张坤（Queen）：企业员工职业素养“由点到面”的多维度提升

课程背景：

现今经济发展来到了互联网时代，让国内外市场早已达到了焦灼的状态，同质化的竞争下，企业效益的角逐也慢慢的从企业硬实力变成了企业软实力的较量。任何的工作与“成交”基本上都是人与人交往的过程，当人际交往逐渐频繁之时，“软实力”成为了不容忽视的工具与技巧。那我们说的软实力其实就是自我的职业形像、待人接物、言行举止、商务接待、商务宴请、客户拜访、沟通技巧、高效的沟通等等，当我们掌握了实战型的商务礼仪与沟通技巧，才能更快更好的获得对方的认同，同时也会带来无形效益的提升。

本课程重在从实战出发，让课程更好的落地应用。并设置了小组讨论、案例分析、实景演练、沉浸式教学等形式，使员工在玩中学，学中用，清晰明了的掌握各场合的礼仪知识点，达到落地实用的效果。

课程收益：

• 深化理念：加强落地实用的技术型学习，强化礼仪意识与心态，真正做到学到即用到。
• 刻画形象：塑造专业大方得体的职业化形象，进而强化企业的品牌形象，在同质化竞争中脱颖而出，提升企业效益。
• 知己知彼：学会分析沟通对象，了解他才能更好的展开沟通
• 提升技能：通过沟通中看、听、说全方位的学习，练习精准沟通，达到共赢。并充分掌握实战中的商务礼仪及沟通技能，提升商务场合的细节掌控，提升工作效率，帮助学员获得工作中的应变灵感与策略，做高情商的工作。
• 知礼懂礼：提升员工个人的职业素养，学会的进退有度，做知礼懂礼的职业人。

课程对象：企业全体员工

课程时间：1天，6小时/天

课程方式：

项目思维的课程学习，简单课程的课前自习  

课前

专属调研： 为了更好得开展课程，强化课后运用抓手，设计结合本单位得具体情况与现状进行各场景、各场合得拆分调研。

课中

课堂结合 案例拆解 + 视频图片 + 接待实例 + 沉浸式教学 + 落地实操

知识融合 公共关系学 + 行为心理学 + 心理学知识为基础

课后

实战落地  配套工具包 + 转训包 + 线上伴学 +学习地图

课程输出：课程结束结合专属调研，形成课程学习地图，让课程效果持续输出，把学习地图当作持续应用的工具抓手，同时为加强礼仪日常化与标准化建设，可利用课后1.0版本礼仪手册进行后续学习。

课程大纲

第一讲：职业素养观念篇——职业化的角色认知

企业员工的职业化素养

1. 你在为谁工作
2. 什么是职业化与职场人
3. 职业化的四大内涵
4. 员工的角色定位与认知

案例：职业角色的变化

职业化的重要性

案例：杨澜的着装

1. 职业化的关键时刻
2. 职场中的晕轮效应
3. 职业行为的“善小与恶小”

头脑风暴：哪些是职业行为的“善小与恶小”

互动：职场中的换位思考

学会用“客户思维”看职业素养——礼仪为“抓手”

礼仪在乌卡时代的重要性

用心理学学礼仪——关键节点解读人心红利

1. 首因效应
2. 晕轮效应
3. 近因效应

案例：俘获人心的接待带来的防疫物资

六、拆解礼仪应用，提升效益——“以终为始”的运用礼仪技巧

互动学习，小组积分PK

第二讲：职业素养形象篇——职业化形象塑造，提升职场自信力

案例：第一印象对公司的影响

1. 解读大脑对形象的偏爱——个人形象就是企业形象

互动：2分钟的形象记忆

1. 阿尔伯特定律

2. 形象礼仪的“感官营销”

商务场合的职业形象塑造——仪容管理

1. 职场精英男士发型与仪容规范
2. 职场精英女士的仪容与发型
3. 容易忽略的男士、女士仪容
4. 不同场合的仪容规范

商务场合的职业形象塑造——职业着装

1. 商务着装的五应原则
2. 穿对接待“四大场合”
3. 首次、再次、宴请商务场合的着装选择
4. 着装技巧——职场之中穿“自信”“想法”“亲和”
5. 男、女在职场中的着装规范与禁忌
6. 商务场合的配饰选择

案例：跟着外交官学职业着装

四、商务场合实战技能——着装的反向应用

1. 着装与心理学
2. 通过商务场合客户着装分析业务方向
3. 着装款式分析客户

落地实操：500万的“水分”

五、商务场合职业形象额“非语言沟通”——笑容与目光

案例：空姐的“微笑”

1. 微笑的力量
2. 不同接待场合的“笑容”
3. 接待时的目光落点
4. 商务场合中的人际距离——接待距离、公关距离、礼仪距离、沟通距离

六、商务场合的仪态管理——站姿、坐姿、走姿、蹲姿、鞠躬礼、点头礼

分组实操 + 小组PK + 讲师指导

七、仪态礼仪的方向应用——读懂对方的“行为心理”

