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周一凡:《跨部门沟通与协作-模拟联合国》

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 20554

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适用对象

全体员工(总经理、总监、经理、主管、骨干员工)

课程介绍

课程背景:

    作为企业管理者,有多少次你急切希望员工坦诚相对,但他们在你面前缄默不语,出门后却向朋友抱怨自己的意见没有得到倾听;有多少次你迫切希望部门之间协同合作,但却发现各部门之间只顾自身利益,相互推诿,无法得到有效支持配合;有多少次你真切希望能为领导分忧,但却发现无法真实充分领会上级意图,并及时得到领导协助……

提升组织中成员的沟通效果已经成为企业管理最重要的课题之一。日本经营之神松下幸之助提出:“在我看来,企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。”

《跨部门沟通与协作-模拟联合国》课程以解决组织中的沟通障碍和具体管理问题为目标,不仅着重提升管理者的沟通技巧,同时着重有效改善沟通的机制和沟通的氛围,进而提升管理沟通的效率和效果。

沙盘背景:

《模拟联合国》沙盘课程是由国际版权沙盘课程体系引进到中国以来,引起跨国企业以及知名企业的采购与引进实施。以新颖、独特方式将商业中的管理通用技能融入其中,是一个检讨和增进团队特别是管理者之跨部门沟通与协作的情景模拟项目。参训学员在理性与感性交替感悟中寻找跨部门沟通与协作的解决之道,培养科学、有效的跨部门沟通能力,帮助管理者理解良好的沟通与协作,共同推动团队绩效的提升与组织的持续发展。

沙盘将有10个国家组成,每个国家选举产生一位国家领导人,承诺并完成对国民的承诺,不管手段如何。在面临诽谤、密谋、金钱和政治手腕的环境中达成目标,每个国家都需要认真分析信息,需要艰难的和其他有文化隔阂,甚至缺乏信任及不良沟通的国家周旋,本课程强烈呈现有效沟通与卓越成果的必然关系,如何做到在正确的时间内把正确的资料给正确的人,充分感悟每个部门其实应该是一个生态链,是一个完整的客户服务链。

 

课程收益:

1、了解彼此沟通风格,提升自我沟通调节及与不同类型成员的沟通能力。

2、建立有效的沟通机制和氛围,避免信息在产生、传递与接收中的障碍。

3、学习有效沟通的方式和方法,通过模拟体验与反思,提升沟通技能。

课程形式:沙盘模拟,角色扮演,活动体验,小组讨论,讲师复盘与讲解

课程对象:全体员工(总经理、总监、经理、主管、骨干员工等)

课程容量:50人以内

课程时间:1天(6小时)

课程大纲:

第一节:管理就是沟通

  1. 沟通对于组织管理的重要意义
  2. “沟通漏斗”原理。

3.什么是组织中的有效沟通?

4.有效沟通策略:沟通渠道与沟通媒介

5.有效沟通的四大挑战:

1)信息过量

2)情绪状态

3)缺乏信任

4)时间压力

6.管理沟通的三大重要意义和三个维度思考。

小组练习:在日常沟通中,文字、音调、肢体各占比例是多少?

第二节:自我沟通

问卷测试:DISC性格分析。

1.自我意识对于沟通的重要性。“归因理论”

自我意识提升之自我分析:了解自己的个性、动机、行为模式和互动模式

自我意识提升之自我调控:面对与他人沟通进行回应策略选择

自我意识提升之自我披露:建立个人与团队信任度和成熟度 

2.四型性格解析,支配型、影响型、完美型、和平型。

3.每种类型的优缺点分析、沟通切入点、自我完善方式等。

4.性格分析的实际应用。

第三节 水平沟通(跨部门合作沟通)

情景式沙盘模拟:模拟联合国

情景模拟背景介绍,组建10个模拟国家

进行各模拟国家目标定位和策略思考

模拟5年国家经营

结果统计,名次排定,小组总结

第四节 跨部门沟通技巧

一、跨部门沟通中的障碍与根源

根源一、组织分工不明确 

根源二、各部门目标存在差异

根源三、不容忽视的“部门墙” 

