郭利娟：《高效团队建设与管理》

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 团队管理

课程编号 : 14156

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适用对象

企业中、高层管理人员

课程介绍

【课程综述】

您是否为您的企业团队没有凝聚力而困挠？
您是否为您的企业团队没有执行力而无可奈何？
您是否为您的企业团队没有感恩您的付出而难过？
您是否为您的企业团队由于没有对目标进行详细的分解而落空感到懊恼？
您是否为您的企业团队对目标制定和落实而痛苦？
团队管理人员对目标计划的管理技能如何提升？

关键在于-----团队的建设和管理

【课程收获】

1.深刻明白团队的重要性，增强团队凝聚力、向心力、归宿感、认同感；

2.培养员工互助、协调、服从的精神，增加团队成员积极性，使团队成员具有责任感、使命感；

3.使个人认同团队目标，明确个人和团队目标之间的关系；

4.充分认识到目标管理的重要性；

5.掌握目标和计划管理的工具方法；

6.运用目标计划管理解决日常、团队、问题管理。

【课程形式】

课程时长：1天(6小时)；

课程形式：专业讲授、讨论、案例分析、小组活动、游戏体验。

【课程大纲】

一、团队与团队角色的认知

1.透过现象看本质

☞ 投资硬件赚钱递减，投资软件赚钱递增

2.业绩的背后是团队

3.团队的核心概念

4.常见团队失败的原因分析

目标不明确；

角色职责不清晰；

缺乏工作热情，不投入；

缺乏沟通、交流；

成员的不良行为习惯；

5.团队角色的启示

测试：认知自己的团队角色；

认知他人的团队角色；

让他人认知自己的团队角色；

怎样最佳组合团队的成员？

6.能力与影响力

成功团队的三大基石：愿景、价值观、策略；

企业中的常见破坏团队的行为。

二、团队成功的必备条件

1.研讨：成功的团队需要具备什么？

2.团队绩效达成的关键——目标明确

—— 体验活动“寻宝”的启发

对目标的把握、确认和共识

☞ 如何制定销售目标的SMART原则

☞ 现场练习：给自己确定一个有效的12月份工作目标

（2）如何将目标落地

☞ 案例分享：吴江的销售计划制订

☞ 管理工具《目标计划书》的分享

☞ 现场练习：《目标计划书》的运用

（3）团队分工与合作

☞ 寻宝活动成功的诀窍——团队分工与合作

☞ 团队中有专人专责才会有共赢

☞ 研讨：如何将团队目标分解到专人专责？

三、团队建设的背后是心态建设

1.百分百责任思维

（1）案例分享：绿灯亮时你会怎么过马路？

☞ 谁承担最大后果，谁就承担最大责任

（2）职责与责任心的区别？

☞ 工作职责与责任心的区别？——“保姆”与“老婆”的区别

☞ 责任使我们痛苦，但必将使我们强大！

2.客户服务心态

（1）讨论：我们团队生存的“底线”是什么？——客户

（2）认识客户的二种需要：实质需求与心理需求的区别

（3）如何超越客户期望---满足心理需求

3.尊重团队制度（规则）

制度是执行的前提——案例：500强企业的制度管理

四、课程结束

课程结束活动：Change——

二十一世纪最大的危机是没有危机意识，没有变革和学习的意识！

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