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赵全柱:深度面谈—大客户有效拜访实战技巧

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课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 大客户

课程编号 : 19695

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适用对象

需要面访的销售人员及管理者

课程介绍

【课程背景】

对于大部分B2B类型(大订单或政企大客户)的销售来说,多次拜访客户(厂家或经销商)决策链中相关关键人是必不可少的。只有一次次有效拜访才能使得客户不断向成交晋级,然而并不是所有的销售人员拜访客户都是有效的。他们要么没有达到提前设定的拜访目标(也许没有明确目标);要么就是浪费了客户的时间,使得下次约访难上加难;要么就是在拜访中不知道怎样做价值传递、需求挖掘,使得客户难以晋级。那么如何让拜访更有效、更有价值,使得每次拜访都可以向成交推进呢?本课程边讲边练,讲核心逻辑、讲实操工具、讲标准话术;针对实际拜访工作中不同场景现场模拟演练、实时点评、纠偏改进,课堂即练场!

【课程收益】

1.提升销售沟通能力与沟通艺术。    

2.提升产品及服务价值传递能力。

3.提升客户说服与客户指导能力。    

4.提升客户需求引导与挖掘能力。

5.提升客户拜访中随机应变能力。    

6.提升客户拜访中问题分析能力。

7.提升客户公关与关系维护能力。    

8.提升谈判能力与客户成交几率等。

【授课风格】风趣幽默、全是干货

【培训课时】2天(6小时/天,总计12小时)

【授课特色】引导技术+影片教学+案例研讨+情景演练+成果输出+过关测试

【适合对象】需要面访的销售人员及管理者

【授课纲要】

一、客户拜访前软硬件准备工作

1.B2B类大客户销售的8个特征  

2.拜访目标与精神状态的准备

3.实现拜访目标的工具的准备

4.客户电话邀约6步法技巧

►延伸案例:采购科长的公关费用还能追加吗?  初次拜访杨(营销)总监的准备

电话约访甲总的话术、法国“空客先生”雷义的成功之道等

►成果输出:8个特征下的应对策略、拜访的可衡量目标、电话约访话术设计

 

二、客户有效拜访技巧之找对人

1.业务拓展中的6个权力:决策权、采购权、建议权、推荐权、影响权、使用权

2.找对关键人的3大核心:分析采购阶段、分清角色分工、找出关键角色

3.找对关键人的5大法则:组织架构、采购流程、角色分工、关系比重、公关策略

4.线人培养中的4个策略:从生到熟、从熟到友、从友到合、从合到铁

►延伸案例:小丁被客户“踢皮球”、JS化肥的组织架构、国企W主任的公关

►成果输出:贵司线人培养的目标、目标客户的组织架构图绘制

三、客户有效拜访技巧之说对话

1.观察技巧—发现细节、策划话题

1)不善观察的原因分析

2)观察方法论、内容  

3)观察微表情洞察客户心理

►延伸案例:趣味数学题、刘总的办公室布局、2位不同老板的办公室布局

►成果输出:2种不同情景办公室的话题策划

2.聆听技巧—发现玄机、表达尊重

1)聆听的最高层次:移情聆听之感同身受

2)聆听的关键心法:不宜打断与鼓励对方

3)聆听的重要方法:目视对方与随时记录

►延伸案例:百度公司的新销售初次拜访、某国企劳资部长的高谈阔论等

►成果输出客户提问无法回答的应对话术、表达欲极强客户的应对策略

3.表达技巧—产生共鸣、传递价值

1)专业的力量:《销售人员各项能力对决策影响者和终端用户忠诚度的影响率》报告

2)专业表达技巧:方法、前提、核心

3)不同层级客户需求心理敏感度分析及指导意义

4)客户赞美技巧:作用、定义、格式、维度、模板、话术

5)因人而异的沟通策略:8种不同特质的客户的沟通策略

6)产品及服务的价值传递技巧:“金牌”传递法FABE、 “狼狗”传递法

7)成功案例的编写技巧:7步法   

►延伸案例:德莱塔郑鹏的公司专业介绍、某外企压缩机公司的调研、电器的价值传递

           刘刚拜访采购经理的开场赞美、某能源集团的成功合作案例等

►成果输出公司专业介绍话术、客户赞美话术、贵司产品及服务的价值呈现话术

贵司成功销售案例设计、客户购买担忧梳理、“质量好”的特征支撑梳理

 

