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檀娴颖:奢侈品鉴赏

檀娴颖老师檀娴颖 注册讲师 371查看

课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 其他课程

课程编号 : 1584

面议联系老师

适用对象

全体人员

课程介绍

课程时间:1天,6小时/天

课程对象:全体人员

课程背景:

随着市场的日趋国际化,当一个人的地位越高时对自身的要求也开始越高,开始带有的个人符号也日趋明显。奢侈品、高尔夫等高端品味生活也离我们越来越近,如何娴熟的掌握好,并让自己在此间游刃有余、挥洒自如也成为了自己的必修课。

 

课程目标:

● 树立良好的个人形象品牌,成就非凡魅力!

● 创建品牌、提升品牌、成就品牌、延续品牌。让你的名字成为具有影响力的超级品牌!

● 通过理论讲解及现场演示等互动活动,帮助学员提升服务综合素质,内外兼修!

● 突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节,充分激发学员的学习兴趣!

 

课程时间:1天,6小时/天

课程对象:全体人员

课程方式:情景模拟、角色扮演、视频短片等多种教学方法,结合生动案例,寓教于乐,深入浅出,使学员轻松愉快地掌握所学知识!

 

课程大纲

第一讲:奢侈品的概念及特点

一、奢侈品的概念及其特点

1. 奢侈品经济学概念

2. 奢侈品中国式理解

二、奢侈品的三个档次

1. 入门级奢侈品:十万以下

2. 常用级奢侈品:80万—200万

3. 顶级奢侈品:千万左右

三、奢侈品牌的十大特点

1. 富贵的象征“劳斯莱斯”汽车

2. 看上去就好“香奈儿”时装

3. 包装华丽

4. 原料独特和产量稀少

5. 外观(表现形式)独具个性

6. 质量和工艺独特

7. 专一性

8. 个性化“法拉利”:运动速度

9. 距离感“梦寐以求,少数拥有”

10. 情感附加值高

学员讨论:中国为何没有奢侈品牌?

四、中国奢侈品消费的特点

五、奢侈品的起源及其奠定的三个决定性人物

案例:时尚教父奢侈品之父-贝尔纳德.阿诺及其创造的奢侈品王国

分析:奢侈品培训案例

案例:LV pk GUCCI

 

第二讲:顶级奢侈品品牌认知

一、世界顶级化妆品品牌历史

1. 香奈儿Chanel——风华绝代的时尚经典

2. 雅诗兰黛EsteeLauder——极致奢华的美国香氛

3. 兰蔻LANCOME——优雅浪漫的巴黎玫瑰

4. 克里斯汀•迪奥ChristJanDioi——浪漫的魅惑风情

5. 伊丽莎白•雅顿Elizabeth•Arden——美国纽约的尊贵豪门

6. 娇兰Guerlain——绚丽奢华的法兰西

二、世界顶级珠宝品牌历史

1. 卡地亚Cartier——皇帝的珠宝商,珠宝商的皇帝

2. 蒂芙尼Tiffany&Co——见证生命中每个重要时刻

3. 宝嘉丽Bvlgari——演绎时尚、缔造典雅

4. 梵克雅宝VanCleef&Arpels——永不褪色的爱恋

5. 海瑞温斯顿HarryWinston——充满传奇色彩的“钻石之王”