八、商务场合中的手势礼仪

1. 各场合用好手势中的“阴阳”
2. 掌中团气——欢迎手
3. 近低远高——引领手
4. 掌心向上——递物手
5. 以人为本——递笔手

落地实操：手势礼仪场景演练

互动学习，小组积分PK

第三讲：职业素养行为篇——企业员工必备的高情商职业行为

1. 商务场合的会面礼仪——称谓与问候

互动：付局长、郑副局长如何称呼？

1. 礼貌的“第一句话”——称谓
2. 提升格调——中国式交往的“敬词”
3. 后疫情时代的问候礼
4. 茶桌、饭桌容易出错的叩指礼

商务场合的“人情世故”知多少——握手礼“心理术”

互动：握手中的潜在语言

1. 商务接待场合的握手礼标准
2. 首次的握手礼如何握？
3. 一定不能错的握手顺序
4. 职场中男、女握手有分别吗？
5. 握手中的心理学

巧妙植入品牌形象——名片礼“破冰术”

案例：名片中“语言”

1. 名片礼仪的三部曲——递、接、存
2. 透过名片分析人物性格——名片中的“效益
3. 名片中的破冰

案例：互联网时代来临是否还用名片？

落地实操：分析一下这些名片

四、商务场合让对方记住你——介绍礼仪

1. 商务场合中的介绍礼仪
2. 加深印象的自我介绍
3. 如何为他人做介绍？
4. 介绍的顺序

落地实操：做个自我与他人的介绍

五、职场与商务场合的“电梯、楼梯社交礼仪”

1. 进出电梯的顺序
2. 电梯中的交谈礼仪
3. 电梯内的非语言沟通——肢体动作
4. 电梯中“要不要”的问候礼
5. 接待与拜访时的楼梯位次
6. 特殊场景的楼梯礼仪

落地实操：电梯楼梯中的礼仪处理技巧

六、互联网时代的电话、微信礼仪

1. 接听、挂断电话礼仪
2. 电话礼仪的“三三”原则
3. 微信“谁扫谁”——原则与具体应用的“相悖论”
4. 加微信后的“第一句”
5. 微信人际社交的管理
6. 收发微信的禁忌

情景模拟：电话沟通

七、商务交往中的馈赠礼仪——伴手礼

1. 送礼的心理学效应
2. 礼物带来“效益”
3. 不同场合的礼品选择
4. 只选对的不选贵的

头脑风暴：什么是好礼物

互动学习，小组积分PK

八、商务场合千万不能坐错的——乘车礼仪

    1. 轿车、商务车、越野车的位次礼仪

1. 不同人开车时的位次
2. 开关车门、后备箱时的车辆保护
3. 不同位置的不同心理状态
4. 乘车中的服务

落地实操：每个人分别坐哪？

九、商务场合每个人都会犯的错误——位次礼仪

案例：位次是无声的内心语言

1. 左和右，主和客，你和他

2. 必须知道的我国位次礼仪

3. 企业对内外业务及会议的位次重要性与应用

4. 需要了解的国际位次礼仪

5. 会议室的主客位次

6. 主席台的位次礼仪

7. 旗帜的位次

落地实操：不同场合的位置安排

十、正式及商务场合的合影礼仪

1. 商务活动时合影位置的“隐藏语言”

2. 奇偶人数不同时的合影位次

3. 主客双方合影的讲究

4. 合影中的玄机

5. 合影站位与心理学

落地实操：请老师来合个影

互动学习，小组积分PK

第四讲：职业素养人际应酬篇——商务“赛点”中国式饭局与茶局

一、饭局经济论——天生饭局必有用

  1. 宴请礼仪的流程

1. 酒局的“布局”
2. 酒局的陪客名单
3. 宴请地点的选择与“B计划”

二、商务宴请礼仪——宴请的迎接与位次礼仪

1. 迎接宾客时的礼仪与站位
2. 请客入座
3. 宴请主宾的位次——单、双中心制
4. 主宾不同情况的位次
5. 其他人员的位次安排
6. 多人接待的桌次安排

落地实操：请客“入座”——领导坐哪里？

三、饭局经济论——饭局中的情商

1. 宴请中的点菜艺术
2. 餐桌中的“禁忌”
3. 倒酒与敬酒的礼仪
4. 通过饭局转化的“朋友圈”
5. 饭局后的137原则

落地实操：身在饭局之中，你来点个菜

1. 酒局中避免不了的“喝酒”——学会话术事半功倍
2. 祝酒词与劝酒词
3. 开局的万能话题
4. “喝好”的祝酒词——万能的结构化公式
5. “喝倒”的劝酒词——会喝不如会说
6. 用餐时的禁忌话题
7. 中国人的“恭维”——夸人永不落俗套

落地实操：即兴祝酒词

1. 商务接待中不可或缺的“茶局”

案例：主人“无声”的不欢迎你看懂了吗？

1. 茶的基本常识——搭建谈资
2. 适用于职场、商务场合的茶叶
3. 迷惑的茶名——茶桌不“失礼”
4. 茶事中的礼仪礼节
5. 茶桌中的位次
6. 茶桌中的失礼行为

互动学习，小组积分PK

复盘总结课程收尾：

1. 回顾课程，小组PK总结
2. 分享、颁奖与合影