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檀娴颖老师

檀娴颖

服务礼仪培训专家

18年来一直致力于服务礼仪落地培训实践,任职企业期间,组织策划一系列情感维护服务活动,成功打造企业品牌知名度与美誉度,树立企业品牌形象,并助力企业打造出一批又一批的忠诚客户...

常 驻  地:石家庄    可飞往全国城市授课

授课领域: 形象礼仪

授课费用:添加微信咨询

联系方式:

檀娴颖老师  服务礼仪培训专家

18年服务礼仪培训实践经验

国家高级茶艺师

西曼色彩形象顾问

河北女子学院特邀讲师

上海国际车展现场礼仪指导师

曾任:金马头汽车服务有限公司 | 总经理助理

曾任:平安保险 | 客户经理

曾任:玫琳凯化妆品有限公司 | 销售经理

擅长领域:商务礼仪、服务沟通、红酒礼仪、传奇服务......

 

檀老师18年来一直致力于服务礼仪落地培训实践,任职企业期间,组织策划一系列情感维护服务活动,成功打造企业品牌知名度与美誉度,树立企业品牌形象,并助力企业打造出一批又一批的忠诚客户。同时,老师不仅深耕于人际沟通、服务意识、商务礼仪等方面,而且在色彩搭配、茶艺等领域也颇有研究,曾服务于政府、企业、银行、医院等企事业单位,并为各行业人员进行《服务意识》《沟通致胜》《茶礼》《职业形象》《服饰搭配》等课程培训,其中,在18年的培训实战中,授课1000多场次,培训学员已达5万人次以上,满意率保持为90%以上,课程的品质口碑一致赢得企业的认可,进而反复采购。

 

部分授课案例:

▲曾为中国能源建设集团、驻马店蓝天集团、河北电力、河南电力、中国电建17余家国网电力企业进行《职场礼仪》《综合服务技能提升》《增强服务意识与服务技能提升》课程培训,其中,《增强服务意识与服务技能提升》课程被驻马店蓝天集团连续5年反复采购。

▲曾为中国银行、工商银行、建设银行、兴业银行、中国邮政储蓄银行、浦发银行等45余家银行进行《银行窗口标准服务规范》《销售心态与销售礼仪》《良好的服务意识与沟通技巧》等课程培训,其中,《销售心态与销售礼仪》课程被兴业银行连续3年反复采购。

▲曾为中信证券、北京阳光保险、天安人寿保险股份有限公司、国信证券河南分公司等10余家保险企业进行《保险业服务礼仪与标准化训练》《有礼有节的职场礼仪》《赢在-传奇服务》等课程培训累计授课40余期。

▲曾为美的、以纯、青岛海尔集团、宁纺集团等10余家家纺电器企业进行《商务礼仪》《接待与宴请礼仪》《现代职场商务礼仪与交往艺术》课程培训,其中,《商务礼仪》课程被海尔大学返聘8期。

▲曾为青岛润泰医药、河北生殖妇产医院、北京恒兴肿瘤医院、天津肿瘤医院、石家庄市三院等10余家医院医疗进行《高级商务礼仪》《传奇服务与医护礼仪》《医院窗口服务礼仪》课程培训,其中,《传奇服务与医护礼仪》被北京恒兴肿瘤医院返聘4期。

▲曾为中国联通河北网点、浙江省移动、上海号码百事通、珠江电信等10余家通信企业进行《电话礼仪与沟通技巧》《职业形象塑造与职业礼仪》《营业厅服务礼仪》等课程轮训,课程品质以及反馈赢得领导层的一致认可,并且评价老师为“专业、实战、有内容”。

 

主讲课程:

《商务礼仪》

《客户投诉与处理技巧》

《沟通致胜-高效沟通技巧》

《电话礼仪与沟通技巧》

《有礼有节的职场礼仪》

《职业形象塑造与职业礼仪》

《增强服务意识与服务技能提升》

《舌尖上的环球之旅-爱上葡萄酒》《闻香识女人》《茶学》

 