6. 宝诗龙Boucheron——胆识过人、战绩彪炳的冠军

7. 御木本Mikimoto——蓝色海洋的永恒馈赠

三、世界顶级钟表品牌历史

1. 江诗丹顿VacheronConstantin——卓越完美严谨的统一

2. 万国表IWC——高档钟表的工程师

3. 百达翡丽PatekPhilippe——收藏家的乐园

4. 伯爵表Pigegt——用珠宝提升表的奢华

5. 芝柏GP——钟表界的法拉利

6. 劳力士ROLEX——名表中的霸主

案例鉴赏

四、世界顶级服装品牌

1. 香奈儿Chanel——女性时尚经典的代言人

2. 乔治•阿玛尼GiorgioArmani——当绅士遇上淑女

3. 纪梵希GIVENCHY——法兰西式的精致优雅

4. 迪奥Dior——法国时装文化的最高精神

5. 范思哲Versace——意大利的性感诱惑

6. 普拉达PRADA——简约中蕴藏的典雅

7. 杰尼亚ErmenegildoZegna——顶级尊荣的阳刚风范

五、世界顶级皮具品牌

1. 路易•威登LV——皮具世界的奢华

2. 香奈儿CHANEL——永远的经典

3. 迪奥——低调的华丽

4. 古琦GUCCI——引领潮流的经典

5. 寇兹COACH——垂手可得的奢华

6. 普拉达PRADA——永不褪色的经典

7. 托德斯TOD'S——时尚之都的高尚优雅、

8. 登喜路Dunhill——让男人心动的经典

9. 芬迪Fendi——来自罗马的尊贵典雅

10. 爱玛仕Hermes——追求完美的经典

六、世界顶级汽车品牌历史

1. 宾利Bentley——彰显尊贵豪华的经典

2. 迈巴赫Maybach——无与伦比的王者气概

3. 保时捷Porsche——无法拒绝的速度与激情

4. 劳斯莱斯Rolls•Roycej——王者脚下的奢华

5. 兰博基尼Lambor•ghini——速度与激情的艺术

6. 法拉利Ferrari——极尽奢华的风中御者

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• 檀娴颖:商务礼仪
课程时间:3天,6小时/天课程对象:全体人员课程背景:每一个人都代表企业的形象。员工礼仪的好与坏,成了构筑企业整体形象和构筑企业信用的一项重要课题。礼仪,是律己、敬人的具体化表现和行为技巧,是个人素养和社会观的外在表现,也是企业形象的具体表现。礼仪可以有效塑造自己的专业形象,使交往对象产生专业、敬业、权威、有礼、有节的良好印象,从而形成独特竞争优势。为此,每个员工都必须理解职场礼仪的重要性,提高自身的素养,以满腔热情投身到工作中。 课程目标:从个人的角度来看:掌握一定的商务礼仪有助于提高人们的自身修养,并能很有效的促进社会交往,改善人际关系,还有助于净化社会风气。从企业的角度来看:掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象,还能提高顾客满意度和美誉度,并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。● 从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合训练;● 帮助学员掌握仪容仪表,行为举止礼仪,言语沟通等商务礼仪;● 掌握常用的问候,介绍,握手,拜访,接待,名片,乘车,电话,等各种常用商务礼仪;● 通过培训让学员真正成为一名知礼懂礼之人,实现个人和企业,从形象到素质的全面提升。 课程时间:3天,6小时/天课程对象:全体人员课程方式:情景模拟、角色扮演、视频短片、案例 课程大纲第一讲:商务礼仪概述一、礼仪概念二、礼仪的最高境界三、礼仪对个人及企业的价值1. 内强素质,外塑形象2. 竞争的附加值3. 人际关系的润滑剂 第二讲:商务礼仪规范——仪容礼仪一、不可不知的人际交往法则1. 首因效应2. “二秒钟”的世界二、仪容仪表仪态的重要性三、仪容规范1. 