赵志奎：职场高情商修炼五阶实战训练营

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课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 管理技巧

课程编号 : 1490

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行业不限

适用对象

职场全体员工

课程介绍

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：职场全体员工

课程背景：

职场是一个江湖，有江湖的地方就有纷争，加强情商修炼，打造高情商职业模式就显得尤为重要，职场人士间的最大的区别在于对情商的管理和运用。大量事实证明，职场之路的高和远80%是由情商决定的，做一个有智慧的管理者和员工，情商管理来助力。

作为管理者不是简单的发布命令，验收结果，而是在制度和体系管理之余，更需要加入的是影响力，高情商管理模式就是一种巨大的影响力，潜移默化中弥补了制度生硬和缺乏温度的不足。作为普通员工不是简单的完成工作，面对结果，开启下一个循环，新时代下的普通员工除了注重技能层面的修炼之外，情商修炼就是最重要的一环，高情商的职场员工会给客户方等留下更职业的印象，这也是企业的一张名片。

无论是管理者还是普通员工，在提高情商管理的同时，加强情绪的管控，合理控制和释放情绪同样重要，这不仅是给周围的人和环境创造一个和谐的氛围，也是对自己负责，与人为善，与这个社会为善。

课程收益：

基层员工收益：

● 学会情商EQ的5个维度，结合工作情景实战训练，提升职业情商

● 掌握高情商的沟通技巧，满足下级对上沟通的技术要求

● 提高员工对外环境下的职业素养，打造职场亮丽的素养名片

● 掌握压力与情绪的自我管理方法与技巧；

管理者收益：

● 管理者高效沟通艺术、提升团队凝聚力和绩效；

● 掌握压力与情绪的自我管理方法与技巧，身心愉悦，提高管理效能

● 提高工作绩效与职业竞争力

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：职场全体员工

课程方式：小组研讨、视频赏析、互动游戏设计、角色扮演

课程大纲

第一讲：解读——职场高情商的逻辑密码

图片导入：情商的重要性

一、什么是职场情商？

1. IQ和EQ以及AQ的关系

2. 高情商对职场发展的重要性

二、探究高情商的五种能力

1. 了解自己情绪的能力

2. 管理自己情绪的能力

3. 自我激励能力

4. 了解他人情绪的能力

案例练习：妈妈的年夜饭

5. 有良好的处理人际关系的能力

案例练习：这样的员工要不要

现场测试：自我测评高情商能力

工具：测试问卷

第二讲：疏导——职场高情商的情绪疏导

案例导入：这样的领导你爱吗？

视频赏析：踢猫效应

一、情绪的四种形态

1. 不知不觉：没情商

案例：坠江的公交车

工具：DIAB法则

2. 后知后觉：低情商

案例：情满四合院

工具：AMBR原则

3. 当知当觉：好情商

案例：李鸿章的军令

工具：情绪管理角

4. 先知先觉：高情商

案例：老板的谈话

工具：终极目标理论

二、情绪产生的三个过程

1. 认知层——主观体验

2. 生理层——生理唤醒

3. 表达层——外部行为

视频赏析：办公室的情绪试验场

三、高情商人士的情绪压力管理

名言导入：曾仕强谈情绪管理

1. 情绪管理的五项原则

1）价值观正确

2）做好自己

3）活在当下

4）实事求是

5）取舍有道

2. 增值情感账户

案例研讨：都是借钱惹的祸

3. 标本兼治：先分析，后处理

4. 三种管理情绪的方法

1）自然——学会包容、自我修复

2）宠物——疏导心情、快乐至上

3）孩子——懂得释放、关注当下

第三讲：演绎——职场高情商对话模式的呈现

一、高情商沟通类型要点

1. 组织沟通的关键要点

案例研讨：记者招待会

2. 个人沟通的关键要点

二、高情商沟通的两个“拳头”

