张坤（Queen）：企业新员工必备的实战型商务礼仪

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 形象礼仪

课程编号 : 19249

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适用对象

企业全体员工、职场新人

课程介绍

课程背景：

企业的不断发展就像一台满载力量的机器，员工就像是这台机器每个环节的操作者，企业之间的实际竞争其实也就是人的竞争，所以员工的的职业技能就是不竭的动力。对于员工来讲职业化的形象、职场礼仪、商务礼仪技巧等等都是必备职业素养与技能。每一个职场中触点到链接起来成为职场中的独当一面，都是企业员工发展至关重要的部分。

本课程通过职场人日常工作的触点技能与综合性职业形象管理等多方面的内容进行梳理学习，由点到面的链接新员工商务礼仪技巧与职业形象塑造的多维度提升，从工作意识到职场化行为全面塑造，内外兼修。

课程收益：

深化理念：从校园人到职场人的思维意识转变，培养职业意识，提升商务礼仪素养。
构建认知：塑造员工专业得体的职业化形象与职业行为，强化企业的品牌形象，清晰自我认知，查缺补漏提升职场必备的商务礼仪素养
提升技能：提升礼仪技能与工作效率，学会用高情商的礼仪行为与技巧，掌握商务礼仪思维的修炼。
和谐职场：掌握职场礼技细节，提升个人软实力灵活应对各种场合，打造职场的和谐氛围

商务和社交等层面提升个人修养与企业形象，为企业文化塑造美

课程对象：企业全体员工、职场新人

课程时间：0.5天

课程方式：

课堂结合 案例拆解 + 视频图片 + 接待实例 + 沉浸式教学 + 落地实操

知识融合 公共关系学 + 行为心理学 + 心理学知识为基础

实战落地 企学调研 + 配套工具包 + 转训包 + 线上伴学 +持续改进打卡答疑

课程大纲

第一讲：观点篇——用营销技巧学商务礼仪，共建礼仪思维认知

破冰分组

礼仪在乌卡时代的重要性

运用心理学学会“万能”的礼仪

首因效应
晕轮效应
近因效应

培养实用礼仪思维——六字法则

互动：培养礼仪思维

礼仪的换位思考“尊重”
礼仪的实用性“合适”
礼仪的雅俗共赏“得体”

落地实操：解读学会礼仪的核心

互动学习，小组积分PK

第二讲：形象篇——职业化形象塑造，提升职场自信力

案例：形象在能力之前

解读大脑对形象的偏爱

互动：2分钟的形象记忆

阿尔伯特定律
形象礼仪的“感官营销”

二、打造职场新员工的自信仪表

仪表提升自信
破坏职业形象的仪容细节
适合职场的男、女士的仪表妆容

三、塑造职业形象的必备着装原则

职场新人的着装的五应原则
穿对场合更重要——严肃、正式、一般、休闲场合
着装技巧——职场之中穿“自信”“想法”“亲和”
男、女在职场中的着装规范与禁忌

案例：跟着外交官学职业着装

四、提升职业气质的着装搭配

男士饰品搭配：眼镜、手表、袖扣、戒指……
女士基本饰品搭配
包、鞋袜的选择

落地实操：现下场景的搭配

五、商务场合的“形象通行证”——微笑礼仪

案例：空姐微笑的真实含义

从心理学解读微笑
微笑的风水与力量
不同商务场合下的“笑容”

六、商务场合中的手势礼仪

各场合用好手势中的“阴阳”
掌中团气——欢迎手
近低远高——引领手
掌心向上——递物手
以人为本——递笔手

落地实操：手势礼仪场景演练

互动学习，小组积分PK

第三讲：多维职业形象实战篇——新员工商务场合必备的常用礼仪

商务场合的会面礼仪——称谓与问候

互动：付经理、郑副经理如何称呼？

礼貌的“第一句话”——称谓
提升格调——中国式交往的“敬词”
后疫情时代的问候礼
商务场合的点头与鞠躬
茶桌、饭桌容易出错的叩指礼

案例：刘局长和大刘哥

落地实操：不同的礼节

人情世故知多少——握手礼“心理术”