面部:眼睛、耳朵、鼻子、嘴部、脖颈2. 发式:发式发型的职业要求3. 手臂:肩臂、手掌、汗毛4. 腿部:脚部、腿部5. 女士妆容的要求6. 女士化妆的要领7. 职业妆的禁忌8. 发饰与配饰测试:仪容规范自测 第三讲:商务礼仪规范——仪表礼仪一、商务着装的三大原则1. 时间2. 地点3. 场合二、男士商务着装的礼仪1. 男士着装的7原则2. 领带的佩戴细节3. 衬衫的要求4. 鞋袜及腰带的规范要求5. 三色原则6. 三一定律7. 三大禁忌8. 钥匙的归属9. 裤长的要求10. 穿着西装的5合小结:男士着装要点总汇三、女士商务着装的礼仪1. 女士着装8原则2. 女士裙装4忌3. 女士上班6忌4. 女士职业装禁忌图片案例:找出失礼的地方小结:女士着装要点总汇测试:仪表规范自测并评选出形象大使 第四讲:商务礼仪规范——仪态礼仪一、站姿规范与禁忌1. 男女站姿规范2. 站姿禁忌现场练习:站姿训练二、入座与离座规范1. 女士坐姿规范+男士坐姿规范2. 坐姿禁忌现场练习:坐姿训练三、走姿规范与禁忌1. 标准行姿规范2. 行姿禁忌现场练习:行姿训练四、蹲姿要领与禁忌1. 蹲姿规范2. 蹲姿禁忌现场练习:蹲姿训练五、商务交往中的手势运用1. 请进的2个手势规范2. 请坐的手势规范3. 指示性手势规范4. 递接文件资料及物品的五步曲现场练习:手势训练六、眼睛会说话:传递内心热情的第一通道1. 用你的眼神与顾客沟通2. 眼神的禁忌现场练习:眼神的训练七、微笑的力量1. 微笑的内涵2. 微笑的禁忌现场练习:微笑的训练现场互动:寻找最受欢迎表情 第五讲:商务礼仪规范——文明用语一、文明用语的使用——欢迎语、祝贺语、告别语、征询语、应答语、道歉语、致谢语声音训练:语音、音量、语调二、语言的魅力与艺术三、礼多人不怪,“谢谢”要多说四、选择好交谈的主题1. 适宜的五大主题2. 不适宜的五大主题五、电话礼仪1. 打电话的礼仪规范2. 接电话的礼仪规范3. 接打电话的禁忌 第六讲:商务礼仪规范——会面礼仪一、点头礼与挥手礼二、如何巧妙的称呼三、如何进行自我介绍与介绍他人1. 介绍的原则2. 自我介绍的要点3. 介绍他人的要点四、如何握手1. 通过握手表达你的热情2. 握手的时机3. 握手的次序4. 握手的要领5. 握手的类型6. 握手的禁忌练习:二人一组进行握手礼的互动演练(学员演练,讲师点评)五、如何使用好名片1. 名片所传递出的信息2. 发送名片5步曲3. 接受名片5步曲4. 索要名片5. 存放名片模拟演练:学员互动演练,讲师点评 第七讲:商务礼仪规范——接待礼仪一、引领陪同礼仪1. 遵循国际惯例2. 引领与陪同的定位二、通过走廊礼仪1. 二人同行的次序2. 三人同行的次序3. 四人同行的次序三、上下楼梯礼仪1. 引导上下楼2. 陪同下下楼场景模拟:学员场景定位四、出入电梯礼仪1. 无人操控的电梯2. 有人操控的电梯3. 拥挤的电梯4. 电梯内外的禁忌场景模拟:电梯礼仪训练五、开关门礼仪1. 向内开的门2. 向外开的门3. 扶门礼仪场景模拟:开关门礼仪训练六、会客室座位安排1. 亲切友好的座次2. 平起平坐的座次3. 公事公办的座次4. 疏离抗拒的座次七、奉茶礼仪1. 纸杯的奉茶规范2. 会议杯的奉茶规范3. 咖啡杯的奉茶规范4. 矿泉水的奉送规范5. 茶桌上的主客品茗礼仪八、乘车礼仪1. 如何辨别主座位置2. 商务轿车的座次排列3. 越野车的座次排列4. 乘坐商务车的座次排列九、迎三送七的送客礼仪1. 迎客礼仪2. 送客礼仪模拟演练:接待到访的客户 第八讲:商务礼仪规范——宴请礼仪一、中餐宴请礼仪1. 中餐宴会用餐方式1)根据用餐的规模划分2)根据餐具的使用划分2. 中餐宴会时空的选择3. 中餐宴会服饰的要求4. 中餐宴会的桌次排列5. 中餐宴会的座次排列6. 中餐宴会菜单的安排7. 中餐中餐具的使用规范8. 中餐的进餐礼仪与禁忌9. 中餐的结账礼仪二、西餐宴请礼仪1. 认识西餐1)中西饮食习惯与礼仪的差异2)了解西餐菜式3)认识西餐餐具2. 西餐的服饰礼仪3. 西餐的入座与座次礼仪4. 西餐的点菜技巧5. 西餐的用餐礼仪6. 用餐中的注意事项7. 西餐用餐中突发事件的处理三、自助餐礼仪1. 自助餐的特点2. 如何吃好自助餐1)自助餐进食原则2)自助餐禁忌3)自助餐礼仪准则
