张彤：商务接待与职场礼仪

【课程背景】

随着世界经济的发展，特别是全球经济一体化的不断形成，企业竞争的战火早已蔓延至团队软实力的较量。全球视野观察，不难发现这么一个商业现象：即优秀的企业是以业务能力驱动，卓越的企业是以产品体系驱动，而伟大的企业是以组织文化驱动。

员工礼商决定企业成功的高度，要实现伟大企业的组织文化的落地，势必需要应用礼学的助力和加持。本次课程从职场礼仪的礼学技能到职场情境下的沟通实战，全面提升企业精英人才素质，赋能企业软实力提升。

【课程收益】

1. 掌握职业人士的形象管理法则，从场合着装到点睛配饰，从表情管理到静态仪姿，从办公礼仪规范到职场交往礼仪，深刻体会形象力就是影响力，打造职场个人品牌。
2. 提升礼仪及其文化认知，培养礼商思维。通过对应用礼学的学习与锤炼，提升自我人格魅力，强大企业品牌形象，进而持续推动组织实现飞跃式发展。

【课程对象】

第一单元：企业中层及以上管理者

第二单元：全体员工

【课程时长】

1天（6小时/天）

【课程大纲】

第一单元 彬彬有礼——高端商务接待礼仪 

一、人生成败：礼仪就是展示自己的第一张名片

1. 客户眼中的你：首因效应7年影响力

• 仪容篇：职场精英的仪容打造
• 着装四等级：权威型职场、传统型职场、创意型职场、专业型职场

1. 职场管理者的穿衣口诀：得体而不失身份

• 职场坚决不能穿的衣服

二、商务接待实战：如何做到脱颖而出，决胜职场

1. 微笑礼仪：展示从容的魅力
2. 目光礼仪：社交礼仪应注视“许可区间”
3. 微表情心理：眼神是如何体现你的“小心思”
4. 场合会面中敏感的称呼礼仪：让对方成为交流的主角
5. 不容小觑的握手礼仪：用你的手握出经济效益
6. 怎样使用介绍礼仪才能建立起沟通的桥梁：

• 自我介绍的形式：应酬式／礼仪式／工作式／交流式

三、位次礼仪：接待有术，细节决定成败

1. 行进礼仪：优先次序要掌握
2. 乘坐交通工具礼仪：公务车／轿车／商务车怎么坐不失礼
3. 会客位次礼仪：得体座次让客人温暖如春
4. 谈判位次礼仪：体现尊重和风度
5. 签字仪式位次礼仪：体现双赢和承诺
6. 合影位次礼仪：政务、时尚、聚会等场景

商务宴请：展示品味，赢得机会

1. 宴请准备：宴请邀约规范
2. 中餐席位：主客双方应该如何安排座次
3. 中餐餐饮的原则、禁忌及常见误区
4. 中餐点餐技巧与酒水选择
5. 餐具的正确使用方法
6. 持杯姿势与敬酒禁忌
7. 送客离别：规范礼貌用语、预留下次会面用语

课程总结及复盘

第二单元 礼承职场——助力成功的职业生涯

（一）职业化形象管理：员工是企业品牌的第一形象代言人

1. 职场着装颜色规范

1）职业装的品质要求：面料、贴合度

2）职业装的色彩要求：三一定律、三色原则

2. 职场着装款式规范

1）行业岗位对应

2）风格对应

3）职场着装建议

3. 职场着装饰品要求

（二）职场办公礼仪：彬彬有礼 彰显职业素养

1. 职场中敏感的称呼礼仪：普遍称呼、姓名称呼、职务称呼、职业称呼
2. 有温度的问候礼仪：微笑、眼神、握手、点头致意、拱手礼

3. 职业人的气场仪态训练

1）如何站立：办公沟通时给人留下好印象 

2）如何就坐：聆听汇报时舒展大方

3）如何行走：引领指示时自然而从容 

4. 工作从如何开门学起：如何开门、关门、敲门、不便之时处理方法

5. 递接物品真诚敬重得人心：呈递次序、方位、手势、语言

6. 电话礼仪：姿态、笑容、动作、表情环节不可少

7. 微信联络礼仪：头像设置、朋友圈发布、联络时间、在线沟通礼仪

8. 办公场景的行进礼仪：优先次序要掌握

9. 楼梯电梯次序礼仪：站位位次、先后顺序、提示语

10. 职场人际交往礼仪：与上司前辈、与同事之间、下班后的人际交往

11. 职场的沟通方式：说话方式与使用敬语、语言的规范与对上沟通礼仪

课程总结及复盘