案例：握手中的潜在语言

首次的握手礼如何握？
不同亲疏程度的握手
一定不能错的握手顺序

落地实操：不同场合的握手

巧妙植入品牌形象——名片礼“破冰术”

案例：互联网时代来临是否还用名片

名片礼仪的三部曲——递、接、存
透过名片分析人物性格——名片中的“效益
名片中的破冰沟通

落地实操：分析一下这些名片

四、做个优秀的“第三者”——介绍礼仪

商务场合中的介绍礼仪
加深印象的自我介绍

五、商务场合的电梯与“楼梯社交礼仪”

进出电梯的顺序
接待与拜访时的楼梯位次
特殊场景的楼梯礼仪

落地实操：电梯楼梯中的礼仪处理技巧

六、商务场合的迎送礼

“迎三送七”的迎送礼仪
迎送中的挥手礼

案例：中国式的挥手礼

七、新员工千万不能坐错的——乘车礼仪

轿车、商务车、越野车的位次礼仪
不同人开车时的位次
开关车门、后备箱时的车辆保护

落地实操：每个人分别坐哪？

八、商务场合每个人都会犯的错误——位次礼仪

案例：位次是无声的内心语言

左和右，主和客，你和他
必须知道的我国位次礼仪
企业对内外业务及会议的位次重要性与应用
会议室的主客位次

落地实操：不同场合的位置安排

九、个人IP形象——商务礼仪中的电话礼仪与微信礼仪

1. 接听、挂断电话礼仪

2. 电话礼仪的“三三”原则

3. 基本的微信礼仪与禁忌

4. 微信中的个人ip打造

落地实操：加一下他的微信

互动学习，小组积分PK

复盘总结课程收尾：

回顾课程，小组PK总结
做出行动计划
分享、颁奖与合影

张坤（Queen）老师的其他课程

• 张坤（Queen）：抓住“人心红利” ——运用营销思维学的商务礼仪: 课程背景：任何工作都是人与人交往的过程，任何效益的开端都是对人的认同。企业员工更是担着买卖双方中间人、自身品牌代言人的重要角色。无论成交与否客户对于本公司的整体印象，大多源于企业各岗位的工作人员。尤其是在现在同质化的竞争中，如何能让我们的企业脱颖惹出呢？在我国乃至于全世界的企业都经历了两个红利期——人口红利与流量红利，但是随着互联网的逐步发展，上下游逐渐的透明公开化，两个红利期也在逐渐的消散，所以我们进入了第三个红利期，就是“人心红利”，在日常的工作过程中，谁能够更好的抓住客户的心，才能抓住红利的心，所以企业员工在对外的职业形像、仪容仪表、言行举止、公务接待、商务宴请等等都是至关重要的部分，尤其是在不同的场景运用“礼仪技巧”，在正式学习和反向应用中，更多的是用到的技巧，尤其是针不同群体，都是识人无数的“老油条”，更是注重细节的掌握与观察，所以我们企业员工要抓住这些礼仪细节用营销的思维反向植入，抓住“人心红利”，只要客户认同，我们才会有效益的提升。课程收益：深化理念：结合企业情况与学员自身工作经历来强化学习，加强落地实用的技术型学习，强化礼仪意识与心态，真正做到学到即用到。掌握人际辩微识心式礼仪的方法和反向植入技巧刻画形象：塑造员工专业大方得体的职业化形象，进而强化企业的品牌形象，在同质化竞争中脱颖而出，提升企业效益。提升技能：着重锤炼与掌握实战中的商务礼仪技能，提升各场合的细节掌控，提升工作效率，帮助员工获得工作中的应变灵感与策略，做高情商的工作。从心理学、行为学整体培训有利于帮助员工获得工作中的应变灵感与策略并且掌握独特的方法技能知礼懂礼：提升员工个人的职业素养，学会的进退有度，做知礼懂礼的职业人。