• 檀娴颖:客户投诉与处理技巧
课程时间:1-2天,6小时/天课程对象:客服人员、客服主管、渠道主管、一线的销售或服务及相关人员课程背景:在竞争日益激烈的市场,我们在不断地挖掘新客户的同时,许许多多老客户却因为这样或那样的原因离去,而要离去的客户都有一个重要的标志——投诉!客户极其情绪化,故意挑剔我们的产品,指责我们的服务,近乎无理取闹!他们的“不满意”比什么都重要,却总是在我们的意料之外!客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手;拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄;打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点;而客户的不满、抱怨、投诉是企业与客户接触的核心环节,更是企业能否通过客户服务水平提升走向辉煌的分水岭;关注对于客户不满、抱怨、投诉的处理是提升企业整体服务水平的关键!客户投诉是企业的伴生体,不管是服务业、制造业、金融业、IT行业或是其他行业,只要有企业的存在,就一定会有客户的投诉--投诉不会因企业或个人的意志而消失。 课程目标:● 树立员工的危机意识、建立积极主动的客户服务心态;● 讲授影响投诉处理效果的关键因素、使其正确认识客户投诉,提升应对客户投诉沟通技能;● 结合常见投诉案例训练学员体察客户心理,提高投诉处理满意度;● 使学员们真正能够“学以致用”,在实际工作中能够快速反败为胜,提升客户满意度,增加客户粘性。●让投诉变成让顾客忠诚的机遇,变危为机,使企业不仅能留住更多的忠诚也借机成就企业的品牌形象。 课程时间:1-2天,6小时/天课程对象:客服人员、客服主管、渠道主管、一线的销售或服务及相关人员课程方式:探讨、演练、互动 课程大纲导入:客户是……1. 一个本企业最重要的人2. 一个最终为我的工资卡付款的人3. 一个让我学会耐心包容有责任感的人4. 一个像我一样有偏爱也有偏见的人5. 一个会跟我咆哮也会跟我温情的人6. 一个能够让我成功也能让我失败的人 第一讲:提升服务意识一、建立服务意识的重要性和迫切性1. 服务客户的意义2. 客户满意度管理1)客户满意度2)客户的期望值3. 投诉给企业带来的经济价值及自我改善1)一个不满的客户所带来的2)高效优质投诉处理给企业带来的二、投诉处理的七大分类1. 外部投诉2. 内部投诉3. 普通投诉4. 重大投诉5. 升级投诉6. 疑难投诉7. 群体投诉三、投诉处理水平评估1. 找理由VS主动认错2. 是否打断客户3. 客户是否会选择你4. 是否逃避与客户的眼神交流5. 认为强势也是有效手段6. 是否处理投诉时容易情绪失控7. 是否会优化投诉处理方案8. 是否能分析出投诉中的对错是非9. 是否能从投诉中找到乐趣10. 是否经常与人分享投诉心得互动:写出您遇到的投诉案例 第二讲:投诉客户心理分析一、个体差异匹配个性方案1. 产生不满、抱怨、投诉的原因分析1)对产品本身或政策的不满2)对客服人员的态度及技巧不满3)客户自身的原因2. 客户抱怨、投诉的目的与心理动机分析1)顾客抱怨投诉的心理分析a求发泄心理b求尊重心理c求补偿心理2)顾客抱怨投诉目的与动机a精神满足b物质满足3. 影响客户投诉解决的三大因素4. 如何有效避免客户投诉二、处理投诉时的理念1. 客户永远是对的2. 从人性的善恶看投诉3. 投诉客户的再教育4. 视投诉为游戏三、投诉客户最需要什么?四、投诉是一种积极的态度第三讲:应对投诉的沟通技巧一、投诉沟通的六个基本流程1. 投诉处理中的察言观色1)用眼观察a看装扮b看言谈举止2)用心体会a感受对方情绪b揣摩对方心理3)眼神的传递4)对眼神的要求2. 