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张振远:看的开心,学的投入,做的精彩—— DRPI企业情景式微课程设计与制作技术

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课程概要

培训时长 : 3天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 培训开发

课程编号 : 1923

面议联系老师

适用对象

企业中基层管理、业务标兵、中坚骨干、专兼职内训师

课程介绍

课程时间:课程讲解+课堂练习部分:2天,6小时/天(可选)实操辅导部分:1~2天,6小时/天

课程对象:企业中基层管理、业务标兵、中坚骨干、专兼职内训

 

课程背景:

随着工业4.0时代的到来,数字化课程构成了企业培训体系中不可获取的关键环节。作为数字化课程体系中的核心内容的微课程,因为具有能够有效简化企业培训组织,提高企业培训效率,降低企业培训成本,丰富企业培训形式的重要作用,而受到了众多企业的青睐。但要如何制作出让员工看得进,听得懂,学得会的高质量微课程成为了限制企业培训数字化转型的重要瓶颈质疑。因此,快速培训一批掌握微课程设计与制作流程,能够自主开发企业微课程的员工是当下提升企业培训质量,促进员工综合素质提升,突破企业绩效瓶颈的必要手段。

本课程秉持着“只讲干货,边学边练,高效培养”的设计理念,从企业情景式微课程的设计原理与特点出发,详细讲解微课程的设计模型、内容萃取、脚本撰写、课件录制、视频拍摄与剪辑等内容,并通过精心准备的视频微课案例、课堂练习、辅助工具与素材,让每一名受训员工掌握微课开发的必备技能,最终制作出符合企业培训需求的情景式微课程。

 

课程收益:

通过课程,让学员掌握以下问题的答案:

★ 什么样的微课别人愿意看?

★ 用什么步骤设计这样人人都想看的微课?

★ 如何从日常工作中萃取出合适的微课内容?

★ 微课脚本要怎么写好?

★ 我可以把我的微课做成什么样子?

★ 微课课件怎么录制?有哪些实用软件和技术手段?

★ 怎样快速完成微课视频的剪辑和导出?

★ 微课视频如何一键添加字幕/音乐/动画/转场

★ 怎样剪辑可以快速让自己的微课视频变得高大上?

★ 一天时间怎样快速做出成品微课

 

课程时间:课程讲解+课堂练习部分:2天,6小时/天(可选)实操辅导部分:1~2天,6小时/天

课程对象:企业中基层管理、业务标兵、中坚骨干、专兼职内训师

课程方式:案例展示与解析、课程互动、课堂练习、课程工具

 

课程工具/设备清单:

1. SCQA情景化构建分析表

6. 标准化微课内容萃取表

2. 标准化微课程分镜头脚本

7. EV录屏/Camatasia Studio 9

3. OBS直播/虚拟演播室

8. MS Office PPT 2016/WPS 演示2019

4. 三轴标准稳定器

9. 手机长焦/广角/微距镜头

5. 万彩动画大师

10. 剪映APP/美摄APP

11. 剪映PC版/Adobe PR CC2016/Corel Studio 2016(根据企业需求任选其一)

课程模型:

 

课程大纲

开场活动

团队建设

第一讲:设计(Design)——微课程设计原理

一、明义理——微课定义与设计特点

1. 三个定义识微课

1)标准定义

2)网络定义

3)类比定义

视频案例:《投资学原理》在线课程

视频案例:《火宅逃生》微课程

2. 五个不同辨微课

1)主题选择——聚焦

2)呈现时间——有限

3)应用环境——移动

4)课程互动——特殊

5)形式特点——平衡

视频案例:《李白》与《李白》

3. 四个要点懂微课

1)制作有趣(Interesting)

H5案例:雷克萨斯微课

2)时间碎片化(Fragment)

视频案例:三角函数微课程

3)关注便携性(Probity)

视频案例:养生微课程

4)呈现有活力(Dynamic)

视频案例:Word搬家微课程

二、建结构——微课情景化与结构萃取

1. 四定分析——把控微课需求

1)定受众

案例分析:听众的6个属性

2)定主题

a微课主题的三大分类

b微课主题选择的四字原则

案例分析:这些主题能用不?