课程对象：企业全员课程时间：1天，6小时/天课程方式：项目思维的课程学习，简单课程的课前自习课前专属调研：为了更好得开展课程，强化课后运用抓手，设计结合本单位得具体情况与现状进行各场景、各场合得拆分调研。课中课堂结合案例拆解 + 视频图片 + 接待实例 + 沉浸式教学 + 落地实操知识融合公共关系学 + 行为心理学 + 心理学知识为基础课后实战落地配套工具包 + 转训包 + 线上伴学 + 学习地图课程输出：课程结束结合专属调研，形成课程学习地图，让课程效果持续输出，把学习地图当作持续应用的工具抓手，同时为加强礼仪日常化与标准化建设，可利用课后1.0版本礼仪手册进行后续学习。课程大纲第一讲：重新认识商务礼仪——塑造“礼商”思维，礼仪并不是服务破冰分组学会拆解礼仪的“隐藏语言”解读传统礼仪与“营销式礼仪”用心理学学礼仪——关键节点解读“人心红利”首因效应晕轮效应近因效应头脑风暴：我们公司的人心红利？礼仪隐形爆点带动企业业绩提升——学会植入企业形象学会打造企业“碎片”感官营销的礼仪工具案例：礼仪并不是简单的“鞠躬、微笑”互动：培养礼仪思维“以终为始”的确定礼仪的应用技巧六、构建“礼商”思维——做符合各类客户的“适配性”礼仪互动学习，小组积分PK第二讲：辩形像之微——仪容仪表、外在形态、微之处见人知人案例：第一印象对公司的影响解读大脑对形象的偏爱互动：2分钟的形象记忆1. 阿尔伯特定律2. 形象礼仪的“感官营销”企业精英的职业形象塑造——仪容管理职场精英男士发型与仪容规范职场精英女士的仪容与发型容易忽略的男士、女士仪容不同场合的仪容规范企业精英的职业形象塑造——职业着装商务着装的五应原则首次、再次、宴请商务场合的着装选择着装技巧——职场之中穿“自信”“想法”“亲和”男、女在职场中的着装规范与禁忌商务场合的配饰选择案例：《安家》里每个人角色的细微之处设计四、商务场合实战技能——着装的反向应用着装与心理学通过商务场合客户着装分析业务方向着装款式分析客户落地实操：500万的“水分”总结：整理常用的反向应用的方法（着装篇）五、商务场合的“通行证”——微笑礼仪案例：空姐微笑的真实含义从心理学解读微笑微笑的风水与力量不同商务场合下的“笑容”六、内心的“放大器”——目光礼仪案例：眼睛的“语言”商务场合“看哪里？”不同场合的眼睛的不同“落点”打造“目光服务”七、仪态礼仪的方向应用——读懂对方的“行为心理”推进工作进程互动学习，小组积分PK第二讲：辩形式之微——会务接待流程与会议“重中之重”的位次安排一、接待会务活动的会前管理会议所需物品会场的基本布置——音视频设备、签到桌及人员引领嘉宾席与主席台的标准摆台会议用茶的准备落地实操：正式会务摆台二、重要客户接待的茶水服务高桌低桌的服务会前与会中的服务主席台的“特殊”茶水服务落地实操：规范的茶水服务三、正式接待中的主客双方排名次序礼仪的意义与依据“C位”的重要性位次依据——“上行下效”政务、商务、国际位次的异同点案例：往年的“两会”四、“居左”与“居右”的具体应用“居左或居右”的含义不同场合的左右之分不同人员的左右之分不同关系的左右之分案例：通过合影看中国文化落地实操：你坐哪里？五、重要客户与会时的位次礼仪奇数、偶数位次位次的演变用法有主席台的大型会议位次不同桌型、关系、事件、级别的位次接待不同人群政府单位、国企、私企、外企的位次案例：不同的“C”位案例：合影看身份——所以你该站哪里？你该给领导安排在哪里？落地实操：通过G20峰会合影学礼仪六、接待重要客户时国旗和旗帜的位次礼仪七、客户接待室的洽谈的位次礼仪八、千万不能坐错的——乘车礼仪与位次 1. 