听的清晰准确,才能有的放矢1)不良的倾听习惯2)非语言倾听的方式3)倾听4要点4)倾听3步曲5)聆听的5种境界6)倾听的原则7)倾听的要领8)防止过度倾听3. 问对问题是处理投诉成功的关键1)保持中立2)同频共震3)开放式VS封闭式4)接受性VS选择性5)发问的出发点4. 如何说的对方化干戈为玉帛1)怎么说比说什么更重要2)负面与正面的体验表达3)感同身受4)用“我”代替“您”5)站在对方角度说话6)拒绝的艺术a委婉的拒绝b把“NO”变成“Yes”的7个突破口7)三明治法则与引导原则8)说的温度5. 善用微笑使人倍感亲切1)微笑是国际通行证2)人生最美的8个笑容6. 体察肢体语言洞察其真实想法1)举止行当赢得客户信任2)肢体表达的典型信号 第四讲:处理客户投诉的雷区和方法一、10种错误处理投诉的方式1. 只有道歉没有进一步行动2. 把错误归咎到顾客身上3. 做出承诺却没有实现4. 完全没反应5. 粗鲁无礼6. 逃避个人责任7. 非语言排斥8. 质问顾客9. 语言地雷10. 忽视客户的情感需求二、处理投诉的原则:先处理感情再处理事情三、客户投诉处理技巧1. 三明治法则2. 引导原则四、巧妙降低客户期望值的技巧1. 巧妙诉苦法2. 表示理解法3. 巧妙请示法4. 同一战线法五、无法满足客户期望时的三决策1. 替代方案2. 巧妙示弱3. 巧妙转移六、处理投诉的六大原则1. 不要反驳客户1)心理清空原则2)倾听的技巧3)尊重客户的体现4) 同理心的具体应用与话术的结合2. 诚恳表达歉意1)表达歉意的时机2)表达歉意的技巧3)“我”还是“我们”?4)歉意=承认错误?5) 真实的表达你的歉意,充满感情色彩的语言表达3. 了解抱怨原因1)用专业化声音化解客户的抗拒,营造有利于解决问题的沟通氛围2)分清客户的情感与事实3)回应情感4)发掘事实——原因探询5)保持中立,问足够多的问题,了解事实的真相6) 始终使客户处在受控状态---用问题引导客户的思维4. 给出解决之道5. 满足客户要求6. 后续跟踪服务 第五讲:客户的持续维护一、彼此尊重、换位思考1. 客户情感需求2. 客户业务需求1)职权之内的情况处理2)职权之外的情况处理3. 替代方案,主动出击二、处理客户抱怨与投诉的方法的“七要点”1. 耐心多一点2. 态度好一点3. 动作快一点4. 语言得体一点5. 补偿多一点6. 层次高一点
• 檀娴颖:沟通致胜——高效沟通技巧
课程时间: 2天,6小时/天课程对象:希望提升沟通技巧的服务岗一线人员、企业管理人员课程背景:任何集体,任何个人,没有沟通就没有合作;没有沟通就没有人与人之间的交流;沟通无处不在。要学会和不同类型的人相处愉快,沟通顺畅,就要学会沟通这门语言艺术。工作中,经常会遇到沟通的障碍,我们以为自己表达的很清楚很明白了,听的人也以为自己听得很清楚很明白了,可是最后的结果,往往跟自己想象的不一样。上级把要做的事情交待给下级,问下级听懂了吗?下级说听懂了,最后事情做出来的结果,却不是上级想要的。有效的沟通,不是指你多会说话,说得多让人开心,而是你怎样才能清楚地表达你的意思,并让别人听到的所理解的意思与你要表达的是同一样意思。石油大王洛克菲勒说:“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话,我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”由此可见沟通的重要性,有效沟通对于一个人的学习,生活、工作有越来越重要的影响,如何处理好这些人与人、人与团队、团队与团队沟通上的问题,正确了解沟通过程以及影响沟通的因素,正确掌握处理沟通障碍的方法,成为职场人急需了解和解决的难题。 课程目标:● 使学员掌握和各类人打交道沟通的基本原则,和本部门同事、其他部门同事、领导、下属、公司客户等等沟通时能够做到高效沟通;● 学好沟通既能彰显学员自身的综合素质,又能提高工作效率,化解矛盾;● 掌握解决问题的有效工具,提供和平相处的平台,帮助学员在日常工作中维持关系、化解矛盾;● 让学员能有效地避免纠纷、避免冲突,减少沟通障碍,缩短沟通距离;● 降低个人与客户、个人与企业的沟通成本! 