4.提问技巧—了解情况、挖掘需求

1)提问的3种类型、作用与目的  

2)需求的定义、2种分类与来源  

3)了解情况工具:6W2H 

4)挖掘需求工具:4P 背景提问、难点提问、痛苦提问、快乐提问

5)鼓励客户回答工具:QSA、提问无敌开场白

►延伸案例:化工产品的两种销售对比、某品牌生产设备的需求引导、会说话的健身顾问等

►成果输出针对2-3种拜访目的情景的6W2H策划

关于4P贵司客户的需求挖掘话术策划

关于QSA多种客户回答的赞美应对话术

5.晋级技巧—创造晋级、临门一脚

1)客户异议处理技巧:同理心沟通法则

2)客户晋级的5个时机  

3)守住价格底线的谈判策略与谈判铁三角

4)成交话术:9种收场白技巧

►延伸案例:客户说“价格太高了”、客户说“我再考虑考虑”

►成果输出常见客户异议的处理话术、贵司的成交收场白

守住贵司价格谈判底线的“提高及降低”的筹码梳理

四、客户有效拜访技巧之办对事

1.销售灵性:回来事儿、有眼力劲、眼里有活

2.用心做事:你的用心客户一定感知

3.角色转换:角色定位决定做事方式、3种不同角色的应用

4.关注现在:关注客户近期关注的、客户有效关注/接触、满足需求/五维提问法

5.礼品馈赠:5个送礼维度、送礼核心与注意事项

►延伸案例:我的销冠之路、拜访某教育集团杨董事长的所见所做

某主办方对老师的接待、风水布局的老板办公室、关注W主任新房等

►成果输出客户有效接触方式与项目梳理、目标客户需求满足的提问话术

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• 赵全柱:销售沟通与商务谈判技巧
【课程背景】对于一名优秀的商务人士或销售人员来说,应该具备良好的沟通与谈判能力,但是若要练成这两大“神功”需要无数次的试错性实践与周期性的反省式总结。如果您在工作中遇到以下问题中的60%,敬请关注并学习本课程,切勿闭门造车!1、经常就事论事,抓不住客户的兴趣点,一味的推荐产品或服务让客户很反感;2、沟通中不知道说些什么更能打动客户,经常制造尴尬局面,让销售进程停滞不前;3、无法挖掘客户的真实需求、不会站在对方的角度介绍产品与服务;4、一味的想说服客户购买却造成了客户更大的对抗,从而产生了更多的异议;5、不会用提问的技术做需求调研,在沟通中总是处于被动受制的局面;6、由于价格因素导致客户沟通谈判破裂,降,公司不同意;不降客户走人;7、不会针对不同性格与层次的客户进行因人而异的沟通,“千人一律”效果不佳;8、不能把握谈判的主动权,没有找到影响局面的谈判筹码,处处别动;9、谈判没有清晰的目标,也无法让自己的理由站得住脚;10、谈判说服能力欠缺,谈判角色单一、战术单一,总是处于被动挨打地步等等……【课程收益】1、掌握销售沟通中看、问、听、说的四大技巧。2、迅速拉进客情并提升产品与服务的价值呈现能力。3、提升客户需求调查能力与客户异议处理能力。4、掌握业务成交促成技巧提高成交速度与能力。5、学会在谈判中抓取或创造致胜筹码。6、掌握谈判前的重要条件从而创造有利局面。7、分析谈判心理把握谈判主动局面。8、提高谈判说服技巧保障我方利益最大化。