课程背景：
企业的业务来源于客户。对于客户的经营与管理需要的不仅是耐心，还有与客户的有效沟通与价值体现。要真正深化与客户的关系就要贴近客户，了解客户需求，进行有效沟通；要跟客户之间建立战略合作伙伴关系，彼此之间要诚信互信，共享知识。在维护客户关系上要创新，不能只停留在低层次的公共关系方面，要寻求深层次提升客户价值，帮助客户成功。客户关系要基于价值链，确定买卖双方双赢、共享的关系，通过这种策略联盟与合作提升双方之间在价值链上的整体竞争能力。
课程时间：2天
课程内容：
第一讲：销售前的前奏曲
长期准备
短期准备
开拓准客户的方法与途径
找寻黄金未来客户
销售前的心理准备
第二讲：客户行为分析
四种性格特征的客户
与不同个性客户有效沟通的方法
沟通成交模型
沟通是不同个人品牌间的互动�
第三讲：寻找客户的方法与途径
顾客开发的策略
海陆空网四合一开发模式
客户购买的原因
如何开发顾客
第四讲：系统介绍产品与展示
什么是产品说明
产品说明的技巧
产品说明的步骤
产品说明三段论
图片讲解法
展示的技巧
展示的类型
展示的话术
有系统的介绍产品与服务
不同类型客户的应付方法
介绍产品与服务的步骤
第五讲：处理客户的异议
客户异议的涵义及产生原因
处理客户异议的原则和技巧
户拒绝探讨及处理异议的技巧
如何处理顾客对价格的异议
第六讲：销售过程中的客户关系管理维护
第七讲：客户服务过程中的客户管理维护
陈元方