乘车的位次礼仪不同人开车时的位次轿车、商务车、越野车的位次接待时的车辆保护礼仪不同位置的不同心理状态车内的惊喜服务——应准备的物品接待司机的基本礼仪落地实操：每个人分别坐哪？互动学习，小组积分PK第三讲：“辩行动之微”——社交宴请礼仪应用技巧，拆解礼仪提升技能工作与社交的序曲——称谓礼与问候礼互动：付经理、郑副经理如何称呼？问侯与称谓的运用高端、正式场合依然沿用的“敬词”后疫情时代的问候礼商务接待场合的点头与鞠躬茶桌、饭桌容易出错的叩指礼案例：刘局长和大刘哥落地实操：不同的礼节工作与社交问候时“人情世故”知多少——握手礼案例：握手中的潜在语言首次、二次、三次见面的握手礼如何握？不同亲疏程度的握手一定不能错的握手顺序握手中的心理学落地实操：不同场合的握手三、工作与社交巧妙植入“品牌形象”——名片礼案例：互联网时代来临是否还用名片1. 名片礼仪的三部曲——递、接、存2. 透过名片分析人物性格——名片中的“效益3. 名片中的破冰沟通落地实操：分析一下这些名片四、饭局经济论——天生饭局必有用宴请礼仪的流程酒局的“布局”酒局的陪客名单宴请地点的选择与“B计划”五、商务宴请礼仪——宴请的迎接与位次礼仪迎接宾客时的礼仪与站位请客入座宴请主宾的位次——单、双中心制主宾不同情况的位次其他人员的位次安排多人接待的桌次安排落地实操：请客“入座”——领导坐哪里？六、饭局经济论——饭局中的情商宴请中的点菜艺术餐桌中的“禁忌”倒酒与敬酒的礼仪通过饭局转化的“朋友圈”饭局后的137原则落地实操：身在饭局之中，你来点个菜七、酒局中避免不了的“喝酒”——学会话术事半功倍祝酒词与劝酒词开局的万能话题“喝好”的祝酒词——万能的结构化公式“喝倒”的劝酒词——会喝不如会说用餐时的禁忌话题中国人的“恭维”——夸人永不落俗套落地实操：即兴祝酒词八、商务接待中不可或缺的“茶局”案例：主人“无声”的不欢迎你看懂了吗？茶的基本常识——搭建谈资适用于职场、商务场合的茶叶迷惑的茶名——茶桌不“失礼”茶事中的礼仪礼节茶桌中的位次茶桌中的失礼行为互动学习，小组积分PK第四讲：辨语言之微——商务场合的高情商沟通沟通中冰山模型沟通的结构化思维沟通前的计划制定沟通中表明目标、充分举例、强化技巧沟通后的整理记录、行动执行、后续跟踪沟通清单的准备沟通的准备沟通前的4个问题定目标收集沟通对象的信息营造良好的沟通环境与时间做双核沟通人学会掌控氛围说之前先学会听——3步倾听法结构化倾听学会听事实和情绪听后的行动力互动：找到情绪路标词进入高效沟通反向重复，确定听的正确度重要的事情说三点拒绝暴利沟通八、借助肢体语言的沟通1. 信任是沟通的前提——是否具备专业形像2. 说话语气音色音调的运用3. 肢体的开放包容度——打开心灵的窗户九、商务沟通必修性格分析，说最合适的话互动：“DISC与PDP”自我沟通风格性格测试案例：西游记师徒四人DISC行为风格分析 1. 沟通风格的优劣特点 2. D型：控制型/老虎型1）性格的特征与代表人物2）识别与沟通技巧 3. I型：表达型/孔雀型1）性格的特征与代表人物2）识别与沟通技巧 4. S型：亲和型/无尾熊型1）性格的特征与代表人物2）识别与沟通技巧5. C型：理性型/猫头鹰型1）性格的特征与代表人物2）识别与沟通技巧 6. 职场变色龙型头脑风暴：不同风格人的行为与沟通模型复盘总结课程收尾：回顾课程，小组PK总结分享、颁奖与合影