拳头一：表达力

案例练习：下属的婚礼

工具：5W2H

1. 语言逻辑的训练方法

案例练习：奥运五环

工具：总分总法

2. 沟通中避免漏斗原则

拳头二：理解力

1. 如何理解对方的真实意图？

2. 换位思考抓重点

案例研讨：李经理错卖的电脑

工具：全脑图

三、高情商卓越对话五步法

1. 对于问题：赞美提问

2. 对于人员：肯定动机

3. 对于问题：确认反馈

4. 对于答案：回答问题

5. 对于反应：效果确认

第四讲：修练——通往高情商职业者的三项修炼

修炼一：阳光心态修炼

1. 承担责任

2. 坚持付出

3. 团队合作

视频案例：南飞的大雁

4. 心怀感恩

1）福报：感恩的收获

2）智慧：感恩的体现

案例解析：感恩的福报

修炼二：良好习惯修炼

1. 双赢思维：人际关系领导的习惯

1）编辑双赢剧本

2）塑造双赢品格

体验项目：红黑商战

2. 知彼解己：同理心沟通的习惯

1）同理心不是同情心

案例解析：汶川地震的辅导老师

2）同理心沟通的四大步骤

3. 主动积极：个人愿景的习惯

1）核心——重点在影响

2）方法——三观来回应

3）意义——成为转型人

修炼三：职业行为修炼

体验项目：三七21

第五讲：应用——职场高情商修炼的六大场景

一、请示方案先给方案

1. 准备三个以上不同方案

二、汇报工作先说结果

1. 工作结果如何提炼？

2. 如何让汇报更有逻辑性？

三、布置工作说标准

1. 如何布置工作标准？

2. 如何达到标准一致性？

3. 遵循标准的QNCT原则

视频赏析：好员工是如何养成的？

四、交接工作讲道德

1. 做好三种交接（离职/轮岗/流程）

2. 列表核对

3. 下游提出标准

五、回忆工作说感受

1. 讲故事，传经验

2. 同级之间多肺腑之言

3. 下级积极主动对上沟通

六、关心下级问过程

1. 三情管理：平衡任务导向、人本导向

2. 注重思想：关注思想动态、教育调整

3. 管理内容：计划、领导、控制、监督

学员行动计划改进书：

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• 赵志奎：企业360°经营管理——经营者思维: 课程时间：2天，6小时/天课程对象：企业中高层级管理者课程背景：沙盘模拟演练是一种由军事战术模拟演化而来的商业培训形式。该模拟课程把学员分成 4-6 组，每组 4-6 人，每组各代表不同的一个虚拟公司，在这个演练课程中，每个小组的成员将分别担任公司中的重要职位（CEO、CFO、市场总监、人资总监等）。六个公司是同行业中的竞争对手。在这个课程中，学员们必须做出众多的决策。大家要在模拟的 2年中，在客户. 市场. 资源及利润等方面进行一番真正的较量。这种模拟有助于员工形成全面规划. 战略布局的思维模式。随着模拟经营的步步深入，参加者会逐渐面临多方面的激烈挑战，如充满风险的市场细分. 产品定位选择；市场信息的综合分析决策；参与市场竞标的策略选择；资源配置与规模发展的平衡；不断增长的客户需求，资源配置与规模发展的平衡；适应变化的财务方案等。