【课程背景】
21世纪是“服务经济”的时代，服务这一无形的产品越来越受到企业的重视。而服务不仅仅只针对服务型、窗口型企业的外部客户。更重要的是服务企业的内部客户。员工与员工、部门与部门之间在内部协作、沟通交流等每个关键时刻都在影响着团队的合作氛围，从而影响到工作的效率。提升内部客户服务满意度需要用心的服务意识，让企业中的每一位成员关注内部客户的内心感受，提供用心的服务。良好的内部客户服务理念，是促进企业高效运转的加速剂。
【课程收益】
1.让学员了解人有不同类型，要学会与不同类型人的沟通相处之道，做到知己解彼，并发展更好的人际沟通与互动技巧，快速提高工作效能。
2.通过对跨部门沟通讲解及训练，提升学员跨部门共情沟通能力。
3.克服团队协作的常见障碍，让学员建立良好的沟通协作的意识和能力。
【课程对象】全体员工
【课程时长】3小时
【课程大纲】
导入：影响人类的三大利器
一、沟通的定义
1.沟通三要素
2.沟通三大特点
二、沟通三大基本方式
1.沟通方式一：说
①梅拉宾法则
②乔哈里视窗
③金字塔原理
2.沟通方式二：听
①倾听的三个层次
②3R倾听
③共情沟通
案例：小王的不满
案例：卢森堡博士的共情沟通
3.沟通方式三：问
①提问的方式
②沟通中的礼节
③沟通模式过程示意图
④沟通中的位差效应
互动：盲盒猜物
案例：报车险
互动：你画我猜
三、总结
申广超