• 张坤（Queen）：实战型商务礼仪——企业精英的练成术: 课程背景：现今经济发展来到了互联网时代，让国内外市场早已达到了焦灼的状态，同质化的竞争下，企业效益的角逐也慢慢的从企业硬实力变成了企业软实力的较量。任何的工作与“成交”基本上都是人与人交往的过程，企业中每个岗位的员工都是自身品牌的代言人，当企业的合作与人际交往逐渐频繁之时，“软实力”成为了不容忽视的工具与技巧。那我们说的软实力其实就是员工的职业形像、待人接物、言行举止、商务接待、商务宴请、客户拜访等等的商务礼仪实力，员工掌握了实战型的商务礼仪技巧，才能更快更好的获得对方的认同，同时也会带来无形效益的提升，成为真正的企业精英。本课程重在从实战出发，让课程更好的落地应用。并设置了小组讨论、案例分析、实景演练、沉浸式教学等形式，使员工在玩中学，学中用，清晰明了的掌握各场合的礼仪知识点，达到落地实用的效果。课程收益：深化理念：结合企业情况与学员自身工作经历来强化学习，加强落地实用的技术型学习，强化接待意识与心态，真正做到学到即用到。刻画形象：塑造员工专业大方得体的职业化形象，进而强化企业的品牌形象，在同质化竞争中脱颖而出，提升企业效益。提升技能：着重锤炼与掌握实战中的商务礼仪技能，提升商务场合的细节掌控，提升工作效率，帮助员工获得工作中的应变灵感与策略，做高情商的接待工作。知礼懂礼：提升员工个人的职业素养，学会的进退有度，做知礼懂礼的职业人。课程对象：企业全员课程时间：0.5天，6小时/天课程方式：课堂结合案例拆解 + 视频图片 + 接待实例 + 沉浸式教学 + 落地实操知识融合公共关系学 + 行为心理学 + 心理学知识为基础实战落地企学调研 + 配套工具包 + 转训包 + 线上伴学 +持续改进打卡答疑课程大纲第一讲：重新认识商务礼仪——共建礼仪思维认知破冰分组学会用客户思维学礼仪——“礼商”的塑造运用礼仪提升“成交”案例：人生何处不成交礼仪提升效益——左右脑学会打造碎片效应运用礼仪从无感到“五感”解读传统礼仪与“营销植入式”礼仪用心理学学礼仪——关键节点解读人心红利首因效应晕轮效应近因效应案例：俘获人心的接待带来的防疫物资五、拆解礼仪应用，提升效益——“以终为始”的运用礼仪技巧互动学习，小组积分PK 第二讲：企业精英练成术的“视觉锤”——价值百万的职业形象案例：第一印象对公司的影响解读大脑对形象的偏爱——个人形象就是企业形象互动：2分钟的形象记忆1. 阿尔伯特定律2. 