3)定目标

案例分析:ABCD法四步概括微课目标

4)定名称

a微课命名的4个原则

b微课命名的3类方法

案例分析:什么名称能吸引你?

2. 明确形式——敲定制作方法

1)演播室微课

a实拍演播室微课

视频案例:《消除空白单元格》微课鉴赏

b虚拟演播室微课

视频案例:《力哥说理财》微课鉴赏

2)课件录制式微课

a纯课件录制式微课

视频案例:《通货膨胀原理》微课鉴赏

b手写板录制式微课

视频案例:《地铁管道维修实操》微课鉴赏

3)情景实拍式微课

a操作情景实拍式微课

视频案例:《四手剪纸操作技术》微课鉴赏

b工作情景实拍式微课

视频案例:门店营销五步法》微课鉴赏

4)多媒体展示式微课

a H5展示式微课

H5案例:《民生银行信用卡使用指南》微课鉴赏

b MG动画式微课

视频案例:《马桶编年史》微课鉴赏

5)复合式微课

视频案例:《托福听力速记法》微课鉴赏

视频案例:《MOOC-生物学原理》鉴赏

3. 搭建结构——萃取微课内容

1)龙头——情景式微课导入设计

案例导入:情景三要素分析

a S——构建情景

b C——引爆冲突

c Q——悬疑导入

d A——微课主题

视频案例:《鸡兔同笼》微课程导入分解

2)猪肚——情景式微课内容编排

a正反案例法

视频案例:《辅导新员工》微课内容编排拆解

b分项案例法

视频案例:《国际业务凭证填写》微课内容编排拆解

3)凤尾——情景式微课程结尾设计

视频案例:《开户业务风险识别》微课结尾部分拆解

3. 内容整理——微课脚本设计

1)微课脚本的核心作用

a厘清思路

b发挥创意

c架构模型

2)微课脚本的4大结构

a基本信息撰写

b结构框架撰写

c素材清单撰写

d分镜头设计撰写

脚本分析:《双赢的秘诀——网点沙龙召开要求》脚本分析

课堂综合实操:微课脚本撰写

 

