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郭利娟:《内训师角色认知》

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : TTT

课程编号 : 14214

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适用对象

内训师、管理者、骨干员工

课程介绍

【课程背景】

企业的稳健发展,需要高效组织体系的支持,培训在组织文化建设中起到宣导、培育及维护的作用,高效的组织系统,需要组建一支强而有力的专业化内部培训师队伍,致力于建设,组织系统挖掘企业内部的隐性知识,服务组织力的提升。

内训师在培训课堂上的过程就叫做“引爆”。作为内训师,就是在行使“引爆”的使命。内训师的一句人生感悟,一个娓娓道来的故事,所启发的人生哲理,将可能影响员工的一生,甚至是改变他人的命运。当明白内训师是什么的时候,无论何时站在讲台上,讲什么内容,明白自己的责任和使命,就知道自己肩负着一个很重大的责任。内训师如何看待这份责任?是重任?是负担?还是全心的投入?内训师认清自己的角色,不仅影响着自身的职业发展,同时也影响着企业员工的成长、影响着企业的发展。

本课程采用了多种教学方法,如:讲授法、视频赏析法、角色模拟法、情景演练法、小组讨论法等。确保学员们在轻松又紧张、快乐又不断反思的学习氛围中提升自身的角色认知,为企业的价值理念传播、工作经验的分享和实际组织绩效的提升打下坚实的基础。

【培训目标】

1.认识内训师的职责与使命;

2.明确内训师的必备条件;

3.明确优秀内训师的基本素养;

4.学会分析影响内训师生涯发展的主客观因素。

【培训形式】讲授法、小组讨论法、频赏析法、角色模拟法、案例分析法等

【培训对象】内训师、管理者、骨干员工

【培训时长】半天(3小时)

【课程大纲】

第一部分:内训师角色认知和职责

1.内部讲师的使命

2.内部讲师的任务

3.内部讲师的价值

4.内部讲师的三个重要角色

第二部分:内训师的必备条件

1. 软实力

(1)心理素质

(2)积极态度

(3)强烈责任感

(4)热忱与激情

2. 硬实力

(1)基本要求

(2)专业能力

第三部分:内训师的职业素养

1.专注坚持

干一行、钻一行、专一行

  1. 严谨认真

做企业的主人;维护企业的形象

  1. 团结协作
  2. 前期准备
  3. 执行中
  4. 结束后

第四部分:内训师的角色定位

1.内训师初期

2.内训师中期

3.内训师未来

回顾与总结:

1.全体总结、回顾课程内容。

2.解答学员代表性疑问。

 

