赵诗雨：国际商务礼仪——跨文化的交流

课程背景：
随着全球化经济的发展、中国经济实力的增强，中国人越来越多地活跃在世界政治和经济舞台，而外国人参与到中国的商务和生活中的机会也越来越多，即便在中国内部，“十里不同风、百里不同俗”，因地域差异、民族差异、性别差异、年龄差异而导致的文化差异也在极大地影响着商务活动和政务活动的发展和结果。

课程收益：
1.了解国际礼仪，了解世界多样文化，提升个人格局不企业国际竞争力；
2. 培养国际视野和全球意识，从容应对各类商务活劢，增加国际 社交魅力；
3.掌握各种国际交往场和基本礼仪规范，了解易出现的诸多禁忌，避免无意中的失礼和尴尬；

1. 学习跨文化沟通准则，了解跨文化交流的基本原则
2. 掌握主要地区的商务交往礼仪

课程对象：涉外企事业单位全体员工；国际赛事和活动的工作人员

课程时间：1天，6小时/天

课程方式：视频分析，现场演练，案例分析，现场讨论

课程大纲

导入：分组讨论：你在那里感受到了中外文化差异对人们思维方式的影响？你所接触过的有哪些？

第一章：中外文化的差异根源

一、社会背景的影响
1、启蒙教育的认知方式不同
2、西方的个人本位和东方的家族本位
二、经济制度的影响
三、地理环境的影响
研讨：东南亚与“外国”的异同

世界五大文化圈对商务交往的影响

第二章：国际礼仪的通用规范

讨论：入境而问禁，入国而问俗，入门而问讳

1. 国际商务形象

如何同客户出席重要的商务场合

1、如何在职场穿的赢

1）职场着装六种禁忌

案例分析：羊绒大衣与羽绒衣所传达出的不同信息

1. 合体比好看更重要

案例分析：男士成套西装穿着合体的标准

1. 东南亚国家在商务形象要求与中国异同
2. 不同商务场合的着装级别

二、国际礼仪——黄金会面

1、称呼与问候

1）职位、职务称呼的艺术

2）拥抱礼、贴面礼与吻手礼的使用时机与方法
2、介绍礼仪

1）介绍的正确顺序

2）介绍的具体内容
3、握手礼仪
该出手时才出手：握手的时机
主动出击太失礼：伸手的先后顺序
热情洋溢三秒钟：正确的握手礼仪
4、国际名片礼仪

三、国际商务交往---涉外位次礼仪

1、乘车

2、乘电梯、出入电梯

3、道路行进

4、座次礼仪、就座离座

5、上下车船

6、出入房门

第三章：国际交往中的商务活动

1. 商务接待
2. 涉外活动的基本原则

2、商务接待的六步黄金法

1）筹备实施的7项细则

2）迎接接待
讨论：涉外接待酒店安排与国内有何不可

3）引导行进

4）会谈布置与安排

5）寒暄礼节与话题选择

6）送行的规格与注意事项

小组讨论：参展与一般接待的区别

1. 商务拜访

1、出访前的准备工作

1）了解拜访对象个人和公司及国家的资料

2）准备拜访时需要用到的资料及工具

3）拜访计划及目标设定

头脑风暴：策划一次拜访预案

2、拜访细节

1）准时赴约

2）登门有礼

3）举止有方

4）适时告辞

头脑风暴：国外工作伙伴邀请你参加家宴，你要做什么？

1. 商务宴请

1、宴请的异同

1）中西餐致辞祝酒异同
2）中西宴会开始异同
3）中西宴会结束的信号

2、国内款待外宾的注意事项

情景应用：联合国会谈

1. ：不同国家的国际商务礼仪应用

一、亚太地区

1. 基本资料
2. 文化定位

1）谈判策略

2）价值体系

1. 商业惯例

1）守时与谈判

2）商务款待

1. 社交礼仪

1）问好方式

2）商务馈赠

3）服饰与肢体

5、印度尼西亚的人文风俗

二、欧洲：

1. 基本资料
2. 文化定位
3. 谈判策略
4. 价值体系
5. 商业惯例
6. 守时与谈判
7. 商务款待
8. 社交礼仪
9. 问好方式
10. 商务馈赠
11. 服饰与肢体