第二讲:录制(Record)——微课程课件录制

一、做课件——微课程课件制作技术

1. 素材——微课课件素材高效搜集

1)快速搜图——收集图片素材

2)专业网站——收集图标素材

3)高效下载——收集音乐与音效素材

4)动图达人——收集动画类素材

5)屏幕快录——收集视频类素材

2. 排版——微课程版面设计详解

1)微课课件排版的五大要素

a对齐——规范有序

b对比——重点突出

c分类——逻辑清晰

d统一——风格明确

e留白——引发思考

案例分析:四步搞定微课课件排版

2)微课课件快速排版工具

a 母版

b SMARTART图形

c PocketAnimation插件

工具应用:排版工具/插件应用技巧

3. 美观——微课课件整体制作

1)微课标题页——冲击力与吸引力

课堂练习:设计微课标题页

2)微课过渡页——逻辑转换

课堂练习:设计微课过渡页

3)微课提问页——聚焦问题

课堂练习:设计微课提问页

4)微课内容页——化繁为简

课堂练习:设计微课内容页

5)微课总结页——概括全局

课堂练习:设计微课总结页

4. 动感——微课课件动画设计技术

1)标准动画设计

a进出动画设计——表达逻辑

b强调动画设计——说明重点

c分批动画设计——声画同步

d切场动画设计——吸引眼球

2)炫酷微课实例动画制作

a自动倒计时

b中国风卷轴

c虚化字幕

d滚动转盘

e扩散蒙太奇蒙太奇

课堂练习:设计微课动画

二、录视频——微课程课件录制技术

案例导入:微课程课件录制硬件要求

1. PPT课件录制

1)PPT内部录制

a内部录制流程解析

b内部录制难点分析

2)PPT视频导出

a导出参数详解

b导出视频压缩

课堂练习:运用录制幻灯片功能导出PPT课件视频

2. 计算机操作录制

1)EV录屏软件详解

a区域选择

b声音设定

2)OBS录屏软件详解

a滤镜设置

b镜头设置

课堂练习:运用录屏软件录制桌面视频

3. 手机操作录制

1)IOS录屏详解

2)Android录频详解

课堂练习:录制手机操作视频

4. 虚拟演播室录制

1)虚拟演播室硬件要求

2)虚拟演播室环境搭建

3)虚拟演播室录制流程

课堂练习:运用OBS录制虚拟演播室课件

 

第三讲:制作(Product)——微课程视频拍摄与剪辑技术

一、拍情景——微课程视频拍摄技术

1. 微课程视频拍摄原理

案例导入:女朋友的照片

1)视频拍摄构图

a黄金分割点原理

b井字法与三分线构图

c对角线与双透视构图

d人像拍摄构图

课堂练习:人像拍摄实操

2)视频机位选择

a景别(远/全/中/近/特)选择

b方向(正/侧/背/斜)选择

c角度(平/仰/俯选择)

视频案例:李子柒宣传视频机位解析

3)固定镜头与运动镜头

a固定镜头特性

b运动镜头拍摄模型

c推拉镜头拍摄要点

d水平/垂直摇镜头拍摄要点

e设备/步行跟镜头拍摄要点

f移镜头拍摄要点

视频案例:《电工考试要点》微课程解析

4)镜头切分

a一镜到底

b切分镜头拍摄要点

视频案例:《手机产品营销》微课程解析

c展示型视频拍摄要点

视频案例:《行长叫我来上班》微课程解析

d撰写分镜头脚本

课堂练习:分镜头脚本编写练习

5)对话拍摄

a轴线定理

b内/外反拍对话镜头要点

视频案例:《焦点访谈》反拍镜头解析

c正/侧正拍对话镜头要点

视频案例:《拜见岳父达人》正拍镜头解析

2. 微课程视频拍摄技巧

1)手机视频拍摄技巧

a手机方向

b拍摄间隔

c设备固定

2)视频拍摄设备应用

a固定支架/三脚架/延长杆

b指向性麦克风

c稳定器及航向跟随/全锁/全跟/单轴旋转模式详解

设备演示:稳定器调试及各模式使用详解

d广角/微距/长焦/鱼眼镜头

设备演示:手机外置镜头应用

3)视频拍摄参数及设置

a分辨率与帧率

实操教学:分辨率与帧率调整

b测光点

实操教学:测光点锁定/补光,HDR模式应用

c焦点与焦距

实操教学:景深模式拍摄,焦点锁定,手机微距拍摄,焦测分离

二、剪视频——微课程视频剪辑技术

(剪辑软件默认使用剪映手机/电脑版,可根据企业实际需要更换剪辑软件为PR,会声会影或VEGAS)