课程时间: 2天,6小时/天课程对象:希望提升沟通技巧的服务岗一线人员、企业管理人员课程方式:情景模拟、角色扮演、视频短片、案例 课程大纲第一讲:沟通知识概述一、沟通的定义及作用1. 沟通的定义及作用2. 什么是沟通3. 沟通的方式二、沟通的类别1. 语言沟通与非语言沟通2. 正式沟通与非正式沟通3. 单向沟通与双向沟通4. 一对一沟通、一对多沟通、多对多沟通三、沟通的重要性1. 沟通无处不在,无时不有2. 沟通与就业3. 沟通是成就一生的首要能力四、沟通的原理1. 造成沟通障碍的原因2. 沟通的原理图3. 沟通中的三个变量 第二讲:沟通不畅的主要原因一、缺乏自信1. 沟通时的不自信2. 先入为主3. 准备不充分4. 没有耐心5. 时间仓促6. 记忆力欠佳二、情绪不佳1. 未能控制好情缘2. 忽略他人的需求三、条理不清1. 重点强调不足2. 条理不清楚四、语言不通1. 方言VS普通话2. 中国人VS外国人五、大脑过滤1. 脑外世界VS演绎世界六、有效沟通的八点启示1. 和谐气氛2. 沟通方式3. 留有空间4. 沟通的意义5. 不要假设6. 沟通的平等性7. 共同的信念与价值观8. 方法总比问题多 第三讲:沟通能力的提升游戏:一对多的沟通一、沟通的模式1. 沟通的双向性2. 沟通的三个核心步骤3. 沟通的基本流程二、沟通中的语言基本功1. 良好的语音、准确的语感、节奏的安排(现场演练)2. 语言清晰度、专业度、亲和力(现场演练)3. 语音、语速(现场演练)4. 专业的服务描述:肯定、大方、积极、果断(现场演练)三、沟通效果的来源1. 肢体语言2. 声音3. 文字 第四讲:沟通的六项修炼一、修炼1:如何观察对方——看的技巧1. 用眼观察1)看装扮2)看言谈举止2. 用心体会1)感受对方情绪2)揣摩对方心理3. 眼神的传递4. 对眼神的要求练习:情景模拟二、修炼2:如何拉近与对方的关系——听的技巧1. 不良的倾听习惯2. 非语言倾听的方式3. 倾听4要点4. 倾听3步曲5. 聆听的5种境界6. 倾听的原则7. 倾听的要领8. 防止过度倾听三、修炼3:如何让对方畅所欲言——问的技巧1. 保持中立2. 同频共震3. 开放式VS封闭式4. 接受性VS选择性5. 发问的出发点四、修炼4:如何让对方更喜欢——说的技巧1. 怎么说比说什么更重要2. 沟通语言的准确性案例:“老公,加油!”3. 沟通语言的鲜明性案例:美国代表访华4. 沟通语言的艺术性案例:日内瓦会议5. 沟通语言的技巧性案例:梁山伯与祝英台6. 负面与正面的体验表达7. 感同身受8. 用“我”代替“您”9. 站在对方角度说话10. 拒绝的艺术1)委婉的拒绝2)把“NO”变成“Yes”的7个突破口11. 三明治法则与引导原则12. 创造“警句”的8个技巧13. 说的温度总结分享:说的三种沟通模式五、修炼5:如何贴近对方的心——笑的技巧1. 微笑是国际通行证2. 人生最美的8个笑容案例分享:沃尔玛与希尔顿六、修炼6:如何运用身体语言——动的技巧1. 举止行当赢得客户信任2. 肢体表达的典型信号互动:图片分析七、有效沟通与无效沟通的信号 第五讲:学会职场中的沟通技巧一、反馈的“JOHARI视窗”二、克服沟能问题中常见问题的技巧1. 阻止不健康的争论2. 避免被某个人或小集体控制3. 对付打断他人和有个人异议的人4. 在公司内部形成对立三、职场中上下左右关系的处理1. 与上级如何沟通1)要克服惧怕领导的心理2)要多出选择题,少出问答题3)要主动地、及时地反馈2. 与下级如何沟通1)平等友善,不可居高临下2)充分尊重,鼓励、支持、正向引导3. 与同级如何沟通1)真诚沟通2)友好尊重3)共同协商4. 跨部门如何沟通沟通注意事项:沟通的禁忌;沟通的原则

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