孙瑞：职业素养提升与阳光心态塑造

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 职业素养

课程编号 : 13565

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适用对象

服务业部门主管、营业厅或门市主管、优秀后备主管、各级员工等。

课程介绍

【课程收益】

了解市场经济下的环境变化与挑战，理解做好职业需要面对的压力与要求，培养健康的职业观；

认识服务职业的重要性、调整工作心态，改善心智模式，树立正确的思维价值观、责任观、工作观、服务观等，能够以积极、开阔的发展眼光面对工作和生活，培养良好的工作作风；

对职业化的工作技能、职业素养及道德操守、职业心态等几大方面进行分别学习，有利于系统理解和掌握当今社会发展和企业竞争对于工作者的高标准要求，提高学员的自我发展意识；

树立职业规划的意识，理解职业发展的几个必经阶段，增强对自己当前角色和岗位胜任能力的认识，引导学员为自己树立职业目标，制定职业发展计划等。

【课程特色】采用小组讨论、经验分享、培训游戏、启发式教学，注重现场学员的同步参与性，内容设置与学员的现状相吻合，适宜于学员的领悟和认同，起到职业引导和素质技能提升的效果。

课程道具：课前根据学员情况待定

【课程对象】 服务业部门主管、营业厅或门市主管、优秀后备主管、各级员工等。

【课程时长】一天，共6小时

【课程大纲】

第一部分转型期每个人都面临职业化的挑战

1、职场正在全面转型

中国社会面临的挑战
你知道企业面临的挑战吗
什么样的人最可怕

2、知己（自己）与知彼（企业）

如何看待工作

第二部分正确认识服务

1、什么是服务

2、为什么我们要如此重视服务

3、工作观与服务观

如何理解“服”与“务”

4、谁是我们的客户

5、服务不佳会带来什么后果

第三部分身处服务行业的我们怎样才够职业

用“职业化”来要求自己
你认为怎样才够职业
什么是职业化
案例分析：不职业的痛苦和反思
做有职业素养的人有哪些基本要求

第四部分打造职业化的工作技能

1、提升专业能力永远重要

怎样的知识结构才算完备

关注双赢，关注客户利益、才能赢得客户的青睐

够专业的人才能抓住机遇

2、做事有明确的标准

职业化能力评定表

用标准化来要求自己

你需要做好的三个基础工作

3、掌握简单高效的工作方法

简单有效的PDCA基础工作法
挑战自我的OEC工作法
提升工作的系统化
掌握“五常法则”，提高工作效率和自身素养
80/20法则在工作中的实际运用

第五部分如何进行自我职业规划

1、我有哪些需求

计划你的生命与活在当下

2、对自己进行SWOT分析

自我分析的几个方面

3、如何树立职业目标

4、制定职业计划与认知自己在企业中的角色

如何制定职业计划

培养岗位胜任能力

第六部分培养阳光的职业心态是干好工作的根本

1、用心做事是职业心态的标准

谁是我们的客户
用心表现在客户预期之外

2、“颜回不二过”与端正工作心态

作风首先是个心态问题
增强小（细）节意识
管理好自己的“浮散”之风
树立用“心”做事的工作标准

3、宽容与坚韧是职业升级的法宝

4、调整心态，坦然面对压力

如何理解压力
阳光心态是抵御压力的盾牌

第七部分职业素养的最高风范——自我负责

从感性走向理性
自我负责从自律开始
自由与自律
“自知”与“知人”
把持职业操守的几个关键点
自我负责的四个方面
对己负责与对人负责（利他）

第九部分职业化是从身到心的修炼过程

1、职场的烦恼与迷惑

2、谨防“职业枯竭症”

3、企业不会为你的迷惑买单

4、霍元甲的新生

重点内容回顾

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• 孙瑞：责任管理与问题管理能力提升: 【课程背景】本课程重点针对企业执行层（基层）管理者及后备主管，他们的工作重点是组织一线员工努力完成生产计划和工作任务，而且是按照企业规定“保质保量保时”的完成，这其中需要基层管理者能够充分调动员工的积极性，对员工进行合理的督导、管理和激励，能够发现并及时处理员工或工作中的各种细小问题，把企业危机消灭在萌芽状态。对于企业来说，管理重心下移的核心也是提高基层管理者的职业素养与管理能力。【课程收益】本课程结合基层管理者的角色认知、岗位素质要求等要素，将最朴实实用的做人、做事、做管理之间的哲理进行了有机的整合与提炼，重点强化了管理者的责任、职业操守意识，对在工作中的问题意识以及问题发现、分析与解决等一系列技能进行详细的案例分析与互动，为学员提供了一些有价值的工作思路、经验借鉴、有效方法、指导工具等，很好地促进学员问题管理能力的提升。【课程特色】采用小组讨论、经验分享、培训游戏、案例分析、启发式教学等，注重现场学员的同步参与性，内容设置适宜于学员的领悟和认同，易于掌握和转化。【课程对象】中基层管理者、班组长、后备管理者、骨干员工等【课程时长】两天（12课时）【课程大纲】第一部分管理者的角色不同看问题也不同1、对管理的简单理解2、对于工作的三种理解3、管理者的三个层面4、执行层管理者的关键作用5、执行层管理者相对于上下级的角色定位6、角色不同看问题也不同第二部分管理者的自我负责1、“三拍干部”与“锯箭原理”2、管理者的自我管理与自律自我管理的四个方面“自知”与“知人”的哲学他律、自律与律他“批评与自我批评”工具1、把持职业操守的几个关键点2、做好自己的职业规划管理者的“三十而立”与“四十不惑”第三部分管理者的责任认知1、我们的员工怎么了日常执行中常犯的错误对工作和劳动的误解影响着员工的工作观国内外案例分析：不职业带来的痛苦和反思管理者必须从感性走向理性柏杨时代与反思国民性的悖论我们的责任在哪里规范员工工作从哪里入手工作标准化的核心是什么发现问题与解决问题第四部分管理者的责任管理1、什么是责任2、对责任的认知决定道德水准的高低3、任何能力都是为了承担责任而匹配的感受责任的力量企业中的四种人如何对待“德”与“才”的错误柳传志的观点责任心与敬业、尽职、进取管理者的责任圈对己负责与对人负责（利他）第五部分如何认识和对待问题1、问题是什么你所理解的问题是什么对问题的几种定义对问题认识的程度决定问题解决的程度千年虫的问题导致全球巨额损失不要让问题发展成危机危机管理的重点问题管理的主要特征执行层管理者是问题管理的关键人领导评价工作的标准海尔集团的“不简单与不容易”第六部分如何发现和解决问题1、管理者的问题意识没有问题是最大的问题某钢铁集团总部的危机意识与发现问题借鉴现代酒店管理中的走动式与问题管理不能发现问题的几种情况2、问题的几种简单划分3、解决问题的总比原则4、解决问题的基本方法某行业现场案例分析解决问题的思维路线ECRS思维法问题解决的基本步骤提高工作标准、达到训练有素5、问题解决方法的总结、培训与持续完善作业规范第七部分拓宽管理者思维，提升发现与解决问题的能力1、运用标杆思维法，发现与解决问题什么是标杆美孚石油公司-标杆法问题改进2、岗位上的对标、立标、超标与创标“振超效应”与标杆管理3、对工作任务要有预判精通酒店的官司与细节管理4、增强学习力，提倡组织团队学习互助会与团队学习课程内容回顾

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