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【课程背景】企业的稳健发展,需要高效组织体系的支持,培训在组织文化建设中起到宣导、培育及维护的作用,高效的组织系统,需要组建一支强而有力的专业化内部培训师队伍,致力于建设,组织系统挖掘企业内部的隐性知识,服务组织力的提升。很多讲师都已经掌握了基本的表达与呈现技巧,也了解了讲师在讲台上如何表现和控制现场的方法,如果单单从一个讲师的表达来看,学员已经是合格了;可是从课程开发的角度看,每个讲师如果都是凭自己的经验和感觉去实施每一次课程,不但课程质量无法评估,而且讲师自己也不知道如何系统地准备课程。课程开发是内部讲师必备的技能,也是知识管理的基础。本课程融汇了TTT核心工具和理念、采用团队学习和行动学习方式,带领学员在课程中团队群策群力现场开发基于企业实际问题的课程,高效率处理管理者现实问题,在实践中掌握课程开发的技能。并输出标准化可复制的课程包,将企业隐性知识显性化、结构化。【培训对象】内训师、管理者、骨干员工【培训时长】 2天(6小时/天)【授课方法】讲授、分组讨论、角色扮演、案例分析、课堂练习【课程收益】      1.明确课程设计与开发的基础原理及流程;2.根据培训需求搭建课程体系及框架、组织课程内容并撰写课程教案;3.掌握教学开发辅助工具的运用及注意事项,同时能合理运用各种训练方法和演绎形式,让企业内训课程更容易被企业员工消化并落地;4.明确内训师应为企业内训课程研发升级而搭建的知识库及知识库管理方法,并有效建立自己的课程研发知识库。5.具备初步的课程开发能力,能独立完成基础标准课件的开发设计。6.根据课件设计思路,灵活使用PPT软件中的专项工具,提升PPT制作效率。 【课程内容】第一部分  认知篇一、设计与开发的认知1.人才培养系统的“六个一工程”;2.课程设计、开发与呈现的关系。二、433理论1.要学什么? (学习目标的制定);2.如何去学? (学习策略的运用);3.以及如何判断学习者已到达学习成效? (学习评量的实施)。ADDIE模型1.要学什么? (学习目标的制定);2.如何去学? (学习策略的运用);3.以及如何判断学习者已到达学习成效? (学习评量的实施)。四、能力中心课程模型1.知识类内容;2.工作责任和态度;3.政策制度;4.操作标准、步骤方法;5.能力类内容。五、成人课程1.成人需要企图心才能学习2.成人拥有独特的个人经验3.成人的耐力与记忆力皆不能持久4.希望得到尊重与肯定第二部分  技巧篇一、需求调查分析1.需求调查的目的2.需求调查的重要性(1)确定主题(2)确定方向(3)确定目标思考练习:培训需求信号的接收3.需求调查的流程(1)明确来源(2)厘清现状(3)找准对象(4)选对方法(5)确定需求4.需求调查的三种类型5.调研记录整理成果(1)4W拨开问题迷雾(2)三级漏斗选定主题二、目标设计1.确定主题(1)课程导向模型(2)岗位任务分析(3)课程名称拟定2.确定方向课程背景描述3.根据要解决的问题,设计课程目标(1)行为表现性目标是什么?(2)培训目标的标准格式及标准术语(3)不同类型的内容目标撰写课堂实战:为自己的课程拟定教学目标三、结构设计1.从无到有建结构结构搭建的四个特点(1)结论先行(2)上下对应(3)分类清晰逻辑排序3.课程框架图与结构图  课堂实战:课程结构图的有效运用四、内容开发1.内容设计原则2.内容的丰富(1)培训素材的收集与选择(2)课程素材选择的标准(3)课程素材选择的工具分类筛选、装箱子、贴标签(4)课程素材选择的思路步骤1:根据目的决定主题步骤2:罗列相关信息步骤3:分类/筛选信息步骤4:提炼关键词步骤5:准备讲解内容现场演练:信息的筛选3.建立数据治理案例库4.教学方式的选择不同类别知识的教学方式第三部分  成果篇一、课程成果包1.讲师手册2.PPT课件3.案例设置4.游戏互动5.视频音频6.物资清单7.测试评估二、讲师手册的制作1.四个功能2.七项内容学员手册的制作1.四个功能2.