张琪润：新时代下企业发展软实力价值——礼诚相待

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课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 形象礼仪

课程编号 : 1575

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行业不限

适用对象

企业中高层管理者

课程介绍

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：企业中高层管理者

课程背景：

在现今社会中随着科学、信息技术的透明与不断普及，产品同质化让产品再难独立为王，客户感观体验刺激已经被点醒，得体、信赖、愉悦的商务交往界面加上过硬产品，才能抓住合作机会、市场机遇，占领市场、扩大份额。大厦耸立，非一日之功，地基的基础决定了楼层的高度。物有本末，事有终始，企业高层、中层、基层的商务交往能力，影响了企业与市场交往的质量，最终决定了企业在同行业内的竞争软实力。

企业发展中的接待工作最能体现个人素养与所代表公司的形象，被接待人会通过接待人员的素质来评价所在公司，对从外地前来访问、洽谈、参加会议的客人来说，一场愉悦的接待服务会给合作对象留下的70%的印象占比，而在职场商务接待过程中，商务宴请更是其中必不可少的一环。

人是情感动物，运用商务礼仪发展“一次一生”的忠诚、稳定、持久的客户关系，创造愉悦的职场环境氛围是我们共同追求的目标！

课程收益：

● 提升沟通力与职场礼节能力；

● 创造职场同事间的和谐氛围；

● 提高商务会议活动接待服务水准；

● 提升与维护个人及企业外部形象。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：企业中高层管理者

课程人数：30～100人

课程方式：分组学习、课堂练习、情境模拟、案例讨论音乐游戏互动

课程大纲

第一讲：企业商务接待礼仪

一、成功接待合作的前提

1. 我们是公司的金字招牌

2. 尊重之下开启商务合作关系

二、新形势下企业接待工作

1. 八项规定

2. 接待五部曲

3. 公务接待与商务接待规格

三、接待工作的具体工作内容

1. 接站服务

2. 客户抵达后的服务工作

3. 接待员的待人接物服务仪态表达

1）接待者的形象管理（微笑/面容/发型）

2）商务接待的着装与场景

3）规范礼貌的接待体态

a热情礼貌的介绍礼仪

b大方尊重的引导手势

c迎接得体的致意礼仪

d自信挺拔的迎接站姿

4. 宴请活动与就餐礼仪

1）宴请规格/人数

2）宴请地点与服务对接

3）如何点菜

4）酒水服务与酒水认知

5）餐具礼仪

6）就餐礼仪

7）就餐座次礼节

5. 车辆座次礼仪

1）驾驶员礼仪

2）接待礼仪

3）车内沟通礼仪

6. 参观安排与组织娱乐活动

7. 客人离去后的相关工作

案例分析：接待中的那些事

第二讲：会议接待与流程

一、会议流程与座次排序

1. 会前准备工作

1）会议规格

2）会议人数

3）会议形式

4）会议内容

5）会议资料

6）会议物料

2. 会中服务工作

1）奉茶礼仪

2）席间服务

3）辅助工作

4）会议纪要

5）会议新闻或宣传整理素材

3. 会后总结工作

1）服务接待总结

2）会议内容总结

3）会议接待存档
二、会议座次排序

1. 中大型会议座次序位

2. 常规会议厅座次排位

3. 会议合影序位排列

第三讲：办公室礼节

一、职场基本礼节

1. 同事间称呼礼节

2. 办公室内的行为礼貌

3. 办公职场共享空间的维护

4. 友善的聆听体态

5. 与上下级的称呼礼仪

6. 借用同事物品的礼节

7. 未能如约而至/未能及时履行承诺时/不小心损坏同事物品时

8. 进出领导办公室的礼节

9. 前台接待的礼节

10. 行政接待引导客人上下楼梯/等候的礼节

11. 职场电梯乘坐的礼节

二、职场沟通技巧

1. 办公室通讯礼节

1）对外拨打电话礼节

2）跨部门拨打电话礼节

3）接听电话礼节

4）办公区域私人电话沟通礼节

2. 微信办公与视频会议礼节

3. 与上下级沟通的礼节与方法

1）性格沟通方法

2）礼貌尊重与共情法

3）重复的必要性（游戏体验）

4）让良好的谈话一直进行的方法

5）与领导或下属沟通时的常见问题

6）情绪管理与表情管理与肢体语言管理

案例分析：给领导的一封信与同事群

第四讲：商务活动筹办礼仪

一、活动筹办前各部门准备工作

1. 主题与议题确认

2. 活动时间与地点

3. 嘉宾名单与议程

4. 场务与会务对接工作

二、活动现场服务工作

1. 签约仪式/年会活动/颁奖典礼/发布活动流程

2. 活动现场服务辅助工作

3. 物品与奖状/抽奖环节礼仪小姐的准备

4. 活动现场的接待与引导工作

三、会后结束工作

1. 嘉宾迎来送往