1. 走进视频剪辑

案例导入:视频要素分析

1)帧与关键帧

2)时间轴

2. 剪辑基础操作

1)视频基础操作

a关键帧添加/选取/删除

b视频的添加/复制/删除/顺序调换

c添加视频封面/全屏预览

d撤销与反向撤销

2)视频比例调整

a预览区比例调整

b功能区比例选取

c蒙版比例调整

d视频背景添加与黑框处理

案例实操:微课程PPT相册高速制作

3. 视频处理

1)视频裁切与组装

a视频的掐头去尾/分割裁切

b视频时间轴比例调整/ 

c视频的导出

案例实操:分镜头微课剪切与组装

2)视频特效添加

a基础特效——视频不透明度设置/防抖/调节/美颜/降噪/变声

b动画特效——视频进入动画/持续动画/推出动画

c变速特效——视频变速/不规则变速设置

d停帧特效——视频倒放/定格特效设置

案例实操:微课程特效添加

4. 音频处理

1)音频基本处理

a音频添加/分割/对齐/删除

b音画分离

c录音/复数音轨添加

2)音频特效处理

a音频自动/手动踩点

b音频变声/淡化/变速特效

案例实操:用剪辑软件录制微课

5. 视频文字处理

1)字幕处理

a添加字幕/多级字幕

b字幕持续时间/字体/气泡设置

c字幕的再编辑/移动/放大/缩小/旋转

2)字幕处理工具

a字幕自动识别

b文本朗读

c字幕快闪

案例实操:快速添加微课程字幕

6. 视频特效应用

1)画中画特效应用

a画中画添加/转换

b画中画叠加模式

c自动抠像与色度抠图

案例实操:制作虚拟演播室效果微课

2)转场特效应用

a转场添加/全部应用/时间设置

b炫酷转场特效推荐

c创意转场特效制作

案例实操:微课程转场特效设计

3)遮罩应用

a遮罩定义

b文字/图片/视频遮罩制作

案例实操:制作微课程文字遮罩特效

7. 视频微课导出

1)因地制宜——根据播放设备选择导出格式

2)因时制宜——根据设备条件选择导出格式

案例分析:格式差异与微课质量

 