七项内容四、PPT基础课件1.基础课件开发第一步课程告知:清晰明确,课程对象、名称有明确的目标性2.基础课件开发第二步课程宗旨:课程要达到的效果;确保逻辑性3.基础课件开发第三步课程立纲:强拆法、组合法、隐藏法4.基础课件开发第四步A字形课程向E字形课程转型同步练习:制作标准PPT课件五、PPT的常用工具1.表格的使用与设计四步美化表格巧用表格梳理逻辑巧用表格划分版面巧用表格定位巧用表格制作艺术效果2.图表的制作与呈现图表的大致类别——柱状图、折线图、饼图、散点图图表的制作与美化调整颜色删除多余元素增加图表元素3.动画效果你会为了什么而使用动画切换动画与页面动画4.母版与版式几个概念的解释怎样制作母版怎样导入母版5.插入音频视频视频文件的插入视频文件的编辑  
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【课程背景】企业的管理者,多是由于业绩突出而被提拔上来的,原来在业务岗位干得不错,拥有过硬的专业技术和良好的职业素养。但是,提拔到管理岗位后,很多管理者因为缺乏管理经验,而不懂如何带团队,导致团队业绩差,领导满意度低,原本是优秀员工,现在却成了不合格的干部,有的甚至因此而被辞退,造成企业与个人双输的后果。目前,大多数企业的管理者常出现以下情况:定位问题---认为做好自己就可以了。这种管理者往往是新上任的,或者角色定位一直不准确的。不清楚公司赋予管理者这个词的意义。自我意识---欠缺管理诊断能力。不知道管理中出现了什么问题,甚至意识不到问题出现,对问题反复出现不敏感也不作为。每次治标不治本。管理方法---不知道采取什么样的管理方式更适合自己的团队。忽冷忽热,忽柔忽硬,搞不清什么情况需要什么方式,对自己的管理方式不满意,但是仍然没有更好的解决方法。轻重缓急----工作无重点。不清楚哪些事情重要,搞不清自己的本质工作和管理目的。在众多因素中,找不到重点。是团队持续还是目标达成,还是绩效回款。轻重缓急分不清。责任心。不愿意往上多承接高层的战略目标,不愿意往下多分解一步下属的工作计划。造成中空,造成断层,使得目标难以实现。分不清感觉和科学。总是按照自己的感觉做事情,忽略了领导,下属,客户,团队,不以客观事实为依据。表达合作诚意7.对人性的了解过少。知道工作,但仅仅知道工作,忽略了人的感受,会导致团队涣散,凝聚力不强,执行意愿低。MTP课程以管理学理论为基石,在此基础上围绕管理者应具备的基本素质开设如下课程:角色认知、领导能力、授权与激励,沟通能力,时间管理、目标管理、会议管理、团队建设及培养能力,旨在全面提升管理者综合管理水平。【课程收益】1.使管理人员了解组织管理的原则,分清自己的角色定位与职责,做好承上启下的桥梁;2.培养管理人员做计划的能力、指导部属、控制和协调能力;3.学习如何成为一个优秀的管理者,建立领导权威,并给予工作授权;4.知人善任,带人带心,学习激励部属的技巧;5.认识沟通的重要性,掌握高效沟通技巧,建立组织内无障碍的沟通环境;6.掌握出色的团队领导能力,因人因事而异,学习情境领导艺术,增强自己的领导魅力。【授课形式】以实例讲授为主,情景演练、技巧点评、开放式讨论等;【授课对象】各企事业管理人员【课程时长】2-6天(6小时/天)【课程大纲】第一部分:管理者个人修炼篇 第一讲   我是谁——管理者角色定位一、什么是团队?1.团队的概念2.优秀团队三要素二、团队、团体、群体的区别1.互动讨论三者的区别2.提炼出三者区别的具体维度:目标、领导、配合3.领导者的水平是团队的天花板三、四大角色定位1.战略执行者:做放大镜不做大气层2.监督检查者:当司机不当乘客3.团队打造者:当教官不当保姆4.团队激励者:当冲锋号不当集结号第二讲 我的芯片在哪——百分百责任心态一、从依赖到独立:独立承担责任,独立履行原则;1.案例:俄罗斯矿山爆炸2.摆脱依赖,学会独立是执行的开始二、中国企业的执行障碍:1.人治文化:无视规则滋生权谋2.模糊文化:没有标准滋生偏差3.圈子文化:没有原则投机取巧三、独立人格: 靠原则做事,拿结果交换;1.