根源四、客观存在的个体差异

  • 1、性格
  • 2、思维定式
  • 3、价值观

根源五、缺乏技能

  • 表现一:不善有效表达
  • 表现二:不愿积极倾听
  • 表现三:不能及时反馈

根源六、横向沟通机制不健全

  • 表现一、信息不对称
  • 表现二、沟通渠道单一
  • 表现三、缺乏信息反馈机制

根源七、企业缺乏文化 

1、模糊地带的存在

2、建立良好的企业文化 

二、跨部门沟通不畅带来的不良后果

:究竟该如何办?工作职责、程序、计划

:效率不高

:质量差,管理差,很多事情管不到位

:一个事情从起点,经过几轮反复,到最后又转到起点

对着干:凡是……,就是…

三、跨部门沟通根源问题解决之道

跨部门沟通的基本原则

1. 信任原则:放下自我,创造信任

2. 目标原则:拔高职位,放眼全局

3. 沟通原则:注重聆听,信息对称

4. 平衡原则:意见分歧,换位思考

5. 冲突原则:困难必上,冲突先退

6. 文化原则:统一文化,快乐使命

跨部门沟通的八不要

  1. 不要嫌麻烦
  2. 不要被动等
  3. 不要成为给上司 制造麻烦的人
  4. 不要将问题留在工作之中
  5. 不要轻易接皮球
  6. 不要回避问题
  7. 不要英雄主义
  8. 不要转移话题

四、跨部门沟通的技巧

  1、营造良好的沟通氛围

  2、用数据说话

  3、沟通方式选择有术(前置性沟通、一对一面谈、)

  4、部门沟通中的“三换”(角度、位、人)

  5、沟通中的N个分析(状态、行为、时机)

  6、多难问题的解决要有自己的一招

  7、化解不误解

误会化解三步法

1)打消对方认为你不尊重他们或抱有不轨企图的误解(否定部分)

2)确认你对他们的尊重(肯定部分)

3)明确你的真实目的  (明确目的)

同级沟通的“四要四不要”

  1. 同级间要表扬于众,不要私下揭短
  2. 对于合作成果,首先要言谢他人,不要只顾炫耀自己
  3. 同级间要多提建议,不要多提主张
  4. 要尊重差异,避免价值判断,不要好为人师

五、跨部门沟通各种情形的处理方式

  • 不配合及【解决建议】
  • 推诿及【解决建议】
  • 意见不同及【解决建议】
  • 不执行及【解决建议】
  • 不合作及【解决建议】

 