第四讲:实操(Implement)——情景式微课程制作工作坊

1. 微课脚本撰写与辅导

2. 微课课件制作/录制与辅导

3. 微课视频拍摄/剪辑与辅导

课程总结与回顾

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课程时间:2天,6小时/天,可根据企业要求定制课程对象:需要使用PPT的全体员工 课程背景:PPT是现代企业人在工作当中必然会使用到的现场演示工具,无论是企业内部的方案策划、工作汇报还是企业外部的产品介绍,活动方案,最常使用的现场演示辅助工具都是PPT。好的PPT总是能够为现场演示起到不俗的加分效果,反之则有可能会让企业输在起跑线上。● 为什么员工PPT总是做的那么慢?● 为什么员工的PPT看上去不专业?● 为什么员工的PPT逻辑混乱,毫无重点?本堂课程基于以上的问题,为企业分析员工PPT制作乏力的症结,以过程化、结构化的课程体系帮助学员从零开始掌握PPT制作的原理、流程和操作技巧,并让每位学员随堂输出自己的PPT设计成果,为企业培养能高效、美观、有逻辑的达成企业PPT设计要求的员工 课程收益:● 能够高效、美观、有逻辑的完成企业要求的PPT内容制作,快速实现从一无所有到完美呈现;● 重新认识PPT,真正掌握会做PPT、做好PPT对自我的作用、意义和价值;● 掌握PPT设计的基本设计原理和详细步骤;● 能够以金字塔原理搭建PPT的结构体系,满足PPT演示的逻辑需求;● 会用视觉呈现的方式在PPT内演绎演讲者的表达内容;● 快速的使用PPT中的相关技能完成PPT中的配色、文字、图形、图片、表格、动画等内容的设计与美化;● 根据不同场合、不同内容的企业演示要求,制作风格适宜、特点突出的PPT;● 用恰当、得体的方式演示制作的PPT;● 课程结束,每位学员都能随堂输出自己的PPT设计成果; 课程时间:2天,6小时/天,可根据企业要求定制课程对象:需要使用PPT的全体员工课程方式:讲师讲授,案例分析,视频互动,操作演练,翻转课堂,行动学习课程模型: 课程大纲开场活动团队建设第一讲:拨云见日——走进PPT一、PPT究竟是什么?1. PPT软件的发展历程2. PPT的定义二、被误解的PPT1. 为什么那么多人反感/讨厌/做不好PPT?拓展案例:APPP(瑞士反PPT党派组织) 的成立2. 谁之罪?PPT还是PPT制作者?3. PPT设计的五大误区1)PPT软件版本没有意义,能用就行2)PPT制作越用心越好3)PPT只是WORD的播放版本4)好的PPT就等于好的工作成效5)视觉呈现就是PPT制作的全部 第二讲:“小P”的诞生——PPT的制作流程详解一、PPT的“四步走”设计流程法1. PPT的心脏——结构2. PPT的肌肉——内容3. PPT的颜值——视觉呈现4. PPT的行为——演示二、画图纸——PPT结构分析与设计1. 制作前的基础信息梳理1)PPT制作前的基本信息梳理5W法a WHAT:主题是什么?b WHO:做给谁看?c WHEN:什么时间需要?d WHERE:演示的场所在哪里?e WHY:为什么会让我来做?我的优势在哪里?2. 结构分析经典原理1)麦肯锡的金字塔原理2)MICE与鱼骨图原理课堂练习:鱼骨图的应用练习3. PPT结构设计流程1)结论先行:PPT主题的确定2)自上而下:PPT核心框架的纵向搭建3)从左向右:PPT横向内容的顺序确立课堂练习:设计个人履历(或根据企业要求自拟课题) 的PPT设计结构三、搭骨架——PPT内容设计1. PPT内容设计原理1)区分演讲内容与呈现内容2)控制文字的数量与占比3)永远从听众的角度审视内容4)页数不是关键,每一页的作用才是5)看PPT应该和看电影一样过瘾2. 呈现内容设计的SCQA法则1)SCQA法则原理详解视频分析:SCQA在呈现中的应用2)PPT呈现中的SCQA法则应用现场演练:用SCQA法则做自我介绍3. PPT幻灯片完整内容结构分析与设计1)哪些内容应该放到PPT中?a演示为主的PPT中内容的区分选择,附案例b教学为主的PPT中内容的区分选择,附案例c PPT备注的使用时机与技巧2)完整的PPT内容结构图3)第一眼的冲击——PPT标题内容的确定与视觉化呈现a 两栏结构标题设计,附案例b三栏式结构的标题设计,附案例c图文合一的标题设计,附案例课堂练习:设计具有冲击力的PPT标题页4)结构先行——PPT目录的确定与呈现a巧用主副标题确定章节名称,附案例b目录的呈现形式详解,附案例c目录制作的高效手法,附案例课堂练习:设计PPT目录页5)创意的天空——图文并茂的内容设计a PPT正文结构关系分析(总-分结构,总-分-分结构,总-分-总结构等)b关键内容的强调法则c以图代文的理论阐述问题d演绎手法的PPT视觉呈现(对比、反差、设问的视觉呈现)课堂练习:从文字到PPT——正文设计6)有始有终——PPT结束灯片的设计a首尾呼应,有始有终b结束页中应该包含的信息课堂练习:PPT结束灯片的设计四、做装修——PPT美化技巧1. 