模拟训练将演示出在公司运营中，各职能机构掌握怎样的信息与工具，如何通过团队合作获得成功。每一轮模拟之后，都会进行综述与分析，同时讲解在下一轮竞争中应用的业务工具，主要包括：损益平衡，利润来源，现金流量预测，预算及差异校准，竞争对手分析，市场分析，盈亏分析，比率分析等等。所有的工具都对竞争的结果有直接的影响，在真实商战中，同样如此。模拟训练具有令人兴奋的驱动力，又真实地反映了“决策是如何影响结果的” 课程收益：对于中层管理者的收益：● 理解经营，促进管理，塑造复合型管理人才；● 了解企业系统运营流程，打破狭隘的部门分割，增强管理者的全局意识；● 克服极端现实主义，树立负责的发展观，构建中层管理者的战略纵深思维；● 演练团队决策，成为群体决策的高手；● 寻求不断提升组织绩效的管理改进路径，树立持续改进的管理思想。对于高层管理者的收益：● 拟经营为载体应用与验证以往形成的管理思想和方法，更新管理理念，暴露管理误区；● 通过生动鲜活的现场案例，认识不同竞争战略与经营业绩之间的逻辑关系，反思现实企业战略安排的正确性；● 通过模拟经营，提高决策者洞察市场. 理性决策的能力；● 练习管理沟通，体验交流式反馈的魅力，学习建设积极向上的组织文化；● 拓展管理视角，立足产业链价值分配原则，谋求有利于企业发展的外部条件。课程时间：2天，6小时/天课程对象：企业中高层级管理者课程方式：沙盘模拟推演+30%导师讲授+50%技巧练习&体验+20%研讨式学习沙盘模拟演练流程：课程大纲企业树根理论导入：企业学习力第一讲：沙盘模拟课程起源发展一、什么是沙盘模拟视频解读：古代沙盘模型1. 沙盘模拟概念2. 欧美商学院助推沙盘发展二、全面经营管理沙盘模拟课程设计六要点1. 分组成立模拟公司2. 组建运营管理团队3. 模拟市场竞争环境4. 盘点业绩数据5. 反思经营成败6. 梳理管理技能第二讲：全面运营管理沙盘第一年推演一、管理者到经营者思考模式转变的七个要素1. 发展高价值客户2. 企业的产品研发3. 员工是无形资产4. 降本增效5. 竞争6. 赚钱7. 股东投资回报率讨论：列举出管理者到经营者思考模式转变的三个要素二、企业背景信息1. 背景介绍1）企业背景2）角色介绍：政府、银行、供应商、客户、市场调研机构工具：市场需求趋势图3. 企业原始情况：启动资金100万，引导年第一年三、企业全面经营战略制定1. 第一年年度目标1）市场份额第（xx）名2）销售收入第（xx）名3）企业利润第（xx）名2. 第一年年度采购计划1）第一年原材料购买原料计划2）第一年原材料购买期货计划3. 第一年企业融资计划1）一年银行短期贷款计划（xx）万，利息（xx）万2）两年银行长期贷款计划（xx）万，利息（xx）万4. 第一年产品研发投资1）p1产品研发投入金额，（xx）万2）p1产品研发速度排名，第（xx）名5. 第一年产品定价6. 第一年企业竞争力：产品研发技术得分+产品市场定价得分工具：本企业年度利润表第三讲：全面运营管理沙盘第一年推演复盘一、财务思维——企业运营的第一思维1. 我们为什么经营企业？1）为顾客创造价值2）建设和谐社会3）提高自身经济4）为股东获得利润2. 企业利润最大化的两大方法1）节流——降低成本，利润翻番2）开源——扩大销售，利润翻番3. 