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李汶娟：有礼行遍天下 ——服务形象塑造与服务礼仪修炼

李汶娟老师李汶娟 注册讲师 45查看

课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 形象礼仪

课程编号 : 14136

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适用对象

窗口型服务人士、销售人士、有意愿提升服务的各层级人士

课程介绍

【课程背景】

21世纪已经进入“眼球经济”的时代。对于个人而言，初次会面如果您的外在形象不能给他人留下良好的第一印象，那么对方一定不会花更多的时间来了解您的内涵。对于企业而言，对品牌的外部塑造要求越来越高，而企业员工素养与企业品牌息息相关，可谓“差之毫厘，谬以千里”。可以毫不夸张的说：每位员工都是企业的代言人，每位员工留给客户的印象等同于客户对企业的感知度。

心态决定命运，形象成就未来。塑造良好的服务形象和修炼大方得体的服务礼仪是提升个人修养和企业品牌的职业化必修课。 正所谓：礼仪似春风，失礼失人生。

【课程收益】

  • 使学员了解当今时代背景下的服务礼仪真谛，充分认识到礼仪对高效服务的重要性；
  • 从内在心态觉察当今时代是服务经济的时代，每个人是企业的品牌形象代言人。打造个人品牌是每个人核心竞争力的塑造，是在企业环境中价值的体现；
  • 从视觉形象、声音表情、文字语言、实战应用等全方位打造学员形象力，打造个人品牌，提升企业综合竞争力。

【课程特色】

  • 通过翻转式课堂培训形式，让学员全身心的感受、参与和经验整个学习过程，从而达到内外兼修的学习目标；
  • 授课形式突出听、看、思、练、导等活动环节，充分激发学员的学习兴趣，使培训更高效、更具实用性。

【课程时长】1-2天（6小时/天）

【课程对象】窗口型服务人士、销售人士、有意愿提升服务的各层级人士

【课程大纲】

一、礼仪的概述

  1. 礼仪新解
  2. 礼仪的定义
  3. 礼仪的通则
  4. 礼仪的核心
  5. 人生无处不成交——打造个人品牌
  6. 了解你的左脑和右脑
  7. 发现植入人心的五感开关
  8. 五感开关的密码——3个神奇的数字
  9. 55%--视觉形象
  10. 38%--声音表情
  11. 7%--文字语言

开场游戏：五福临门

视频观摩：个人品牌包含什么

二、视觉形象塑造

  1. 仪容修饰——差之毫厘，谬以千里
  2. 服务人士的“面子”之事
  3. 女士的“面子”
  4. 男士的“面子”
  5. 服务场合的“面子”禁忌
  6. 仪表塑造——穿出适合个人风格的气度和风范
  7. 个人着装风格的定位
  8. 服务人士的着装礼仪
  9. 制服的着装标准
  10. 领带、工号牌的佩戴位置
  11. 鞋袜等服饰搭配的规范要求
  12. 仪态礼仪——启动您的无声语言
  13. 用您的眼神向客户传递热情
  14. 微笑的力量
  15. 致意礼仪
  16. 服务人士的手势方位
    1. 提升声音表现力——让声音植入人心

现场检测：仪容仪表规范自测与互测／评选窗口形象大使

三、声音表情塑造

  1. 声音情感——言为心声才动人
  2. 语气、语调、重音——准确传递声音意图
  3. 声音的训练：语音、音量、语调的训练
    1. 服务人士的服务用语
  4. 针对不同客户的称呼
  5. 文明用语的使用
    1. ORID模型——结构化万能表达工具
  6. O：客观事实
  7. R：情绪感受
  8. I：意义分析
  9. D：行动计划

游戏：此处无声胜有声

演练：运用ORID表达赞美

四、坚守服务工作的底线

  1. 职务犯罪的危害
  2. 扰乱社会主义市场经济秩序
  3. 严重破坏国家机器的正常运转
  4. 危害公私财产生命安全
  5. 严重破坏社会主义民主与法制
  6. 毁灭自我和危害家庭
  7. 常见职务犯罪分析
  8. 贪污类
  9. 挪用资金类
  10. 贿赂类罪
  11. 失职类犯罪
  12. 职务侵占罪
  13. 职务犯罪常见的心理分析
  14. 把好人生方向尺度，珍惜现有的生活

