黎晓亮：结果导向的高效沟通

【课程时长】1天（6小时）

【课程收益】

• 1个 SCARE沟通模型，让沟通更加完整、更结构化、更结果导向、更有利于执行；
• 1个积极回应圈，让回应更精准，聚焦问题解决高效执行；
• 1套与九型人格不同行为特质沟通并一起行动的策略。

【课程目标】

• 从管理者视角提升对沟通的认知；
• 懂得运用SCARE沟通模型，建立策略性工作关系；
• 学会运用积极回应圈快速聚焦问题并解决问题；
• 应对九型人格的行为特质，设计因地制宜的沟通策略。

【课程特色】

1. 工具易行：模型结构化易懂易行，深入浅出；

2. 即学即用：以结合案例，角色扮演，实践工具，发现最佳实践；

3. 行动共创：运用多元学习方式，激发思考与反思。

【课程大纲】

★★模块一：重新定义沟通与沟通的意义（50分钟）

1.1  从实现管理目标的视角重新定义沟通

1.2  案例分析：沟通不畅的原因与ABC原理

1.3  沟通的最佳境界

★★模块二：建立策略性工作关系的沟通模型（120分钟）

2.1  结构化的SCARE沟通模型

      S：开启对话

      C：澄清信息

      A：行动方案

      R：达成共识

      E：结束对话

2.2     有效运用SCARE模型的四个核心原则推动高效执行

2.3 视频案例研讨

2.4    角色扮演：运用SCARE模型的重新对话

★★模块三：聚焦问题解决高效执行的积极回应圈（60分钟）

3.1  积极回应的步骤

      3.1.1 恰当的反应

      3.1.2 结构化聆听：发现情绪、梳理事实、判定期望

      3.1.3 反向叙述（RIC）

3.2  实操演练：“小马应该怎么说？”

★★模块四：与不同特质（基于九型人格）的人沟通并一起行动（90分钟）

4.1   九型人格的起源

4.2  九型人格的类型图

4.3  九型人格背后的脑科学

4.4  图文解读九型人格的行为特质

4.5  转桌共创：破解九型人格沟通协作策略