从美化一页PPT开始课堂练习:一页PPT的美化技巧1)PPT中的元素分类a图形b文字c颜色d动画2)单页PPT高效美化流程a分类文字b对齐图形c确定颜色d调整位置2. 统一就是美——合理选择PPT中的配色1)商务演示中适用的PPT配色,附案例2)个人汇报中适用的PPT配色,附案例3)培训教学中适用的PPT配色,附案例案例分析:PPT演示环境对配色选择的影响3. 专属你的风格——确定PPT的整体设计风格1)全字型PPT,附案例2)全图型PPT设计风格,附案例3)扁平化PPT设计风格,附案例4)半图/混图型PPT设计风格,附案例小组研讨:确定小组PPT的设计风格并分享4. 有规矩,成方圆——PPT的整体排版与板式设计1)PPT中文字排版的基本技术a文本框的设计与使用b文字排版方向的设计c与内容结合选择PPT中的字体课堂练习:文字排版技术的练习2)PPT中图形排版的基本原理a形状的使用技巧b巧用层次达到排版效果课堂练习:形状的使用练习5. 不会PS照样玩转P图——PPT中的图片美化技术1)图片使用的三宗大罪a水印b拉伸c表意错误2)如何找到一张满意的图片?——互联网搜图技术3)量体裁衣——PPT中图片的裁剪技术4)该死的底色——用PPT做好图片的背景处理5)一张图片的一千面——PPT中图片样式与风格的快速处理课堂练习:图片的处理6. 数据证明一切——PPT中的图表处理1)为什么要使用图表?2)救救听众的眼睛——图表的绘制要点与技巧3)“图表”不等于“表格”——图表中的插图技巧课堂练习:如何让自己的图表生动起来?7. 让PPT舞起来——PPT中的动画设计原理1)PPT中的动画设计原理a动画即逻辑b动画不是用来“秀”的c严格控制动画时间视频演示:PPT中的高级动画设计2)切场动画的设计技巧3)放映动画的设计技巧a元素的进入b元素的强调c元素的退出4)高速动画设计技巧课堂练习:合理设计自己的课程动画8. 天下武功,唯快不破——高效制作PPT的八个绝招1)快速结构化呈现——SMARTART图形的妙用2)讲究自己的习惯——PPT菜单栏的快捷设置3)大幅提高操作效率——OFFICE快捷键的使用技巧4)高效排版——快速PPT排版技巧5)资源的重复利用——PPT母版的使用技巧6)不要吝啬工具的使用——PPT外置设计插件简介7)灵感的来源——优秀的PPT设计网站、论坛与相关活动8)快速配色——取色器的应用综合练习:自我介绍PPT的美化五、勤使用——PTT演绎技巧1. 演绎的基本功1)眼神2)站姿3)手势4)走位2. PPT演绎要领1)保持平稳的语速2)情绪随内容波动3)给予适当的反馈4)保持合理的节奏案例分析:柴静的PPT演绎案例分析:老罗的PPT演绎翻转课堂:随堂PPT制作成果展示 课程总结与回顾
• 张振远:经验萃取与案例开发
课程时间:3天,6小时/天课程对象:企业内部培训师、需要实施内部培训与辅导的员工及各层级管理者 课程背景:无论任何企业,员工沉淀下来的智慧都是企业的宝贵财富,如果把具有智慧的经验提炼出来,用案例的方式将知识和场景相结合,就能沉淀成组织的智慧。管理者需要传递自己的思想和观点,需要复制和传播一定的技术标准动作和要求,需要一些灵感的来源地,需要知识传承和组织方法,这四大痛点,需要经验萃取,把案例学习变成一种管理员工技能的方式和方法,将可复制的案例纳入培训体系做通化修改、推广,案例的价值尽可能的放大。伟大的理论源于伟大的实践。从战略到执行、行动学习、绩效领导力、经验萃取与案例开发等一次次培训提升,成就了企业经营管理智慧著作的诞生,也推动了企业内部经验萃取和案例开发。通过示范教学,让学员在学习中有参与感,有使命感,有成就感!让培训组织者在培训项目中有价值感!员工积极自主把握培训机会,在提升个人技能的同时为企业创造价值,从而实现双赢!