授课风格:

檀老师气质优雅,很有亲和力,授课语言生动,与学员互动性非常的好,思路清晰,点线面结合;以专业的视角,结合企业情况,做出适合企业的方案,充分的保证培训效果。客户满意度90%以上。

培训课程

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任何集体,任何个人,没有沟通就没有合作;没有沟通就没有人与人之间的交流;沟通无处不在。要学会和不同类型的人相处愉快,沟通顺畅,就要学会沟通这门语言艺术。
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客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手;拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄;打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点;而客户的不满、抱怨、投诉是企业与客户接触的核心环
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每一个人都代表企业的形象。员工礼仪的好与坏,成了构筑企业整体形象和构筑企业信用的一项重要课题。礼仪,是律己、敬人的具体化表现和行为技巧,是个人素养和社会观的外在表现,也是企业形象的具体表现。
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随着市场的日趋国际化,当一个人的地位越高时对自身的要求也开始越高,开始带有的个人符号也日趋明显。奢侈品、高尔夫等高端品味生活也离我们越来越近,如何娴熟的掌握好,并让自己在此间游刃有余、挥洒自如也成为了自己的必修课。
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商务礼仪是葡萄酒文化中最重要的一部分。在与朋友聚会,和领导、客户会餐、和身边的人分享成功之时,难免离不开葡萄酒,通过味觉和嗅觉的双重享受,你会发现葡萄酒带给我们的惊喜实在太多了;比如每一分每一秒的香气变化,红色的诱惑,黄色的高贵
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  • 檀老师您好,我是兴业消金贵阳事业部的,很高兴也很荣幸能有缘认识您,昨天的课程很是受教,您能根据我们企业的实际情况,做出适合企业的方案,针对我们目前所存在的问题给出合理的建议,我回去之后也反复思考,决定在今后的工作中落实,后续可能会有向檀老师请教的地方,如果有打扰到您还请多多包涵。也更欢迎檀老师有时间来贵阳做客,给我个做东道主的机会。

    ——兴业银行金经理

  • 檀老师您好,我是今天参加您课程的学生,老师您真的太亲切了,课堂氛围生动有趣并且课程很富有感染力,总是能一针见血的指出我们的不足之处,还对我们的言行举止、着装打扮,化妆技巧、待人接物等行为举止进行训练,让我明白气质不仅是由外至内,更是由内而外所散发出来的,二者是必不可少的,以后如果遇到沟通方面的问题望您不吝赐教,欢迎您到重庆做客。

    ——永泰热电 陈主管

  • 檀老师您好,您讲的课真的很棒,受益匪浅,今天讲的,也是我觉得真的是我需要的,以前都不注重外在,现在要重视起来了,未来以您为榜样,做个知性、优雅的女性,在此祝您事业和家庭蒸蒸日上,步步登高,期待与老师的下次合作,谢谢!

    ——泛远集团 王经理

  • 檀老师好,今天非常感谢您的精彩呈现,从您的身上我发现了礼仪的独特魅力,原来每一言每一行都能实实在在的给人特别棒的感觉,您的专业是毋庸置疑的,从商务礼仪的不同角度、不同层面去进行剖析解读,帮助我们掌握行为举止、仪容仪表、言语沟通等一系列礼仪知识,非常谢谢今天满满干货的精彩培训,后续有关问题再请教!

    ——润都地产陈总监

  • 很喜欢上檀老师的课,老师课堂的氛围超级棒的,上课的逻辑感很强,特别是我们在课程中遇到不懂的问题总是能耐心的解答,而且引导能力非常强,帮助我们梳理清晰思路, 课程中的知识点落实的很细分化,举手投足的微小细节都能一一体现出来,让我不禁感叹中华文化的博大精深,非常感谢檀老师的授课,有机会一定还会请老师过来讲课。

    ——天齐置业集团 陈总

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