原则大于制度,制度大于总经理2.做了不等于做好。四、优秀人才的共同特点:百分百责任;1.百分百责任,凡事代价的承担者之一,就要为此承担百分之百的责任2.百分百责任思维操练五、执行人才的三大标准1.事前,信守承诺:承诺是最基础的信任源2.结果导向:以事中,终为始倒推行动3.事后,永不言败:没有放弃就没有失败第三讲 我们去哪——目标与计划管理一、目标制定1.目标意义2.目标制定的逻辑3.目标制定的SMART原则4.团队目标的头脑风暴法二、目标的分解1.什么是目标分解2.目标分解的原则3.目标分解的形式4.目标分解方法三、目标管理利器(一)公司级目标制定1.工具一:德鲁克企业大关键领域目标2.工具二:BSC平衡计分卡(二)部门级目标分解1.工具一:鱼骨图分解2.工具二:公式分解法3.工具三:职责转换法(三)员工级目标分解“四步骤”(四)设定合理目标值第四讲:我的伙伴如何?——团队高能建设一、高效能团队的特征1.优秀的领导2.共同的目标3.统一的规则二、领导权威应用1.合法权2.报酬权3.强制权4.专家权5.典范权三、工作安排与执行的5R执行系统:从指令到结果的保障1.R1:结果定义,凡事必有结果;2.R2:一对一责任,有结果必须落实到我3.R3:过程检查,对我不相信就必须检查4.R4:即时奖惩,有检查必须有奖罚5.R5:改进复制,有奖罚必有复制改进第五讲:我的伙伴怎么干——让下属玩命干的激励法则一、激励的心理学原理:刺激—需求—行动1.激励理论:XY理论、公平理论、双因素理论、成就理论、期望理论、需求理论2.激励中的常见误区3.不同层次员工的不同需求4.工作中激励的十种方式案例讨论:如何让员工积极、高意愿地接受公司的挑战性任务二、激励的设置1.公平2.稳定3.兑现三、激励的一个中心,两个基本点1.以需求为中心2.即时3.仪式四、激励的注意事项1.物质激励与精神激励2.短期激励与长期激励3.激励的周期4.激励失效的情况分析第六讲:我的效能如何更高——管理沟通技巧一、关于沟通的概念 1.沟通:沟是动作,通是结果2.沟通的三大要素:表达 倾听  反馈3.沟通的冰山理论4.沟通的同理心修炼:价值40万的测试题二、沟通视频:紧急报案1.表达的主要问题有哪些2.倾听的主要问题有哪些3.反馈的主要问题有哪些三、对上沟通的结构性汇报1.结论先行2.上下对应3.分类清楚4.排序逻辑四、对下沟通的工作指导1.多给方向,少给方法2.多给原则,少给道理3.多给引导,少给答案五、处理冲突1.冲突的三种原因:个体差异 信息闭塞  资源有限2.冲突处理的五种方式:回避 包容  竞争  妥协  协同3.处理冲突的沟通流程:倾听对方意见归纳共同点针对不同点表达意见第七讲:我的时间为什么不够用?时间管理一、时间的特性;1.时间不可逆2.时间不可储存3.时间公平二、时间管理的本质;时间管理管理的不是时间而是事件三、时间管理的误区;1.缺乏计划:猪八戒踩西瓜皮2.没有重点:一把抓一把乱3.不会说“不”:来者不拒,麻烦自来4.事必躬亲:天下第一,唯忙是从5.善始未善终:人还在,事没了四、时间管理的工具1.工作计划,让工作条理化,重点化,标准化2.工作日志,让工作不遗漏,不混淆,不忙乱五、时间管理方法1.时间价值法2.工作计划法3.四象限法4.番茄钟第二部分:组织修炼篇第一讲:下属辅导一、学习的四种状态我知道我知道的我知道我不知道的我不知道我知道的我不知道我不知道的二、新老有别新员工培训:由石头向砖头转变老员工培训:让其自己说答案三、辅导方法:僵化辅导与企业教练四、辅导与劝导劝导:心态辅导:方法、技能五、辅导的理论操作:费德勒模型情境领导理论六、辅导的时机:新人新工作新变化新需求七、辅导的grow模型第二讲: 团队领导力-----优秀团队的定海神针一、领导力是影响力;1.获得下属的追随2.获得上司的赏识3.获得平级的支持二、领导的三种状况;1.阳奉阴违2.阳奉阳违3.自奉不违三、领导力的“五权”四、视频案例:周培公带兵五、团队领导者的角色定位1.做放大镜不做大气层2.做司机不做乘客3.