针对问题：“如何对待项目冲突。”“如何沟通效率最高。”
一、项目的冲突来源
1.业主的行为问题
2.承包商的组织行为问题
3.项目管理者的行为问题
二、冲突解决技巧
1.如何正确对待争执
2.解决争执的措施
【案例】实战中的冲突管理最佳实践案例
三、项目沟通的作用、沟通计划的内容
1.沟通计划－明确沟通目的、沟通对象、沟通内容、沟通方式和时间、建立有效反馈机制
2.沟通的几个原则：沟通内外有别、非正式沟通有利于关系融洽、采用对方能接收的沟通风格（语言、知识层次、时机）、沟通的升级原则（对方、对方的上级、自己的上级、自己的上级和对方的上级）
四、沟通方法与沟通的有效性
1.沟通的方式
2.谨防“信息漏斗”－对客观信息进行主观筛选、过滤、加工和处理
3.保证会议的有效性(制定例会制度、明确会议目的和期望结果、发布会议通知邀请必须的人、按时开始、控制进程、做好记录及总结、会议的后勤保障）
4.项目经理部与个参与方的沟通
五、如何成为一个好的项目经理
1.调整心态--由专注技术转向关注拥有技术的人；由理性转向感性和理性相结合；由追求完美转向追求满意；由做自己感兴趣的事转向做自己该做的事
2.发挥影响力--善于利用资源；留心并掌握技术信息及利益相关者的社交系统信息；善于发挥自己的专、长；与所有的利益相关者建立良好的人际关系；对别人施加压力从而产生影响力；个人魅力及职位职权
3.掌握方法与工具--只是迈出成功管理项目的第一步，项目最后成功与否取决于您的毅力，是否坚持不懈的：实践——总结——再实践！
【案例】项目高效沟通案例
高拥军