如何做财务的管理者？工具：资产负债表结构图工具：企业经营管理流程图工具：盈亏平衡分析图工具：各项成本分摊比例图二、管理思维——企业成长的驱动力1. 企业长远意志达成的关键模型：目标管理体验式项目：神奇的212. 企业持续性的快速发展的关键模型：决策管理视频案例解析：录不录取这位新员工案例解读：1987年肯德基的成功经营管理案例分析：金字塔原理三、战略思维——指引企业前行的高度意识1. 年初五个战略规划1）市场定位2）融资定位3）生产计划4）融资计划5）营销策略4p组合2. 年初战略规划5个思考1）市场分析与定位是最关键的环节2）融资计划保证全年战略提供资金3）生产计划是完成营销目标的基础4）采购计划是满足生产的基本需求5）竞争对手是知己知彼的竞争策略3. 战略三步走原则1）干什么？——目标：在哪里去进行竞争？2）怎么干？——路径：我们用什么标准竞争？3）凭什么？——优势：哪些资源使赢得竞争？4. 企业战略的本质1）选择：选择做什么不做什么，选择某个或者几个产业2）定位：谁是我们的客户，我们为谁提供产品服务？目标客户的选择和定位3）布局：精心计划与安排思考：第2年年初战略是专注还是多元化？您是专注某个领域？还是想多元化发展？5. 战略的价值体现视频案例赏析：隆中决第四讲：全面运营管理沙盘第二年推演一、企业背景信息1. 背景介绍1）企业背景2）讲师角色介绍：政府、银行、供应商、客户、市场调研机构2. 第二年需求趋势：P1、P2、P3系列产品3. 企业原始情况：启动资金100万，企业第二年运营模拟二、企业全面经营战略制定1. 第二年年度产品P1. P2生产目标分别是（xx）（xx）2. 第二年年度采购计划1）第二年原材料P1购买现货计划2）第二年原材料P2购买现货计划3. 第二年企业融资计划1）一年银行短期贷款计划（xx）万，利息10%（xx）万2）两年银行长期贷款计划（xx）万，利息6%（xx）万4. 第二年产品研发投资1）p2产品研发投入金额，（xx）万2）p2产品研发速度排名，第（xx）名5. 第二年产品定价6. 第二年企业竞争力：产品研发技术得分+产品市场定价得分7. 企业年度利润表第五讲：全面运营管理沙盘第二年复盘一、人力资源思维——企业人才搭建的能量源泉1. 财务总监——融资贷款方案的决策,控制好公司资金流向2. 采购总监——根据企业的战略与营销目标进行原材料采购3. 生产总监——做好生产资源配置，计算产能与销售能力匹配4. 研发总监——根据客户的需求进行新产品投资与研发设计5. 营销总监——营销战略目标的制定,以及营销成本的管控6. 商业间谍——了解市场与竞争对手，分析竞争对手的信息案例解析：刘邦的管理机构建设二、企业全面经营的文化体系建设1. 企业文化的内涵案例：阿里文化的管理体系建设2. 核心价值观与企业文化的关系3. 企业文化内涵的架构案例分析：两种口号体现的不同企业文化4. 优秀的公司重视企业文化建设案例分析：华为、海底捞公司的企业文化5. 如何建立优秀的企业文化？1）战略制度有落地2）核心理念有突出3）做事风格有原则4）内部奖惩有制度5）管理制度有执行6）员工行为有规范案例研讨：从西游取经看团队文化建设课程结束