课程收益:● 一套简单易学、实用有效的企业内部经验萃取与案例开发的操作方法● 快速了解和掌握如何在企业内部萃取个人或团队经验,● 如何编写一个符合标准的内部案例,以及如何让案例在企业得到推广和应用。 课程成果:● 形成可以讲案例进行复制推广的案例讲师手册● 每位学员根据展示情况获得案例评分与修改意见 课程特色:● 课程布局结构清晰,两个篇章,六个重点,重点突出● 教学流程采用讲解—示范操作—练习—评价的模式,提供超量表单工具,使学员在课堂就能掌握关键点,并辅以实操改良,成果促成,现场呈现培训成果。 课程时间:3天,6小时/天课程对象:企业内部培训师、需要实施内部培训与辅导的员工及各层级管理者课程方式:讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+小组发表+情景模拟+实操演练课程模型: 课程大纲第一讲:经验萃取精准之道讨论:从一个日常经验案例提示,引发学员思考讨论工作中经验萃取的案例讨论启示:点评案例,总结出经验萃取的价值和有萃取价值经验的三个特征模型:经验分类模型一、经验萃取的四项价值案例:一位优雅的女士,引出显性知识和隐性知识概念,延伸经验萃取四价值1. 对经验萃取者价值2. 对学习者价值3. 对管理者价值4. 对企业价值(重点)1)降低成本2)提升组织绩效表单工具:公司活力曲线图例,分析图表,得出结论现场练习:学员现场绘制公司/部门活力曲线图,分析图表二、定位清晰是经验萃取的前提模型:经验萃取入手模型表单工具:有萃取价值经验三个特征第一特征:普遍性第二特征:重要性第三特征:复制性表单工具:三特征综合评分评估表,得出结论,按分值进行萃取学员现场填写三特征综合评分评估表,得出经验萃取任务的先后次序    第二讲 经验萃取循环圈模板工具:经验萃取四步循环流程   一、 重现情景表单工具:重现情景流程图表单工具:五线谱图表学员现场绘制适合自身工作图表1. 五线谱全面重现情景地图(每条线一个图表)1)时间线2)情境线3)问题线4)决策线5)结果线2. 经验藏在关键点里3. 多维度反思提升经验价值二、提炼方法案例:透过现象看本质模型:现象与本质关系模型互动环节:半边识字活动、半边图形识别启示:1. 透过现象看本质2. 知其然,还要知其所以然3. 经验的机构化呈现1)理解经验内容有助于推理规律方法2)将同类信息进行合并有助于经验信息更简洁3)提炼关键字、关键词,概括经验方法论英文单词式、数字组合式、心法口诀式、颜色标签式互动环节:学员现场提炼关键词4)形象化地呈现方法论实地操作:制作视觉化模型小组讨论:经验萃取循环圈成果三、第三方萃取方法1. 专家访谈萃取1)操作要点a 建立关系b 说明来意c 明确目的互动环节:情景模拟表演2)5W2H模型5W2H分析法,学员现场制作提问问题3)5WHY模型5WHY追问法,学员现场制作提问问题4)辅助提问技巧5)访谈结尾四、经验萃取实操课堂辅导:填写经验萃取表,撰写案例结构说明 第二讲:案例开发与设计小组讨论发表:有价值案例关键词及一个案例呈现模板工具:案例基本结构一、案例定义案例:滴滴打车案例分析小组发表:得出案例定义与价值1. 案例定义4个关键词:难点、真实、典型、机会互动辨别题:案例与工作总结辨别案例与故事辨别2. 分类模型:分类模型1)大小分类2)方向分类3)用途分类二、价值案例编写案例:如何处理老年客户业务纠纷1. 完整案例基本结构1)标题2)内容摘要3)正文4)案例描述5)启示与反思6)附录操作题:设计完整案例的基本结构(图表)2. 标题命名方法1)素描型2)问题提示型3)真知灼见型4)形象比喻型5)以小见大型操作题:标题命名3个小组讨论通过一个3. 内容摘要1)两个特点2)独立性3)自明性4)七要素5)模板4. 附录资料及标注方式5. 保密信息操作题:现场编写内容摘要三、改编为教学型案例1. 何谓教学型案例2. 结构1)描述案例2)抛出问题3. 关键点1)冲突点要突出2)问题要聚焦 第四讲:案例制作与分组展示一、现场制作案例辅导案例制作:全体学员完成案例修订与制作工作,并以PPT、HTML5等形式制作案例课件二、全员案例展示及点评案例分享与点评:对所有学员案例进行逐个展示并给予评分和修改意见

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