【课程背景】
21世纪已经进入“眼球经济”的时代，对于个人而言，如果不能给他人留下良好的第一印象，那么对方一定不会花更多的时间来了解您的诉求。负责对外接待的商务人士对于企业而言是“脸面”和“名片”，所以他们的专业形象、职业素养与企业品牌息息相关，可谓“差之毫厘，谬以千里”。可以毫不夸张的说：每位商务人士都是企业代言人，他们留给客户的印象等同于客户对企业的感知度。
心态决定命运，形象成就未来。修炼积极的职业心态，塑造良好的商务形象，训练大方得体的商务礼仪是打造个人品牌，提升企业形象的职业化必修课。 正所谓：礼仪似春风，失礼失人生。
【课程收益】
- 通过课程的讲解及训练使学员了解当今时代背景下的礼仪真谛，充分认识到礼仪对个
人发展和企业品牌塑造的重要性；
- 从心态修炼、视觉和声音形象管理，到商务接待规范流程、有效的客户沟通社交管理，全方位打造学员个人品牌和企业综合竞争实力；
- 翻转式课堂形式让学员全情经验和感受学习过程，从而达到内外兼修的学习目标；
- 听、看、练、导活动体验环节，激发学员学习兴趣，使培训更高效、更具实用性。
【课程时长】1-2天（6小时/天）
【授课对象】企业负责商务、销售、市场、接待服务等人士
【课程大纲】
一、解读商务礼仪
- 商务礼仪新解
- 商务礼仪的定仪
- 商务礼仪的核心
- 在待人接物中打造个人品牌
- 人生无处不“成交”
- VUCA时代的个人品牌营销与塑造
- “成交”他人与大脑的关系
- 左脑-理性脑
- 右脑-感性脑
- 个人品牌打造的五感开关
- 视觉 听觉 嗅觉 味觉 触觉
- 个人品牌打造的“密码”
- 55%--视觉形象
- 38%--声音形象
- 7%--文字语言
互动游戏：搭建翻转式课堂
视频讨论：结合现状分析打造个人品牌的困惑
视频观摩：“钻石王老五”为什么千方百计被拒绝
二、打造个人品的第一印象
- 视觉形象管理
- 仪容修饰——差之毫厘，谬以千里
- 商务人士的“面子”之事
- 商务人士的“面子”禁忌
- 仪表塑造——穿出大方得体的风范
- 着装风格的原则
- 男士形象魅力——打造值得信赖的商务形象
- 女士形象魅力——打造大方得体的商务形象
- 仪态训练——让您的举止会说话
- 真诚的微笑是见面礼
- 用眼神传递温暖尊重
- 人际沟通的距离
- 见面致意礼
- 声音表情管理
- 音质音色
- 抑扬顿挫
- 轻重缓急
- 文字内容管理
- 核心观点
- 逻辑结构
- 精准措辞
- ORID万能表达工具
互动演练：评选最美商务形象大使
游戏互动：让您的声音带有情感
三、商务礼仪实战应用
- 商务场合的日常谋面礼仪
- 问候与称谓——第一声决定与他人的沟通基调
- 称谓的重要性
- 称谓的种类
- 不恰当的称谓与分析
- 握手礼仪——3秒钟体现您的热情
- 握手中产生的尴尬
- 握手的姿势、力度、时间、距离、顺序
- 握手的禁忌
- 介绍礼仪——记忆从介绍的那一刻起
- 介绍的种类：自我介绍、介绍他人
- 自我介绍四要素及场景演练
- 介绍他人遵循的原则及场景演练
- 商务场合的接待礼仪
- 接待的种类及重要性
- 接待前的准备工作
- 接待中的流程安排
- 接待中的细节要点
- 接待中的沟通话题
- 接待后的送别安排
- 与客户同行的礼仪
- 同行引领位次原则
- 楼梯引领礼仪
- 开门引领礼仪
- 电梯引领礼仪
- 乘车时的礼仪
- 会议会务礼仪
- 会议座次安排
- 会议中的斟茶礼仪
- 会议接待中的茶杯摆放
- 茶叶品种的选择
- 奉茶器皿的适用
- 奉茶礼仪及动作技巧训练
- 组织会议的素养和礼仪
- 参加会议的素养和礼仪
情景演练：结合企业接待客户的实际情景进行角色扮演
课程总结 & 问题答疑
李汶娟