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课程背景:大多数管理者都希望自己“位高权重责任轻”,主要工作都由下属处理的妥妥帖帖的,但现实工作中,我们经常听到管理者的各种抱怨:1、每天的时间都不够用,总是有很多事情需要自己亲自去处理;2、在公司已经累得像牛,晚上回家还要继续加班,累得像狗;3、每到节假日,总是无法和家人欢聚,因为自己总是陷入加班中;4、已经接近于7x24地忙碌了,可还是有那么多工作在等着自己;……但另一方面,我们又看到很多优秀的企业家,好像成天不务正业似的:1、王石还在担任万科董事长的时候,就经常外出爬山、玩帆船、登珠峰;2、马云在退休之前,就经常到处演讲、游历、开会,一年有一半多的时间都没有在办公室;3、任正非每年的大多数时间,也是在世界各地拜访用户、走访不同的国家、跟各个领域的科学家喝咖啡;……但他们各自公司的业务不但没有出现下滑,反而蒸蒸日上。前后两种绝然不同的工作状态,这其中的差别到底在哪里呢?关键就在于,管理者是否懂得赋能团队、激励团队,学会授权!管理者不管有多么优秀,他的时间和精力毕竟是有限的,公司的事不可能全部由他一个人来决策。因为权力过度集中,不仅会影响企业的发展和创新、难以有效激发员工的积极性,同时也限制了管理者自身的长远发展—他们没有足够的精力关注自身的成长。为了促进企业的正常运营和良性发展,让管理者可以将有限的时间和精力投入到更有价值的事情上,管理者必须学会授权,懂得赋能团队、激励团队——这项能力,也成为了卓越管理者与普通管理者最关键的分水岭。本课程所讲授的科学方法和实战工具,可以帮助各位学员,提升在工作授权和激励团队方面的技能。课程收益:● 让学员清楚认识到赋能团队的重要性和必要性,从而在日常工作中养成授权的自觉性● 掌握赋能团队的实战方法和工具,有效提升激励下属的实操技能● 学会DISC方法、NLP理论模型,深入理解赋能方法的底层逻辑● 清楚知道授权的实施步骤,自己可以在工作中自如运用● 学会教练他人的科学方法和实施步骤,激发下属的工作潜能,让团队员工自动自发的追求更高工作目标课程时间:2天,6小时/天课程对象:企业管理者、新晋管理者课程方式:案例研讨+小组演练+情境模拟+游戏启示课程大纲第一讲:认知——做好赋能、授权与激励的充分准备一、相信团队和自组织是赋能的根本1. 团队要义——TEAM,团队分工协作才能成就更大1)Together2)Everyone3)Achieve4)More2、高效团队:团队VS人群——完善授权与激励的前提条件1)共享使命和价值观2)完成任务和解决问题3)有活力和凝聚力4)符合个人需求和兴趣二、赋能团队的关键点——突显自己VS成就他人1. 赋能的价值:甘为铺路石,让下属愿意追随2. 激励的作用:让团队成员突破极限,实现飞跃3. 授权的效果:激发员工并获得尊重,自动自发案例分享:微软百科全书项目和维基百科的不同结局三、团队沟通——管理者做好激励及授权的必备能力1. 高效沟通的三大要素要素一:双向沟通要素二:关注结果要素三:建立关系2. 学习不同的沟通风格风格一:表现型风格二:友善型风格三:控制型风格四:分析型3. 理解不同风格的诉求:以适合对方的方式进行有效沟通4. 化解沟通中的冲突:主动担责、开诚布公、求同存异、达成一致练习:自我认知沟通风格,并适应对方的沟通风格四、教练技术——管理者激励与授权的必备神器1. 高效教练的三大能力能力一:判断力能力二:启发力能力三:推动力2. 高效教练工作五步法第一步:建立信任第二步:明确目标第三步:找到路径第四步:成果落地第五步:跟进检查3. 高效教练的五大沟通状态状态一:中正状态二:开放状态三:觉察状态四:连接状态五:融入练习:通过一次明确主题的沟通,掌握教练技术的基本使用技巧第二讲:赋能式领导力——让团队适应新形式,拥抱新变化一、时代催生变化:赋能式领导力兴起的缘由故事导入:美军在中东反恐战争里遭遇的困境管理困境:泰勒式经典管理经受不确定性挑战华为进化:任正非要求把决定权下放到一线案例分享:字节跳动,最初的今日头条通过赋能孵化出抖音、西瓜视频、TikTok、火山视频等二、动车取代火车:赋能式领导力的正向效应四步法第一步:提升组织共识——让组织中的每一个节点都可以做出正确的决策第二步:建立去中心化组织——各个节点可以快速响应第三步:促使信息透明——组织的每一个人都可以及时了解全局状况第四步:激发组织活力——团队更具活力和进化能力三、颠覆传统管理:赋能式领导力的八大要素要素一:共识赋能——确定价值观,确定组织边界要素二:结构赋能——构建网状组织结构要素三:协作赋能——摒弃传统组织中的“深井式”管理要素四:细胞赋能——构建组织最小业务单元要素五:自主赋能——支持业务一线自主决策要素六:权力赋能——减少控制与命令要素七:信息赋能——减少信息不对称形成的特权要素八:激励赋能——支持小团队式活力第三讲:激励实操——有效激励创造奇迹一、理论基础:赫茨伯格双因素理论1. 激励的五大因素1)成就感2)责任感3)赏识4)晋升5)发展2. 保健的六大因素1)公司政策2)管理措施3)工作条件4)人际关系5)工作安全感6)薪金3. 激励缺失原因:时间少、随意性、无差别、冷硬粗二、让员工主动积极的四大关键要素1. 洞悉需求:不同管理层级的内在需求(高层/基层/普通员工)2. 激励的闭环:需求、动机、目标、满足3.动力三因素:威胁、奖励、个人发展4. 激励原则:针对性、公平性、及时性、差异性三、激励武器库:了解员工,灵活运用1. 了解员工工作动机的方法1)自由交流会2)关注员工的绝活3)细致观察,他们的成就感来自什么?4)离职员访谈,有哪些不满意?5)员工自由畅想,最理想的工作条件2. 七大常用激励方法1)团队竞赛2)提升归属感3)职业发展机会4)职权激励5)股权激励6)物质奖励7)特殊荣誉工具:DISC测试与评估NLP理论模型:从高层级激发认同演练:掌握激发团队认同的实操方法案例分享:中国惠普、阿里巴巴的激励方法第四讲:善用授权——给下属成长的机会一、观念调整:放下思想包袱,正确理解授权1. 授权的关键因素:调整心态,真心成就下属2. 授权的心理误区:教会徒弟,饿死师傅3. 授权遇到的障碍1)信任低2)忧饭碗3)不放心4)怕失控5)难评估4. 授权的五大价值价值一:释放自己价值二:培养下属价值三:提升士气价值四:密切关系价值五:分权机制二、掌握方法:学会实操技术,把握宽严适度1. 不同层级的授权范围1)高层主管:关注原则,大胆放手2)中层主管:注意结果,放开执行3)基层主管:强调原则,指导方法2. 有效授权四步法第一步:明确目标第二步:选定人选第三步:有效沟通第四步:适度跟进练习:授权中的沟通之道三、确定边界:理智划分边界,见证人才辈出1. 授权边界1)确定不能授权的重要工作2)授权中应该避免的注意事项3)防止逆向授权(指导而不是代办)2. 鼓励下属授权1)指导下属建立人才梯队2)培养下属授权的意识和能力3)为组织建立起人才辈出的有效机制案例分享:成功的授权;失败的授权

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