• 赵志奎：沙漠掘金——管理者的角色定位与管理技能提升: 课程时间：2天，6小时/天课程对象：中层级管理者课程背景：在许多的企业，中层领导者在管理实践中往往会有四种类型：生产技术型、盲目执行型、劳动模范型、哥们义气型，有的中层领导者身上还可能会有两种以上类型的融合。以上各种倾向都有必然导致团队或部门的绩效不高，上下级关系不融洽，效率低下，领导者本身也很困扰。研究表明，出现这四种倾向不是偶然的，它是和中层管理者的成长轨迹密切相关的。中层管理者的成长轨迹一般是从业务技术岗位提拔上来的，首先面临从业务精英到领导者的角色转变这一过程，需要对自我的角色重新进行定位。第二，团队中，每个个体的性格特质都是不一样的，因此需要针对不同的个体成员采用不同的沟通方式和领导风格。第三，在实际工作中，还需要提升自我的领导技能，丰富自己的管理能力和领导力。第四，为了团队成员能够共同提升，需要掌握有效的领导技巧，一方面给管理者自己松绑，另一方面为下属创造成长的机会。课程目标：● 掌握目标的制定与实施方法；● 学会资源管理，区别必要资源和非必要资源；● 体会有效沟通在团队合作与任务达成中的作用；● 深刻掌握团队创新思维的运用。课程时间：2天，6小时/天课程对象：中层级管理者课程方式：角色扮演、互动式讨论、沙盘推演课程大纲沙漠掘金背景：沙漠掘金是情景模拟推演沙盘中的经典沙盘，逻辑变量符合企业运营管理中的具体情况，学员将被分成若干个探险小分队，携带购买的物资“装备”：“指南针、寻宝图、水和食物——骑上骆驼”出发，一声令下，大家分头行动，踏上了充满挑战和机遇的寻宝之旅。在前行的路上我们会遇到种种的考验，是寻找安全的绿洲还是深入沙漠的腹地，是在村庄中过夜还是到王陵里猎奇，我们面对的不仅是选择走哪条道路的困惑，还要经受住沙漠中恶劣天气的考验：晴天、高温、沙尘暴，我们的探险队要认真的对待寻宝之旅的每一天。机遇与挑战并存，荣誉与风险相伴。在沟通中达成团队的统一，齐心协力把握住我们的机遇。导入：情景沙盘在企业运营管理中的效果应用（情景沙盘反映的问题就是企业实际中的问题）1. 沙盘的起源和发展史2. 中国近代企业运营管理中的沙盘逻辑应用3. 沙盘推演中角色设定与企业管理者的角色定位情境沙盘演练——引入情景设置，增加变量，设置市场变化因素，在变化中执行计划一、已具备资源（模拟企业现金流）1. 1000元启动资金 2. 1000磅载重能力二、可选购资源（根据计划和目标采购原材料，考验成员的计划统筹能力）1. 食物 2. 水 3. 帐篷 4. 指南针三、风险变量（模拟外部市场环境的变化、政策变量等）1. 晴天 2. 高温 3. 风暴 4. 高温+风暴四、路线设置（企业运营路线的选择，模拟外部变量环境）1. 沙漠 2. 村庄 3. 绿洲 4. 国王古墓 5. 宝山第一讲：【团队建设与分工协作】组建探险队，各个成员正确认知角色扮演一、正确理解“管理”1. 管理的定义2. 中层管理者的重要性1）纽带：链接高层管理层与基层员工2）组织者：日常工作的管理者和生产活动的主要负责人3）中坚力量：企业的中坚和脊梁视频案例解析：李经理的一封邮件二、如何进行管理者的角色转变？讨论：骨干员工与管理者的区别工具：管理者与骨干员工能力坐标图难点突破：角色转变的困难的原因三、管理者五大角色错位1. 过度强势：土皇帝2. 没有主见：民意代表3. 唯我独尊：领袖4. 不会转化：传声筒情境沙盘演练——探险队团队角色扮演：1. CEO——团队决策最终的决定者，并附有责任2. CFO——财务思维是企业的第一思维，负责启动资金的使用和管理3. COO——负责监督管理每日活动,记录团队每日的行程路线4. CIO——负责收集信息，甄别有效和无效信息，为团队决策做依据5. 骆驼骑士——具体事项执行第二讲：【管理战略准备与执行】沙漠掘金规则解读，养成良好管理习惯习惯一：精准沟通1. 沟通的逻辑2. 沟通的目的3. 沟通的三大类别1）对上沟通——要有胆互动1：与上司同乘电梯时，说什么？互动2：如何巧妙地向上司提意见/建议？2）水平沟通——要有肺案例研讨：新员工的生产订单3）对下沟通——要有心案例研讨：任正非如何处理贪污的下属习惯二：做一名教练式的管理者1. 教练式管理者的角色认知1）团队任务的接受者2）赋能员工的培训者2. 教练式管理者的六个核心能力1）感知能力2）与员工建立良好关系的能力3）灵活应变能力4）沟通能力5）前瞻性思维能力6）控制力习惯三：抓大放小，有效授权1. 授权的作用1）领导者时间需求2）员工成长需求3）团队建设的必要2. 授权的种类3. 授权原则1）对被授权人有要求：被授权者要能达到所授权工作的能力与品行案例研讨：曹操的创业团队2）对权力有约束：授权必须明确职责范围及权限3）对授权有准备：授权前，对被授权者施与职前的训练和协助案例研讨：吕布为什么离开了董卓4. 授权的四类好处1）节省精力视频案例赏析：采购部的采购清单2）减少瓶颈3）激励员工4）发展员工情境沙盘演练——探险队成员执行，推演体验【战略执行】1. 体验团队目标的制定原则和流程2. 团队成员角色分工与协作3. 深刻体会绿洲、村庄、古墓、沙漠老怪、宝山是工作生活中的内涵实质4. 对外沟通与谈判思维，共赢才是王道第四讲：复盘总结【总结提升，管理工具模型使用】1. 为什么没有获得最大收益？原因是什么？2. 有没有最大限度的收集和分析信息？3. 是否熟悉目标制定的SMART原则？4. 队长在决策过程中是否进行了有效的控制？5. 团队成员有没有最大限度的贡献？6. 面对着最终的结果我们有什么感悟，对未来的工作有些什么启发和联想？

