郑文茵：商务礼仪与职业形象塑造

课程介绍：

    一个成功的企业需要拥有一支高素质的职业化的团队作为保证，各部门的管理与保障人员既需要具有较强的专业技能，同时也需要具备职业化的工作行为与习惯，因此，目前众多成功企业的高层管理者均十分注重对各部门的职能保障人员进行职业化工作行为与习惯的训练，以培养一批能够适应企业长期发展的职业化的队伍。

   《商务礼仪与职业形象塑造》培训正是针对企业市场及外事工作人员目前在职场中普遍存在的行为与习惯不规范、随意性较大，不够职业化，从而影响到企业形象和工作业绩等问题，通过培训使学员能够全面、系统地了解和掌握作为现代企业的职场人士应具备的礼仪规范与职业化特质。通过培训对过去的行为习惯进行改善与调整，从而逐步塑造出职场人士应有的职业化特质，提升销售业绩。

课程收益：

• 职业形象的设计与打造；
• 掌握标准的职场沟通规范；
• 了解职场社交中的礼仪要求与规范；

课程工具：(部分)

1．职业形象塑造——仪容仪表

2．情绪与压力管理

3．社交礼仪

4．商务礼仪

课程时间：1天，6小时/天

授课对象：公司后勤职能部室人员等

授课方式：游戏导入，案例讨论，角色扮演，视频教学，头脑风暴

第一章：“职业服务专家”形象塑造

1．服务的目的与意义

2．首轮效应---良好第一印象的建立

1）形、气、神—瞬间感受的亮点

2）你的岗位应体现出的精神面貌

3）让客户对你产生信任感的塑造艺术

3．职场人士的仪容规范

1）面部修饰

2）肢部修饰

3）发部修饰

4）化妆修饰

4．职场人士之仪容规范

5．职场人士的仪表规范

1）职场人士仪表规范

2）着装TOP原则

3）饰物的佩戴原则与搭配技巧

4）男士着装规范与禁忌

5）女士着装规范与禁忌

6）情境着装艺术与技巧

现场个案分析与演练：如何“提升”你的仪容仪表

第二章：商务用语礼仪—职场沟通的艺术

1．沟通礼仪

1）沟通的对象性、适应性与分寸性

2）倾听与回应的正确方式

3）善于表达：如何找到对方擅长的话题

2、电话礼仪

1）电话应答的原则

2）接听电话技巧

3）打电话的正确方式：5W1H

4）过滤电话的技巧

情景模拟：《销售员拨打电话》

3．如何写一封礼貌的电子邮件

案例：《一封电子邮件!!!》

第三章：社交活动中的礼仪规范

1．接待流程

1）资料准备

2）设施准备

3）人员安排的礼仪规则

4）会议开展流程

5）会议结束

2．会务礼仪

1）商务距离的运用

2）电梯与乘车礼仪

3）会议礼仪

5．接待礼仪

6．中餐礼仪