【授课风格】风趣幽默、实战实用【课程特色】行动学习+引导技术+影片教学+案例研讨+互动演练【培训课时】2天(6小时/天,共计12小时)【适合对象】销售精英、销售管理者、采购人员、客服人员等【课程大纲】第一模块:销售沟通技巧一、灵性—提升情商、深入人心1、灵性提升关键词2、销售状态打造案例:世界上最牛的销售人员二、观察—甄别实力、判断意向1、观察的内容与方法2、客户微表情解读案例:3个案例课堂练习:细节观察三、表达—拉近距离、价值传递1、专业度的表达/方法2、开场寒暄/内容、类型、话术、原则3、赞美/模式、技巧、模板、问答赞4、销售谈资/同频率+9大沟通主题5、因人而异的沟通法则/8种不同特质+8种沟通对策6、产品及服务价值的传递技巧之:具体化解说法、唯一性例举法、稀缺性诱导法、借环境衬托法、结构化呈现法、双向性对比法7、有效电话预约/模板、话术、注意事项案例:20个案例课堂练习:赞美技巧、专业的公司介绍、六种价值传递技巧四、提问—了解情况、挖掘需求1、三种提问类型与价值2、提问与需求的逻辑关系3、不同层次的人的心理需求差异4、个人需求的挖掘/52套话术5、客户情况了解方法之6W2H的应用与实践6、客户需求挖掘技巧之4P的应用与实践案例:10个案例课堂练习:需求挖掘、6W2H、4P五、聆听—建立信任、发现问题1、聆听的价值2、聆听的五个层次、聆听的五步心法、聆听的五个方法案例:3个案例课堂练习:无法回答客户的话术六、成交—突破僵局、临门一脚1、客户异议处理/同理心沟通法则2、成交的四个信号3、成交的九种技巧与话术案例:8个案例课堂练习:同理心沟通法则、9种成交话术第二模块:商务谈判技巧一、到底什么是谈判1、谈判的定义与研究的5度空间2、谈判是权力之争还是心理博弈3、谈判的理想与现实结果案例:永昌队主场8场不败说明:掌握谈判定义方可从容出入谈判实质与表象二、谈判的八个权力1、惩罚:1)打击  2)剥夺  3)使得不到  4)挂钩之勒索2、赏赐:1)筹码的定义、类型、使用、时机、8个具体表现 2)挂钩之谄媚3、退路:1)价值  2)双方  3)不是找借口4、时间:1)价值等式  2)让对方知道你有时间5、法律:1)因合法合理而不让步  2)对方知道得不到6、专业:1)专业的4个维度 2)显示主谈气场7、唬人:1)心理博弈  2)囚徒困境8、耍赖:1)破罐破摔  2)要钱没有、要命一条9、权力流体:1)需求强度决定立场态度  2)确定大、中、小  3)应对策略案例:1、人质谈判  2、课酬催款谈判、3、尾款谈判  4、介子推割股  5、围魏救赵 6、空城计  7、装修款催款谈判  8、订书赠表  9、旺铺招商谈判  10、王牌对王牌11、香港回归谈判  12、林肯会车谈判  13、中场离开  14、追尾谈判  15、大夫的威信演练:寻找你的筹码说明:掌握谈判的八个权力令谈判方寸有道、步步为营三、谈判前六大要件1. 目标利益:锁定MUST提升25%谈判表现力2. 双边关系:合理规划谈判前后的关系3. 对话形式:唯有面对面谈判才更有力道4. 合理要求:用你的合理理由撑住你的要求5. 备选方案:服务于你要锁定的利益6. 预留退路:退一步海阔天空案例:1、始而不谈  2、弗莱明与丘吉尔  3、二手房购买  4、撒切尔夫人的坚持说明:掌握谈判前的六大要件为谈判致胜更好发力四、谈判的三项准备1、人员:1)组合最佳搭档  2)红白脸策略2、场地:1)创造有利环境  2)座次的礼节3、时间:1)选择最佳时机  2)松果体作用案例:1、分人而谈  2、Q牌发布说明:营造天时、地利、人和的有利条件五、谈判说服技巧1、推挡功夫:1)你推之投石问路 2)我挡之守住底线2、出牌时间:1)心中有数  2)心中没数3、出牌方式:1)硬出牌  2)软出牌  3)干出牌4、诱敌深入:1)由易入难  2)形敌术5、锁住底线:1)让对方相信的3个策略 2)价格谈判铁三角 案例:1、出售油画  2、结婚谈判说明:掌握谈判的捭阖之道与说服之术 

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