• 赵志奎：模拟联合国——跨部门沟通与协作: 课程时间：2天，6小时/天课程对象：中基层管理者课程背景：在企业管理过程中，我们经常看到不同部门命名为了同一工作任务而努力却发生激烈的冲突，导致工作无法开展，项目进程受到阻碍甚至停滞。如何高效地进行跨部门沟通，创建积极包容的沟通氛围，帮助各个部门彼此认同并顺利接受不同的建议和想法，推动各部门进行有效协作，共同努力完成任务或实现项目目标，并为企业创造更大的经济效益是许多企业管理者面临的共同课题。本课程从提升中基层管理者心智模式角度切入，结合中国传统文化，使学员通过学习与现场训练，真正做到“知行合一”，带领团队成为企业前进的中坚力量。掌握跨部门沟通中障碍排解的方法，减少冲突，增强跨部门间的协同作战能力。课程收益：● 了解部门间为实现共同目标的相互依赖性；● 了解跨部门协作的障碍，了解跨部门协作的原则；● 掌握并运用促进跨部门协作的有效方法与工具；● 清晰并认可不同部门的权责与利益，增进跨部门协作的意愿与部门工作默契。课程时间：2天，6小时/天课程对象：中基层管理者课程方式：沙盘模拟推演+40%导师讲授+40%技巧练习&体验+20%研讨式学习课程大纲《模拟联合国》沙盘背景：每个国家通过民主投票方式选举出本国的总统，当选的总统必须完成他对该国选民的承诺，不管手段如何。所以必须在充满诽谤、密谋、乐趣的政治局势中达成承诺，每组学员必须密切关注他们的本国情况和邻国的需求，同时艰难地和其它有文化隔阂、缺乏信任及不良沟通的国家（其它小组）斡旋达成共同目标。过程中联盟会形成、终止和重组，但在每位政治领导者五年任期结束之前，所有国家必须努力成为真正的国家联盟。第一讲：组建十个国家（模拟企业组织架构的各个平行部门）一、规则解读，制定计划（企业部门对于团队全局观的理解和制定的计划）1. 活动分5轮（即5年）实施，每轮约15-20分钟2. 各国起始物资的数量是不一样的3. 交换物资没有比例限制4. 物资的交换只能在友好国和一般关系的国家之间进行，与敌对国禁止交换二、设置各个国家彼此的关系：友好、一般、敌对（企业部门间实际存在着各种复杂关系）三、各个国家初始的资源材料（企业部门初始绩效）第二讲：战争爆发——10个国家为了达成目标，向敌国抢夺资源【沟通的障碍】一、正确理解沟通内涵1. 沟通的真谛：在于得到期望的反馈2. 为何跨部门沟通这么难？案例：痛苦的对话二、跨部门沟通出现障碍的两大来源1. 主观障碍的四个成因1）权利上的较量2）利益上的分歧3）认知上的偏差4）自身上的狭隘2. 客观障碍的三个成因1）职责不明2）流程不清3）缺乏考核三、跨部门沟通常见的错误理念情境沙盘模拟——当各国发生战争，扔球？还是创造解决方案？1. 游戏中，您的国家卷入了战争吗？为什么？第三讲：应对战争——10个国家如何利用资源与友国交换【沟通的技巧】一、部门墙的本质二、如何打破部门墙的三种形式？1. 有形的墙：开放式办公2. 无形的墙：增加非工作内容的交流3. 