职务犯罪案例分析

课程总结 & 问题答疑

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【课程背景】21世纪已经进入“眼球经济”的时代，对于个人而言，如果不能给他人留下良好的第一印象，那么对方一定不会花更多的时间来了解您的诉求。负责对外接待的商务人士对于企业而言是“脸面”和“名片”，所以他们的专业形象、职业素养与企业品牌息息相关，可谓“差之毫厘，谬以千里”。可以毫不夸张的说：每位商务人士都是企业代言人，他们留给客户的印象等同于客户对企业的感知度。心态决定命运，形象成就未来。修炼积极的职业心态，塑造良好的商务形象，训练大方得体的商务礼仪是打造个人品牌，提升企业形象的职业化必修课。 正所谓：礼仪似春风，失礼失人生。【课程收益】通过课程的讲解及训练使学员了解当今时代背景下的礼仪真谛，充分认识到礼仪对个人发展和企业品牌塑造的重要性；从心态修炼、视觉和声音形象管理，到商务接待规范流程、有效的客户沟通社交管理，全方位打造学员个人品牌和企业综合竞争实力；翻转式课堂形式让学员全情经验和感受学习过程，从而达到内外兼修的学习目标；听、看、练、导活动体验环节，激发学员学习兴趣，使培训更高效、更具实用性。【课程时长】1-2天（6小时/天）【授课对象】企业负责商务、销售、市场、接待服务等人士【课程大纲】一、解读商务礼仪商务礼仪新解商务礼仪的定仪商务礼仪的核心在待人接物中打造个人品牌人生无处不“成交”VUCA时代的个人品牌营销与塑造“成交”他人与大脑的关系左脑-理性脑右脑-感性脑个人品牌打造的五感开关视觉 听觉 嗅觉 味觉 触觉个人品牌打造的“密码”55%--视觉形象38%--声音形象7%--文字语言互动游戏：搭建翻转式课堂视频讨论：结合现状分析打造个人品牌的困惑视频观摩：“钻石王老五”为什么千方百计被拒绝二、打造个人品的第一印象视觉形象管理仪容修饰——差之毫厘，谬以千里商务人士的“面子”之事商务人士的“面子”禁忌仪表塑造——穿出大方得体的风范着装风格的原则男士形象魅力——打造值得信赖的商务形象女士形象魅力——打造大方得体的商务形象仪态训练——让您的举止会说话真诚的微笑是见面礼用眼神传递温暖尊重人际沟通的距离见面致意礼声音表情管理音质音色抑扬顿挫轻重缓急文字内容管理核心观点逻辑结构精准措辞ORID万能表达工具互动演练：评选最美商务形象大使游戏互动：让您的声音带有情感三、商务礼仪实战应用商务场合的日常谋面礼仪问候与称谓——第一声决定与他人的沟通基调称谓的重要性称谓的种类不恰当的称谓与分析握手礼仪——3秒钟体现您的热情握手中产生的尴尬握手的姿势、力度、时间、距离、顺序握手的禁忌介绍礼仪——记忆从介绍的那一刻起介绍的种类：自我介绍、介绍他人自我介绍四要素及场景演练介绍他人遵循的原则及场景演练商务场合的接待礼仪接待的种类及重要性接待前的准备工作接待中的流程安排接待中的细节要点接待中的沟通话题接待后的送别安排与客户同行的礼仪同行引领位次原则楼梯引领礼仪开门引领礼仪电梯引领礼仪乘车时的礼仪会议会务礼仪会议座次安排会议中的斟茶礼仪会议接待中的茶杯摆放茶叶品种的选择奉茶器皿的适用奉茶礼仪及动作技巧训练组织会议的素养和礼仪参加会议的素养和礼仪情景演练：结合企业接待客户的实际情景进行角色扮演课程总结 & 问题答疑

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