做教官不做保姆4.做冲锋号不做集结号六、团队领导者的管理原则“两讲三做”讲清结果、讲清后果做检查、做奖罚、做机制七、韩非子的领导“七术”众端参照、必罚明威、信赏尽能、一听责下、疑诏诡使、挟知而问、倒言返听第三讲:团队文化搭建------让团队具备卓越的灵魂一、企业文化正名企业文化不是标语、不是口号、不是手册、不是活动企业文化不是设计出来的企业文化是沉淀和提炼出来的二、企业文化是价值观影响行为的力量三、价值观是判断标准:三观1.判断是非的标准,是非观2.判断优劣的标准,优劣观3.判断得失的标准,得失观四、认识企业文化1.文化是潜规则,制度是显规则2.文化是从领导集团开始的3.员工不是按规则办事,而是按照潜规则办事五、团队文化落地五化1.仪式化:仪式不是形式,是信以为真环境2.行动化:让员工当运动员不做观众3.故事化:道理随风而去,故事深入人心4.可视化:听到+看到=意愿5.常态化:构建水下冰山不是一朝一夕第四讲:团队机制建设-----让团队具备卓越的行为一、机制的重要性1.机制的目的是平衡2.机制的效果是无中生有3.机制需要人性化设计二、建立机制的原则1.复制团队:低标准、严要求2.客户价值:流程化、标准化3.体现文化:上接文化、下接行为三、机制选题的方法1.经常出现集体性错误的地方2.经常出现重复性错误的地方3.新员工经常咨询的问题4.客户经常反映的问题四、建立机制的方法1.案例归纳法2.分工协作法3.标杆示范法4.措施改进法五、企业做机制训练工具第五讲:团队管理之高效执行------让团队效率最高化一、执行的假象按照职责做事按照任务做事按照态度做事二、执行就是拿结果结果的标准:有时间、有价值、有证据结果的思维:底线思维、外包思维三、做结果的方法1.复述承诺法2.分解法3.重点法四、执行人才的共同特点:百分百责任视频案例:谢昆山百分百责任思维操练五、执行人才的三大标准:1.信守承诺2.结果导向第六讲:问题分析与解决一、厘清问题的根本目的二、厘清问题的步骤1.描述问题2.将问题具体化3.对问题进行排序4.决定分析起点三、决策制定的根本目的四、决策制定的步骤1.描述决策目标2.设定决策标准3.找出备选方案4.进行风险评估五、问题分析与解决总结与实操1.实操演练:企业实际问题的实际演练2.工具使用方法训练
• 郭利娟:《MTP—中高层管理技能提升》
【课程背景】企业的管理者,多是由于业绩突出而被提拔上来的,原来在业务岗位干得不错,拥有过硬的专业技术和良好的职业素养。但是,提拔到管理岗位后,很多管理者因为缺乏管理经验,而不懂如何带团队,导致团队业绩差,领导满意度低,原本是优秀员工,现在却成了不合格的干部,有的甚至因此而被辞退,造成企业与个人双输的后果。目前,大多数企业的管理者常出现以下情况:1.定位问题---认为做好自己就可以了。这种管理者往往是新上任的,或者角色定位一直不准确的。不清楚公司赋予管理者这个词的意义。2.自我意识---欠缺管理诊断能力。不知道管理中出现了什么问题,甚至意识不到问题出现,对问题反复出现不敏感也不作为。每次治标不治本。3.管理方法---不知道采取什么样的管理方式更适合自己的团队。忽冷忽热,忽柔忽硬,搞不清什么情况需要什么方式,对自己的管理方式不满意,但是仍然没有更好的解决方法。4.轻重缓急----工作无重点。不清楚哪些事情重要,搞不清自己的本质工作和管理目的。在众多因素中,找不到重点。是团队持续还是目标达成,还是绩效回款。轻重缓急分不清。5.责任心。不愿意往上多承接高层的战略目标,不愿意往下多分解一步下属的工作计划。造成中空,造成断层,使得目标难以实现。6.分不清感觉和科学。总是按照自己的感觉做事情,忽略了领导,下属,客户,团队,不以客观事实为依据。7.对人性的了解过少。知道工作,但仅仅知道工作,忽略了人的感受,会导致团队涣散,凝聚力不强,执行意愿低。    MTP课程以管理学理论为基石,在此基础上围绕管理者应具备的基本素质开设如下课程:角色认知、领导能力、授权与激励,沟通能力,时间管理、目标管理、会议管理、团队建设及培养能力,旨在全面提升管理者综合管理水平。