形象礼仪的“感官营销”企业精英的职业形象塑造——仪容管理职场精英男士发型与仪容规范职场精英女士的仪容与发型容易忽略的男士、女士仪容不同场合的仪容规范企业精英的职业形象塑造——职业着装商务着装的五应原则穿对接待“四大场合”首次、再次、宴请商务场合的着装选择着装技巧——职场之中穿“自信”“想法”“亲和”男、女在职场中的着装规范与禁忌商务场合的配饰选择案例：跟着外交官学职业着装四、商务场合的“通行证”——微笑、目光礼仪五、商务场合的仪态管理——站姿、坐姿、走姿、蹲姿、鞠躬礼、点头礼六、商务场合中的手势礼仪各场合用好手势中的“阴阳”掌中团气——欢迎手近低远高——引领手掌心向上——递物手以人为本——递笔手互动学习，小组积分PK第三讲：实战型商务礼仪技巧——商务场合“必知必会”礼仪术商务场合的会面礼仪——称谓与问候互动：付局长、郑副局长如何称呼？礼貌的“第一句话”——称谓后疫情时代的问候礼茶桌、饭桌容易出错的叩指礼商务场合的“人情世故”知多少——握手礼“心理术”互动：握手中的潜在语言商务接待场合的握手礼标准首次的握手礼如何握？一定不能错的握手顺序巧妙植入品牌形象——名片礼“破冰术”案例：名片中“语言”名片礼仪的三部曲——递、接、存透过名片分析人物性格——名片中的“效益名片中的破冰案例：互联网时代来临是否还用名片？落地实操：分析一下这些名片四、商务场合让对方记住你——介绍礼仪加深印象的自我介绍如何为他人做介绍？介绍的顺序落地实操：做个自我与他人的介绍五、职场与商务场合的“电梯、楼梯社交礼仪”进出电梯的顺序接待与拜访时的楼梯位次特殊场景的楼梯礼仪落地实操：电梯楼梯中的礼仪处理技巧六、互联网时代的电话、微信礼仪接听、挂断电话礼仪电话礼仪的“三三”原则微信“谁扫谁”——原则与具体应用的“相悖论”加微信后的“第一句”微信人际社交的管理收发微信的禁忌情景模拟：电话沟通七、商务交往中的馈赠礼仪——伴手礼送礼的心理学效应不同场合的礼品选择只选对的不选贵的头脑风暴：什么是好礼物互动学习，小组积分PK八、商务场合千万不能坐错的——乘车礼仪 1. 轿车、商务车、越野车的位次礼仪不同人开车时的位次开关车门、后备箱时的车辆保护落地实操：每个人分别坐哪？九、商务场合每个人都会犯的错误——位次礼仪案例：位次是无声的内心语言1. 左和右，主和客，你和他2. 必须知道的我国位次礼仪落地实操：不同场合的位置安排十、饭局经济论——饭局中的情商宴请中的点菜艺术餐桌中的“禁忌”倒酒与敬酒的礼仪通过饭局转化的“朋友圈”饭局后的137原则落地实操：身在饭局之中，你来点个菜互动学习，小组积分PK复盘总结课程收尾：回顾课程，小组PK总结做出行动计划分享、颁奖与合影

