【课程背景】
我们每个人都活在关系里：自己和“自己”的关系、自己和“他人”的关系、自己和“情境”（环境当中发生的事件）的关系。如何让自己的内心和谐，与他人的关系和睦，让工作更高效，离不开人与人之间、团队与团队之间管理冲突，高情商的有效沟通。也就是首先需要管理好自己的情绪，处理好自己和自己的关系。之后才能有力量有力气共情他人的感受，理解他人的需要，处理好与他人的关系，从而达成高效工作的目标。
如何运用影响力而不是制度，更不是权力与他人有效沟通，是自我内在能量的外显。影响力不是与生俱来的，而是通过内在心理的觉察和接纳到外在行为的调整和改变的过程。
【课程收益】
课程以积极心理学、情绪管理ABC、情商5要素等为理论基础，分为三个部分：第一部分（2小时）了解身心健康的定义，识别员工心理问题，理解引发情绪的根源，掌握情绪管理的方法；第二部分（2小时）从心理学视角认识沟通，觉察情绪下自动化有失功能的沟通模式，对身心和谐、关系和睦、工作高效的影响；第三部分（2小时）认识高情商的5要素，训练高情商的有效的沟通方式，与员工心与心的联接，助力组织打造和谐健康的沟通文化。
【课程特色】
- 由20年企业管理背景，10余年心理学学习历程，7年以上授课经验的讲师设计、研发、讲授；
- 不同于职业技能的沟通类培训形式，更拒绝理论化、教条式、“鸡汤式”的理论灌输。课程关注学员由内而外的自我觉察，从积极心理学的理念出发，激发每个人与生俱足向上向好的资源；
- 运用理论讲授、案例讨论、视频观摩、体验活动、正念冥想等培训形式，让学员全身心的投入其中，激发学员的参与、思考和投入。
【课程时长】1天（6小时）
【课程对象】工会人士、管理者以及有意愿提高情商与他人有效沟通的人士
【课程大纲】
一、解读心理健康
- 身心健康影响高效工作
- 健康的定义
- 躯体健康
- 心理健康
- 良好的社会功能
- 心理健康的标准
- 心理问题的识别
- 常见的心理问题
- 焦虑情绪与焦虑症的症状与鉴别
- 抑郁情绪与抑郁症的症状与鉴别
- 自杀风险评估及危机干预
课前心理测评：SDS抑郁量表测评、SAS焦虑量表测评
- Hold住自己管理情绪
- 压力过度引发情绪
- 情绪与三脑模型
- 情绪管理ABC
- 情绪管理的吉祥三宝
案例分析：地铁上的遭遇
活动体验：“黑点”——关注什么大脑就在创造什么
- 平衡和提升自我能量
- 自我能量的8个维度
- 自我能量的平衡轮
教练工具：自我能量平衡轮
二、高情商的有效沟通
- 认识沟通
- 沟通的含义
- 人际沟通3要素（沟通模型）
- 自己和自己的关系
- 自己和他人的关系
- 自己和情境的关系
案例分析：是否要达成一致？
- 情绪下自动化的沟通模式
- 指责模式：关注自己和情境，忽略他人
- 讨好模式：关注他人和情境，忽略自己
- 超理智模式：关注情境，忽略自己和他人
- 打岔模式：自己、他人和情境全都忽略
心理沙盘：情绪下的沟通模式对人际关系的影响
- 高情商理论
- 情商的定义
- 情商5要素
- 自我意识（小组分享：状态觉察）
- 自我协调（案例：秀才赶考）
- 自我激励（案例：棉花糖试验与延迟满足）
- 共情能力（案例：如何开导对方？）
- 社交能力（演练：如何打开拳头）
- 高情商的有效沟通
- 感受自己的感受和需要
- 理解他人的感受和需要
- 关注不同的情境和目标
活动体验：由自动化沟通模式转化为高情商有效沟通
三、修炼高情商的有效沟通
- 高情商有效沟通的4种能力
- 了解自己：感受能力
- 理解他人：觉察能力
- 内心连接：聆听能力
- 有效转化：提问能力
- 运用教练技术激发员工内在能量
- 由内而外的匹配让他人信任
- 柔和上扬的声音让他人放松
- 全息聆听与建立心与心连接
- 有效提问将问题转化为答案
- 提升聆听能力与他人心与心连接
- 关闭自主式聆听：关注点在自己
- 开启聚焦式聆听：关注点在他人
- 修炼全息式聆听：用心感受他人
聆听练习：什么是事实？什么是感受？什么是内在需求？
- 有效提问激发问题转化
- 少用不用封闭式提问：2选1/封闭、过去/原因、消极/负向
- 多用善用开放式提问：更多/开放、未来/成果、积极/正向
- 转化式提问激发员工将问题转化为答案
- 你要的是什么？
- 为什么对你那么重要？
- 你怎么知道已经达成了？
- 你能做的是什么？
- 你如何承诺坚持去做？
- 我能为你做些什么？
小组演练：转化式问题
课程总结 & 问题答疑
李汶娟