【课程收益】1.使管理人员了解组织管理的原则,分清自己的角色定位与职责,做好承上启下的桥梁;2.培养管理人员做计划的能力、指导部属、控制和协调能力;3.学习如何成为一个优秀的管理者,建立领导权威,并给予工作授权;4.知人善任,带人带心,学习激励部属的技巧;5.认识沟通的重要性,掌握高效沟通技巧,建立组织内无障碍的沟通环境;6.掌握出色的团队领导能力,因人因事而异,学习情境领导艺术,增强自己的领导魅力。【课程形式】课程时长:2-6天(6小时/天);课程形式:以实例讲授为主,情景演练、技巧点评、开放式讨论等;课程对象:各企事业管理人员。【课程纲要】第一部分:管理者个人修炼篇 第一讲   我是谁——管理者角色定位一、什么是团队?1.团队的概念2.优秀团队三要素二、团队、团体、群体的区别1.互动讨论三者的区别2.提炼出三者区别的具体维度:目标、领导、配合3.领导者的水平是团队的天花板三、四大角色定位1.战略执行者:做放大镜不做大气层2.监督检查者:当司机不当乘客3.团队打造者:当教官不当保姆4.团队激励者:当冲锋号不当集结号第二讲 我的芯片在哪——百分百责任心态一、从依赖到独立:独立承担责任,独立履行原则;1.案例:俄罗斯矿山爆炸2.摆脱依赖,学会独立是执行的开始二、中国企业的执行障碍:1.人治文化:无视规则滋生权谋2.模糊文化:没有标准滋生偏差3.圈子文化:没有原则投机取巧三、独立人格: 靠原则做事,拿结果交换;     1.原则大于制度,制度大于总经理     2.做了不等于做好。四、优秀人才的共同特点:百分百责任;1.百分百责任,凡事代价的承担者之一,就要为此承担百分之百的责任2.百分百责任思维操练五、执行人才的三大标准1.事前,信守承诺:承诺是最基础的信任源2.结果导向:以事中,终为始倒推行动3.事后,永不言败:没有放弃就没有失败第三讲 我们去哪——目标与计划管理目标制定1.目标意义2.目标制定的逻辑3.目标制定的SMART原则4.团队目标的头脑风暴法二、目标的分解 1.什么是目标分解 2.目标分解的原则 3.目标分解的形式 4.目标分解方法三、目标管理利器(一)公司级目标制定1.工具一:德鲁克企业大关键领域目标2.工具二:BSC平衡计分卡(二)部门级目标分解1.工具一:鱼骨图分解  2.工具二:公式分解法  3.工具三:职责转换法(三)员工级目标分解“四步骤”(四)设定合理目标值第四讲:我的伙伴如何?——团队高能建设一、高效能团队的特征1.优秀的领导2.共同的目标3.统一的规则二、领导权威应用1.合法权2.报酬权3.强制权4.专家权5.典范权工作安排与执行的5R执行系统:从指令到结果的保障表达合作诚意1.R1:结果定义,凡事必有结果;2.R2:一对一责任,有结果必须落实到我3.R3:过程检查,对我不相信就必须检查4.R4:即时奖惩,有检查必须有奖罚5.R5:改进复制,有奖罚必有复制改进第五讲:我的伙伴怎么干——让下属玩命干的激励法则一、激励的心理学原理:刺激—需求—行动1.激励理论:XY理论、公平理论、双因素理论、成就理论、期望理论、需求理论2.激励中的常见误区3.不同层次员工的不同需求4.工作中激励的十种方式案例讨论:如何让员工积极、高意愿地接受公司的挑战性任务二、激励的设置1.公平2.稳定3.兑现三、激励的一个中心,两个基本点1.以需求为中心2.即时3.仪式  四、激励的注意事项     1.物质激励与精神激励     2.短期激励与长期激励3.激励的周期4.激励失效的情况分析第六讲:我的效能如何更高——管理沟通技巧一、关于沟通的概念 1.沟通:沟是动作,通是结果2.沟通的三大要素:表达 倾听  反馈3.沟通的冰山理论4.沟通的同理心修炼:价值40万的测试题二、沟通视频:紧急报案1.表达的主要问题有哪些2.倾听的主要问题有哪些3.反馈的主要问题有哪些三、对上沟通的结构性汇报1.结论先行2.上下对应3.分类清楚4.排序逻辑四、对下沟通的工作指导1.多给方向,少给方法2.多给原则,少给道理3.多给引导,少给答案五、处理冲突  1.