• 张坤（Queen）：实战型商务礼仪——多维度构建良好的政企公共关系: 实战型商务礼仪——多维度构建良好的政企公共关系课程背景：在我国特色的市场经济与文化中，企业的发展离不开良好的政企关系，宏观上政府与民营、私营经济之间的相互关系；微观上作为具象个体的政府官员与企业人员的相互关联，政企关系总是影响着政府的宏观决策，决定着企业的发展命运。因此，对于面向政府的企业人而言，恰当的商务礼仪，得体的沟通，是一个企业获取政府资源，建立良好形象，并从优秀走向卓越的必备软实力课程收益：刻画形象：塑造员工专业大方得体的职业化形象，构建良好的第一印象，充分掌握各场景的工作技巧与礼仪规范，更好的展示个人修养与企业内涵，为了后续的合作打下良好的基础。提升技能：利用礼仪技巧避免尴尬话题，游刃有余的做好政府会谈与公务洽谈，掌握各商务场合、工作场景的应对与技巧，增强情商意识，灵活应对各种场合。提升礼仪及基本文化认知，掌握商务场合下的高情商应对法则知礼懂礼：提升员工个人的职业素养，学会在各场合场景的进退有度，做知礼懂礼的职业人，赢得各界客户好感与信任，提升企业竞争力，掌握人际交往植入式礼仪的方法，学会与“大人物”交往，树立接待信心，有效展示企业文化课程对象：全体员工课程时间：1天，6小时/天课程方式：项目思维的课程学习，简单课程的课前自习课前专属调研：为了更好得开展课程，强化课后运用抓手，设计结合本单位得具体情况与现状进行各场景、各场合得拆分调研。课中课堂结合案例拆解 + 视频图片 + 接待实例 + 沉浸式教学 + 落地实操知识融合公共关系学 + 行为心理学 + 心理学知识为基础课后实战落地配套工具包 + 转训包 + 线上伴学 + 学习地图课程输出：课程结束结合专属调研，形成课程学习地图，让课程效果持续输出，把学习地图当作持续应用的工具抓手，同时为加强礼仪日常化与标准化建设，可利用课后1.0版本礼仪手册进行后续学习。课程大纲第一讲：政企关系的发展与政府公务接待的礼仪思维认知破冰分组“亲清”的政企关系与政府接待的契合点案例：“577”的对外接待助力“企业发展”礼仪在乌卡时代的适配性——政府型、参公型、商务型接待的不同“软肋”政企交往的“度”与“原则”头脑风暴：我们的人心红利？案例：接待并不是简单的“鞠躬、微笑”政府接待礼仪对企业的意义接待工作是企业形象的“放大镜”高端精准的接待在同质化竞争中脱颖而出互动学习，小组积分PK第二讲：政企关系中商务形象礼仪——让形象走在能力之前解读大脑对形象的偏爱互动：2分钟的形象记忆阿尔伯特定律形象礼仪的“感官营销”政企关系中的职业形象塑造——仪容管理男士仪容标准与禁忌女士仪容标准与禁忌不同重要客户的不同仪容管理政企关系中的职业形象塑造——职业着装接待着装的五应原则穿对接待“四大场合”首次、再次、宴请接待时的着装选择案例：跟着外交官学职业着装四、政企关系中的商务形象“非语言沟通”案例：空姐的“微笑”接待微笑的力量不同接待场合的“笑容”接待时的目光落点商务接待中的人际距离——接待距离、公关距离、礼仪距离、沟通距离五、政企交往中的仪态管理——坐姿、站姿、走姿、鞠躬、点头分组实操 + 小组PK + 讲师指导六、政企商务接待中的手势礼仪各场合用好手势中的“阴阳”掌中团气——欢迎手近低远高——引领手掌心向上——递物手以人为本——递笔手落地实操：手势礼仪场景演练互动学习，小组积分PK 第三讲：政企交往中商务场景的“应知应会”——必备商务礼仪政企交往的会面礼仪——称谓与问候互动：付局长、郑副局长如何称呼？礼貌的“第一句话”——称谓提升格调——中国式交往的“敬词”后疫情时代的问候礼茶桌、饭桌容易出错的叩指礼政企交往的“人情世故”知多少——握手礼“心理术”互动：握手中的潜在语言商务接待场合的握手礼标准首次的握手礼如何握？一定不能错的握手顺序政企交往巧妙植入品牌形象——名片礼“破冰术”案例：名片中“语言”名片礼仪的三部曲——递、接、存透过名片分析人物性格——名片中的“效益名片中的破冰案例：互联网时代来临是否还用名片？落地实操：分析一下这些名片四、政企交往做个优秀的“第三者”——介绍礼仪商务场合中的介绍礼仪加深印象的自我介绍介绍的顺序落地实操：做个自我与他人的介绍五、政企交往时与领导、客人同乘电梯、楼梯的专业规范1. 进出电梯的服务与礼节2. 