的工作标准，更有效的督导员工完成任务，提高自己的工作绩效。本课程以对标管理理念体系为基础和主线，将对标管理理论导入流程改进过程中，结合同行业国际和国内知名公司的流程举例讲解，为学员企业提供控制流程实施和流程分析的标杆理念体系、思维方式、实践方法及指导工具，很好地促进学员企业的的流程改进与管理能力。【课程收益】为高层管理者解决由于流程混乱造成的管理难题，使中层领导担负起流程经理的角色，而不再是纯粹的“领导”，忙而不乱。改善部门内部及外部的协同问题，促进组织运转流程畅通，学会国际先进的对标管理理念和方法体系，在企业内部完善基准创建，促进流程优化的本质问题的解决。课程所需设施设备及道具：课前根据情况另行沟通确定。【课程对象】中高层管理者、部门主管、后备管理人员等【课程时长】 1天（6课时）【课程大纲】第一部分流程管理与对标导入什么是流程及流程再造流程改进应关注哪些内容案例分享流程改进中导入对标管理带来的效果流程改进与对标管理的不可分性案例分享对标模仿与流程创新对标模仿与标杆突破流程改进中不同的战术带来的不同效果跨行业（职能）对标的突破全面实施对标管理的巨大作用第二部分流程分析与流程改进要点流程初步分析流程改进的目标、原则关键成功因素分析：针对具体问题列出关键流程指标要素流程改进的实施问题大项目流程改进实施中的问题及工作要点流程改进的阶段重点案例分享第三部分流程改进中的对标思维与问题挖掘发现问题背后的本质问题流程思维标杆法对标管理中的剪刀思维法及其谱系图应用案例分享全面流程改进思考路径——协同创标法课堂练习（两天版内容）第四部分指标分解与岗位流程创标流程标杆的多维对标向客户对标反向标杆：从失败中学习向下级和基层对标向自己对标向优秀团队对标各岗位标杆管理与流程指标分解工作目标的指标要素分解确立可量化的标准各流程节点控制——可衡量的才是可管理的保障工作标准沉淀及流程再造的全员创标第五部分流程建档与要素建模法流程图绘制1、要素建模法——全员岗位创标与专项流程管理2、建立流程改进核心的基准数据库第六部分标杆管理误区第七部分将流程改进落实到具体岗位与实践中课堂作业（两天版内容）流程标杆创建工作推进与实施

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