冲突的三种原因:个体差异 信息闭塞 资源有限  2.冲突处理的五种方式:回避 包容 竞争  妥协  协同  3.处理冲突的沟通流程:倾听对方意见归纳共同点针对不同点表达意见第七讲:我的时间为什么不够用?时间管理一、时间的特性;1.时间不可逆2.时间不可储存3.时间公平二、时间管理的本质;时间管理管理的不是时间而是事件三、时间管理的误区;1.缺乏计划:猪八戒踩西瓜皮2.没有重点:一把抓一把乱3.不会说“不”:来者不拒,麻烦自来4.事必躬亲:天下第一,唯忙是从5.善始未善终:人还在,事没了五、时间管理的工具1.工作计划,让工作条理化,重点化,标准化2.工作日志,让工作不遗漏,不混淆,不忙乱七、时间管理方法1.时间价值法2.工作计划法3.四象限法4.番茄钟第二部分:组织修炼篇第一讲:下属辅导一、学习的四种状态我知道我知道的我知道我不知道的我不知道我知道的我不知道我不知道的二、新老有别新员工培训:由石头向砖头转变老员工培训:让其自己说答案三、辅导方法:僵化辅导与企业教练四、辅导与劝导   劝导:心态辅导:方法、技能五、辅导的理论操作:费德勒模型情境领导理论六、辅导的时机:新人新工作新变化新需求七、辅导的grow模型 第二讲: 团队领导力-----优秀团队的定海神针 领导力是影响力;1.获得下属的追随2.获得上司的赏识3.获得平级的支持二、领导的三种状况;   1.阳奉阴违   2.阳奉阳违   3.自奉不违三、领导力的“五权”四、视频案例:周培公带兵五、团队领导者的角色定位   1.做放大镜不做大气层   2.做司机不做乘客   3.做教官不做保姆   4.做冲锋号不做集结号六、团队领导者的管理原则“两讲三做”讲清结果、讲清后果做检查、做奖罚、做机制七、韩非子的领导“七术”  众端参照、必罚明威、信赏尽能、一听责下、疑诏诡使、挟知而问、倒言返听 第三讲:团队文化搭建------让团队具备卓越的灵魂 一、企业文化正名企业文化不是标语、不是口号、不是手册、不是活动企业文化不是设计出来的企业文化是沉淀和提炼出来的二、企业文化是价值观影响行为的力量三、价值观是判断标准:三观1.判断是非的标准,是非观2.判断优劣的标准,优劣观3.判断得失的标准,得失观四、认识企业文化1.文化是潜规则,制度是显规则2.文化是从领导集团开始的3.员工不是按规则办事,而是按照潜规则办事五、团队文化落地五化1.仪式化:仪式不是形式,是信以为真环境2.行动化:让员工当运动员不做观众3.故事化:道理随风而去,故事深入人心4.可视化:听到+看到=意愿5.常态化:构建水下冰山不是一朝一夕第四讲:团队机制建设-----让团队具备卓越的行为一、机制的重要性1.机制的目的是平衡2.机制的效果是无中生有3.机制需要人性化设计二、建立机制的原则1.复制团队:低标准、严要求2.客户价值:流程化、标准化3.体现文化:上接文化、下接行为三、机制选题的方法1.经常出现集体性错误的地方2.经常出现重复性错误的地方3.新员工经常咨询的问题4.客户经常反映的问题四、建立机制的方法1.案例归纳法2.分工协作法3.标杆示范法4.措施改进法五、企业做机制训练工具 第五讲:团队管理之高效执行------让团队效率最高化一、执行的假象按照职责做事按照任务做事按照态度做事二、执行就是拿结果结果的标准:有时间、有价值、有证据结果的思维:底线思维、外包思维三、做结果的方法1.复述承诺法2.分解法3.重点法四、执行人才的共同特点:百分百责任   视频案例:谢昆山百分百责任思维操练五、执行人才的三大标准:   1.信守承诺   2.结果导向第六讲:问题分析与解决一、厘清问题的根本目的二、厘清问题的步骤1.描述问题2.将问题具体化3.对问题进行排序4.决定分析起点三、决策制定的根本目的四、决策制定的步骤1.描述决策目标2.设定决策标准3.找出备选方案4.进行风险评估五、问题分析与解决总结与实操1.实操演练:企业实际问题的实际演练2.工具使用方法训练

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