电梯中的语言沟通与非语言沟通3. 电梯内的站位4. 上下的楼梯原则性礼仪5. 异性同行的位次落地实操：电梯楼梯中的礼仪处理技巧接待老领导中的助臂服务互动学习，小组积分PK第四讲：政企关系中商务礼仪的“重中之重”——各场景位次礼仪一、千万不能“坐错”的c位——乘车礼仪与位次 1. 乘车的位次礼仪不同人开车时的位次轿车、商务车、越野车的位次接待与服务时的车辆保护礼仪落地实操：每个人分别坐哪？二、政企交往过程中的引领位次1. 两人同行时2. 多人同行时3. 不同职位同行时三、政务、商务的会议位次礼仪案例：学会看会议位次的“隐藏语言”1. 以左、右为尊的不同情况2. 奇数、偶数时的不同位次3. 主客双方的位次安排原则4. 有主席台的大型会议位次5. 不同桌型的位次6. 接待不同人群政府单位、兄弟单位、私企、外企的位次落地实操：给我们的领导排排座位正式接待中的合影位次案例：合影中的中国文化1. 合影礼仪的“隐藏语言”2. 单方、多方人员的合影3. 多方会议的C位原则落地实操：我们一起排合影五、企业内国旗和旗帜的位次礼仪企业接待室等非正式场合的位次礼仪互动学习，小组积分PK第五讲：共建政企公共关系中的会务接待与公务宴请礼仪规范参照“两会”的国企会议摆台落地实操：让我们的会议规格更高——会议摆台实操二、会务工作的会前管理1. 会议所需物品2. 会场的基本布置——音视频设备、签到桌及人员引领安排3. 嘉宾席与主席台的精准服务4. 会议用茶的准备三、正式政务接待的茶水服务政府会议用茶的标准高桌低桌的茶水服务3. 会前与会中的茶水服务4. 主席台的“特殊”茶水服务落地实操：标准的“两会”会议茶水服务练一练四、公务宴请的技巧——天生饭局必有用 1. 宴请礼仪的流程酒局的“布局”酒局的陪客名单宴请地点的选择与“B计划”五、公务宴请的“雷区”——宴请的迎接与位次礼仪迎接宾客时的礼仪与站位请客入座宴请主宾的位次——单、双中心制主宾不同情况的位次其他人员的位次安排多人接待的桌次安排落地实操：请客“入座”——领导坐哪里？六、饭局经济论——饭局中的情商宴请中的点菜艺术餐桌中的“禁忌”倒酒与敬酒的礼仪通过饭局转化的“朋友圈”饭局后的137原则落地实操：身在饭局之中，你来点个菜七、政府宴请酒局中避免不了的“喝酒”——学会话术事半功倍祝酒词与劝酒词开局的万能话题“喝好”的祝酒词——万能的结构化公式“喝倒”的劝酒词——会喝不如会说用餐时的禁忌话题中国人的“恭维”——夸人永不落俗套落地实操：即兴祝酒词八、公务接待中不可或缺的“茶局”案例：主人“无声”的不欢迎你看懂了吗？茶的基本常识——搭建谈资适用于职场、商务场合的茶叶迷惑的茶名——茶桌不“失礼”茶事中的礼仪礼节茶桌中的位次茶桌中的失礼行为互动学习，小组积分PK第六讲：与政府群体公务会面时的沟通技巧不同政府人员的“因人而异”沟通技巧互动：“DISC与PDP”自我沟通风格性格测试案例：西游记师徒四人DISC行为风格分析沟通风格的优劣特点D型：控制型/老虎型I型：表达型/孔雀型S型：亲和型/无尾熊型C型：理性型/猫头鹰型政府变色龙型头脑风暴：不同风格人的行为与沟通模型沟通中冰山模型——学会观察对方的“冰山”与政府沟通的思维建设——沟通的结构化思维沟通前的计划制定沟通中表明目标、充分举例、强化技巧沟通后的整理记录、行动执行、后续跟踪沟通清单的准备四、沟通的本质——相互传递五、与政府群体沟通的“精准”准备沟通前的4个问题定目标收集沟通对象的信息营造良好的沟通环境与时间六、做双核沟通人学会掌控氛围——营造舒适、和谐、开发的沟通氛围七、说之前先学会听——3步倾听法，与政府人员沟通不用慌结构化倾听学会听事实和情绪听后的行动力——借助反向叙述，响应对方的“说”互动：找到情绪路标词八、进入高效沟通反向重复，确定听的正确度重要的事情说三点拒绝暴利沟通九、借助肢体语言的沟通1. 信任是沟通的前提——是否具备专业形像2. 说话语气音色音调的运用3. 肢体的开放包容度——打开心灵的窗户互动学习，小组积分PK复盘总结课程收尾：回顾课程，小组PK总结做出行动计划分享、颁奖与合影

张坤（Queen）：企业新员工必备的实战型商务礼仪

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