2. 码头/港口/酒店送别

3. 职员/志愿者接待员的送行服务

4. 反馈与归纳和报道宣传工作

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• 张琪润：高段位销售之形象资源价值发展管理: 课程时间：2天，6小时/天课程对象：企业中高层管理者/销售/商务接待课程背景：形象价值是企业及其产品在社会公众中形成的总体形象所产生的价值。包括企业的产品、技术、质量、包装、商标、工作场所等所构成的有形形象所产生的价值，公司及其员工的职业道德行为、经营行为、服务态度、作风等行为形象所产生的价值，以及企业的价值观念、管理哲学等理念形象所产生的价值等。形象价值与产品价值、服务价值、人员价值密切相关，在很大程度上是上述三个方面价值综合作用的反映和结果。形象对于企业来说是宝贵的无形资产，良好的形象对企业的产品有着巨大的支持作用，赋予产品较高的价值，从而带给顾客精神上和心理上的满足感、信任感，使顾客的需要获至更高层次和更大限度的满足，从而增加顾客购买的总价值。因此，企业应重视自身形象塑造，为企业进而为顾客带来更大的价值。课程收益：● 客户经理能够在与客户对接上发生重大社交接待改观；● 提升客户拜访的成功率、合同的签单率、提升大客户比率；● 提高审美力与销售谈资；● 提升个人及企业形象。课程时间：2天，6小时/天课程对象：企业中高层管理者/销售/商务接待课程人数：30～100课程方式：分组学习、课堂练习、情境模拟、案例讨论课程大纲破冰与链接：与学员沟通了解当天学员具体学习需求分组互动：沟通比学赶超第一讲：形象价值发展一、形象价值1. 形象于工作发展关系2. 形象于晋升关系3. 形象于企业市场关系4. 形象与国家发展关系5. 诸葛亮知人七观案例说明：因礼仪而丢失掉的大订单，因小失误而毁了自己一生的职场名片二、礼仪的分类1. 礼仪形式分类2. 商务礼仪应用场所三、礼与仪的表现形式示例：图片（示意区别）四、销售商务礼仪内外表现形式1. 销售商务礼仪的基本特征2. 销售商务礼仪的重要意义3. 销售商务礼仪的核心五、商务礼仪的商务形象图片：冰山原理1. 商务社交之第一印象2. 你和你的团队形象价值百万第二讲：职场百万形象塑造一、销售人员的自我形象价值管理（首因效应）以终为始：画出你的客户画像，通过形象让对方读到什么？案例示意图片：用职场形象表达你的专业程度1. 男士仪容礼仪2. 发型与脸型3. 香水的选择二、商务礼仪——不同场合下的着装礼仪1. 生活形象与职场形象（遵循TPOR原则）2. 商务男士仪表礼仪1）配饰2）衣着规范（正装/休闲）3）领带/领结/袖扣4）商务鞋履要求5）衬衫与短袖衬衫搭配须知6）场合准则3. 商务女士仪表礼仪1）配饰应用2）服饰穿搭（裙子长度/款式）3）丝袜选择4）鞋子要求5）服饰质感与场合应用6）场合准则7）丝巾的百搭系法4. 男士/女士的着装规范及禁忌示例：图片1）场合环境2）颜色质感3）配饰色彩4）妆容气味5）商务正装要点与禁忌6）裙装要点及禁忌5. 服饰色彩与搭配原则随堂测试：检验商务服饰准确性课堂比对：商务西装与休闲西装的区别6. 交流与接待中张弛有度的仪态素养表达1）交流姿态/2）谈判/会晤坐姿/（交流时坐姿的正确表达形式）3）与客户同行张弛有度走姿/与过马路时的绅士表现3）引导与引荐时候的走路方位第三讲：商务接待与拜访一、会面接待场合分类接待模拟：拜访客户必备的社交礼仪（东西南北不同的地域人文商务交往中的应用）1. 公务/政务/涉外/商务活动/商务会议/商务会餐/合作拜访）2. 乘车礼仪1）接待规格及接待人数对等原则2）乘车座次礼仪（图片讲解）3. 交流礼仪1）初次见面问候礼/引导礼/介绍礼a自我介绍（知易行难）b引荐介绍（顺序与体态表达）2）点头礼/鞠躬礼/握手礼/拥抱礼/合十礼/拱手礼/抱拳礼/挥手礼/3）称呼礼/递接礼/名片礼（顺序与时机掌握）4. 商务接待间通讯礼仪1）短信礼仪2）微信礼仪3）电邮礼仪4）电话礼仪5）视频会议二、商务礼仪——会议礼仪1. 敲门进出礼仪2. 谈判/会客场合座次礼仪3. 待客之奉饮礼仪1）茶饮礼仪2）喝咖啡礼仪及冲泡注意事项4.送别礼仪1）电梯送别2）车辆送别3）机场送别三、商务礼仪——商务宴请餐饮礼仪1. 中餐礼仪座次礼仪及禁忌1）如何点菜2）就餐礼仪3）敬酒礼节4）座次礼节5）酒知识常识2. 西餐礼仪菜品次序与餐桌礼仪3. 自助餐（冷餐会）礼仪4. 商务礼品馈赠礼仪第四讲：用礼——销售谈判之沟谈资技巧一、创建销售谈判时良好的沟通氛围1. 性格感知（男客户/女客户）2. 了解客户不同性格色彩3. 不同性格间的沟通关联4. 处理好谈判时影响客户心理的关键要素二、沟通的非语言表达1. 微表情洞察2. 沟通的5大技巧3. 把话题进行下去的技巧4. 不熟悉的人初次见面化解尴尬的沟通语境5. 职场间的沟通有效表达1）初级销售（方法）2）高级销售（见地）3）专专业且具有顾问类的销售专家（影响+信任）6. 除了业务内的谈话还可以聊什么？7. 运用大脑逻辑使客户牢牢记住你8. 建立谈资与情感链接方法9. 奢侈品谈资与认知10. 建立职业素养，用心服务于客户