心墙：公司文化案例解析：阿里巴巴的合作文化二、建立扁平式的组织架构案例导入：小米的“快+口碑”如何实现的？1. 组织团队活动：促进双方合作2. 建立利益共赢体：把客场变主场3. 调动高效会议：群策群力的积极发言案例解析：明星企业是如何开会的？情境沙盘模拟——当各国发生战争，扔球？还是创造解决方案？1. 您认为是什么让那些国家躲过了战争？2. 真实工作中，有类似的战争吗？请举例3. 真实工作遭遇战争，该如何有效沟通？第四讲：成立联合国——各国和平共处，资源共享，躲避战争【跨部门沟通与协作1】维护世界和平，缓和国际紧张局势一、跨部门沟通的五大诀窍1. 做好准备——清晰沟通内容2. 关注节奏——平衡沟通节奏3. 开诚布公——不要藏着掖着4. 正视冲突——让矛盾透明化5. 善用幽默——小幽默大智慧6. 换位思考——解读对方情感案例解析：新员工的生产订单二、跨部门沟通的三大原则视频案例解析：李鸿章的北洋水师三、沟通的三个方向1. 对上沟通——要用胆2. 对下沟通——要有心3. 水平沟通——要有肺四、沟通的表达力与理解力1. 表达力的逻辑设计工具： 5w2h法则2. 理解力：“听”案例解析：主管的晨会情境沙盘模拟——面对战争，本国如何应对，如何利用资源1. 您利用到了哪些资源？有多少数据支撑？2. 您当时忽略了哪些资源？为什么？3. 无论是游戏还是工作中，我们总是觉得“缺乏资源”。您认为真正缺乏的是哪类资源？第五讲：成立联合国——各国和平共处，资源共享，躲避战争【跨部门沟通与协作2】解决地区冲突方面，在协调国际经济关系一、学会与不同人际风格人沟通互动：测试你的人际沟通风格工具：DISC测评工具二、四种风格类型的沟通技巧1. 如何与老虎型的人进行沟通代表人物：撒切尔、李云龙如何与孔雀型的人进行沟通代表人物：马云如何与猫头鹰型的人进行沟通代表人物：包拯4. 如何与考拉型的人进行沟通代表人物：沙僧三、跨部门沟通问题的难点与冲突应对技巧1. 冲突处理的五个步骤1）深入分析2）心态积极3）换位思考4）创造执行策略5）行动执行2. 跨部门冲突处理：高效会议1）有效会议要点2）会议沟通要点3）缓解会议冲突工具： ADP工具情境沙盘模拟——《模拟联合国》跨部门沟通协作1. 各个国家为了达成目标采取了不同的策略，甚至发动战争，使用诽谤球（各部门本位主义作怪，缺乏大局观）2. 部分国家阶段性完成任务，互惠互利，先舍而后得（学会合作，共赢意识得到加强）3. 五年过后，总结发现，其实不用战争也能完成（资源虽然是有限的，但是能满足所有部门需求，分清主次矛盾，互相成就）第六讲：复盘总结，发现问题解决问题，助力跨部门沟通与协作1. 游戏中，您的国家卷入了战争吗？为什么？2. 您认为是什么让那些国家躲过了战争？3. 真实工作中，有类似的战争吗？请举例4. 真实工作遭遇战争，该如何有效沟通？5. 您利用到了哪些资源？有多少数据支撑？6. 您当时忽略了哪些资源？为什么？

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