• 张琪润：服饰色彩与轮廓美学——职场精英形象管理: 课程时间：1天，6小时/天课程对象：企业全员（通用）课程背景：得体的职业化形象不仅仅局限于知识，产品，技能，业务等领域，符合职业，富有特点及色彩的个人谈吐及形象具像化，更能够给宾客带来最直观的除了环境以外最深入人心并形成流量传播的因素。形象的高级感塑造不仅仅局限名人以及潮流，它应该贯穿到每一个个体当中去，成功的个人形象塑造可以成为企业形象的缩影。一个成功职员的形象，展示出的是自信、尊严、能力，他不但能够得到领导和同事的尊重，而且能够成功地向公众传达企业/单位的价值和信誉，一个职员的形象是保证公司成功的关键之一。课程收益：● 掌握自我体态及服饰风格定位；● 把握轮廓美学、面部修饰技巧、妆容呈现、发型区分处理以及行为举止艺术；● 提升团队整体商务形象、公司形象、社会形象；● 掌握商务社交礼仪并赢得尊重与合作。课程时间：1天，6小时/天课程对象：企业全员（通用）课程方式：50%实操+30%教学+10%案例及图片+10%色彩教学参考课程大纲第一讲：职业形象认知一、你的形象岂止百万？思考：好的职业形象需要具备哪些条件？案例：形象所带来的影响与结果（图片对比）1. 如何做一个成功者？案例：美国乞丐保险业务员逆袭人生的故事2. 形象在生活中的重要性3. 职业形象的背后意义1）客户希望的形象2）客户看到的形象3）形象可以吸引客户4）形象促进成交案例：一家小作坊美容院通过形象营销一年内获利5000w（图片）4. 形象塑造尊严与高级1）他人尊重2）晋升机会3）良好的他人印象与底气4）更好的合作机遇二、做符合职业的形象管理公式：生活+形象=职业形象？图片示例：（空姐/医生/窗口行业/酒店对比行政/财务/白领）等等1. 生活与工作形象必须区分对待2. 工作中的角色认知3. 商务拜访客户着装4. 办公室职场着装第二讲：职业商务形象之第一印象塑造一、中国的审美观1. 中规中矩2. 不出格3. 大众审美二、职业形象塑造之仪容礼仪1. 头发实操教学2. 妆容鉴赏与实操3. 男士发型现场解析三、面部轮廓美学分类认知学员互动：分组指导实操1. 发型与脸型的气质关系2. 轮廓美学认知3. 眉形与脸型的关系2. 不同场合下的妆容呈现1）晚妆2）生活妆3）职业妆4）商务妆（赠送化妆礼包）四、个人风格与服饰色及搭配示范教学呈现1 暖色/冷色/浊色2 皮肤色彩与服饰的关系3 服饰的大小量感测评与实践1）直曲领型2）体型与服饰搭配4 春夏秋冬四季服饰风格色彩掌握5 不同风格型用色规律分析1）冬季型2）夏季型3）春季型4）秋季型5）戏剧型6）少女型7）前卫型8）少年型9）古典型第三讲：职业商务形象与商务礼仪应用一、TPOR原则1. 女士/男士仪表1）服饰2）配饰3）丝袜4）鞋子二、不同职级的商务形象塑造1. 男士/女士形象1）一般职员形象2）主管经理级别形象3）商务拜访与商务合作形象4）VIP客户接待形象5）商务社交聚会2. 男士仪表五要素1）衬衫2）商务西装与休闲西装3）鞋子与袜子4）饰品与配饰（领带与领结是自我领地的象征）5）魅力男人味三、商务拜访与接待礼仪1）介绍礼2）称呼/名片礼3）座次礼仪4）握手礼仪5）表情礼仪6）仪态礼仪7）道别礼仪8）商务宴请

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